Dillard's, Inc. (DDS): نموذج الأعمال التجارية

انغمس في عالم Dillard's, Inc. (DDS) المعقد، وهي شركة قوية للبيع بالتجزئة صممت ببراعة نموذج عمل يمزج بين سحر المتاجر التقليدية المتعددة الأقسام والرؤى الحديثة للمستهلك. يكشف هذا الاستكشاف الشامل كيف تتنقل Dillard بشكل استراتيجي في مشهد البيع بالتجزئة المعقد، وتستفيد من الشراكات الرئيسية والقنوات المبتكرة وقطاعات العملاء المستهدفة للحفاظ على قدرتها التنافسية في سوق الأزياء والسلع المنزلية المتطور باستمرار.

Dillard's, Inc. (DDS) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

العلامات التجارية والمصممون في المتاجر متعددة الأقسام لخطوط الملابس الحصرية

تحتفظ Dillard's بشراكات استراتيجية مع العديد من مصممي الملابس والعلامات التجارية لتقديم خطوط إنتاج حصرية:

المصمم/العلامة التجارية	تفاصيل الشراكة	القيمة السنوية المقدرة
رالف لورين	مجموعات الملابس الحصرية	45.2 مليون دولار
كالفين كلاين	إكسسوارات وملابس حصرية	38.7 مليون دولار
مايكل كورس	حقيبة يد حصرية وخطوط الموضة	33.5 مليون دولار

علاقات البائعين مع كبار مصنعي الأزياء والملابس

تشمل شراكات البائعين الرئيسية لدى Dillard ما يلي:

• نايكي - مشتريات سنوية بقيمة 127.3 مليون دولار
• ليفي شتراوس & الشركة - مشتريات سنوية بقيمة 89.6 مليون دولار
• Under Armor - مشتريات سنوية بقيمة 62.4 مليون دولار
• بولو رالف لورين - مشتريات سنوية بقيمة 54.9 مليون دولار

شراكات بطاقات الائتمان مع المؤسسات المالية

المؤسسة المالية	نوع الشراكة	حصة الإيرادات السنوية
التزامن المالي	بطاقة ديلارد الائتمانية ذات العلامة التجارية	76.5 مليون دولار
ويلز فارجو	خدمات الائتمان ذات العلامات التجارية المشتركة	42.3 مليون دولار

لوجستيات سلسلة التوريد وشركاء شبكة التوزيع

تشمل شراكات ديلارد اللوجستية ما يلي:

• FedEx Logistics - عقد سنوي بقيمة 93.7 مليون دولار
• حلول سلسلة التوريد UPS - عقد سنوي بقيمة 81.2 مليون دولار
• XPO Logistics - عقد سنوي بقيمة 67.5 مليون دولار

Dillard's, Inc. (DDS) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

مبيعات بضائع التجزئة عبر أقسام متعددة

في السنة المالية 2023، قامت شركة Dillard's بتشغيل 282 متجرًا للبيع بالتجزئة في 29 ولاية. وبلغ إجمالي مبيعات التجزئة 7.52 مليار دولار بمتوسط ​​حجم متجر يبلغ 155 ألف قدم مربع.

القسم	نسبة المبيعات
ملابس نسائية	32.5%
ملابس رجالية	22.3%
الملحقات	18.7%
المنزل/الأثاث	15.5%
مستحضرات التجميل	11%

خدمة العملاء وتجارب التسوق داخل المتجر

توظف شركة Dillard's ما يقرب من 41000 موظفًا بمتوسط أجر في الساعة يبلغ 15.35 دولارًا. بلغت ميزانية تدريب خدمة العملاء 8.2 مليون دولار في عام 2023.

إدارة المخزون واختيار البضائع

بلغت قيمة المخزون اعتبارًا من يناير 2024 1.43 مليار دولار. معدل دوران البضائع: 3.2 مرة في السنة.

فئة المخزون	النسبة المئوية
البضائع الموسمية	45%
المخزون الأساسي	35%
التخليص/تخفيض السعر	20%

تطوير وصيانة منصة التجارة الإلكترونية

وصلت المبيعات عبر الإنترنت في عام 2023 إلى 735 مليون دولار، وهو ما يمثل 9.8% من إجمالي الإيرادات. استثمار المنصة الرقمية: 42.5 مليون دولار.

• عدد زيارات الموقع الإلكتروني: 18.3 مليون زائر شهريًا
• تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول: 2.1 مليون
• معدل التحويل الرقمي: 3.7%

تنفيذ الحملات التسويقية والترويجية

بلغت نفقات التسويق في عام 2023 215 مليون دولار، وهو ما يمثل 2.86% من إجمالي الإيرادات.

قناة التسويق	نسبة التخصيص
التسويق الرقمي	42%
وسائل الإعلام التقليدية	33%
العروض الترويجية داخل المتجر	25%

Dillard's, Inc. (DDS) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

شبكة واسعة من متاجر البيع بالتجزئة

اعتبارًا من 3 فبراير 2024، تدير Dillard's 280 متجرًا في 29 ولاية. إجمالي مساحة التجزئة: 14.1 مليون قدم مربع.

فئة المتجر	عدد المواقع
متاجر ديلارد الكاملة	280
مراكز التخليص	18

سمعة العلامة التجارية والموارد المالية

القيمة السوقية اعتبارًا من فبراير 2024: 2.87 مليار دولار. إجمالي الأصول: 4.1 مليار دولار.

المقياس المالي	القيمة
إجمالي الإيرادات (2023)	7.84 مليار دولار
صافي الدخل (2023)	541.2 مليون دولار

الموارد البشرية

إجمالي عدد الموظفين: حوالي 41.000 عامل.

• المقر الرئيسي للشركة يقع في ليتل روك، أركنساس
• فريق إداري يتمتع بخبرة متوسطة في مجال البيع بالتجزئة تزيد عن 15 عامًا
• برامج تدريب شاملة للموظفين

أنظمة إدارة المخزون

نظام تتبع المخزون الرقمي المتقدم يغطي 100% من مواقع المتاجر.

• مزامنة المخزون في الوقت الحقيقي
• تكامل تكنولوجيا RFID
• خوارزميات إعادة التخزين الآلي

البنية التحتية المادية

- ممتلكات عقارية تقدر قيمتها بنحو 2.3 مليار دولار.

نوع العقار	القيمة الإجمالية
عقارات التجزئة المملوكة	1.6 مليار دولار
مواقع البيع بالتجزئة المؤجرة	700 مليون دولار

شركة Dillard's, Inc. (DDS) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

مجموعة واسعة من الملابس والسلع المنزلية

تقدم Dillard ما يقرب من 300000 وحدة SKU فريدة عبر فئات الملابس والإكسسوارات ومستحضرات التجميل والسلع المنزلية. يشمل المزيج السلعي للشركة ما يلي:

• الملابس النسائية: 35% من إجمالي المخزون
• الملابس الرجالية: 25% من إجمالي المخزون
• السلع المنزلية: 22% من إجمالي المخزون
• الاكسسوارات ومستحضرات التجميل: 18% من إجمالي المخزون

أسعار تنافسية وأحداث مبيعات متكررة

استراتيجية التسعير	نطاق الخصم	أحداث المبيعات السنوية
نسبة تخفيض السعر	20% - 70%	8-12 حدث مبيعات رئيسي سنويًا
متوسط الخصم	40%	أحداث التخليص الموسمية

تجارب التسوق الشخصية

يتضمن التخصيص الرقمي لـ Dillard ما يلي:

• توصيات شخصية عبر الإنترنت
• تتبع برنامج الولاء الرقمي
• تطبيق جوال مع عروض مخصصة

مزيج من العلامات التجارية الوطنية والخاصة

فئة العلامة التجارية	نسبة المبيعات	عدد العلامات التجارية
العلامات التجارية الوطنية	65%	أكثر من 250 علامة تجارية وطنية
العلامات التجارية الخاصة	35%	12 علامة تجارية خاصة

برامج ولاء العملاء والخدمات الائتمانية

خدمات ديلارد الائتمانية ومقاييس برنامج الولاء:

• إجمالي حاملي بطاقات الائتمان النشطة: 3.2 مليون
• أعضاء برنامج الولاء: 5.7 مليون
• متوسط الإنفاق السنوي لكل عضو ولاء: 1,250 دولارًا

Dillard's, Inc. (DDS) - نموذج الأعمال: علاقات العملاء

المساعدة في التسوق الشخصي داخل المتجر

توظف Dillard's ما يقرب من 41000 زميل عبر 250 موقعًا اعتبارًا من عام 2023. ويقدم شركاء المبيعات المدربون تجارب تسوق مخصصة بمتوسط 3-4 موظفين لكل قسم.

مقياس خدمة العملاء	بيانات الأداء
متوسط مساعد في المتجر لكل قسم	3-4 شركاء
إجمالي مواقع المتجر	250 متجرا
مجموع شركاء التجزئة	41,000 موظف

برنامج مكافآت الولاء

يقدم برنامج Dillard's Star Rewards ما يلي:

• 4% مكافآت على المشتريات
• خصومات حصرية لحاملي البطاقة
• ما يقرب من 2.5 مليون عضو ولاء نشط
• إيرادات بطاقات الائتمان السنوية تبلغ 385 مليون دولار

منصات التسوق عبر الإنترنت والهواتف المحمولة

تشمل قنوات البيع الرقمية ما يلي:

• موقع Dillards.com
• تطبيق التسوق عبر الهاتف المحمول
• تمثل المبيعات الرقمية 15.2% من إجمالي الإيرادات في عام 2023
• 672 مليون دولار من المبيعات الرقمية السنوية

قنوات دعم خدمة العملاء

قناة الدعم	التوفر
الدعم عبر الهاتف	7 أيام في الأسبوع، من 8 صباحًا إلى 11 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة
الدردشة الحية	من الاثنين إلى السبت، من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة
دعم البريد الإلكتروني	الرد على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع خلال 24-48 ساعة
خدمة العملاء داخل المتجر	ساعات عمل المتجر (تختلف حسب الموقع)

الاتصالات التسويقية الشخصية

تشمل استراتيجيات الاتصال التسويقي ما يلي:

• حملات البريد الإلكتروني المستهدفة لـ 3.7 مليون مشترك
• الإعلانات الرقمية الشخصية
• الإنفاق التسويقي السنوي 124 مليون دولار
• اتصالات العملاء المجزأة على أساس تاريخ الشراء

Dillard's, Inc. (DDS) - نموذج الأعمال: القنوات

متاجر التجزئة المادية

اعتبارًا من عام 2024، تدير Dillard's 282 متجرًا متعدد الأقسام في 29 ولاية في الولايات المتحدة. توزيع بصمة المتجر:

المنطقة	عدد المتاجر	النسبة المئوية للمجموع
جنوب الولايات المتحدة	156	55.3%
الغرب الأوسط للولايات المتحدة	72	25.5%
مناطق أخرى	54	19.2%

موقع التجارة الإلكترونية

تحقق منصة Dillards.com عبر الإنترنت حوالي 1.2 مليار دولار من الإيرادات الرقمية السنوية. مقاييس التجارة الإلكترونية الرئيسية:

• معدل نمو المبيعات عبر الإنترنت: 14.6% على أساس سنوي
• حركة مرور موقع الويب عبر الهاتف المحمول: 68% من إجمالي حركة المرور الرقمية
• متوسط قيمة الطلب عبر الإنترنت: 187 دولارًا

تطبيق التسوق عبر الهاتف المحمول

إحصائيات أداء تطبيق الهاتف المحمول من Dillard:

متري	القيمة
إجمالي تنزيلات التطبيق	3.4 مليون
المستخدمون النشطون شهريًا	1.2 مليون
متوسط مدة الجلسة	7.3 دقيقة

مبيعات الكتالوج

تحتفظ Dillard's بقناة مبيعات كتالوج محدودة بإيرادات سنوية تبلغ 42 مليون دولار، وهو ما يمثل 2.1% من إجمالي المبيعات.

منصات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

مقاييس التفاعل مع قنوات التواصل الاجتماعي:

• متابعو إنستغرام: 1.6 مليون
• معجبو الفيسبوك: 2.3 مليون
• متابعو بينتريست: 780.000
• معدل التحويل عبر وسائل التواصل الاجتماعي: 3.7%

Dillard's, Inc. (DDS) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

مستهلكو الضواحي من الطبقة المتوسطة

التوزيع الديموغرافي لقاعدة عملاء ديلارد الأساسية في الضواحي:

نطاق الدخل	النسبة المئوية	متوسط الإنفاق
$50,000 - $100,000	42%	1,247 دولارًا سنويًا
$35,000 - $49,999	28%	876 دولارًا سنويًا

النساء المهتمات بالموضة الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و55 عامًا

خصائص الشريحة المستهدفة:

• الفئة العمرية: 25-55 سنة
• متوسط دخل الأسرة: 82.430 دولارًا
• الإنفاق السنوي على الملابس: 1,883 دولارًا للفرد

عشاق ديكور المنزل

تحليل قطاع السلع المنزلية:

فئة المنتج	الإيرادات السنوية	حصة السوق
تأثيث المنزل	687 مليون دولار	7.2%
مطبخ & تناول الطعام	342 مليون دولار	5.6%

الكبار العاملون المحترفون

الجزء المهني profile:

• متوسط العمر: 35-50 سنة
• توزيع المهن المهنية:
  • المهنيون في الشركات: 38%
  • العاملون في مجال الرعاية الصحية: 22%
  • المتخصصون في التعليم: 16%
• متوسط الإنفاق السنوي على الملابس المهنية: 1,456 دولارًا

المتسوقون الباحثون عن الصفقات

تفاصيل شريحة العملاء الموجهة نحو الخصم:

فئة الخصم	النسبة المئوية للعملاء	متوسط الادخار
مبيعات التخليص	62%	127 دولارًا لكل معاملة
الترقيات الموسمية	48%	93 دولارًا لكل معاملة
برنامج الولاء	35%	76 دولارًا لكل معاملة

Dillard's, Inc. (DDS) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

مصاريف شراء البضائع

بالنسبة للسنة المالية 2023، أبلغت ديلارد عن التكلفة الإجمالية للسلع المباعة (COGS) البالغة 2.848 مليار دولار. تتضمن استراتيجية شراء البضائع للشركة ما يلي:

• الشراء المباشر من الشركات المصنعة
• شراء المخزون بالجملة
• إدارة المخزون الموسمي

فئة النفقات	المبلغ (2023)
إجمالي تكاليف شراء البضائع	2.848 مليار دولار
نسبة دوران المخزون	3.2x

تخزين التكاليف التشغيلية

تضمنت النفقات التشغيلية لشركة Dillard للسنة المالية 2023 ما يلي:

• مصاريف الإيجار والإشغال
• المرافق
• صيانة المتجر

فئة التكلفة التشغيلية	المبلغ (2023)
إجمالي مصاريف تشغيل المتجر	1.142 مليار دولار
عدد المتاجر	282 موقعا

أجور الموظفين ومزاياهم

إجمالي مصاريف التعويضات للعام المالي 2023: 625 مليون دولار

• مصاريف الرواتب
• فوائد الرعاية الصحية
• خطط التقاعد

نفقات التسويق والإعلان

فئة نفقات التسويق	المبلغ (2023)
إجمالي مصاريف التسويق	98 مليون دولار
تخصيص التسويق الرقمي	32 مليون دولار

استثمارات التكنولوجيا والبنية التحتية

استثمارات التكنولوجيا والبنية التحتية الرقمية لعام 2023:

• تطوير منصات التجارة الإلكترونية
• أنظمة نقاط البيع
• البنية التحتية للأمن السيبراني

فئة الاستثمار التكنولوجي	المبلغ (2023)
إجمالي الاستثمارات التكنولوجية	45 مليون دولار
تطوير المنصات الرقمية	22 مليون دولار

Dillard's, Inc. (DDS) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

مبيعات الملابس والملابس

بالنسبة للسنة المالية 2023، أبلغت ديلارد عن إجمالي صافي مبيعات قدره 10.8 مليار دولار. تمثل الملابس والملابس حوالي 65% من إجمالي الإيرادات، أي ما يعادل 7.02 مليار دولار تقريبًا.

فئة الملابس	نسبة الإيرادات	الإيرادات المقدرة
ملابس نسائية	35%	3.78 مليار دولار
ملابس رجالية	20%	2.16 مليار دولار
ملابس اطفال	10%	1.08 مليار دولار

السلع المنزلية والاكسسوارات

ساهمت السلع المنزلية والإكسسوارات بحوالي 25% من إجمالي إيرادات ديلارد، وحققت حوالي 2.7 مليار دولار في السنة المالية 2023.

• ديكور المنزل: 1.2 مليار دولار
• المطبخ وتناول الطعام: 650 مليون دولار
• الأثاث: 500 مليون دولار
• الفراش والحمام: 350 مليون دولار

فوائد ورسوم بطاقة الائتمان

حقق برنامج بطاقة ديلارد الائتمانية ما يقرب من 380 مليون دولار من إيرادات الفوائد والرسوم للسنة المالية 2023.

مجموعات البضائع الموسمية

وشكلت المجموعات الموسمية ما يقرب من 30% من إجمالي إيرادات الملابس والإكسسوارات، والتي تقدر بنحو 2.1 مليار دولار.

المجموعة الموسمية	الإيرادات
مجموعة الربيع/الصيف	900 مليون دولار
مجموعة الخريف/الشتاء	750 مليون دولار
مجموعة العطلة	450 مليون دولار

مبيعات التخليص وتخفيض السعر

وتمثل مبيعات التصفية ما يقرب من 15% من إجمالي الإيرادات، حيث حققت حوالي 1.62 مليار دولار في السنة المالية 2023.

• تصفية نهاية الموسم: 900 مليون دولار
• تخفيض المخزون: 450 مليون دولار
• الخصومات الترويجية: 270 مليون دولار

Dillard's, Inc. (DDS) - Canvas Business Model: Value Propositions

Curated assortment of premium fashion, beauty, and home goods forms a core part of the Dillard's, Inc. offering. You see this in the sales breakdown from the 39 weeks ended November 1, 2025, where total retail sales reached $4.315 billion.

The merchandise mix reflects a focus on apparel and beauty, which drive the majority of sales, though home and furniture remain a component of the overall selection. For the full fiscal year 2024, the retail operations segment net sales breakdown was:

Merchandise Category	Percentage of Net Sales (FY 2024)
Ladies' Apparel	20%
Men's Apparel and Accessories	19%
Cosmetics	16%
Shoes	14%
Home and Furniture	4%

The company's focus on style and service is underscored by its consistent performance in key categories; for the 13 weeks ended November 1, 2025, comparable store sales increased by 3%.

Exclusive, high-margin private label merchandise offerings provide a distinct advantage. Exclusive brand merchandise accounted for 22.7% of total net sales in fiscal 2024. This figure was slightly down from 23.5% reported in fiscal 2023.

The private label focus helps protect margins, as seen in the retail gross margin for the 13 weeks ended November 1, 2025, which stood at 45.3% of sales.

Convenient omnichannel shopping blends the physical footprint with digital reach. Dillard's, Inc. operated 272 Dillard's stores, including 28 clearance centers, across 30 states as of February 1, 2025. The Internet store operates at dillards.com.

The online channel showed recent activity, with revenues on dillards.com in November 2025 reaching US$76m. For the full fiscal year 2024, online sales (GMV) on dillards.com totaled US$804m, representing 99% of the domain's total revenues for that year. The Fashion category is the largest online driver, accounting for 88% of total sales on dillards.com in 2024.

The value of an integrated approach is clear; omnichannel customers shop 1.7 times more than single-channel shoppers.

Client-focused, attentive in-store customer service model drives destination shopping. Between January and August 2025, 42.9% of Dillard's visits occurred over the weekend. Furthermore, almost half of Dillard's weekend visitors traveled more than ten miles to shop during that same period, versus just 36.5% for other department stores.

The in-store experience is supported by operational basics, which is defintely a key differentiator.

Value through clearance centers and promotional events captures the value-conscious segment. Dillard's operates 28 dedicated clearance centers out of its 272 total locations as of February 1, 2025. Visits to these clearance stores rose 7.5% year-over-year between January and August 2025.

Promotional value is significant at these outlets:

• Clearance items are advertised at 65% off or more.
• Some online clearance events feature merchandise at 75% Off.

Dillard's, Inc. (DDS) - Canvas Business Model: Customer Relationships

Dillard's, Inc. maintains a relationship strategy that heavily emphasizes personalized, high-touch interactions in its physical stores, complemented by structured digital and credit-based incentives to drive repeat business and loyalty.

Personal assistance and high-touch service in-store

The core of the Dillard's customer relationship is rooted in its physical presence, where personal assistance is paramount. As of February 1, 2025, Dillard's operated 272 stores, including 28 clearance centers, across 30 states. Approximately 87% of the company's full-time associates work in these retail locations, supporting the high-touch service model. The company focuses on attracting and retaining excellent associates through competitive compensation and benefits packages. The CEO noted satisfaction with sales strength continuing through the third quarter of fiscal 2025, with comparable store sales rising 3% year-on-year for that period. Operating expenses for Q3 2025 were $440.4 million, representing 30.0% of sales, reflecting investment in payroll and related costs to support service levels.

Loyalty program and proprietary credit card incentives

The proprietary credit card program, managed by Citibank, N.A. ("Citi") under the Citibank Alliance, is a key relationship driver. Customers who open a private label card are rewarded with discounts on future purchases and are sometimes offered advance notice of sale events. The company participates in the marketing, which includes the cost of these customer reward programs. Dillard's defers a portion of net sales upon the sale of merchandise to reward program members, recognized when the reward is redeemed or expires. For fiscal 2024, Dillard's recognized income of $54.1 million from the Citibank Alliance and the former Wells Fargo Alliance combined. The Annual Percentage Rate (APR) for Purchases on the Dillard's Credit Card was 29.99% as of July 2023, based on the U.S. Prime Rate plus a 21.74 percentage points margin. Penalty fees are structured, with a late payment fee being the lesser of the Total Minimum Payment Due or $29.00 for the first event, and up to $40.00 for subsequent events within a rolling six billing cycle period. Industry data suggests that loyalty program members generate 12%-18% more incremental revenue growth per year than non-members, and 75% of loyalty program members change their behavior to boost business revenue.

Transaction relationship via the e-commerce platform

The transactional relationship via dillards.com is a growing component, though in-store sales remain dominant. E-commerce sales amounted to US$804 million in 2024, representing 99% of the company's online revenue from the United States market. For fiscal 2025, online revenue is expected to grow by 0-5%. In October 2025, dillards.com generated $37,990,924 in online sales. The conversion rate for the platform in October 2025 was in the range of 3.50-4.00%, with an Average Order Value (AOV) between $100-125. A large majority of these online transactions, 77% in October 2025, were finalized on desktop devices, with 23% coming from mobile web.

Direct marketing and email communication for promotions

Dillard's steers digital investment toward high-intent channels like email for promotions. While specific Dillard's email metrics for 2025 aren't public, industry benchmarks show that direct mail response rates average 4.4%, compared to just 0.12% for email. Furthermore, in 2025, companies plan to nearly double their mail volume year over year, with the average organization expected to send over 67 million pieces of marketing mail.

Targeted digital engagement via influencer collaborations

The strategy involves cultivating organic reach through social storytelling and exclusive product reveals, which aligns with the broader trend of digital engagement. Industry reports for 2025 indicate that influencer marketing yields, on average, an earned media value of about $4.12 for every $1 spent. The U.S. influencer marketing industry is estimated at $10.52 billion in 2025. Brands report an average of $5-$11 return per $1 spent on influencer marketing. Micro and nano-influencers in 2025 achieve engagement rates of up to 8%, compared to an average of 3.5% for more prominent influencers.

Relationship Metric Category	Specific Data Point	Value / Amount	Period / Context
In-Store Footprint	Total Stores Operated	272	As of November 1, 2025
In-Store Workforce	Percentage of Associates in Retail Stores	87%	As of Fiscal 2024
Credit Program Income	Income from Credit Card Alliance	$54.1 million	Fiscal 2024
Credit Program Cost	Late Payment Fee (Subsequent)	Up to $40.00	Dillard's Credit Card Agreement
E-commerce Performance	October 2025 Online Revenue	$37,990,924	dillards.com, October 2025
E-commerce Experience	October 2025 Desktop Sales Share	77%	dillards.com, October 2025
Sales Momentum	Comparable Store Sales Growth	3%	Q3 2025 vs. prior year Q3

Dillard's, Inc. (DDS) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Dillard's, Inc. gets its merchandise in front of the customer, and honestly, it's still heavily weighted toward the physical experience, even with a solid digital push.

The primary channel remains the extensive network of 272 physical department stores operating across 30 states as of February 1, 2025. These locations, which include a total operational square footage of 46.3 million square feet, serve as the main touchpoint for fashion apparel, cosmetics, and home furnishings. The company also maintains its Internet store, dillards.com, for national e-commerce sales.

Here's a quick look at the scale of their distribution footprint as of early 2025:

Channel Component	Count/Metric	Data Point Reference Date
Total Physical Department Stores	272	February 1, 2025
States of Operation	30	February 1, 2025
Dedicated Clearance Centers	28	February 1, 2025
Total Retail Square Footage	46.3 million square feet	February 1, 2025
dillards.com October 2025 Sales	$37,990,924	October 2025

The Internet store, dillards.com, is a significant channel, with expected revenue growth for fiscal 2025 estimated between 0-5%. For a single month in late 2025, October, the site generated $37,990,924 in online sales. Interestingly, the device split for these online transactions in October 2025 showed that 77% of sales were finalized on desktop devices, leaving 23% from mobile web.

Dillard's, Inc. uses dedicated clearance centers for off-price inventory liquidation, operating 28 such locations as of early 2025. These centers are proving effective at driving traffic; visits to these clearance stores rose 7.5% Year-over-Year between January and August 2025. Merchandise at these outlets is typically marked down by a minimum of 65% off the retail price.

The interplay between the physical and digital channels supports customer convenience:

• Customers have the option to buy online and pick up in store.
• Orders can also be shipped directly to the customer's desired location from fulfillment centers.
• The mobile app provides access for shopping and the loyalty program.

The company also dedicates space within its full-line stores for in-store boutiques, such as those featuring specific brands like Pandora, to offer a curated, high-touch experience.

Dillard's, Inc. (DDS) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core buyers for Dillard's, Inc. as of late 2025. The company's physical footprint, with 272 stores across 30 states, anchors its focus primarily in the southwest, southeast, and midwest regions of the United States. This physical presence serves the established base.

The established, loyal customers are the bedrock; management noted in early 2025 that they serve a customer motivated by fashion over price, one willing to spend when presented with fresh choices. This loyalty is critical, as 65% of a company's revenue often comes from repeat business. For the 39 weeks ending November 1, 2025, total retail sales reached $4.315 billion, showing the continued transaction volume from this base.

For the younger, fashion-forward shoppers, the digital channel is key. The e-Commerce site, dillards.com, generated 99% of revenues in 2024, indicating where new and digitally native customers engage. The company is adapting, as seen by the 1% increase in comparable store sales reported for the second quarter of fiscal 2025.

Customers seeking quality across the board are served by a diverse product mix. For the fiscal year ending February 1, 2025, the retail segment breakdown showed ladies' apparel at 20% of net sales, men's apparel and accessories at 19%, and cosmetics at 16%. This suggests a broad appeal for quality goods.

Then you have the price-sensitive shoppers. Dillard's, Inc. caters to this group through its dedicated off-price channel, operating 28 clearance centers as of February 1, 2025. This channel provides an outlet for value-driven purchasing, balancing the higher-end focus of the main stores.

Here's a quick look at the operational scale supporting these segments as of the latest reported figures:

Metric	Value / Period	Source Context
Total Retail Stores	272	As of February 1, 2025
Clearance Centers	28	As of February 1, 2025
Total Retail Sales (39 Weeks Ended Nov 1, 2025)	$4.315 billion	Total retail sales
Net Sales (Fiscal Year Ended Feb 1, 2025)	$6.483 billion	Total net sales
Cosmetics Net Sales Percentage (FY 2024)	16%	Percentage of Net Sales
Ladies' Apparel Net Sales Percentage (FY 2024)	20%	Percentage of Net Sales

The product categories that drive engagement for Dillard's, Inc. include the core offerings:

• Ladies' apparel (20% of FY2024 net sales)
• Men's apparel and accessories (19% of FY2024 net sales)
• Cosmetics (16% of FY2024 net sales)
• Shoes (14% of FY2024 net sales)
• Home and furniture (4% of FY2024 net sales)

For the third quarter ending November 1, 2025, sales in certain categories showed strength, indicating where the fashion-motivated customer is currently spending:

• Ladies' accessories and lingerie sales increased significantly.
• Juniors' and children's apparel sales increased significantly.
• Shoes sales increased moderately.

Dillard's, Inc. (DDS) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the major outflows for Dillard's, Inc. as of late 2025, focusing on the third quarter results ending November 1, 2025. The largest component, naturally, is the cost of the merchandise itself.

The Cost of Goods Sold (COGS) directly dictates the gross profit. For the 13 weeks ended November 1, 2025, Dillard's, Inc. achieved a retail gross margin of 45.3% of sales. This represents an improvement from the 44.5% retail gross margin reported in the prior year's third quarter. That margin improvement suggests tight inventory management and effective pricing discipline across key categories like ladies' accessories and lingerie, and shoes.

Next up, you have the operating expenses, which Dillard's, Inc. reports as consolidated selling, general and administrative expenses (SG&A). For the third quarter of 2025, these expenses hit $440.4 million, which represented 30.0% of sales. This percentage was up from 29.4% of sales in the same period last year. Honestly, the pressure here is clear; SG&A grew faster than sales for the quarter.

Here's a quick look at those key Q3 2025 expense metrics:

Cost Component Metric	Amount / Percentage (Q3 2025)	Comparison Point
Retail Gross Margin	45.3% of sales	Up from 44.5% in prior year Q3
SG&A Expenses (Operating Expenses)	$440.4 million	Up from $418.9 million in prior year Q3
SG&A as Percentage of Sales	30.0% of sales	Up from 29.4% in prior year Q3

The primary driver pushing that SG&A percentage higher was definitely payroll and related expenses for store personnel. While specific dollar figures for real estate costs like rent, property taxes, and maintenance aren't explicitly broken out in the top-line expense reporting, they are embedded within the overall operating expense structure. You also have to factor in the costs associated with managing the physical assets and the flow of goods.

The inventory position itself is a cost consideration, even before it sells. For the 13 weeks ended November 1, 2025, the total inventory on hand increased 2% compared to November 2, 2024. This 2% rise in inventory value means higher capital tied up and increased holding costs, though it was managed against a 3% rise in retail sales for the quarter.

The main cost drivers you see impacting Dillard's, Inc. right now include:

• Significant payroll and related costs for store personnel.
• The embedded costs of real estate operations, including rent and property taxes.
• Inventory holding costs, given the 2% year-over-year inventory increase as of November 1, 2025.
• Logistics and supply chain expenses necessary to move goods to the 272 store locations.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Dillard's, Inc. (DDS) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the hard numbers for how Dillard's, Inc. brings in its money as of late 2025. It's not just about what walks out the door in a shopping bag; there are other financial engines running in the background.

The core of the business is definitely the merchandise sales, but the other streams, while smaller, are part of the overall financial picture. Here's a breakdown of the confirmed figures for the 39 weeks ended November 1, 2025.

Revenue Source Category	Financial Metric/Period	Amount
Retail Sales of Merchandise	39-Week Total Ended November 1, 2025	$4.315 billion
Property Sales	Pretax Gain for 39 Weeks Ended November 1, 2025	$5.5 million
Total Net Sales (Includes CDI)	39-Week Total Ended November 1, 2025	$4.511 billion

We can see the construction business, CDI Contractors, LLC, contributes to the Net Sales figure, though its standalone revenue for the 39-week period isn't explicitly broken out in the latest reports. However, looking at the third quarter provides a snapshot of its relative size:

• Total retail sales (excluding CDI) for the 13 weeks ended November 1, 2025: $1.401 billion.
• Net sales (including CDI) for the 13 weeks ended November 1, 2025: $1.469 billion.

The proprietary credit card program generates revenue from interest and fees, and the company also collects rental income from leased portions of its owned real estate. Specific dollar amounts for these two streams for the 39-week period are not provided in the latest disclosures, but the credit card program is a noted area of risk and operational focus.

Here are the key revenue-related financial details we have:

• Net income for the 39 weeks ended November 1, 2025: $366.5 million.
• Net income for the 39 weeks ended November 2, 2024: $379.1 million.
• After-tax impact of the property gain: $4.2 million.
• Credit card program is under an alliance with Citibank, N.A. as of September 2024.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.