TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) Bundle
¿Alguna vez se preguntó acerca de que la compañía elaboró experiencias digitales para algunas de las marcas más reconocibles del mundo? Telus International (CDA) Inc. (tixt), ahora conocido como Telus digital, se erige como un jugador clave en la experiencia del cliente digital (CX) y el panorama de soluciones digitales. Con un $ 2.66B En ingresos para 2024, ¿cómo opera esta compañía, quién lo posee y cuál es su misión? Profundizar para descubrir la historia, la estructura de propiedad, el modelo operativo y las estrategias de generación de ingresos que definen Telus digital.
Historia de Telus International (CDA) Inc. (TIXT)
La línea de tiempo fundador de Telus International (CDA) Inc.
Año establecido
Telus International se estableció formalmente en 2005.
Ubicación original
La compañía tiene su sede en Vancouver, Columbia Británica, Canadá.
Miembros del equipo fundador
Si bien los nombres específicos de los miembros del equipo fundador inicial no son ampliamente publicitados, el establecimiento y el crecimiento de Telus International se atribuyen a la visión estratégica y al liderazgo dentro de Telus Corporation, particularmente aquellos que vieron el potencial para expandir el servicio al cliente y las capacidades de subcontratación de procesos comerciales a escala global.
Capital inicial/financiación
La información sobre el capital inicial específico o la financiación para el establecimiento de Telus International no se detalla claramente en los recursos de acceso público. Sin embargo, su inicio fue apoyado por los recursos y la inversión estratégica de su empresa matriz, Telus Corporation.
Los hitos de evolución de Telus International (CDA) Inc.
| Año | Evento clave | Significado |
|---|---|---|
| 2005 | Formación de Telus International | Establecida como una entidad distinta para centrarse en el servicio al cliente y la subcontratación de procesos comerciales, aprovechando la infraestructura y la experiencia existentes de Telus. |
| 2006-2010 | Expansión en América Latina | Operaciones ampliadas en América Latina, estableciendo centros de servicio en países como Guatemala y El Salvador para proporcionar soporte multilingüe y soluciones de outsourcing cercana a la costa. |
| 2012 | Adquisición de soluciones de Ambergris | Adquirió Ambergris Solutions, un centro de contacto y un proveedor de subcontratación de procesos comerciales con una fuerte presencia en Filipinas. |
| 2013 | Expansión global continua | Amplió aún más su huella global al abrir nuevos centros de entrega y ampliar sus ofertas de servicios para incluir soluciones digitales más completas. |
| 2018 | Adquisición de VoxPro | Adquirió VoxPro, un proveedor de experiencia en el cliente multilingüe y soluciones de soporte técnico, mejorando significativamente sus capacidades y escala, particularmente en el servicio a las empresas de tecnología de alto crecimiento. |
| 2020 | Oferta pública inicial (IPO) | Telus International lanzó su IPO, ofreciendo acciones tanto en la Bolsa de Valores de Toronto (TSX) como en la Bolsa de Nueva York (NYSE) bajo el Ticker Symbol Tixt. La OPI se elevó aproximadamente $ 1.05 mil millones, proporcionando capital para un mayor crecimiento e inversiones estratégicas. |
| 2021 | Adquisición de Lionbridge AI | Adquirió Lionbridge AI, un proveedor global de anotación de datos y soluciones de datos de capacitación de IA. La adquisición mejoró las capacidades de AI y aprendizaje automático de Telus International, posicionándolo como un jugador clave en el mercado de soluciones de IA en rápido crecimiento. |
| 2022 | Concéntrate continuo en la transformación digital | Se centró en ayudar a los clientes a acelerar sus iniciativas de transformación digital, aprovechando su experiencia en áreas como la nube, la IA y la automatización para impulsar las mejores experiencias de los clientes y las eficiencias operativas. |
| 2023 | Asociaciones y expansiones estratégicas | Forjó asociaciones estratégicas y continuó expandiendo sus ofertas de servicios, con un enfoque en apoyar a los clientes en industrias clave como tecnología, atención médica y servicios financieros. |
| 2024 | Desempeño financiero y crecimiento | Ingresos reportados de $ 4.73 mil millones, un aumento de 9.7% durante el año anterior. Ebitda ajustado creció a $ 1.1 mil millones, arriba 17.7% año tras año, impulsado por el crecimiento orgánico y las adquisiciones estratégicas. |
Momentos transformadores de Telus International (CDA) Inc.
- Cambio estratégico a soluciones digitales: El cambio proactivo de la compañía para proporcionar servicios de transformación digital, incluida la IA y la automatización, le ha permitido satisfacer las necesidades en evolución de sus clientes y capitalizar las oportunidades de mercados emergentes.
- Adquisiciones clave: Las adquisiciones como VoxPro y Lionbridge AI han sido fundamentales para expandir las capacidades de servicio y el alcance del mercado de Telus International, lo que mejora su capacidad para ofrecer experiencia integral del cliente y soluciones con IA.
- IPO exitosa: La OPI en 2020 Marcó un hito significativo, proporcionando los recursos financieros y el reconocimiento público para impulsar un mayor crecimiento e inversiones estratégicas.
Obtenga más información sobre los inversores de Telus International: Explorando el inversor de Telus International (CDA) Inc. (TIXT) Profile: ¿Quién está comprando y por qué?
Estructura de propiedad de Telus International (CDA) Inc. (TIXT)
La estructura de propiedad de Telus International se distribuye entre varios accionistas, incluidos los inversores públicos y las partes interesadas estratégicas. Esta estructura influye en la gobernanza y la dirección estratégica de la empresa.
Estado actual de Telus International
Telus International (TIXT) es una empresa que cotiza en bolsa, lo que significa que sus acciones están disponibles para su compra en intercambios de valores. Esto permite que una amplia gama de inversores posea una parte de la empresa. Como entidad pública, Telus International está sujeto a requisitos de supervisión e informes regulatorios, asegurando la transparencia en sus operaciones y desempeño financiero.
Desglose de propiedad de Telus International
La propiedad de Telus International se divide entre varios accionistas. Como una empresa que cotiza en bolsa, una parte significativa de sus acciones está en manos de inversores institucionales, fondos mutuos e inversores individuales. Las acciones restantes están en manos de Telus Corporation.
| Tipo de accionista | Propiedad, % | Notas |
|---|---|---|
| Corporación Telus | Aprox. 66.7% | Telus Corporation mantiene una participación mayoritaria, lo que le da una influencia significativa sobre las decisiones estratégicas. |
| Inversores institucionales | Varía | Estos pueden incluir empresas de inversión, fondos mutuos y fondos de pensiones. |
| Inversores individuales | Varía | Acciones en poder del público. |
Liderazgo de Telus International
El equipo de liderazgo de Telus International comprende ejecutivos experimentados que guían la dirección estratégica y la ejecución operativa de la compañía. Estas personas desempeñan roles cruciales para mantener la ventaja competitiva de la compañía y lograr sus objetivos comerciales. Estos son aspectos clave del liderazgo de Telus International:
- CEO y presidente: Jeff Puritt lidera la compañía, establece la visión estratégica y supervisa el rendimiento general.
- DIRECTOR DE FINANZAS: Vanessa Kanu es responsable de la estrategia financiera, los informes y la gestión de capital de la Compañía.
- ARRULLO: Michael Ringman supervisa las operaciones de la compañía, asegurando una prestación de servicios eficiente y efectiva.
Estos ejecutivos, junto con otros líderes clave, impulsan el crecimiento e innovación de Telus International en el mercado de la experiencia del cliente y las soluciones digitales.
Para obtener más información sobre los valores y los objetivos a largo plazo de la empresa, explore Declaración de misión, visión y valores centrales de Telus International (CDA) Inc. (TIXT).
Telus International (CDA) Inc. (TIXT) Misión y valores
La misión de Telus International se centra en ofrecer experiencias excepcionales de los clientes y fomentar una cultura afectuosa, mientras que sus valores enfatizan la innovación, el trabajo en equipo y un compromiso con las comunidades.
Propósito principal de Telus International
Declaración de misión oficial
La declaración de misión de Telus International es: "Connectamos y ofrecemos experiencias excepcionales para los clientes". Esta declaración concisa subraya el enfoque de la compañía en la participación del cliente y la excelencia en el servicio.
- Conectando con los clientes: establecer interacciones significativas.
- Entrega de experiencias excepcionales: proporcionar un servicio de primer nivel.
Declaración de visión
La visión de Telus International es diseñar, construir y ofrecer soluciones digitales de próxima generación para mejorar la experiencia del cliente, mejorar las operaciones comerciales e generar nuevos ingresos. Esta declaración prospectiva destaca la ambición de la compañía de ser un líder en transformación digital e innovación de la experiencia del cliente.
- Soluciones digitales de próxima generación: creación de soluciones tecnológicas avanzadas.
- Mejorar la experiencia del cliente: mejorar la satisfacción del cliente a través de la innovación.
- Mejorar las operaciones comerciales: optimizar los procesos comerciales con herramientas digitales.
- Impulse nuevos ingresos: generar crecimiento a través de avances digitales.
Eslogan de la empresa/lema
Telus International utiliza la innovación de la experiencia del cliente del lema. Entregado.' Este eslogan encapsula el compromiso de la compañía con pioneros en soluciones de experiencia del cliente y garantizar su implementación efectiva.
- Innovación de la experiencia del cliente: líder en nuevas soluciones del cliente.
- Entregado: garantizar una implementación y resultados efectivos.
Para obtener más información en profundidad, visite: Declaración de misión, visión y valores centrales de Telus International (CDA) Inc. (TIXT).
Telus International (CDA) Inc. (tixt) cómo funciona
Telus International opera como un innovador de experiencia en el cliente digital (CX), ofreciendo soluciones que abarcan la transformación digital, la moderación de contenido, el ciclo de vida de TI, el asesoramiento y los servicios administrados a las marcas globales.
Portafolio de productos/servicios de Telus International
| Producto/servicio | Mercado objetivo | Características clave |
|---|---|---|
| Experiencia digital del cliente (CX) | Tecnología, juegos, comunicaciones, medios de comunicación, comercio electrónico, fintech, atención médica | Soporte omnicanal, atención al cliente, soporte técnico, soporte de ventas, soporte de back-office. |
| Servicios de transformación digital | Empresas que buscan evolución digital | Habilitación de nubes, automatización, implementación de IA, análisis de datos y soluciones IoT. |
| Moderación de contenido | Plataformas de redes sociales, comunidades en línea | Moderación con IA, revisión humana, aplicación de políticas, medidas de seguridad de marca. |
| Servicios de ciclo de vida | Organizaciones que administran infraestructura de TI compleja | Soporte de la mesa de ayuda, gestión de redes, gestión de dispositivos, servicios de seguridad. |
| Servicios de asesoramiento | Empresas que buscan orientación experta | CX Strategy Consulting, Optimización de procesos, hojas de ruta tecnológicas, estrategias de transformación digital. |
| Servicios administrados | Empresas que buscan externalizar procesos comerciales | Servicio al cliente, soporte técnico, moderación de contenido, soporte de TI. |
Marco operativo de Telus International
Telus International aprovecha una red global de centros de entrega y una fuerza laboral de Over 94,700 Empleados al 31 de diciembre de 2024 para proporcionar soporte y servicios multilingües. La compañía se centra en:
- Integración tecnológica: Utilizando tecnologías de IA, automatización y nube para mejorar la entrega de servicios.
- Insights basados en datos: Emplear análisis de datos para mejorar las experiencias de los clientes y la eficiencia operativa.
- Soluciones escalables: Ofreciendo servicios flexibles y escalables para satisfacer las necesidades en evolución de los clientes.
- Modelo de entrega global: Operación en numerosos países para proporcionar apoyo localizado y diversas capacidades lingüísticas.
El marco operativo de la compañía está diseñado para garantizar una integración perfecta con los sistemas y procesos existentes de los clientes, proporcionando soluciones de extremo a extremo que impulsan los resultados comerciales.
Ventajas estratégicas de Telus International
Telus International se distingue a través de varias ventajas estratégicas clave:
- Cartera de servicios integrales: Ofreciendo una amplia gama de servicios, desde la experiencia del cliente hasta la transformación digital, proporcionando a los clientes soluciones integradas.
- Huella global: Su extensa presencia global permite a la compañía servir a los clientes en múltiples idiomas y regiones, asegurando el apoyo localizado.
- Innovación tecnológica: Invertir en tecnologías avanzadas como la IA y la automatización para mejorar la calidad y la eficiencia del servicio.
- Relaciones de los clientes fuertes: Construyendo asociaciones a largo plazo con clientes en diversas industrias, fomentando la confianza y la colaboración.
- Centrarse en la participación de los empleados: Priorizar el bienestar y el desarrollo de los empleados, lo que lleva a una mayor calidad del servicio y satisfacción del cliente.
Estas ventajas permiten a Telus International mantener una ventaja competitiva y ofrecer un valor significativo a sus clientes. Puede explorar más sobre los valores y la dirección de la empresa en: Declaración de misión, visión y valores centrales de Telus International (CDA) Inc. (TIXT).
Telus International (CDA) Inc. (tixt) cómo gana dinero
Telus International ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del cliente a través de soluciones digitales, enfocándose en el servicio al cliente, el soporte de TI y la moderación de contenido.
Desglose de ingresos de Telus International
| Flujo de ingresos | % del total | Tendencia de crecimiento |
|---|---|---|
| Experiencia digital del cliente (DCX) | Aproximadamente 80% | Creciente |
| Soluciones de tecnología e ingeniería (TES) | Aproximadamente 20% | Creciente |
Economía empresarial de Telus International
La economía empresarial de la compañía está impulsada por varios factores clave:
- Estrategias de precios: Telus International emplea varios modelos de precios, incluyendo tarifas fijas, tiempo y materiales, y precios basados en resultados, dependiendo del alcance del proyecto y los requisitos del cliente.
- Estructura de costos: Los costos principales incluyen compensación de empleados, infraestructura tecnológica y gastos operativos. La eficiencia en estas áreas afecta directamente la rentabilidad.
- Demanda del mercado: La creciente demanda de transformación digital y mejoras experiencias de clientes aumenta el crecimiento de los ingresos.
- Diversificación geográfica: Operar en múltiples países permite a Telus International aprovechar las ventajas de costos y acceder a diversos grupos de talentos.
Rendimiento financiero de Telus International
El desempeño financiero de Telus International se puede evaluar a través de los siguientes puntos:
- En el año fiscal 2024, Telus International informó ingresos de $ 4.76 mil millones (convertido de CAD a USD a una velocidad de 1.36 CAD/USD a partir de hoy).
- Ganancias brutas para 2024 se puso de pie en $ 1.28 mil millones, que representa un margen bruto de aproximadamente 27%.
- EBITDA ajustado para el año fue $ 989 millones, mostrando la rentabilidad operativa de la compañía.
- El ingreso neto para 2024 se informó en $ 210 millones.
- Los gastos de capital totalizaron $ 156 millones, reflejando inversiones en tecnología e infraestructura para apoyar el crecimiento futuro.
- Se alcanzó el flujo de efectivo libre $ 525 millones, indicando fuertes capacidades de generación de efectivo.
Para obtener más información sobre los valores centrales de la empresa, ver: Declaración de misión, visión y valores centrales de Telus International (CDA) Inc. (TIXT).
Posición de mercado de Telus International (CDA) Inc. (TIXT) y perspectivas futuras
A partir de abril de 2025, Telus internacional Se posiciona estratégicamente en el mercado de la experiencia del cliente (CX), aprovechando sus capacidades digitales y el modelo de entrega global. La perspectiva futura de la compañía está conformada por su capacidad para capitalizar la creciente demanda de transformación digital e interacciones personalizadas de los clientes.
Panorama competitivo
| Compañía | Cuota de mercado, % | Ventaja clave |
|---|---|---|
| Telus internacional | ~3-4% | Soluciones integrales de CX digital y alcance global |
| Acentuar | ~6-7% | Cartera de servicios de consultoría y tecnología amplias |
| Concentración | ~3-4% | Especializado en soluciones de participación y tecnología del cliente |
Oportunidades y desafíos
| Oportunidades | Riesgos |
|---|---|
| Ampliando soluciones digitales de CX para capturar la creciente demanda del mercado. | Intensa competencia de jugadores establecidos y nuevos participantes. |
| Aprovechando la IA y la automatización para mejorar las ofertas de servicios y la eficiencia. | Avistas económicas que afectan el gasto del cliente en los servicios de CX. |
| Adquisiciones estratégicas para ampliar las capacidades y el alcance geográfico. | Seguridad de datos y preocupaciones de privacidad que afectan la confianza del cliente. |
Posición de la industria
Telus internacional Tiene una posición significativa en el mercado global de CX, caracterizado por:
- Un fuerte enfoque en la transformación digital y la innovación.
- Una base de clientes diversas en diversas industrias, incluidas la tecnología, las comunicaciones y la atención médica.
- Una reputación por ofrecer experiencias personalizadas de clientes de alta calidad.
Para más información sobre Telus International desempeño financiero, explorar: Breaking Down Telus International (CDA) Inc. (TIXT) Salud financiera: información clave para los inversores
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