TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) Bundle
Vous êtes-vous déjà interrogé sur l'entreprise créant des expériences numériques pour certaines des marques les plus reconnaissables au monde? Telus International (CDA) Inc. (TIXT), maintenant connu sous le nom Télus numérique, est un acteur clé de l'expérience client numérique (CX) et du paysage des solutions numériques. Avec un 2,66 milliards de dollars Dans les revenus de 2024, comment cette entreprise fonctionne-t-elle, qui le possède et quelle est sa mission? Approchez pour découvrir l'histoire, la structure de propriété, le modèle opérationnel et les stratégies de génération de revenus qui définissent Télus numérique.
TELUS INTERNATIONAL (CDA) Inc. (TIXT)
Timelier fondateur de Telus International (CDA) Inc.
Année établie
Telus International a été officiellement établi dans 2005.
Emplacement d'origine
La société a son siège à Vancouver, en Colombie-Britannique, au Canada.
Fondation des membres de l'équipe
Bien que les noms spécifiques des membres initiaux de l'équipe fondatrice ne soient pas largement médiatisés, l'établissement et la croissance de Telus International sont attribués à la vision stratégique et au leadership au sein de Telus Corporation, en particulier ceux qui ont vu le potentiel de l'élargissement des capacités du service client et des processus commerciaux à l'échelle mondiale.
Capital / financement initial
Les informations concernant le capital ou le financement initial spécifique de l'établissement de Telus International ne sont pas distinctement détaillés dans les ressources accessibles en public. Cependant, sa création a été soutenue par les ressources et l'investissement stratégique de sa société mère, Telus Corporation.
TELUS INTERNATIONAL (CDA) Inc. Évolution des jalons
| Année | Événement clé | Importance |
|---|---|---|
| 2005 | Formation de Telus International | Établi comme une entité distincte pour se concentrer sur le service client et l'externalisation des processus métier, en tirant parti de l'infrastructure et de l'expertise existantes de Telus. |
| 2006-2010 | Expansion en Amérique latine | Des opérations élargies en Amérique latine, établissant des centres de services dans des pays comme le Guatemala et le Salvador pour fournir des solutions multilingues de soutien et d'externalisation à côtes. |
| 2012 | Acquisition de solutions Ambergris | ACHERGRIS SOLUTIONS, un centre de contact et un fournisseur d'externalisation des processus commerciaux avec une forte présence aux Philippines. |
| 2013 | Expansion mondiale continue | Élargissant davantage son empreinte mondiale en ouvrant de nouveaux centres de livraison et en élargissant ses offres de services pour inclure des solutions numériques plus complètes. |
| 2018 | Acquisition de voxpro | Acquis VoxPro, un fournisseur de solutions multilingues de clientèle et de support technique, améliorant considérablement ses capacités et son échelle, en particulier pour servir les entreprises technologiques à forte croissance. |
| 2020 | L'offre publique initiale (IPO) | Telus International a lancé son introduction en bourse, offrant des actions à la Bourse de Toronto (TSX) et à la Bourse de New York (NYSE) sous le symbole de ticker Tixt. L'introduction en bourse a augmenté approximativement 1,05 milliard de dollars, offrant des capitaux pour une croissance supplémentaire et des investissements stratégiques. |
| 2021 | Acquisition de Lionbridge AI | Acquis Lionbridge AI, un fournisseur mondial de solutions de données de formation de données et de formation en IA. L'acquisition a amélioré les capacités d'IA et d'apprentissage automatique de Telus International, en le positionnant comme un acteur clé du marché des solutions d'IA en croissance rapide. |
| 2022 | Focus continue sur la transformation numérique | Axé sur l'aide aux clients accélérer leurs initiatives de transformation numérique, en tirant parti de son expertise dans des domaines tels que le cloud, l'IA et l'automatisation pour stimuler l'amélioration des expériences des clients et l'efficacité opérationnelle. |
| 2023 | Partenariats stratégiques et extensions | Des partenariats stratégiques ont forgé et ont continué à étendre ses offres de services, en mettant l'accent sur le soutien aux clients dans des secteurs clés tels que la technologie, les soins de santé et les services financiers. |
| 2024 | Performance financière et croissance | Des revenus déclarés de 4,73 milliards de dollars, une augmentation de 9.7% au cours de l'année précédente. L'EBITDA ajusté est devenu 1,1 milliard de dollars, en haut 17.7% d'une année à l'autre, tirée par la croissance organique et les acquisitions stratégiques. |
Les moments transformateurs de Telus International (CDA) Inc.
- Suite stratégique vers les solutions numériques: Le changement proactif de l'entreprise vers la fourniture de services de transformation numérique, y compris l'IA et l'automatisation, lui a permis de répondre aux besoins en évolution de ses clients et de capitaliser sur les opportunités de marché émergentes.
- Acquisitions clés: Les acquisitions telles que VoxPro et Lionbridge AI ont été essentielles dans l'expansion des capacités de service de Telus International et de la portée du marché, améliorant sa capacité à offrir une expérience client complète et des solutions alimentées par l'IA.
- IPO réussi: L'introduction en bourse 2020 marqué une étape importante, fournissant les ressources financières et la reconnaissance du public pour alimenter la croissance et les investissements stratégiques.
En savoir plus sur les investisseurs de Telus International: Exploration de Telus International (CDA) Inc. (TIXT) Investisseur Profile: Qui achète et pourquoi?
Télus International (CDA) Inc. (TIXT) Structure de propriété
La structure de propriété de Telus International est répartie entre divers actionnaires, y compris les investisseurs publics et les parties prenantes stratégiques. Cette structure influence la gouvernance et l'orientation stratégique de l'entreprise.
Le statut actuel de Telus International
Telus International (TIXT) est une société cotée en bourse, ce qui signifie que ses actions sont disponibles à l'achat en bourse. Cela permet à un large éventail d'investisseurs de posséder une partie de l'entreprise. En tant qu'entité publique, Telus International est soumis à des exigences de surveillance réglementaire et de rapport, assurant la transparence de ses opérations et de ses performances financières.
La ventilation de la propriété de Telus International
La propriété de Telus International est divisée entre divers actionnaires. En tant que société cotée en bourse, une partie importante de ses actions est détenue par des investisseurs institutionnels, des fonds communs de placement et des investisseurs individuels. Les actions restantes sont détenues par Telus Corporation.
| Type d'actionnaire | Propriété,% | Notes |
|---|---|---|
| Télus Corporation | Env. 66.7% | Telus Corporation maintient une participation majoritaire, ce qui lui donne une influence significative sur les décisions stratégiques. |
| Investisseurs institutionnels | Varie | Ceux-ci peuvent inclure des sociétés d'investissement, des fonds communs de placement et des fonds de pension. |
| Investisseurs individuels | Varie | Actions détenues par le public. |
Le leadership de Telus International
L'équipe de direction de Telus International comprend des cadres expérimentés qui guident l'orientation stratégique et l'exécution opérationnelle de l'entreprise. Ces individus jouent un rôle crucial dans le maintien de l'avantage concurrentiel de l'entreprise et la réalisation de ses objectifs commerciaux. Voici les aspects clés du leadership de Telus International:
- PDG et président: Jeff Puritt dirige l'entreprise, définissant la vision stratégique et supervisant les performances globales.
- CFO: Vanessa Kanu est responsable de la stratégie financière, des rapports et de la gestion du capital de l'entreprise.
- ROUCOULER: Michael Ringman supervise les opérations de l'entreprise, garantissant une prestation de services efficace et efficace.
Ces dirigeants, ainsi que d'autres dirigeants clés, stimulent la croissance et l'innovation de Telus International sur l'expérience client et le marché des solutions numériques.
Pour mieux comprendre les valeurs de l'entreprise et les objectifs à long terme, explorez Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales de Telus International (CDA) Inc. (TIXT).
Mission et valeurs de Telus International (CDA) Inc. (TIXT)
La mission de Telus International est centrée sur la fourniture d'expériences client exceptionnelles et la promotion d'une culture attentionnée, tandis que ses valeurs mettent l'accent sur l'innovation, le travail d'équipe et un engagement envers les communautés.
Objectif principal de Telus International
Déclaration officielle de la mission
L'énoncé de mission de Telus International est: «Nous connectons et offrons des expériences client exceptionnelles.» Cette déclaration concise souligne l'accent mis par l'entreprise sur l'engagement client et l'excellence des services.
- Connexion avec les clients: établir des interactions significatives.
- Offrir des expériences exceptionnelles: fournir un service de haut niveau.
Énoncé de vision
La vision de Telus International est de concevoir, construire et fournir des solutions numériques de nouvelle génération pour améliorer l'expérience client, améliorer les opérations commerciales et générer de nouveaux revenus. Cette déclaration prospective met en évidence l'ambition de l'entreprise d'être un leader de la transformation numérique et de l'innovation de l'expérience client.
- Solutions numériques de nouvelle génération: création de solutions technologiques avancées.
- Améliorer l'expérience client: améliorer la satisfaction du client grâce à l'innovation.
- Améliorer les opérations commerciales: optimiser les processus métier avec des outils numériques.
- Stimulez de nouveaux revenus: générer une croissance grâce aux progrès numériques.
Slogan de l'entreprise / slogan
Telus International utilise l'innovation de l'expérience client du slogan. Livré.' Ce slogan résume l'engagement de l'entreprise à pionnier des solutions d'expérience client et à assurer sa mise en œuvre efficace.
- Innovation de l'expérience client: mener dans de nouvelles solutions client.
- Livré: assurer une implémentation et des résultats efficaces.
Pour plus d'informations approfondies, visitez: Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales de Telus International (CDA) Inc. (TIXT).
Telus International (CDA) Inc. (TIXT) Comment ça marche
Telus International fonctionne comme un innovateur de l'expérience client numérique (CX), offrant des solutions englobant la transformation numérique, la modération du contenu, le cycle de vie informatique, le conseil et les services gérés vers les marques mondiales.
Portfolio de produits / services de Telus International
| Produit / service | Marché cible | Caractéristiques clés |
|---|---|---|
| Expérience client numérique (CX) | Technologie, jeu, communications, médias, commerce électronique, fintech, soins de santé | Assistance omnicanal, service client, support technique, assistance commerciale, support de back-office. |
| Services de transformation numérique | Entreprises à la recherche d'évolution numérique | Activation cloud, automatisation, implémentation de l'IA, analyse des données et solutions IoT. |
| Modération du contenu | Plateformes de médias sociaux, communautés en ligne | Modération alimentée par l'IA, examen humain, application des politiques, mesures de sécurité de la marque. |
| Services de cycle de vie informatique | Organisations gérant une infrastructure informatique complexe | Prise en charge du bureau, gestion du réseau, gestion des appareils, services de sécurité. |
| Services consultatifs | Entreprises à la recherche de conseils d'experts | Conseil de stratégie CX, optimisation des processus, feuilles de route technologiques, stratégies de transformation numérique. |
| Services gérés | Les entreprises qui cherchent à externaliser les processus commerciaux | Service client, support technique, modération du contenu, support informatique. |
Cadre opérationnel de Telus International
Telus International tire parti d'un réseau mondial de centres de livraison et d'une main-d'œuvre 94,700 Les employés au 31 décembre 2024 pour fournir un soutien et des services multilingues. L'entreprise se concentre sur:
- Intégration technologique: Utiliser les technologies d'IA, d'automatisation et de cloud pour améliorer la prestation de services.
- Informations axées sur les données: Utilisation d'analyses de données pour améliorer les expériences des clients et l'efficacité opérationnelle.
- Solutions évolutives: Offrir des services flexibles et évolutifs pour répondre aux besoins en évolution des clients.
- Modèle de livraison global: Opérant dans de nombreux pays pour fournir un soutien localisé et diverses capacités linguistiques.
Le cadre opérationnel de l'entreprise est conçu pour assurer une intégration transparente avec les systèmes et processus existants des clients, fournissant des solutions de bout en bout qui stimulent les résultats commerciaux.
Les avantages stratégiques de Telus International
Telus International se distingue par plusieurs avantages stratégiques clés:
- Portfolio de services complet: Offrant un large éventail de services, de l'expérience client à la transformation numérique, offrant aux clients des solutions intégrées.
- Empreinte mondiale: Sa présence mondiale étendue permet à l'entreprise de servir les clients dans plusieurs langues et régions, garantissant un soutien localisé.
- Innovation technologique: Investir dans des technologies avancées comme l'IA et l'automatisation pour améliorer la qualité et l'efficacité des services.
- De fortes relations avec les clients: Établir des partenariats à long terme avec des clients dans diverses industries, favorisant la confiance et la collaboration.
- Concentrez-vous sur l'engagement des employés: Prioriser le bien-être et le développement des employés, conduisant à une plus grande qualité de service et à la satisfaction des clients.
Ces avantages permettent à Telus International de maintenir un avantage concurrentiel et d'offrir une valeur significative à ses clients. Vous pouvez explorer plus sur les valeurs et la direction de l'entreprise à: Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales de Telus International (CDA) Inc. (TIXT).
Telus International (CDA) Inc. (TIXT) Comment ça fait de l'argent
Telus International aide les entreprises à améliorer l'expérience client grâce à des solutions numériques, en se concentrant sur le service client, le support informatique et la modération du contenu.
La répartition des revenus de Telus International
| Flux de revenus | % du total | Tendance |
|---|---|---|
| Expérience client numérique (DCX) | Environ 80% | Croissant |
| Solutions de technologie et d'ingénierie (TES) | Environ 20% | Croissant |
Économie commerciale de Telus International
L'économie commerciale de l'entreprise est motivée par plusieurs facteurs clés:
- Stratégies de tarification: Telus International utilise divers modèles de tarification, notamment des frais fixes, du temps et des matériaux, et des prix basés sur les résultats, en fonction de la portée du projet et des exigences des clients.
- Structure des coûts: Les coûts majeurs comprennent la rémunération des employés, les infrastructures technologiques et les dépenses opérationnelles. L'efficacité dans ces domaines a un impact direct sur la rentabilité.
- Demande du marché: La demande croissante de transformation numérique et les expériences des clients améliorées entraînent la croissance des revenus.
- Diversification géographique: Opérer dans plusieurs pays permet à Telus International de tirer parti des avantages des coûts et d'accéder à divers pools de talents.
Performance financière de Telus International
La performance financière de Telus International peut être évaluée par les points suivants:
- Au cours de l'exercice 2024, Telus International a déclaré des revenus de 4,76 milliards de dollars (converti de CAD en USD à un taux de 1,36 CAO / USD à partir d'aujourd'hui).
- Le bénéfice brut pour 2024 se tenait à 1,28 milliard de dollars, représentant une marge brute d'environ 27%.
- Le BAIIA ajusté pour l'année était 989 millions de dollars, présentant la rentabilité opérationnelle de l'entreprise.
- Le bénéfice net pour 2024 a été déclaré à 210 millions de dollars.
- Les dépenses en capital ont totalisé 156 millions de dollars, reflétant les investissements dans la technologie et les infrastructures pour soutenir la croissance future.
- Les flux de trésorerie disponibles atteints 525 millions de dollars, indiquant de fortes capacités de production de trésorerie.
Pour mieux comprendre les valeurs fondamentales de l'entreprise, voir: Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales de Telus International (CDA) Inc. (TIXT).
Telus International (CDA) Inc. (TIXT) Position du marché et perspectives futures
En avril 2025, Telus International est stratégiquement positionné sur le marché de l'expérience client (CX), tirant parti de ses capacités numériques et de son modèle de livraison mondial. Les perspectives futures de l'entreprise sont façonnées par sa capacité à capitaliser sur la demande croissante de transformation numérique et les interactions personnalisées des clients.
Paysage compétitif
| Entreprise | Part de marché,% | Avantage clé |
|---|---|---|
| Telus International | ~3-4% | Solutions numériques CX complets et portée mondiale |
| Accentuation | ~6-7% | Portfolio de services de conseil et de technologie larges |
| Concentrer | ~3-4% | Spécialisé dans l'engagement client et les solutions technologiques |
Opportunités et défis
| Opportunités | Risques |
|---|---|
| Élargir les solutions numériques CX pour saisir la demande croissante du marché. | Compétition intense des joueurs établis et des nouveaux entrants. |
| Tirer parti de l'IA et de l'automatisation pour améliorer les offres de services et l'efficacité. | Les ralentissements économiques affectant les dépenses des clients pour les services CX. |
| Acquisitions stratégiques pour élargir les capacités et la portée géographique. | Les problèmes de sécurité et de confidentialité des données ont un impact sur la confiance des clients. |
Position de l'industrie
Telus International occupe une position significative sur le marché mondial CX, caractérisé par:
- Un fort accent sur la transformation et l'innovation numériques.
- Une clientèle diversifiée dans diverses industries, notamment la technologie, les communications et les soins de santé.
- Une réputation pour offrir des expériences client personnalisées de haute qualité.
Pour plus d'informations sur Telus International's performance financière, explorer: Briser la santé financière de Telus International (CDA) Inc. (TIXT): informations clés pour les investisseurs
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