TELUS Corporation (TU) Business Model Canvas

Telus Corporation (TU): Business Model Canvas [Jan-2025 Mis à jour]

CA | Communication Services | Telecommunications Services | NYSE
TELUS Corporation (TU) Business Model Canvas
  • Entièrement Modifiable: Adapté À Vos Besoins Dans Excel Ou Sheets
  • Conception Professionnelle: Modèles Fiables Et Conformes Aux Normes Du Secteur
  • Pré-Construits Pour Une Utilisation Rapide Et Efficace
  • Aucune Expertise N'Est Requise; Facile À Suivre

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Dans le paysage dynamique des télécommunications, Telus Corporation est un phare de l'innovation, naviguant stratégiquement dans l'écosystème numérique complexe avec sa robuste toile de modèle commercial. De l'infrastructure de réseau de pointe aux solutions transformatrices de soins de santé numériques, Telus a magistralement tissé une stratégie complète qui transcende les limites traditionnelles de télécommunications. En tirant parti des partenariats stratégiques, des technologies avancées et une approche centrée sur le client, la société s'est positionnée comme un acteur formidable dans le secteur de la technologie et de la communication en évolution rapide, en fournissant des services intégrés qui redéfinissent la connectivité et l'expérience numérique pour des segments de clientèle divers.


Telus Corporation (TU) - Modèle commercial: partenariats clés

Alliance stratégique avec les fournisseurs de technologies

Telus entretient des partenariats stratégiques avec les principaux fournisseurs de technologies:

Partenaire Focus de partenariat Année établie
Systèmes Cisco Infrastructure réseau 2010
Huawei Technologies Équipement réseau 5G 2019
Réseaux Nokia Infrastructure de télécommunications 2015

Collaborations du fournisseur de contenu

Partnerships de divertissement numérique de Telus:

  • Netflix - Intégration de streaming de contenu
  • Disney + - Packages de divertissement groupés
  • Amazon Prime Video - Collaboration de plate-forme de streaming

Partenariats de cloud computing et de cybersécurité

Partenaire Catégorie de service Valeur du contrat annuel
Microsoft Azure Infrastructure cloud 42 millions de dollars
Sécurité IBM Solutions de cybersécurité 18,5 millions de dollars
Services Web Amazon Services cloud 35,7 millions de dollars

Coentreprises régionales de télécommunications

Détails clés du partenariat régional:

  • Saskatchewan Telecommunications (Sasktel) - Contrat de partage des infrastructures
  • Services de télécommunications du Manitoba - Collaboration du réseau
  • Videotron (Québec) - Accords d'itinérance et de spectre

Telus Corporation (TU) - Modèle d'entreprise: activités clés

Développement des infrastructures du réseau de télécommunications

Telus a investi 3,3 milliards de dollars dans les dépenses en capital en 2022 pour le développement des infrastructures réseau. La couverture du réseau 5G a atteint 93% de la population canadienne au quatrième trimestre 2023.

Catégorie d'investissement de réseau 2022 dépenses
Infrastructure de réseau sans fil 1,8 milliard de dollars
Extension du réseau de fibre optique 1,2 milliard de dollars
Mises à niveau du centre de données 300 millions de dollars

Provision de services mobiles et Internet

Telus a déclaré 10,6 millions d'abonnés sans fil et 1,8 million d'abonnés Internet au T4 2023.

  • Revenus sans fil: 2,1 milliards de dollars au quatrième trimestre 2023
  • Revenus de services Internet: 679 millions de dollars au quatrième trimestre 2023
  • Utilisation des données mobiles: moyenne de 12,4 Go par abonné mensuellement

Technologie numérique et solutions de soins de santé

Le segment de la santé de Telus a généré des revenus de 520 millions de dollars en 2022, desservant plus de 49 millions de dossiers de santé.

Segment de la technologie des soins de santé 2022 métriques
Rencontres de soins virtuels 3,2 millions
Dossiers médicaux électroniques connectés 49,3 millions
Utilisateurs de la plate-forme de santé numérique 2,7 millions

Service client et support technique

TELUS a maintenu une cote de satisfaction du client de 95,2% en 2022, avec des canaux de support multilingues 24/7.

  • Agents du support client: 7 200 employés
  • Temps de réponse moyen: 2,5 minutes
  • Interactions de support numérique: 68% du volume total du support

Recherche d'innovation et de technologie

Telus a investi 412 millions de dollars dans des initiatives de recherche et développement en 2022.

Domaine de mise au point de recherche Investissement
IA et apprentissage automatique 156 millions de dollars
Technologies de cybersécurité 124 millions de dollars
IoT et solutions connectées 132 millions de dollars

Telus Corporation (TU) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Infrastructure du réseau de télécommunications étendues

Telus exploite un réseau complet de télécommunications avec les détails de l'infrastructure suivants:

Composant d'infrastructure réseau Spécification
Couverture totale du réseau 99,2% de la population canadienne
Longueur du réseau fibre optique 125 000 kilomètres
Investissement total du réseau (2023) 3,1 milliards de dollars

Capacités technologiques avancées 5G

Spécifications du réseau TELUS 5G:

  • Couverture du réseau 5G dans plus de 80 villes à travers le Canada
  • Spectrum Holdings dans des bandes de 3500 MHz et MMWAVE
  • Vitesses de téléchargement moyens 5 g: 422 Mbps

Travail qualifié dans les télécommunications et la technologie

Métrique de la main-d'œuvre Valeur
Total des employés 21,700
Professionnels de la technologie 62% de la main-d'œuvre
Investissement de formation annuelle 45 millions de dollars

Licences de spectre significatives et bande passante

Détails du portefeuille de Spectrum Telus:

  • Licences totales de spectre: 403,4 MHz
  • Valeur du spectre: 2,8 milliards de dollars
  • Bandes de spectre: 600 MHz, 700 MHz, 2500 MHz, 3500 MHz

Plates-formes numériques et cloud computes robustes

Métrique de plate-forme cloud Spécification
Investissement dans les infrastructures cloud 672 millions de dollars
Emplacements du centre de données 7 emplacements principaux
Revenus de services cloud annuels 486 millions de dollars

Telus Corporation (TU) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Services de communication intégrés complets

Telus propose une suite complète de services de communication avec les mesures clés suivantes:

Catégorie de serviceBase d'abonnéRevenus annuels
Sans fil mobile10,3 millions d'abonnés4,8 milliards de dollars
Services Internet2,1 millions de clients Internet1,6 milliard de dollars
Services fières1,4 million de clients fixe1,2 milliard de dollars

Internet à grande vitesse et connectivité mobile

Performances et couverture du réseau Telus:

  • Couverture du réseau 5G: 95% de la population canadienne
  • Investissement d'infrastructure réseau: 3,2 milliards de dollars en 2023
  • Vitesse moyenne des données mobiles: 283 Mbps

Solutions de soins de santé numériques innovants

Telus Health Digital Healthcare Platform Metrics:

Service de santéBase d'utilisateursCroissance annuelle
Plate-forme de soins virtuels2,5 millions d'utilisateurs37% d'une année à l'autre
Dossiers médicaux électroniques55 000 fournisseurs de soins de santé22% d'une année à l'autre

Expérience client personnalisée

Métriques de l'expérience client:

  • Score de promoteur net: 65 (leading de l'industrie)
  • Taux de rétention de la clientèle: 87,3%
  • Interactions numériques en libre-service: 76% des transactions clients

Infrastructure réseau fiable et sécurisée

Statistiques de fiabilité du réseau:

Métrique du réseauPerformance
Time de disponibilité du réseau99.99%
Investissements en cybersécurité245 millions de dollars par an
Sécurité du centre de donnéesCertifié ISO 27001

Telus Corporation (TU) - Modèle d'entreprise: relations clients

Plates-formes de libre-service numériques

Telus propose plusieurs canaux en libre-service numériques avec les mesures suivantes:

  • Plateforme numérique Mytelus avec 3,2 millions d'utilisateurs actifs au T2 2023
  • Taux de téléchargement des applications mobiles: 1,7 million d'utilisateurs mensuels actifs
  • Pénétration de gestion des comptes en ligne: 82% de la clientèle
Canal numérique Engagement des utilisateurs Volume de transaction annuel
Portail Web Mytelus 3,2 millions d'utilisateurs 47,6 millions de transactions
Application mobile 1,7 million d'utilisateurs actifs mensuels 29,3 millions de transactions

Canaux de support client personnalisés

TELUS maintient l'infrastructure de support client multicanal:

  • Centres de support client 24/7 avec 2 300 représentants dévoués
  • Temps de réponse moyen: 3,2 minutes sur les canaux numériques
  • Support multilingue disponible en 6 langues

Programmes de fidélité et stratégies de rétention de la clientèle

Métrique du programme de fidélité Performance de 2023
Taux de rétention de la clientèle 87.6%
Inscription au programme de fidélité 1,9 million de membres
Récompenses des clients annuels distribués 42,3 millions de dollars

Initiatives d'engagement communautaire

TELUS a engagé 78,5 millions de dollars d'investissements communautaires en 2023, avec des programmes ciblés ciblant:

  • Programmes d'alphabétisation numérique
  • Support de la technologie des soins de santé
  • Initiatives d'éducation des jeunes

Pratiques de communication et de facturation transparentes

Mesures clés de transparence:

  • Transparence de facturation en temps réel via des plateformes numériques
  • Répartition détaillée d'utilisation disponible dans 98% des comptes clients
  • Évaluation de clarté de facturation mensuelle moyenne: 4.7 / 5
Métrique de transparence de facturation Performance de 2023
Satisfaction de facturation des clients 94.3%
Temps de règlement des différends de facturation 2,1 jours

Telus Corporation (TU) - Modèle commercial: canaux

Site Web en ligne et applications mobiles

Telus exploite Telus.com avec 18,5 millions d'interactions numériques mensuelles en 2023. Les téléchargements d'applications mobiles ont atteint 2,3 millions d'utilisateurs actifs au quatrième trimestre 2023.

Canal numérique Utilisateurs mensuels Croissance annuelle
Telus.com 18,5 millions 7.2%
Application mobile Telus 2,3 millions 12.6%

Emplacements de magasin de détail

TELUS maintient 270 emplacements de détail appartenant à des entreprises à travers le Canada à partir de 2023.

  • Total des magasins d'entreprise: 270
  • Provinces couvertes: 10
  • Taille moyenne du magasin: 1 200 pieds carrés

Réseaux de concessionnaires autorisés

TELUS prend en charge 500 emplacements de concessionnaires indépendants autorisés à l'échelle nationale en 2024.

Type de concessionnaire Nombre d'emplacements Couverture du marché
Concessionnaires indépendants 500 95% du marché canadien

Centres de télévente et de support client

Telus exploite 12 centres de support client avec 4 200 représentants du service client en 2024.

  • Centres de soutien total: 12
  • Représentants du service à la clientèle: 4 200
  • Langues soutenues: anglais, français

Plateformes de réseaux sociaux et de marketing numérique

Telus maintient un engagement actif sur plusieurs plateformes numériques avec 1,6 million de followers de médias sociaux en 2023.

Plate-forme Abonnés Taux d'engagement
Liendin 450,000 3.2%
Gazouillement 380,000 2.9%
Instagram 420,000 4.1%
Facebook 350,000 2.7%

Telus Corporation (TU) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Consommateurs résidentiels

TELUS dessert 17,1 millions de connexions clients sur les services sans fil, Internet et TV au Canada au quatrième trimestre 2023.

Répartition du segment Nombre de clients
Abonnés sans fil 10,4 millions
Abonnés sur Internet 4,2 millions
Abonnés à la télévision 2,5 millions

Petites et moyennes entreprises

Telus prend en charge environ 380 000 clients commerciaux à travers le Canada.

  • Solutions technologiques pour les entreprises
  • Services cloud
  • Packages de connectivité
  • Solutions de cybersécurité

Grandes clients d'entreprise

TELUS dessert plus de 90% des sociétés du Fortune 500 opérant au Canada.

Segment d'entreprise Couverture
Solutions technologiques d'entreprise 1,3 milliard de dollars de revenus en 2023
Clients internationaux d'entreprise Plus de 500 clients mondiaux d'entreprise

Organisations du gouvernement et du secteur public

TELUS fournit des services de transformation numérique en gouvernements fédéral, provincial et municipal.

  • Solutions d'infrastructure numérique
  • Services de cybersécurité
  • Support de migration du cloud

Établissements de santé et d'éducation

TELUS soutient plus de 1 200 établissements de santé et de nombreuses organisations éducatives.

Secteur Clientèle
Établissements de santé Plus de 200 institutions
Connexions de télésanté 350 000+ interactions de soins virtuels
Solutions technologiques éducatives 180 millions de dollars de revenus annuels

Telus Corporation (TU) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Maintenance d'infrastructure réseau

Telus a investi 1,6 milliard de dollars dans les dépenses en capital pour les infrastructures de réseau en 2022. Les coûts annuels de maintenance du réseau étaient d'environ 712 millions de dollars.

Catégorie de coûts d'infrastructure Dépenses annuelles
Maintenance du réseau à fibre optique 378 millions de dollars
Maintenance du réseau sans fil 334 millions de dollars

Recherche et développement technologiques

TELUS a alloué 282 millions de dollars aux frais de recherche et de développement en 2022.

  • Développement technologique 5G: 124 millions de dollars
  • Initiatives d'intelligence artificielle: 86 millions de dollars
  • Recherche de cybersécurité: 72 millions de dollars

Salaires et formation des employés

La rémunération totale des employés pour 2022 était de 2,1 milliards de dollars.

Catégorie de coûts des employés Dépenses annuelles
Salaires de base 1,6 milliard de dollars
Formation et développement 47 millions de dollars
Avantages et pension 453 millions de dollars

Marketing et acquisition de clients

Les dépenses de marketing ont totalisé 387 millions de dollars en 2022.

  • Marketing numérique: 156 millions de dollars
  • Publicité traditionnelle: 112 millions de dollars
  • Programmes de rétention de la clientèle: 119 millions de dollars

Licence de spectre et conformité réglementaire

Telus a dépensé 243 millions de dollars en licence de spectre et en conformité réglementaire en 2022.

Catégorie de coûts réglementaires Dépenses annuelles
Frais de licence de spectre 187 millions de dollars
Conformité réglementaire 56 millions de dollars

Telus Corporation (TU) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Abonnements de services mobiles

Revenus de services mobiles Telus pour 2023: 3,8 milliards de dollars

Catégorie d'abonnement mobile Revenus annuels
Abonnés mobiles postpayés 2,6 milliards de dollars
Abonnés mobiles prépayés 620 millions de dollars
Services de données mobiles 580 millions de dollars

Frais de service Internet et de données

Revenus de services Internet Telus pour 2023: 2,5 milliards de dollars

  • Abonnements à Internet résidentiels: 1,8 milliard de dollars
  • Services Internet d'entreprise: 700 millions de dollars

Solutions d'entreprise et d'entreprise

Revenu total des entreprises pour 2023: 1,2 milliard de dollars

Catégorie de solutions commerciales Revenus annuels
Services cloud 380 millions de dollars
Solutions de cybersécurité 250 millions de dollars
Consultant informatique 570 millions de dollars

Revenus du service de soins de santé numérique

Revenus totaux de Telus Health pour 2023: 540 millions de dollars

  • Services de soins virtuels: 180 millions de dollars
  • Dossiers médicaux électroniques: 220 millions de dollars
  • Solutions de technologie de santé: 140 millions de dollars

Ventes d'équipement et d'appareils

Revenu total des appareils et de l'équipement pour 2023: 850 millions de dollars

Catégorie d'appareil Ventes annuelles
Smartphones 480 millions de dollars
Tablettes et ordinateurs portables 220 millions de dollars
Équipement réseau 150 millions de dollars

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