Macy's, Inc. (M): Business Model Canvas [Jan-2025 Mise à jour]

Plongez dans le monde complexe de Macy's, Inc., un géant de la vente au détail qui a magistralement tissé le charme traditionnel des grands magasins avec une innovation numérique de pointe. De son vaste réseau de magasins à sa stratégie omnicanal sophistiquée, le canevas du modèle commercial de Macy révèle une tapisserie complexe de partenariats, de ressources et de propositions de valeur qui ont soutenu son leadership sur le marché. Cette exploration de plongée profonde démêlera les mécanismes stratégiques qui permettent à Macy de se réinventer continuellement dans le paysage de vente au détail en constante évolution, offrant un aperçu de la façon dont cette marque emblématique maintient son avantage concurrentiel.

Macy's, Inc. (M) - Modèle commercial: partenariats clés

Partenariats stratégiques avec des créateurs de mode et des marques

Macy's maintient des partenariats stratégiques avec plusieurs marques de mode et designers:

Collaboration avec les marchés en ligne

Les partenariats sur le marché numérique de Macy comprennent:

• Intégration Shopify pour les vendeurs tiers
• Amazon Marketplace Présence
• Plates-formes de magasinage Facebook et Instagram

Relations avec les fournisseurs avec les fabricants mondiaux

Partenariats de fabrication mondiale:

Partenariats technologiques pour la transformation numérique

Partenaires technologiques de transformation numérique:

• Infrastructure cloud Microsoft Azure
• SAP Enterprise Resource Planning
• Gestion de la relation client Salesforce

Macy's, Inc. (M) - Modèle commercial: activités clés

Merchandising au détail et conservation des produits

Macy's exploite 504 magasins en 2023, avec un assortiment de marchandises annuel d'environ 380 000 SKU uniques dans plusieurs catégories de produits.

Opérations de vente au détail omnicanal

Les ventes numériques représentaient 37% du total des ventes en 2022, totalisant 8,5 milliards de dollars. Macy's exploite Macys.com et Bloomingdales.com comme principaux plateformes de commerce électronique.

• Total des visiteurs en ligne: 600 millions par an
• Téléchargements d'applications mobiles: 14,5 millions
• Taux de croissance des ventes numériques: 10,2% en glissement annuel

Gestion de l'expérience client

Le programme de fidélisation de la clientèle de Macy, Star Rewards, compte 20,5 millions de membres actifs en 2023.

Marketing numérique et promotion de la marque

Dépenses de marketing en 2022: 1,2 milliard de dollars, ce qui représente 4,8% des revenus totaux.

• Abonnés des médias sociaux: 40 millions sur toutes les plateformes
• Dépenses publicitaires numériques: 350 millions de dollars
• Budget marketing d'influence: 75 millions de dollars

Gestion des stocks et optimisation de la chaîne d'approvisionnement

Valeur d'inventaire totale en janvier 2023: 5,4 milliards de dollars.

Macy's, Inc. (M) - Modèle commercial: Ressources clés

Réseau de magasins de détail étendus

Au quatrième trimestre 2023, Macy's exploite 504 magasins à travers les États-Unis, avec une empreinte de vente au détail physique d'environ 35,7 millions de pieds carrés.

Reconnaissance de la marque et patrimoine

Fondée en 1858, Macy's a une valeur de marque estimée à 5,7 milliards de dollars en 2023, se classant 60e parmi les marques mondiales de vente au détail.

Infrastructure technologique du commerce électronique

Les ventes numériques représentaient 35% du total des ventes en 2023, avec une plate-forme en ligne prenant en charge les capacités omnicanal.

Portfolio de produits diversifié

• Vêtements: 42% des ventes totales
• Accessoires: 22% du total des ventes
• Marchandises à domicile: 18% du total des ventes
• Produits de beauté: 12% des ventes totales
• Autres catégories: 6% des ventes totales

Main-d'œuvre qualifiée

Compte total des employés: 75 000 en 2023, avec un mandat moyen des employés de 5,2 ans.

Macy's, Inc. (M) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Large gamme de produits de mode et de style de vie

Depuis 2024, Macy's propose environ 300 000 SKU uniques dans les catégories de mode. La gamme de produits comprend:

• Vêtements pour femmes: 85 000 articles
• Vêtements pour hommes: 65 000 articles
• Accessoires: 50 000 articles
• Goods à domicile: 45 000 articles
• Produits de beauté: 25 000 articles

Prix ​​compétitifs et offres promotionnelles

Plage de réduction moyenne: 30 à 50% entre les gammes de produits. La stratégie promotionnelle comprend:

• Événements de vente saisonniers
• Marquons de dégagement
• Offres de code de coupon et de promotion

Expériences de magasinage personnalisées

Métriques de personnalisation numérique:

• Précision des recommandations personnalisées: 72%
• Points de données clients suivis: 250+
• Taux d'engagement par e-mail personnalisé: 18,5%

Options d'achat omnicanal pratiques

Programme de fidélité avec récompenses des clients

Statistiques du programme de récompenses de Macy's Star:

• Total des membres: 24,5 millions
• Membres actifs: 16,3 millions
• Dépenses annuelles moyennes par membre: 680 $
• Taux de rachat de récompense: 42%

Macy's, Inc. (M) - Modèle d'entreprise: relations clients

Service client personnalisé

Macy's propose un service client personnalisé avec 503 magasins de détail dans 43 États en 2023. La société emploie environ 72 000 employés dédiés aux interactions client.

Programme de fidélité (Star Rewards)

Le programme Macy's Star Rewards compte 20,6 millions de membres actifs au troisième trimestre 2023, ce qui représente 45% du total des ventes.

• Les membres de Platinum Tier reçoivent 5% de cashback
• Les membres de Gold Tier reçoivent 3% de cashback
• Les membres de Silver Tier reçoivent 2% de cashback

Engagement numérique

Les plates-formes numériques de Macy génèrent 35% des ventes au détail totales, avec 16,4 millions d'utilisateurs d'applications mobiles actifs en 2023.

Support client en magasin et en ligne

Macy's opère des canaux de support client 24/7 avec un budget de soutien annuel de 42,3 millions de dollars en 2023.

Marketing personnalisé

La société a dépensé 187,5 millions de dollars pour des initiatives de marketing personnalisées en 2023, ciblant 65% des membres du programme de fidélité avec des recommandations personnalisées.

Macy's, Inc. (M) - Modèle commercial: canaux

Magasins de vente au détail physique

En 2024, Macy's exploite 505 magasins pleine ligne à travers les États-Unis. Total de vente au détail en pieds carrés: 63,5 millions de pieds carrés.

Site Web de commerce électronique

Macys.com génère environ 6,5 milliards de dollars de ventes en ligne annuelles. Le canal numérique représente 37% du total des revenus de l'entreprise.

• Trafic de site Web: 150 millions de visiteurs mensuels uniques
• Trafic Web mobile: 68% du trafic en ligne total
• Taux de conversion en ligne moyen: 3,2%

Application de magasinage mobile

L'application mobile de Macy a téléchargé 25 millions de fois. Les utilisateurs de l'application génèrent 52% de la valeur de commande moyenne plus élevée par rapport aux acheteurs de sites Web.

Plateformes de médias sociaux

La portée des médias sociaux de Macy sur toutes les plateformes:

• Followers Instagram: 4,2 millions
• Facebook Followers: 16,5 millions
• Twitter abonnés: 3,1 millions

Ventes de catalogue

Les ventes de catalogues représentent moins de 2% du total des revenus de l'entreprise. Distribution annuelle du catalogue: 8,5 millions de catalogues.

Macy's, Inc. (M) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Consommateurs de classe moyenne supérieure à supérieur

Revenu moyen des ménages: 75 000 $ à 125 000 $ par an

Individus conscients de la mode

DÉMOographie du segment de la clientèle soucieux de la mode:

• Tranche d'âge: 25 à 45 ans
• Fissure de genre: 62% de femmes, 38% d'hommes
• Dépenses de mode annuelles moyennes: 3 200 $

Millennials et acheteurs de la génération Z

Les familles à la recherche de mode abordable

Caractéristiques du segment de la famille:

• Taille du ménage: 3-4 membres
• Budget annuel des vêtements: 4 500 $
• Pourcentage du budget dépensé chez Macy: 35%

Acheteurs en ligne et en magasin

Macy's, Inc. (M) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Entretien et opérations des magasins de détail

Coûts de maintenance annuelle totale des magasins: 1,2 milliard de dollars

Marchandage des stocks

Total des dépenses de l'approvisionnement en stock annuel: 5,6 milliards de dollars

• Coûts d'acquisition de marchandises: 4,9 milliards de dollars
• Logistique et expédition: 412 millions de dollars
• Technologie de gestion des stocks: 288 millions de dollars

Salaire et formation des employés

Total des coûts de main-d'œuvre annuels: 2,8 milliards de dollars

Technologie et infrastructure numérique

Investissement total de technologie annuelle: 412 millions de dollars

• Maintenance de la plate-forme de commerce électronique: 187 millions de dollars
• Systèmes de cybersécurité: 89 millions de dollars
• Technologie de marketing numérique: 136 millions de dollars

Dépenses de marketing et de publicité

Budget marketing annuel total: 624 millions de dollars

Macy's, Inc. (M) - Modèle commercial: Strots de revenus

Ventes de vêtements et d'accessoires

Les revenus totaux des vêtements et accessoires de Macy pour l'exercice 2023: 14,18 milliards de dollars

Marchandises et meubles à domicile

Revenus de marchandises et de meubles pour l'exercice 2023: 4,86 ​​milliards de dollars

• Ventes de meubles: 2,33 milliards de dollars
• Décor à domicile: 1,42 milliard de dollars
• Cuisine et restauration: 1,11 milliard de dollars

Beauté et cosmétiques

Revenus de beauté et de cosmétiques pour l'exercice 2023: 2,79 milliards de dollars

Ventes en ligne et en magasin

Ventes totales omnicanaux pour l'exercice 2023: 24,13 milliards de dollars

• Ventes en ligne: 8,62 milliards de dollars (35,7% du total des ventes)
• Ventes en magasin: 15,51 milliards de dollars (64,3% du total des ventes)

Carte de crédit de Macy et services financiers

Revenus de la carte de crédit de Macy pour l'exercice 2023: 1,07 milliard de dollars