Rogers Communications Inc. (RCI): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No cenário dinâmico das telecomunicações canadenses, a Rogers Communications Inc. (RCI) permanece como uma potência, tecendo juntas intrincadas redes de conectividade, mídia e inovação digital. Ao mapear estrategicamente sua tela de modelo de negócios, o RCI revela uma abordagem abrangente que transcende os limites tradicionais de telecomunicações, misturando tecnologia de ponta, parcerias estratégicas e soluções centradas no cliente que as posicionaram como uma força dominante no mercado canadense. Essa exploração revela o plano estratégico que impulsiona o notável sucesso de Rogers, oferecendo informações sobre como eles transformam a infraestrutura complexa de telecomunicações em proposições de valor convincentes para milhões de consumidores e empresas.

Rogers Communications Inc. (RCI) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Aliança estratégica com Bell para compartilhamento de infraestrutura sem fio

Rogers Communications e Bell Canada têm um Contrato de compartilhamento de rede cobrindo áreas rurais e remotas do Canadá. Em 2023, sua parceria de compartilhamento de infraestrutura abrange aproximadamente 180 comunidades rurais em 4 províncias.

Detalhes da parceria	Métricas
Comunidades rurais compartilhadas	180
Províncias cobertas	4
Investimento em infraestrutura compartilhada	US $ 287 milhões

Parceria com fabricantes de dispositivos

Rogers mantém parcerias estratégicas com os principais fabricantes de dispositivos para distribuição e vendas.

Fabricante	Participação de mercado de dispositivos	Volume anual de vendas
Maçã	42%	1,2 milhão de unidades
Samsung	33%	950.000 unidades

Colaborações de provedores de conteúdo

Rogers estabeleceu parcerias com várias plataformas de streaming de conteúdo.

• Netflix: Serviços de assinatura agrupados
• Disney+: pacotes de streaming integrados
• Amazon Prime Video: Ofertas de conteúdo colaborativo

Provedor de conteúdo	Valor da parceria	Alcance do assinante
Netflix	US $ 78 milhões	350.000 assinantes
Disney+	US $ 52 milhões	275.000 assinantes

Acordos de rede por atacado

Rogers fornece acesso à rede por atacado a fornecedores de telecomunicações menores em todo o Canadá.

Parceiro por atacado	Cobertura de rede	Receita anual
VideoTron	Região de Quebec	US $ 42 milhões
EastLink	Províncias marítimas	US $ 31 milhões

Rogers Communications Inc. (RCI) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Desenvolvimento de infraestrutura de rede sem fio

A Rogers Communications investiu US $ 2,5 bilhões em infraestrutura de rede em 2023. A empresa mantém mais de 16.000 torres de células em todo o Canadá e opera uma rede 5G cobrindo 95% da população canadense.

Métrica de infraestrutura de rede	2023 dados
Investimento total de rede	US $ 2,5 bilhões
Torres de celular	16,000+
5G Cobertura populacional	95%

Provisão de serviço de telecomunicações

Rogers atende a aproximadamente 10,8 milhões de assinantes sem fio e 2,3 milhões de clientes da Internet a partir do quarto trimestre de 2023.

• Base de assinante sem fio: 10,8 milhões
• Clientes da Internet: 2,3 milhões
• Participação de mercado móvel pós -paga: 32%

Produção de conteúdo de mídia e transmissão

Rogers possui a SportsNet, que transmite mais de 500 eventos esportivos ao vivo anualmente. A empresa gera aproximadamente US $ 1,2 bilhão em receita da mídia.

Métrica de conteúdo de mídia	2023 dados
Eventos esportivos ao vivo	500+
Receita da mídia	US $ 1,2 bilhão

Atendimento ao cliente e suporte técnico

A Rogers opera mais de 150 locais de varejo e mantém uma plataforma de suporte ao cliente digital que lida com mais de 5 milhões de interações com os clientes mensalmente.

• Locais de varejo: 150+
• Interações mensais do cliente: 5 milhões
• Canais de suporte digital 24/7

Inovação digital e integração de tecnologia

Rogers alocou US $ 400 milhões para iniciativas de transformação digital e inovação tecnológica em 2023, concentrando -se em aprimoramentos de IA e segurança cibernética.

Investimento de inovação	2023 dados
Orçamento de transformação digital	US $ 400 milhões
Projetos de pesquisa de IA	12
Iniciativas de segurança cibernética	8

Rogers Communications Inc. (RCI) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Infraestrutura de rede de telecomunicações

Rogers possui e opera uma infraestrutura de rede nacional abrangente avaliada em aproximadamente US $ 7,3 bilhões em 2023. Os ativos de rede incluem:

Ativo de rede	Cobertura/especificação
Torres de rede celular	3.200 mais de torres em todo o Canadá
Rede de fibra óptica	62.000 quilômetros de infraestrutura de fibra
5G Cobertura de rede	Cobre 95% da população canadense

Licenças de espectro

Rogers possui licenças críticas de espectro sem fio em várias faixas de frequência:

Banda de frequência	Valor da licença
Espectro de 600 MHz	US $ 492 milhões
Espectro de 3500 MHz	US $ 1,2 bilhão
Espectro AWS-3	US $ 325 milhões

Ativos tecnológicos

• 8 principais centers de data localizados em todo o Canadá
• Investimento total de infraestrutura de tecnologia: US $ 2,1 bilhões em 2023
• Recursos de computação em nuvem que abrangem 45.000 metros quadrados

Marca e recursos humanos

A Rogers emprega 24.500 funcionários em período integral com uma compensação total da força de trabalho de US $ 2,3 bilhões em 2023.

Categoria de funcionários	Número
Funcionários técnicos	8,700
Atendimento ao Cliente	6,200
Gerenciamento	3,600

Recursos financeiros

Recursos Financeiros a partir do quarto trimestre 2023:

• Total de ativos: US $ 57,2 bilhões
• Caixa e equivalentes em dinheiro: US $ 1,6 bilhão
• Linhas de crédito disponíveis: US $ 3,5 bilhões

Rogers Communications Inc. (RCI) - Modelo de negócios: proposições de valor

Serviços de comunicação integrados abrangentes

A Rogers Communications gera receita anual de US $ 10,4 bilhões (2022 ano fiscal) por meio de serviços de comunicação integrados. A empresa oferece:

• Serviços sem fio com 10,9 milhões de assinantes
• Serviços a cabo e Internet cobrindo 4,3 milhões de famílias
• Plataformas de mídia e transmissão

Categoria de serviço	Contagem de assinantes	Receita anual
Sem fio	10,9 milhões	US $ 5,8 bilhões
Cabo/internet	4,3 milhões de famílias	US $ 3,2 bilhões
Mídia	Várias plataformas	US $ 1,4 bilhão

Internet de alta velocidade e conectividade móvel

Rogers fornece 5G Cobertura de rede em 99,4% das áreas povoadas do Canadá. O uso de dados móveis em média de 13,2 GB por assinante mensalmente.

Pacotes de entretenimento e comunicação agrupados

Rogers oferece pacotes integrados combinando:

• Planos de telefone celular
• Internet doméstica
• Televisão a cabo
• Serviços de streaming

Cobertura de rede nacional confiável

Estatísticas de infraestrutura de rede:

Métrica de rede	Detalhes da cobertura
Cobertura geográfica	99,4% das áreas povoadas
5G Cidades de rede	Mais de 250 cidades canadenses
Investimento em rede	US $ 1,6 bilhão anualmente

Soluções digitais inovadoras

Rogers fornece soluções digitais corporativas e de consumo com:

• Serviços de computação em nuvem
• Soluções de segurança cibernética
• Plataformas da Internet das Coisas (IoT)
• Tecnologias de comunicação comercial

Rogers Communications Inc. (RCI) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Plataformas de autoatendimento digital

Rogers oferece uma plataforma abrangente de autoatendimento digital através de seu Meus rogers aplicativo móvel e portal online. Em 2024, a plataforma suporta aproximadamente 11,5 milhões de usuários ativos nas interfaces móveis e na Web.

Recurso da plataforma	Métricas de uso
Downloads de aplicativos móveis	4,3 milhões de usuários mensais ativos
Gerenciamento de contas on -line	7,2 milhões de usuários anuais únicos
Pagamento da fatura digital	92% dos clientes usam métodos de pagamento on -line

Canais de suporte ao cliente 24/7

Rogers mantém vários canais de suporte ao cliente com as seguintes métricas operacionais:

• Suporte telefônico: 2.100 representantes de atendimento ao cliente dedicados
• Chat ao vivo: tempo médio de resposta de 47 segundos
• Suporte de mídia social: lida com aproximadamente 18.000 consultas de clientes semanalmente
• Suporte por e -mail: taxa de resposta de 95% dentro de 24 horas

Planos de celular e internet personalizados

Rogers oferece planos personalizados com a seguinte penetração no mercado:

Categoria de plano	Quota de mercado	Assinantes mensais médios
Planos móveis	34.6%	6,2 milhões de assinantes
Planos da Internet	29.3%	3,8 milhões de assinantes

Programas de recompensa de lealdade

Programa de fidelidade de Rogers, Rogers Rewards, inclui:

• Total de membros inscritos: 2,9 milhões
• Taxa anual de resgate de pontos: 67%
• Pontos médios obtidos por cliente: 4.200 anualmente
• Opções de resgate de parceiros: 42 marcas diferentes

Canais de vendas diretas

Distribuição de vendas entre canais:

Canal de vendas	Porcentagem de vendas totais	Receita anual
Lojas de varejo	41%	US $ 1,6 bilhão
Plataforma online	35%	US $ 1,35 bilhão
Revendedores autorizados	24%	US $ 930 milhões

Rogers Communications Inc. (RCI) - Modelo de Negócios: Canais

Lojas de varejo físico

Rogers opera mais de 2.500 locais de varejo em todo o Canadá a partir de 2024, incluindo:

Tipo de loja	Número de locais
Lojas de propriedade da empresa	1,100
Locais autorizados de revendedores	1,400

Site online e aplicativos móveis

Estatísticas do canal digital para 2024:

• Visitantes mensais do site: 5,2 milhões
• Downloads de aplicativos móveis: 3,8 milhões de usuários ativos
• Porcentagem de vendas on -line: 37% da receita total

Redes de revendedores autorizados

Composição de rede de revendedores:

Categoria de revendedor	Número de revendedores
Varejistas independentes	980
Parceiros exclusivos de Rogers	420

Telesales e centros de suporte ao cliente

Infraestrutura de suporte ao cliente:

• Total de call centers: 12
• Interações anuais de atendimento ao cliente: 22,6 milhões
• Tempo médio de resposta: 3,2 minutos

Marketing direto e publicidade digital

Breakdown de canal de marketing:

Canal de marketing	Gastos anuais
Publicidade digital	US $ 124 milhões
Campanhas de e -mail direto	US $ 38 milhões
Marketing de mídia social	US $ 52 milhões

Rogers Communications Inc. (RCI) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Consumidores residenciais

A Rogers Communications atende a aproximadamente 10,8 milhões de assinantes sem fio a partir do terceiro trimestre de 2023. A base de clientes residenciais inclui:

• 10,3 milhões de assinantes sem fio
• 2,5 milhões de clientes da Internet
• 1,6 milhão de assinantes de TV a cabo

Categoria de cliente	Total de assinantes	Receita média por usuário (ARPU)
Residencial sem fio	10,3 milhões	US $ 63,48 por mês
Residencial da Internet	2,5 milhões	US $ 72,15 por mês
TV a cabo residencial	1,6 milhão	US $ 51,23 por mês

Pequenas e médias empresas

Rogers atende a aproximadamente 250.000 clientes comerciais pequenos e médios em todo o Canadá.

• 187.000 assinantes de negócios sem fio
• 62.000 clientes de serviço de internet e comunicação comerciais

Segmento de negócios	Total de clientes	Gasto mensal médio
Business Wireless	187,000	$189.67
Internet comercial	62,000	$276.45

Grandes clientes corporativos

Rogers atende a mais de 5.000 clientes em nível empresarial em vários setores.

• Soluções de telecomunicações para 1.200 grandes corporações
• Serviços de rede e segurança cibernética para 3.800 clientes corporativos

Segmento corporativo	Total de clientes	Valor médio anual do contrato
Telecomunicações corporativas	1,200	US $ 1,2 milhão
Soluções de rede	3,800	$750,000

Assinantes de serviços móveis e de internet

Total Mobile e Internet Assinante Redução para Rogers Communications:

• 10,8 milhões de assinantes móveis totais
• 2,5 milhões de assinantes da Internet em casa
• 95% de cobertura de rede em todo o Canadá

Consumidores de conteúdo de mídia

Rogers Media Platforms Alcance:

• 3,2 milhões de consumidores exclusivos de mídia digital
• 1,9 milhão de espectadores de conteúdo esportivo
• SportsNet atinge 14,3 milhões de espectadores semanais

Plataforma de mídia	Total de consumidores	Alcance semanal
Mídia digital	3,2 milhões	8,7 milhões semanalmente
Conteúdo esportivo	1,9 milhão	14,3 milhões semanalmente

Rogers Communications Inc. (RCI) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Manutenção de infraestrutura de rede

A Rogers Communications investiu US $ 2,9 bilhões em despesas de capital em 2022. Os custos de manutenção de infraestrutura de rede para 2023 foram de aproximadamente US $ 1,2 bilhão.

Categoria de custo de infraestrutura	Despesas anuais
Manutenção da rede sem fio	US $ 687 milhões
Atualizações de rede de fibra óptica	US $ 413 milhões
Infraestrutura do data center	US $ 100 milhões

Licenciamento de tecnologia e espectro

Rogers gastou US $ 3,3 bilhões em custos de leilão de espectro em 2022. As despesas anuais de licenciamento de espectro totalizaram US $ 225 milhões em 2023.

• Licença de espectro 5G: US $ 1,7 bilhão
• Licenciamento de tecnologia sem fio: US $ 78 milhões
• Custos de conformidade regulatória: US $ 47 milhões

Marketing e aquisição de clientes

As despesas de marketing para a Rogers Communications foram de US $ 612 milhões em 2022.

Categoria de despesa de marketing	Custo anual
Marketing digital	US $ 187 milhões
Publicidade tradicional	US $ 265 milhões
Campanhas de aquisição de clientes	US $ 160 milhões

Salários e treinamento de funcionários

As despesas totais relacionadas aos funcionários em 2022 foram de US $ 1,8 bilhão.

• Salários base: US $ 1,4 bilhão
• Benefícios dos funcionários: US $ 276 milhões
• Treinamento e desenvolvimento: US $ 124 milhões

Despesas de produção e licenciamento de conteúdo

Os custos relacionados ao conteúdo para Rogers em 2022 totalizaram US $ 456 milhões.

Categoria de despesa de conteúdo	Custo anual
Licenciamento de conteúdo esportivo	US $ 278 milhões
Produção de conteúdo de entretenimento	US $ 132 milhões
Notícias e conteúdo de mídia	US $ 46 milhões

Rogers Communications Inc. (RCI) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Assinaturas de serviço móvel

No terceiro trimestre de 2023, Rogers relatou 11,4 milhões de assinantes sem fio. A receita de serviço sem fio foi de US $ 2,3 bilhões no trimestre.

Categoria de assinatura móvel	Receita anual (2023)
Assinantes móveis pós -pagos	US $ 8,76 bilhões
Assinantes móveis pré -pagos	US $ 612 milhões

Internet e planos de dados

O Serviço de Internet da Rogers gerou US $ 1,5 bilhão no terceiro trimestre de 2023. A base total de assinantes da Internet foi de 2,6 milhões.

Categoria de plano de internet	Receita mensal média por usuário
Banda larga residencial	$73.45
Serviços de Internet comercial	$215.60

Serviços de conteúdo de cabo e mídia

A receita do segmento de mídia foi de US $ 560 milhões em 2023. A Rogers Sportsnet gerou aproximadamente US $ 280 milhões.

• Assinantes de TV a cabo: 1,9 milhão
• Assinantes de serviço de streaming: 425.000

Vendas de dispositivos e aluguel de equipamentos

A receita de vendas de dispositivos em 2023 totalizou US $ 1,2 bilhão. O preço médio de venda do smartphone foi de US $ 649.

Categoria de dispositivo	Receita anual de vendas
Smartphones	US $ 782 milhões
Comprimidos	US $ 156 milhões
Acessórios	US $ 262 milhões

Soluções de telecomunicações de negócios

As soluções corporativas e de negócios geraram US $ 1,8 bilhão em 2023.

• Serviços de conectividade corporativa: US $ 1,2 bilhão
• Soluções de nuvem e segurança cibernética: US $ 420 milhões
• Serviços de TI gerenciados: US $ 180 milhões