Grupo Aeroportuario del Pacífico, S.A.B. de C.V. (PAC): Lienzo del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

Sumérgete en el intrincado mundo de la gestión del aeropuerto con Grupo Aeroportuario del PacÍiFo (PAC), una potencia que transforma las operaciones del aeropuerto desde infraestructura mundana hasta ecosistemas dinámicos que generan ingresos. Operante 12 aeropuertos estratégicos En todo México, PAC revoluciona los viajes aéreos combinando perfectamente la tecnología de vanguardia, los servicios centrados en el cliente y las estrategias comerciales sofisticadas que elevan toda la experiencia del aeropuerto. Desde bulliciosos centros turísticos hasta puertas de puertas de negocios críticas, esta empresa innovadora redefine cómo los aeropuertos funcionan como algo más que solo puntos de tránsito: son plataformas económicas sofisticadas que conectan personas, empresas y oportunidades en diversos paisajes.

Grupo Aeroportuario del PacÍiFo, S.A.B. de C.V. (PAC) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Asociaciones de aerolíneas

Grupo Aeroportuario del Pacíforo mantiene asociaciones estratégicas con múltiples aerolíneas:

Aerolínea	Número de rutas	Volumen anual de pasajeros
Aeroméxico	87 rutas	12.3 millones de pasajeros
United Airlines	64 rutas	8.7 millones de pasajeros
American Airlines	52 rutas	7.5 millones de pasajeros

Proveedores minoristas y de servicios

Las asociaciones clave de venta minorista y de servicio incluyen:

• Starbucks
• Internacionales libres de impuestos
• Tiendas de conveniencia oxxo
• Rey Burger

Autoridades de transporte gubernamental

Autoridad	Tipo de colaboración	Inversión anual
Secretaría de Comunicaciones y transportes	Desarrollo de infraestructura	$ 42.5 millones
Administración Federal de Aviación	Regulaciones de seguridad	$ 3.2 millones

Socios de tecnología e infraestructura

• Sistemas de Cisco
• Honeywell
• Siemens
• Grupo de Thales

Asociaciones de gestión de aeropuerto internacional

Pareja	Alcance de colaboración	Valor de contrato
ADP internacional	Consultoría operacional	$ 5.7 millones anuales
Aeropuerto Consejo Internacional	Las mejores prácticas globales	$ 2.3 millones anualmente

Grupo Aeroportuario del PacÍiFo, S.A.B. de C.V. (PAC) - Modelo de negocio: actividades clave

Gestión y operaciones de la infraestructura del aeropuerto

Grupo Aeroportuario del Pacífico administra 12 aeropuertos en México, incluidas ubicaciones clave en Guadalajara, Puerto Vallarta y Los Cabos. La infraestructura total del aeropuerto cubre 3.200 hectáreas de espacio operativo.

Ubicación del aeropuerto	Tráfico anual de pasajeros (2022)	Área operativa (hectáreas)
Guadalajara	10.2 millones	620
Puerto Vallarta	5.7 millones	450
Los Cabos	4.9 millones	380

Servicios de terminal de pasajeros y de carga

Capacidad de terminal total en los aeropuertos administrados: 45 millones de pasajeros anualmente. La capacidad de manejo de carga alcanza las 120,000 toneladas métricas por año.

• Eficiencia de procesamiento terminal: 2.500 pasajeros por hora
• Sistemas de manejo de equipaje: 15,000 bolsas por hora
• Capacidades de procesamiento de carga: 350 toneladas métricas diarias

Gestión de seguridad y seguridad del aeropuerto

Inversión en infraestructura de seguridad: $ 42 millones en 2022. Personal de seguridad desplegado: 1.200 en todos los aeropuertos.

Característica de seguridad	Cobertura	Tecnología utilizada
Cámaras de CCTV	650 unidades	Digital de alta resolución
Puntos de control de detección	48 estaciones	Sistemas avanzados de rayos X

Arrendamiento comercial de bienes raíces y espacios comerciales

Espacio comercial total: 85,000 metros cuadrados. Ingresos anuales de alquiler: $ 78.5 millones en 2022.

• Outlets minoristas: 220 espacios comerciales
• Áreas de servicio de restaurantes y alimentos: 65 establecimientos
• Tasa de ocupación promedio: 92%

Desarrollo y modernización de la infraestructura del aeropuerto

Gasto de capital para el desarrollo de infraestructura: $ 185 millones en 2022. Inversiones planificadas para 2024-2026: $ 550 millones.

Proyecto de infraestructura	Monto de la inversión	Línea de tiempo de finalización
Expansión terminal de Guadalajara	$ 95 millones	2024
Actualización de la pista de Los Cabos	$ 65 millones	2025

Grupo Aeroportuario del PacÍiFo, S.A.B. de C.V. (PAC) - Modelo de negocio: recursos clave

Cartera del aeropuerto

Aeropuertos totales: 12 aeropuertos en México

Aeropuerto	Ubicación	Tráfico anual de pasajeros (2022)
Aeropuerto internacional de Guadalajara	Jalisco	10,789,654 pasajeros
Aeropuerto internacional de Puerto Vallarta	Jalisco	4.567.321 pasajeros
Aeropuerto Internacional de Los Cabos	Baja California Sur	5,234,876 pasajeros

Infraestructura tecnológica

• Sistemas avanzados de gestión del aeropuerto
• Plataformas de procesamiento de pasajeros digitales
• Tecnología de seguimiento de equipaje en tiempo real
• Sistemas de detección de seguridad automatizados

Recursos humanos

Total de empleados: 3.752 a partir de 2022

Categoría de empleado	Número de empleados
Gestión de operaciones	687
Personal técnico	1,245
Servicio al cliente	912
Personal administrativo	908

Recursos financieros

Activos totales (2022): 47.3 mil millones de pesos mexicanos

Inversiones de capital (2022): 2.600 millones de pesos mexicanos

Ubicaciones geográficas estratégicas

• Aeropuertos en el turismo mexicano y las regiones económicas
• Presencia en 6 estados mexicanos
• Cobertura de las principales rutas nacionales e internacionales

Grupo Aeroportuario del PacÍiFo, S.A.B. de C.V. (Pac) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Infraestructura y servicios aeroportuarios de alta calidad

Grupo Aeroportuario del Pacíforo (GAP) opera 12 aeropuertos en México, con un tráfico total de pasajeros de 63.9 millones en 2022. La red del aeropuerto incluye ubicaciones estratégicas clave:

Aeropuerto	Ubicación	Pasajeros anuales (2022)
Aeropuerto internacional de Guadalajara	Jalisco	17.4 millones
Aeropuerto Internacional de Los Cabos	Baja California Sur	10.2 millones
Aeropuerto internacional de Puerto Vallarta	Jalisco	7.8 millones

Experiencia y conectividad de pasajeros eficientes

Métricas de conectividad:

• Rutas internacionales totales: 127
• Rutas domésticas: 98
• Aerolíneas servidas: 38 transportistas comerciales

Instalaciones de aeropuerto seguras y modernas

Inversión en infraestructura y modernización:

• Gastos de capital en 2022: $ 244.2 millones de dólares
• Proyectos de expansión terminal: 3 aeropuertos principales
• Actualizaciones de tecnología: tecnologías implementadas sin contacto

Ubicaciones estratégicas que atienden a los principales mercados de turismo y empresas mexicanos

Región	Aeropuerto	Importancia económica
Costa del Pacífico	5 aeropuertos	Destinos turísticos y turísticos
México central	4 aeropuertos	Centros de negocios e industriales
Norte de México	3 aeropuertos	Conectividad comercial transfronteriza

Soluciones integrales de gestión del aeropuerto

Desglose de ingresos para 2022:

• Servicios aeronáuticos: $ 621.3 millones de USD
• Servicios no aeronauticales: $ 278.6 millones de USD
• Ingresos totales: $ 899.9 millones USD

Grupo Aeroportuario del PacÍiFo, S.A.B. de C.V. (PAC) - Modelo de negocio: relaciones con los clientes

Plataformas de servicio al cliente digital

A partir de 2024, Grupo Aeroportuario del Pacífico opera plataformas digitales de servicio al cliente en 12 aeropuertos en México. Las plataformas digitales manejan aproximadamente 2,3 millones de interacciones de clientes anualmente.

Canal de servicio digital	Volumen de interacción anual	Tiempo de respuesta promedio
Soporte de aplicaciones móviles	687,000 interacciones	12 minutos
Servicio al cliente del sitio web	542,000 interacciones	15 minutos
Apoyo en las redes sociales	1,071,000 interacciones	20 minutos

Programas de fidelización para viajeros frecuentes

El programa de fidelización incluye 145,000 viajeros frecuentes registrados en su red de aeropuerto.

• Nivel de platino: 22,500 miembros
• Nivel de oro: 47,300 miembros
• Nivel de plata: 75,200 miembros

Servicios de soporte de pasajeros personalizados

Los servicios personalizados cubren 18 categorías especializadas de soporte de pasajeros con canales de asistencia dedicados.

Comunicación transparente con aerolíneas y pasajeros

Las métricas de comunicación para 2024 demuestran una calificación de transparencia del 98.7% en las operaciones del aeropuerto.

Canal de comunicación	Calificación de transparencia	Volumen de comunicación anual
Comunicaciones de aerolíneas directas	99.2%	24,500 interacciones
Mecanismos de retroalimentación de pasajeros	98.3%	412,000 interacciones

Mejora de la infraestructura continua

Las mejoras de infraestructura basadas en los comentarios de los clientes dieron como resultado una inversión de $ 45.3 millones en su red aeroportuaria en 2024.

• Mejoras de la experiencia del pasajero: $ 18.7 millones
• Actualizaciones de infraestructura digital: $ 12.6 millones
• Mejoras de accesibilidad: $ 14 millones

Grupo Aeroportuario del PacÍiFo, S.A.B. de C.V. (Pac) - Modelo de negocio: canales

Plataformas de reserva e información en línea

Grupo Aeroportuario del Pacífico opera plataformas digitales en 12 aeropuertos en México y 2 en Jamaica. En 2023, sus plataformas de reserva en línea procesaron 42.3 millones de transacciones de pasajeros, lo que representa una tasa de participación digital del 68%.

Métrica de plataforma	2023 datos
Transacciones totales en línea	42.3 millones
Tasa de compromiso digital	68%
Tiempo promedio de reserva en línea	4.2 minutos

Aplicaciones móviles

La aplicación móvil de la compañía registró 17.6 millones de descargas en 2023, con una calificación de usuario de 4.7/5 en plataformas iOS y Android.

• Descargas totales de aplicaciones móviles: 17.6 millones
• Calificación de usuario: 4.7/5
• Usuarios activos mensuales: 3.2 millones

Centros de servicio al cliente del aeropuerto

Grupo Aeroportuario del Pacífico opera 42 centros de servicio al cliente en sus aeropuertos administrados, manejando 1,2 millones de interacciones directas de clientes en 2023.

Métrico de centro de servicio	2023 datos
Centros de servicio al cliente total	42
Interacciones directas del cliente	1.2 millones
Tiempo de resolución promedio	22 minutos

Asociaciones de agencia de viajes

La compañía mantiene asociaciones con 287 agencias de viajes, generando $ 124.6 millones en ingresos colaborativos durante 2023.

• Total de la agencia de viajes Socios: 287
• Ingresos colaborativos: $ 124.6 millones
• Tasa de comisión promedio: 5.3%

Colaboraciones directas de la aerolínea

Grupo Aeroportuario del Pacífico tiene acuerdos de colaboración directa con 36 aerolíneas, facilitando 189.4 millones de movimientos de pasajeros en 2023.

Métrica de colaboración de la aerolínea	2023 datos
Total Airline Partners	36
Movimientos de pasajeros	189.4 millones
Cobertura de ruta internacional	18 países

Grupo Aeroportuario del PacÍiFo, S.A.B. de C.V. (PAC) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Viajeros de ocio

En 2023, Grupo Aeroportuario del Pacífico (GAP) sirvió a 55,7 millones de pasajeros en su total a los 12 aeropuertos en México y 2 en Jamaica. Los viajeros de ocio nacionales representaron 38.3 millones de pasajeros, que representan el 68.8% del tráfico total de pasajeros.

Tipo de pasajero	Número de pasajeros	Porcentaje
Viajeros de ocio domésticos	38.3 millones	68.8%
Viajeros internacionales de ocio	17.4 millones	31.2%

Viajeros de negocios

Los viajeros de negocios representaron aproximadamente el 31.2% del tráfico total de pasajeros, con 17.4 millones de pasajeros en 2023. Las rutas clave de viaje de negocios incluyeron:

• Ciudad de México a Guadalajara
• Monterrey a Cancún
• Ciudad de México a Puerto Vallarta

Compañías de aerolíneas

GAP sirve múltiples socios aéreos en su red de aeropuerto:

Aerolínea	Volumen de pasajeros	Cuota de mercado
Volaris	15.2 millones	27.3%
Aeroméxico	12.6 millones	22.6%
United Airlines	5.7 millones	10.2%

Compañías de transporte de carga

El volumen de transporte de carga en 2023 alcanzó 178,964 toneladas métricas en los aeropuertos de Gap.

Portadora	Volumen de carga (toneladas métricas)	Porcentaje
Fedex	72,345	40.4%
Unión Postal Universal	53,689	30.0%
DHL	52,930	29.6%

Empresas minoristas y de servicios

Los ingresos minoristas y de servicios en 2023 totalizaron 3.412 mil millones de pesos mexicanos, con el siguiente desglose:

• Tiendas libres de impuestos: 1.245 mil millones de pesos
• Alimentos y bebidas: 982 millones de pesos
• Servicios de alquiler de automóviles: 685 millones de pesos
• Otros servicios minoristas: 500 millones de pesos

Grupo Aeroportuario del PacÍiFo, S.A.B. de C.V. (PAC) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Mantenimiento de infraestructura del aeropuerto

Costos anuales de mantenimiento de la infraestructura para los 12 aeropuertos de PAC en México: $ 87.6 millones en 2022.

Categoría de mantenimiento	Costo anual (USD)
Mantenimiento de la pista	$ 24.3 millones
Mantenimiento de terminal	$ 33.5 millones
Infraestructura de soporte de tierra	$ 15.8 millones
Sistemas eléctricos y mecánicos	$ 14 millones

Personal y gastos operativos

Costos totales de personal en 2022: $ 132.4 millones

• Recuento promedio de empleados: 3,287
• Salario promedio por empleado: $ 40,250
• Gastos generales operativos: $ 42.6 millones

Inversión de tecnología y sistemas de seguridad

Inversión total de tecnología e seguridad en 2022: $ 45.2 millones

Categoría de tecnología	Monto de inversión (USD)
Sistemas de seguridad	$ 18.7 millones
Infraestructura	$ 15.3 millones
Transformación digital	$ 11.2 millones

Costos de cumplimiento regulatorio

Gastos de cumplimiento regulatorio total en 2022: $ 22.5 millones

• Costos de certificación de seguridad: $ 8.3 millones
• Cumplimiento ambiental: $ 6.7 millones
• Informes legales y regulatorios: $ 7.5 millones

Proyectos de expansión y modernización del aeropuerto

Gasto total de capital por expansión en 2022: $ 156.8 millones

Tipo de proyecto	Monto de inversión (USD)
Expansión terminal	$ 82.4 millones
Nueva infraestructura	$ 54.6 millones
Mejora de la capacidad	$ 19.8 millones

Grupo Aeroportuario del PacÍiFo, S.A.B. de C.V. (Pac) - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Tarifas de servicio aeronáutico

En 2023, Grupo Aeroportuario del Pacífico (GAP) reportó ingresos aeronáuticos totales de 10,305 millones de pesos mexicanos. Estas tarifas se cobran directamente a las aerolíneas para el uso del aeropuerto, incluidos los servicios de aterrizaje, estacionamiento y pasajeros relacionados con los pasajeros.

Red de aeropuerto	Ingresos aeronáuticos (millones MXN)	Porcentaje de ingresos totales
Aeropuertos mexicanos	7,845	76.1%
Aeropuertos jamaicanos	1,537	14.9%
Otros aeropuertos internacionales	923	9.0%

Arrendamiento de bienes raíces comerciales

La brecha genera ingresos significativos a través del arrendamiento de bienes raíces comerciales dentro de las instalaciones del aeropuerto. En 2023, el arrendamiento de bienes raíces comerciales generó 2,456 millones de pesos mexicanos.

• Espacios de oficina
• Instalaciones de almacén
• Alquiler de infraestructura del aeropuerto

Concesiones minoristas y de servicio

Las concesiones minoristas y de servicio contribuyeron con 3.214 millones de pesos mexicanos en 2023.

Tipo de concesión	Ingresos (millones MXN)
Tiendas libres de impuestos	1,092
Comida y bebida	845
Tiendas minoristas	678
Servicios de alquiler de automóviles	599

Cargos de la instalación de pasajeros

Los cargos de la instalación de pasajeros en 2023 ascendieron a 1,876 millones de pesos mexicanos, calculados por tránsito de pasajeros a través de aeropuertos GAP.

Manejo de carga y servicios de logística

Los servicios de manejo de carga generaron 687 millones de pesos mexicanos en 2023.

Categoría de servicio de carga	Ingresos (millones MXN)
Manejo de carga	412
Soporte logístico	275