TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) Bundle
Já se perguntou sobre a empresa que cria experiências digitais para algumas das marcas mais reconhecíveis do mundo? Telus International (CDA) Inc. (Tixt), agora conhecido como Telus Digital, é um participante importante na experiência do cliente digital (CX) e no cenário de soluções digitais. Com um US $ 2,66B Em receita para 2024, como essa empresa opera, quem a possui e qual é a sua missão? Desenhe para descobrir a história, estrutura de propriedade, modelo operacional e estratégias de geração de receita que definem Telus Digital.
História da Telus International (CDA) Inc. (Tixt)
Telus International (CDA) Inc.
Ano estabelecido
Telus International foi formalmente estabelecido em 2005.
Localização original
A empresa está sediada em Vancouver, British Columbia, Canadá.
Membros da equipe fundadora
Embora os nomes específicos dos membros iniciais da equipe fundadora não sejam amplamente divulgados, o estabelecimento e o crescimento da Telus International são atribuídos à visão estratégica e liderança da Telus Corporation, particularmente aqueles que viram o potencial na expansão dos recursos de terceirização de atendimento ao cliente e processos de negócios em escala global.
Capital/financiamento inicial
As informações sobre o capital inicial específico ou o financiamento para o estabelecimento da Telus International não são distintamente detalhadas em recursos acessíveis ao público. No entanto, sua criação foi apoiada pelos recursos e investimentos estratégicos de sua empresa controladora, a Telus Corporation.
Telus International (CDA) Inc. Marcos da evolução
| Ano | Evento -chave | Significado |
|---|---|---|
| 2005 | Formação da Telus International | Estabelecido como uma entidade distinta para se concentrar na terceirização de atendimento ao cliente e processos de negócios, aproveitando a infraestrutura e a experiência existentes da Telus. |
| 2006-2010 | Expansão na América Latina | As operações expandidas para a América Latina, estabelecendo centros de serviços em países como a Guatemala e El Salvador para fornecer suporte multilíngue e soluções de terceirização próxima. |
| 2012 | Aquisição da Ambergris Solutions | A Ambergris Solutions adquiriu, um fornecedor de terceirização de contact center e processos de negócios com uma forte presença nas Filipinas. |
| 2013 | Expansão global contínua | Expandiu ainda mais sua presença global abrindo novos centros de entrega e ampliando suas ofertas de serviços para incluir soluções digitais mais abrangentes. |
| 2018 | Aquisição da VoxPro | A VoxPro adquiriu, um fornecedor de experiências multilíngues do cliente e soluções de suporte técnico, aprimorando significativamente suas capacidades e escala, principalmente no atendimento de empresas de tecnologia de alto crescimento. |
| 2020 | Oferta pública inicial (IPO) | A Telus International lançou seu IPO, oferecendo ações na Toronto Stock Exchange (TSX) e na Bolsa de Valores de Nova York (NYSE) sob o símbolo Tixt. O IPO aumentou aproximadamente US $ 1,05 bilhão, fornecendo capital para crescimento adicional e investimentos estratégicos. |
| 2021 | Aquisição da Lionbridge AI | A Lionbridge AI adquiriu a IA, um fornecedor global de anotação de dados e soluções de dados de treinamento de IA. A aquisição aprimorou os recursos de AI e aprendizado de máquina da Telus International, posicionando -o como um participante importante no mercado de soluções de IA em rápido crescimento. |
| 2022 | Foco contínuo na transformação digital | Focou -se em ajudar os clientes a acelerar suas iniciativas de transformação digital, aproveitando sua experiência em áreas como nuvem, IA e automação para impulsionar as experiências aprimoradas do cliente e a eficiência operacional. |
| 2023 | Parcerias e expansões estratégicas | Parcerias estratégicas forjadas e continuou a expandir suas ofertas de serviços, com foco em apoiar clientes em indústrias importantes, como tecnologia, saúde e serviços financeiros. |
| 2024 | Desempenho financeiro e crescimento | Receita relatada de US $ 4,73 bilhões, um aumento de 9.7% no ano anterior. EBITDA ajustado cresceu para US $ 1,1 bilhão, acima 17.7% ano a ano, impulsionado por crescimento orgânico e aquisições estratégicas. |
Momentos transformadores da Telus International (CDA) Inc.
- Mudança estratégica para soluções digitais: A mudança proativa da empresa para fornecer serviços de transformação digital, incluindo IA e automação, permitiu atender às necessidades em evolução de seus clientes e capitalizar as oportunidades de mercado emergentes.
- Aquisições -chave: Aquisições como VoxPro e Lionbridge AI têm sido fundamentais na expansão dos recursos de serviço da Telus International e ao alcance do mercado, aumentando sua capacidade de oferecer experiência abrangente ao cliente e soluções de IA.
- IPO bem -sucedido: O IPO in 2020 marcou um marco significativo, fornecendo os recursos financeiros e o reconhecimento público para alimentar mais crescimento e investimentos estratégicos.
Saiba mais sobre os investidores da Telus International: Explorando o investidor Telus International (CDA) Inc. (TIXT) Profile: Quem está comprando e por quê?
Telus International (CDA) Inc. (TIXT) Estrutura de propriedade
A estrutura de propriedade da Telus International é distribuída entre vários acionistas, incluindo investidores públicos e partes interessadas estratégicas. Essa estrutura influencia a governança e a direção estratégica da empresa.
Status atual da Telus International
A Telus International (TIXT) é uma empresa de capital aberto, o que significa que suas ações estão disponíveis para compra em bolsas de valores. Isso permite que uma ampla gama de investidores possua uma parte da empresa. Como entidade pública, a Telus International está sujeita a requisitos de supervisão e relatório regulatórios, garantindo a transparência em suas operações e desempenho financeiro.
A quebra de propriedade da Telus International
A propriedade da Telus International é dividida entre vários acionistas. Como uma empresa de capital aberto, uma parcela significativa de suas ações é detida por investidores institucionais, fundos mútuos e investidores individuais. As ações restantes são detidas pela Telus Corporation.
| Tipo de acionista | Propriedade, % | Notas |
|---|---|---|
| Telus Corporation | Aprox. 66.7% | A Telus Corporation mantém uma participação majoritária, oferecendo uma influência significativa sobre as decisões estratégicas. |
| Investidores institucionais | Varia | Isso pode incluir empresas de investimento, fundos mútuos e fundos de pensão. |
| Investidores individuais | Varia | Ações detidas pelo público. |
Liderança da Telus International
A equipe de liderança da Telus International compreende executivos experientes que orientam a direção estratégica e a execução operacional da empresa. Esses indivíduos desempenham papéis cruciais na manutenção da vantagem competitiva da empresa e atingindo seus objetivos de negócios. Aqui estão os principais aspectos da liderança da Telus International:
- CEO e Presidente: Jeff Puritt lidera a empresa, definindo a visão estratégica e supervisionando o desempenho geral.
- DIRETOR FINANCEIRO: Vanessa Kanu é responsável pela estratégia financeira, relatórios e gerenciamento de capital da Companhia.
- COO: Michael Ringman supervisiona as operações da empresa, garantindo uma prestação de serviços eficiente e eficaz.
Esses executivos, juntamente com outros líderes -chave, impulsionam o crescimento e a inovação da Telus International no mercado de experiência e soluções digitais do cliente.
Para obter mais informações sobre os valores e objetivos de longo prazo da empresa, explore Declaração de Missão, Vision e Valores Core da Telus International (CDA) Inc. (TIXT).
Telus International (CDA) Inc. (TIXT) Missão e Valores
A missão da Telus International está centrada em oferecer experiências excepcionais de clientes e promover uma cultura de carinho, enquanto seus valores enfatizam a inovação, o trabalho em equipe e o compromisso com as comunidades.
O objetivo principal da Telus International
Declaração oficial de missão
A declaração de missão da Telus International é: 'Conectamos e proporcionamos experiências excepcionais dos clientes'. Esta declaração concisa ressalta o foco da empresa no envolvimento do cliente e na excelência em serviços.
- Conectando -se com os clientes: estabelecendo interações significativas.
- Fornecendo experiências excepcionais: fornecendo serviço de primeira linha.
Declaração de visão
A visão da Telus International é projetar, criar e fornecer soluções digitais de próxima geração para aprimorar a experiência do cliente, melhorar as operações comerciais e impulsionar novas receitas. Esta declaração prospectiva destaca a ambição da empresa de ser líder em transformação digital e inovação da experiência do cliente.
- Soluções digitais de próxima geração: criando soluções tecnológicas avançadas.
- Aprimore a experiência do cliente: melhorando a satisfação do cliente por meio da inovação.
- Melhore as operações comerciais: otimizando processos de negócios com ferramentas digitais.
- Dirija novas receitas: gerando crescimento por meio de avanços digitais.
Slogan/slogan da empresa
A Telus International usa a inovação da experiência do cliente. Entregue.' Esse slogan encapsula o compromisso da Companhia com soluções pioneiras de experiência do cliente e garantir sua implementação eficaz.
- Inovação da experiência do cliente: liderando novas soluções de clientes.
- Entregue: garantindo implementação e resultados eficazes.
Para informações mais detalhadas, visite: Declaração de Missão, Vision e Valores Core da Telus International (CDA) Inc. (TIXT).
Telus International (CDA) Inc. (TIXT) como funciona
A Telus International opera como inovador de experiência do cliente digital (CX), fornecendo soluções que abrangem a transformação digital, moderação de conteúdo, ciclo de vida de TI, consultoria e serviços gerenciados para marcas globais.
Portfólio de produtos/serviços da Telus International
| Produto/Serviço | Mercado -alvo | Principais recursos |
|---|---|---|
| Experiência digital do cliente (CX) | Tecnologia, jogos, comunicações, mídia, comércio eletrônico, fintech, saúde | Suporte omnichannel, atendimento ao cliente, suporte técnico, suporte de vendas, suporte de back-office. |
| Serviços de transformação digital | Empresas que buscam evolução digital | Habitação em nuvem, automação, implementação de IA, análise de dados e soluções de IoT. |
| Moderação do conteúdo | Plataformas de mídia social, comunidades online | Moderação a IA, revisão humana, aplicação de políticas, medidas de segurança da marca. |
| Serviços de ciclo de vida de TI | Organizações que gerenciam infraestrutura complexa de TI | Suporte à mesa do suporte, gerenciamento de rede, gerenciamento de dispositivos, serviços de segurança. |
| Serviços de consultoria | Empresas que buscam orientação especializada | Consultoria de estratégia CX, otimização de processos, roteiros tecnológicos, estratégias de transformação digital. |
| Serviços gerenciados | Empresas que desejam terceirizar processos de negócios | Atendimento ao cliente, suporte técnico, moderação de conteúdo, suporte de TI. |
Estrutura operacional da Telus International
TELUS International aproveita uma rede global de centros de entrega e uma força de trabalho de over 94,700 funcionários em 31 de dezembro de 2024, para fornecer suporte e serviços multilíngues. A empresa se concentra em:
- Integração de tecnologia: Utilizando tecnologias de IA, automação e nuvem para aprimorar a prestação de serviços.
- Insights orientados a dados: Empregando análise de dados para melhorar as experiências dos clientes e a eficiência operacional.
- Soluções escaláveis: Oferecendo serviços flexíveis e escaláveis para atender às necessidades em evolução dos clientes.
- Modelo de entrega global: Operando em vários países para fornecer suporte localizado e recursos de linguagem diversos.
A estrutura operacional da empresa foi projetada para garantir uma integração perfeita com os sistemas e processos existentes dos clientes, fornecendo soluções de ponta a ponta que impulsionam os resultados dos negócios.
Vantagens estratégicas da Telus International
A Telus International se distingue através de várias vantagens estratégicas importantes:
- Portfólio de serviços abrangente: Oferecendo uma ampla gama de serviços da experiência do cliente à transformação digital, fornecendo aos clientes soluções integradas.
- Pegada global: Sua extensa presença global permite que a empresa atenda clientes em vários idiomas e regiões, garantindo suporte localizado.
- Inovação tecnológica: Investir em tecnologias avançadas como IA e automação para aprimorar a qualidade e a eficiência do serviço.
- Relacionamentos fortes do cliente: Construindo parcerias de longo prazo com clientes em vários setores, promovendo confiança e colaboração.
- Concentre -se no envolvimento dos funcionários: Priorizando o bem-estar e o desenvolvimento dos funcionários, levando a maior qualidade de serviço e satisfação do cliente.
Essas vantagens permitem que a Telus International mantenha uma vantagem competitiva e ofereça um valor significativo aos seus clientes. Você pode explorar mais sobre os valores e a direção da empresa em: Declaração de Missão, Vision e Valores Core da Telus International (CDA) Inc. (TIXT).
Telus International (CDA) Inc. (TIXT) Como ganha dinheiro
A Telus International ajuda as empresas a melhorar a experiência do cliente por meio de soluções digitais, com foco no atendimento ao cliente, suporte de TI e moderação de conteúdo.
Avaria de receita da Telus International
| Fluxo de receita | % do total | Tendência de crescimento |
|---|---|---|
| Experiência digital do cliente (DCX) | Aproximadamente 80% | Aumentando |
| Soluções de Tecnologia e Engenharia (TES) | Aproximadamente 20% | Aumentando |
Economia de Negócios da Telus International
A economia comercial da empresa é impulsionada por vários fatores -chave:
- Estratégias de preços: A Telus International emprega vários modelos de preços, incluindo taxa fixa, tempo e materiais e preços baseados em resultados, dependendo do escopo do projeto e dos requisitos do cliente.
- Estrutura de custos: Os principais custos incluem remuneração dos funcionários, infraestrutura de tecnologia e despesas operacionais. A eficiência nessas áreas afeta diretamente a lucratividade.
- Demanda de mercado: A crescente demanda por transformação digital e as experiências aprimoradas dos clientes impulsionam o crescimento da receita.
- Diversificação geográfica: A operar em vários países permite que a Telus International alavanca as vantagens de custos e acesse diversos conjuntos de talentos.
Desempenho financeiro da Telus International
O desempenho financeiro da Telus International pode ser avaliado nos seguintes pontos:
- No ano fiscal de 2024, a Telus International relatou receita de US $ 4,76 bilhões (convertido de CAD para USD a uma taxa de 1,36 CAD/USD a partir de hoje).
- Lucro bruto para 2024 ficou em US $ 1,28 bilhão, representando uma margem bruta de aproximadamente 27%.
- Ebitda ajustada para o ano foi US $ 989 milhões, mostrando a lucratividade operacional da empresa.
- O lucro líquido de 2024 foi relatado em US $ 210 milhões.
- Os gastos com capital totalizaram US $ 156 milhões, refletindo investimentos em tecnologia e infraestrutura para apoiar o crescimento futuro.
- Fluxo de caixa livre atingido US $ 525 milhões, indicando fortes recursos de geração de caixa.
Para obter mais informações sobre os principais valores da empresa, consulte: Declaração de Missão, Vision e Valores Core da Telus International (CDA) Inc. (TIXT).
Telus International (CDA) Inc. (TIXT) Posição e Perspectivas Futuras
Em abril de 2025, Telus International está estrategicamente posicionado no mercado de experiência do cliente (CX), alavancando seus recursos digitais e modelo de entrega global. As perspectivas futuras da empresa são moldadas por sua capacidade de capitalizar a crescente demanda por transformação digital e interações personalizadas do cliente.
Cenário competitivo
| Empresa | Quota de mercado, % | Principais vantagens |
|---|---|---|
| Telus International | ~3-4% | Soluções CX digitais abrangentes e alcance global |
| Accenture | ~6-7% | Portfólio de serviços de consultoria e tecnologia ampla |
| Concentrix | ~3-4% | Especializado em soluções de envolvimento e tecnologia do cliente |
Oportunidades e desafios
| Oportunidades | Riscos |
|---|---|
| Expandindo soluções CX digitais para capturar a crescente demanda do mercado. | Concorrência intensa de jogadores estabelecidos e novos participantes. |
| Aproveitando a IA e a automação para aprimorar as ofertas de serviços e a eficiência. | Crise econômica que afeta os gastos com clientes em serviços de CX. |
| Aquisições estratégicas para ampliar as capacidades e o alcance geográfico. | A segurança dos dados e as preocupações de privacidade que afetam a confiança do cliente. |
Posição da indústria
Telus International possui uma posição significativa no mercado global de CX, caracterizado por:
- Um forte foco na transformação e inovação digital.
- Uma base de clientes diversificada em vários setores, incluindo tecnologia, comunicação e saúde.
- Uma reputação de fornecer experiências de alta qualidade e personalizadas.
Para mais informações sobre Telus International's Desempenho financeiro, Explore: Quebrar a Saúde Financeira da Telus International (CDA) Inc. (TIXT): Insights -chave para investidores
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