Perusahaan Persoan (Persero) PT Telekomunikasi Indonésia TBK (TLK): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No cenário dinâmico das telecomunicações, o Perusahaan Perroan (Persero) Pt Telekomunikasi Indonésia TBK (TLK) emerge como uma potência da conectividade digital, transformando como a Indonésia se comunica e se conecta. Essa tela abrangente do modelo de negócios revela um plano estratégico que não apenas impulsiona a infraestrutura nacional de telecomunicações, mas também posiciona a TLK como um participante fundamental em inovação digital, atendendo a milhões em diversos segmentos de clientes com soluções tecnológicas de ponta e confiabilidade incomparável de rede.

Limpesahaan Perroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonésia TBK (TLK) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Colaboração estratégica com provedores de tecnologia global

A Telkom Indonésia estabeleceu parcerias importantes com os principais fornecedores de tecnologia global:

Parceiro de tecnologia	Foco em parceria	Ano estabelecido
Huawei	5G Infraestrutura de rede	2019
Ericsson	Equipamento de rede de telecomunicações	2016
Nokia	Tecnologia de rede móvel	2017

Parceria com o governo indonésio

Detalhes da colaboração nacional de infraestrutura:

• Investimento de desenvolvimento de infraestrutura de telecomunicações: IDR 12,4 trilhões em 2023
• Porcentagem de propriedade do governo: 52,09%
• Mandato para a prestação de serviços universal na Indonésia

Cooperação com provedores de serviços de Internet

Tipo de provedor	Número de parceiros	Cobertura
ISPs locais	87	Em todo o país
ISPs internacionais	23	Conectividade global

Joint ventures com plataformas de serviço digital

• Parcerias de plataforma digital: 15 colaborações ativas
• Receita total de serviço digital: IDR 8,2 trilhões em 2023
• Principais parceiros de serviço digital:
  • GOTO GRUPO
  • Pegue a Indonésia
  • Tokopedia

Limeshaan Perroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonésia TBK (TLK) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Desenvolvimento de infraestrutura de rede de telecomunicações

A Telkom Indonésia investiu 15,9 trilhões de IDR em infraestrutura de rede em 2023. A expansão da cobertura da rede inclui:

• Cobertura de rede 4G LTE em 497 cidades na Indonésia
• Implantação de rede 5G em 9 principais áreas metropolitanas
• Expansão da rede de fibra óptica de 368.000 quilômetros

Investimento de infraestrutura	Valor (IDR)
Investimento total de infraestrutura de rede	15,9 trilhões
Comprimento da rede de fibra óptica	368.000 quilômetros
Cidades com cobertura 4G LTE	497

Serviços de comunicação móveis e de linha fixa

O portfólio de serviços de comunicação da Telkom Indonésia inclui:

• Assinantes móveis: 171,4 milhões
• Assinantes de linha fixa: 8,3 milhões
• Receita celular: 67,2 trilhões de IDR em 2023

Iniciativas de transformação e inovação digitais

Investimentos de Inovação Digital em 2023:

• Receita de Serviço Digital: 24,6 trilhões de IDR
• Expansão de serviços de nuvem e data center
• Investimentos de desenvolvimento de plataformas digitais: 3,5 trilhões de IDR

Fornecimento de serviços de internet e banda larga

Métricas de serviço de banda larga	Valor
Assinantes de banda larga fixa	7,2 milhões
Assinantes de banda larga móvel	132,6 milhões
Uso médio de dados móveis por assinante	4,8 GB/mês

Soluções de telecomunicações corporativas e de consumo

RECETA DE RECEITAS DE SERVIÇOS DE EMPRESAS:

• Serviços digitais corporativos: 12,4 trilhões de IDR
• Soluções de comunicação comercial
• Serviços de TIC para clientes corporativos

Limpesahaan Perroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonésia TBK (TLK) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Extensa rede de telecomunicações nacionais

Detalhes da infraestrutura de rede:

Métrica de rede	Quantidade
Comprimento do cabo de fibra óptica	273.252 quilômetros
Estações base móveis	185.000 sites
Área de cobertura	99,5% da população indonésia

Infraestrutura de tecnologia digital avançada

Recursos de tecnologia:

• 5G Cobertura de rede em 25 principais cidades
• Infraestrutura de computação em nuvem com 3 data centers
• Plataformas de transformação digital

Grande força de trabalho qualificada em telecomunicações

Métrica da força de trabalho	Número
Total de funcionários	27.719 a partir de 2022
Funcionários com habilidades tecnológicas avançadas	62% da força de trabalho total

Capital financeiro significativo e capacidade de investimento

Recursos financeiros:

Métrica financeira	Quantia
Total de ativos	IDR 311,8 trilhões
Gastos anuais de capital	IDR 28,3 trilhões em 2022
Caixa e equivalentes de dinheiro	IDR 22,1 trilhões

Ecossistema de serviço digital abrangente

Plataformas de serviço digital:

• Serviços de banda larga indihome
• Telkomsel Mobile Network
• Enterprise Digital Solutions
• Serviços financeiros digitais

Limpesahaan Perroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonésia TBK (TLK) - Modelo de negócios: proposições de valor

Soluções de comunicação integradas abrangentes

A Telkom Indonesia oferece serviços de comunicação de várias camadas com as seguintes ofertas importantes:

Categoria de serviço	Receita (IDR Trilhão) 2023
Serviços móveis	54.3
Banda larga fixa	22.7
Enterprise Solutions	18.5

Cobertura de rede nacional confiável

Métricas de infraestrutura de rede:

• Cobertura 4G/LTE: 92,5% da população indonésia
• Rede de fibra óptica: 256.000 quilômetros
• Instalações da torre móvel: 186.432 torres

Estratégias de preços acessíveis e competitivos

Posicionamento de preços entre segmentos de serviço:

Tipo de serviço	Preço mensal médio (IDR)
Pacote de dados móveis	85,000
Home Broadband	350,000
Conectividade corporativa	2,500,000

Serviços digitais e móveis avançados

Desempenho do portfólio de serviços digitais:

• Usuários de pagamento digital: 12,5 milhões
• Transações bancárias móveis: 3,2 bilhões anualmente
• Clientes de serviço em nuvem: 8.700 clientes corporativos

Ofertas tecnológicas inovadoras para empresas e consumidores

Métricas de investimento em tecnologia e inovação:

Categoria de inovação	Investimento (IDR bilhão) 2023
Infraestrutura 5G	4,200
AI e aprendizado de máquina	1,850
Soluções de segurança cibernética	1,100

Limeshaan Perroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonésia TBK (TLK) - Modelo de negócios: Relacionamentos ao cliente

Plataformas de suporte ao cliente multicanal

A Telkom Indonésia opera canais de suporte ao cliente 24/7 com as seguintes especificações:

Canal de suporte	Volume de contato (anual)	Taxa de resolução
Call center	3.672.000 interações	92.4%
Chat online	1.845.000 interações	88.7%
Suporte por e -mail	624.000 interações	85.3%

Portais de autoatendimento digital

Plataformas digitais gerenciadas pela Telkom Indonésia:

• MyTelkomsel App: 18,5 milhões de usuários mensais ativos
• Portal de autoatendimento da Web: 7,2 milhões de contas registradas
• Serviço da USSD: 12,3 milhões de transações mensais

Pacotes de serviço personalizados

A Telkom Indonesia oferece pacotes de serviço personalizados com a seguinte segmentação:

Segmento de clientes	Número de pacotes personalizados	Assinantes mensais médios
Consumidores individuais	47 pacotes	3,6 milhões
Clientes corporativos	22 pacotes	1,2 milhão

Programas de fidelidade

Métricas do Programa de Fidelidade para Telkom Indonésia:

• Membros do programa de fidelidade total: 8,9 milhões
• Taxa anual de resgate do programa de fidelidade: 62,3%
• Pontos de fidelidade média por cliente: 3.450 pontos

Engajamento digital do cliente

Estatísticas de engajamento de ponto de toque digital:

Plataforma digital	Usuários ativos mensais	Taxa de engajamento
Canais de mídia social	6,7 milhões	73.2%
Interações de aplicativos móveis	4,3 milhões	68.5%
Interações do site	3,9 milhões	61.7%

Limpesahaan Perroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonésia TBK (TLK) - Modelo de negócios: Canais

Site oficial e aplicativos móveis

A Telkom Indonesia opera o site oficial www.telkom.co.id, que atende 189,9 milhões de visitantes únicos anualmente. A empresa mantém vários aplicativos móveis:

• MyTelkomsel: 45,6 milhões de usuários mensais ativos
• Telkomsel Poin: 22,3 milhões de usuários registrados
• Telkomsel Video: 15,7 milhões de usuários ativos

Lojas de varejo físicas e centros de serviço

Tipo de localização	Número de pontos de venda	Interações anuais do cliente
Telkomsel Outlets	3,200	67,4 milhões
Centros de atendimento ao cliente	258	12,6 milhões

Plataformas de vendas on -line

Canais de vendas digitais Gere 37,5% da receita total de telecomunicações, com plataformas -chave, incluindo:

• Loja oficial de comércio eletrônico: RP 1,2 trilhão de vendas anuais
• Parcerias do Marketplace: 6 principais plataformas
• Integrações de pagamento digital: 12 parceiros de gateway de pagamento

Redes de revendedores autorizados

Categoria de revendedor	Número de parceiros	Volume anual de vendas
Revendedores corporativos	1,456	Rp 3,7 trilhões
Revendedores de pequenas empresas	8,900	Rp 1,5 trilhão

Centros de atendimento ao cliente

Telkom Indonésia opera:

• 147 Locais dedicados de call center
• 4.200 representantes de atendimento ao cliente
• Volume médio anual de chamadas: 42,3 milhões de interações
• Tempo médio de resposta: 45 segundos

Limeshaan Perroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonésia TBK (TLK) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Usuários móveis e internet individuais

Total de assinantes móveis: 171,5 milhões em 2023

Características do segmento	Tamanho de mercado
Usuários de banda larga móvel	93,4 milhões
Penetração de smartphone	74.6%

Pequenas e médias empresas

Total de clientes de PME: 1,2 milhão

• Soluções de conectividade digital
• Serviços em nuvem
• Pacotes de comunicação corporativa

Tipo de serviço	Penetração de mercado
Acesso dedicado à Internet	65% do segmento de PME
Serviços de rede gerenciados	42% do segmento de PME

Grandes clientes corporativos

Total de clientes corporativos: 5.600

Indústria vertical	Número de clientes
Bancos e finanças	1,200
Fabricação	980
Governo e setor público	750

Instituições governamentais

Total de contratos governamentais: 287

• Infraestrutura de comunicação nacional
• Projetos de transformação digital
• Redes de comunicação segura

Consumidores de telecomunicações residenciais

Assinantes totais de banda larga fixa: 8,4 milhões

Tipo de serviço	Contagem de assinantes
Internet em casa de fibra óptica	5,2 milhões
DSL tradicional	3,2 milhões

Limpesahaan Perroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonésia TBK (TLK) - Modelo de negócios: Estrutura de custos

Manutenção de infraestrutura de rede

Custos anuais de manutenção de infraestrutura de rede para Telkom Indonésia em 2023: IDR 5,2 trilhões

Categoria de infraestrutura	Custo anual (IDR)
Manutenção de rede de fibra óptica	2,1 trilhões
Infraestrutura de rede móvel	1,8 trilhão
Manutenção do data center	1,3 trilhão

Atualização de tecnologia e investimentos em inovação

Investimento de tecnologia total para 2023: IDR 4,5 trilhões

• Expansão da rede 5G: IDR 1,7 trilhão
• Infraestrutura de computação em nuvem: IDR 1,2 trilhão
• Iniciativas de transformação digital: IDR 1,6 trilhão

Salários e treinamento de funcionários

Total de despesas de pessoal em 2023: IDR 6,8 trilhões

Categoria de despesa	Valor (IDR)
Salários da base	5,2 trilhões
Treinamento e desenvolvimento	350 bilhões
Benefícios dos funcionários	1,25 trilhão

Despesas de marketing e aquisição de clientes

Despesas totais de marketing em 2023: IDR 1,6 trilhão

• Marketing Digital: IDR 650 bilhões
• Publicidade da mídia tradicional: IDR 450 bilhões
• Programas de retenção de clientes: IDR 500 bilhões

Despesas de pesquisa e desenvolvimento

Investimento total de P&D em 2023: IDR 800 bilhões

Área de foco em P&D	Investimento (IDR)
Tecnologia de telecomunicações	350 bilhões
Inovação de serviços digitais	250 bilhões
Pesquisa de inteligência artificial	200 bilhões

Perusahaan Persoan (Persero) PT Telekomunikasi Indonésia TBK (TLK) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Serviços de telefonia móvel

Receita dos serviços móveis em 2023: IDR 54,7 trilhões

Categoria de serviço móvel	Receita (trilhão de IDR)
Serviços móveis pré -pagos	32.4
Serviços móveis pós -pagos	22.3

Comunicação de linha fixa

Receita de comunicação de linha fixa em 2023: IDR 13,2 trilhões

• Serviços de linha fixa doméstica: IDR 9,6 trilhões
• Serviços internacionais de linha fixa: IDR 3,6 trilhões

Assinaturas de Internet de banda larga

Receita total da Internet de banda larga: IDR 26,5 trilhões em 2023

Segmento de banda larga	Receita (trilhão de IDR)
Banda larga de fibra óptica	18.7
Banda larga móvel	7.8

Enterprise Telecommunications Solutions

Receita da Enterprise Solutions em 2023: IDR 15,3 trilhões

• Serviços em nuvem: IDR 4,2 trilhões
• Serviços de data center: IDR 3,9 trilhões
• Integração de rede: IDR 7,2 trilhões

Monetização de serviço digital

Receita de serviços digitais em 2023: IDR 8,6 trilhões

Categoria de Serviço Digital	Receita (trilhão de IDR)
Serviços financeiros digitais	3.4
Entretenimento digital	2.7
Outros serviços digitais	2.5