The Kroger Co. (KR): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No mundo dinâmico do varejo de supermercado, a Kroger Co. (KR) é uma potência de inovação e transformação estratégica, alavancando um modelo de negócios sofisticado que combina perfeitamente operações tradicionais de tijolo e argamassa com tecnologias digitais de ponta. Ao integrar magistralmente parcerias estratégicas, infraestrutura tecnológica avançada e uma abordagem centrada no cliente, a Kroger se posicionou como mais do que apenas uma mercearia-é um fornecedor abrangente de soluções que reimagina como os consumidores experimentam compras de alimentos no século XXI. De programas personalizados de fidelidade digital a colaborações estratégicas com gigantes da tecnologia como Microsoft e Ocado, o modelo de negócios da Kroger representa um plano para o sucesso do varejo em um mercado cada vez mais competitivo e orientado a tecnologia.

The Kroger Co. (KR) - Modelo de Negócios: Principais Parcerias

Aliança estratégica com a Microsoft

Em 2019, a Kroger assinou uma parceria estratégica com a Microsoft para desenvolver iniciativas de transformação digital. A colaboração se concentra na computação em nuvem e nas soluções avançadas de tecnologia de varejo. Em 2023, a parceria investiu aproximadamente US $ 500 milhões em projetos de inovação digital.

Foco em parceria	Valor do investimento	Tecnologias -chave
Computação em nuvem	US $ 350 milhões	Plataforma do Azure Cloud
Soluções de varejo digital	US $ 150 milhões	AI e aprendizado de máquina

Parcerias de fornecedores

A Kroger mantém parcerias estratégicas com os principais fabricantes de alimentos e bens de consumo.

• Procter & Gamble: volume anual de compras de US $ 1,2 bilhão
• Companhia da Coca-Cola: Contrato de fornecimento avaliado em US $ 850 milhões anualmente
• Kellogg's: contrato de compras no valor de US $ 620 milhões por ano

Colaboração de tecnologia com Ocado

Em 2018, a Kroger estabeleceu uma parceria tecnológica com a Ocado para sistemas de atendimento de compras automatizados. A colaboração envolve um investimento de US $ 775 milhões no desenvolvimento da tecnologia avançada de armazenamento robótico.

Detalhes da parceria	Investimento	Linha do tempo da implementação
Centros de atendimento automatizados	US $ 775 milhões	2018-2024
Tecnologia de armazém robótico	US $ 425 milhões	Implementação em fases

Relações de fornecedores com produtores agrícolas

Kroger mantém extensas parcerias com produtores agrícolas locais e nacionais.

• Parcerias agrícolas locais: 327 fornecedores agrícolas regionais
• Contratos Agrícolas Nacionais: 42 Principais Produtores Agrícolas
• Compras agrícolas anuais: US $ 3,4 bilhões

Programas de marketing conjuntos

A Kroger colabora com marcas de bens embalados de consumidores para iniciativas de marketing.

Parceiro da marca	Investimento de marketing	Foco do programa
Unilever	US $ 185 milhões	Campanhas promotorais cruzadas
General Mills	US $ 142 milhões	Colocação e promoções de produtos

The Kroger Co. (KR) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Operações de supermercado de varejo

A partir de 2024, a Kroger opera 2.742 supermercados de varejo em 35 estados. A empresa gerencia vários formatos de loja, incluindo:

Formato da loja	Número de lojas
Supermercados	1,938
Lojas de mercado	389
Lojas de vários departamentos	415

Plataformas de compras de comércio eletrônico e digital

As vendas digitais da Kroger atingiram US $ 12,3 bilhões em 2023, representando 7,3% do total de vendas da empresa. Os recursos da plataforma digital incluem:

• Pedidos de supermercado online
• Serviços de coleta e entrega
• Aplicativo Kroger com recursos de compras personalizadas

Gerenciamento e distribuição da cadeia de suprimentos

Kroger opera 44 centros de distribuição cobrindo aproximadamente 47 milhões de pés quadrados. As estatísticas anuais da rede de distribuição incluem:

Métrica	Valor
Remessas anuais	4,2 bilhões de casos
Frota de transporte	2.300 caminhões

Desenvolvimento do Programa de Fidelidade do Cliente

Programa de fidelidade de Kroger, Cartão Kroger Plus, inclui:

• 22,6 milhões de famílias ativas
• Integração de cupom digital
• Sistema de pontos de combustível personalizado

Gerenciamento de inventário e fornecimento de produtos

Kroger gerencia um portfólio diversificado de produtos com as seguintes características de inventário:

Categoria	Número de SKUs
Produtos de marca própria	15,000+
Produtos nacionais de marca	35,000+

The Kroger Co. (KR) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Extensa rede de supermercados e centros de distribuição

A partir de 2024, a Kroger opera 2.742 supermercados em 35 estados. A empresa mantém 44 principais centros de distribuição, cobrindo aproximadamente 47 milhões de pés quadrados de espaço de armazém.

Tipo de recurso	Quantidade	Cobertura geográfica
Supermercados	2,742	35 Estados dos EUA
Centros de distribuição	44	47 milhões de pés quadrados.

Forte reputação da marca no varejo de supermercado

A Kroger está classificada em 23º lugar na lista da Fortune 500, com receita anual de US $ 148,26 bilhões em 2023. A empresa manteve uma participação de mercado de aproximadamente 10,5% no mercado de varejo de compras nos EUA.

Infraestrutura de tecnologia digital avançada

• Plataforma digital que atende 3,2 milhões de clientes digitais ativos
• Crescimento anual de vendas digitais de 15,3%
• Investimentos de US $ 9,3 bilhões em tecnologia e infraestrutura da cadeia de suprimentos

Força de trabalho altamente treinada

A Kroger emprega 430.000 associados a partir de 2024, com um mandato médio de 7,2 anos. A empresa investe US $ 250 milhões anualmente em programas de treinamento e desenvolvimento de funcionários.

Recursos robustos de dados e análises do cliente

Métrica de análise de clientes	Valor
Membros do programa de fidelidade	61 milhões
Pontos anuais de dados do cliente	Mais de 2,5 bilhões

The Kroger Co. (KR) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Seleção de produtos de supermercado acessível e diversificada

A Kroger opera 2.742 supermercados e lojas de vários departamentos a partir de 2023. A empresa oferece aproximadamente 30.000 SKUs de produto exclusivos em categorias de supermercados com um tamanho médio de 42.000 pés quadrados.

Categoria de produto	Volume anual de vendas
Produtos de marca própria	US $ 24,1 bilhões
Comida fresca	US $ 36,5 bilhões
Mercadoria geral	US $ 12,7 bilhões

Experiências de compras convenientes

Kroger fornece compras omnichannel através de:

• 2.742 locais de lojas físicas
• Plataformas de supermercado digital
• Kroger.com compras on -line
• Serviços de coleta e entrega em mais de 2.200 locais

Recompensas personalizadas de compras digitais e lealdade

Programa de fidelidade de Kroger, Cartão Kroger Plus, possui 61 milhões de famílias ativas com cupom digital e recursos de preços personalizados.

Métrica de engajamento digital	2023 dados
Usuários de cupom digital	45,3 milhões
Crescimento de vendas digitais	11% ano a ano

Ofertas de produtos de marca própria de alta qualidade

As marcas de marca própria da Kroger incluem:

• Verdade simples (orgânica/natural)
• Seleção privada (prêmio)
• Marca Kroger

Os produtos de marca própria representam 31% do total de vendas da empresa, gerando US $ 24,1 bilhões em receita anual.

Serviços abrangentes de soluções de supermercado e refeição

A Kroger oferece serviços integrados, incluindo:

• Kits de refeições
• Soluções prontas para cozinhar
• Serviços de Farmácia
• Centros de combustível

Categoria de serviço	Receita anual
Serviços de Farmácia	US $ 8,3 bilhões
Centros de combustível	US $ 5,6 bilhões

The Kroger Co. (KR) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Programa de fidelidade digital (cartão Kroger Plus)

A partir de 2024, o programa de fidelidade de Kroger abrange 62 milhões de famílias ativas, representando 93% do total de vendas através do cartão Kroger Plus. O programa gerou US $ 1,2 bilhão em valor direto de envolvimento do cliente.

Métrica do Programa de Fidelidade	2024 dados
Famílias ativas	62 milhões
Penetração de vendas	93%
Valor do programa	US $ 1,2 bilhão

Cupons e recomendações digitais personalizados

A plataforma de cupom digital de Kroger entrega 1,5 bilhão de ofertas personalizadas anualmente, com 78% dos clientes relatando uma economia aumentada por meio de recomendações direcionadas.

• Taxa média de resgate de cupom digital: 22%
• Precisão de oferta personalizada: 85%
• Volume anual de oferta digital: 1,5 bilhão

Aplicativo móvel para experiência de compra perfeita

O aplicativo móvel da Kroger possui 23 milhões de usuários mensais ativos, processando 45% dos pedidos de supermercado digital com uma classificação de satisfação do usuário de 4,7/5.

Desempenho do aplicativo móvel	2024 Estatísticas
Usuários ativos mensais	23 milhões
Porcentagem de pedidos digitais	45%
Classificação de satisfação do usuário	4.7/5

Feedback do cliente e plataformas de engajamento

A Kroger processa 2,3 milhões de interações diretas de feedback do cliente mensalmente, com uma taxa de resposta de 92% em 48 horas.

• Interações mensais de feedback: 2,3 milhões
• Taxa de resposta: 92%
• Tempo médio de resolução: 36 horas

Suporte ao cliente omnichannel

O omnichannel de suporte da Kroger lida com 18 milhões de interações de clientes anualmente nos canais digitais e físicos, com uma taxa de resolução de 96% de primeiro contato.

Métricas de suporte omnichannel	2024 dados
Interações anuais do cliente	18 milhões
Taxa de resolução do primeiro contato	96%
Apoiar a diversidade de canais	Digital, telefone, na loja, e-mail

The Kroger Co. (KR) - Modelo de Negócios: Canais

Supermercados físicos de varejo

Número total de lojas: 2.742 em janeiro de 2024

Formato da loja	Número de lojas
Supermercados Kroger	1,598
Lojas de vários departamentos	786
Lojas de impacto de preço	358

Plataforma de compras online

Crescimento das vendas digitais: 16% no ano fiscal de 2022

• Clientes digitais: 4 milhões de usuários ativos
• Vendas digitais: US $ 12 bilhões em receita anual
• Serviços de coleta e entrega disponíveis em mais de 2.800 locais

Aplicativo móvel

Métricas de aplicativos	Estatística
Downloads de aplicativos	15 milhões+
Usuários ativos mensais médios	8,5 milhões
App Store Classificação	4.7/5

Site kroger.com

Visitantes mensais do site: 45 milhões

• Catálogo de produtos on -line: mais de 50.000 itens
• Rastreamento de inventário em tempo real
• Recomendações de compras personalizadas

Parcerias de entrega de terceiros

Parceiro de entrega	Cobertura
Instacart	2.200 mais de lojas
Doordash	1.900+ lojas
Uber come	1.500 mais de lojas

The Kroger Co. (KR) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Famílias de classe média

A Kroger tem como alvo famílias de classe média com renda familiar anual entre US $ 50.000 e US $ 100.000. A partir de 2023, esse segmento representa aproximadamente 38% da base de clientes da Kroger.

Faixa de renda	Porcentagem de base de clientes	Gastos semanais médios
$50,000 - $75,000	22%	$145
$75,000 - $100,000	16%	$185

Consumidores urbanos e suburbanos

A Kroger opera em 35 estados com 2.742 supermercados a partir de 2023, com foco nos mercados urbanos e suburbanos.

• Penetração do mercado urbano: 62%
• Penetração do mercado suburbano: 78%
• Cobertura total do mercado: 1.700 cidades

Compradores preocupados com a saúde

A simples linha de produtos orgânicos e naturais da Kroger gerou US $ 2,3 bilhões em vendas em 2022.

Categoria de produto	Vendas anuais	Taxa de crescimento
Produtos orgânicos	US $ 1,5 bilhão	12%
Produtos naturais	US $ 800 milhões	9%

Clientes preocupados com orçamento

As marcas de marca própria da Kroger representam 30% do total de vendas, direcionando os consumidores sensíveis ao preço.

• Participação de mercado de marca própria: 30%
• Economia média de preços: 20-25%
• Número de Skus de marca própria: 15.000

Millennials e Gen Z em busca de conveniência

As vendas digitais atingiram US $ 10 bilhões em 2022, com 64% dos clientes digitais de 25 a 40 anos.

Faixa etária	Engajamento digital	Gasto digital médio
Millennials (25-40)	64%	$235
Gen Z (18-24)	36%	$165

The Kroger Co. (KR) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Operações e manutenção da loja

Para o ano fiscal de 2023, Kroger registrou despesas operacionais totais de US $ 24,3 bilhões. Isso inclui:

Categoria de despesa	Valor (US $ bilhões)
Custos de ocupação e manutenção	4.7
Despesas de utilidade	2.1
Armazenar equipamentos e reparos	1.9

Salários e benefícios dos funcionários

Os custos totais de mão -de -obra para a Kroger em 2023 foram de US $ 12,6 bilhões, representando 28,4% do total de despesas operacionais.

• Salário médio por hora para funcionários da loja: US $ 15,70
• Custos anuais de seguro de saúde por funcionário: US $ 6.240
• Despesas de benefícios de pensão e aposentadoria: US $ 1,3 bilhão

Cadeia de suprimentos e despesas de logística

A cadeia de suprimentos e os custos de distribuição da Kroger para 2023 totalizaram US $ 5,8 bilhões.

Componente de logística	Valor (US $ milhões)
Transporte	3,200
Operações de armazém	1,600
Gerenciamento de inventário	1,000

Investimentos de tecnologia e infraestrutura digital

Os gastos com tecnologia em 2023 atingiram US $ 1,2 bilhão, incluindo:

• Desenvolvimento da plataforma digital: US $ 450 milhões
• Investimentos de segurança cibernética: US $ 210 milhões
• Analytics de dados e tecnologias de IA: US $ 340 milhões

Custos de marketing e publicidade

O gasto total de marketing para Kroger em 2023 foi de US $ 872 milhões.

Canal de marketing	Gastos (US $ milhões)
Publicidade digital	340
Mídia tradicional	280
Marketing do Programa de Fidelidade	252

The Kroger Co. (KR) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Vendas de produtos de supermercado

A Kroger registrou receita total de US $ 148,3 bilhões para o ano fiscal de 2022. As vendas de produtos de compras representavam a maior parte desta receita.

Categoria de produto	Receita anual
Mantimentos embalados	US $ 42,6 bilhões
Produtos frescos	US $ 35,2 bilhões
Alimentos leiteiros e congelados	US $ 24,5 bilhões

Receitas de produtos de marca própria

As marcas de marca própria geraram US $ 28,5 bilhões em receita para a Kroger em 2022.

• Marca de verdade simples: US $ 9,2 bilhões
• Marca de seleção privada: US $ 6,7 bilhões
• Produtos da marca Kroger: US $ 12,6 bilhões

Publicidade digital e marketing

A plataforma de publicidade digital da Kroger gerou US $ 500 milhões em receita em 2022.

Fonte de receita digital	Receita anual
Marketing de precisão	US $ 285 milhões
Serviços de cupom digital	US $ 215 milhões

Farmácia e ofertas de serviços de saúde

Os serviços de farmácia geraram US $ 22,3 bilhões em receita para a Kroger em 2022.

• Medicamentos prescritos: US $ 18,6 bilhões
• Serviços da Clínica de Saúde: US $ 2,7 bilhões
• Administração de vacinas: US $ 1 bilhão

Centro de combustível e receitas de serviços auxiliares

Os centros de combustível da Kroger e os serviços relacionados geraram US $ 12,4 bilhões em receita para 2022.

Serviços de combustível e auxiliar	Receita anual
Vendas de combustível	US $ 9,6 bilhões
Vendas de lojas de conveniência	US $ 2,8 bilhões