Grupo Aeroportuario del Surste, S. A. B. De C. V. (ASR): Canvas du modèle commercial [Jan-2025 Mis à jour]

Découvrez la stratégie commerciale complexe derrière Grupo Aeroportuario del Surereste (ASR), une centrale électrique de la gestion aéroportuaire mexicaine qui transforme le paysage de l'aviation du sud-est du Mexique. Cette toile complète du modèle commercial révèle comment ASR fonctionne stratégiquement 9 aéroports, offrant des expériences de passagers exceptionnelles tout en générant divers sources de revenus dans les secteurs du tourisme et des voyages d'affaires. Des infrastructures de pointe aux partenariats commerciaux innovants, le modèle d'ASR illustre une approche sophistiquée des opérations aéroportuaires qui va bien au-delà du simple transport - il s'agit de créer des écosystèmes de voyage complets et interconnectés qui stimulent la croissance économique et la satisfaction des passagers.

Grupo Aeroportuario del Surste, S. A. B. de C. V. (ASR) - Modèle commercial: partenariats clés

Les autorités aéroportuaires au Mexique et les juridictions internationales

ASR exploite des concessions pour neuf aéroports dans le sud-est du Mexique, notamment:

Aéroport	Emplacement	Expiration de la concession
Aéroport international de Cancún	Quintana Roo	2054
Aéroport international de Cozumel	Quintana Roo	2054
Aéroport international de Mérida	Yucatán	2054

Partenariats des compagnies aériennes

Les partenariats clés des compagnies aériennes comprennent:

• Aeromexico: 35% du trafic de passagers dans les aéroports ASR
• United Airlines: 12% du volume international des passagers
• American Airlines: 10% du trafic international des passagers

Concessionnaires de vente au détail et de service

Type de concession	Nombre de concessions	Contribution annuelle des revenus
Magasins hors taxes	18	45,2 millions USD
Nourriture et boisson	42	32,7 millions USD
Services de location de voitures	7	22,5 millions USD

Fournisseurs d'équipements de technologie et de sécurité

Les partenaires technologiques primaires comprennent:

• Groupe Thales: Systèmes de dépistage de la sécurité
• Cisco Systems: Infrastructure réseau
• IBM: Solutions de cybersécurité

SERVICES DE MANIFICATION ET DE MAINTENANCE

Fournisseur de services	Services fournis	Valeur du contrat annuel
Swissport International	Services de manipulation au sol	18,6 millions USD
AAR Corp	Entretien des avions	22,3 millions USD
Lufthansa technik	Entretien technique	15,7 millions USD

Grupo Aeroportuario del Surste, S. A. B. de C. V. (ASR) - Modèle d'entreprise: activités clés

Gestion et opérations des infrastructures aéroportuaires

ASR gère 9 aéroports dans le sud-est du Mexique, y compris des emplacements clés à Cancún, Cozumel, Mérida et Veracruz. En 2023, ces aéroports ont géré 28,3 millions de passagers au total.

Aéroport	Emplacement	Volume annuel des passagers (2023)
Aéroport international de Cancún	Quintana Roo	22,1 millions
Aéroport international de Cozumel	Quintana Roo	1,2 million
Aéroport international de Mérida	Yucatán	2,5 millions
Aéroport international de Veracruz	Veracruz	0,8 million

Services de terminaux de passagers et de fret

Zone du terminal total dans les aéroports de l'ASR: 490 000 mètres carrés. Le volume de manutention des cargaisons en 2023 a atteint 115 000 tonnes métriques.

• Capacité de traitement d'enregistrement des passagers: 12 000 passagers par heure
• Systèmes de manutention des bagages: taux d'efficacité de 99,8%
• Capacités de traitement des marchandises: opérations 24/7

Location d'espace commercial et de vente au détail

Revenus commerciaux pour 2023: 142,3 millions de dollars. Espace commercial total: 65 000 mètres carrés dans tous les aéroports.

Type de zone commerciale	Nombre d'établissements	Revenus annuels
Magasins de détail	187	68,5 millions de dollars
Restaurants	76	41,2 millions de dollars
Comptoirs de service	53	32,6 millions de dollars

Gestion de la sécurité et de la sécurité des aéroports

Budget de sécurité annuel: 24,6 millions de dollars. Personnel de sécurité total: 1 200 dans tous les aéroports.

• Points de dépistage de la sécurité: 42
• Caméras de vidéosurveillance: 1 876 unités
• Investissement technologique de sécurité: 3,7 millions de dollars en 2023

Entretien et développement des installations aéroportuaires

Dépenses en capital pour 2023: 187,4 millions de dollars. Personnel d'entretien total: 650 employés.

Catégorie de maintenance	Investissement annuel	Domaines d'intervention clés
Mises à niveau des infrastructures	92,6 millions de dollars	Piste, extensions terminales
Modernisation technologique	45,2 millions de dollars	Systèmes numériques, expérience de passagers
Réparations des installations	49,6 millions de dollars	Entretien structurel, équipement

Grupo Aeroportuario del Surste, S. A. B. de C. V. (ASR) - Modèle commercial: Ressources clés

Portefeuille d'aéroport

Neuf aéroports du sud-est du Mexique, spécialement situés dans:

• Aéroport international de Cancún
• Aéroport international de Cozumel
• Aéroport international de Mérida
• Aéroport international de Villahermosa
• Aéroport international d'Oaxaca
• Aéroport international de Veracruz
• Aéroport international de Huatulco
• Aéroport international de Ciudad del Carmen
• Aéroport international de Tapachula

Emplacements géographiques stratégiques

Région	Trafic annuel des passagers (2023)	Impact des revenus touristiques
Cancún	30 500 000 passagers	8,2 milliards de dollars USD
Péninsule du Yucatán	35 700 000 passagers	9,6 milliards USD

Infrastructure technologique

Investissement dans la technologie: 127 millions USD en 2023 pour les infrastructures numériques et la modernisation des aéroports.

Capacités de main-d'œuvre

Total des employés: 4 800 en 2023

• Personnel des opérations: 2 300
• Personnel technique: 1 200
• Gestion: 450
• Personnel administratif: 850

Capital financier

Métrique financière	Valeur 2023
Actif total	1,8 milliard de dollars USD
Revenus annuels	726 millions de dollars
Dépenses en capital	215 millions USD
Espèce et équivalents	340 millions USD

Grupo Aeroportuario del Surereste, S. A. B. de C. V. (ASR) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Infrastructure aéroportuaire efficace et moderne

ASR exploite 9 aéroports à travers le Mexique, y compris des emplacements clés à Cancún, Cozumel, Mérida, Veracruz, Villahermosa, Oaxaca, Huatulco et Tapachula. L'infrastructure totale de l'aéroport couvre 1 076 000 mètres carrés d'espace terminal.

Aéroport	Capacité de passagers annuelle	Zone terminale (mètres carrés)
Aéroport international de Cancún	25,5 millions	430,000
Aéroport international de Cozumel	3,5 millions	120,000
Aéroport international de Mérida	2,3 millions	180,000

Expérience et services de passagers de haute qualité

L'investissement dans les services aux passagers et les équipements a totalisé 45,2 millions de dollars en 2023, en se concentrant sur:

• Systèmes de sécurité avancés
• Technologies d'enregistrement numérique
• Service client multilingue
• Infrastructure d'accessibilité

Connectivité stratégique pour le tourisme et les voyages d'affaires

Statistiques de connectivité réseau pour 2023:

Métrique	Valeur
Des destinations totales servies	120
Routes internationales	85
Routes domestiques	35

Opérations d'aéroport sûres et fiables

Investissement en sécurité et métriques de performance:

• Budget annuel de la conformité à la sécurité: 12,3 millions de dollars
• La certification de l'audit de la sécurité opérationnelle (IOSA) entretenue
• Zéro incidents de sécurité majeurs en 2023

Strots de revenus commerciaux et non aéronautiques complets

Répartition des revenus non aéronautiques pour 2023:

Source de revenus	Revenu total ($)	Pourcentage du total
Espaces de vente au détail	87,5 millions	32%
Parkings	65,3 millions	24%
Publicité	43,2 millions	16%
Services de location de voitures	37,6 millions	14%
Autres services commerciaux	37,4 millions	14%

Grupo Aeroportuario del Surereste, S. A. B. de C. V. (ASR) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Plateformes de service client numérique

En 2023, ASR a mis en œuvre des plateformes numériques dans ses 9 aéroports au Mexique, gérant environ 42,5 millions d'interactions de passagers par an. Les canaux de service à la clientèle numériques comprennent:

• Application mobile avec des informations de vol en temps réel
• Support client 24/7 en ligne
• Demandes de services basés sur le site Web

Plate-forme numérique	Utilisateurs actifs mensuels	Taux de satisfaction client
Application mobile	1,2 million	87.6%
Prise en charge du site Web	850,000	82.3%

Programmes de fidélité avec les compagnies aériennes

ASR collabore avec 32 compagnies aériennes grâce à des partenariats stratégiques de fidélité, couvrant 9 aéroports dans le sud-est du Mexique.

Partenaire aérien	Intégration du programme de fidélité	Passagers annuels
Aéroxico	Intégration complète	5,6 millions
United Airlines	Intégration partielle	3,2 millions

Services de soutien aux passagers personnalisés

ASR fournit des services de support spécialisés sur son réseau aéroportuaire:

• Assistance dédiée aux passagers à mobilité réduite
• Support client multi-langues
• Service prioritaire pour les voyageurs commerciaux et fréquents

Canaux de communication transparents

Métriques de communication pour 2023:

Canal de communication	Temps de réponse	Taux de résolution
Réseaux sociaux	2,5 heures	92%
Assistance par e-mail	4 heures	88%

Amélioration continue des infrastructures

Investissement dans l'infrastructure dans l'expérience client pour 2023:

• 45,2 millions de dollars investis dans les infrastructures numériques
• 3 nouveaux centres de service client établis
• Implémentation de systèmes d'interaction client dirigés par l'IA

Grupo Aeroportuario del Surste, S. A. B. de C. V. (ASR) - Modèle commercial: canaux

Plate-formes de réservation et d'information en ligne

ASR exploite des plateformes numériques dans neuf aéroports au Mexique et deux en Colombie. Le trafic du site Web en 2023 a atteint 12,5 millions de visiteurs uniques. Les revenus de réservation en ligne représentaient 37,4% du total des transactions de passagers.

Plate-forme	Utilisateurs mensuels	Taux de conversion de réservation
Site officiel de l'ASR	2,3 millions	4.2%
Site Web mobile	1,7 million	3.8%

Centres de service à la clientèle aéroportuaire

ASR exploite 11 centres de service client physique sur son réseau aéroportuaire. Ces centres ont géré 456 782 interactions client en 2023.

• Temps de résolution du service client moyen: 12,5 minutes
• Taux de satisfaction client: 89,3%
• Points de service totaux: 67 dans tous les aéroports

Applications mobiles

L'application mobile d'ASR a rapporté 1,2 million de téléchargements en 2023 avec une cote d'utilisateur de 4,5 / 5.

Métrique de l'application	2023 données
Téléchargements totaux	1,200,000
Utilisateurs actifs mensuels	680,000
Transactions de réservation via l'application	342,000

Communication des médias sociaux

ASR maintient une présence active sur les réseaux sociaux sur plusieurs plateformes.

Plate-forme	Abonnés	Taux d'engagement
Facebook	425,000	3.7%
Instagram	276,000	4.2%
Gazouillement	189,000	2.9%

Partenariats de l'agence de voyage

ASR collabore avec 287 agences de voyage à travers le Mexique et la Colombie.

• Taux de commission de partenariat: 4-7%
• Réservations totales par le biais des agences: 672 000 en 2023
• Revenus de réservation d'agence: 98,3 millions USD

Grupo Aeroportuario del Surste, S. A. B. de C. V. (ASR) - Modèle d'entreprise: segments de clients

Voyageurs de loisir

En 2023, ASR a géré les aéroports desservant 23,4 millions de voyageurs de loisirs dans ses neuf aéroports au Mexique. Les principales destinations de loisir comprennent les aéroports Cancun, Cozumel et Mérida.

Aéroport	Voyageurs de loisirs (2023)	Pourcentage du trafic total
Aéroport international de Cancun	17,6 millions	75.2%
Aéroport international de Cozumel	3,2 millions	13.7%
Aéroport international de Mérida	2,6 millions	11.1%

Voyageurs d'affaires

Les voyageurs d'affaires représentaient 14,6% du trafic total des passagers d'ASR en 2023, avec 3,4 millions de passagers sur son réseau.

• Itinéraires de voyage d'affaires primaires: Mexico, Monterrey, Guadalajara Connexions
• Dépenses moyennes des voyageurs d'affaires: 487 $ par voyage
• Les segments de voyage d'entreprise comprennent les secteurs de la technologie, de la fabrication et des services financiers

Touristes internationaux

Les touristes internationaux ont représenté 62,3% du trafic de passagers de l'ASR en 2023, totalisant 14,5 millions de passagers.

Pays d'origine	Volume de passagers	Pourcentage
États-Unis	8,9 millions	61.4%
Canada	2,3 millions	15.9%
Pays européens	3,3 millions	22.7%

Cargo et sociétés de logistique

L'ASR a géré 185 600 tonnes métriques de fret en 2023, générant 127,4 millions de dollars de revenus liés au fret.

• Top Clients Clients: DHL, FedEx, UPS
• Taux de croissance du volume de fret: 7,2% d'une année à l'autre
• Itinéraires de fret primaire: États-Unis, États-Unis, Mexique-caribéen

Compagnies aériennes régionales et internationales

ASR a servi 35 compagnies aériennes dans son réseau aéroportuaire en 2023, avec des partenariats totaux de compagnies aériennes générant 892,6 millions de dollars de revenus aéronautiques.

Type aérien	Nombre de compagnies aériennes	Volume de passagers
Transporteurs à faible coût	12	9,7 millions
Transporteurs à service complet	15	7,8 millions
Compagnies aériennes régionales	8	3,9 millions

Grupo Aeroportuario del Surste, S. A. B. de C. V. (ASR) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Maintenance des infrastructures aéroportuaires

En 2023, Grupo Aeroportuario del Surereste a déclaré des coûts d'entretien de l'infrastructure de 92,4 millions de dollars. Le budget de maintenance couvre neuf aéroports à travers le Mexique et les Caraïbes.

Catégorie de maintenance des infrastructures	Coût annuel (USD)
Maintenance de la piste	37,6 millions de dollars
Entretien des terminaux	28,3 millions de dollars
Entretien des équipements au sol	16,5 millions de dollars
Systèmes électriques	10,0 millions de dollars

Personnel et dépenses opérationnelles

Les coûts du personnel pour 2023 ont totalisé 156,2 millions USD dans tous les aéroports exploités.

• Total des employés: 4 837
• Salaire annuel moyen par employé: 32 300 $
• Attribution des avantages sociaux: 18,7 millions de dollars

Investissements technologiques et de sécurité

Les dépenses de technologie et de sécurité pour 2023 ont atteint 45,6 millions de dollars.

Catégorie d'investissement technologique	Coût annuel (USD)
Systèmes de cybersécurité	12,3 millions de dollars
Technologie de traitement des passagers	15,2 millions de dollars
Équipement de surveillance	9,1 millions de dollars
Infrastructure informatique	9,0 millions de dollars

Coûts de conformité réglementaire

Les dépenses de conformité réglementaire pour 2023 s'élevaient à 23,8 millions de dollars.

• Coûts de certification de sécurité: 8,2 millions de dollars
• Conformité environnementale: 6,5 millions de dollars
• Frais juridiques et de conseil: 9,1 millions de dollars

Projets d'expansion et de rénovation de l'aéroport

Les dépenses en capital pour l'expansion de l'aéroport en 2023 ont totalisé 215,6 millions de dollars.

Projet d'extension	Investissement (USD)
Extension du terminal de l'aéroport de Cancún	95,3 millions de dollars
Mise à niveau de la piste de l'aéroport de Cozumel	45,7 millions de dollars
Modernisation de l'aéroport de Mérida	41,2 millions de dollars
Autres améliorations régionales	33,4 millions de dollars

Grupo Aeroportuario del Surste, S. A. B. de C. V. (ASR) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Frais de service aéronautique

En 2023, ASR a généré des revenus aéronautiques de 15 577 millions de pesos mexicains. Ces frais comprennent:

• Frais d'atterrissage
• Frais d'utilisation des passagers
• Frais de stationnement des avions

Aéroport	Revenus aéronautiques (millions MXN)
Aéroport international de Cancún	8,234
Aéroport international de Mérida	1,456
Aéroport international de Cozumel	987

Location d'espace commercial

La location d'espace commercial a généré 3 245 millions de pesos mexicains en 2023, avec des catégories de location clés, notamment:

• Espaces de bureau
• Salons des compagnies aériennes
• Zones administratives

Services de stationnement

Les revenus de stationnement en 2023 ont totalisé 1 876 millions de pesos mexicains, avec la ventilation suivante:

Type de stationnement	Revenus (millions MXN)
Parking à court terme	1,245
Stationnement à long terme	631

Revenus de vente au détail et de concession

Les revenus de vente au détail et de concession ont atteint 5 412 millions de pesos mexicains en 2023, distribué:

• Magasins hors taxes
• Restaurants
• Magasins de détail
• Services de location de voitures

Frais de passagers

Les frais de passagers en 2023 s'élevaient à 2 876 millions de pesos mexicains, calculés par passager dans les aéroports d'ASR.

Aéroport	Charges de passagers (millions MXN)
Aéroport international de Cancún	1,876
Autres aéroports	1,000