TELUS Corporation (TU): Modelo de Negocio Canvas [Actualizado en Ene-2025]

En el panorama dinámico de las telecomunicaciones, Telus Corporation se erige como un faro de innovación, navegando estratégicamente el complejo ecosistema digital con su sólido lienzo de modelo de negocio. Desde la infraestructura de red de vanguardia hasta las soluciones transformadoras de salud digital, Telus ha tejido magistralmente una estrategia integral que trasciende los límites de telecomunicaciones tradicionales. Al aprovechar las asociaciones estratégicas, las tecnologías avanzadas y un enfoque centrado en el cliente, la compañía se ha posicionado como un jugador formidable en el sector de tecnología y comunicación en rápida evolución, ofreciendo servicios integrados que redefinen la conectividad y la experiencia digital para diversos segmentos de clientes.

Telus Corporation (TU) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Alianza estratégica con proveedores de tecnología

Telus mantiene asociaciones estratégicas con proveedores de tecnología líderes:

Pareja	Enfoque de asociación	Año establecido
Sistemas de Cisco	Infraestructura de red	2010
Tecnologías Huawei	5G Equipo de red	2019
Redes Nokia	Infraestructura de telecomunicaciones	2015

Colaboraciones de proveedores de contenido

Asociaciones de entretenimiento digital de Telus:

• Netflix - Integración de transmisión de contenido
• Disney+ - paquetes de entretenimiento agrupados
• Video de Amazon Prime - Colaboración de la plataforma de transmisión

Asociaciones de computación en la nube y ciberseguridad

Pareja	Categoría de servicio	Valor anual del contrato
Microsoft Azure	Infraestructura en la nube	$ 42 millones
Seguridad de IBM	Soluciones de ciberseguridad	$ 18.5 millones
Servicios web de Amazon	Servicios en la nube	$ 35.7 millones

Empresas conjuntas de telecomunicaciones regionales

Detalles clave de la asociación regional:

• Saskatchewan Telecomunicaciones (Sasktel) - Acuerdo de intercambio de infraestructura
• Manitoba Telecom Services - Colaboración de redes
• Videotron (Quebec) - Acuerdos de roaming y espectro

Telus Corporation (TU) - Modelo de negocio: actividades clave

Desarrollo de infraestructura de red de telecomunicaciones

Telus invirtió $ 3.3 mil millones en gastos de capital en 2022 para el desarrollo de la infraestructura de red. La cobertura de la red 5G alcanzó el 93% de la población canadiense a partir del cuarto trimestre de 2023.

Categoría de inversión en red	Gasto 2022
Infraestructura de red inalámbrica	$ 1.8 mil millones
Expansión de la red de fibra óptica	$ 1.2 mil millones
Actualizaciones del centro de datos	$ 300 millones

Provisión de servicios móviles e internet

Telus reportó 10.6 millones de suscriptores inalámbricos y 1.8 millones de suscriptores de Internet en el cuarto trimestre de 2023.

• Ingresos inalámbricos: $ 2.1 mil millones en el cuarto trimestre de 2023
• Ingresos del servicio de Internet: $ 679 millones en el cuarto trimestre 2023
• Uso de datos móviles: promedio de 12.4 GB por suscriptor mensualmente

Tecnología digital y soluciones de atención médica

El segmento de salud de Telus generó ingresos de $ 520 millones en 2022, sirviendo más de 49 millones de registros de salud.

Segmento de tecnología de salud	2022 métricas
Encuentros de atención virtual	3.2 millones
Registros médicos electrónicos conectados	49.3 millones
Usuarios de la plataforma de salud digital	2.7 millones

Servicio al cliente y soporte técnico

Telus mantuvo una calificación de satisfacción del cliente 95.2% en 2022, con canales de soporte multilingües 24/7.

• Agentes de atención al cliente: 7.200 empleados
• Tiempo de respuesta promedio: 2.5 minutos
• Interacciones de soporte digital: 68% del volumen de soporte total

Investigación de innovación y tecnología

Telus invirtió $ 412 millones en iniciativas de investigación y desarrollo en 2022.

Área de enfoque de investigación	Inversión
AI y aprendizaje automático	$ 156 millones
Tecnologías de ciberseguridad	$ 124 millones
IoT y soluciones conectadas	$ 132 millones

Telus Corporation (TU) - Modelo de negocios: recursos clave

Infraestructura extensa de la red de telecomunicaciones

Telus opera una red integral de telecomunicaciones con los siguientes detalles de la infraestructura:

Componente de infraestructura de red	Especificación
Cobertura de red total	99.2% de la población canadiense
Longitud de la red de fibra óptica	125,000 kilómetros
Inversión total de red (2023)	$ 3.1 mil millones

Capacidades tecnológicas 5G avanzadas

Especificaciones de red Telus 5G:

• Cobertura de red 5G en más de 80 ciudades en Canadá
• Spectrum Holdings en bandas de 3500 MHz y MMWave
• Promedio de 5 g de velocidades de descarga: 422 Mbps

Fuerza laboral calificada en telecomunicaciones y tecnología

Métrica de la fuerza laboral	Valor
Total de empleados	21,700
Profesionales de la tecnología	62% de la fuerza laboral
Inversión de capacitación anual	$ 45 millones

Licencias de espectro significativas y ancho de banda

Detalles de la cartera de Telus Spectrum:

• Licencias totales de espectro: 403.4 MHz
• Valor del espectro: $ 2.8 mil millones
• Bandas de espectro: 600 MHz, 700 MHz, 2500 MHz, 3500 MHz

Plataformas robustas de computación digital y en la nube

Métrica de la plataforma en la nube	Especificación
Inversión en la infraestructura en la nube	$ 672 millones
Ubicaciones de centros de datos	7 ubicaciones principales
Ingresos anuales de servicios en la nube	$ 486 millones

Telus Corporation (TU) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Servicios integrales de comunicación integrada

Telus ofrece un conjunto completo de servicios de comunicación con las siguientes métricas clave:

Categoría de servicio	Base de suscriptores	Ingresos anuales
Móvil inalámbrico	10.3 millones de suscriptores	$ 4.8 mil millones
Servicios de internet	2.1 millones de clientes de Internet	$ 1.6 mil millones
Servicios fijos	1,4 millones de clientes fijos	$ 1.2 mil millones

Internet de alta velocidad y conectividad móvil

Rendimiento y cobertura de Telus Network:

• Cobertura de red 5G: 95% de la población canadiense
• Inversión de infraestructura de red: $ 3.2 mil millones en 2023
• Velocidad promedio de datos móviles: 283 Mbps

Soluciones innovadoras de atención médica digital

Métricas de plataforma de salud digital de Telus Health:

Servicio de salud	Base de usuarios	Crecimiento anual
Plataforma de cuidado virtual	2.5 millones de usuarios	37% año tras año
Registros médicos electrónicos	55,000 proveedores de atención médica	22% año tras año

Experiencia personalizada del cliente

Métricas de experiencia del cliente:

• Puntuación neta del promotor: 65 (líder de la industria)
• Tasa de retención de clientes: 87.3%
• Interacciones digitales de autoservicio: 76% de las transacciones de los clientes

Infraestructura de red confiable y segura

Estadísticas de confiabilidad de la red:

Métrico de red	Actuación
Tiempo de actividad de la red	99.99%
Inversiones de ciberseguridad	$ 245 millones anuales
Seguridad del centro de datos	ISO 27001 certificado

Telus Corporation (TU) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Plataformas de autoservicio digital

Telus ofrece múltiples canales de autoservicio digital con las siguientes métricas:

• Plataforma digital Mytelus con 3.2 millones de usuarios activos a partir del cuarto trimestre 2023
• Tasa de descarga de la aplicación móvil: 1.7 millones de usuarios mensuales activos
• Penetración de gestión de cuentas en línea: 82% de la base de clientes

Canal digital	Compromiso de usuario	Volumen de transacción anual
Portal web de Mytelus	3.2 millones de usuarios	47,6 millones de transacciones
Aplicación móvil	1.7 millones de usuarios activos mensuales	29.3 millones de transacciones

Canales de atención al cliente personalizados

Telus mantiene la infraestructura de atención al cliente multicanal:

• Centros de atención al cliente 24/7 con 2.300 representantes dedicados
• Tiempo de respuesta promedio: 3.2 minutos en todos los canales digitales
• Soporte multilingüe disponible en 6 idiomas

Programas de fidelización y estrategias de retención de clientes

Métrica del programa de fidelización	2023 rendimiento
Tasa de retención de clientes	87.6%
Inscripción del programa de fidelización	1.9 millones de miembros
Recompensas anuales de clientes distribuidas	$ 42.3 millones

Iniciativas de participación comunitaria

Telus cometió $ 78.5 millones en inversiones comunitarias durante 2023, con programas enfocados dirigidos:

• Programas de alfabetización digital
• Soporte de tecnología de salud
• Iniciativas de educación juvenil

Prácticas transparentes de comunicación y facturación

Métricas de transparencia clave:

• Transparencia de facturación en tiempo real a través de plataformas digitales
• Desglose de uso detallado disponible en el 98% de las cuentas de los clientes
• Calificación promedio de claridad de facturación mensual: 4.7/5

Métrica de transparencia de facturación	2023 rendimiento
Satisfacción de facturación de clientes	94.3%
Tiempo de resolución de disputas de facturación	2.1 días

Telus Corporation (TU) - Modelo de negocios: canales

Sitio web en línea y aplicaciones móviles

Telus opera Telus.com con 18.5 millones de interacciones digitales mensuales a partir de 2023. Las descargas de aplicaciones móviles alcanzaron 2.3 millones de usuarios activos en el cuarto trimestre de 2023.

Canal digital	Usuarios mensuales	Crecimiento anual
Telus.com	18.5 millones	7.2%
Aplicación móvil Telus	2.3 millones	12.6%

Ubicaciones de tiendas minoristas

Telus mantiene 270 ubicaciones minoristas de propiedad corporativa en Canadá a partir de 2023.

• Total de tiendas corporativas: 270
• Provincias cubiertas: 10
• Tamaño promedio de la tienda: 1,200 pies cuadrados

Redes de distribuidores autorizadas

Telus apoya 500 ubicaciones autorizadas de concesionarios independientes en todo el país en 2024.

Tipo de distribuidor	Número de ubicaciones	Cobertura del mercado
Distribuidores independientes	500	95% del mercado canadiense

Telesales y centros de atención al cliente

Telus opera 12 centros de atención al cliente con 4.200 representantes de servicio al cliente en 2024.

• Centros de apoyo totales: 12
• Representantes de servicio al cliente: 4.200
• Idiomas compatibles: inglés, francés

Medias sociales y plataformas de marketing digital

Telus mantiene una participación activa en múltiples plataformas digitales con 1,6 millones de seguidores en las redes sociales en 2023.

Plataforma	Seguidores	Tasa de compromiso
LinkedIn	450,000	3.2%
Gorjeo	380,000	2.9%
Instagram	420,000	4.1%
Facebook	350,000	2.7%

Telus Corporation (TU) - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Consumidores residenciales

Telus atiende a 17.1 millones de conexiones de clientes en servicios inalámbricos, internet y televisión en Canadá a partir del cuarto trimestre de 2023.

Desglose del segmento	Número de clientes
Suscriptores inalámbricos	10.4 millones
Suscriptores de Internet	4.2 millones
Suscriptores de TV	2.5 millones

Pequeñas y medianas empresas

Telus admite aproximadamente 380,000 clientes comerciales en todo Canadá.

• Soluciones tecnológicas para empresas
• Servicios en la nube
• Paquetes de conectividad
• Soluciones de ciberseguridad

Grandes clientes empresariales

Telus sirve a más del 90% de las empresas Fortune 500 que operan en Canadá.

Segmento empresarial	Cobertura
Soluciones de tecnología empresarial	$ 1.3 mil millones de ingresos en 2023
Clientes internacionales empresariales	500+ clientes corporativos globales

Organizaciones gubernamentales y del sector público

Telus proporciona servicios de transformación digital a gobiernos federales, provinciales y municipales.

• Soluciones de infraestructura digital
• Servicios de ciberseguridad
• Soporte de migración en la nube

Instituciones de atención médica e educativa

Telus apoya más de 1,200 instalaciones de salud y numerosas organizaciones educativas.

Sector	Base de clientes
Instalaciones de atención médica	1,200+ instituciones
Conexiones de telesalud	350,000+ interacciones de cuidado virtual
Soluciones tecnológicas educativas	$ 180 millones de ingresos anuales

Telus Corporation (TU) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Mantenimiento de infraestructura de red

Telus invirtió $ 1.6 mil millones en gastos de capital para infraestructura de red en 2022. Los costos anuales de mantenimiento de la red fueron de aproximadamente $ 712 millones.

Categoría de costos de infraestructura	Gasto anual
Mantenimiento de la red de fibra óptica	$ 378 millones
Mantenimiento de la red inalámbrica	$ 334 millones

Investigación y desarrollo de tecnología

Telus asignó $ 282 millones a los gastos de investigación y desarrollo en 2022.

• Desarrollo de tecnología 5G: $ 124 millones
• Iniciativas de inteligencia artificial: $ 86 millones
• Investigación de ciberseguridad: $ 72 millones

Salarios y capacitación de los empleados

La compensación total de los empleados para 2022 fue de $ 2.1 mil millones.

Categoría de costos de empleado	Gasto anual
Salarios base	$ 1.6 mil millones
Capacitación y desarrollo	$ 47 millones
Beneficios y pensión	$ 453 millones

Marketing y adquisición de clientes

Los gastos de marketing totalizaron $ 387 millones en 2022.

• Marketing digital: $ 156 millones
• Publicidad tradicional: $ 112 millones
• Programas de retención de clientes: $ 119 millones

Licencias de espectro y cumplimiento regulatorio

Telus gastó $ 243 millones en licencias de espectro y cumplimiento regulatorio en 2022.

Categoría de costos regulatorios	Gasto anual
Tarifas de licencia de espectro	$ 187 millones
Cumplimiento regulatorio	$ 56 millones

Telus Corporation (TU) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Suscripciones de servicios móviles

Ingresos de servicio móvil Telus para 2023: $ 3.8 mil millones

Categoría de suscripción móvil	Ingresos anuales
Suscriptores móviles pospago	$ 2.6 mil millones
Suscriptores móviles prepagos	$ 620 millones
Servicios de datos móviles	$ 580 millones

Tarifas de servicio de Internet y datos

Ingresos del servicio de Internet Telus para 2023: $ 2.5 mil millones

• Suscripciones residenciales de Internet: $ 1.8 mil millones
• Servicios comerciales de Internet: $ 700 millones

Soluciones empresariales y comerciales

Ingresos empresariales totales para 2023: $ 1.2 mil millones

Categoría de soluciones comerciales	Ingresos anuales
Servicios en la nube	$ 380 millones
Soluciones de ciberseguridad	$ 250 millones
Consultoría	$ 570 millones

Ingresos del servicio de salud digital

Telus Health Ingresos totales para 2023: $ 540 millones

• Servicios de atención virtual: $ 180 millones
• Registros médicos electrónicos: $ 220 millones
• Soluciones de tecnología de salud: $ 140 millones

Venta de equipos y dispositivos

Ingresos totales de dispositivos y equipos para 2023: $ 850 millones

Categoría de dispositivo	Venta anual
Teléfonos inteligentes	$ 480 millones
Tabletas y computadoras portátiles	$ 220 millones
Equipo de red	$ 150 millones