PagerDuty, Inc. (PD): historia, propiedad, misión, cómo funciona & gana dinero

En un mundo donde cada segundo de tiempo de inactividad cuesta dinero real, ¿cómo mantiene PagerDuty, Inc. (PD) su posición como plataforma crítica para las operaciones digitales en tiempo real, especialmente cuando se inclina hacia la Inteligencia Artificial (IA)? La compañía cerró su año fiscal 2025 con $467,5 millones en ingresos y unos ingresos anuales recurrentes (ARR) de $494 millones, lo que subraya su estado de infraestructura esencial para más de 31.000 clientes en total. Ese tipo de crecimiento, que generó unos ingresos operativos no GAAP de 82,7 millones de dólares, indica un modelo de negocio definible, pero ¿cuáles son los mecanismos específicos (la historia, la misión central y las palancas de monetización) que hacen que este salvavidas digital sea tan difícil para la empresa? Debe comprender el motor detrás de esos números para trazar su propia inversión o estrategia, así que entremos en detalles.

Historia de PagerDuty, Inc. (PD)

Quiere comprender cómo PagerDuty, Inc. evolucionó de un simple servicio de alertas de guardia a un líder en gestión de operaciones digitales. La conclusión directa es que la trayectoria de la empresa estuvo fundamentalmente determinada por tres cosas: un enfoque fundamental en el movimiento DevOps, un cambio estratégico hacia un modelo centrado en la plataforma (The PagerDuty Operations Cloud) y una inversión rápida y reciente en ofertas de Inteligencia Artificial (IA) agente en 2025.

Cronología de la fundación de PagerDuty, Inc.

La empresa nació de un problema común para los ingenieros: la naturaleza manual y disruptiva de estar de guardia. Los fundadores, todos ex ingenieros de software de Amazon, esencialmente comercializaron un concepto de herramienta interna, que es un movimiento clásico de Silicon Valley.

Año de establecimiento

La empresa fue establecida en 2009.

Ubicación original

PagerDuty comenzó originalmente en Toronto, Canadá, antes de mudarse a San Francisco, California, después de ser aceptado en el programa acelerador Y Combinator en 2010.

Miembros del equipo fundador

La empresa fue fundada por tres graduados de la Universidad de Waterloo y ex ingenieros de Amazon:

• Alex Salomón
• Andres Miklas
• Baskar Puvanathasan

Capital/financiación inicial

El capital inicial provino de los propios ahorros de los fundadores y de una pequeña ronda de amigos y familiares. La primera financiación externa importante fue una Ronda Semilla de 1,9 millones de dólares asegurado en septiembre de 2010, liderado por Harrison Metal.

Hitos de la evolución de PagerDuty, Inc.

El crecimiento de la empresa no se debió sólo a la financiación; se trataba de expandir la plataforma desde un simple enrutador de notificaciones a un sistema de gestión de incidentes de ciclo de vida completo. Aquí están los cálculos rápidos en su escala: para todo el año fiscal 2025, PagerDuty reportó ingresos totales de 467,5 millones de dólares.

Momentos transformadores de PagerDuty, Inc.

Los cambios más importantes no fueron eventos aislados, sino pivotes estratégicos que ampliaron el alcance del producto, haciéndolo ascender en la cadena de valor desde una simple utilidad a una plataforma de misión crítica. El enfoque más reciente en 2025 es definitivamente el más impactante.

La transformación central fue de una herramienta reactiva (una sirena de alerta) a un sistema de acción proactivo e inteligente. Esto es en lo que debes concentrarte.

• El pivote de la plataforma (2018-2019): La empresa pasó de vender gestión de incidentes a vender PagerDuty Operations Cloud, que abarca AIOps (inteligencia artificial para operaciones de TI), automatización y operaciones comerciales. Este movimiento amplió el mercado total al que se podía dirigir mucho más allá de los ingenieros de guardia.
• El enfoque empresarial: Bajo la dirección general de Jennifer Tejada, la empresa amplió con éxito su base de clientes, con 849 clientes que tienen ingresos anuales recurrentes (ARR) superiores $100 mil a partir del 31 de enero de 2025. Este enfoque en contratos empresariales grandes y rígidos proporciona estabilidad de ingresos.
• La estrategia AI-First (2024-2025): La introducción de la IA agente en 2025 es un gran paso. Estos agentes de IA, como Shift Agent y Scribe Agent, automatizan tareas complejas que requieren mucho tiempo, como resolver conflictos de guardia y resumir llamadas de incidentes. Este cambio consiste en reducir el trabajo humano y acelerar los tiempos de resolución, lo que supone un valor añadido directo para los clientes.

Lo que oculta esta estimación es el desafío actual de integrar nuevas funciones de IA sin problemas en los flujos de trabajo empresariales existentes, pero la dirección del producto es clara: la automatización total. Puede obtener más información sobre la estrategia a largo plazo de la empresa aquí: Declaración de misión, visión y valores fundamentales de PagerDuty, Inc. (PD).

Estructura de propiedad de PagerDuty, Inc. (PD)

La propiedad de PagerDuty, Inc. está fuertemente concentrada entre inversores institucionales, lo que es típico de una empresa de software madura que cotiza en bolsa, lo que deja poca flotación para que los inversores minoristas influyan en las decisiones importantes.

Por lo tanto, la gobernanza de la empresa se rige en gran medida por los intereses de los principales administradores de activos como Vanguard Group Inc. y BlackRock, Inc., quienes colectivamente poseen una parte significativa del total de acciones en circulación.

Estado actual de PagerDuty, Inc.

PagerDuty, Inc. es una empresa que cotiza en bolsa y cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE) con el símbolo PD. Este estatus significa que sus decisiones financieras y estratégicas están sujetas al escrutinio público y a la supervisión regulatoria de la Comisión de Bolsa y Valores (SEC).

Al 21 de noviembre de 2025, el precio de las acciones de la empresa rondaba 14,91 dólares por acción, lo que refleja una capitalización de mercado de aproximadamente 1.540 millones de dólares basado en 93,2 millones acciones en circulación. Los ingresos de los últimos 12 meses al 31 de julio de 2025 fueron $484 millones, mostrando una escala continua en el mercado de gestión de operaciones digitales. Puede profundizar en la base de accionistas en Explorando el inversor de PagerDuty, Inc. (PD) Profile: ¿Quién compra y por qué?

Desglose de la propiedad de PagerDuty, Inc.

La estructura de propiedad de la empresa está dominada por fondos institucionales, que controlan la gran mayoría del capital. Esta alta apropiación institucional 92.49%-indica una fuerte creencia en la historia del crecimiento a largo plazo por parte de los administradores de dinero profesionales.

El mayor tenedor institucional individual es Vanguard Group Inc., que posee aproximadamente 10,53 millones de acciones, lo que lo convierte en una parte interesada fundamental en cualquier asunto de gobernanza. Este nivel de concentración significa que definitivamente hay que estar atento a las presentaciones 13F para detectar cualquier cambio importante en el sentimiento institucional.

Liderazgo de PagerDuty, Inc.

La empresa está dirigida por un equipo ejecutivo experimentado centrado en expandir la nube de operaciones de PagerDuty más allá de la respuesta tradicional a incidentes hacia AIOps y la automatización.

• Jennifer Tejada: Presidente y director ejecutivo (CEO), liderando la empresa desde 2016 desde un pionero en respuesta a incidentes hasta un líder de plataforma.
• Howard Wilson: Director financiero (CFO), que gestiona la estrategia financiera de la empresa y su camino hacia la rentabilidad.
• Alex Salomón: Director de tecnología (CTO) y cofundador, que guía la tecnología central y la innovación de productos.
• Todd McNabb: Director de Ingresos (CRO), responsable de liderar la estrategia global de comercialización, las ventas y el crecimiento de los ingresos.
• Allison Corley: Director de Atención al Cliente (CCO), que impulsa la estrategia centrada en el cliente y garantiza experiencias excepcionales para el cliente.

Las recientes incorporaciones de liderazgo, como Pritesh Parekh como director de seguridad de la información (CISO) y Rukmini Reddy como vicepresidente senior de ingeniería, indican un fuerte enfoque en la seguridad empresarial y la escala de la plataforma de cara al año fiscal 2026. La profunda experiencia del equipo ejecutivo en la ampliación de empresas de tecnología públicas y privadas proporciona una mano estable y autorizada en el volante.

PagerDuty, Inc. (PD) Misión y valores

PagerDuty, Inc. apuesta por transformar el trabajo crítico en resultados predecibles, con el objetivo de generar confianza en el cliente asegurándose de que las organizaciones puedan anticipar y gestionar lo inesperado en un mundo digital impredecible. Este propósito está respaldado por un conjunto claro de valores fundamentales que impulsan tanto el desarrollo de productos como la cultura interna, centrándose en la resiliencia operativa y el deleite del cliente.

Dado el propósito principal de la empresa

El propósito de la empresa es más profundo que la mera gestión de incidentes; se trata de dotar a los equipos del tiempo y la eficiencia necesarios para construir el futuro. Honestamente, esa es la verdadera propuesta de valor para los clientes: volver a la innovación en lugar de combatir incendios constantemente. Este enfoque es la razón por la que aumentaron su impacto en clientes (organizaciones sin fines de lucro, proveedores de atención médica y empresas B) en un 22 % en el año fiscal 25, apoyándolos con $2,2 millones en descuentos de productos y donaciones.

Declaración oficial de misión

La declaración formal de misión es una declaración clara de su intención de mercado, que es convertirse en la plataforma esencial para la gestión de operaciones digitales.

• Revolucionar las operaciones y generar confianza en los clientes anticipando lo inesperado en un mundo impredecible.

Es simple: quieren cambiar la forma en que se hace el trabajo, especialmente cuando los segundos importan, y quieren ser su socio de confianza cuando las cosas van mal. Para obtener más detalles sobre esto, puede consultar Declaración de misión, visión y valores fundamentales de PagerDuty, Inc. (PD).

Declaración de visión

Su declaración de visión asigna su tecnología a un objetivo social más amplio y equitativo, lo cual es un diferenciador clave para una empresa de software B2B.

• Un mundo equitativo donde transformamos el trabajo crítico para que todos los equipos puedan deleitar a sus clientes y generar confianza.

Esta visión muestra que miran más allá de las Fortune 500 (aunque el 68% de las Fortune 100 ya las utilizan) para garantizar que todas las organizaciones puedan alcanzar la excelencia operativa. He aquí los cálculos rápidos: con unos ingresos anuales recurrentes (ARR) que alcanzaron los 494 millones de dólares en el año fiscal 25, su plataforma claramente está ampliando esta visión a una base de clientes en crecimiento.

Lema/eslogan dado de la empresa

Si bien un solo eslogan puede resultar rígido, el posicionamiento de la empresa en el mercado se refleja mejor en la descripción de su plataforma y sus valores fundamentales, lo que refleja su tendencia actual impulsada por la IA.

• La plataforma de operaciones AI-First.

Sus valores corporativos son el código operativo de esta plataforma y su gente, conocidos internamente como Dutonianos:

• Defienda al cliente: Ponga a los usuarios en primer lugar y cree excelentes productos.
• Correr juntos: Crear pertenencia y profundizar vínculos.
• Reconocer y poseer: Vea oportunidades, hágalas suyas y haga lo correcto.
• Toma la iniciativa: Interrumpa más, mejore en todas partes y aprenda para siempre.
• Trae tu mismo: Gánate la confianza, mantente presente y ten corazón.

Estos valores se traducen directamente en el resultado final; Terminaron el año fiscal 25 con un saludable flujo de caja libre de $108,4 millones, lo que demuestra que el crecimiento impulsado por la misión y la disciplina financiera no son mutuamente excluyentes.

PagerDuty, Inc. (PD) Cómo funciona

PagerDuty opera como el sistema nervioso central de las operaciones digitales de una empresa, detecta automáticamente interrupciones en toda la pila tecnológica y orquesta la respuesta humana o automatizada adecuada en tiempo real. Transforma fundamentalmente la gestión reactiva de incidentes en una gestión proactiva de operaciones digitales impulsada por IA, lo que garantiza un tiempo de actividad continuo del servicio para los clientes.

Portafolio de productos/servicios de PagerDuty, Inc.

Marco operativo de PagerDuty, Inc.

El núcleo de la creación de valor de PagerDuty reside en su Operations Cloud, que está diseñada para automatizar y orquestar el ciclo de vida completo del incidente, trasladando las operaciones del trabajo manual a flujos de trabajo inteligentes y automatizados. Este marco es lo que permite a los clientes lograr eficiencia operativa a escala.

• Ingerir y detectar: La plataforma absorbe señales de más de 700 herramientas de seguridad, observabilidad y monitoreo de terceros, consolidando datos de eventos en alertas procesables.
• Triaje inteligente: Las capacidades AIOps, incluida la agrupación global de alertas inteligentes, utilizan el aprendizaje automático para correlacionar el ruido, suprimir alertas redundantes y mostrar solo los incidentes críticos y de alto impacto.
• Movilizar y orquestar: Para problemas críticos, la plataforma activa protocolos de respuesta automatizados, notificando a los equipos de guardia correctos a través de múltiples canales (SMS, teléfono, push) y lanzando diagnósticos automatizados y acciones de remediación.
• Resolver y aprender: Después del incidente, la plataforma utiliza su Asistente de IA generativa, como Scribe Agent, para transcribir instantáneamente las comunicaciones y generar resúmenes estructurados para las revisiones posteriores al incidente, acelerando el ciclo de aprendizaje.

Esta estrategia multiproducto definitivamente está funcionando; Los clientes de múltiples productos ahora generan el 65% de los ingresos recurrentes anuales (ARR) totales de la compañía al final del año fiscal 2025. Aquí está el cálculo rápido: con un ARR de $494 millones al 31 de enero de 2025, eso significa que aproximadamente $321,1 millones son generados por clientes que utilizan más de un producto. Puede obtener más información sobre el enfoque estratégico de la empresa en la resiliencia aquí: Declaración de misión, visión y valores fundamentales de PagerDuty, Inc. (PD).

Ventajas estratégicas de PagerDuty, Inc.

La compañía mantiene su liderazgo en el mercado a través de una combinación de madurez de plataforma, integraciones profundas y una hoja de ruta de innovación agresiva que da prioridad a la IA. Este enfoque es lo que los mantiene a la vanguardia.

• Liderazgo en IA y automatización: PagerDuty fue nombrado líder y destacado en el radar GigaOm 2025 para AIOps, lo que valida su enfoque en la remediación automatizada y la IA agente. Esta es una ventaja competitiva significativa.
• Penetración empresarial: Casi el 70 % de las empresas Fortune 100 y la mitad de las Fortune 500 confían en la plataforma, lo que la convierte en una infraestructura esencial para las empresas digitales más exigentes del mundo.
• Amplitud del ecosistema: Con integraciones con más de 700 aplicaciones, PagerDuty actúa como una capa de orquestación independiente del proveedor, unificando herramientas dispares de monitoreo, generación de tickets y colaboración en entornos empresariales complejos.
• Resiliencia financiera: La compañía logró ingresos completos para el año fiscal 2025 de 467,5 millones de dólares y entregó 108,4 millones de dólares en flujo de caja libre, proporcionando el capital para una inversión sostenida en su conjunto de agentes de inteligencia artificial de vanguardia.

Lo que oculta esta estimación es la creciente presión competitiva de las plataformas de observabilidad como Datadog, pero los flujos de trabajo de respuesta a incidentes profundamente arraigados de PagerDuty y las nuevas características de Agentic AI, como el SRE Agent proyectado para la disponibilidad general del cuarto trimestre de 2025, están diseñados para mantener su enfoque especializado y su participación de mercado.

PagerDuty, Inc. (PD) Cómo genera dinero

PagerDuty, Inc. gana dinero principalmente vendiendo acceso por suscripción a su plataforma de gestión de operaciones digitales basada en la nube, PagerDuty Operations Cloud, que ayuda a las empresas a detectar, diagnosticar y resolver incidentes críticos en tiempo real. Estos ingresos son predecibles, están impulsados ​​por los ingresos recurrentes anuales (ARR) y se complementan cada vez más con complementos premium basados ​​en el uso, como sus ofertas de Inteligencia Artificial (IA) generativa.

Desglose de ingresos de PagerDuty

El motor de ingresos de la empresa es abrumadoramente un modelo de software como servicio (SaaS). Si bien PagerDuty no desglosa formalmente sus ingresos por línea de productos en sus presentaciones públicas, el alto margen bruto y el enfoque en ARR confirman que las tarifas de suscripción para la plataforma principal y sus funciones avanzadas representan casi todos los ingresos. La siguiente tabla representa los flujos de ingresos principales según la estructura comercial y los datos financieros más recientes al final del segundo trimestre del año fiscal 2026 (finalizado el 31 de julio de 2025).

Economía empresarial

Los fundamentos económicos de PagerDuty se basan en una estrategia de alto margen, aterrizaje y expansión, donde a la venta inicial de la plataforma principal de gestión de incidentes le sigue la venta adicional de funciones avanzadas y un mayor número de usuarios. Actualmente, este modelo se enfrenta a un ligero obstáculo debido al gasto empresarial cauteloso, pero el cambio hacia la fijación de precios basados ​​en el uso de las funciones de IA es un claro giro estratégico.

• Margen Bruto: La compañía informó un sólido margen bruto del 86 % en el segundo trimestre del año fiscal 2026, lo que es típico de un negocio SaaS maduro y eficiente y demuestra un costo mínimo de los bienes vendidos para su servicio principal.
• Modelo de precios: PagerDuty utiliza un modelo de suscripción escalonado por usuario (Profesional, Business, Enterprise), pero genera importantes ingresos de expansión a través de complementos como AIOps (Inteligencia artificial para operaciones de TI), Runbook Automation y PagerDuty Advance, que es una oferta premium de IA generativa con un precio de $4980 por usuario/año.
• Tasa de retención neta basada en dólares (DBNR): Esta métrica clave, que mide el gasto de los clientes existentes, fue del 102% al 31 de julio de 2025. Esto significa que los clientes existentes gastaron un 2% más que hace un año, lo que representa una desaceleración del 106% reportado en el año fiscal 2025, lo que refleja el escrutinio actual del presupuesto empresarial.
• Ingresos geográficos: Los ingresos internacionales representaron el 29% de los ingresos totales en el segundo trimestre del año fiscal 2026, lo que muestra una diversificación global saludable y un aumento anual del 12% en ese segmento.

Desempeño financiero de PagerDuty

PagerDuty está ejecutando con éxito un giro hacia el crecimiento rentable, logrando su primer trimestre rentable según los Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados (GAAP) en el segundo trimestre del año fiscal 2026. Este enfoque en la eficiencia operativa es la historia principal para los inversores en este momento.

• Perspectivas de ingresos para todo el año (año fiscal 2026): La compañía proyecta que los ingresos totales para todo el año fiscal 2026 estarán en el rango de $493,0 millones a $497,0 millones, lo que representa una tasa de crecimiento interanual del 5% al 6%.
• Rentabilidad GAAP: PagerDuty informó unos ingresos operativos GAAP de 3,6 millones de dólares en el segundo trimestre del año fiscal 2026, un hito importante. Los ingresos operativos no GAAP fueron mucho más fuertes con 31,4 millones de dólares, con un margen operativo no GAAP del 25,4%.
• Ingresos anuales recurrentes (ARR): El ARR alcanzó los 499 millones de dólares al 31 de julio de 2025, con un crecimiento interanual del 5 %. La empresa tenía 868 clientes con un ARR superior a 100 000 dólares, un aumento del 6 % respecto al año anterior.
• Posición de caja: El balance sigue siendo sólido, con efectivo, equivalentes de efectivo e inversiones por un total de 567,9 millones de dólares al 31 de julio de 2025, más un flujo de caja libre de 30,2 millones de dólares solo en ese trimestre.

He aquí los cálculos rápidos: la atención se está desplazando del puro crecimiento de los ingresos a la expansión de los márgenes y la generación de efectivo. Puede leer más sobre la alineación estratégica de la empresa con sus valores fundamentales aquí: Declaración de misión, visión y valores fundamentales de PagerDuty, Inc. (PD).

PagerDuty, Inc. (PD) Posición de mercado y perspectivas futuras

PagerDuty, Inc. está centrando su capacidad central de gestión de incidentes en una plataforma de operaciones digitales más amplia impulsada por IA, con el objetivo de acelerar el crecimiento de sus ingresos del año fiscal 2025 de 467,5 millones de dólares. El enfoque estratégico de la compañía en agentes de IA generativa es un movimiento claro para capturar una mayor proporción del estimado. 50 mil millones de dólares Total Addressable Market (TAM) al automatizar todo el ciclo de vida del incidente y expandirse más allá de los equipos tradicionales de DevOps.

Si bien el negocio se ha estabilizado y logrado unos ingresos operativos no GAAP de 82,7 millones de dólares Para el año fiscal 2025, el desafío a corto plazo sigue siendo convertir los acuerdos de grandes empresas para acelerar el crecimiento de los ingresos más allá del 8.5% aumento interanual observado en el último año fiscal. Puede profundizar en las finanzas aquí: Desglosando la salud financiera de PagerDuty, Inc. (PD): información clave para los inversores.

Panorama competitivo

En el espacio más amplio de TI, servidores y monitoreo de redes, PagerDuty ocupa una posición especializada, pero más pequeña. Su principal ventaja competitiva es su profundo enfoque en la respuesta a incidentes orquestada y en tiempo real, que es una capa crítica que a menudo se integra con plataformas de monitoreo más grandes.

Oportunidades y desafíos

La trayectoria futura de la compañía depende del éxito de su estrategia de dar prioridad a la IA y de su capacidad para defenderse de la competencia integrada de plataformas de observabilidad más grandes.

Posición de la industria

PagerDuty es un líder reconocido en el dominio especializado de la gestión de operaciones digitales, particularmente en AIOps (Inteligencia artificial para operaciones de TI) y respuesta a incidentes, que es definitivamente su punto óptimo.

• Liderazgo AIOps: PagerDuty fue nombrado líder y destacado en el radar GigaOm 2025 para AIOps, destacando su fortaleza en la correlación de eventos y la remediación automatizada.
• Penetración empresarial: Casi la mitad de las empresas Fortune 500 y aproximadamente dos tercios de las empresas Fortune 100 confían en la plataforma, lo que demuestra su condición de misión crítica en grandes organizaciones.
• Diferenciación impulsada por la IA: El lanzamiento de su AI Agent Suite de extremo a extremo a fines de 2025 es un diferenciador clave, que promete reducir los tiempos de resolución de incidentes hasta en 50%.
• Resiliencia financiera: La compañía finalizó el año fiscal 2025 con un sólido flujo de caja libre de 108,4 millones de dólares, proporcionando capital para inversiones agresivas en I+D de IA y posibles recompras de acciones.

El problema central es que, si bien PagerDuty es el estándar de oro para la respuesta a incidentes, el mercado en general se está consolidando en torno a la observabilidad completa, donde competidores como Datadog tienen una enorme ventaja en participación de mercado. El paso de PagerDuty a una nube de operaciones integral es una evolución necesaria, pero los enfrenta directamente a jugadores mucho más grandes con bolsillos más profundos.