TELUS Corporation (TU) Business Model Canvas

Telus Corporation (TU): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

CA | Communication Services | Telecommunications Services | NYSE
TELUS Corporation (TU) Business Model Canvas
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No cenário dinâmico das telecomunicações, a Telus Corporation é um farol de inovação, navegando estrategicamente no complexo ecossistema digital com sua robusta tela de modelo de negócios. Desde a infraestrutura de rede de ponta até as soluções de saúde digital transformador, a Telus tecia magistralmente uma estratégia abrangente que transcende os limites tradicionais de telecomunicações. Ao alavancar parcerias estratégicas, tecnologias avançadas e uma abordagem centrada no cliente, a empresa se posicionou como um participante formidável no setor de tecnologia e comunicação em rápida evolução, fornecendo serviços integrados que redefinem a conectividade e a experiência digital para diversos segmentos de clientes.


Telus Corporation (TU) - Modelo de Negócios: Principais Parcerias

Aliança estratégica com provedores de tecnologia

Telus mantém parcerias estratégicas com os principais fornecedores de tecnologia:

Parceiro Foco em parceria Ano estabelecido
Sistemas Cisco Infraestrutura de rede 2010
Tecnologias Huawei 5G Equipamento de rede 2019
Redes Nokia Infraestrutura de telecomunicações 2015

Colaborações de provedores de conteúdo

Parcerias de entretenimento digital Telus:

  • Netflix - Integração de streaming de conteúdo
  • Disney+ - pacotes de entretenimento em pacote
  • Amazon Prime Video - Colaboração da plataforma de streaming

Computação em nuvem Parcerias de computação e segurança cibernética

Parceiro Categoria de serviço Valor anual do contrato
Microsoft Azure Infraestrutura em nuvem US $ 42 milhões
IBM Security Soluções de segurança cibernética US $ 18,5 milhões
Amazon Web Services Serviços em nuvem US $ 35,7 milhões

Joint ventures regionais de telecomunicações

Principais detalhes da parceria regional:

  • Saskatchewan Telecommunications (Sasktel) - Contrato de compartilhamento de infraestrutura
  • Serviços de telecomunicações de Manitoba - Colaboração de rede
  • Videotron (Quebec) - Acordos de roaming e espectro

Telus Corporation (TU) - Modelo de Negócios: Atividades -chave

Desenvolvimento de infraestrutura de rede de telecomunicações

A Telus investiu US $ 3,3 bilhões em despesas de capital em 2022 para desenvolvimento de infraestrutura de rede. A cobertura da rede 5G atingiu 93% da população canadense a partir do quarto trimestre de 2023.

Categoria de investimento em rede 2022 Despesas
Infraestrutura de rede sem fio US $ 1,8 bilhão
Expansão da rede de fibra óptica US $ 1,2 bilhão
Atualizações de data center US $ 300 milhões

Provisão de serviços móveis e de Internet

A TELUS reportou 10,6 milhões de assinantes sem fio e 1,8 milhão de assinantes na Internet no quarto trimestre 2023.

  • Receita sem fio: US $ 2,1 bilhões no quarto trimestre 2023
  • Receita de Serviço de Internet: US $ 679 milhões no quarto trimestre 2023
  • Uso de dados móveis: média 12,4 GB por assinante mensalmente

Tecnologia digital e soluções de saúde

O segmento de saúde da Telus gerou receita de US $ 520 milhões em 2022, atendendo a mais de 49 milhões de registros de saúde.

Segmento de tecnologia de saúde 2022 Métricas
Encontros de cuidados virtuais 3,2 milhões
Registros médicos eletrônicos conectados 49,3 milhões
Usuários da plataforma de saúde digital 2,7 milhões

Atendimento ao cliente e suporte técnico

A Telus manteve 95,2% de classificação de satisfação do cliente em 2022, com canais de suporte multilíngues 24/7.

  • Agentes de suporte ao cliente: 7.200 funcionários
  • Tempo médio de resposta: 2,5 minutos
  • Interações de suporte digital: 68% do volume total de suporte

Pesquisa de inovação e tecnologia

A Telus investiu US $ 412 milhões em iniciativas de pesquisa e desenvolvimento em 2022.

Área de foco de pesquisa Investimento
AI e aprendizado de máquina US $ 156 milhões
Tecnologias de segurança cibernética US $ 124 milhões
IoT e soluções conectadas US $ 132 milhões

Telus Corporation (TU) - Modelo de Negócios: Recursos -Principais

Extensa infraestrutura de rede de telecomunicações

A Telus opera uma rede de telecomunicações abrangentes com os seguintes detalhes da infraestrutura:

Componente de infraestrutura de rede Especificação
Cobertura total da rede 99,2% da população canadense
Comprimento da rede de fibra óptica 125.000 quilômetros
Investimento de rede total (2023) US $ 3,1 bilhões

Recursos avançados de tecnologia 5G

Especificações da rede Telus 5G:

  • 5G Cobertura de rede em mais de 80 cidades em todo o Canadá
  • Holdings de espectro em bandas de 3500 MHz e MMWave
  • Velocidade média de download 5g: 422 Mbps

Força de trabalho qualificada em telecomunicações e tecnologia

Métrica da força de trabalho Valor
Total de funcionários 21,700
Profissionais de tecnologia 62% da força de trabalho
Investimento anual de treinamento US $ 45 milhões

Licenças de espectro significativas e largura de banda

Detalhes do portfólio de espectro Telus:

  • Licenças totais de espectro: 403,4 MHz
  • Valor do espectro: US $ 2,8 bilhões
  • Bandas de espectro: 600 MHz, 700 MHz, 2500 MHz, 3500 MHz

Plataformas robustas de computação digital e em nuvem

Métrica da plataforma em nuvem Especificação
Investimento em infraestrutura em nuvem US $ 672 milhões
Locais de data center 7 locais primários
Receita anual de serviços em nuvem US $ 486 milhões

Telus Corporation (TU) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Serviços de comunicação integrados abrangentes

A Telus oferece um conjunto completo de serviços de comunicação com as seguintes métricas principais:

Categoria de serviçoBase de assinanteReceita anual
Mobile Wireless10,3 milhões de assinantesUS $ 4,8 bilhões
Serviços de Internet2,1 milhões de clientes da InternetUS $ 1,6 bilhão
Serviços de telefone fixo1,4 milhão de clientes fixosUS $ 1,2 bilhão

Internet de alta velocidade e conectividade móvel

Desempenho e cobertura da rede Telus:

  • 5G Cobertura de rede: 95% da população canadense
  • Investimento de infraestrutura de rede: US $ 3,2 bilhões em 2023
  • Velocidade média de dados móveis: 283 Mbps

Soluções inovadoras de saúde digital

Métricas da plataforma de saúde digital da Telus Health Digital:

Serviço de SaúdeBase de usuáriosCrescimento anual
Plataforma de cuidados virtuais2,5 milhões de usuários37% ano a ano
Registros médicos eletrônicos55.000 prestadores de serviços de saúde22% ano a ano

Experiência personalizada do cliente

Métricas de experiência do cliente:

  • Pontuação do promotor líquido: 65 (líder do setor)
  • Taxa de retenção de clientes: 87,3%
  • Interações de autoatendimento digital: 76% das transações de clientes

Infraestrutura de rede confiável e segura

Estatísticas de confiabilidade da rede:

Métrica de redeDesempenho
Tempo de atividade da rede99.99%
Investimentos de segurança cibernéticaUS $ 245 milhões anualmente
Segurança do data centerCertificado ISO 27001

Telus Corporation (TU) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Plataformas de autoatendimento digital

A Telus oferece vários canais de autoatendimento digital com as seguintes métricas:

  • Mytelus Digital Platform com 3,2 milhões de usuários ativos a partir do quarto trimestre 2023
  • Taxa de download de aplicativos móveis: 1,7 milhão de usuários mensais ativos
  • Gerenciamento de contas on -line Penetração: 82% da base de clientes
Canal digital Engajamento do usuário Volume anual de transações
Portal da web mytelus 3,2 milhões de usuários 47,6 milhões de transações
Aplicativo móvel 1,7 milhão de usuários ativos mensais 29,3 milhões de transações

Canais de suporte ao cliente personalizados

Telus mantém a infraestrutura de suporte ao cliente multicanal:

  • Centros de suporte ao cliente 24/7 com 2.300 representantes dedicados
  • Tempo médio de resposta: 3,2 minutos em canais digitais
  • Suporte multilíngue disponível em 6 idiomas

Programas de fidelidade e estratégias de retenção de clientes

Métrica do Programa de Fidelidade 2023 desempenho
Taxa de retenção de clientes 87.6%
Inscrição do programa de fidelidade 1,9 milhão de membros
Recompensas anuais do cliente distribuídas US $ 42,3 milhões

Iniciativas de engajamento da comunidade

Telus comprometeu US $ 78,5 milhões em investimentos comunitários durante 2023, com programas focados direcionados:

  • Programas de alfabetização digital
  • Suporte à tecnologia da saúde
  • Iniciativas de educação juvenil

Práticas de comunicação e cobrança transparentes

Métricas de transparência -chave:

  • Transparência de cobrança em tempo real através de plataformas digitais
  • Redução detalhada de uso disponível em 98% das contas de clientes
  • Classificação média de clareza mensal de cobrança: 4.7/5
Métrica de transparência de cobrança 2023 desempenho
Satisfação de cobrança do cliente 94.3%
Tempo de resolução de disputas de cobrança 2,1 dias

Telus Corporation (TU) - Modelo de Negócios: Canais

Site online e aplicativos móveis

A Telus opera o Telus.com com 18,5 milhões de interações digitais mensais a partir de 2023. Downloads de aplicativos móveis atingiram 2,3 milhões de usuários ativos no quarto trimestre 2023.

Canal digital Usuários mensais Crescimento anual
Telus.com 18,5 milhões 7.2%
Telus Mobile App 2,3 milhões 12.6%

Locais de lojas de varejo

A Telus mantém 270 locais de varejo corporativos em todo o Canadá a partir de 2023.

  • Total de lojas corporativas: 270
  • Províncias cobertas: 10
  • Tamanho médio da loja: 1.200 pés quadrados

Redes de revendedores autorizados

A Telus suporta 500 locais de revendedores independentes autorizados em todo o país em 2024.

Tipo de revendedor Número de locais Cobertura de mercado
Revendedores independentes 500 95% do mercado canadense

Telesales e centros de suporte ao cliente

A Telus opera 12 centros de suporte ao cliente com 4.200 representantes de atendimento ao cliente em 2024.

  • Centros de suporte total: 12
  • Representantes de atendimento ao cliente: 4.200
  • Idiomas suportados: inglês, francês

Mídias sociais e plataformas de marketing digital

A Telus mantém o envolvimento ativo em várias plataformas digitais com 1,6 milhão de seguidores de mídia social em 2023.

Plataforma Seguidores Taxa de engajamento
LinkedIn 450,000 3.2%
Twitter 380,000 2.9%
Instagram 420,000 4.1%
Facebook 350,000 2.7%

Telus Corporation (TU) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Consumidores residenciais

A Telus atende a 17,1 milhões de conexões de clientes nos serviços sem fio, Internet e TV no Canadá a partir do quarto trimestre 2023.

Quebra de segmento Número de clientes
Assinantes sem fio 10,4 milhões
Assinantes da Internet 4,2 milhões
Assinantes de TV 2,5 milhões

Pequenas e médias empresas

A Telus suporta aproximadamente 380.000 clientes comerciais em todo o Canadá.

  • Soluções de tecnologia para empresas
  • Serviços em nuvem
  • Pacotes de conectividade
  • Soluções de segurança cibernética

Grandes clientes corporativos

A Telus atende mais de 90% das empresas da Fortune 500 que operam no Canadá.

Segmento corporativo Cobertura
Enterprise Technology Solutions Receita de US $ 1,3 bilhão em 2023
Clientes da empresa internacional 500 mais de clientes corporativos globais

Organizações do governo e do setor público

A Telus fornece serviços de transformação digital aos governos federais, provinciais e municipais.

  • Soluções de infraestrutura digital
  • Serviços de segurança cibernética
  • Suporte de migração em nuvem

Instituições de saúde e educação

A Telus suporta mais de 1.200 instalações de saúde e inúmeras organizações educacionais.

Setor Base de clientes
Instalações de saúde 1.200 mais de instituições
Conexões de telessaúde 350.000 mais interações de cuidados virtuais
Soluções de Tecnologia Educacional Receita anual de US $ 180 milhões

Telus Corporation (TU) - Modelo de Negócios: Estrutura de Custo

Manutenção de infraestrutura de rede

A Telus investiu US $ 1,6 bilhão em despesas de capital para infraestrutura de rede em 2022. Os custos anuais de manutenção da rede foram de aproximadamente US $ 712 milhões.

Categoria de custo de infraestrutura Despesas anuais
Manutenção de rede de fibra óptica US $ 378 milhões
Manutenção da rede sem fio US $ 334 milhões

Pesquisa e desenvolvimento de tecnologia

A Telus alocou US $ 282 milhões para despesas de pesquisa e desenvolvimento em 2022.

  • Desenvolvimento de tecnologia 5G: US $ 124 milhões
  • Iniciativas de inteligência artificial: US $ 86 milhões
  • Pesquisa de segurança cibernética: US $ 72 milhões

Salários e treinamento de funcionários

A compensação total dos funcionários em 2022 foi de US $ 2,1 bilhões.

Categoria de custo do funcionário Despesas anuais
Salários da base US $ 1,6 bilhão
Treinamento e desenvolvimento US $ 47 milhões
Benefícios e pensão US $ 453 milhões

Marketing e aquisição de clientes

As despesas de marketing totalizaram US $ 387 milhões em 2022.

  • Marketing Digital: US $ 156 milhões
  • Publicidade tradicional: US $ 112 milhões
  • Programas de retenção de clientes: US $ 119 milhões

Licenciamento de espectro e conformidade regulatória

A TELUS gastou US $ 243 milhões em licenciamento de espectro e conformidade regulatória em 2022.

Categoria de custo regulatório Despesas anuais
Taxas de licenciamento de espectro US $ 187 milhões
Conformidade regulatória US $ 56 milhões

Telus Corporation (TU) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Assinaturas de serviço móvel

Receita de Serviço Móvel de Telus para 2023: US $ 3,8 bilhões

Categoria de assinatura móvel Receita anual
Assinantes móveis pós -pagos US $ 2,6 bilhões
Assinantes móveis pré -pagos US $ 620 milhões
Serviços de dados móveis US $ 580 milhões

Taxas de Internet e Serviço de Dados

Receita de serviço da Internet da Telus para 2023: US $ 2,5 bilhões

  • Assinaturas residenciais da Internet: US $ 1,8 bilhão
  • Serviços de Internet de Negócios: US $ 700 milhões

Soluções corporativas e de negócios

Receita total da empresa para 2023: US $ 1,2 bilhão

Categoria de solução comercial Receita anual
Serviços em nuvem US $ 380 milhões
Soluções de segurança cibernética US $ 250 milhões
Consultoria US $ 570 milhões

Receitas de serviço de saúde digital

Receita total de saúde da Telus para 2023: US $ 540 milhões

  • Serviços de cuidados virtuais: US $ 180 milhões
  • Registros médicos eletrônicos: US $ 220 milhões
  • Soluções de tecnologia de saúde: US $ 140 milhões

Vendas de equipamentos e dispositivos

Receita total de dispositivos e equipamentos para 2023: US $ 850 milhões

Categoria de dispositivo Vendas anuais
Smartphones US $ 480 milhões
Comprimidos e laptops US $ 220 milhões
Equipamento de rede US $ 150 milhões

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