Kohl's Corporation (KSS): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No mundo dinâmico do varejo, a Kohl's Corporation é um estudo de caso convincente de adaptação estratégica e inovação centrada no cliente. Ao aproveitar um modelo de negócios sofisticado que combina perfeitamente o varejo tradicional de tijolo e argamassa com estratégias digitais de ponta, a Kohl's se posicionou como um participante formidável no mercado de varejo de médio porte. Desde sua parceria estratégica da Amazon até sua abordagem omnichannel robusta, a empresa demonstra como um modelo de negócios bem trabalhado pode transformar desafios em oportunidades, criando valor para os acionistas e clientes em um cenário de varejo cada vez mais competitivo.

Kohl's Corporation (KSS) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Aliança estratégica com a Amazon

Em 2019, a Kohl estabeleceu uma parceria estratégica com a Amazon para aceitar retornos da Amazon em 800 lojas em 17 estados. A partir de 2023, essa parceria se expandiu para 1.150 lojas da Kohl. A colaboração permite que os clientes retornem as compras da Amazon sem embalagens nas lojas da Kohl.

Detalhes da parceria	Métricas
Lojas que aceitam retornos da Amazon	1.150 locais
Parceria iniciada	2019
Estados cobertos	17 estados

Parcerias de fornecedores

A Kohl's mantém relacionamentos estratégicos de fornecedores com várias marcas de roupas nacionais e privadas.

• Nike
• Adidas
• Under Armour
• Levi's
• Columbia Sportswear

Parceria do cartão de crédito

A Kohl's tem uma parceria exclusiva do cartão de crédito com a Capital One. Em 2023, o programa de cartão de crédito da KOHL gerou aproximadamente US $ 1,2 bilhão em vendas de crédito de marca própria.

Detalhes de parceria com cartão de crédito	Valor
Parceiro do cartão de crédito	Capital um
Vendas de crédito de marca própria (2023)	US $ 1,2 bilhão

Colaborações de marca

A Kohl busca ativamente colaborações de marca para aprimorar as ofertas de produtos e o envolvimento do cliente.

• Disney Merchandise Partnership
• Linha de roupas finais de terras
• Eddie Bauer Integração do produto

Kohl's Corporation (KSS) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Gerenciamento de mercadorias de varejo e distribuição de inventário

A Kohl's opera 1.186 lojas de varejo em 48 estados em janeiro de 2024. A empresa gerencia um extenso inventário em várias categorias de produtos.

Categoria de produto	Porcentagem de inventário
Vestuário feminino	32%
Vestuário masculino	22%
Vestuário infantil	18%
Acessórios	15%
Bens domésticos	13%

Operações de varejo omnichannel

A Kohl's integra canais de vendas físicas e digitais às seguintes métricas:

• As vendas on -line representaram 35% da receita total em 2023
• A plataforma digital processa aproximadamente 250.000 pedidos on -line diariamente
• Downloads de aplicativos móveis excedem 35 milhões de usuários

Otimização da experiência do cliente e aprimoramento da plataforma digital

O investimento digital se concentra em melhorias tecnológicas:

Área de investimento digital	Gastos anuais
Plataforma de comércio eletrônico	US $ 75 milhões
Tecnologia móvel	US $ 45 milhões
Análise de dados do cliente	US $ 30 milhões

Desenvolvimento de marketing e campanha promocional

A estratégia de marketing inclui:

• Orçamento anual de marketing de US $ 350 milhões
• Programa de fidelidade com 65 milhões de membros ativos
• Marketing digital personalizado atingindo 40% da base de clientes

Investimento de atividades principais totais: US $ 500 milhões anualmente

Kohl's Corporation (KSS) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Extensa rede de lojas de varejo

Em janeiro de 2024, a Kohl's opera 1.116 lojas de varejo em 47 estados nos Estados Unidos. Mágua quadrada total de varejo: 88,1 milhões de pés quadrados.

Métrica da loja	Quantidade
Total de lojas	1,116
Estados cobertos	47
Quadra quadrada total de varejo	88,1 milhões de pés quadrados

Infraestrutura de tecnologia digital

Recursos de comércio eletrônico: As vendas digitais representam 27% da receita total da empresa em 2023.

• Plataforma omnichannel integrada
• Aplicativo móvel com 17,5 milhões de usuários ativos
• Sistema de rastreamento de inventário em tempo real

Reconhecimento da marca

Posicionamento de mercado: segmento de varejo de médio porte, com US $ 19,9 bilhões em receita anual para o ano fiscal de 2023.

Inventário de produtos

Categoria de produto	Porcentagem de inventário
Vestuário	42%
Acessórios	22%
Bens domésticos	21%
Calçados	15%

Recursos financeiros

Total de ativos em janeiro de 2024: US $ 11,4 bilhões. Caixa e equivalentes de caixa: US $ 374 milhões.

Recursos Humanos

Total de funcionários: aproximadamente 90.000 em janeiro de 2024.

Kohl's Corporation (KSS) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Roupas acessíveis, modernas e artigos domésticos

A partir do quarto trimestre de 2023, a Kohl ofereceu roupas e produtos domésticos com uma faixa de preço médio de US $ 15 a US $ 75 para vestuário e US $ 20 a US $ 200 para itens domésticos. O mix de mercadorias da empresa incluiu:

Categoria	Porcentagem de vendas	Receita anual (2023)
Roupas femininas	32%	US $ 2,16 bilhões
Roupas masculinas	22%	US $ 1,48 bilhão
Roupas infantis	18%	US $ 1,21 bilhão
Bens domésticos	28%	US $ 1,89 bilhão

Experiência de compra conveniente

As plataformas de compras multicanal da Kohl incluem:

• Lojas físicas: 1.186 locais em janeiro de 2024
• Plataforma de comércio eletrônico: kohls.com
• Aplicativo móvel com 25 milhões de usuários ativos
• Serviço de devolução da Amazon em 1.150 lojas

Preços competitivos e estratégias promocionais

Detalhes promocionais para 2023:

Tipo de desconto	Freqüência	Desconto médio
O dinheiro de Kohl	10 vezes por ano	20-30% de desconto
Vendas sazonais	4 grandes eventos anualmente	40-60% de desconto
Descontos do programa de fidelidade	Contínuo	5-15% de desconto

Diversificados dados demográficos de clientes

A quebra do segmento de clientes para 2023:

• Faixa etária primária: 25-54 anos (65% da base de clientes)
• Renda familiar média: US $ 75.000
• Distribuição de gênero: 68% do sexo feminino, 32% do sexo masculino
• Membros do programa de fidelidade: 31 milhões de membros ativos

Kohl's Corporation (KSS) - Modelo de Negócios: Relacionamentos ao Cliente

Programa de fidelidade com recompensas e descontos personalizados

O programa de recompensas de Kohl em 2024 inclui:

Recurso do programa	Detalhes
Base de associação	29,7 milhões de membros ativos de Kohl's Rewards
Estrutura de recompensa	5% de reembolso em cada compra
Receita anual do programa de fidelidade	US $ 1,2 bilhão em vendas orientadas a lealdade

Engajamento digital através de aplicativos móveis e plataformas online

Métricas de engajamento digital para Kohl's em 2024:

• Downloads de aplicativos móveis: 12,5 milhões de usuários ativos
• Vendas on -line: receita anual de US $ 3,8 bilhões
• Taxa de transação móvel: 47% das compras digitais

Suporte ao atendimento ao cliente em vários canais de comunicação

Canal de suporte	Disponibilidade
Suporte telefônico	24/7 de atendimento ao cliente
Bate -papo ao vivo	Taxa de resposta de 85% em 2 minutos
Suporte por e -mail	Tempo médio de resposta: 4 horas

Marketing personalizado e ofertas promocionais direcionadas

Estatísticas de personalização de marketing:

• Campanhas de e -mail personalizadas: 22% maior taxa de abertura
• Anúncios digitais direcionados: gastos anuais de US $ 145 milhões
• Taxa de conversão de ofertas personalizadas: 6,4%

Kohl's Corporation (KSS) - Modelo de Negócios: Canais

Lojas de varejo físico em todo o país

A partir de 2023, a Kohl's opera 1.186 lojas de varejo em 49 estados dos EUA. Mágua quadrada total de varejo: 92,1 milhões de pés quadrados.

Métrica da loja	2023 dados
Contagem total de lojas	1.186 lojas
Estados cobertos	49 estados
Quadra quadrada total de varejo	92,1 milhões de pés quadrados

Site de comércio eletrônico e aplicativo móvel

O Kohls.com gerou US $ 4,3 bilhões em vendas digitais em 2022, representando 35% da receita total da empresa.

• Downloads de aplicativos móveis: 22,4 milhões de usuários ativos
• Taxa de crescimento de vendas digitais: 15,2% ano a ano
• Valor médio da transação on -line: $ 87,50

Mercados on-line de terceiros

A Kohl's é vendida pela Amazon, Instacart e outras plataformas digitais, gerando aproximadamente US $ 620 milhões em receita de mercado em 2022.

Marketplace	Contribuição da receita
Parceria da Amazon	US $ 450 milhões
Instacart	US $ 120 milhões
Outras plataformas	US $ 50 milhões

Plataformas de marketing de mídia social

A Kohl's mantém a presença ativa da mídia social com 4,2 milhões de seguidores do Instagram e 2,8 milhões de seguidores no Facebook.

• Seguidores do Instagram: 4,2 milhões
• Seguidores do Facebook: 2,8 milhões
• Gastes de publicidade em mídia social: US $ 38,5 milhões em 2022
• Taxa de conversão das mídias sociais: 2,7%

Kohl's Corporation (KSS) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Famílias de classe média

As famílias de classe média de Kohl têm uma renda familiar anual entre US $ 50.000 e US $ 100.000. A partir de 2023, esse segmento representa aproximadamente 47% da base de clientes da KOHL.

Aparelhamento demográfico	Percentagem
Famílias casadas	62%
Famílias com filhos	55%
Faixa etária	30-55 anos

Compradores conscientes do orçamento

Os consumidores conscientes do orçamento representam 35% dos segmentos de clientes da KOHL, com um valor médio de transação de US $ 72.

• Procure descontos frequentes
• Utilize as recompensas em dinheiro de Kohl
• Gastos anuais médios: US $ 864

Jovens adultos e millennials

A geração do milênio e a geração Z representam 28% da base de clientes da KOHL, com idade média de 29 a 39 anos.

Características do segmento	Pontos de dados
Engajamento digital	78% compra online
Usuários de aplicativos móveis	1,2 milhão de usuários ativos
Compra online média	$95

Consumidores orientados para o valor

Os compradores orientados para o valor representam 40% dos segmentos de clientes da KOHL, priorizando moda e qualidade acessíveis.

• Gastos domésticos anuais médios em vestuário: US $ 1.200
• Índice de Sensibilidade ao Preço: 0,65
• Prefere marcas com estratégias promocionais consistentes

Kohl's Corporation (KSS) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Despesas operacionais da loja de varejo

No ano fiscal de 2023, as despesas operacionais totais da Kohl foram de US $ 5,7 bilhões. Repartição dos principais custos operacionais:

Categoria de despesa	Quantidade (em milhões)
Custos de ocupação da loja	$1,245
Salários e benefícios dos funcionários	$1,680
Utilitários e manutenção	$412
Segurança e operações da loja	$276

Compras e gerenciamento de inventário

Custos e estratégias de gerenciamento de inventário da Kohl:

• Valor total do inventário a partir de janeiro de 2024: US $ 4,1 bilhões
• Despesas de compras de estoque: US $ 2,3 bilhões anualmente
• Cadeia de suprimentos e despesas de logística: US $ 387 milhões

Tecnologia digital e manutenção de infraestrutura

Categoria de investimento em tecnologia	Despesas anuais (em milhões)
Desenvolvimento da plataforma de comércio eletrônico	$145
Manutenção de infraestrutura de TI	$98
Segurança cibernética	$62
Experiência digital do cliente	$73

Despesas de marketing e publicidade

Repartição de custos de marketing para o ano fiscal de 2023:

• Despesas totais de marketing: US $ 412 milhões
• Orçamento de publicidade digital: US $ 187 milhões
• Publicidade da mídia tradicional: US $ 156 milhões
• Custos promocionais e de fidelidade: US $ 69 milhões

Kohl's Corporation (KSS) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Vendas de roupas e vestuário

Receita total de Kohl para o ano fiscal de 2023: US $ 19,0 bilhões

Categoria de vestuário	Contribuição da receita
Vestuário feminino	35,4% do total de vendas de roupas
Vestuário masculino	22,7% do total de vendas de roupas
Vestuário infantil	18,9% do total de vendas de roupas

Bens e acessórios domésticos

Segmento de receita de bens domésticos: US $ 4,6 bilhões no ano fiscal de 2023

• Vendas de decoração de casa
• Acessórios de cozinha e jantar
• Bedding e Bath Products
• Móveis e têxteis domésticos

Linhas de produtos de marca própria

Marca	Receita anual
Bens de Sonoma para a vida	US $ 1,2 bilhão
Apt. 9	US $ 890 milhões
Simplesmente Vera Vera Wang	US $ 650 milhões

Cartão de crédito e receitas de serviço financeiro

Programa de cartão de crédito da Kohl Receita anual: US $ 752 milhões

• Contas totais de cartão de crédito: 28,5 milhões
• Taxa de penetração do cartão de crédito: 45,3%
• Valor médio da transação via cartão de crédito da KOHL: $ 127