Dell Technologies Inc. (Dell): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No cenário dinâmico dos gigantes da tecnologia, a Dell Technologies Inc. é uma potência transformadora, navegando estrategicamente no complexo ecossistema de soluções corporativas e computação inovadora. Ao criar meticulosamente um modelo de negócios que integra perfeitamente hardware, software e serviços, a Dell se posicionou como um parceiro de tecnologia abrangente para organizações em todo o mundo. De parcerias estratégicas com líderes da indústria como Intel e Microsoft até seus recursos robustos de fabricação global, o modelo de negócios da Dell Canvas revela um projeto sofisticado de inovação tecnológica e adaptabilidade de mercado que continua a reformular como as empresas aproveitam a infraestrutura digital e os recursos de computação.

Dell Technologies Inc. (Dell) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Parcerias de processadores estratégicos

A Dell mantém parcerias críticas com fabricantes de semicondutores:

Parceiro	Detalhes da parceria	Valor anual de compras
Intel Corporation	Fornecedor de processadores primários para dispositivos de computação corporativa e de consumo	US $ 4,2 bilhões (2023)
Micro Dispositivos Avançados (AMD)	Fornecedor de processadores secundários para soluções de computação de alto desempenho	US $ 1,8 bilhão (2023)

Colaborações de software corporativo

As parcerias estratégicas de software da Dell incluem:

• Microsoft Corporation: integração do software corporativo
• Red Hat: Soluções corporativas de código aberto
• SAP: Sistemas de planejamento de recursos corporativos

Parcerias de fornecedores de nuvem

Provedor de nuvem	Escopo da parceria	Impacto anual da receita
VMware	Soluções de virtualização e infraestrutura em nuvem	US $ 2,7 bilhões (2023)
Amazon Web Services (AWS)	Migração em nuvem e serviços híbridos em nuvem	US $ 1,5 bilhão (2023)
Microsoft Azure	Soluções de nuvem híbrida e corporativa	US $ 1,3 bilhão (2023)

Parcerias Globais de Manufatura

A cadeia de suprimentos de componentes da Dell envolve:

• Foxconn: Parceiro de fabricação para produção de laptop e desktop
• Computador Quanta: notebook e fabricação de servidores
• Eletrônica Compal: Serviços de Fabricação de Laptop

Parcerias Global de Integradores de Sistemas

Integrator de sistema	Foco em parceria	Valor anual do contrato
Accenture	Enterprise Digital Transformation Solutions	US $ 620 milhões (2023)
Deloitte	Consultoria e implementação de tecnologia	US $ 540 milhões (2023)
Wipro	Infraestrutura de TI e serviços gerenciados	US $ 410 milhões (2023)

Dell Technologies Inc. (Dell) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Design de hardware e fabricação de hardware de computador

Saída de fabricação de hardware da Dell em 2023: 57,2 milhões de unidades de computadores pessoais e servidores corporativos.

Categoria de produto	Unidades fabricadas (2023)	Receita gerada
Laptops	34,6 milhões	US $ 26,3 bilhões
Computadores de mesa	12,4 milhões	US $ 9,7 bilhões
Servidores corporativos	10,2 milhões	US $ 15,6 bilhões

Enterprise TI Solutions and Consulting

Receita da Enterprise Solutions em 2023: US $ 24,8 bilhões

• Volume de serviços de consultoria: 3.742 contratos corporativos
• Valor médio do contrato: US $ 6,2 milhões
• Clientes Global Enterprise atendidos: 10.567

Pesquisa e desenvolvimento de tecnologias avançadas

Investimento de P&D em 2023: US $ 5,6 bilhões

Área de foco em tecnologia	Alocação de P&D	Aplicações de patentes
AI e aprendizado de máquina	US $ 1,4 bilhão	287 APLICAÇÕES
Tecnologias de segurança cibernética	US $ 1,1 bilhão	214 APLICAÇÕES
Computação em nuvem	US $ 1,3 bilhão	246 APLICAÇÕES

Gerenciamento global da cadeia de suprimentos

Métricas operacionais da cadeia de suprimentos em 2023:

• Total de fornecedores: 1.247
• Locais de fabricação: 32 países
• Cobertura de rede de logística: 180 países
• Taxa de eficiência da cadeia de suprimentos: 94,3%

Serviços de segurança cibernética e computação em nuvem

Receita de serviços de segurança cibernética e em nuvem em 2023: US $ 18,9 bilhões

Categoria de serviço	Receita	Base de clientes
Serviços em nuvem	US $ 12,6 bilhões	8.345 clientes corporativos
Soluções de segurança cibernética	US $ 6,3 bilhões	5.672 clientes corporativos

Dell Technologies Inc. (Dell) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Extensas instalações de fabricação global

A Dell opera instalações de fabricação em:

Localização	Capacidade de fabricação	Volume anual de produção
Round Rock, Texas, EUA	3 grandes fábricas	35 milhões de unidades/ano
Limerick, Irlanda	2 instalações de fabricação	15 milhões de unidades/ano
Penang, Malásia	4 centros de fabricação	25 milhões de unidades/ano

Centros avançados de pesquisa e desenvolvimento

Dell investe significativamente em P&D:

• Despesas totais de P&D em 2023: US $ 5,3 bilhões
• Número de centros de P&D globalmente: 16
• Locais primários de P&D: Austin (Texas), Vale do Silício, Bangalore (Índia)

Portfólio de propriedade intelectual

Categoria de patentes	Número de patentes	Registros anuais de patentes
Patentes de tecnologia	3,750	450
Patentes de design de hardware	2,100	250
Patentes de inovação de software	1,650	200

Engenharia qualificada e força de trabalho técnica

Composição da força de trabalho da Dell:

• Total de funcionários: 133.000 (a partir de 2023)
• Força de trabalho de engenharia: 38.500
• Equipe técnica de P&D: 12.700

Plataformas de infraestrutura digital e tecnologia

Componente de infraestrutura	Especificação	Investimento anual
Infraestrutura em nuvem	350 data centers globais	US $ 1,2 bilhão
Infraestrutura de rede	99,99% de capacidade de tempo de atividade	US $ 780 milhões
Sistemas de segurança cibernética	24/7 de monitoramento global	US $ 450 milhões

Dell Technologies Inc. (Dell) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Soluções de tecnologia corporativa abrangente

A Dell Technologies relatou receita total de US $ 102,3 bilhões no ano fiscal de 2024. Enterprise Technology Solutions Breakdown:

Segmento	Receita	Quota de mercado
Grupo de Soluções de Infraestrutura	US $ 34,6 bilhões	22.4%
Grupo de soluções de clientes	US $ 61,5 bilhões	35.7%
VMware Cloud Solutions	US $ 6,2 bilhões	12.3%

Configurações de hardware e software personalizáveis

A Dell oferece extensas opções de personalização nas linhas de produtos:

• Mais de 500 combinações de configuração de hardware exclusivas
• Configurações do Enterprise Server: 250 mais de modelos
• Opções de personalização do laptop: 1.200 mais de variantes

Produtos de computação de alto desempenho

Especificações do segmento de computação de alto desempenho da Dell:

Categoria de produto	Receita anual	Métricas de desempenho
Servidores de PowerEdge	US $ 18,7 bilhões	Velocidade de processamento de até 3,0 GHz
Estações de trabalho de precisão	US $ 5,4 bilhões	Até 128 GB RAM

Suporte de infraestrutura de TI de ponta a ponta

Os serviços de suporte abrangentes da Dell incluem:

• Prosupport Enterprise: abrange 95% do hardware corporativo
• Disponibilidade de suporte técnico 24/7
• Tempo médio de resposta: 30 minutos para problemas críticos

Ofertas de tecnologia escaláveis ​​e inovadoras

Métricas de inovação e escalabilidade:

Métrica de inovação	Valor
Investimento anual de P&D	US $ 4,8 bilhões
Registros de patentes	1.250 novas patentes
Implantações de solução em nuvem	Mais de 50.000 clientes corporativos

Dell Technologies Inc. (Dell) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Modelo de vendas diretas para clientes corporativos

A Dell Technologies gerou US $ 102,3 bilhões em receita no ano fiscal de 2023, com clientes corporativos representando 67% do total de vendas. A equipe de vendas direta consiste em 8.500 representantes da conta corporativa globalmente.

Segmento de clientes	Receita anual	Tamanho médio de negócios
Grandes empresas	US $ 68,5 bilhões	US $ 3,2 milhões
Empresas do mercado intermediário	US $ 22,7 bilhões	$750,000
Governo/setor público	US $ 11,1 bilhões	US $ 1,5 milhão

Suporte on-line e plataformas de autoatendimento

A plataforma de suporte on -line da Dell processa 72% das interações de atendimento ao cliente digitalmente. O site recebe 45 milhões de visitantes únicos mensalmente.

• Suporte técnico online 24/7
• Ferramentas automatizadas de solução de problemas
• Base de conhecimento com mais de 250.000 artigos
• Fóruns comunitários com 2,3 milhões de usuários registrados

Consulta técnica personalizada

A Dell emprega 6.200 consultores técnicos especializados em regiões globais. O tempo médio de resposta para o suporte técnico da empresa é de 17 minutos.

Tipo de consulta	Interações anuais	Taxa de satisfação do cliente
Suporte técnico corporativo	1,2 milhão	94.3%
Consultoria de solução em nuvem	385,000	92.7%

Gerenciamento de sucesso do cliente de longo prazo

A taxa de retenção de clientes da Dell é de 88,6% para clientes corporativos. O ciclo de vida médio do cliente abrange 7,4 anos.

• Revisões de negócios trimestrais
• Roteiros de tecnologia personalizados
• Recomendações de atualização de tecnologia proativa

Gerenciamento de conta dedicado para grandes clientes

A Dell gerencia 2.100 contas de empresas estratégicas com equipes de conta dedicadas. Essas contas representam 53% da receita total da empresa.

Nível de conta	Número de contas	Receita anual por conta
Contas estratégicas	450	US $ 12,5 milhões
Principais contas	1,650	US $ 3,8 milhões

Dell Technologies Inc. (Dell) - Modelo de Negócios: Canais

Plataforma de vendas on -line direta

A Dell.com gerou US $ 67,2 bilhões em receita direta de vendas on -line no ano fiscal de 2023. O canal de vendas direta on -line representou 48,3% do total de vendas da empresa. O site processa aproximadamente 35.000 transações on -line por dia.

Métrica de vendas on -line	Valor
Receita online anual	US $ 67,2 bilhões
Transações online diárias	35,000
Porcentagem de vendas on -line	48.3%

Equipes de vendas corporativas

A Dell emprega 22.000 representantes de vendas da empresa direta em todo o mundo. O segmento de vendas corporativas gerou US $ 42,5 bilhões em receita durante o ano fiscal de 2023.

• 22.000 profissionais de vendas corporativos
• Cobertura global em 180 países
• Tamanho médio da oferta corporativa: US $ 1,3 milhão

Redes de revendedores autorizados

A Dell mantém parcerias com 105.000 parceiros de canal global. As vendas do parceiro de canal contribuíram com US $ 31,6 bilhões em receita para o ano fiscal de 2023.

Métrica de rede de revendedores	Valor
Total Channel Partners	105,000
Receita do parceiro de canal	US $ 31,6 bilhões

Lojas de varejo físico

A Dell opera 250 locais de varejo de marca em todo o mundo. As lojas de varejo físico geraram US $ 8,7 bilhões em vendas durante o ano fiscal de 2023.

Canais de marketing digital e comércio eletrônico

A Dell investiu US $ 1,2 bilhão em iniciativas de marketing digital em 2023. Os canais de marketing digital geraram 52% da aquisição total de clientes.

Métrica de marketing digital	Valor
Investimento de marketing digital	US $ 1,2 bilhão
Aquisição de clientes via canais digitais	52%

Dell Technologies Inc. (Dell) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Grandes organizações empresariais

A partir do quarto trimestre de 2023, a Dell atende 99% das empresas da Fortune 500. A receita do segmento corporativo foi de US $ 22,4 bilhões no ano fiscal de 2023.

Categoria do cliente corporativo	Quota de mercado	Contribuição anual da receita
Empresas globais 2000	95%	US $ 15,6 bilhões
Corporações multinacionais	92%	US $ 6,8 bilhões

Pequenas e médias empresas

A Dell atende a aproximadamente 1,5 milhão de clientes de SMB globalmente. O segmento SMB gerou US $ 8,7 bilhões em receita para o ano fiscal de 2023.

• Taxa de adoção de tecnologia: 78%
• Gastos médios anuais de TI: US $ 250.000 por empresa
• Categorias de produtos principais: laptops, servidores, equipamentos de rede

Instituições do governo e do setor público

A Dell mantém contratos federais em 45 países. A receita do setor público atingiu US $ 6,2 bilhões em 2023.

Segmento do governo	Valor do contrato	Penetração de mercado
Governo Federal dos EUA	US $ 3,4 bilhões	87%
Governos estaduais/locais	US $ 1,8 bilhão	65%

Instituições educacionais

A Dell atende a mais de 16.000 instituições educacionais em todo o mundo. A receita do segmento de educação foi de US $ 3,5 bilhões em 2023.

• K-12 Participação de mercado: 42%
• Participação de mercado de ensino superior: 55%
• Investimento médio de tecnologia institucional: US $ 1,2 milhão anualmente

Consumidores e profissionais individuais

O segmento do consumidor gerou US $ 12,6 bilhões em receita para o ano fiscal de 2023. A base total de consumidores excede 50 milhões de usuários em todo o mundo.

Categoria de consumidor	Segmento de mercado	Receita anual
Usuários domésticos	35 milhões	US $ 7,4 bilhões
Profissional/freelance	15 milhões	US $ 5,2 bilhões

Dell Technologies Inc. (Dell) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Investimentos de pesquisa e desenvolvimento

A Dell Technologies investiu US $ 4,7 bilhões em despesas de P&D no ano fiscal de 2024, representando 4,3% da receita total.

Ano fiscal	Investimento em P&D	Porcentagem de receita
2024	US $ 4,7 bilhões	4.3%

Despesas de fabricação e cadeia de suprimentos

Os custos totais da cadeia de fabricação e suprimentos para a Dell no ano fiscal de 2024 foram de aproximadamente US $ 38,2 bilhões.

• Custos de fabricação direta: US $ 24,6 bilhões
• Despesas de logística e distribuição: US $ 8,3 bilhões
• Custos de gerenciamento de inventário: US $ 5,3 bilhões

Força de trabalho global e aquisição de talentos

Categoria de custo	Despesa anual
Compensação total dos funcionários	US $ 12,5 bilhões
Recrutamento e treinamento	US $ 687 milhões
Benefícios dos funcionários	US $ 2,3 bilhões

Operações de marketing e vendas

A Dell alocou US $ 5,9 bilhões às despesas de marketing e vendas no ano fiscal de 2024.

• Marketing Digital: US $ 1,6 bilhão
• Desenvolvimento de canais de vendas: US $ 2,3 bilhões
• Custos de aquisição de clientes: US $ 2 bilhões

Manutenção de infraestrutura de tecnologia

Os custos de manutenção de infraestrutura tecnológica da Dell em 2024 totalizaram US $ 3,4 bilhões.

Componente de infraestrutura	Custo de manutenção anual
Infraestrutura do data center	US $ 1,8 bilhão
Sistemas de computação em nuvem	US $ 1,2 bilhão
Infraestrutura de rede e segurança	US $ 400 milhões

Dell Technologies Inc. (Dell) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Vendas de produtos de hardware

Para o ano fiscal de 2024, a Dell Technologies relatou receita de vendas de produtos de hardware de US $ 54,97 bilhões. A quebra das vendas de hardware inclui:

Categoria de produto	Receita
Vendas pessoais de computador	US $ 35,2 bilhões
Servidores corporativos	US $ 12,6 bilhões
Equipamento de rede	US $ 4,7 bilhões
Sistemas de armazenamento	US $ 2,47 bilhões

Soluções e serviços corporativos de TI

As soluções e serviços da Enterprise de TI geraram US $ 22,3 bilhões em receita para a Dell no ano fiscal de 2024.

• Serviços de consultoria: US $ 6,8 bilhões
• Serviços de implementação: US $ 5,9 bilhões
• Serviços gerenciados: US $ 4,6 bilhões
• Serviços profissionais de TI: US $ 5 bilhões

Serviços de computação em nuvem e virtualização

A receita de serviços em nuvem e virtualização totalizou US $ 15,6 bilhões no ano fiscal de 2024.

Tipo de serviço	Receita
Serviços de nuvem pública	US $ 7,2 bilhões
Soluções de nuvem privada	US $ 5,4 bilhões
Serviços em nuvem híbrida	US $ 3 bilhões

Ofertas de software baseadas em assinatura

A receita de software baseada em assinatura atingiu US $ 8,7 bilhões no ano fiscal de 2024.

• Software como serviço (SaaS): US $ 4,2 bilhões
• Infraestrutura como serviço (IAAS): US $ 2,9 bilhões
• Plataforma como serviço (PaaS): US $ 1,6 bilhão

Suporte técnico e receita de consultoria

O suporte técnico e as receitas de consultoria totalizaram US $ 12,5 bilhões no ano fiscal de 2024.

Categoria de suporte	Receita
Suporte técnico básico	US $ 5,6 bilhões
Suporte técnico avançado	US $ 3,9 bilhões
Consultoria estratégica	US $ 3 bilhões

Dell Technologies Inc. (DELL) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core promises Dell Technologies Inc. is making to the market as of late 2025, especially as the AI wave reshapes everything. It's all about delivering the infrastructure and endpoints for this new era.

End-to-end AI infrastructure (Dell AI Factory) for enterprise scale

Dell Technologies Inc. is positioning the Dell AI Factory with NVIDIA as the end-to-end solution for enterprise AI deployment. The company is the world's number one provider of AI infrastructure. More than 3,000 global customers are accelerating their AI initiatives with this factory approach. The value proposition here is speed and cost control; the Dell AI Factory approach can be up to 62% more cost effective for inferencing Large Language Models (LLMs) on-premises compared to the public cloud. Furthermore, new PowerEdge servers are designed to deliver AI model training capabilities up to four times faster than their predecessors, supporting up to 192 NVIDIA Blackwell Ultra chips in a single system. This focus is translating directly to financial performance, with AI driving significant growth. For instance, in the first quarter of fiscal 2025, AI-optimized server orders increased sequentially to $2.6 billion, with shipments up more than 100% to $1.7 billion. By the second quarter of fiscal 2026, the Infrastructure Solutions Group (ISG) revenue surged to $16.8 billion (up 44% year over year), fueled by AI servers, where the company shipped $8.2 billion worth of products. Dell Technologies Inc. has increased its full-year fiscal 2026 AI server shipment forecast to $20 billion, and by November 2025, the projection climbed further to $25 billion for fiscal 2026, building on an AI server backlog of roughly $9 billion as of the end of Q4 FY2025. The company targets a $174 billion AI hardware and services market by 2027.

Metric/Offering	Data Point (Late 2025 Context)	Source Context
AI Factory On-Prem LLM Inferencing Cost Advantage	Up to 62% more cost effective than public cloud	Cost Effectiveness
AI Model Training Speed Improvement (New Servers)	Up to 4x faster	Performance Metric
Max NVIDIA Chips Supported (New Servers)	Up to 192 NVIDIA Blackwell Ultra chips	Hardware Specification
Q1 FY2025 AI-Optimized Server Orders	$2.6 billion	Financial Result
Q1 FY2025 AI-Optimized Server Shipments	$1.7 billion (up more than 100%)	Financial Result
Q2 FY2026 ISG Revenue	$16.8 billion (up 44% YoY)	Financial Result
FY2026 AI Server Shipment Forecast (Nov 2025)	$25 billion	Financial Guidance
AI Server Backlog (End of Q4 FY2025)	Roughly $9 billion	Financial Metric
Targeted AI Hardware & Services Market (by 2027)	$174 billion	Market Target

Customizable, high-performance client devices (AI PCs)

Dell Technologies Inc. is the number one provider of commercial AI PCs, emphasizing customizable, high-performance devices for on-device AI inference. The Dell Pro Max Plus laptop is cited as the world's first mobile workstation with an enterprise-grade discrete Neural Processing Unit (NPU), capable of running today's 109-billion-parameter model locally. The Dell Pro AI Studio software platform is a key enabler, expected to reduce AI application development and deployment time by as much as 75%, moving from six months down to six weeks. The market trend supports this focus: AI PCs are projected to represent 31% of the total worldwide PC market by the end of 2025. For context on the broader business, the Client Solutions Group (CSG) reported revenue of $12.0 billion in Q1 FY2025, with commercial client revenue at $10.2 billion (up 3% year over year). In Q2 FY2025, commercial client revenue was flat at $10.6 billion. The company shipped 9.5 million PCs in Q1 2025, claiming a 15.1 percent market share overall, with PC sales growing five percent year over year on sales of $12.5 billion in the period leading up to June 2025.

• Dell Pro Max tier offers maximum performance for intensive workloads.
• New thermal technology improves airflow by 20% in commercial laptops.
• AI PCs are expected to make up 64% of the PC market by 2028.
• 74% of consumers reportedly stopped technology purchases due to confusion.

Flexible, consumption-based IT via Dell APEX

Dell Technologies Inc. offers flexible, consumption-based IT through Dell APEX, which is a core offering within the Infrastructure Solutions Group (ISG). While specific, standalone revenue figures for APEX are not explicitly broken out in the latest reports, the overall ISG segment is a primary growth driver. ISG delivered record revenue of $11.6 billion in Q2 FY2025, a 38% increase year-over-year. In Q4 FY2025, ISG revenue grew by 22% year over year to $11.4 billion. The company returned $1.1 billion to shareholders through dividends and repurchases in Q1 FY2025, and later increased its annual cash dividend by 18%, signaling confidence in recurring revenue streams like APEX. Furthermore, PowerStore customers have realized savings of over eight exabytes of capacity through deduplication and compression, a benefit often associated with consumption-based, optimized infrastructure services.

Integrated data protection and cybersecurity solutions

Integrated data protection and cybersecurity are embedded value propositions, particularly within the AI Factory and infrastructure modernization efforts. In May 2025, Dell Technologies Inc. introduced advanced storage, cyber resiliency, and automation innovations to enhance modern disaggregated data centers. The company's focus on zero-trust security is mentioned in the context of simplifying the deployment of AI workloads on the Dell AI Factory. Customers using PowerStore have saved over eight exabytes of capacity via deduplication and compression, which speaks directly to data management and protection efficiency. The company also offers solutions that help organizations securely run scalable AI agents on-premises through collaborations, such as with Glean.

Architectural flexibility to avoid single vendor dependencies

The value proposition of architectural flexibility is delivered through a strategic shift toward a disaggregated data center architecture. This approach is designed to capture the operational excellence of hyperconverged systems while providing the scalability and modularity of traditional architectures, all with cloud-native automation. This directly addresses the need to avoid single vendor dependencies by offering an open stack. The company is collaborating with AI ecosystem players to deliver tailored solutions that integrate into existing IT environments. For example, Dell is delivering Power Switch Ethernet models based on NVIDIA networking, expanding its partnership to include x800 switches in its portfolio. The overall company full-year revenue for fiscal 2025 was $95.6 billion, up 8% year over year, with guidance for fiscal 2026 revenue between $101.0 billion and $105.0 billion, suggesting a strategy built on a broad, flexible portfolio rather than a single technology lock-in.

Dell Technologies Inc. (DELL) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Dell Technologies Inc. manages its connections with its massive customer base as of late 2025. It's a multi-pronged approach, really, because the needs of a Fortune 50 company deploying AI factories are worlds apart from someone buying a laptop for college.

Dedicated, high-touch sales teams for large enterprises

For the biggest players, the relationship is direct and deep. This is where the Infrastructure Solutions Group (ISG) shines, especially with the AI boom. The AI server backlog alone hit roughly $9 billion as of the end of fiscal year 2025. That kind of business doesn't happen over a website checkout; it requires dedicated teams working on complex, multi-quarter deployments. The scale of the enterprise relationship is clear when you see the ISG revenue growth, even if the overall FY2025 revenue was $95.6 billion.

Self-service and online configuration for consumers (Dell.com)

On the other end, you have the Client Solutions Group (CSG), which still accounts for a huge chunk of the business, reporting $48.4 billion in revenue for fiscal year 2025. For consumers, the relationship is almost entirely transactional and self-directed via Dell.com, where you configure your own machine. This segment saw its Q4 revenue at $11.9 billion, though the consumer portion specifically was down 12% in that quarter to $1.9 billion. It's a high-volume, low-touch model for this group.

Partner-led engagement for mid-market and SMBs

The middle ground, covering mid-market and small-to-medium businesses (SMBs), relies heavily on the channel. While the exact partner revenue isn't broken out, the Commercial Client revenue in Q4 FY2025 was $10.0 billion, up 5%, suggesting that partner engagement is key to capturing that commercial volume outside the largest direct enterprise deals. This channel strategy helps Dell scale its reach without needing a dedicated, high-touch team for every single smaller account.

Long-term service contracts and premium support (ProSupport)

The move toward recurring revenue and deeper customer lock-in is visible in the service side. These long-term service contracts, like ProSupport, are critical for predictable income. We can see the investment in fulfilling these contracts through the financial reporting: the amortization of deferred costs to fulfill revenue-generating contracts for the fiscal year ended January 31, 2025, was $7.6 billion. Plus, the company signaled confidence in its future earnings by increasing its annual cash dividend by 18%.

Here's a quick look at how the two main customer-facing segments stacked up in FY2025:

Segment	FY2025 Full-Year Revenue	Year-over-Year Change
Client Solutions Group (CSG)	$48.4 billion	Down 1%
Infrastructure Solutions Group (ISG)	$43.6 billion	Up 29%

Community and social media engagement for consumer feedback

For gauging overall sentiment, the company monitors broader customer perception. The Net Promoter Score (NPS) for Dell Technologies was reported at 16, which suggests a healthy, though not industry-leading, level of customer satisfaction and loyalty. This metric is what investors watch to see if the high-touch and self-service models are actually working.

• Net Promoter Score (NPS) as of late 2025: 16.
• Total FY2025 Revenue: $95.6 billion.
• FY2025 Non-GAAP Operating Income: $8.5 billion.
• Q3 2025 Quarterly Revenue: $29.8 billion.
• Annual Cash Dividend Increase: 18%.

Dell Technologies Inc. (DELL) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at the pathways Dell Technologies Inc. uses to get its hardware, software, and services to customers as of late 2025. It's a hybrid model, leaning heavily on partners now, which is a big shift from its early days.

The overall financial scale for the last fully reported fiscal year provides context for these channels:

Metric	Amount (Fiscal Year 2025)	Comparison/Context
Full-Year Revenue	$95.6 billion	Up 8% year-over-year from FY2024
Fourth Quarter Revenue	$23.931 billion	Up 7% year-over-year
Infrastructure Solutions Group (ISG) Q3 FY2026 Revenue	$14.10 billion	Up 24% year-over-year
Client Solutions Group (CSG) Q3 FY2026 Revenue	$12.5 billion	Up 3% year-over-year

Direct-to-consumer online store (Dell.com)

This channel primarily serves the Consumer segment of the Client Solutions Group. For the fourth quarter of fiscal 2025, Consumer revenue was $1.9 billion, down 12% year-over-year.

Direct sales force for commercial and government accounts

This force targets large enterprises and government entities, often for complex Infrastructure Solutions Group (ISG) deals and high-volume Client Solutions Group (CSG) commercial sales. The company has an estimated 30,000 salespeople.

• Commercial Client revenue for Q4 FY2025 was $10.0 billion, up 5%.
• AI server orders booked in Q3 FY2026 reached $12.3 billion.
• The total AI server backlog stood at a record $18.4 billion at the end of Q3 FY2026.

Global network of value-added resellers (VARs) and distributors

The partner ecosystem is a massive component of Dell Technologies Inc.'s go-to-market engine, especially for storage and enterprise solutions. Partners contributed 50% of net revenues across the four quarters leading up to Q3 2025.

The 2025 Partner Programme included specific incentives:

• Titanium partners received a 2% Storage+ growth incentive upon meeting quarterly targets.
• Titanium partners could receive an incremental 1.5% client growth incentive for meeting quarterly client PC unit targets.
• A 3X AI Networking base rebate multiplier was offered on PowerSwitch Z-series.

Retail partnerships for pre-configured consumer products

This channel moves standardized consumer products through third-party retailers. Consumer revenue for the fourth quarter of fiscal 2025 was $1.9 billion.

Cloud marketplaces for as-a-Service offerings

While specific marketplace revenue figures aren't explicitly broken out, the growth trajectory of the Infrastructure Solutions Group (ISG) suggests strong adoption of as-a-Service models, often transacted via these digital storefronts or through service contracts.

Long-term guidance suggests the ISG segment, which includes storage, software, and servers, is expected to see compounded annual revenue growth between 11% and 14% over the next four years, up from prior expectations of 6% to 8%.

Dell Technologies Inc. (DELL) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core customers Dell Technologies Inc. serves as of late 2025, which is a mix of massive global entities and individual end-users. The company's reach into the largest corporations is extensive; as of Fiscal Year 2025 (FY25), Dell Technologies served 97% of the Fortune 500.

The Client Solutions Group (CSG) directly addresses individual consumers and students, alongside commercial clients. For the fourth quarter of FY25, the revenue split within this group shows the relative size of the consumer base versus the commercial/enterprise base.

Customer Type (within CSG)	Revenue Amount (Q4 FY25)	Year-over-Year Change (Q4 FY25)
Commercial Client	$10.0 billion	Up 5%
Consumer	$1.9 billion	Down 12%

Public Sector customers, including government, healthcare, and education, are served alongside large enterprises through dedicated account teams globally. This segment is part of the broader enterprise market where Dell maintains deep relationships.

For Cloud Service Providers requiring hyperscale infrastructure, the focus is heavily on AI. Dell Technologies reported that AI server shipments for the full Fiscal Year 2025 reached $9.8 billion, up significantly from $1.5 billion in FY24. Furthermore, the AI server backlog stood at roughly $9 billion as of the end of FY25.

Overall, the company's full-year FY25 revenue hit $95.6 billion, up 8% year over year. The Infrastructure Solutions Group (ISG), which captures much of the hyperscale and large enterprise infrastructure spend, delivered record revenue of $43.6 billion in FY25, marking a 29% increase.

Dell Technologies uses a field sales force to serve its largest customers, which includes both large enterprises and public institutions. The company's total R&D investment for Fiscal 2025 was $3.1 billion.

• Large Enterprises are a core focus, with service provided to 97% of the Fortune 500 as of FY25.
• The Client Solutions Group (CSG) revenue for the full year FY25 was $48.4 billion.
• Dell Financial Services funded $8.4 billion of originations in Fiscal 2025.

Dell Technologies Inc. (DELL) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the major outlays Dell Technologies Inc. makes to keep the lights on and the servers shipping as of late 2025. Honestly, for a company this size, the cost structure is dominated by the physical goods they sell, but the operating expenses tell a story about efficiency efforts.

The biggest chunk, by far, is the Cost of goods sold (COGS) for hardware components and manufacturing. For the full fiscal year ended January 31, 2025, the Total cost of net revenue-which is essentially COGS-came in at $74,317 million. This massive figure covers everything from the raw silicon and memory chips to the assembly and testing of your Latitude laptops and PowerEdge servers. Breaking that down, the cost for Products was $60,162 million, while the cost associated with Services was $14,155 million for the same period.

Next up, we look at the overhead required to run the business, which is captured in Operating Expenses. Total Operating Expenses for fiscal year 2025 were $15,013 million. You'll see that the largest component here is the Sales, General, and Administrative (SG&A) expenses, which totaled $11,952 million for the year. That SG&A line includes everything from the sales commissions you mentioned to the rent on your offices globally; for instance, SG&A expenses decreased 7% during Fiscal 2025, driven by a decrease in employee compensation and benefits expense, principally due to a decline in overall headcount. The third quarter of FY2025 showed this efficiency focus, with operating expenses declining 2% year-over-year to $3.2 billion, which Dell attributed to process efficiencies and the use of AI for higher productivity.

The commitment to future products shows in the Significant R&D expenditure. For the full fiscal year 2025, Research and Development expenses were $3,061 million. This was a 9% increase during Fiscal 2025, showing continued investment in areas like AI infrastructure, even as overall headcount declined. That figure is close to the $3.1 billion mark you referenced.

While specific line items for Global logistics and supply chain operation costs and detailed Marketing and advertising spend aren't cleanly separated from the main COGS and SG&A buckets in the top-line summary, they are embedded within those figures. Logistics costs are a critical part of COGS, especially with the complexity of moving high-value AI server components globally. Marketing spend, covering both enterprise and consumer markets, is a driver within the $11,952 million SG&A total. The company's focus on profitability suggests tight control over these variable costs.

Here's a quick look at the major cost components for the full fiscal year ended January 31, 2025:

Cost Category	FY2025 Amount (in millions USD)	Year-over-Year Change (FY2024 to FY2025)
Total Net Revenue	$95,567	8% increase
Total Cost of Net Revenue (COGS)	$74,317	10% increase
- Products COGS	$60,162	13% increase
- Services COGS	$14,155	(1)% decrease
Gross Profit	$21,250	1% increase
Total Operating Expenses	$15,013	(4)% decrease
- SG&A Expenses	$11,952	(7)% decrease
- Research and Development (R&D)	$3,061	9% increase
Operating Income	$6,237	15% increase

You can see the cost discipline in action when you compare the changes:

• Total Cost of Net Revenue grew by 10%, slightly outpacing the 8% total revenue growth.
• Total Operating Expenses actually shrank by 4%, which is a direct result of the 7% drop in SG&A.
• R&D, however, was an area of increased spending, up 9% to support future product development.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Dell Technologies Inc. (DELL) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Dell Technologies Inc. actually brings in the money, which is a mix of selling big-ticket hardware and increasingly, recurring services. Honestly, the hardware sales still drive the bulk of the top line, but the shift to as-a-Service is the strategic focus you need to watch.

Product sales are clearly segmented into two massive buckets. The Infrastructure Solutions Group (ISG) is where the AI-driven growth is showing up, with servers and networking leading the charge. The Client Solutions Group (CSG) is the traditional PC and laptop business, which has seen more fluctuation.

Here are the key revenue figures for the full fiscal year 2025:

Revenue Stream Category	FY2025 Reported/Target Amount	Context/Notes
Infrastructure Solutions Group (ISG) Product Sales	$43.6 billion	Servers, storage, and networking revenue.
Client Solutions Group (CSG) Product Sales	$48.4 billion	Client devices, including PCs and laptops.
Total Company Revenue (FY2025)	$95.6 billion	Total reported revenue for fiscal year 2025.

Services and Support are a critical component, designed to provide stability alongside the cyclical hardware sales. You can see this segment contributing approximately 30% of total revenue, which is a significant portion of the overall $95.6 billion top line.

Beyond the direct sales of servers and PCs, Dell Technologies Inc. is building out recurring revenue streams. This is where the future valuation story gets interesting, moving away from pure transactional sales.

The revenue streams from recurring and software elements include:

• Software and licensing fees for proprietary platforms.
• Subscription revenue from Dell APEX as-a-Service offerings.

To be fair, while the hardware numbers are concrete, the specific FY2025 dollar amount for the APEX subscription revenue isn't always broken out separately in the same way as ISG or CSG, but the focus on growing this as-a-Service model is defintely clear in their strategy.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.