CVS Health Corporation (CVS): Business Model Canvas [Jan-2025 Mis à jour]

Dans le paysage dynamique des soins de santé et de la vente au détail, CVS Health Corporation apparaît comme une puissance transformatrice, mélangeant parfaitement les services de pharmacie, la prestation de soins de santé et les solutions d'assurance. En intégrant stratégiquement plusieurs points de contact sur les soins de santé, CVS a révolutionné la façon dont les Américains accèdent, gèrent et expérimentent les services de santé. Des pharmacies de quartier aux plates-formes numériques, la toile innovante du modèle d'entreprise de l'entreprise révèle une approche complète qui va bien au-delà de la vente au détail pharmaceutique traditionnelle, créant un écosystème holistique conçu pour répondre aux besoins en évolution des soins de santé de millions de consommateurs à l'échelle nationale.

CVS Health Corporation (CVS) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

Fabricants pharmaceutiques et grossistes de médicaments

CVS a des partenariats stratégiques avec les principaux fabricants pharmaceutiques:

Fabricant	Détails du partenariat	Volume annuel
McKesson Corporation	Distributeur en gros de médicaments primaires	68,4 milliards de dollars de distribution pharmaceutique (2023)
Amerisourcebergen	Partenariat de la chaîne d'approvisionnement pharmaceutique	24,5 milliards de dollars de distribution pharmaceutique (2023)
Santé cardinale	Distribution des médicaments et gestion de la chaîne d'approvisionnement	21,3 milliards de dollars de distribution pharmaceutique (2023)

Fournisseurs d'assurance maladie et organisations de soins gérés

CVS AETNA collabore avec plusieurs partenaires de soins de santé:

• UnitedHealthCare: Services de gestion des avantages sociaux de la pharmacie
• Humana: Medicare Advantage Network Intégration
• Cigna: modèles de prestation de soins de santé collaboratifs

Partenaire	Valeur de partenariat	Vies couvertes
Aetna (filiale détenue)	69,8 milliards de dollars de revenus de santé (2023)	22,1 millions de membres médicaux

Réseau de pharmacie de vente au détail et cliniques de soins de santé

CVS maintient de vastes partenariats de pharmacie et de clinique:

• Minuteclinic: 1 100 emplacements dans 33 États
• Intégration de la pharmacie cible: 1 672 pharmacies en magasin

Provideurs de solutions de santé et de santé numérique

Partenaire technologique	Focus de la collaboration	Investissement
Santé Teladoc	Intégration des services de télésanté	18,5 millions de dollars d'investissement de partenariat annuel
Google Cloud	Analyse des données sur les soins de santé	Partnership technologique de 40,2 millions de dollars (2023)

Fabricants d'équipements médicaux et d'équipement de soins de santé

Fabricant	Type de partenariat	Approvisionnement annuel
Medtronic	Distribution des dispositifs médicaux	3,2 milliards de dollars d'approvisionnement en équipement médical
Philips Healthcare	Alimentation en équipement de diagnostic	2,7 milliards de dollars en partenariat technologique médical

CVS Health Corporation (CVS) - Modèle d'entreprise: activités clés

DISPOSITION DE MÉDICATION DES MÉDICATIONS DE RETOUR ET DE PRESCRIPTION

CVS exploite 9 633 emplacements de pharmacie au détail au quatrième trimestre 2023. Les volumes de prescription totaux ont atteint 1,7 milliard en 2022. Le segment de la pharmacie au détail a généré 159,9 milliards de dollars de revenus pour 2022.

Métrique	2022 données
Pharmacies totales de vente au détail	9,633
Volumes de prescription	1,7 milliard
Revenus de pharmacie au détail	159,9 milliards de dollars

Services de soins de santé via Minuteclinic et HealthHub

CVS fonctionne 1 100 emplacements minUTEClinic aux États-Unis. Ces cliniques fournissent des services médicaux sans rendez-vous avec un temps de consultation moyen de 15 à 20 minutes.

• Plus de 50 types de conditions médicales traitées
• Vaccinations et services de vaccination
• Projections de base de la santé

Services de gestion des avantages sociaux en pharmacie (PBM)

CVS Caremark gère les prestations de pharmacie pour 94 millions de membres du régime. Le segment PBM a généré 137,3 milliards de dollars de revenus pour 2022.

Métrique PBM	2022 données
Planifier les membres	94 millions
Revenus PBM	137,3 milliards de dollars

Administration d'assurance maladie via Aetna

Aetna, appartenant à CVS, sert 39 millions de membres médicaux. Le segment de l'assurance maladie a généré 86,4 milliards de dollars de revenus pour 2022.

• Plans de santé individuels et en groupe
• Couverture de Medicare et Medicaid
• Assurance dentaire et vision

Plateforme de santé numérique et services de télésanté

La plate-forme numérique CVS prend en charge plus de 10 millions d'utilisateurs numériques actifs. Les consultations en télésanté ont augmenté de 250% entre 2020-2022.

Métrique de santé numérique	Données
Utilisateurs numériques actifs	10 millions
Croissance des consultations en télésanté	250%

CVS Health Corporation (CVS) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Réseau de pharmacie au détail étendu

CVS Health exploite 9 633 emplacements de pharmacie au détail aux États-Unis à partir de 2023. Le réseau comprend:

Type de pharmacie	Nombre d'emplacements
Magasins de pharmacie CVS	9,633
Emplacements minUTCLINIC	1,100

Technologie de santé avancée et infrastructure numérique

Les ressources technologiques de CVS Health comprennent:

• Plateforme de santé numérique avec 55 millions d'utilisateurs actifs
• 4,1 milliards de dollars investis dans la technologie de santé numérique en 2022
• Système avancé de gestion des ordonnances

Reconnaissance de la marque et ressources intellectuelles

Évaluation de la marque CVS Health et ressources intellectuelles:

Métrique de la marque	Valeur
Classement de la valeur de la marque	37e mondial
Valeur de marque	31,4 milliards de dollars

Ressources de la main-d'œuvre

Le capital humain de CVS Health comprend:

• Total des employés: 259 500 en 2022
• Pharmaciens: environ 30 000
• Professionnels de la santé: plus de 40 000

Analyse des données et gestion de la santé des patients

Données clés et capacités d'analyse:

Ressource de données	Métrique
Dossiers de santé des patients gérés	Plus de 75 millions
Réclamations de santé annuelles traitées	1,5 milliard

CVS Health Corporation (CVS) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Solutions complètes de soins de santé et de bien-être

CVS Health propose un écosystème de santé intégré avec 322,5 milliards de dollars de revenus totaux pour 2022, fournissant des services complets dans plusieurs segments de soins de santé.

Catégorie de service	Revenus annuels (2022)
Services de pharmacie	159,9 milliards de dollars
Avantages en soins de santé	127,1 milliards de dollars
Retail / LTC	35,5 milliards de dollars

Pharmacie et services médicaux pratiques et accessibles

CVS exploite 9 633 emplacements de vente au détail et 1 134 emplacements minUteclinic à partir de 2022, offrant un accès général sur les soins de santé.

• Plus de 40 millions de membres de la gestion des avantages sociaux en pharmacie
• Environ 5 millions de membres de l'assurance médicale
• 10 000+ praticiens de la santé dans des cliniques de vente au détail

Prestation de soins de santé intégrés et couverture d'assurance

La filiale Aetna Health Insurance offre une couverture complète avec 75,6 milliards de dollars de primes d'assurance maladie pour 2022.

Segment de l'assurance	Vies couvertes
Assurance médicale	22,1 millions de membres
Assurance dentaire	11,5 millions de membres
Plans d'assurance-maladie	5,4 millions de membres

Gestion de la santé personnalisée et soutien aux médicaments

Les plateformes de santé numérique CVS traitent plus de 1,5 milliard de transactions de prescription par an avec des technologies de gestion des médicaments avancés.

• Services de recharge de prescription numérique
• Programmes d'adhésion aux médicaments
• Consultations de télésanté

Services de santé et de médicaments sur ordonnance rentables

CVS fournit des économies sur ordonnance avec des réductions de coûts annuelles moyennes de prescription annuelles de 15 à 20% par le biais de stratégies de gestion des avantages sociaux en pharmacie.

Stratégie de réduction des coûts	Économies annuelles
Substitution de médicaments génériques	3,8 milliards de dollars
Prix ​​de médicament négocié	2,5 milliards de dollars
Optimisation du réseau de pharmacie	1,2 milliard de dollars

CVS Health Corporation (CVS) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Programmes de fidélité et suivi de la santé personnalisé

CVS Extracare Rewards Program avec 70 millions de membres actifs en 2023, générant 4,2 milliards de dollars de revenus de fidélisation des clients. Le suivi de la santé personnalisé via des plateformes numériques atteint 45% des membres actifs.

Métrique du programme	2023 données
Membres actifs totaux	70 millions
Revenus de fidélité	4,2 milliards de dollars
Pénétration du suivi de la santé numérique	45%

Application mobile numérique et gestion de prescription en ligne

Application mobile CVS Pharmacy avec 35 millions d'utilisateurs actifs. Gestion des prescriptions en ligne Traitement 150 millions d'ordonnances numériques par an.

• Utilisateurs d'applications mobiles: 35 millions
• Prescriptions numériques traitées: 150 millions par an
• Taux de recharge de prescription numérique: 68%

Services de support client en magasin et virtuel

CVS exploite 9 900 emplacements de vente au détail avec un support client intégré. Services de télésanté virtuels soutenant 15 millions de consultations de patients en 2023.

Canal de support	Volume 2023
Lieux de vente au détail	9,900
Consultations de télésanté	15 millions

Recommandations et interventions de santé personnalisées

CVS Aetna Health Platform offrant des interventions personnalisées à 22 millions de membres avec des programmes de gestion des conditions chroniques.

• Membres de la gestion des conditions chroniques: 22 millions
• Taux d'intervention pour la santé personnalisé: 62%
• Économies annuelles moyennes par membre: 1 245 $

Épreuves de santé régulières et initiatives de soins préventifs

CVS Minuteclinic offrant 25 millions de dépistages de santé préventifs par an sur 1 100 emplacements.

Métrique de soins préventifs	2023 données
Emplacements minUTCLINIC	1,100
Projections de santé annuelles	25 millions
Services de vaccination	12,5 millions de doses

CVS Health Corporation (CVS) - Modèle d'entreprise: canaux

Emplacements de pharmacie au détail à l'échelle nationale

Depuis 2024, CVS exploite 9 478 emplacements de pharmacie au détail aux États-Unis.

Type de canal	Nombre d'emplacements	Couverture géographique
Pharmacies de vente au détail	9,478	50 États américains
Emplacements minUTCLINIC	1,135	33 États

Plateformes numériques en ligne et mobiles

Les plates-formes numériques CVS comprennent:

• Site Web cvs.com
• Application mobile CVS
• Gestion de prescription numérique

Statistiques de la plate-forme numérique:

Canal numérique	Utilisateurs actifs mensuels
Application mobile CVS	24,3 millions
Cvs.com	42,7 millions de visiteurs mensuels

Centres de santé de rendez-vous minusculaire

CVS exploite 1 135 emplacements minUteclinic dans 33 États.

Services de télésanté et de consultation virtuelle

Les services de télésanté CVS fournissent:

• Consultations de soins primaires virtuels
• Services de santé mentale
• Gestion des conditions chroniques

Service de télésanté	Consultations annuelles
Soins primaires virtuels	3,2 millions
Services de santé mentale	1,8 million

Canaux de marketing direct et de communication client

CVS utilise plusieurs méthodes de communication directe:

• E-mail marketing
• Notifications SMS
• Recommandations de santé personnalisées

Canal de communication	Utilisateurs enregistrés
Liste de marketing par e-mail	68,5 millions
Alertes de santé SMS	42,3 millions

CVS Health Corporation (CVS) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Consommateurs de pharmacie au détail

Depuis 2023, CVS Health exploite 9 633 emplacements de pharmacie au détail aux États-Unis. L'entreprise dessert environ 5 millions de clients par jour grâce à son réseau de pharmacies de vente au détail.

Caractéristiques du segment de la clientèle	Total des clients	Dépenses annuelles
Consommateurs de pharmacie au détail	1,8 milliard de prescription remplissent chaque année	292,5 milliards de dollars de ventes au détail total

Les personnes ayant des besoins d'assurance maladie

La division CVS Aetna Health Insurance couvre 22,1 millions de membres médicaux en 2023.

• Inscription du marché individuel: 3,4 millions de membres
• Plans d'avantages Medicare: 4,6 millions de membres
• Assurance de groupe commercial: 14,1 millions de membres

Patients de gestion des maladies chroniques

CVS gère les services de santé pour environ 5,5 millions de patients souffrant de maladies chroniques.

Condition chronique	Population de patients
Diabète	2,1 millions de patients
Hypertension	1,8 million de patients
Maladie cardiaque	1,6 million de patients

Clients de santé d'entreprise et d'employeur

CVS fournit des services de santé à 5 400 clients d'entreprise à l'échelle nationale.

• Fortune 500 Compagnies servies: 2 300
• Petites à moyennes entreprises: 3 100
• Total des employés couverts: 48,3 millions

Bénéficiaires Medicare et Medicaid

CVS sert 12,6 millions de bénéficiaires de Medicare et Medicaid par le biais de divers programmes de soins de santé.

Programme	Bénéficiaires totaux
Avantage Medicare	4,6 millions
Soins gérés Medicaid	8 millions

CVS Health Corporation (CVS) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Inventaire de la pharmacie et gestion de la chaîne d'approvisionnement

Les coûts de gestion des stocks de pharmacie et de la chaîne d'approvisionnement de CVS Health en 2023 étaient d'environ 186,3 milliards de dollars. La société maintient un réseau de chaîne d'approvisionnement complexe avec la ventilation des coûts suivante:

Catégorie de coûts	Dépenses annuelles
Achat d'inventaire pharmaceutique	142,7 milliards de dollars
Logistique et distribution	23,9 milliards de dollars
Opérations de l'entrepôt	19,7 milliards de dollars

Salaires et avantages sociaux professionnels de la santé

Le total des dépenses de personnel pour la santé CVS en 2023 a atteint 48,6 milliards de dollars, avec la ventilation détaillée suivante:

• Salaires annuels du pharmacien: 6,3 milliards de dollars
• Rémunération des infirmières praticiennes: 2,1 milliards de dollars
• Salaires du personnel administratif: 12,4 milliards de dollars
• Avantages professionnels de la santé: 7,8 milliards de dollars
• Formation et développement: 1,2 milliard de dollars

Investissements technologiques et infrastructures numériques

CVS Health a investi 3,7 milliards de dollars dans la technologie et les infrastructures numériques en 2023, avec des allocations spécifiques:

Zone d'investissement technologique	Dépense
Plateformes de santé numérique	1,2 milliard de dollars
Infrastructure de cybersécurité	624 millions de dollars
Systèmes de dossiers de santé électroniques	892 millions de dollars
IA et technologies d'apprentissage automatique	534 millions de dollars

Entretien de l'immobilier et du commerce de détail

Les coûts de maintenance de l'immobilier et de détail de CVS Health ont totalisé 5,6 milliards de dollars en 2023:

• Loyer et location de magasin de détail: 2,9 milliards de dollars
• Rénovation et entretien des magasins: 1,4 milliard de dollars
• Services publics et opérations: 1,3 milliard de dollars

Frais de marketing et d'acquisition des clients

Les dépenses de marketing pour la santé CVS en 2023 s'élevaient à 2,8 milliards de dollars:

Canal de marketing	Dépenses
Marketing numérique	1,2 milliard de dollars
Publicité médiatique traditionnelle	892 millions de dollars
Programmes de fidélisation de la clientèle	436 millions de dollars
Campagnes de marketing direct	272 millions de dollars

CVS Health Corporation (CVS) - Modèle d'entreprise: sources de revenus

Ventes de médicaments sur ordonnance

CVS Health a généré 159,9 milliards de dollars de ventes de médicaments sur ordonnance pour l'exercice 2022. La société a traité environ 1,5 milliard d'ordonnances par an.

Segment de prescription	Revenus annuels
Prescriptions de pharmacie au détail	83,5 milliards de dollars
Prescriptions de pharmacie par correspondance	42,3 milliards de dollars
Prescriptions de pharmacie de soins de longue durée	34,1 milliards de dollars

Frais de gestion des avantages en pharmacie

CVS Caremark a généré 77,4 milliards de dollars de revenus de service de gestion des avantages sociaux en pharmacie (PBM) pour 2022.

• Frais administratifs PBM moyens par membre: 15,20 $
• Lives totales couvertes sous la gestion de PBM: 94 millions

Primes d'assurance maladie

Aetna, détenue par CVS Health, a rapporté 86,9 milliards de dollars de revenus de primes d'assurance maladie pour 2022.

Segment de l'assurance	Revenus de primes annuelles
Assurance commerciale	52,3 milliards de dollars
Assurance Medicare	24,6 milliards de dollars
Assurance Medicaid	10,0 milliards de dollars

Ventes de produits au détail

Le segment de vente au détail CVS a généré 75,2 milliards de dollars de ventes de produits non pharmacy pour 2022.

• Produits de santé et de bien-être: 28,6 milliards de dollars
• Cosmétiques et soins personnels: 22,4 milliards de dollars
• Marchandises générales: 24,2 milliards de dollars

Services de santé et frais de consultation clinique

Les services Minuteclinic et HealthHub ont généré 4,5 milliards de dollars de revenus de services cliniques pour 2022.

Type de service clinique	Revenus annuels
Services de clinique sans rendez-vous	2,3 milliards de dollars
Consultations de télésanté	1,2 milliard de dollars
Services cliniques spécialisés	1,0 milliard de dollars