Empresa Estatal (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK): Lienzo del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

En el panorama dinámico de las telecomunicaciones, Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) surge como una potencia de conectividad digital, transformando cómo Indonesia se comunica y se conecta. Este lienzo de modelo de negocio integral revela un plan estratégico que no solo impulsa la infraestructura de telecomunicaciones nacionales, sino que también posiciona a TLK como un reproductor fundamental en la innovación digital, que sirve a millones de diversos segmentos de clientes con soluciones tecnológicas de fomento y confiabilidad de la red incomparable.

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Colaboración estratégica con proveedores de tecnología global

Telkom Indonesia ha establecido asociaciones clave con proveedores de tecnología globales líderes:

Socio tecnológico	Enfoque de asociación	Año establecido
Huawei	Infraestructura de red 5G	2019
Ericsson	Equipo de red de telecomunicaciones	2016
Nokia	Tecnología de red móvil	2017

Asociación con el gobierno indonesio

Detalles de la colaboración de infraestructura nacional:

• Inversión de desarrollo de infraestructura de telecomunicaciones: IDR 12.4 billones en 2023
• Porcentaje de propiedad del gobierno: 52.09%
• Mandato para la provisión de servicios universales en Indonesia

Cooperación con proveedores de servicios de Internet

Tipo de proveedor	Número de socios	Cobertura
ISP locales	87	A escala nacional
ISP internacionales	23	Conectividad global

Empresas conjuntas con plataformas de servicio digital

• Asociaciones de plataforma digital: 15 colaboraciones activas
• Ingresos totales del servicio digital: IDR 8.2 billones en 2023
• Socios de servicio digital clave:
  • Grupo de goto
  • Agarrar a Indonesia
  • Tokopedia

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) - Modelo de negocio: actividades clave

Desarrollo de infraestructura de red de telecomunicaciones

Telkom Indonesia invirtió 15.9 billones de IDR en infraestructura de red en 2023. La expansión de cobertura de red incluye:

• Cobertura de red 4G LTE en 497 ciudades en Indonesia
• Implementación de red 5G en 9 áreas metropolitanas principales
• Expansión de la red de fibra óptica de 368,000 kilómetros

Inversión en infraestructura	Cantidad (IDR)
Inversión total en infraestructura de red	15.9 billones
Longitud de la red de fibra óptica	368,000 kilómetros
Ciudades con cobertura 4G LTE	497

Servicios de comunicación móvil y de línea fija

La cartera de servicios de comunicación de Telkom Indonesia incluye:

• Suscriptores móviles: 171.4 millones
• Suscriptores de línea fija: 8.3 millones
• Ingresos celulares: 67.2 billones de IDR en 2023

Iniciativas de transformación digital e innovación

Inversiones de innovación digital en 2023:

• Ingresos del servicio digital: 24.6 billones de IDR
• Expansión de servicios en la nube y del centro de datos
• Inversiones de desarrollo de plataforma digital: 3.5 billones de IDR

Provisión de servicios de Internet y banda ancha

Métricas de servicio de banda ancha	Valor
Suscriptores de banda ancha fija	7.2 millones
Suscriptores de banda ancha móvil	132.6 millones
Uso promedio de datos móviles por suscriptor	4.8 GB/mes

Soluciones de telecomunicaciones empresariales y de consumo

Desglose de ingresos de servicio empresarial:

• Servicios digitales empresariales: 12.4 billones de IDR
• Soluciones de comunicación empresarial
• Servicios de TIC para clientes corporativos

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) - Modelo de negocios: Recursos clave

Red de telecomunicaciones a nivel nacional

Detalles de la infraestructura de red:

Métrico de red	Cantidad
Longitud del cable de fibra óptica	273,252 kilómetros
Estaciones base móviles	185,000 sitios
Área de cobertura	99.5% de la población indonesia

Infraestructura de tecnología digital avanzada

Capacidades tecnológicas:

• Cobertura de red 5G en 25 ciudades principales
• Infraestructura de computación en la nube con 3 centros de datos
• Plataformas de transformación digital

Gran fuerza laboral calificada en telecomunicaciones

Métrica de la fuerza laboral	Número
Total de empleados	27,719 a partir de 2022
Empleados con habilidades tecnológicas avanzadas	62% de la fuerza laboral total

Capital financiero significativo y capacidad de inversión

Recursos financieros:

Métrica financiera	Cantidad
Activos totales	IDR 311.8 billones
Gastos de capital anuales	IDR 28.3 billones en 2022
Equivalentes de efectivo y efectivo	IDR 22.1 billones

Ecosistema integral de servicios digitales

Plataformas de servicio digital:

• Servicios de banda ancha de Indihome
• Red móvil de Telkomsel
• Soluciones digitales empresariales
• Servicios financieros digitales

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) - Modelo de negocio: Propuestas de valor

Soluciones integrales de comunicación integrada

Telkom Indonesia ofrece servicios de comunicación de varias capas con las siguientes ofertas clave:

Categoría de servicio	Ingresos (IDR billones) 2023
Servicios móviles	54.3
Banda ancha fija	22.7
Soluciones empresariales	18.5

Cobertura de red nacional confiable

Métricas de infraestructura de red:

• Cobertura 4G/LTE: 92.5% de la población indonesia
• Red de fibra óptica: 256,000 kilómetros
• Instalaciones de torres móviles: 186,432 torres

Estrategias de precios asequibles y competitivas

Posicionamiento de precios en los segmentos de servicio:

Tipo de servicio	Precio mensual promedio (IDR)
Paquete de datos móvil	85,000
Banda ancha en casa	350,000
Conectividad empresarial	2,500,000

Servicios digitales y móviles avanzados

Rendimiento de la cartera de servicios digitales:

• Usuarios de pago digital: 12.5 millones
• Transacciones bancarias móviles: 3.200 millones anuales
• Clientes de servicio en la nube: 8.700 clientes empresariales

Ofertas tecnológicas innovadoras para empresas y consumidores

Métricas de inversión tecnológica e innovación:

Categoría de innovación	Inversión (IDR mil millones) 2023
Infraestructura 5G	4,200
AI y aprendizaje automático	1,850
Soluciones de ciberseguridad	1,100

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) - Modelo de negocios: Relaciones con los clientes

Plataformas de soporte al cliente multicanal

Telkom Indonesia opera canales de atención al cliente 24/7 con las siguientes especificaciones:

Canal de soporte	Volumen de contacto (anual)	Tasa de resolución
Centro de llamadas	3,672,000 interacciones	92.4%
Chat en línea	1,845,000 interacciones	88.7%
Soporte por correo electrónico	624,000 interacciones	85.3%

Portales de autoservicio digital

Plataformas digitales administradas por Telkom Indonesia:

• Aplicación Mytelkomsel: 18.5 millones de usuarios mensuales activos
• Portal de autoservicio web: 7.2 millones de cuentas registradas
• Servicio USSD: 12.3 millones de transacciones mensuales

Paquetes de servicio personalizados

Telkom Indonesia ofrece paquetes de servicios personalizados con la siguiente segmentación:

Segmento de clientes	Número de paquetes personalizados	Suscriptores mensuales promedio
Consumidores individuales	47 paquetes	3.6 millones
Clientes corporativos	22 paquetes	1.2 millones

Programas de fidelización

Métricas del programa de lealtad para Telkom Indonesia:

• Miembros del programa de fidelización total: 8.9 millones
• Tasa de redención del programa de fidelización anual: 62.3%
• Puntos de lealtad promedio por cliente: 3,450 puntos

Compromiso digital del cliente

Estadísticas de compromiso de punto de contacto digital:

Plataforma digital	Usuarios activos mensuales	Tasa de compromiso
Canales de redes sociales	6.7 millones	73.2%
Interacciones de la aplicación móvil	4.3 millones	68.5%
Interacciones del sitio web	3.9 millones	61.7%

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) - Modelo de negocios: canales

Sitio web oficial y aplicaciones móviles

Telkom Indonesia opera el sitio web oficial www.telkom.co.id, que atiende a 189.9 millones de visitantes únicos anualmente. La compañía mantiene múltiples aplicaciones móviles:

• Mytelkomsel: 45.6 millones de usuarios mensuales activos
• Telkomsel Poin: 22.3 millones de usuarios registrados
• Video de Telkomsel: 15.7 millones de usuarios activos

Tiendas minoristas físicas y centros de servicio

Tipo de ubicación	Número de puntos de venta	Interacciones anuales del cliente
Puntos de venta de Telkomsel	3,200	67.4 millones
Centros de servicio al cliente	258	12.6 millones

Plataformas de ventas en línea

Canales de ventas digitales Genere el 37.5% de los ingresos totales de telecomunicaciones, con plataformas clave que incluyen:

• Tienda oficial de comercio electrónico: RP 1.2 billones de ventas anuales
• Asociaciones del mercado: 6 plataformas principales
• Integraciones de pagos digitales: 12 socios de pasarela de pago

Redes de revendedor autorizadas

Categoría de revendedor	Número de socios	Volumen de ventas anual
Revendedores corporativos	1,456	RP 3.7 billones
Revendedores de pequeñas empresas	8,900	RP 1.5 billones

Centros de llamadas de servicio al cliente

Telkom Indonesia opera:

• 147 ubicaciones de centros de llamadas dedicadas
• 4.200 representantes de servicio al cliente
• Volumen de llamadas anual promedio: 42.3 millones de interacciones
• Tiempo de respuesta promedio: 45 segundos

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) - Modelo de negocio: Segmentos de clientes

Usuarios individuales de dispositivos móviles e internet

Total de suscriptores móviles: 171.5 millones a partir de 2023

Características de segmento	Tamaño del mercado
Usuarios de banda ancha móvil	93.4 millones
Penetración de teléfonos inteligentes	74.6%

Empresas pequeñas y medianas

Total de clientes de PYME: 1.2 millones

• Soluciones de conectividad digital
• Servicios en la nube
• Paquetes de comunicación empresarial

Tipo de servicio	Penetración del mercado
Acceso a Internet dedicado	65% del segmento de PYME
Servicios de red administrados	42% del segmento de PYME

Grandes clientes corporativos

Total de clientes corporativos: 5.600

De la industria vertical	Número de clientes
Banca y Finanzas	1,200
Fabricación	980
Gobierno y sector público	750

Instituciones gubernamentales

Contratos gubernamentales totales: 287

• Infraestructura de comunicación nacional
• Proyectos de transformación digital
• Redes de comunicación seguras

Consumidores de telecomunicaciones residenciales

Suscriptores de banda ancha fija total: 8.4 millones

Tipo de servicio	Recuento de suscriptores
Fiber Optic Home Internet	5.2 millones
DSL tradicional	3.2 millones

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Mantenimiento de infraestructura de red

Costos de mantenimiento de infraestructura de red anual para Telkom Indonesia en 2023: IDR 5.2 billones de billones

Categoría de infraestructura	Costo anual (IDR)
Mantenimiento de la red de fibra óptica	2.1 billones
Infraestructura de red móvil	1.8 billones
Mantenimiento del centro de datos	1.3 billones

Actualización tecnológica e inversiones de innovación

Inversión de tecnología total para 2023: IDR 4.5 billones

• Expansión de la red 5G: IDR 1.7 billones
• Infraestructura de computación en la nube: IDR 1.2 billones
• Iniciativas de transformación digital: IDR 1.6 billones

Salarios y capacitación de los empleados

Gastos totales de personal en 2023: IDR 6.8 billones

Categoría de gastos	Cantidad (IDR)
Salarios base	5.2 billones
Capacitación y desarrollo	350 mil millones
Beneficios para empleados	1.25 billones

Gastos de marketing y adquisición de clientes

Gastos totales de marketing en 2023: IDR 1.6 billones

• Marketing digital: IDR 650 mil millones
• Publicidad de medios tradicional: IDR 450 mil millones
• Programas de retención de clientes: IDR 500 mil millones

Gastos de investigación y desarrollo

Inversión total de I + D en 2023: IDR 800 mil millones

Área de enfoque de I + D	Inversión (IDR)
Tecnología de telecomunicaciones	350 mil millones
Innovación de servicios digitales	250 mil millones
Investigación de inteligencia artificial	200 mil millones

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) - Modelo de negocios: Fleos de ingresos

Servicios de telefonía móvil

Ingresos de los servicios móviles en 2023: IDR 54.7 billones de billones

Categoría de servicio móvil	Ingresos (IDR billones)
Servicios móviles prepagos	32.4
Servicios móviles pospago	22.3

Comunicación de línea fija

Ingresos de comunicación de línea fija en 2023: IDR 13.2 billones de billones

• Servicios nacionales de línea fija: IDR 9.6 billones
• Servicios internacionales de línea fija: IDR 3.6 billones

Suscripciones de banda ancha en Internet

Ingresos totales de Internet de banda ancha: IDR 26.5 billones en 2023

Segmento de banda ancha	Ingresos (IDR billones)
Banda ancha de fibra óptica	18.7
Banda ancha móvil	7.8

Soluciones de telecomunicaciones empresariales

Ingresos de soluciones empresariales en 2023: IDR 15.3 billones de billones

• Servicios en la nube: IDR 4.2 billones
• Servicios del centro de datos: IDR 3.9 billones
• Integración de red: IDR 7.2 billones

Monetización del servicio digital

Ingresos de servicios digitales en 2023: IDR 8.6 billones

Categoría de servicio digital	Ingresos (IDR billones)
Servicios financieros digitales	3.4
Entretenimiento digital	2.7
Otros servicios digitales	2.5