CVS Health Corporation (CVS): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No cenário dinâmico de assistência médica e varejo, a CVS Health Corporation surge como uma potência transformadora, misturando perfeitamente serviços de farmácia, prestação de serviços de saúde e soluções de seguros. Ao integrar estrategicamente vários pontos de contato com a saúde, a CVS revolucionou como os americanos acessam, gerenciam e experimentam serviços de saúde. Desde farmácias do bairro até plataformas digitais, a inovadora modelo de negócios da empresa revela uma abordagem abrangente que vai muito além do varejo farmacêutico tradicional, criando um ecossistema holístico projetado para atender às necessidades de saúde em evolução de milhões de consumidores em todo o país.

CVS Health Corporation (CVS) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Fabricantes farmacêuticos e atacadistas de drogas

A CVS possui parcerias estratégicas com os principais fabricantes farmacêuticos:

Fabricante	Detalhes da parceria	Volume anual
McKesson Corporation	Distribuidor de atacado de drogas primárias	US $ 68,4 bilhões em distribuição farmacêutica (2023)
Amerisourcebergen	Parceria da cadeia de suprimentos farmacêuticos	US $ 24,5 bilhões em distribuição farmacêutica (2023)
Cardinal Health	Distribuição de medicamentos e gerenciamento da cadeia de suprimentos	US $ 21,3 bilhões em distribuição farmacêutica (2023)

Provedores de seguro de saúde e organizações de assistência gerenciada

O CVS Aetna colabora com vários parceiros de saúde:

• UnitedHealthcare: Serviços de Gerenciamento de Benefícios para Farmácia
• Humana: Integração de rede do Medicare Advantage
• CIGNA: Modelos colaborativos de prestação de serviços de saúde

Parceiro	Valor da parceria	Vidas cobertas
Aetna (subsidiária de propriedade)	US $ 69,8 bilhões em receitas de saúde (2023)	22,1 milhões de membros médicos

Rede de farmácia de varejo e clínicas de saúde

O CVS mantém extensas parcerias de farmácia e clínica:

• MinuteClinic: 1.100 locais em 33 estados
• Integração da Farmácia Target: 1.672 farmácias na loja

Provedores de solução de tecnologia e saúde digital

Parceiro de tecnologia	Foco de colaboração	Investimento
Teladoc Health	Integração de serviços de telessaúde	US $ 18,5 milhões para investimento de parceria anual
Google Cloud	Análise de dados de assistência médica	US $ 40,2 milhões em parceria tecnológica (2023)

Fabricantes de dispositivos médicos e equipamentos de saúde

Fabricante	Tipo de parceria	Aquisição anual
Medtronic	Distribuição de dispositivos médicos	US $ 3,2 bilhões em compras de equipamentos médicos
Philips Healthcare	Fornecimento de equipamentos de diagnóstico	US $ 2,7 bilhões em parceria de tecnologia médica

CVS Health Corporation (CVS) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Distribuição de medicamentos para varejo e receita farmácia

O CVS opera 9.633 locais de farmácia de varejo a partir do quarto trimestre 2023. Os volumes totais de prescrição atingiram 1,7 bilhão em 2022. O segmento de farmácia de varejo gerou US $ 159,9 bilhões em receita para 2022.

Métrica	2022 dados
Total de farmácias de varejo	9,633
Volumes de prescrição	1,7 bilhão
Receita de farmácia de varejo	US $ 159,9 bilhões

Serviços de saúde através de MinuteClinic e HealthHub

CVS opera 1.100 locais minuteclinic nos Estados Unidos. Essas clínicas fornecem serviços médicos com um tempo médio de consulta de 15 a 20 minutos.

• Mais de 50 tipos de condições médicas tratadas
• Vacinas e serviços de imunização
• Exibições básicas de saúde

Serviços de Gerenciamento de Benefícios de Farmácia (PBM)

O CVS Caremark gerencia os benefícios da farmácia para 94 milhões de membros do plano. O segmento PBM gerou US $ 137,3 bilhões em receita para 2022.

Métrica PBM	2022 dados
Membros do plano	94 milhões
Receita PBM	US $ 137,3 bilhões

Administração de Seguro de Saúde através da Aetna

Aetna, de propriedade de CVS, serve 39 milhões de membros médicos. O segmento de seguro de saúde gerou US $ 86,4 bilhões em receita para 2022.

• Planos de saúde individuais e em grupo
• Cobertura do Medicare e Medicaid
• Seguro odontológico e de visão

Plataforma de saúde digital e serviços de telessaúde

A CVS Digital Platform suporta mais de 10 milhões de usuários digitais ativos. As consultas de telessaúde aumentaram 250% entre 2020-2022.

Métrica de Saúde Digital	Dados
Usuários digitais ativos	10 milhões
Crescimento da consulta de telessaúde	250%

CVS Health Corporation (CVS) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Extensa rede de farmácias de varejo

A CVS Health opera 9.633 locais de farmácia de varejo nos Estados Unidos a partir de 2023. A rede inclui:

Tipo de farmácia	Número de locais
Lojas de farmácia CVS	9,633
Locais minuteclinic	1,100

Tecnologia avançada de saúde e infraestrutura digital

Os recursos tecnológicos da CVS Health incluem:

• Plataforma de saúde digital com 55 milhões de usuários ativos
• US $ 4,1 bilhões investidos em tecnologia de saúde digital em 2022
• Sistema de Gerenciamento de Prescrição Avançada

Reconhecimento da marca e recursos intelectuais

Avaliação da marca da CVS Health e recursos intelectuais:

Métrica da marca	Valor
Classificação de valor da marca	37º globalmente
Valor da marca	US $ 31,4 bilhões

Recursos da força de trabalho

O capital humano da CVS Health inclui:

• Total de funcionários: 259.500 a partir de 2022
• Farmacêuticos: aproximadamente 30.000
• Profissionais de saúde: mais de 40.000

Análise de dados e gestão da saúde do paciente

Capacidades de dados e análises -chave:

Recurso de dados	Métrica
Registros de saúde do paciente gerenciados	Mais de 75 milhões
Reivindicações anuais de saúde processadas	1,5 bilhão

CVS Health Corporation (CVS) - Modelo de negócios: proposições de valor

Soluções abrangentes de saúde e bem-estar

A CVS Health oferece um ecossistema integrado de assistência médica com US $ 322,5 bilhões em receita total para 2022, fornecendo serviços abrangentes em vários segmentos de saúde.

Categoria de serviço	Receita anual (2022)
Serviços de Farmácia	US $ 159,9 bilhões
Benefícios de saúde	US $ 127,1 bilhões
Varejo/LTC	US $ 35,5 bilhões

Farmácia e serviços médicos convenientes e acessíveis

A CVS opera 9.633 locais de varejo e 1.134 locais minuteclinic a partir de 2022, fornecendo acesso generalizado em saúde.

• Mais de 40 milhões de membros de gerenciamento de benefícios de farmácia
• Aproximadamente 5 milhões de membros de seguros médicos
• Mais de 10.000 profissionais de saúde em clínicas de varejo

Cobertura integrada de prestação de serviços de saúde e seguro

A Aetna Health Insurance Subsidiária oferece cobertura abrangente com US $ 75,6 bilhões em prêmios de seguro de saúde para 2022.

Segmento de seguro	Vidas cobertas
Seguro médico	22,1 milhões de membros
Seguro odontológico	11,5 milhões de membros
Planos do Medicare	5,4 milhões de membros

Gerenciamento de saúde personalizado e suporte de medicamentos

As plataformas de saúde digital do CVS processam mais de 1,5 bilhão de transações prescritas anualmente com tecnologias avançadas de gerenciamento de medicamentos.

• Serviços de recarga de prescrição digital
• Programas de aderência à medicação
• Consultas de telessaúde

Serviços de saúde e medicamentos de prescrição econômicos

O CVS oferece economia de prescrição com reduções médias de custos de medicamentos prescritos anuais de 15 a 20% por meio de estratégias de gerenciamento de benefícios da farmácia.

Estratégia de redução de custos	Economia anual
Substituição de medicamentos genéricos	US $ 3,8 bilhões
Preços negociados de drogas	US $ 2,5 bilhões
Otimização da rede de farmácias	US $ 1,2 bilhão

CVS Health Corporation (CVS) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Programas de fidelidade e rastreamento de saúde personalizado

Programa CVS Extracare Rewards com 70 milhões de membros ativos a partir de 2023, gerando US $ 4,2 bilhões em receita de fidelidade do cliente. O rastreamento de saúde personalizado por meio de plataformas digitais atinge 45% dos membros ativos.

Métrica do programa	2023 dados
Membros ativos totais	70 milhões
Receita de lealdade	US $ 4,2 bilhões
Penetração de rastreamento de saúde digital	45%

Aplicativo móvel digital e gerenciamento de prescrição online

CVS Pharmacy Mobile App com 35 milhões de usuários ativos. Processamento de gerenciamento de prescrição on -line 150 milhões de prescrições digitais anualmente.

• Usuários de aplicativos móveis: 35 milhões
• Prescrições digitais processadas: 150 milhões por ano
• Taxa de recarga de prescrição digital: 68%

Serviços de suporte ao cliente na loja e virtual

A CVS opera 9.900 locais de varejo com suporte ao cliente integrado. Serviços virtuais de telessaúde que apoiam 15 milhões de consultas de pacientes em 2023.

Canal de suporte	2023 volume
Locais de varejo	9,900
Consultas de telessaúde	15 milhões

Recomendações de saúde personalizadas e intervenções

CVS Aetna Health Platform, fornecendo intervenções personalizadas para 22 milhões de membros com programas de gerenciamento de condições crônicas.

• Membros de gerenciamento de condições crônicas: 22 milhões
• Taxa de intervenção de saúde personalizada: 62%
• Economia média anual de saúde por membro: US $ 1.245

Exibições regulares de saúde e iniciativas de cuidados preventivos

CVS MinuteClinic, oferecendo 25 milhões de exames de saúde preventivos anualmente em 1.100 locais.

Métrica de cuidados preventivos	2023 dados
Locais minuteclinic	1,100
Exibições anuais de saúde	25 milhões
Serviços de vacinação	12,5 milhões de doses

CVS Health Corporation (CVS) - Modelo de Negócios: Canais

Locais de farmácia de varejo em todo o país

A partir de 2024, a CVS opera 9.478 locais de farmácia de varejo nos Estados Unidos.

Tipo de canal	Número de locais	Cobertura geográfica
Farmácias de varejo	9,478	50 estados dos EUA
Locais minuteclinic	1,135	33 estados

Plataformas digitais online e móvel

As plataformas digitais CVS incluem:

• Site cvs.com
• CVS Mobile App
• Gerenciamento de prescrição digital

Estatísticas da plataforma digital:

Canal digital	Usuários ativos mensais
CVS Mobile App	24,3 milhões
Cvs.com	42,7 milhões de visitantes mensais

Centros de Saúde Minuteclinic Walk-In

O CVS opera 1.135 locais minuteclinic em 33 estados.

Serviços de telessaúde e consulta virtual

Os serviços de telessaúde do CVS fornecem:

• Consultas de atenção primária virtual
• Serviços de Saúde Mental
• Gerenciamento de condições crônicas

Serviço de telessaúde	Consultas anuais
Atenção primária virtual	3,2 milhões
Serviços de Saúde Mental	1,8 milhão

Canais de marketing direto e comunicação do cliente

O CVS utiliza vários métodos de comunicação direta:

• Marketing por e -mail
• Notificações de SMS
• Recomendações de saúde personalizadas

Canal de comunicação	Usuários registrados
Lista de marketing por e -mail	68,5 milhões
Alertas de saúde do SMS	42,3 milhões

CVS Health Corporation (CVS) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Consumidores de farmácias de varejo

A partir de 2023, a CVS Health opera 9.633 locais de farmácia de varejo nos Estados Unidos. A empresa atende a aproximadamente 5 milhões de clientes diariamente por meio de sua rede de farmácias de varejo.

Características do segmento de clientes	Total de clientes	Gastos anuais
Consumidores de farmácias de varejo	1,8 bilhão de prescrição preenche anualmente	US $ 292,5 bilhões em vendas totais de varejo

Indivíduos com necessidades de seguro de saúde

A Divisão de Seguro de Saúde da CVS Aetna abrange 22,1 milhões de membros médicos a partir de 2023.

• Inscrição de mercado individual: 3,4 milhões de membros
• Planos de vantagem do Medicare: 4,6 milhões de membros
• Seguro do grupo comercial: 14,1 milhões de membros

Pacientes crônicos de gerenciamento de doenças

O CVS gerencia serviços de saúde por aproximadamente 5,5 milhões de pacientes com condições crônicas.

Condição crônica	População de pacientes
Diabetes	2,1 milhões de pacientes
Hipertensão	1,8 milhão de pacientes
Doença cardíaca	1,6 milhão de pacientes

Clientes corporativos e de saúde do empregador

A CVS fornece serviços de saúde a 5.400 clientes corporativos em todo o país.

• Fortune 500 Empresas servidas: 2.300
• Pequenas a médias empresas: 3.100
• Total de funcionários cobertos: 48,3 milhões

Beneficiários do Medicare e Medicaid

O CVS atende 12,6 milhões de beneficiários do Medicare e Medicaid por meio de vários programas de saúde.

Programa	Total de beneficiários
Vantagem do Medicare	4,6 milhões
Cuidado gerenciado do Medicaid	8 milhões

CVS Health Corporation (CVS) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Gerenciamento de inventário de farmácia e cadeia de suprimentos

O inventário de farmácias e os custos da cadeia de suprimentos da CVS Health em 2023 foram de aproximadamente US $ 186,3 bilhões. A empresa mantém uma rede complexa de cadeia de suprimentos com a seguinte quebra de custo:

Categoria de custo	Despesa anual
Compras de inventário farmacêutico	US $ 142,7 bilhões
Logística e distribuição	US $ 23,9 bilhões
Operações de armazém	US $ 19,7 bilhões

Salários e benefícios profissionais de saúde

O total de despesas de pessoal para a CVS Health em 2023 atingiu US $ 48,6 bilhões, com o seguinte detalhamento detalhado:

• Salários anuais do farmacêutico: US $ 6,3 bilhões
• Enfermeira Remuneração: US $ 2,1 bilhões
• Salários da equipe administrativa: US $ 12,4 bilhões
• Benefícios profissionais de saúde: US $ 7,8 bilhões
• Treinamento e desenvolvimento: US $ 1,2 bilhão

Investimentos de tecnologia e infraestrutura digital

A CVS Health investiu US $ 3,7 bilhões em tecnologia e infraestrutura digital durante 2023, com alocações específicas:

Área de investimento em tecnologia	Gasto
Plataformas de saúde digital	US $ 1,2 bilhão
Infraestrutura de segurança cibernética	US $ 624 milhões
Sistemas eletrônicos de registro de saúde	US $ 892 milhões
AI e tecnologias de aprendizado de máquina	US $ 534 milhões

Manutenção de localização imobiliária e de varejo

Os custos de manutenção imobiliários e de localização de varejo da CVS Health totalizaram US $ 5,6 bilhões em 2023:

• Aluguel e arrendamento da loja de varejo: US $ 2,9 bilhões
• Renovação e manutenção da loja: US $ 1,4 bilhão
• Utilitários e operações: US $ 1,3 bilhão

Despesas de marketing e aquisição de clientes

As despesas de marketing para a CVS Health em 2023 totalizaram US $ 2,8 bilhões:

Canal de marketing	Gastos
Marketing digital	US $ 1,2 bilhão
Publicidade tradicional da mídia	US $ 892 milhões
Programas de fidelidade do cliente	US $ 436 milhões
Campanhas de marketing direto	US $ 272 milhões

CVS Health Corporation (CVS) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Vendas de medicamentos prescritos

A CVS Health gerou US $ 159,9 bilhões em vendas de medicamentos prescritos para o ano fiscal de 2022. A Companhia processou aproximadamente 1,5 bilhão de prescrições anualmente.

Segmento de prescrição	Receita anual
Prescrições de farmácia de varejo	US $ 83,5 bilhões
Prescrições de farmácias de ordem de correio	US $ 42,3 bilhões
Prescrições de farmácia de cuidados de longo prazo	US $ 34,1 bilhões

Taxas de gerenciamento de benefícios de farmácia

A CVS Caremark gerou US $ 77,4 bilhões em receitas de serviço de gerenciamento de benefícios de farmácia (PBM) para 2022.

• Taxa administrativa média do PBM por membro: US $ 15,20
• Total de vidas cobertas sob gerenciamento de PBM: 94 milhões

Prêmios de seguro de saúde

A Aetna, de propriedade da CVS Health, registrou US $ 86,9 bilhões em receitas de prêmios de seguro de saúde em 2022.

Segmento de seguro	Receita premium anual
Seguro comercial	US $ 52,3 bilhões
Seguro do Medicare	US $ 24,6 bilhões
Seguro Medicaid	US $ 10,0 bilhões

Vendas de produtos de varejo

O segmento de varejo do CVS gerou US $ 75,2 bilhões em vendas de produtos não farmácias para 2022.

• Produtos de saúde e bem -estar: US $ 28,6 bilhões
• Cosméticos e cuidados pessoais: US $ 22,4 bilhões
• Mercadoria geral: US $ 24,2 bilhões

Serviços de saúde e cobranças de consulta clínica

Os serviços MinuteClinic e HealthHub geraram US $ 4,5 bilhões em receitas de serviço clínico para 2022.

Tipo de serviço clínico	Receita anual
Serviços de clínica walk-in	US $ 2,3 bilhões
Consultas de telessaúde	US $ 1,2 bilhão
Serviços Clínicos Especiais	US $ 1,0 bilhão