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Telus Corporation (TU): Business Model Canvas [Jan-2025 Mis à jour]
CA | Communication Services | Telecommunications Services | NYSE
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TELUS Corporation (TU) Bundle
Dans le paysage dynamique des télécommunications, Telus Corporation est un phare de l'innovation, naviguant stratégiquement dans l'écosystème numérique complexe avec sa robuste toile de modèle commercial. De l'infrastructure de réseau de pointe aux solutions transformatrices de soins de santé numériques, Telus a magistralement tissé une stratégie complète qui transcende les limites traditionnelles de télécommunications. En tirant parti des partenariats stratégiques, des technologies avancées et une approche centrée sur le client, la société s'est positionnée comme un acteur formidable dans le secteur de la technologie et de la communication en évolution rapide, en fournissant des services intégrés qui redéfinissent la connectivité et l'expérience numérique pour des segments de clientèle divers.
Telus Corporation (TU) - Modèle commercial: partenariats clés
Alliance stratégique avec les fournisseurs de technologies
Telus entretient des partenariats stratégiques avec les principaux fournisseurs de technologies:
| Partenaire | Focus de partenariat | Année établie |
|---|---|---|
| Systèmes Cisco | Infrastructure réseau | 2010 |
| Huawei Technologies | Équipement réseau 5G | 2019 |
| Réseaux Nokia | Infrastructure de télécommunications | 2015 |
Collaborations du fournisseur de contenu
Partnerships de divertissement numérique de Telus:
- Netflix - Intégration de streaming de contenu
- Disney + - Packages de divertissement groupés
- Amazon Prime Video - Collaboration de plate-forme de streaming
Partenariats de cloud computing et de cybersécurité
| Partenaire | Catégorie de service | Valeur du contrat annuel |
|---|---|---|
| Microsoft Azure | Infrastructure cloud | 42 millions de dollars |
| Sécurité IBM | Solutions de cybersécurité | 18,5 millions de dollars |
| Services Web Amazon | Services cloud | 35,7 millions de dollars |
Coentreprises régionales de télécommunications
Détails clés du partenariat régional:
- Saskatchewan Telecommunications (Sasktel) - Contrat de partage des infrastructures
- Services de télécommunications du Manitoba - Collaboration du réseau
- Videotron (Québec) - Accords d'itinérance et de spectre
Telus Corporation (TU) - Modèle d'entreprise: activités clés
Développement des infrastructures du réseau de télécommunications
Telus a investi 3,3 milliards de dollars dans les dépenses en capital en 2022 pour le développement des infrastructures réseau. La couverture du réseau 5G a atteint 93% de la population canadienne au quatrième trimestre 2023.
| Catégorie d'investissement de réseau | 2022 dépenses |
|---|---|
| Infrastructure de réseau sans fil | 1,8 milliard de dollars |
| Extension du réseau de fibre optique | 1,2 milliard de dollars |
| Mises à niveau du centre de données | 300 millions de dollars |
Provision de services mobiles et Internet
Telus a déclaré 10,6 millions d'abonnés sans fil et 1,8 million d'abonnés Internet au T4 2023.
- Revenus sans fil: 2,1 milliards de dollars au quatrième trimestre 2023
- Revenus de services Internet: 679 millions de dollars au quatrième trimestre 2023
- Utilisation des données mobiles: moyenne de 12,4 Go par abonné mensuellement
Technologie numérique et solutions de soins de santé
Le segment de la santé de Telus a généré des revenus de 520 millions de dollars en 2022, desservant plus de 49 millions de dossiers de santé.
| Segment de la technologie des soins de santé | 2022 métriques |
|---|---|
| Rencontres de soins virtuels | 3,2 millions |
| Dossiers médicaux électroniques connectés | 49,3 millions |
| Utilisateurs de la plate-forme de santé numérique | 2,7 millions |
Service client et support technique
TELUS a maintenu une cote de satisfaction du client de 95,2% en 2022, avec des canaux de support multilingues 24/7.
- Agents du support client: 7 200 employés
- Temps de réponse moyen: 2,5 minutes
- Interactions de support numérique: 68% du volume total du support
Recherche d'innovation et de technologie
Telus a investi 412 millions de dollars dans des initiatives de recherche et développement en 2022.
| Domaine de mise au point de recherche | Investissement |
|---|---|
| IA et apprentissage automatique | 156 millions de dollars |
| Technologies de cybersécurité | 124 millions de dollars |
| IoT et solutions connectées | 132 millions de dollars |
Telus Corporation (TU) - Modèle d'entreprise: Ressources clés
Infrastructure du réseau de télécommunications étendues
Telus exploite un réseau complet de télécommunications avec les détails de l'infrastructure suivants:
| Composant d'infrastructure réseau | Spécification |
|---|---|
| Couverture totale du réseau | 99,2% de la population canadienne |
| Longueur du réseau fibre optique | 125 000 kilomètres |
| Investissement total du réseau (2023) | 3,1 milliards de dollars |
Capacités technologiques avancées 5G
Spécifications du réseau TELUS 5G:
- Couverture du réseau 5G dans plus de 80 villes à travers le Canada
- Spectrum Holdings dans des bandes de 3500 MHz et MMWAVE
- Vitesses de téléchargement moyens 5 g: 422 Mbps
Travail qualifié dans les télécommunications et la technologie
| Métrique de la main-d'œuvre | Valeur |
|---|---|
| Total des employés | 21,700 |
| Professionnels de la technologie | 62% de la main-d'œuvre |
| Investissement de formation annuelle | 45 millions de dollars |
Licences de spectre significatives et bande passante
Détails du portefeuille de Spectrum Telus:
- Licences totales de spectre: 403,4 MHz
- Valeur du spectre: 2,8 milliards de dollars
- Bandes de spectre: 600 MHz, 700 MHz, 2500 MHz, 3500 MHz
Plates-formes numériques et cloud computes robustes
| Métrique de plate-forme cloud | Spécification |
|---|---|
| Investissement dans les infrastructures cloud | 672 millions de dollars |
| Emplacements du centre de données | 7 emplacements principaux |
| Revenus de services cloud annuels | 486 millions de dollars |
Telus Corporation (TU) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur
Services de communication intégrés complets
Telus propose une suite complète de services de communication avec les mesures clés suivantes:
| Catégorie de service | Base d'abonné | Revenus annuels |
|---|---|---|
| Sans fil mobile | 10,3 millions d'abonnés | 4,8 milliards de dollars |
| Services Internet | 2,1 millions de clients Internet | 1,6 milliard de dollars |
| Services fières | 1,4 million de clients fixe | 1,2 milliard de dollars |
Internet à grande vitesse et connectivité mobile
Performances et couverture du réseau Telus:
- Couverture du réseau 5G: 95% de la population canadienne
- Investissement d'infrastructure réseau: 3,2 milliards de dollars en 2023
- Vitesse moyenne des données mobiles: 283 Mbps
Solutions de soins de santé numériques innovants
Telus Health Digital Healthcare Platform Metrics:
| Service de santé | Base d'utilisateurs | Croissance annuelle |
|---|---|---|
| Plate-forme de soins virtuels | 2,5 millions d'utilisateurs | 37% d'une année à l'autre |
| Dossiers médicaux électroniques | 55 000 fournisseurs de soins de santé | 22% d'une année à l'autre |
Expérience client personnalisée
Métriques de l'expérience client:
- Score de promoteur net: 65 (leading de l'industrie)
- Taux de rétention de la clientèle: 87,3%
- Interactions numériques en libre-service: 76% des transactions clients
Infrastructure réseau fiable et sécurisée
Statistiques de fiabilité du réseau:
| Métrique du réseau | Performance |
|---|---|
| Time de disponibilité du réseau | 99.99% |
| Investissements en cybersécurité | 245 millions de dollars par an |
| Sécurité du centre de données | Certifié ISO 27001 |
Telus Corporation (TU) - Modèle d'entreprise: relations clients
Plates-formes de libre-service numériques
Telus propose plusieurs canaux en libre-service numériques avec les mesures suivantes:
- Plateforme numérique Mytelus avec 3,2 millions d'utilisateurs actifs au T2 2023
- Taux de téléchargement des applications mobiles: 1,7 million d'utilisateurs mensuels actifs
- Pénétration de gestion des comptes en ligne: 82% de la clientèle
| Canal numérique | Engagement des utilisateurs | Volume de transaction annuel |
|---|---|---|
| Portail Web Mytelus | 3,2 millions d'utilisateurs | 47,6 millions de transactions |
| Application mobile | 1,7 million d'utilisateurs actifs mensuels | 29,3 millions de transactions |
Canaux de support client personnalisés
TELUS maintient l'infrastructure de support client multicanal:
- Centres de support client 24/7 avec 2 300 représentants dévoués
- Temps de réponse moyen: 3,2 minutes sur les canaux numériques
- Support multilingue disponible en 6 langues
Programmes de fidélité et stratégies de rétention de la clientèle
| Métrique du programme de fidélité | Performance de 2023 |
|---|---|
| Taux de rétention de la clientèle | 87.6% |
| Inscription au programme de fidélité | 1,9 million de membres |
| Récompenses des clients annuels distribués | 42,3 millions de dollars |
Initiatives d'engagement communautaire
TELUS a engagé 78,5 millions de dollars d'investissements communautaires en 2023, avec des programmes ciblés ciblant:
- Programmes d'alphabétisation numérique
- Support de la technologie des soins de santé
- Initiatives d'éducation des jeunes
Pratiques de communication et de facturation transparentes
Mesures clés de transparence:
- Transparence de facturation en temps réel via des plateformes numériques
- Répartition détaillée d'utilisation disponible dans 98% des comptes clients
- Évaluation de clarté de facturation mensuelle moyenne: 4.7 / 5
| Métrique de transparence de facturation | Performance de 2023 |
|---|---|
| Satisfaction de facturation des clients | 94.3% |
| Temps de règlement des différends de facturation | 2,1 jours |
Telus Corporation (TU) - Modèle commercial: canaux
Site Web en ligne et applications mobiles
Telus exploite Telus.com avec 18,5 millions d'interactions numériques mensuelles en 2023. Les téléchargements d'applications mobiles ont atteint 2,3 millions d'utilisateurs actifs au quatrième trimestre 2023.
| Canal numérique | Utilisateurs mensuels | Croissance annuelle |
|---|---|---|
| Telus.com | 18,5 millions | 7.2% |
| Application mobile Telus | 2,3 millions | 12.6% |
Emplacements de magasin de détail
TELUS maintient 270 emplacements de détail appartenant à des entreprises à travers le Canada à partir de 2023.
- Total des magasins d'entreprise: 270
- Provinces couvertes: 10
- Taille moyenne du magasin: 1 200 pieds carrés
Réseaux de concessionnaires autorisés
TELUS prend en charge 500 emplacements de concessionnaires indépendants autorisés à l'échelle nationale en 2024.
| Type de concessionnaire | Nombre d'emplacements | Couverture du marché |
|---|---|---|
| Concessionnaires indépendants | 500 | 95% du marché canadien |
Centres de télévente et de support client
Telus exploite 12 centres de support client avec 4 200 représentants du service client en 2024.
- Centres de soutien total: 12
- Représentants du service à la clientèle: 4 200
- Langues soutenues: anglais, français
Plateformes de réseaux sociaux et de marketing numérique
Telus maintient un engagement actif sur plusieurs plateformes numériques avec 1,6 million de followers de médias sociaux en 2023.
| Plate-forme | Abonnés | Taux d'engagement |
|---|---|---|
| Liendin | 450,000 | 3.2% |
| Gazouillement | 380,000 | 2.9% |
| 420,000 | 4.1% | |
| 350,000 | 2.7% |
Telus Corporation (TU) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle
Consommateurs résidentiels
TELUS dessert 17,1 millions de connexions clients sur les services sans fil, Internet et TV au Canada au quatrième trimestre 2023.
| Répartition du segment | Nombre de clients |
|---|---|
| Abonnés sans fil | 10,4 millions |
| Abonnés sur Internet | 4,2 millions |
| Abonnés à la télévision | 2,5 millions |
Petites et moyennes entreprises
Telus prend en charge environ 380 000 clients commerciaux à travers le Canada.
- Solutions technologiques pour les entreprises
- Services cloud
- Packages de connectivité
- Solutions de cybersécurité
Grandes clients d'entreprise
TELUS dessert plus de 90% des sociétés du Fortune 500 opérant au Canada.
| Segment d'entreprise | Couverture |
|---|---|
| Solutions technologiques d'entreprise | 1,3 milliard de dollars de revenus en 2023 |
| Clients internationaux d'entreprise | Plus de 500 clients mondiaux d'entreprise |
Organisations du gouvernement et du secteur public
TELUS fournit des services de transformation numérique en gouvernements fédéral, provincial et municipal.
- Solutions d'infrastructure numérique
- Services de cybersécurité
- Support de migration du cloud
Établissements de santé et d'éducation
TELUS soutient plus de 1 200 établissements de santé et de nombreuses organisations éducatives.
| Secteur | Clientèle |
|---|---|
| Établissements de santé | Plus de 200 institutions |
| Connexions de télésanté | 350 000+ interactions de soins virtuels |
| Solutions technologiques éducatives | 180 millions de dollars de revenus annuels |
Telus Corporation (TU) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts
Maintenance d'infrastructure réseau
Telus a investi 1,6 milliard de dollars dans les dépenses en capital pour les infrastructures de réseau en 2022. Les coûts annuels de maintenance du réseau étaient d'environ 712 millions de dollars.
| Catégorie de coûts d'infrastructure | Dépenses annuelles |
|---|---|
| Maintenance du réseau à fibre optique | 378 millions de dollars |
| Maintenance du réseau sans fil | 334 millions de dollars |
Recherche et développement technologiques
TELUS a alloué 282 millions de dollars aux frais de recherche et de développement en 2022.
- Développement technologique 5G: 124 millions de dollars
- Initiatives d'intelligence artificielle: 86 millions de dollars
- Recherche de cybersécurité: 72 millions de dollars
Salaires et formation des employés
La rémunération totale des employés pour 2022 était de 2,1 milliards de dollars.
| Catégorie de coûts des employés | Dépenses annuelles |
|---|---|
| Salaires de base | 1,6 milliard de dollars |
| Formation et développement | 47 millions de dollars |
| Avantages et pension | 453 millions de dollars |
Marketing et acquisition de clients
Les dépenses de marketing ont totalisé 387 millions de dollars en 2022.
- Marketing numérique: 156 millions de dollars
- Publicité traditionnelle: 112 millions de dollars
- Programmes de rétention de la clientèle: 119 millions de dollars
Licence de spectre et conformité réglementaire
Telus a dépensé 243 millions de dollars en licence de spectre et en conformité réglementaire en 2022.
| Catégorie de coûts réglementaires | Dépenses annuelles |
|---|---|
| Frais de licence de spectre | 187 millions de dollars |
| Conformité réglementaire | 56 millions de dollars |
Telus Corporation (TU) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus
Abonnements de services mobiles
Revenus de services mobiles Telus pour 2023: 3,8 milliards de dollars
| Catégorie d'abonnement mobile | Revenus annuels |
|---|---|
| Abonnés mobiles postpayés | 2,6 milliards de dollars |
| Abonnés mobiles prépayés | 620 millions de dollars |
| Services de données mobiles | 580 millions de dollars |
Frais de service Internet et de données
Revenus de services Internet Telus pour 2023: 2,5 milliards de dollars
- Abonnements à Internet résidentiels: 1,8 milliard de dollars
- Services Internet d'entreprise: 700 millions de dollars
Solutions d'entreprise et d'entreprise
Revenu total des entreprises pour 2023: 1,2 milliard de dollars
| Catégorie de solutions commerciales | Revenus annuels |
|---|---|
| Services cloud | 380 millions de dollars |
| Solutions de cybersécurité | 250 millions de dollars |
| Consultant informatique | 570 millions de dollars |
Revenus du service de soins de santé numérique
Revenus totaux de Telus Health pour 2023: 540 millions de dollars
- Services de soins virtuels: 180 millions de dollars
- Dossiers médicaux électroniques: 220 millions de dollars
- Solutions de technologie de santé: 140 millions de dollars
Ventes d'équipement et d'appareils
Revenu total des appareils et de l'équipement pour 2023: 850 millions de dollars
| Catégorie d'appareil | Ventes annuelles |
|---|---|
| Smartphones | 480 millions de dollars |
| Tablettes et ordinateurs portables | 220 millions de dollars |
| Équipement réseau | 150 millions de dollars |
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