CVS Health Corporation (CVS): Lienzo del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

En el panorama dinámico de la atención médica y el comercio minorista, CVS Health Corporation emerge como una potencia transformadora, combinando sin problemas los servicios de farmacia, la prestación de salud y las soluciones de seguros. Al integrar estratégicamente múltiples puntos de contacto de atención médica, CVS ha revolucionado cómo los estadounidenses acceden, administran y experimentan los servicios de atención médica. Desde farmacias del vecindario hasta plataformas digitales, el innovador lienzo de modelo de negocio de la compañía revela un enfoque integral que va mucho más allá de la venta minorista farmacéutica tradicional, creando un ecosistema holístico diseñado para satisfacer las necesidades de atención médica en evolución de millones de consumidores en todo el país.

CVS Health Corporation (CVS) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Fabricantes farmacéuticos y mayoristas de drogas

CVS tiene asociaciones estratégicas con los principales fabricantes farmacéuticos:

Fabricante	Detalles de la asociación	Volumen anual
McKesson Corporation	Distribuidor mayorista de drogas	$ 68.4 mil millones en distribución farmacéutica (2023)
AmerisourceBergen	Asociación farmacéutica de la cadena de suministro	$ 24.5 mil millones en distribución farmacéutica (2023)
Salud cardinal	Distribución de medicamentos y gestión de la cadena de suministro	$ 21.3 mil millones en distribución farmacéutica (2023)

Proveedores de seguros de salud y organizaciones de atención administrada

CVS AETNA colabora con múltiples socios de salud:

• UnitedHealthcare: Servicios de gestión de beneficios de farmacia
• Humana: Medicare Advantage Integración de red
• Cigna: modelos de prestación de atención médica colaborativa

Pareja	Valor de asociación	Vidas cubiertas
Aetna (subsidiaria de propiedad)	$ 69.8 mil millones en ingresos de atención médica (2023)	22.1 millones de miembros médicos

Red de farmacia minorista y clínicas de atención médica

CVS mantiene una amplia farmacia y asociaciones clínicas:

• MinuteClinic: 1.100 ubicaciones en 33 estados
• Integración de farmacia objetivo: 1.672 farmacias en la tienda

Proveedores de soluciones de tecnología y salud digital

Socio tecnológico	Enfoque de colaboración	Inversión
Salud de teladoc	Integración de servicios de telesalud	$ 18.5 millones de inversión de asociación anual
Google Cloud	Análisis de datos de atención médica	$ 40.2 millones de asociación tecnológica (2023)

Dispositivo médico y fabricantes de equipos de atención médica

Fabricante	Tipo de asociación	Adquisición anual
Medtrónico	Distribución de dispositivos médicos	$ 3.2 mil millones en adquisiciones de equipos médicos
Philips Healthcare	Suministro de equipos de diagnóstico	$ 2.7 mil millones en asociación de tecnología médica

CVS Health Corporation (CVS) - Modelo de negocio: actividades clave

Farmacia minorista y medicamentos recetados dispensadores

CVS opera 9,633 ubicaciones de farmacia minorista a partir del cuarto trimestre de 2023. Los volúmenes de receta total alcanzaron 1.700 millones en 2022. El segmento de farmacia minorista generó $ 159.9 mil millones en ingresos para 2022.

Métrico	Datos 2022
Farmacias minoristas totales	9,633
Volúmenes recetados	1.700 millones
Ingresos de farmacia minorista	$ 159.9 mil millones

Servicios de atención médica a través de MinuteClinic y HealthHub

CVS opera 1.100 ubicaciones minuteplínicas en todo Estados Unidos. Estas clínicas brindan servicios médicos sin cita previa con un tiempo de consulta promedio de 15-20 minutos.

• Más de 50 tipos de afecciones médicas tratadas
• Servicios de vacunas e inmunización
• Proyecciones básicas de salud

Servicios de gestión de beneficios de farmacia (PBM)

CVS Caremark administra los beneficios de farmacia para 94 millones de miembros del plan. El segmento PBM generó $ 137.3 mil millones en ingresos para 2022.

Métrica de PBM	Datos 2022
Miembros del plan	94 millones
Ingresos de PBM	$ 137.3 mil millones

Administración de seguro de salud a través de Aetna

Aetna, propiedad de CVS, sirve 39 millones de miembros médicos. El segmento de seguro de salud generó $ 86.4 mil millones en ingresos para 2022.

• Planes de salud individuales y grupales
• Cobertura de Medicare y Medicaid
• Seguro dental y de visión

Plataforma de salud digital y servicios de telesalud

La plataforma Digital CVS admite más de 10 millones de usuarios digitales activos. Las consultas de telesalud aumentaron en un 250% entre 2020-2022.

Métrica de salud digital	Datos
Usuarios digitales activos	10 millones
Crecimiento de consulta de telesalud	250%

CVS Health Corporation (CVS) - Modelo de negocio: recursos clave

Red de farmacia minorista extensa

CVS Health opera 9.633 ubicaciones de farmacia minorista en los Estados Unidos a partir de 2023. La red incluye:

Tipo de farmacia	Número de ubicaciones
Tiendas de farmacia CVS	9,633
Ubicaciones minuteplínicas	1,100

Tecnología de salud avanzada e infraestructura digital

Los recursos tecnológicos de CVS Health incluyen:

• Plataforma de salud digital con 55 millones de usuarios activos
• $ 4.1 mil millones invertidos en tecnología de salud digital en 2022
• Sistema avanzado de gestión de recetas

Reconocimiento de marca y recursos intelectuales

Valoración de marca de CVS Health y recursos intelectuales:

Métrico de marca	Valor
Ranking de valor de marca	37º a nivel mundial
Valor de marca	$ 31.4 mil millones

Recursos de la fuerza laboral

El capital humano de CVS Health incluye:

• Total de empleados: 259,500 a partir de 2022
• Farmacéuticos: aproximadamente 30,000
• Profesionales de la salud: más de 40,000

Análisis de datos y gestión de la salud del paciente

Capacidades clave de datos y análisis:

Recurso de datos	Métrico
Registros de salud del paciente gestionados	Más de 75 millones
Reclamaciones anuales de atención médica procesada	1.500 millones

CVS Health Corporation (CVS) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Soluciones integrales de atención médica y bienestar integral

CVS Health ofrece un ecosistema integrado de atención médica con $ 322.5 mil millones en ingresos totales para 2022, proporcionando servicios integrales en múltiples segmentos de salud.

Categoría de servicio	Ingresos anuales (2022)
Servicios de farmacia	$ 159.9 mil millones
Beneficios de atención médica	$ 127.1 mil millones
Retail/LTC	$ 35.5 mil millones

Servicios médicos y de farmacia conveniente y accesible

CVS opera 9,633 ubicaciones minoristas y 1.134 ubicaciones minuteclínicas a partir de 2022, proporcionando un acceso generalizado sobre la atención médica.

• Más de 40 millones de miembros de gestión de beneficios de farmacia
• Aproximadamente 5 millones de miembros del seguro médico
• Más de 10,000 profesionales de la salud en las clínicas minoristas

Cobertura integrada de entrega de salud y seguro

La subsidiaria del seguro de salud de AETNA proporciona una cobertura integral con $ 75.6 mil millones en primas de seguro de salud para 2022.

Segmento de seguro	Vidas cubiertas
Seguro médico	22.1 millones de miembros
Seguro dental	11.5 million members
Medicare Plans	5.4 million members

Personalized Health Management and Medication Support

Las plataformas de salud digital CVS procesan más de 1.500 millones de transacciones de prescripción anualmente con tecnologías avanzadas de gestión de medicamentos.

• Servicios de recarga de recetas digitales
• Programas de adherencia de medicamentos
• Consultas de telesalud

Servicios de medicamentos de atención médica y receta rentables

CVS proporciona ahorros de recetas con reducciones promedio de costos de medicamentos recetados anuales de 15-20% a través de estrategias de gestión de beneficios de farmacia.

Estrategia de reducción de costos	Ahorros anuales
Sustitución de medicamentos genéricos	$ 3.8 mil millones
Precios de drogas negociados	$ 2.5 mil millones
Optimización de la red de farmacia	$ 1.2 mil millones

CVS Health Corporation (CVS) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Programas de fidelización y seguimiento de salud personalizado

El programa CVS Extracare recompensa con 70 millones de miembros activos a partir de 2023, generando $ 4.2 mil millones en ingresos por lealtad del cliente. El seguimiento de salud personalizado a través de plataformas digitales alcanza el 45% de los miembros activos.

Métrico de programa	2023 datos
Totales miembros activos	70 millones
Ingresos de lealtad	$ 4.2 mil millones
Penetración de seguimiento de salud digital	45%

Aplicación móvil digital y gestión de recetas en línea

Aplicación móvil CVS Pharmacy con 35 millones de usuarios activos. Gestión de recetas en línea Procesamiento de 150 millones de recetas digitales anualmente.

• Usuarios de aplicaciones móviles: 35 millones
• Prescripciones digitales procesadas: 150 millones por año
• Tasa de recarga de prescripción digital: 68%

Servicios de atención al cliente en la tienda y virtuales

CVS opera 9,900 ubicaciones minoristas con atención al cliente integrado. Servicios de telesalud virtuales que admiten 15 millones de consultas de pacientes en 2023.

Canal de soporte	Volumen 2023
Ubicación minorista	9,900
Consultas de telesalud	15 millones

Recomendaciones e intervenciones de salud personalizadas

CVS AETNA Health Platform que proporciona intervenciones personalizadas a 22 millones de miembros con programas de gestión de condiciones crónicas.

• Miembros de gestión de condiciones crónicas: 22 millones
• Tasa de intervención de salud personalizada: 62%
• Ahorro anual promedio de salud por miembro: $ 1,245

Iniciativas regulares de exámenes de salud e iniciativas de atención preventiva

CVS MinuteClinic ofrece 25 millones de exámenes de salud preventivos anualmente en 1,100 ubicaciones.

Métrica de cuidados preventivos	2023 datos
Ubicaciones minuteplínicas	1,100
Seculaciones de salud anuales	25 millones
Servicios de vacunación	12.5 millones de dosis

CVS Health Corporation (CVS) - Modelo de negocios: canales

Ubicaciones de farmacia minorista en todo el país

A partir de 2024, CVS opera 9,478 ubicaciones de farmacia minorista en los Estados Unidos.

Tipo de canal	Número de ubicaciones	Cobertura geográfica
Farmacias minoristas	9,478	50 estados de EE. UU.
Ubicaciones minuteplínicas	1,135	33 estados

Plataformas digitales en línea y móviles

Las plataformas digitales CVS incluyen:

• Sitio web de CVS.com
• Aplicación móvil CVS
• Gestión de recetas digitales

Estadísticas de plataforma digital:

Canal digital	Usuarios activos mensuales
Aplicación móvil CVS	24.3 millones
Cvs.com	42.7 millones de visitantes mensuales

Centros de salud de Walk-in MinuteClinic

CVS opera 1.135 ubicaciones minuteplínicas en 33 estados.

Servicios de telesalud y consulta virtual

CVS TeleHealth Services proporciona:

• Consultas de atención primaria virtual
• Servicios de salud mental
• Gestión de condiciones crónicas

Servicio de telesalud	Consultas anuales
Atención primaria virtual	3.2 millones
Servicios de salud mental	1.8 millones

Canal de marketing directo y comunicación del cliente

CVS utiliza múltiples métodos de comunicación directa:

• Marketing por correo electrónico
• Notificaciones de SMS
• Recomendaciones de salud personalizadas

Canal de comunicación	Usuarios registrados
Lista de marketing por correo electrónico	68.5 millones
Alertas de salud de SMS	42.3 millones

CVS Health Corporation (CVS) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Consumidores de farmacia minorista

A partir de 2023, CVS Health opera 9.633 ubicaciones de farmacia minorista en los Estados Unidos. La compañía atiende a aproximadamente 5 millones de clientes diariamente a través de su red de farmacia minorista.

Características del segmento de clientes	Total de clientes	Gasto anual
Consumidores de farmacia minorista	1.800 millones de receta se llenan anualmente	$ 292.5 mil millones en ventas minoristas totales

Personas con necesidades de seguro de salud

La División de Seguros de Salud CVS AETNA cubre 22.1 millones de miembros médicos a partir de 2023.

• Inscripción de mercado individual: 3.4 millones de miembros
• Planes de ventaja de Medicare: 4.6 millones de miembros
• Seguro del grupo comercial: 14.1 millones de miembros

Pacientes de manejo de enfermedades crónicas

CVS administra los servicios de atención médica para aproximadamente 5.5 millones de pacientes con afecciones crónicas.

Condición crónica	Población de pacientes
Diabetes	2.1 millones de pacientes
Hipertensión	1.8 millones de pacientes
Cardiopatía	1.6 millones de pacientes

Clientes de atención médica corporativa y de empleadores

CVS brinda servicios de atención médica a 5.400 clientes corporativos en todo el país.

• Fortune 500 Empresas atendidas: 2,300
• Empresas pequeñas a medianas: 3,100
• Total de empleados cubiertos: 48.3 millones

Beneficiarios de Medicare y Medicaid

CVS atiende a 12,6 millones de beneficiarios de Medicare y Medicaid a través de varios programas de atención médica.

Programa	Total de beneficiarios
Ventaja de Medicare	4.6 millones
Atención administrada de Medicaid	8 millones

CVS Health Corporation (CVS) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Inventario de farmacia y gestión de la cadena de suministro

Los costos de gestión de la cadena de suministro y inventario de la cadena de suministro de CVS Health en 2023 fueron de aproximadamente $ 186.3 mil millones. La compañía mantiene una compleja red de cadena de suministro con el siguiente desglose de costos:

Categoría de costos	Gasto anual
Adquisición de inventario farmacéutico	$ 142.7 mil millones
Logística y distribución	$ 23.9 mil millones
Operaciones de almacén	$ 19.7 mil millones

Salarios y beneficios profesionales de la salud

Los gastos totales de personal para CVS Health en 2023 alcanzaron $ 48.6 mil millones, con el siguiente desglose detallado:

• Salarios anuales de farmacéuticos: $ 6.3 mil millones
• Compensación de la enfermera practicante: $ 2.1 mil millones
• Salarios del personal administrativo: $ 12.4 mil millones
• Beneficios profesionales de atención médica: $ 7.8 mil millones
• Capacitación y desarrollo: $ 1.2 mil millones

Tecnología e inversiones en infraestructura digital

CVS Health invirtió $ 3.7 mil millones en tecnología e infraestructura digital durante 2023, con asignaciones específicas:

Área de inversión tecnológica	Gasto
Plataformas de salud digital	$ 1.2 mil millones
Infraestructura de ciberseguridad	$ 624 millones
Sistemas de registros de salud electrónicos	$ 892 millones
AI y tecnologías de aprendizaje automático	$ 534 millones

Mantenimiento de la ubicación inmobiliaria y minorista

Los costos de mantenimiento de la ubicación inmobiliaria y de la ubicación minorista de CVS Health totalizaron $ 5.6 mil millones en 2023:

• Alquiler y arrendamiento de la tienda minorista: $ 2.9 mil millones
• Renovación y mantenimiento de almacenamiento: $ 1.4 mil millones
• Utilidades y operaciones: $ 1.3 mil millones

Gastos de marketing y adquisición de clientes

Los gastos de marketing para CVS Health en 2023 ascendieron a $ 2.8 mil millones:

Canal de marketing	Gasto
Marketing digital	$ 1.2 mil millones
Publicidad de medios tradicional	$ 892 millones
Programas de fidelización de clientes	$ 436 millones
Campañas de marketing directo	$ 272 millones

CVS Health Corporation (CVS) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Venta de medicamentos recetados

CVS Health generó $ 159.9 mil millones en ventas de medicamentos recetados para el año fiscal 2022. La Compañía procesó aproximadamente 1,5 mil millones de recetas anuales.

Segmento de receta	Ingresos anuales
Recetas de farmacia minorista	$ 83.5 mil millones
Recetas de farmacia de pedidos por correo	$ 42.3 mil millones
Recetas de farmacia de atención a largo plazo	$ 34.1 mil millones

Tarifas de gestión de beneficios de farmacia

CVS Caremark generó $ 77.4 mil millones en ingresos por servicios de gestión de beneficios de farmacia (PBM) para 2022.

• Tarifa administrativa promedio de PBM por miembro: $ 15.20
• Vidas cubiertas totales bajo la gestión de PBM: 94 millones

Primas de seguro de salud

Aetna, propiedad de CVS Health, reportó $ 86.9 mil millones en ingresos de primas de seguro de salud para 2022.

Segmento de seguro	Ingresos anuales de prima
Seguro comercial	$ 52.3 mil millones
Seguro de Medicare	$ 24.6 mil millones
Seguro de Medicaid	$ 10.0 mil millones

Venta de productos minoristas

El segmento minorista CVS generó $ 75.2 mil millones en ventas de productos no farmacéuticos para 2022.

• Productos de salud y bienestar: $ 28.6 mil millones
• Cosméticos y cuidado personal: $ 22.4 mil millones
• Mercadería general: $ 24.2 mil millones

Servicios de salud y cargos de consulta clínica

Los servicios de MinuteClinic y HealthHub generaron $ 4.5 mil millones en ingresos por servicios clínicos para 2022.

Tipo de servicio clínico	Ingresos anuales
Servicios clínicos sin cita previa	$ 2.3 mil millones
Consultas de telesalud	$ 1.2 mil millones
Servicios clínicos especializados	$ 1.0 mil millones