Grupo Aeroportuario del Sureste, S. A. B. de C. V. (ASR): Lienzo de Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

Descubra la intrincada estrategia comercial detrás de Grupo Aeroportuario del Sureste (ASR), una potencia en la gestión de aeropuertos mexicanos que transforma el panorama de aviación del sureste de México. Este lienzo de modelo comercial integral revela cómo ASR funciona estratégicamente 9 aeropuertos, ofreciendo experiencias excepcionales de pasajeros mientras se genera diversas fuentes de ingresos en los sectores de turismo y viajes de negocios. Desde la infraestructura de vanguardia hasta las innovadoras asociaciones comerciales, el modelo de ASR ejemplifica un enfoque sofisticado para las operaciones del aeropuerto que va mucho más allá del mero transporte: se trata de crear ecosistemas de viajes integrales e interconectados que impulsen el crecimiento económico y la satisfacción de los pasajeros.

Grupo Aeroportuario del Sureste, S. A. B. de C. V. (ASR) - Modelo de negocio: Asociaciones clave

Autoridades aeroportuarias en México y jurisdicciones internacionales

ASR opera concesiones para nueve aeropuertos en el sureste de México, incluyendo:

Aeropuerto	Ubicación	Expiración de la concesión
Aeropuerto Internacional de Cancún	Quintana roo	2054
Aeropuerto Internacional de Cozumel	Quintana roo	2054
Aeropuerto Internacional Mérida	Yucatán	2054

Asociaciones de aerolíneas

Las asociaciones clave de la aerolínea incluyen:

• Aeroméxico: 35% del tráfico de pasajeros en los aeropuertos ASR
• United Airlines: 12% del volumen internacional de pasajeros
• American Airlines: 10% del tráfico internacional de pasajeros

Concesionarios minoristas y de servicio

Tipo concesionario	Número de concesiones	Contribución anual de ingresos
Tiendas libres de impuestos	18	$ 45.2 millones de USD
Comida y bebida	42	$ 32.7 millones de USD
Servicios de alquiler de automóviles	7	$ 22.5 millones de USD

Proveedores de equipos de tecnología y seguridad

Los socios de tecnología primaria incluyen:

• Group Thales: Sistemas de detección de seguridad
• Cisco Systems: infraestructura de red
• IBM: soluciones de ciberseguridad

Compañías de servicios de manejo y mantenimiento del suelo

Proveedor de servicios	Servicios proporcionados	Valor anual del contrato
Swissport International	Servicios de manejo de tierra	$ 18.6 millones de USD
AAR Corp	Mantenimiento de la aeronave	$ 22.3 millones USD
Lufthansa Technik	Mantenimiento técnico	$ 15.7 millones de USD

Grupo Aeroportuario del Sureste, S. A. B. de C. V. (ASR) - Modelo de negocio: actividades clave

Gestión y operaciones de la infraestructura del aeropuerto

ASR administra 9 aeropuertos en el sureste de México, incluidas ubicaciones clave en Cancún, Cozumel, Mérida y Veracruz. En 2023, estos aeropuertos manejaron 28.3 millones de pasajeros totales.

Aeropuerto	Ubicación	Volumen anual de pasajeros (2023)
Aeropuerto Internacional de Cancún	Quintana roo	22.1 millones
Aeropuerto Internacional de Cozumel	Quintana roo	1.2 millones
Aeropuerto Internacional Mérida	Yucatán	2.5 millones
Aeropuerto internacional de Veracruz	Veracruz	0.8 millones

Servicios de terminal de pasajeros y de carga

Área de terminal total en los aeropuertos ASR: 490,000 metros cuadrados. El volumen de manejo de carga en 2023 alcanzó 115,000 toneladas métricas.

• Capacidad de procesamiento de check-in de pasajeros: 12,000 pasajeros por hora
• Sistemas de manejo de equipaje: 99.8% de tasa de eficiencia
• Capacidades de procesamiento de carga: operaciones 24/7

Espacio comercial y arrendamiento de área minorista

Ingresos comerciales para 2023: $ 142.3 millones. Espacio comercial total: 65,000 metros cuadrados en todos los aeropuertos.

Tipo de área comercial	Número de establecimientos	Ingresos anuales
Tiendas minoristas	187	$ 68.5 millones
Restaurantes	76	$ 41.2 millones
Contadores de servicio	53	$ 32.6 millones

Gestión de seguridad y seguridad del aeropuerto

Presupuesto de seguridad anual: $ 24.6 millones. Personal de seguridad total: 1.200 en todos los aeropuertos.

• Puntos de detección de seguridad: 42
• Cámaras CCTV: 1,876 unidades
• Inversión en tecnología de seguridad: $ 3.7 millones en 2023

Mantenimiento y desarrollo de las instalaciones del aeropuerto

Gastos de capital para 2023: $ 187.4 millones. Personal de mantenimiento total: 650 empleados.

Categoría de mantenimiento	Inversión anual	Áreas de enfoque clave
Actualizaciones de infraestructura	$ 92.6 millones	Pista de pista, expansiones terminales
Modernización tecnológica	$ 45.2 millones	Sistemas digitales, experiencia de pasajeros
Reparaciones de instalaciones	$ 49.6 millones	Mantenimiento estructural, equipo

Grupo Aeroportuario del Sureste, S. A. B. de C. V. (ASR) - Modelo de negocio: Recursos clave

Cartera del aeropuerto

Nueve aeropuertos en el sureste de México, específicamente ubicado en:

• Aeropuerto Internacional de Cancún
• Aeropuerto Internacional de Cozumel
• Aeropuerto Internacional Mérida
• Aeropuerto internacional de Villahermosa
• Aeropuerto internacional de Oaxaca
• Aeropuerto internacional de Veracruz
• Aeropuerto internacional de Huatulco
• Aeropuerto internacional de Ciudad del Carmen
• Aeropuerto Internacional de Tapachula

Ubicaciones geográficas estratégicas

Región	Tráfico anual de pasajeros (2023)	Impacto en los ingresos del turismo
Cancúa	30,500,000 pasajeros	$ 8.2 mil millones de USD
Península de Yucatán	35,700,000 pasajeros	$ 9.6 mil millones de USD

Infraestructura tecnológica

Inversión en tecnología: $ 127 millones USD en 2023 para infraestructura digital y modernización del aeropuerto.

Capacidades de la fuerza laboral

Total de empleados: 4.800 a partir de 2023

• Personal de operaciones: 2,300
• Personal técnico: 1.200
• Gestión: 450
• Personal administrativo: 850

Capital financiero

Métrica financiera	Valor 2023
Activos totales	$ 1.8 mil millones de USD
Ingresos anuales	$ 726 millones USD
Gasto de capital	$ 215 millones USD
Efectivo y equivalentes	$ 340 millones USD

Grupo Aeroportuario del Sureste, S. A. B. de C. V. (ASR) - Modelo de negocio: Propuestas de valor

Infraestructura de aeropuerto eficiente y moderna

ASR opera 9 aeropuertos en México, incluidas ubicaciones clave en Cancún, Cozumel, Mérida, Veracruz, Villahermosa, Oaxaca, Huatulco y Tapachula. La infraestructura total del aeropuerto cubre 1,076,000 metros cuadrados de espacio terminal.

Aeropuerto	Capacidad anual de pasajeros	Área terminal (metros SQ)
Aeropuerto Internacional de Cancún	25.5 millones	430,000
Aeropuerto Internacional de Cozumel	3.5 millones	120,000
Aeropuerto Internacional Mérida	2.3 millones	180,000

Experiencia y servicios de pasajeros de alta calidad

La inversión en servicios y servicios de pasajeros totalizó $ 45.2 millones en 2023, centrándose en:

• Sistemas de seguridad avanzados
• Tecnologías de check-in digital
• Servicio al cliente multilingüe
• Infraestructura de accesibilidad

Conectividad estratégica para el turismo y los viajes de negocios

Estadísticas de conectividad de red para 2023:

Métrico	Valor
Totales destinos atendidos	120
Rutas internacionales	85
Rutas nacionales	35

Operaciones del aeropuerto seguras y confiables

Inversión de seguridad y métricas de rendimiento:

• Presupuesto anual de cumplimiento de seguridad: $ 12.3 millones
• Certificación de Auditoría de Seguridad Operativa IATA (IOSA) mantenida
• Cero incidentes de seguridad importantes en 2023

Flujos integrales de ingresos comerciales y no aerouticales

Desglose de ingresos no aerouticales para 2023:

Fuente de ingresos	Ingresos totales ($)	Porcentaje de total
Espacios minoristas	87.5 millones	32%
Estacionamiento	65.3 millones	24%
Publicidad	43.2 millones	16%
Servicios de alquiler de automóviles	37.6 millones	14%
Otros servicios comerciales	37.4 millones	14%

Grupo Aeroportuario del Sureste, S. A. B. de C. V. (ASR) - Modelo de negocios: Relaciones con los clientes

Plataformas de servicio al cliente digital

En 2023, ASR implementó plataformas digitales en sus 9 aeropuertos en México, manejando aproximadamente 42.5 millones de interacciones de pasajeros anualmente. Los canales de servicio al cliente digital incluyen:

• Aplicación móvil con información de vuelo en tiempo real
• Atención al cliente en línea 24/7
• Solicitudes de servicio basadas en el sitio web

Plataforma digital	Usuarios activos mensuales	Tasa de satisfacción del cliente
Aplicación móvil	1.2 millones	87.6%
Soporte del sitio web	850,000	82.3%

Programas de fidelización con aerolíneas

ASR colabora con 32 aerolíneas a través de asociaciones estratégicas de lealtad, que cubren 9 aeropuertos en el sureste de México.

Socio de la aerolínea	Integración del programa de fidelización	Pasajeros anuales
Aeroméxico	Integración completa	5.6 millones
United Airlines	Integración parcial	3.2 millones

Servicios de soporte de pasajeros personalizados

ASR ofrece servicios de soporte especializados en su red de aeropuerto:

• Asistencia dedicada para pasajeros con movilidad reducida
• Atención al cliente de varios idiomas
• Servicio prioritario para negocios y viajeros frecuentes

Canales de comunicación transparentes

Métricas de comunicación para 2023:

Canal de comunicación	Tiempo de respuesta	Tasa de resolución
Redes sociales	2.5 horas	92%
Soporte por correo electrónico	4 horas	88%

Mejora de la infraestructura continua

Inversión en infraestructura en experiencia del cliente para 2023:

• $ 45.2 millones invertidos en infraestructura digital
• 3 nuevos centros de servicio al cliente establecidos
• Implementación de sistemas de interacción con el cliente impulsados ​​por la IA

Grupo Aeroportuario del Sureste, S. A. B. de C. V. (ASR) - Modelo de negocios: Canales

Plataformas de reserva e información en línea

ASR opera plataformas digitales en nueve aeropuertos en México y dos en Colombia. El tráfico del sitio web en 2023 llegó a 12.5 millones de visitantes únicos. Los ingresos por reservas en línea representaron el 37.4% del total de transacciones de pasajeros.

Plataforma	Usuarios mensuales	Tasa de conversión de reserva
Sitio web oficial de ASR	2.3 millones	4.2%
Sitio web móvil	1.7 millones	3.8%

Centros de servicio al cliente del aeropuerto

ASR opera 11 centros de servicio al cliente físico en su red de aeropuerto. Estos centros manejaron 456,782 interacciones con los clientes en 2023.

• Tiempo de resolución de servicio al cliente promedio: 12.5 minutos
• Tasa de satisfacción del cliente: 89.3%
• Puntos de servicio totales: 67 en todos los aeropuertos

Aplicaciones móviles

La aplicación móvil de ASR reportó 1,2 millones de descargas en 2023 con una calificación de usuario de 4.5/5.

Métrica de la aplicación	2023 datos
Descargas totales	1,200,000
Usuarios activos mensuales	680,000
Reserva de transacciones a través de la aplicación	342,000

Comunicación en las redes sociales

ASR mantiene la presencia activa de las redes sociales en múltiples plataformas.

Plataforma	Seguidores	Tasa de compromiso
Facebook	425,000	3.7%
Instagram	276,000	4.2%
Gorjeo	189,000	2.9%

Asociaciones de agencia de viajes

ASR colabora con 287 agencias de viajes en México y Colombia.

• Tasa de comisión de asociación: 4-7%
• Total de reservas a través de agencias: 672,000 en 2023
• Ingresos de reserva de agencia: $ 98.3 millones de USD

Grupo Aeroportuario del Sureste, S. A. B. de C. V. (ASR) - Modelo de negocio: Segmentos de clientes

Viajeros de ocio

En 2023, ASR administró aeropuertos que atendieron a 23.4 millones de viajeros de ocio en sus nueve aeropuertos en México. Los principales destinos de ocio incluyen los aeropuertos Cancún, Cozumel y Mérida.

Aeropuerto	Viajeros de ocio (2023)	Porcentaje de tráfico total
Aeropuerto Internacional de Cancún	17.6 millones	75.2%
Aeropuerto Internacional de Cozumel	3.2 millones	13.7%
Aeropuerto Internacional Mérida	2.6 millones	11.1%

Viajeros de negocios

Los viajeros de negocios representaron el 14.6% del tráfico total de pasajeros de ASR en 2023, con 3.4 millones de pasajeros en su red.

• Rutas de viajes de negocios principales: Ciudad de México, Monterrey, conexiones de Guadalajara
• Gasto promedio de viajeros de negocios: $ 487 por viaje
• Los segmentos de viajes corporativos incluyen sectores de tecnología, fabricación y servicios financieros

Turistas internacionales

Los turistas internacionales representaron el 62.3% del tráfico de pasajeros de ASR en 2023, por un total de 14.5 millones de pasajeros.

País de origen	Volumen de pasajeros	Porcentaje
Estados Unidos	8.9 millones	61.4%
Canadá	2.3 millones	15.9%
Países europeos	3.3 millones	22.7%

Empresas de carga y logística

ASR manejó 185,600 toneladas métricas de carga en 2023, generando $ 127.4 millones en ingresos relacionados con la carga.

• Los mejores clientes de carga: DHL, FedEx, UPS
• Tasa de crecimiento del volumen de carga: 7.2% año tras año
• Rutas de carga primarias: estados de México-Unidad, México-Caribe

Aerolíneas regionales e internacionales

ASR sirvió 35 aerolíneas en su red de aeropuerto en 2023, con asociaciones de aerolíneas totales que generan $ 892.6 millones en ingresos aeronáuticos.

Aerolínea	Número de aerolíneas	Volumen de pasajeros
Portadores de bajo costo	12	9.7 millones
Transportistas de servicio completo	15	7.8 millones
Aerolíneas regionales	8	3.9 millones

Grupo Aeroportuario del Sureste, S. A. B. de C. V. (ASR) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Mantenimiento de infraestructura del aeropuerto

A partir de 2023, Grupo Aeroportuario del Sureste informó costos de mantenimiento de infraestructura de $ 92.4 millones de dólares. El presupuesto de mantenimiento cubre nueve aeropuertos en México y el Caribe.

Categoría de mantenimiento de la infraestructura	Costo anual (USD)
Mantenimiento de la pista	$ 37.6 millones
Mantenimiento del edificio terminal	$ 28.3 millones
Mantenimiento de equipos de tierra	$ 16.5 millones
Sistemas eléctricos	$ 10.0 millones

Personal y gastos operativos

Los costos de personal para 2023 totalizaron $ 156.2 millones de dólares en todos los aeropuertos operados.

• Total de empleados: 4.837
• Salario anual promedio por empleado: $ 32,300
• Asignación de beneficios para empleados: $ 18.7 millones

Inversiones de tecnología y seguridad

Los gastos de tecnología y seguridad para 2023 alcanzaron los $ 45.6 millones de dólares.

Categoría de inversión tecnológica	Costo anual (USD)
Sistemas de ciberseguridad	$ 12.3 millones
Tecnología de procesamiento de pasajeros	$ 15.2 millones
Equipo de vigilancia	$ 9.1 millones
Infraestructura	$ 9.0 millones

Costos de cumplimiento regulatorio

Los gastos de cumplimiento regulatorio para 2023 ascendieron a $ 23.8 millones de dólares.

• Costos de certificación de seguridad: $ 8.2 millones
• Cumplimiento ambiental: $ 6.5 millones
• Tarifas legales y de consultoría: $ 9.1 millones

Proyectos de expansión y renovación del aeropuerto

Los gastos de capital para la expansión del aeropuerto en 2023 totalizaron $ 215.6 millones de dólares.

Proyecto de expansión	Inversión (USD)
Expansión de la terminal del aeropuerto de Cancún	$ 95.3 millones
Actualización de la pista del aeropuerto de Cozumel	$ 45.7 millones
Modernización del aeropuerto de Mérida	$ 41.2 millones
Otras mejoras regionales	$ 33.4 millones

Grupo Aeroportuario del Sureste, S. A. B. de C. V. (ASR) - Modelo de negocio: Fluk de ingresos

Tarifas de servicio aeronáutico

En 2023, ASR generó ingresos aeronáuticos de 15,577 millones de pesos mexicanos. Estas tarifas incluyen:

• Tarifas de aterrizaje
• Tarifas de uso de pasajeros
• Cargos de estacionamiento de aviones

Aeropuerto	Ingresos aeronáuticos (millones MXN)
Aeropuerto Internacional de Cancún	8,234
Aeropuerto Internacional Mérida	1,456
Aeropuerto Internacional de Cozumel	987

Alquiler espacial comercial

El alquiler espacial comercial generó 3,245 millones de pesos mexicanos en 2023, con categorías de alquiler clave que incluyen:

• Espacios de oficina
• Salones de aerolíneas
• Áreas administrativas

Servicios de estacionamiento

Los ingresos por estacionamiento en 2023 totalizaron 1,876 millones de pesos mexicanos, con el siguiente desglose:

Tipo de estacionamiento	Ingresos (millones MXN)
Estacionamiento para estancias breves	1,245
Parking de larga duración	631

Ingresos minoristas y de concesión

Los ingresos minoristas y de concesión llegaron a 5.412 millones de pesos mexicanos en 2023, distribuidos a través de:

• Tiendas libres de impuestos
• Restaurantes
• Tiendas minoristas
• Servicios de alquiler de automóviles

Cargos de la instalación de pasajeros

Los cargos de la instalación de pasajeros en 2023 ascendieron a 2,876 millones de pesos mexicanos, calculados por pasajero en los aeropuertos de ASR.

Aeropuerto	Cargos de la instalación de pasajeros (millones MXN)
Aeropuerto Internacional de Cancún	1,876
Otros aeropuertos	1,000