Lumen Technologies, Inc. (Lumn): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No cenário em rápida evolução da transformação digital, as tecnologias de lúmen surgem como uma potência, se posicionando estrategicamente na interseção de soluções avançadas de redes, segurança cibernética e nuvem. Ao criar meticulosamente um modelo de negócios abrangente que abrange a conectividade corporativa, a computação de borda e os serviços gerenciados, a Lumen se transformou de um provedor de telecomunicações tradicionais em um facilitador de ecossistema de tecnologia dinâmica. Sua abordagem inovadora aproveita uma extensa rede de fibra óptica e tecnologias de ponta para fornecer soluções digitais integradas que capacitem as empresas em todos os mercados globais, tornando-os um participante crítico no cenário moderno da infraestrutura tecnológica.

Lumen Technologies, Inc. (Lumn) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Principais provedores de telecomunicações e serviços em nuvem

A Lumen Technologies mantém parcerias estratégicas com os seguintes provedores de telecomunicações e serviços em nuvem:

Parceiro	Detalhes da parceria	Ano estabelecido
Microsoft Azure	Integração em nuvem e soluções híbridas em nuvem	2018
Amazon Web Services (AWS)	Serviços de conectividade em nuvem direta	2016
Google Cloud	Colaboração de infraestrutura de rede e nuvem	2019

Enterprise Technology Solution Partners

As parcerias de solução de tecnologia corporativa da Lumen incluem:

• Cisco Systems - Infraestrutura de rede e soluções de segurança
• Dell Technologies - Soluções de computação e armazenamento corporativas
• VMware - Virtualização e infraestrutura em nuvem
• Hewlett Packard Enterprise (HPE) - Serviços de TI e hardware corporativos

Fabricantes de equipamentos de infraestrutura de rede

Fabricante	Tipo de equipamento	Valor anual de compras
Ciena Corporation	Equipamento de rede óptica	US $ 325 milhões
Redes de zimbro	Infraestrutura de roteamento e comutação	US $ 278 milhões
Nokia	Equipamento de rede de telecomunicações	US $ 412 milhões

Provedores de serviços gerenciados

Principais parcerias de provedores de serviços gerenciados incluem:

• Accenture - Consultoria de Tecnologia Global e Serviços Gerenciados
• IBM - Serviços de TI Enterprise e Soluções Gerenciadas
• Wipro Limited - Serviços de Tecnologia e Transformação Digital

Alianças de tecnologia global estratégicas

Parceiro da Aliança	Alcance global	Foco em parceria
Equinix	Mais de 200 data centers em todo o mundo	Interconexão e serviços de data center
Grupo Zayo	Presença na América do Norte e Europa	Infraestrutura de fibra e conectividade de rede
Telstra	Região da Ásia-Pacífico	Rede internacional e serviços em nuvem

Lumen Technologies, Inc. (Lumn) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Gerenciamento de infraestrutura de rede de fibra

A Lumen Technologies opera aproximadamente 450.000 milhas de rota de rede de fibras globalmente. O investimento em infraestrutura de rede em 2023 foi de US $ 1,03 bilhão. A empresa gerencia Mais de 170 data centers em várias geografias.

Métrica de rede	Quantidade
Miles totais de rota de fibra	450,000
Data centers	170+
Investimento de infraestrutura (2023)	US $ 1,03 bilhão

Soluções de conectividade corporativa

Os serviços de conectividade corporativa geram aproximadamente US $ 5,2 bilhões em receita anual. As principais ofertas de conectividade incluem:

• Serviços SD-WAN
• Acesso dedicado à Internet
• Soluções de rede privadas
• Conectividade em nuvem híbrida

Desenvolvimento do Serviço de Segurança Cibernética

Os serviços de segurança cibernética representam US $ 782 milhões em receita anual. Investimentos específicos de serviço incluem:

• Plataformas de detecção de ameaças
• Serviços de segurança gerenciados
• Proteção avançada de endpoint

Implantação da plataforma de computação de borda

O investimento em infraestrutura de computação de borda atingiu US $ 245 milhões em 2023. Os recursos da plataforma incluem:

Métrica de computação de borda	Valor
Investimento anual	US $ 245 milhões
Locais de borda	130+
Latência média	15-20 milissegundos

Serviços de otimização de rede e transformação digital

Os serviços de transformação digital geraram US $ 1,7 bilhão em receita durante 2023. O portfólio de serviços inclui migração em nuvem, modernização de rede e estratégias de otimização de AI-I-Iiled.

• Serviços de migração em nuvem
• Redesenho de arquitetura de rede
• Gerenciamento de rede movido a IA

Lumen Technologies, Inc. (Lumn) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Infraestrutura de rede de fibra óptica extensa

Lumen Technologies opera um Rede de fibras de 450.000 milhas abrangendo os Estados Unidos. Detalhes da infraestrutura de rede a partir do quarto trimestre 2023:

Métrica de rede	Quantidade
Miles totais de rota de fibra	450,000
Edifícios na rede	130,000
Pontos de presença globais de rede	250+

Tecnologia avançada de telecomunicações

A infraestrutura tecnológica inclui:

• Recursos de rede definidos por software (SDN)
• Plataformas de computação de borda
• Tecnologias de rede 5G e de próxima geração
• Soluções de conectividade em nuvem híbrida

Força de trabalho técnica e de engenharia qualificada

Métrica da força de trabalho	Número
Total de funcionários	26,000
Equipe técnica	12,500
Profissionais de engenharia	4,800

Data center e ativos de computação em nuvem

Especíadas de infraestrutura em nuvem e data center:

• 32 data centers de qualidade corporativa
• Pegada total do data center: 1,4 milhão de pés quadrados
• Recursos de serviço em nuvem híbrida
• Conectividade em nuvem de várias regiões

Tecnologias de segurança de rede proprietárias

Os investimentos em tecnologia de segurança incluem:

• Sistemas avançados de detecção de ameaças
• Arquitetura de rede com zero-confiança
• Plataformas de monitoramento de segurança cibernética
• Pilha de solução de segurança integrada

Lumen Technologies, Inc. (Lumn) - Modelo de negócios: proposições de valor

Soluções de transformação digital corporativa integrada

A Lumen Technologies oferece soluções de transformação digital corporativa com as seguintes métricas principais:

Categoria de serviço	Receita anual	Base de clientes corporativos
Serviços de transformação digital	US $ 1,2 bilhão	Mais de 2.500 clientes corporativos

Serviços de conectividade de rede de alto desempenho

As ofertas de conectividade de rede incluem:

• Infraestrutura de rede global que abrange 450.000 milhas de rota
• Disponibilidade de rede: 99,99% de tempo de atividade
• Serviços de conectividade gerando US $ 4,3 bilhões em receita anual

Plataformas de computação em nuvem e borda escaláveis

Serviço em nuvem	Investimento anual	Locais de computação de borda
Infraestrutura de computação de borda	US $ 350 milhões	150+ nós de computação de borda

Ofertas abrangentes de segurança cibernética

Redução do serviço de segurança cibernética:

• Receita de Serviços de Segurança Gerenciada: US $ 275 milhões
• Cobertura de detecção de ameaças: monitoramento global 24/7
• Clientes de segurança: mais de 1.800 clientes corporativos

Confiabilidade e cobertura da rede global

Métrica de rede	Especificação
Presença global da rede	Mais de 60 países
Miles de fibra de rede	530.000 milhas de rota
Investimento anual de rede	US $ 500 milhões

Lumen Technologies, Inc. (Lumn) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Gerenciamento de contas focado na empresa

A partir do quarto trimestre 2023, a Lumen Technologies atende a 51% das empresas da Fortune 500 com equipes dedicadas de gerenciamento de contas corporativas. A empresa gerencia aproximadamente 2.300 relacionamentos com o cliente corporativo em vários setores.

Segmento de clientes	Número de contas corporativas	Receita anual por segmento
Grandes empresas	1,150	US $ 2,4 bilhões
Empresas do mercado intermediário	1,150	US $ 1,8 bilhão

Serviços de suporte técnico e consulta

O Lumen fornece suporte técnico 24/7, com tempos de resposta com média de 15 minutos para problemas críticos da empresa. A empresa mantém 12 centros de suporte globais com mais de 1.200 profissionais de suporte técnico dedicado.

• Tempo médio de resolução de suporte ao cliente: 4,2 horas
• Classificação de satisfação do cliente: 87,5%
• Canais de suporte técnico: telefone, e -mail, bate -papo ao vivo, portal online

Design de solução de tecnologia personalizada

Em 2023, o Lumen desenvolveu mais de 450 soluções de tecnologia personalizadas para clientes corporativos, com um valor médio do projeto de US $ 3,2 milhões.

Tipo de solução	Número de soluções personalizadas	Valor médio do projeto
Integração da nuvem	175	US $ 3,5 milhões
Segurança de rede	135	US $ 2,8 milhões
Transformação digital	140	US $ 3,1 milhões

Parcerias de tecnologia estratégica de longo prazo

A Lumen mantém 87 parcerias de tecnologia estratégica com provedores de tecnologia global, com uma duração média de parceria de 6,3 anos.

• Receita de parceria estratégica: US $ 750 milhões em 2023
• Tamanho do ecossistema de parceiros: 87 empresas de tecnologia
• Valor médio de parceria: US $ 8,6 milhões anualmente

Plataformas de autoatendimento digital

A plataforma de autoatendimento digital da Lumen processou 2,4 milhões de interações com os clientes em 2023, representando 42% do total de compromissos de atendimento ao cliente.

Recurso da plataforma	Volume de uso	Taxa de adoção do cliente
Cobrança on -line	1,2 milhão de interações	65%
Gerenciamento de serviços	800.000 interações	45%
Portal de suporte técnico	400.000 interações	32%

Lumen Technologies, Inc. (Lumn) - Modelo de Negócios: Canais

Equipes de vendas da empresa direta

A Lumen Technologies mantém uma força de vendas corporativa dedicada de 2.847 representantes de vendas diretas a partir do quarto trimestre 2023. Esses profissionais de vendas têm como alvo clientes no meio do mercado e os clientes corporativos em vários verticais do setor.

Categoria de canal de vendas	Número de representantes de vendas	Receita anual média por representante
Vendas corporativas	2,847	US $ 1,2 milhão
Gerenciamento de contas estratégicas	412	US $ 3,5 milhões

Plataformas digitais online

Os canais digitais do Lumen incluem plataformas on -line abrangentes com as seguintes métricas:

• Tráfego do site: 1,2 milhão de visitantes únicos mensais
• Taxa de ativação do serviço on -line: 68% dos novos contratos corporativos
• Uso do portal de autoatendimento digital: 42% das interações existentes do cliente

Conferências de Tecnologia e Eventos da Indústria

O Lumen participa de 47 principais conferências de tecnologia e telecomunicações anualmente, com um alcance estimado de 85.000 clientes empresariais em potencial.

Redes de parceiros de telecomunicações

A Lumen mantém parcerias estratégicas com 276 provedores de serviços de telecomunicações e tecnologia globais.

Categoria de rede de parceiros	Número de parceiros	Receita anual de parcerias
Provedores globais de telecomunicações	127	US $ 456 milhões
Parceiros de integração de tecnologia	149	US $ 312 milhões

Marketing digital e engajamento baseado na Web

Os canais de marketing digital demonstram métricas significativas de engajamento:

• Seguidores de mídia social: 214.000 entre plataformas
• Gastes de publicidade digital: US $ 22,3 milhões anualmente
• Alcance de marketing por email: 187.000 tomadores de decisão corporativos
• Taxa de conversão do marketing digital: 3,7%

Lumen Technologies, Inc. (Lumn) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Grandes corporações empresariais

A partir do quarto trimestre de 2023, a Lumen Technologies atende a aproximadamente 2.700 clientes corporativos com receitas anuais acima de US $ 1 milhão. O segmento empresarial da empresa gerou US $ 2,4 bilhões em receita anual.

Segmento de clientes	Número de clientes	Receita anual
Grandes corporações empresariais	2,700	US $ 2,4 bilhões

Organizações de negócios do mercado intermediário

A Lumen Technologies tem como alvo as empresas no meio do mercado com receitas anuais entre US $ 10 milhões e US $ 500 milhões. A empresa atende a aproximadamente 5.200 clientes do mercado intermediário.

• Base total de clientes do mercado intermediário: 5.200
• Valor médio do contrato: US $ 350.000 por ano
• Indústrias primárias: saúde, serviços financeiros, varejo

Entidades do governo e do setor público

Os contratos governamentais representam 18% da receita corporativa total da Lumen, com aproximadamente 450 clientes do governo federal, estadual e local.

Segmento do governo	Número de clientes	Contribuição da receita
Governo federal	125	8% da receita corporativa
Governo estadual e local	325	10% da receita corporativa

Provedores de serviços de telecomunicações

A Lumen fornece serviços de rede por atacado para aproximadamente 1.100 provedores de serviços de telecomunicações, gerando US $ 680 milhões em receita anual de atacado.

• Total de clientes atacadistas: 1.100
• Receita anual de atacado: US $ 680 milhões
• Cobertura da rede: 450.000 milhas de rota

Empresas multinacionais globais

A Lumen suporta 350 empresas multinacionais globais em 60 países, com serviços internacionais de rede gerando US $ 950 milhões em receita anual.

Segmento global	Número de clientes	Receita anual
Empresas multinacionais globais	350	US $ 950 milhões

Lumen Technologies, Inc. (Lumn) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Manutenção de infraestrutura de rede

No quarto trimestre 2023, a Lumen Technologies relatou custos de manutenção de infraestrutura de rede de US $ 1,2 bilhão anualmente. A empresa opera aproximadamente 450.000 milhas de rota da Fiber Network, com despesas de manutenção divididas da seguinte forma:

Componente de infraestrutura	Custo de manutenção anual
Rede de fibra óptica	US $ 675 milhões
Data centers	US $ 325 milhões
Equipamento de rede	US $ 200 milhões

Investimentos de pesquisa e desenvolvimento

A Lumen Technologies alocou US $ 237 milhões à pesquisa e desenvolvimento em 2023, com foco nas principais áreas tecnológicas:

• Tecnologias de computação de borda
• Soluções de segurança cibernética
• 5G e otimização de rede
• AI e integração de aprendizado de máquina

Aquisições de hardware e software de tecnologia

Os custos de aquisição de tecnologia para 2023 totalizaram US $ 412 milhões, com o seguinte quebra:

Categoria de tecnologia	Despesa de aquisição
Hardware de infraestrutura em nuvem	US $ 185 milhões
Software de rede	US $ 147 milhões
Tecnologias de segurança cibernética	US $ 80 milhões

Compensação e treinamento de funcionários

As despesas totais relacionadas aos funcionários em 2023 foram de US $ 1,6 bilhão:

• Salários base: US $ 1,1 bilhão
• Benefícios e bônus: US $ 350 milhões
• Treinamento e desenvolvimento: US $ 150 milhões

Despesas operacionais de marketing e vendas

Os custos operacionais de marketing e vendas para 2023 atingiram US $ 512 milhões:

Categoria de despesa	Custo anual
Marketing digital	US $ 187 milhões
Operações da equipe de vendas	US $ 225 milhões
Tecnologia de marketing	US $ 100 milhões

Lumen Technologies, Inc. (Lumn) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Assinaturas de serviço de conectividade corporativa

Q4 2023 Receita do segmento corporativo: US $ 2,81 bilhões

Categoria de serviço	Receita anual
Serviços de rede	US $ 1,45 bilhão
Serviços de voz	US $ 652 milhões
Serviços de banda larga	US $ 703 milhões

Serviços de rede gerenciados

2023 Receita de serviços gerenciados: US $ 1,37 bilhão

• Gerenciamento de infraestrutura de rede dedicada
• Serviços SD-WAN
• Ofertas de segurança como serviço

Licenciamento da solução de segurança cibernética

2023 Receita dos Serviços de Segurança: US $ 328 milhões

Produto de segurança	Receita de licenciamento
Detecção de ameaças	US $ 127 milhões
Proteção de rede	US $ 98 milhões
Soluções de conformidade	US $ 103 milhões

Plataforma em nuvem e serviços de computação de borda

2023 Receita de serviços em nuvem: US $ 542 milhões

• Integração de nuvem pública
• Soluções em nuvem híbrida
• Implantações de computação de borda

Taxas de consulta de tecnologia profissional

2023 Serviços de consulta Receita: US $ 215 milhões

Tipo de consulta	Receita
Transformação digital	US $ 89 milhões
Estratégia de tecnologia	US $ 76 milhões
Serviços de implementação	US $ 50 milhões