Rogers Communications Inc. (RCI): Modelo de negocios Canvas [enero-2025 actualizado]

En el panorama dinámico de las telecomunicaciones canadienses, Rogers Communications Inc. (RCI) se erige como una potencia, entrelazando las intrincadas redes de conectividad, medios de comunicación e innovación digital. Al mapear estratégicamente su lienzo de modelo de negocio, RCI revela un enfoque integral que trasciende los límites de telecomunicaciones tradicionales, combinando tecnología de vanguardia, asociaciones estratégicas y soluciones centradas en el cliente que los han posicionado como una fuerza dominante en el mercado canadiense. Esta exploración presenta el plan estratégico que impulsa el notable éxito de Rogers, ofreciendo información sobre cómo transforman la infraestructura compleja de telecomunicaciones en propuestas de valor convincentes para millones de consumidores y empresas.

Rogers Communications Inc. (RCI) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Alianza estratégica con Bell para el intercambio de infraestructura inalámbrica

Rogers Communications y Bell Canada tienen un Acuerdo de intercambio de redes cubriendo áreas rurales y remotas de Canadá. A partir de 2023, su asociación para compartir infraestructura cubre aproximadamente 180 comunidades rurales en 4 provincias.

Detalles de la asociación	Métrica
Comunidades rurales compartidas	180
Provincias cubiertas	4
Inversión en infraestructura compartida	$ 287 millones

Asociación con fabricantes de dispositivos

Rogers mantiene asociaciones estratégicas con fabricantes de dispositivos líderes para su distribución y ventas.

Fabricante	Cuota de mercado de dispositivos	Volumen de ventas anual
Manzana	42%	1,2 millones de unidades
Samsung	33%	950,000 unidades

Colaboraciones de proveedores de contenido

Rogers ha establecido asociaciones con múltiples plataformas de transmisión de contenido.

• Netflix: Servicios de suscripción agrupados
• Disney+: paquetes de transmisión integrados
• Video de Amazon Prime: Ofertas de contenido colaborativo

Proveedor de contenido	Valor de asociación	Alcance de suscriptor
Netflix	$ 78 millones	350,000 suscriptores
Disney+	$ 52 millones	275,000 suscriptores

Acuerdos de red al por mayor

Rogers proporciona acceso a la red mayorista a proveedores de telecomunicaciones más pequeños en todo Canadá.

Socio al por mayor	Cobertura de red	Ingresos anuales
Videotrón	Región de Quebec	$ 42 millones
Enlace este	Provincias marítimas	$ 31 millones

Rogers Communications Inc. (RCI) - Modelo de negocio: actividades clave

Desarrollo de infraestructura de red inalámbrica

Rogers Communications invirtió $ 2.5 mil millones en infraestructura de red en 2023. La compañía mantiene más de 16,000 torres celulares en todo Canadá y opera una red 5G que cubre el 95% de la población canadiense.

Métrica de infraestructura de red	2023 datos
Inversión de red total	$ 2.5 mil millones
Torres celulares	16,000+
Cobertura de población 5G	95%

Provisión del servicio de telecomunicaciones

Rogers atiende a aproximadamente 10.8 millones de suscriptores inalámbricos y 2.3 millones de clientes de Internet a partir del cuarto trimestre de 2023.

• Base de suscriptores inalámbricos: 10.8 millones
• Clientes de Internet: 2.3 millones
• Cuota de mercado móvil pospago: 32%

Producción y transmisión de contenido de medios

Rogers posee Sportsnet, que transmite más de 500 eventos deportivos en vivo anualmente. La compañía genera aproximadamente $ 1.2 mil millones en ingresos por los medios.

Métrica de contenido de medios	2023 datos
Eventos deportivos en vivo	500+
Ingresos por medios	$ 1.2 mil millones

Servicio al cliente y soporte técnico

Rogers opera más de 150 ubicaciones minoristas y mantiene una plataforma de atención al cliente digital que maneja más de 5 millones de interacciones de clientes mensualmente.

• Ubicaciones minoristas: más de 150
• Interacciones mensuales del cliente: 5 millones
• Canales de soporte digital 24/7

Innovación digital e integración de tecnología

Rogers asignó $ 400 millones para la transformación digital y las iniciativas de innovación tecnológica en 2023, centrándose en las mejoras de IA y ciberseguridad.

Inversión de innovación	2023 datos
Presupuesto de transformación digital	$ 400 millones
Proyectos de investigación de IA	12
Iniciativas de ciberseguridad	8

Rogers Communications Inc. (RCI) - Modelo de negocio: recursos clave

Infraestructura de la red de telecomunicaciones

Rogers posee y opera una infraestructura integral de la red nacional valorada en aproximadamente $ 7.3 mil millones a partir de 2023. Los activos de la red incluyen:

Activo de red	Cobertura/especificación
Torres de red celulares	Más de 3,200 torres en todo Canadá
Red de fibra óptica	62,000 kilómetros de infraestructura de fibra
Cobertura de red 5G	Cubre el 95% de la población canadiense

Licencias de espectro

Rogers posee licencias críticas de espectro inalámbrico en múltiples bandas de frecuencia:

Banda de frecuencia	Valor de la licencia
Espectro de 600 MHz	$ 492 millones
Spectrum de 3500 MHz	$ 1.2 mil millones
AWS-3 Spectrum	$ 325 millones

Activo tecnológico

• 8 principales centros de datos ubicados en todo Canadá
• Inversión de infraestructura tecnológica total: $ 2.1 mil millones en 2023
• Capacidades de computación en la nube que abarcan 45,000 metros cuadrados

Marca y recursos humanos

Rogers emplea a 24,500 empleados a tiempo completo con una compensación total de la fuerza laboral de $ 2.3 mil millones en 2023.

Categoría de empleado	Número
Empleados técnicos	8,700
Servicio al cliente	6,200
Gestión	3,600

Recursos financieros

Recursos financieros a partir del cuarto trimestre 2023:

• Activos totales: $ 57.2 mil millones
• Equivalentes en efectivo y efectivo: $ 1.6 mil millones
• Facilidades de crédito disponibles: $ 3.5 mil millones

Rogers Communications Inc. (RCI) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Servicios integrales de comunicación integrada

Rogers Communications genera ingresos anuales de $ 10.4 mil millones (2022 año fiscal) a través de servicios de comunicación integrados. La compañía ofrece:

• Servicios inalámbricos con 10.9 millones de suscriptores
• Servicios de cable e Internet que cubren 4,3 millones de hogares
• Plataformas de medios y transmisión

Categoría de servicio	Recuento de suscriptores	Ingresos anuales
Inalámbrico	10.9 millones	$ 5.8 mil millones
Cable/internet	4.3 millones de hogares	$ 3.2 mil millones
Medios de comunicación	Múltiples plataformas	$ 1.4 mil millones

Internet de alta velocidad y conectividad móvil

Rogers proporciona Cobertura de red 5G En el 99.4% de las áreas pobladas de Canadá. El uso de datos móviles promedia 13.2 GB por suscriptor mensualmente.

Paquetes de entretenimiento y comunicación agrupados

Rogers ofrece paquetes integrados que combinan:

• Planes de teléfonos móviles
• Internet en casa
• Televisión por cable
• Servicios de transmisión

Cobertura de red nacional confiable

Estadísticas de infraestructura de red:

Métrico de red	Detalles de cobertura
Cobertura geográfica	99.4% de las áreas pobladas
5G Ciudades de red	Más de 250 ciudades canadienses
Inversión de red	$ 1.6 mil millones anualmente

Soluciones digitales innovadoras

Rogers proporciona soluciones digitales empresariales y de consumo con:

• Servicios de computación en la nube
• Soluciones de ciberseguridad
• Plataformas de Internet de las cosas (IoT)
• Tecnologías de comunicación empresarial

Rogers Communications Inc. (RCI) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Plataformas de autoservicio digital

Rogers ofrece una plataforma integral de autoservicio digital a través de su Mis Rogers aplicación móvil y portal en línea. A partir de 2024, la plataforma admite aproximadamente 11.5 millones de usuarios activos en interfaces móviles y web.

Característica de la plataforma	Métricas de uso
Descargas de aplicaciones móviles	4.3 millones de usuarios mensuales activos
Administración de cuentas en línea	7.2 millones de usuarios anuales únicos
Pago de facturas digitales	El 92% de los clientes usan métodos de pago en línea

Canales de atención al cliente 24/7

Rogers mantiene múltiples canales de atención al cliente con las siguientes métricas operativas:

• Soporte telefónico: 2.100 representantes dedicados de servicio al cliente
• Chat en vivo: tiempo de respuesta promedio de 47 segundos
• Soporte de redes sociales: maneja aproximadamente 18,000 consultas de clientes semanalmente
• Soporte por correo electrónico: tasa de respuesta del 95% dentro de las 24 horas

Planes móviles e internet personalizados

Rogers ofrece planes personalizados con la siguiente penetración del mercado:

Categoría de plan	Cuota de mercado	Suscriptores mensuales promedio
Planes móviles	34.6%	6.2 millones de suscriptores
Planes de Internet	29.3%	3.8 millones de suscriptores

Programas de recompensa de fidelización

Programa de lealtad de Rogers, Rogers Rewards, incluye:

• Miembros totales inscritos: 2.9 millones
• Tasa de redención de puntos anuales: 67%
• Puntos promedio ganados por cliente: 4,200 anuales
• Opciones de redención de socios: 42 marcas diferentes

Canales de venta directos

Distribución de ventas en todos los canales:

Canal de ventas	Porcentaje de ventas totales	Ingresos anuales
Tiendas minoristas	41%	$ 1.6 mil millones
Plataforma en línea	35%	$ 1.35 mil millones
Distribuidores autorizados	24%	$ 930 millones

Rogers Communications Inc. (RCI) - Modelo de negocios: canales

Tiendas minoristas físicas

Rogers opera más de 2.500 ubicaciones minoristas en Canadá a partir de 2024, que incluyen:

Tipo de tienda	Número de ubicaciones
Tiendas propiedad de la compañía	1,100
Ubicaciones de distribuidores autorizadas	1,400

Sitio web en línea y aplicaciones móviles

Estadísticas de canal digital para 2024:

• Visitantes mensuales del sitio web: 5.2 millones
• Descargas de aplicaciones móviles: 3.8 millones de usuarios activos
• Porcentaje de ventas en línea: 37% de los ingresos totales

Redes de distribuidores autorizadas

Composición de red de distribuidores:

Categoría de distribuidor	Número de distribuidores
Minoristas independientes	980
Socios exclusivos de Rogers	420

Telesales y centros de atención al cliente

Infraestructura de atención al cliente:

• Centros de llamadas totales: 12
• Interacciones anuales de servicio al cliente: 22.6 millones
• Tiempo de respuesta promedio: 3.2 minutos

Marketing directo y publicidad digital

Desglose del canal de marketing:

Canal de marketing	Gasto anual
Publicidad digital	$ 124 millones
Campañas de correo electrónico directas	$ 38 millones
Marketing en redes sociales	$ 52 millones

Rogers Communications Inc. (RCI) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Consumidores residenciales

Rogers Communications atiende a aproximadamente 10.8 millones de suscriptores inalámbricos a partir del tercer trimestre de 2023. La base de clientes residenciales incluye:

• 10.3 millones de suscriptores inalámbricos
• 2.5 millones de clientes de Internet
• 1.6 millones de suscriptores de televisión por cable

Categoría de clientes	Suscriptores totales	Ingresos promedio por usuario (ARPU)
Residencial inalámbrico	10.3 millones	$ 63.48 por mes
Residencial de Internet	2.5 millones	$ 72.15 por mes
Residencial de televisión por cable	1.6 millones	$ 51.23 por mes

Pequeñas y medianas empresas

Rogers atiende a aproximadamente 250,000 clientes comerciales pequeños y medianos en todo Canadá.

• 187,000 suscriptores inalámbricos de negocios
• 62,000 clientes comerciales de servicios de Internet y comunicación

Segmento de negocios	Total de clientes	Gasto mensual promedio
Negocios de negocios	187,000	$189.67
Internet de negocios	62,000	$276.45

Grandes clientes empresariales

Rogers atiende a más de 5,000 clientes de nivel empresarial en varias industrias.

• Soluciones de telecomunicaciones para 1.200 grandes corporaciones
• Servicios de red y ciberseguridad para 3.800 clientes empresariales

Segmento empresarial	Total de clientes	Valor anual promedio del contrato
Telecomunicaciones corporativas	1,200	$ 1.2 millones
Soluciones de red	3,800	$750,000

Suscriptores de servicios móviles e internet

Desglose total de suscriptores móviles e internet para las comunicaciones de Rogers:

• 10.8 millones de suscriptores móviles totales
• 2.5 millones de suscriptores de Internet en casa
• Cobertura de red del 95% en Canadá

Consumidores de contenido de medios

Rogers Media Platforms Reach:

• 3.2 millones de consumidores únicos de medios digitales
• 1.9 millones de espectadores de contenido deportivo
• Sportsnet alcanza los 14.3 millones de espectadores semanales

Plataforma de medios	Total de los consumidores	Alcance semanal
Medios digitales	3.2 millones	8.7 millones semanales
Contenido deportivo	1.9 millones	14.3 millones semanales

Rogers Communications Inc. (RCI) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Mantenimiento de infraestructura de red

Rogers Communications invirtió $ 2.9 mil millones en gastos de capital en 2022. Los costos de mantenimiento de infraestructura de red para 2023 fueron de aproximadamente $ 1.2 mil millones.

Categoría de costos de infraestructura	Gasto anual
Mantenimiento de la red inalámbrica	$ 687 millones
Actualizaciones de la red de fibra óptica	$ 413 millones
Infraestructura del centro de datos	$ 100 millones

Tecnología y licencias de espectro

Rogers gastó $ 3.3 mil millones en costos de subasta de espectro en 2022. Los gastos anuales de licencia de espectro totalizaron $ 225 millones en 2023.

• Licencia de espectro 5G: $ 1.7 mil millones
• Licencias de tecnología inalámbrica: $ 78 millones
• Costos de cumplimiento regulatorio: $ 47 millones

Marketing y adquisición de clientes

Los gastos de marketing para Rogers Communications fueron de $ 612 millones en 2022.

Categoría de gastos de marketing	Costo anual
Marketing digital	$ 187 millones
Publicidad tradicional	$ 265 millones
Campañas de adquisición de clientes	$ 160 millones

Salarios y capacitación de los empleados

Los gastos totales relacionados con los empleados en 2022 fueron de $ 1.8 mil millones.

• Salarios base: $ 1.4 mil millones
• Beneficios para empleados: $ 276 millones
• Capacitación y desarrollo: $ 124 millones

Producción de contenido y gastos de licencia

Los costos relacionados con el contenido para Rogers en 2022 ascendieron a $ 456 millones.

Categoría de gastos de contenido	Costo anual
Licencias de contenido deportivo	$ 278 millones
Producción de contenido de entretenimiento	$ 132 millones
Contenido de noticias y medios	$ 46 millones

Rogers Communications Inc. (RCI) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Suscripciones de servicios móviles

En el tercer trimestre de 2023, Rogers reportó 11.4 millones de suscriptores inalámbricos. Los ingresos por servicio inalámbrico fueron de $ 2.3 mil millones para el trimestre.

Categoría de suscripción móvil	Ingresos anuales (2023)
Suscriptores móviles pospago	$ 8.76 mil millones
Suscriptores móviles prepagos	$ 612 millones

Planes de Internet y datos

El servicio de Internet de Rogers generó $ 1.5 mil millones en el tercer trimestre de 2023. La base total de suscriptores de Internet fue de 2.6 millones.

Categoría de plan de Internet	Ingresos mensuales promedio por usuario
Banda ancha residencial	$73.45
Servicios comerciales de Internet	$215.60

Servicios de contenido multimedia y de cable

Los ingresos por segmento de medios fueron de $ 560 millones en 2023. Rogers Sportsnet generó aproximadamente $ 280 millones.

• Suscriptores de televisión por cable: 1.9 millones
• Suscriptores de servicio de transmisión: 425,000

Alquiler de ventas y equipos de dispositivos

Los ingresos por ventas de dispositivos en 2023 totalizaron $ 1.2 mil millones. El precio promedio de venta de teléfonos inteligentes fue de $ 649.

Categoría de dispositivo	Ingresos anuales de ventas
Teléfonos inteligentes	$ 782 millones
Tabletas	$ 156 millones
Accesorios	$ 262 millones

Soluciones de telecomunicaciones comerciales

Las soluciones empresariales y comerciales generaron $ 1.8 mil millones en 2023.

• Servicios de conectividad empresarial: $ 1.2 mil millones
• Soluciones de ciberseguridad y nubes: $ 420 millones
• Servicios de TI administrados: $ 180 millones