CVS Health Corporation (CVS): Business Model Canvas

In der dynamischen Landschaft des Gesundheitswesens und des Einzelhandels entwickelt sich die CVS Health Corporation zu einem transformativen Kraftpaket, das Apothekendienstleistungen, Gesundheitsversorgung und Versicherungslösungen nahtlos miteinander verbindet. Durch die strategische Integration mehrerer Berührungspunkte im Gesundheitswesen hat CVS die Art und Weise revolutioniert, wie Amerikaner auf Gesundheitsdienste zugreifen, diese verwalten und erleben. Von Nachbarschaftsapotheken bis hin zu digitalen Plattformen offenbart das innovative Business Model Canvas des Unternehmens einen umfassenden Ansatz, der weit über den traditionellen Pharmaeinzelhandel hinausgeht und ein ganzheitliches Ökosystem schafft, das darauf ausgelegt ist, den sich verändernden Gesundheitsbedürfnissen von Millionen Verbrauchern im ganzen Land gerecht zu werden.

CVS Health Corporation (CVS) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

Arzneimittelhersteller und Arzneimittelgroßhändler

CVS unterhält strategische Partnerschaften mit großen Pharmaherstellern:

Hersteller	Einzelheiten zur Partnerschaft	Jahresvolumen
McKesson Corporation	Primärer Großhändler für Arzneimittel	68,4 Milliarden US-Dollar im Arzneimittelvertrieb (2023)
AmerisourceBergen	Pharmazeutische Lieferkettenpartnerschaft	24,5 Milliarden US-Dollar im Arzneimittelvertrieb (2023)
Kardinalgesundheit	Arzneimittelvertrieb und Lieferkettenmanagement	21,3 Milliarden US-Dollar im Arzneimittelvertrieb (2023)

Krankenkassen und Managed-Care-Organisationen

CVS Aetna arbeitet mit mehreren Gesundheitspartnern zusammen:

• UnitedHealthcare: Leistungsverwaltungsdienste für Apotheken
• Humana: Medicare Advantage-Netzwerkintegration
• Cigna: Kollaborative Modelle für die Gesundheitsversorgung

Partner	Partnerschaftswert	Abgedeckte Leben
Aetna (eigene Tochtergesellschaft)	69,8 Milliarden US-Dollar an Gesundheitseinnahmen (2023)	22,1 Millionen medizinische Mitglieder

Einzelhandelsapothekennetzwerk und Gesundheitskliniken

CVS unterhält umfangreiche Apotheken- und Klinikpartnerschaften:

• MinuteClinic: 1.100 Standorte in 33 Bundesstaaten
• Zielapothekenintegration: 1.672 stationäre Apotheken

Anbieter von Technologie- und digitalen Gesundheitslösungen

Technologiepartner	Fokus auf Zusammenarbeit	Investition
Teladoc-Gesundheit	Integration von Telegesundheitsdiensten	18,5 Millionen US-Dollar jährliche Partnerschaftsinvestition
Google Cloud	Analyse von Gesundheitsdaten	Technologiepartnerschaft im Wert von 40,2 Millionen US-Dollar (2023)

Hersteller von medizinischen Geräten und Gesundheitsgeräten

Hersteller	Partnerschaftstyp	Jährliche Beschaffung
Medtronic	Vertrieb von Medizinprodukten	3,2 Milliarden US-Dollar für die Beschaffung medizinischer Geräte
Philips Healthcare	Lieferung von Diagnosegeräten	Partnerschaft im Bereich Medizintechnik im Wert von 2,7 Milliarden US-Dollar

CVS Health Corporation (CVS) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

Apothekeneinzelhandel und Abgabe verschreibungspflichtiger Medikamente

CVS betreibt im vierten Quartal 2023 9.633 Einzelhandelsapothekenstandorte. Das gesamte Verschreibungsvolumen erreichte im Jahr 2022 1,7 Milliarden. Das Segment der Einzelhandelsapotheken erwirtschaftete im Jahr 2022 einen Umsatz von 159,9 Milliarden US-Dollar.

Metrisch	Daten für 2022
Gesamtzahl der Einzelhandelsapotheken	9,633
Verschreibungsmengen	1,7 Milliarden
Einnahmen aus Einzelhandelsapotheken	159,9 Milliarden US-Dollar

Gesundheitsdienstleistungen über MinuteClinic und HealthHUB

CVS ist tätig 1.100 MinuteClinic-Standorte in den Vereinigten Staaten. Diese Kliniken bieten ambulante medizinische Versorgung mit einer durchschnittlichen Beratungszeit von 15 bis 20 Minuten an.

• Über 50 Arten von Erkrankungen werden behandelt
• Impfungen und Impfdienstleistungen
• Grundlegende Gesundheitsuntersuchungen

Pharmacy Benefit Management (PBM)-Dienste

CVS Caremark verwaltet Apothekenleistungen für 94 Millionen Planmitglieder. Das PBM-Segment erwirtschaftete im Jahr 2022 einen Umsatz von 137,3 Milliarden US-Dollar.

PBM-Metrik	Daten für 2022
Planmitglieder	94 Millionen
PBM-Umsatz	137,3 Milliarden US-Dollar

Krankenversicherungsverwaltung über Aetna

Aetna, im Besitz von CVS, bedient 39 Millionen medizinische Mitglieder. Das Krankenversicherungssegment erwirtschaftete im Jahr 2022 einen Umsatz von 86,4 Milliarden US-Dollar.

• Einzel- und Gruppengesundheitspläne
• Medicare- und Medicaid-Abdeckung
• Zahn- und Sehversicherung

Digitale Gesundheitsplattform und Telegesundheitsdienste

Die CVS Digital-Plattform unterstützt über 10 Millionen aktive digitale Benutzer. Die Telegesundheitskonsultationen haben zwischen 2020 und 2022 um 250 % zugenommen.

Digitale Gesundheitsmetrik	Daten
Aktive digitale Nutzer	10 Millionen
Wachstum der Telegesundheitsberatung	250%

CVS Health Corporation (CVS) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Umfangreiches Einzelhandelsapothekennetzwerk

CVS Health betreibt ab 2023 9.633 Einzelhandelsapothekenstandorte in den Vereinigten Staaten. Das Netzwerk umfasst:

Apothekentyp	Anzahl der Standorte
CVS-Apotheken	9,633
MinuteClinic-Standorte	1,100

Fortschrittliche Gesundheitstechnologie und digitale Infrastruktur

Zu den technologischen Ressourcen von CVS Health gehören:

• Digitale Gesundheitsplattform mit 55 Millionen aktiven Nutzern
• Im Jahr 2022 werden 4,1 Milliarden US-Dollar in digitale Gesundheitstechnologie investiert
• Fortschrittliches Rezeptverwaltungssystem

Markenbekanntheit und intellektuelle Ressourcen

Markenbewertung und intellektuelle Ressourcen von CVS Health:

Markenmetrik	Wert
Markenwert-Ranking	37. weltweit
Markenwert	31,4 Milliarden US-Dollar

Personalressourcen

Das Humankapital von CVS Health umfasst:

• Gesamtzahl der Mitarbeiter: 259.500 Stand 2022
• Apotheker: Ungefähr 30.000
• Gesundheitsfachkräfte: Über 40.000

Datenanalyse und Patientengesundheitsmanagement

Wichtige Daten- und Analysefunktionen:

Datenressource	Metrisch
Verwaltung der Patientenakten	Über 75 Millionen
Jährliche Bearbeitung von Gesundheitsansprüchen	1,5 Milliarden

CVS Health Corporation (CVS) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

Umfassende Gesundheits- und Wellnesslösungen aus einer Hand

CVS Health bietet ein integriertes Gesundheitsökosystem mit einem Gesamtumsatz von 322,5 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022 und bietet umfassende Dienstleistungen in mehreren Gesundheitssegmenten.

Servicekategorie	Jahresumsatz (2022)
Apothekendienstleistungen	159,9 Milliarden US-Dollar
Gesundheitsleistungen	127,1 Milliarden US-Dollar
Einzelhandel/LTC	35,5 Milliarden US-Dollar

Bequeme und zugängliche Apotheken- und medizinische Dienstleistungen

CVS betreibt ab 2022 9.633 Einzelhandelsstandorte und 1.134 MinuteClinic-Standorte und bietet so einen umfassenden Zugang zur Gesundheitsversorgung.

• Über 40 Millionen Mitglieder des Apotheken-Benefit-Managements
• Ungefähr 5 Millionen Krankenversicherte
• Über 10.000 medizinische Fachkräfte in Einzelhandelskliniken

Integrierte Gesundheitsversorgung und Versicherungsschutz

Die Krankenversicherungstochter Aetna bietet umfassenden Versicherungsschutz mit Krankenversicherungsprämien in Höhe von 75,6 Milliarden US-Dollar für 2022.

Versicherungssegment	Abgedeckte Leben
Krankenversicherung	22,1 Millionen Mitglieder
Zahnversicherung	11,5 Millionen Mitglieder
Medicare-Pläne	5,4 Millionen Mitglieder

Personalisiertes Gesundheitsmanagement und Medikamentenunterstützung

Die digitalen Gesundheitsplattformen von CVS verarbeiten jährlich über 1,5 Milliarden Verschreibungstransaktionen mit fortschrittlichen Technologien für das Medikamentenmanagement.

• Digitale Nachfülldienste für Rezepte
• Programme zur Medikamenteneinhaltung
• Telemedizinische Beratungen

Kostengünstige Gesundheitsversorgung und Dienstleistungen für verschreibungspflichtige Medikamente

CVS bietet Einsparungen bei Rezepten mit durchschnittlichen jährlichen Kostensenkungen für verschreibungspflichtige Medikamente von 15–20 % durch Strategien zur Verwaltung von Apothekenvorteilen.

Kostensenkungsstrategie	Jährliche Ersparnisse
Generika-Substitution	3,8 Milliarden US-Dollar
Ausgehandelte Arzneimittelpreise	2,5 Milliarden US-Dollar
Optimierung des Apothekennetzwerks	1,2 Milliarden US-Dollar

CVS Health Corporation (CVS) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Treueprogramme und personalisiertes Gesundheits-Tracking

CVS ExtraCare Rewards-Programm mit 70 Millionen aktiven Mitgliedern im Jahr 2023, das 4,2 Milliarden US-Dollar an Kundentreueeinnahmen generiert. Die personalisierte Gesundheitsverfolgung über digitale Plattformen erreicht 45 % der aktiven Mitglieder.

Programmmetrik	Daten für 2023
Gesamtzahl der aktiven Mitglieder	70 Millionen
Treueeinnahmen	4,2 Milliarden US-Dollar
Durchdringung der digitalen Gesundheitsverfolgung	45%

Digitale mobile App und Online-Rezeptverwaltung

CVS Pharmacy mobile App mit 35 Millionen aktiven Nutzern. Online-Rezeptverwaltung, die jährlich 150 Millionen digitale Rezepte verarbeitet.

• Nutzer mobiler Apps: 35 Millionen
• Verarbeitete digitale Rezepte: 150 Millionen pro Jahr
• Nachfüllrate digitaler Rezepte: 68 %

In-Store- und virtuelle Kundensupportdienste

CVS betreibt 9.900 Einzelhandelsstandorte mit integriertem Kundensupport. Virtuelle Telegesundheitsdienste unterstützen 15 Millionen Patientenkonsultationen im Jahr 2023.

Support-Kanal	Band 2023
Einzelhandelsstandorte	9,900
Telemedizinische Beratungen	15 Millionen

Personalisierte Gesundheitsempfehlungen und Interventionen

Die Gesundheitsplattform CVS Aetna bietet personalisierte Interventionen für 22 Millionen Mitglieder mit Programmen zur Behandlung chronischer Erkrankungen.

• Mitglieder des Chronic Condition Management: 22 Millionen
• Rate personalisierter Gesundheitsinterventionen: 62 %
• Durchschnittliche jährliche Gesundheitseinsparungen pro Mitglied: 1.245 $

Regelmäßige Gesundheitsuntersuchungen und Präventionsinitiativen

CVS MinuteClinic bietet jährlich 25 Millionen Vorsorgeuntersuchungen an 1.100 Standorten an.

Metrik zur Vorsorge	Daten für 2023
MinuteClinic-Standorte	1,100
Jährliche Gesundheitsuntersuchungen	25 Millionen
Impfdienste	12,5 Millionen Dosen

CVS Health Corporation (CVS) – Geschäftsmodell: Kanäle

Einzelhandelsapothekenstandorte im ganzen Land

Im Jahr 2024 betreibt CVS 9.478 Einzelhandelsapothekenstandorte in den Vereinigten Staaten.

Kanaltyp	Anzahl der Standorte	Geografische Abdeckung
Einzelhandelsapotheken	9,478	50 US-Bundesstaaten
MinuteClinic-Standorte	1,135	33 Staaten

Online- und mobile digitale Plattformen

Zu den digitalen Plattformen von CVS gehören:

• CVS.com-Website
• CVS Mobile App
• Digitale Rezeptverwaltung

Statistiken zu digitalen Plattformen:

Digitaler Kanal	Monatlich aktive Benutzer
CVS Mobile App	24,3 Millionen
CVS.com	42,7 Millionen monatliche Besucher

MinuteClinic Walk-in-Gesundheitszentren

CVS betreibt 1.135 MinuteClinic-Standorte in 33 Bundesstaaten.

Telemedizinische und virtuelle Beratungsdienste

CVS-Telegesundheitsdienste bieten:

• Virtuelle Beratungen zur Grundversorgung
• Psychische Gesundheitsdienste
• Management chronischer Erkrankungen

Telegesundheitsdienst	Jährliche Konsultationen
Virtuelle Grundversorgung	3,2 Millionen
Psychische Gesundheitsdienste	1,8 Millionen

Direktmarketing und Kundenkommunikationskanäle

CVS nutzt mehrere direkte Kommunikationsmethoden:

• E-Mail-Marketing
• SMS-Benachrichtigungen
• Personalisierte Gesundheitsempfehlungen

Kommunikationskanal	Registrierte Benutzer
E-Mail-Marketing-Liste	68,5 Millionen
SMS-Gesundheitswarnungen	42,3 Millionen

CVS Health Corporation (CVS) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Verbraucher in Einzelhandelsapotheken

Im Jahr 2023 betreibt CVS Health 9.633 Einzelhandelsapothekenstandorte in den Vereinigten Staaten. Das Unternehmen betreut über sein Einzelhandelsapothekennetzwerk täglich rund 5 Millionen Kunden.

Merkmale des Kundensegments	Gesamtzahl der Kunden	Jährliche Ausgaben
Verbraucher in Einzelhandelsapotheken	Jährlich werden 1,8 Milliarden Rezepte ausgefüllt	Der gesamte Einzelhandelsumsatz betrug 292,5 Milliarden US-Dollar

Personen mit Krankenversicherungsbedarf

Die Krankenversicherungsabteilung von CVS Aetna deckt ab 2023 22,1 Millionen medizinische Mitglieder ab.

• Einzelmarktregistrierung: 3,4 Millionen Mitglieder
• Medicare Advantage-Pläne: 4,6 Millionen Mitglieder
• Gewerbliche Gruppenversicherung: 14,1 Millionen Mitglieder

Patienten mit chronischer Krankheitsbehandlung

CVS verwaltet Gesundheitsdienstleistungen für etwa 5,5 Millionen Patienten mit chronischen Erkrankungen.

Chronischer Zustand	Patientenpopulation
Diabetes	2,1 Millionen Patienten
Bluthochdruck	1,8 Millionen Patienten
Herzkrankheit	1,6 Millionen Patienten

Unternehmens- und Arbeitgeberkunden im Gesundheitswesen

CVS bietet Gesundheitsdienstleistungen für 5.400 Firmenkunden im ganzen Land an.

• Belieferte Fortune-500-Unternehmen: 2.300
• Kleine und mittlere Unternehmen: 3.100
• Gesamtzahl der abgedeckten Mitarbeiter: 48,3 Millionen

Medicare- und Medicaid-Begünstigte

CVS betreut 12,6 Millionen Medicare- und Medicaid-Leistungsempfänger über verschiedene Gesundheitsprogramme.

Programm	Gesamtbegünstigte
Medicare-Vorteil	4,6 Millionen
Medicaid Managed Care	8 Millionen

CVS Health Corporation (CVS) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Apothekeninventur und Supply Chain Management

Die Kosten für den Apothekenbestand und das Lieferkettenmanagement von CVS Health beliefen sich im Jahr 2023 auf etwa 186,3 Milliarden US-Dollar. Das Unternehmen unterhält ein komplexes Lieferkettennetzwerk mit folgender Kostenaufteilung:

Kostenkategorie	Jährliche Ausgaben
Beschaffung von Arzneimittelbeständen	142,7 Milliarden US-Dollar
Logistik und Vertrieb	23,9 Milliarden US-Dollar
Lagerbetrieb	19,7 Milliarden US-Dollar

Gehälter und Zusatzleistungen für medizinisches Fachpersonal

Die gesamten Personalkosten für CVS Health beliefen sich im Jahr 2023 auf 48,6 Milliarden US-Dollar, mit folgender detaillierter Aufschlüsselung:

• Jahresgehälter für Apotheker: 6,3 Milliarden US-Dollar
• Vergütung für Krankenpfleger: 2,1 Milliarden US-Dollar
• Gehälter des Verwaltungspersonals: 12,4 Milliarden US-Dollar
• Vorteile für medizinisches Fachpersonal: 7,8 Milliarden US-Dollar
• Schulung und Entwicklung: 1,2 Milliarden US-Dollar

Investitionen in Technologie und digitale Infrastruktur

CVS Health investierte im Jahr 2023 3,7 Milliarden US-Dollar in Technologie und digitale Infrastruktur, mit spezifischen Zuweisungen:

Technologie-Investitionsbereich	Ausgaben
Digitale Gesundheitsplattformen	1,2 Milliarden US-Dollar
Cybersicherheitsinfrastruktur	624 Millionen US-Dollar
Elektronische Gesundheitsaktensysteme	892 Millionen US-Dollar
KI und maschinelle Lerntechnologien	534 Millionen US-Dollar

Pflege von Immobilien- und Einzelhandelsstandorten

Die Instandhaltungskosten für Immobilien und Einzelhandelsstandorte von CVS Health beliefen sich im Jahr 2023 auf insgesamt 5,6 Milliarden US-Dollar:

• Miete und Pacht von Einzelhandelsgeschäften: 2,9 Milliarden US-Dollar
• Ladenrenovierung und -instandhaltung: 1,4 Milliarden US-Dollar
• Versorgungsunternehmen und Betrieb: 1,3 Milliarden US-Dollar

Aufwendungen für Marketing und Kundenakquise

Die Marketingausgaben für CVS Health beliefen sich im Jahr 2023 auf 2,8 Milliarden US-Dollar:

Marketingkanal	Ausgaben
Digitales Marketing	1,2 Milliarden US-Dollar
Traditionelle Medienwerbung	892 Millionen US-Dollar
Kundenbindungsprogramme	436 Millionen US-Dollar
Direktmarketing-Kampagnen	272 Millionen Dollar

CVS Health Corporation (CVS) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Verkauf verschreibungspflichtiger Medikamente

CVS Health erzielte im Geschäftsjahr 2022 einen Umsatz mit verschreibungspflichtigen Medikamenten in Höhe von 159,9 Milliarden US-Dollar. Das Unternehmen verarbeitete jährlich etwa 1,5 Milliarden Rezepte.

Verschreibungspflichtiges Segment	Jahresumsatz
Rezepte aus der Apotheke	83,5 Milliarden US-Dollar
Rezepte aus der Versandapotheke	42,3 Milliarden US-Dollar
Rezepte aus der Langzeitpflege-Apotheke	34,1 Milliarden US-Dollar

Gebühren für die Verwaltung von Apothekenleistungen

CVS Caremark erwirtschaftete im Jahr 2022 Einnahmen aus Pharmacy Benefit Management (PBM)-Dienstleistungen in Höhe von 77,4 Milliarden US-Dollar.

• Durchschnittliche PBM-Verwaltungsgebühr pro Mitglied: 15,20 $
• Insgesamt abgedeckte Leben unter PBM-Verwaltung: 94 Millionen

Krankenversicherungsprämien

Aetna, im Besitz von CVS Health, meldete für das Jahr 2022 Prämieneinnahmen aus der Krankenversicherung in Höhe von 86,9 Milliarden US-Dollar.

Versicherungssegment	Jährliche Prämieneinnahmen
Gewerbliche Versicherung	52,3 Milliarden US-Dollar
Medicare-Versicherung	24,6 Milliarden US-Dollar
Medicaid-Versicherung	10,0 Milliarden US-Dollar

Verkauf von Einzelhandelsprodukten

Das CVS-Einzelhandelssegment erwirtschaftete im Jahr 2022 75,2 Milliarden US-Dollar an nicht-apothekenbezogenen Produktverkäufen.

• Gesundheits- und Wellnessprodukte: 28,6 Milliarden US-Dollar
• Kosmetik und Körperpflege: 22,4 Milliarden US-Dollar
• Allgemeine Handelswaren: 24,2 Milliarden US-Dollar

Gebühren für Gesundheitsdienstleistungen und klinische Beratung

Die Dienste von MinuteClinic und HealthHUB generierten im Jahr 2022 Einnahmen aus klinischen Dienstleistungen in Höhe von 4,5 Milliarden US-Dollar.

Klinischer Servicetyp	Jahresumsatz
Dienstleistungen der Walk-in-Klinik	2,3 Milliarden US-Dollar
Telemedizinische Beratungen	1,2 Milliarden US-Dollar
Spezielle klinische Dienstleistungen	1,0 Milliarden US-Dollar