Verint Systems Inc. (VRNT): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No cenário em rápida evolução da tecnologia corporativa, a Verint Systems Inc. é uma força pioneira, transformando como as organizações aproveitam os dados, análises e soluções de engajamento do cliente. Ao integrar perfeitamente a inteligência artificial avançada, as tecnologias de segurança cibernética e as plataformas abrangentes de otimização da força de trabalho, a Verint criou um modelo de negócios dinâmico que atende às complexas necessidades de transformação digital das empresas globais em vários setores. Sua abordagem inovadora não apenas revoluciona o gerenciamento de experiência do cliente, mas também fornece soluções inteligentes e escalonáveis ​​que capacitam as empresas a desbloquear insights sem precedentes e eficiência operacional.

Verint Systems Inc. (VRNT) - Modelo de Negócios: Parcerias -chave

Alianças de tecnologia estratégica com fornecedores de nuvem

A Verint Systems mantém parcerias estratégicas com os principais provedores de infraestrutura em nuvem:

Provedor de nuvem	Detalhes da parceria	Escopo de integração
Amazon Web Services (AWS)	Parceiro de tecnologia avançada	Soluções de engajamento de clientes baseadas em nuvem
Microsoft Azure	Colaboração de infraestrutura em nuvem	Plataformas de segurança e conformidade no nível da empresa

Integradores de sistemas globais e empresas de consultoria

Verint colabora com vários integradores globais de sistemas:

• Deloitte Digital
• Accenture
• IBM Global Services
• Capgemini

Parceiros de tecnologia e desenvolvimento de software

Parceiro	Foco em tecnologia	Tipo de colaboração
Nice Ltd.	Análise de experiência do cliente	Integração de tecnologia
Salesforce	Integração da plataforma CRM	Parceria de Desenvolvimento de Software

Provedores de solução de segurança cibernética e conformidade

As principais parcerias de segurança cibernética incluem:

• Redes Palo Alto
• Crowdstrike
• Splunk

Instituições acadêmicas e de pesquisa

Instituição	Foco na pesquisa	Tipo de colaboração
Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT)	AI e aprendizado de máquina	Parceria de pesquisa
Universidade de Stanford	Pesquisa de segurança cibernética	Colaboração de inovação

Verint Systems Inc. (VRNT) - Modelo de Negócios: Atividades -chave

Desenvolvimento de software corporativo para envolvimento do cliente

Verint investiu US $ 242,1 milhões em despesas de pesquisa e desenvolvimento no ano fiscal de 2023. A empresa desenvolve plataformas de software de engajamento de clientes em vários segmentos.

Foco de desenvolvimento de software	Valor do investimento
Soluções de engajamento do cliente	US $ 87,3 milhões
Software de otimização da força de trabalho	US $ 65,4 milhões
Desenvolvimento da plataforma em nuvem	US $ 49,2 milhões

Pesquisa de inteligência artificial e aprendizado de máquina

Verint dedicou 18,2% do orçamento total de P&D à IA e inovações de aprendizado de máquina em 2023.

• Análise de interação com clientes movidos a IA
• Algoritmos de gerenciamento de força de trabalho preditivos
• Tecnologias de processamento de linguagem natural

Engenharia de solução de segurança cibernética e conformidade

A Verint alocou US $ 37,6 milhões especificamente para o desenvolvimento da solução de segurança cibernética no ano fiscal de 2023.

Categorias de solução de conformidade	Investimento em desenvolvimento
Conformidade com serviços financeiros	US $ 15,2 milhões
Proteção de dados de assistência médica	US $ 12,4 milhões
Conformidade regulatória do governo	US $ 10,0 milhões

Criação da plataforma de análise de experiência do cliente

A Verint desenvolveu 7 plataformas de análise de novas experiências do cliente em 2023, com os custos totais de desenvolvimento da plataforma atingindo US $ 54,3 milhões.

• Análise de sentimento do cliente em tempo real
• Rastreamento de interação omnichannel
• Modelagem preditiva de comportamento do cliente

Serviços profissionais e suporte de implementação

A receita de serviços profissionais para Verint no ano fiscal de 2023 foi de US $ 178,2 milhões, representando 22,5% da receita total da empresa.

Categoria de serviço	Receita
Consultoria de implementação	US $ 62,4 milhões
Serviços de suporte técnico	US $ 58,7 milhões
Treinamento e capacitação	US $ 57,1 milhões

Verint Systems Inc. (VRNT) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Algoritmos avançados de IA e aprendizado de máquina

A partir do quarto trimestre de 2023, a Verint Systems investiu US $ 174,3 milhões em P&D para tecnologias avançadas de IA e aprendizado de máquina. A Companhia possui 127 patentes ativas relacionadas a soluções de análise e segurança cibernética orientadas pela IA.

Investimento em tecnologia da IA	Portfólio de patentes	Desenvolvimento do algoritmo da AI
US $ 174,3 milhões (2023)	127 patentes ativas	3 plataformas principais de algoritmo AI

Plataformas de software proprietárias e propriedade intelectual

As plataformas de software da Verint geram aproximadamente US $ 812,6 milhões em receita recorrente anual a partir de 2023.

• Portfólio de propriedade intelectual total: 213 plataformas de software registradas
• Receita de licenciamento de software: US $ 346,2 milhões em 2023
• Soluções de software baseadas em nuvem: 68% da receita total de software

Força de trabalho especializada em análise de dados e segurança cibernética

Força de trabalho total em dezembro de 2023: 6.100 funcionários globalmente.

Categoria de funcionários	Número de funcionários	Experiência média
Especialistas em análise de dados	1,450	8,3 anos
Especialistas em segurança cibernética	890	9,7 anos

Infraestrutura de pesquisa e desenvolvimento global

Despesas de P&D em 2023: US $ 279,4 milhões, representando 15,6% da receita total da empresa.

• Centros de P&D: 7 locais globais
• Países com presença de P&D: Estados Unidos, Israel, Índia, Reino Unido
• Taxa anual de inovação tecnológica: 22 novos desenvolvimentos de produtos

Equipe de suporte ao cliente e serviços profissionais

Receita de Serviços Profissionais em 2023: US $ 213,7 milhões.

Categoria de serviço de suporte	Receita anual	Cobertura de suporte global
Serviços profissionais	US $ 213,7 milhões	24/7 em 45 países
Suporte técnico	US $ 87,5 milhões	Suporte de múltiplas idiomas

Verint Systems Inc. (VRNT) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Soluções abrangentes de envolvimento do cliente e otimização da força de trabalho

A Verint Systems gerou US $ 1,4 bilhão em receita total para o ano fiscal de 2023. A empresa oferece soluções de engajamento do cliente com as seguintes métricas principais:

Categoria de solução	Penetração de mercado	Receita anual
Plataformas de engajamento do cliente	63 das empresas da Fortune 100	US $ 678 milhões
Software de otimização da força de trabalho	8 das 10 principais empresas de telecomunicações globais	US $ 412 milhões

Plataformas avançadas de análise e inteligência orientadas por IA

A AI Analytics Solutions da Verint fornece:

• Processamento de análise de interação em tempo real 2,5 bilhões de interações anualmente
• Algoritmos de aprendizado de máquina com precisão de 92% em insights preditivos
• Recursos de processamento de linguagem natural que suportam 45 idiomas

Ferramentas aprimoradas de gerenciamento de segurança cibernética e conformidade

Métricas de desempenho da solução de segurança cibernética:

Métrica de segurança	Desempenho
Taxa de detecção de ameaças	99.7%
Cobertura de monitoramento de conformidade	87% dos clientes corporativos

Tecnologias de transformação digital integradas

Soluções de transformação digital Impacto:

• Soluções de migração em nuvem que atende 55% das empresas da Fortune 500
• Plataformas de experiência digital gerando US $ 246 milhões em 2023
• Recursos de integração de API que suportam 38 sistemas corporativos diferentes

Soluções de software corporativo escalável e adaptável

Métricas de escalabilidade do software corporativo:

Parâmetro de escalabilidade	Capacidade
Usuários simultâneos máximos	250.000 usuários
Infraestrutura em nuvem	99,99% Garantia de tempo de atividade
Data Centers globais	12 locais em todo o mundo

Verint Systems Inc. (VRNT) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Equipes de gerenciamento de contas dedicadas

A Verint Systems aloca 127 profissionais de gerenciamento de contas dedicados em regiões globais a partir do quarto trimestre 2023. Portfólio de contas médias por gerente: 18-22 clientes corporativos.

Região	Gerentes de contas	Portfólio médio de clientes
América do Norte	62	22
Europa	35	19
APAC	30	18

Serviços contínuos de suporte técnico e consultoria

A infraestrutura de suporte técnico inclui 246 profissionais de suporte especializados em todo o mundo. Remutação de canais de suporte:

• Suporte por telefone 24/7
• Gerenciamento de ingressos por e -mail
• Assistência ao vivo de bate -papo
• Serviços de diagnóstico remoto

Tempo médio de resposta: 37 minutos para questões críticas, 4,2 horas para consultas padrão.

Programas regulares de treinamento e integração de produtos de produtos

Estatísticas do programa de treinamento para 2023:

Tipo de treinamento	Sessões totais	Participantes
Treinamento no local	87	1,342
Webinars virtuais	214	3,675
Em ritmo individual online	412	6,893

Portais de clientes de autoatendimento e bases de conhecimento

Métricas de plataforma de autoatendimento digital para 2023:

• Artigos da Base de Conhecimento Total: 2.347
• Visitantes mensais do portal: 48.621
• Taxa de resolução de autoatendimento: 62,3%
• Tempo médio gasto no portal: 17,4 minutos

Feedback orientado à comunidade e desenvolvimento de produtos

Estatísticas do programa de feedback do cliente:

Canal de feedback	Interações totais	Melhorias do produto
Fóruns de usuário	4,876	37
Pesquisas anuais de clientes	1,243	24
Programas de teste beta	612	18

Verint Systems Inc. (VRNT) - Modelo de Negócios: Canais

Equipe de vendas da empresa direta

No quarto trimestre 2023, a Verint Systems manteve uma força de vendas diretas globais de 637 representantes de vendas corporativas. A equipe de vendas abrange várias regiões geográficas, incluindo América do Norte, Europa, Oriente Médio e Ásia -Pacífico.

Região	Representantes de vendas	Valor médio do contrato
América do Norte	287	US $ 1,2 milhão
Europa	189	$875,000
Ásia -Pacífico	104	$650,000
Médio Oriente	57	$525,000

Plataformas de marketing digital online

Em 2023, Verint investiu US $ 22,3 milhões em canais de marketing digital, com áreas de foco importantes, incluindo:

• Publicidade do LinkedIn: US $ 6,7 milhões
• Plataforma do Google Ads: US $ 5,4 milhões
• Publicidade do site da indústria direcionada: US $ 4,2 milhões
• Publicidade digital programática: US $ 3,8 milhões
• Marketing de mídia social: US $ 2,2 milhões

Conferências de Tecnologia e Eventos da Indústria

Verint participou de 47 conferências de tecnologia e indústria em 2023, com um orçamento total de marketing de eventos de US $ 3,9 milhões.

Tipo de evento	Número de eventos	Gasto de marketing
Conferências de tecnologia corporativa	22	US $ 1,8 milhão
Cúpulas de experiência do cliente	15	US $ 1,2 milhão
Eventos de segurança cibernética	10	$900,000

Ecossistemas de parceiros e redes de revendedores

O ecossistema parceiro da Verint compreendeu 324 parceiros de tecnologia e serviço ativos em 2023, gerando US $ 187,4 milhões em receita indireta.

• Parceiros de tecnologia: 124
• Integradores de serviço: 86
• Provedores de serviços gerenciados: 114

Demonstrações e testes de produtos baseados na Web

Em 2023, a plataforma de demonstração de produtos baseada na Web da Verint registrou 12.436 ensaios de produtos, com uma taxa de conversão de 18,7% em assinaturas de empresas pagas.

Categoria de produto	Número de ensaios	Taxa de conversão
Soluções de engajamento do cliente	6,214	22.3%
Soluções de inteligência cibernética	3,987	15.6%
Soluções de segurança	2,235	16.9%

Verint Systems Inc. (VRNT) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Grandes corporações empresariais

A Verint Systems atende a 89% das empresas da Fortune 100 a partir de 2023. Mercado endereçável total para clientes corporativos estimados em US $ 4,2 bilhões.

Segmento da indústria	Contagem de clientes	Contribuição anual da receita
Empresas de tecnologia	372 clientes	US $ 214,5 milhões
Empresas de manufatura	246 clientes	US $ 167,3 milhões

Organizações do governo e do setor público

Verint atende 62 agências do governo federal nos Estados Unidos. Receita total do setor governamental: US $ 312,7 milhões em 2023.

• Contratos do Departamento de Defesa: US $ 87,4 milhões
• Engajamentos de segurança interna: US $ 63,2 milhões
• Implementações do governo estadual e local: US $ 162,1 milhões

Instituições de Serviços Financeiros

A Verint suporta 73% das 100 principais instituições bancárias globais. O segmento de serviços financeiros gera US $ 456,2 milhões anualmente.

Subsetor Financeiro	Penetração do cliente	Receita
Bancos comerciais	128 instituições	US $ 247,3 milhões
Companhias de seguros	86 instituições	US $ 189,6 milhões

Empresas de telecomunicações

Verint atende a 85% dos 50 principais fornecedores de telecomunicações globais. Receita do segmento de telecomunicações: US $ 278,6 milhões em 2023.

• Clientes de telecomunicações da América do Norte: 42 provedores
• Clientes europeus de telecomunicações: 31 provedores
• Clientes de telecomunicações da Ásia-Pacífico: 22 provedores

Empresas de saúde e manufatura

Receita de segmento combinado de US $ 394,8 milhões com 512 clientes empresariais.

Setor	Contagem de clientes	Receita anual
Provedores de saúde	276 clientes	US $ 223,4 milhões
Empresas de manufatura	236 clientes	US $ 171,4 milhões

Verint Systems Inc. (VRNT) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Investimentos de pesquisa e desenvolvimento

Para o ano fiscal de 2023, a Verint Systems Inc. registrou despesas de P&D de US $ 285,2 milhões, representando 20,4% da receita total.

Ano fiscal	Despesas de P&D	Porcentagem de receita
2023	US $ 285,2 milhões	20.4%
2022	US $ 267,5 milhões	19.8%

Despesas de vendas e marketing

As despesas de vendas e marketing da Verint para o ano fiscal de 2023 totalizaram US $ 412,3 milhões, representando 29,5% da receita total.

• Equipe de vendas Headcount: Aproximadamente 1.200 representantes globais de vendas
• Taxa média de comissão de vendas: 8-10% do valor de negócio fechado

Infraestrutura em nuvem e manutenção de tecnologia

Os custos anuais de infraestrutura de tecnologia e manutenção para Verint em 2023 foram de US $ 156,7 milhões.

Categoria de custo	Despesa anual
Hospedagem em nuvem	US $ 87,4 milhões
Manutenção de tecnologia	US $ 69,3 milhões

Compensação e treinamento de funcionários

A compensação total dos funcionários para o ano fiscal de 2023 foi de US $ 618,5 milhões.

• Total de funcionários: 5.800
• Salário médio anual: US $ 106.600
• Orçamento de treinamento e desenvolvimento: US $ 12,3 milhões

Organização operacional global

A sobrecarga operacional global da Verint Systems Inc. em 2023 totalizou US $ 224,6 milhões.

Categoria de despesa operacional	Custo anual
Instalações	US $ 68,2 milhões
Despesas administrativas	US $ 93,4 milhões
Despesas de viagem e corporativas	US $ 63,0 milhões

Verint Systems Inc. (VRNT) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Taxas de licenciamento e assinatura de software

Para o ano fiscal de 2023, a Verint Systems registrou receita total de US $ 917,1 milhões. As receitas de licenciamento e assinatura de software representaram aproximadamente 65% da receita total, representando aproximadamente US $ 595,11 milhões.

Fluxo de receita	Valor anual (2023)	Porcentagem da receita total
Licenciamento de software	US $ 385,2 milhões	42%
Taxas de assinatura	US $ 209,91 milhões	23%

Serviços profissionais e receitas de consultoria

Serviços profissionais e receitas de consultoria para sistemas Verint em 2023 totalizaram US $ 147,54 milhões, representando aproximadamente 16% da receita total da empresa.

• Valor médio de engajamento de consultoria: $ 75.000
• Número de projetos de consultoria corporativa: 197
• Margem de serviços de consultoria: 32%

Solução baseada em nuvem assinaturas recorrentes

As assinaturas recorrentes de soluções baseadas em nuvem geraram US $ 224,6 milhões em 2023, constituindo 24,5% da receita total da empresa.

Tipo de solução em nuvem	Receita recorrente anual	Taxa de crescimento
Nuvem de engajamento do cliente	US $ 127,3 milhões	18.5%
Cloud de otimização da força de trabalho	US $ 97,3 milhões	15.7%

Contratos de Suporte Técnico e Manutenção

Os contratos técnicos de suporte e manutenção geraram US $ 89,76 milhões em 2023, representando aproximadamente 9,8% da receita total.

• Valor médio de contrato de manutenção anual: US $ 42.000
• Número total de contratos de manutenção ativa: 2.134
• Taxa de renovação do contrato: 87%

Implementação de solução corporativa personalizada

As implementações de soluções corporativas personalizadas contribuíram com US $ 77,5 milhões para a receita da Verint Systems em 2023, representando aproximadamente 8,5% da receita total.

Segmento corporativo	Receita de implementação	Tamanho médio do projeto
Serviços financeiros	US $ 29,4 milhões	US $ 1,2 milhão
Governo	US $ 22,6 milhões	$980,000
Telecomunicações	US $ 25,5 milhões	US $ 1,1 milhão