Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK): Business Model Canvas [Jan-2025 Mise à jour]

Dans le paysage dynamique des télécommunications, Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) émerge comme une centrale de connectivité numérique, transformant comment l'Indonésie communique et se connecte. Cette toile complète du modèle commercial révèle un plan stratégique qui motive non seulement les infrastructures nationales de télécommunications, mais positionne également TLK en tant qu'acteur pivot dans l'innovation numérique, servant des millions sur les divers segments de clientèle avec des solutions technologiques de pointe et une fiabilité inégalée du réseau.

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) - Modèle commercial: partenariats clés

Collaboration stratégique avec les fournisseurs de technologies mondiales

Telkom Indonésie a établi des partenariats clés avec les principaux fournisseurs de technologies mondiales:

Partenaire technologique	Focus de partenariat	Année établie
Huawei	Infrastructure réseau 5G	2019
Éricson	Équipement de réseau de télécommunications	2016
Nokia	Technologie de réseau mobile	2017

Partenariat avec le gouvernement indonésien

Détails de collaboration nationale des infrastructures:

• Investissement de développement des infrastructures de télécommunications: IDR 12,4 billions en 2023
• Pourcentage de propriété gouvernementale: 52,09%
• MANDAT POUR UNE PROFICATION DE SERVICE ARRIENNE À TRAVERS INDONESIE

Coopération avec les fournisseurs de services Internet

Type de fournisseur	Nombre de partenaires	Couverture
FAIS locaux	87	À l'échelle nationale
FAIS internationaux	23	Connectivité mondiale

Coentreprises avec des plateformes de service numérique

• Partenariats de plate-forme numérique: 15 collaborations actives
• Revenus de services numériques totaux: 8,2 billions IDR en 2023
• Partners de service numérique clés:
  • Groupe Goto
  • Saisir l'Indonésie
  • Tokopedia

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Développement des infrastructures du réseau de télécommunications

Telkom Indonesia a investi 15,9 billions de RDI dans l'infrastructure réseau en 2023. L'expansion de la couverture du réseau comprend:

• Couverture du réseau 4G LTE dans 497 villes en Indonésie
• Déploiement du réseau 5G dans 9 zones métropolitaines majeures
• Expansion du réseau de fibres optiques de 368 000 kilomètres

Investissement en infrastructure	Montant (IDR)
Investissement total d'infrastructure réseau	15,9 billions
Longueur du réseau à fibre optique	368 000 kilomètres
Villes avec couverture 4G LTE	497

Services de communication mobile et fixe

Le portefeuille des services de communication de Telkom Indonésie comprend:

• Abonnés mobiles: 171,4 millions
• Abonnés à ligne fixe: 8,3 millions
• Revenus cellulaire: 67,2 billions IDR en 2023

Initiatives de transformation numérique et d'innovation

Investissements en innovation numérique en 2023:

• Revenus de services numériques: 24,6 billions IDR
• Extension des services de cloud et de centre de données
• Investissements de développement de plate-forme numérique: 3,5 billions de terrains IDR

Provision de services Internet et haut débit

Métriques de service à large bande	Valeur
Abonnés à large bande fixe	7,2 millions
Abonnés à haut débit mobile	132,6 millions
Utilisation moyenne des données mobiles par abonné	4,8 Go / mois

Solutions de télécommunications d'entreprise et de consommation

Répartition des revenus des services d'entreprise:

• Services numériques d'entreprise: 12,4 billions IDR
• Solutions de communication d'entreprise
• Services TIC pour les clients d'entreprise

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) - Modèle commercial: Ressources clés

Réseau de télécommunications national à l'échelle nationale

Détails de l'infrastructure réseau:

Métrique du réseau	Quantité
Longueur de câble à fibre optique	273 252 kilomètres
Stations de base mobiles	185 000 sites
Zone de couverture	99,5% de la population indonésienne

Infrastructure de technologie numérique avancée

Capacités technologiques:

• Couverture du réseau 5G dans 25 grandes villes
• Infrastructure de cloud computing avec 3 centres de données
• Plates-formes de transformation numériques

Grande main-d'œuvre qualifiée dans les télécommunications

Métrique de la main-d'œuvre	Nombre
Total des employés	27 719 à partir de 2022
Employés ayant des compétences technologiques avancées	62% de la main-d'œuvre totale

Capacité financière et capacité d'investissement importantes importantes

Ressources financières:

Métrique financière	Montant
Actif total	IDR 311,8 billions
Dépenses en capital annuelles	IDR 28,3 billions en 2022
Equivalents en espèces et en espèces	IDR 22,1 billions

Écosystème de service numérique complet

Plateformes de service numérique:

• Services à large bande indihome
• Réseau mobile de Telkomsel
• Solutions numériques d'entreprise
• Services financiers numériques

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonésie TBK (TLK) - Modèle d'entreprise: Propositions de valeur

Solutions de communication intégrées complètes

Telkom Indonésie propose des services de communication multicouches avec les offres clés suivantes:

Catégorie de service	Revenus (IDR Tillion) 2023
Services mobiles	54.3
Haut débit fixe	22.7
Solutions d'entreprise	18.5

Couverture fiable du réseau à l'échelle nationale

Métriques d'infrastructure réseau:

• Couverture 4G / LTE: 92,5% de la population indonésienne
• Réseau de fibre optique: 256 000 kilomètres
• Installations de tour mobile: 186 432 tours

Stratégies de tarification abordables et compétitives

Position des prix sur les segments de service:

Type de service	Prix ​​mensuel moyen (IDR)
Package de données mobiles	85,000
Broadband à domicile	350,000
Connectivité d'entreprise	2,500,000

Services numériques et mobiles avancés

Performances du portefeuille de services numériques:

• Utilisateurs de paiement numérique: 12,5 millions
• Transactions bancaires mobiles: 3,2 milliards par an
• Clients des services cloud: 8 700 clients d'entreprise

Offres technologiques innovantes pour les entreprises et les consommateurs

Investissement technologique et métriques d'innovation:

Catégorie d'innovation	Investissement (milliards IDR) 2023
Infrastructure 5G	4,200
IA et apprentissage automatique	1,850
Solutions de cybersécurité	1,100

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) - Modèle d'entreprise: Relations clients

Plates-formes de support client multicanal

Telkom Indonésie exploite les canaux de support client 24/7 avec les spécifications suivantes:

Canal de support	Volume de contact (annuel)	Taux de résolution
Centre d'appel	3 672 000 interactions	92.4%
Chat en ligne	1 845 000 interactions	88.7%
Assistance par e-mail	624 000 interactions	85.3%

Portails en libre-service numériques

Plates-formes numériques gérées par Telkom Indonésie:

• Mytelkomsel App: 18,5 millions d'utilisateurs mensuels actifs
• Portail en libre-service: 7,2 millions de comptes enregistrés
• Service USSD: 12,3 millions de transactions mensuelles

Packages de services personnalisés

Telkom Indonesia propose des forfaits de service personnalisés avec la segmentation suivante:

Segment de clientèle	Nombre de packages personnalisés	Abonnés mensuels moyens
Consommateurs individuels	47 packages	3,6 millions
Clients des entreprises	22 forfaits	1,2 million

Programmes de fidélité

Mesures du programme de fidélité pour Telkom Indonésie:

• Membres du programme de fidélité totale: 8,9 millions
• Taux de rachat du programme de fidélité annuel: 62,3%
• Points de fidélité moyens par client: 3 450 points

Engagement client numérique

Statistiques d'engagement du point de contact numérique:

Plate-forme numérique	Utilisateurs actifs mensuels	Taux d'engagement
Canaux de médias sociaux	6,7 millions	73.2%
Interactions d'applications mobiles	4,3 millions	68.5%
Interactions du site Web	3,9 millions	61.7%

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) - Modèle commercial: Channeaux

Site Web officiel et applications mobiles

Telkom Indonesia exploite le site officiel www.telkom.co.id, qui dessert 189,9 millions de visiteurs uniques par an. La société maintient plusieurs applications mobiles:

• Mytelkomsel: 45,6 millions d'utilisateurs mensuels actifs
• Telkomsel Poin: 22,3 millions d'utilisateurs enregistrés
• Vidéo de Telkomsel: 15,7 millions d'utilisateurs actifs

Magasins de détail physiques et centres de service

Type d'emplacement	Nombre de points de vente	Interactions annuelles du client
Points de vente de Telkomsel	3,200	67,4 millions
Centres de service à la clientèle	258	12,6 millions

Plateformes de vente en ligne

Canaux de vente numériques Générez 37,5% du total des revenus des télécommunications, avec des plates-formes clés, notamment:

• Magasin officiel du commerce électronique: Ventes annuelles de 1,2 billion de RP
• Partenariats du marché: 6 plateformes principales
• Intégrations de paiement numérique: 12 partenaires de passerelle de paiement

Réseaux de revendeurs autorisés

Catégorie de revendeur	Nombre de partenaires	Volume des ventes annuelles
Revendeurs d'entreprise	1,456	RP 3,7 billions
Revendeurs de petites entreprises	8,900	RP 1,5 billion

Centres d'appels de service client

Telkom Indonésie fonctionne:

• 147 Emplacements du centre d'appel dédié
• 4 200 représentants du service à la clientèle
• Volume d'appel annuel moyen: 42,3 millions d'interactions
• Temps de réponse moyen: 45 secondes

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Internes à mobile et Internet individuels

Total des abonnés mobiles: 171,5 millions à partir de 2023

Caractéristiques du segment	Taille du marché
Utilisateurs de haut débit mobiles	93,4 millions
Pénétration des smartphones	74.6%

Petites et moyennes entreprises

Clients totaux de PME: 1,2 million

• Solutions de connectivité numérique
• Services cloud
• Packages de communication d'entreprise

Type de service	Pénétration du marché
Accès Internet dédié	65% du segment des PME
Services de réseau gérés	42% du segment des PME

GRANDES clients d'entreprise

Total des clients d'entreprise: 5 600

Industrie verticale	Nombre de clients
Banque et financement	1,200
Fabrication	980
Gouvernement et secteur public	750

Institutions gouvernementales

Total des contrats gouvernementaux: 287

• Infrastructure de communication nationale
• Projets de transformation numérique
• Réseaux de communication sécurisés

Consommateurs de télécommunications résidentielles

Abonnés à large bande fixe total: 8,4 millions

Type de service	Nombre d'abonné
Internet à domicile en fibre optique	5,2 millions
DSL traditionnel	3,2 millions

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Maintenance d'infrastructure réseau

Coûts de maintenance annuelle des infrastructures du réseau pour Telkom Indonésie en 2023: IDR 5,2 billions

Catégorie d'infrastructure	Coût annuel (IDR)
Maintenance du réseau à fibre optique	2,1 billions
Infrastructure de réseau mobile	1,8 billion
Maintenance du centre de données	1,3 billion

Mise à niveau technologique et investissements d'innovation

Investissement total technologique pour 2023: 4,5 billions IDR

• Extension du réseau 5G: IDR 1,7 billion
• Infrastructure de cloud computing: IDR 1,2 billion
• Initiatives de transformation numérique: IDR 1,6 billion

Salaires et formation des employés

Total des dépenses du personnel en 2023: IDR 6,8 billions

Catégorie de dépenses	Montant (IDR)
Salaires de base	5,2 billions
Formation et développement	350 milliards
Avantages sociaux	1,25 billion

Frais de marketing et d'acquisition des clients

Total des dépenses de marketing en 2023: IDR 1,6 billion

• Marketing numérique: 650 milliards IDR
• Publicité médiatique traditionnelle: 450 milliards IDR
• Programmes de rétention de la clientèle: 500 milliards d'iDR

Dépenses de recherche et développement

Investissement total de R&D en 2023: 800 milliards IDR

Zone de focus R&D	Investissement (IDR)
Technologie des télécommunications	350 milliards
Innovation des services numériques	250 milliards
Recherche d'intelligence artificielle	200 milliards

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) - Modèle commercial: Strots de revenus

Services de téléphonie mobile

Revenus des services mobiles en 2023: IDR 54,7 billions

Catégorie de services mobiles	Revenus (IDR Grillion)
Services mobiles prépayés	32.4
Services mobiles postpayés	22.3

Communication fixe

Revenus de communication en ligne fixe en 2023: IDR 13,2 billions

• Services intérieurs à ligne fixe: 9,6 billions de projets IDR
• Services internationaux à ligne fixe: IDR 3,6 billions

Abonnements Internet à large bande

Revenus Internet total à large bande: 26,5 billions de projets en 2023

Segment à large bande	Revenus (IDR Grillion)
Haut débit à fibre optique	18.7
Haut débit mobile	7.8

Solutions de télécommunications d'entreprise

Entreprise Solutions Revenue en 2023: IDR 15,3 billions

• Services cloud: IDR 4,2 billions
• Services du centre de données: IDR 3,9 billions
• Intégration du réseau: IDR 7,2 billions

Monétisation du service numérique

Revenus des services numériques en 2023: IDR 8,6 billions

Catégorie de service numérique	Revenus (IDR Grillion)
Services financiers numériques	3.4
Divertissement numérique	2.7
Autres services numériques	2.5