Macy's, Inc. (M): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

Mergulhe no intrincado World of Macy's, Inc., uma gigante do varejo que magistralmente se uniu ao charme tradicional de lojas de departamento com inovação digital de ponta. Desde sua ampla rede de lojas até sua sofisticada estratégia omnichannel, o modelo de negócios da Macy Canvas revela uma complexa tapeçaria de parcerias, recursos e proposições de valor que sustentaram sua liderança de mercado. Essa exploração profunda desvendará os mecanismos estratégicos que permitem que a Macy se reinvente continuamente no cenário de varejo em constante evolução, oferecendo informações sobre como essa marca icônica mantém sua vantagem competitiva.

Macy's, Inc. (M) - Modelo de Negócios: Principais Parcerias

Parcerias estratégicas com designers de moda e marcas

A Macy's mantém parcerias estratégicas com várias marcas e designers de moda:

Categoria de parceiro	Número de parcerias	Valor anual de colaboração
Marcas de designer exclusivas	47	US $ 385 milhões
Marcas de moda contemporânea	63	US $ 276 milhões

Colaboração com mercados on -line

As parcerias do mercado digital de Macy incluem:

• Integração do Shopify para vendedores de terceiros
• Presença do mercado da Amazon
• Plataformas de compras do Facebook e Instagram

Plataforma	Contribuição de vendas on -line	Receita de parceria
Shopify	6,2% da receita digital	US $ 124 milhões
Amazon	3,8% da receita digital	US $ 87 milhões

Relações de fornecedores com fabricantes globais

Parcerias Globais de Manufatura:

Região	Número de fornecedores	Valor anual de compras
China	214	US $ 892 milhões
Vietnã	87	US $ 413 milhões
Bangladesh	56	US $ 276 milhões

Parcerias de tecnologia para transformação digital

Digital Transformation Technology Partners:

• Infraestrutura em nuvem do Microsoft Azure
• Planejamento de recursos da SAP Enterprise
• Gerenciamento de relacionamento com o cliente do Salesforce

Parceiro de tecnologia	Investimento	Melhoria da eficiência digital
Microsoft Azure	US $ 47 milhões	22% de otimização de infraestrutura
SEIVA	US $ 38 milhões	18% de eficiência operacional

Macy's, Inc. (M) - Modelo de Negócios: Atividades -chave

Merchandising de varejo e curadoria de produtos

A Macy's opera 504 lojas a partir de 2023, com uma variedade anual de mercadorias de aproximadamente 380.000 SKUs únicos em várias categorias de produtos.

Categoria de produto	Porcentagem de vendas
Vestuário feminino	28%
Acessórios	22%
Roupas masculinas	18%
Bens domésticos	15%
Beleza	12%
Outro	5%

Operações de varejo omnichannel

As vendas digitais representaram 37% do total de vendas em 2022, totalizando US $ 8,5 bilhões. A Macy's opera Macys.com e Bloomingdales.com como plataformas primárias de comércio eletrônico.

• Total de visitantes online: 600 milhões anualmente
• Downloads de aplicativos móveis: 14,5 milhões
• Taxa de crescimento de vendas digitais: 10,2% ano a ano

Gerenciamento de experiência do cliente

O programa de fidelidade de clientes da Macy, Star Rewards, tem 20,5 milhões de membros ativos a partir de 2023.

Nível do Programa de Fidelidade	Número de membros
Bronze	12,3 milhões
Prata	5,6 milhões
Ouro	2,6 milhões

Marketing Digital e Promoção de Marca

Despesas de marketing em 2022: US $ 1,2 bilhão, representando 4,8% da receita total.

• Seguidores de mídia social: 40 milhões entre plataformas
• Gastes de publicidade digital: US $ 350 milhões
• Orçamento de marketing de influenciadores: US $ 75 milhões

Gerenciamento de inventário e otimização da cadeia de suprimentos

Valor total do inventário a partir de janeiro de 2023: US $ 5,4 bilhões.

Métrica da cadeia de suprimentos	Valor
Taxa de rotatividade de estoque	4.2x
Dias de inventário	87 dias
Número de centros de distribuição	17
Despesas de logística anuais	US $ 640 milhões

Macy's, Inc. (M) - Modelo de Negócios: Recursos Principais

Extensa rede de lojas de varejo

A partir do quarto trimestre de 2023, a Macy's opera 504 lojas nos Estados Unidos, com uma pegada física de aproximadamente 35,7 milhões de pés quadrados.

Tipo de loja	Número de lojas
As lojas de linha completa de Macy	349
As lojas dos bastidores de Macy	105
Lojas de Bloomingdale	50

Reconhecimento e patrimônio da marca

Fundada em 1858, a Macy's tem um valor de marca estimado em US $ 5,7 bilhões em 2023, classificando a 60ª entre as marcas globais de varejo.

Infraestrutura de tecnologia de comércio eletrônico

As vendas digitais representaram 35% do total de vendas em 2023, com uma plataforma on -line suportando recursos de omnichannel.

Métrica de comércio eletrônico	2023 valor
Vendas on -line	US $ 8,4 bilhões
Usuários de aplicativos móveis	Mais de 12 milhões

Portfólio de produtos diversificados

• Vestuário: 42% do total de vendas
• Acessórios: 22% do total de vendas
• Bens domésticos: 18% do total de vendas
• Produtos de beleza: 12% do total de vendas
• Outras categorias: 6% do total de vendas

Força de trabalho qualificada

Contagem total de funcionários: 75.000 a partir de 2023, com uma posse média de funcionários de varejo de 5,2 anos.

Categoria de funcionários	Número de funcionários
Funcionários em tempo integral	45,000
Funcionários de meio período	30,000

Macy's, Inc. (M) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Ampla gama de produtos de moda e estilo de vida

A partir de 2024, a Macy's oferece aproximadamente 300.000 SKUs únicos em categorias de moda. A gama de produtos inclui:

• Vestuário feminino: 85.000 itens
• Roupas masculinas: 65.000 itens
• Acessórios: 50.000 itens
• Bens domésticos: 45.000 itens
• Produtos de beleza: 25.000 itens

Categoria de produto	Receita anual (2023)	Quota de mercado
Moda feminina	US $ 4,2 bilhões	8.5%
Roupas masculinas	US $ 2,7 bilhões	6.3%
Bens domésticos	US $ 3,1 bilhões	7.2%

Preços competitivos e ofertas promocionais

Faixa média de desconto: 30-50% nas linhas de produtos. A estratégia promocional inclui:

• Eventos de vendas sazonais
• Remarca de folga
• Ofertas de cupom e código promocional

Experiências de compras personalizadas

Métricas de personalização digital:

• Precisão de recomendação personalizada: 72%
• Pontos de dados do cliente rastreados: 250+
• Taxa personalizada de engajamento por e -mail: 18,5%

Opções convenientes de compras omnichannel

Canal	Volume de vendas (2023)	Taxa de crescimento
Na loja	US $ 14,6 bilhões	2.3%
On-line	US $ 6,8 bilhões	12.7%
Móvel	US $ 3,2 bilhões	18.5%

Programa de fidelidade com recompensas do cliente

Estatísticas do programa de recompensas estrelas de Macy:

• Total de membros: 24,5 milhões
• Membros ativos: 16,3 milhões
• Gastes anuais médios por membro: US $ 680
• Taxa de resgate de recompensa: 42%

Macy's, Inc. (M) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Atendimento ao cliente personalizado

A Macy's oferece atendimento ao cliente personalizado com 503 lojas de varejo em 43 estados a partir de 2023. A empresa emprega aproximadamente 72.000 funcionários dedicados às interações dos clientes.

Canal de atendimento ao cliente	Tempo médio de resposta	Taxa de satisfação do cliente
Suporte na loja	7-10 minutos	86%
Chat online	2-3 minutos	82%
Suporte telefônico	5-6 minutos	79%

Programa de fidelidade (Star Rewards)

O programa Star Rewards de Macy possui 20,6 milhões de membros ativos a partir do terceiro trimestre de 2023, representando 45% do total de vendas.

• Os membros da camada de platina recebem 5% de reembolso
• Membros do Nível de Ouro recebem 3% de reembolso
• Os membros do nível de prata recebem 2% de reembolso

Engajamento digital

As plataformas digitais da Macy geram 35% do total de vendas no varejo, com 16,4 milhões de usuários ativos de aplicativos móveis em 2023.

Plataforma digital	Usuários ativos mensais	Taxa de conversão
Aplicativo móvel	16,4 milhões	3.2%
Site	22,7 milhões	2.9%

Suporte ao cliente na loja e on-line

A Macy's opera canais de suporte ao cliente 24/7 com um orçamento anual de suporte de US $ 42,3 milhões em 2023.

Marketing personalizado

A empresa gastou US $ 187,5 milhões em iniciativas de marketing personalizadas em 2023, visando 65% dos membros do programa de fidelidade com recomendações personalizadas.

Canal de marketing	Gasto anual	Alcance do público -alvo
Marketing por e -mail	US $ 62,4 milhões	18,3 milhões de assinantes
Mídia social	US $ 45,7 milhões	7,6 milhões de seguidores
Anúncios personalizados	US $ 79,4 milhões	12,9 milhões de usuários segmentados

Macy's, Inc. (M) - Modelo de Negócios: Canais

Lojas de varejo físico

A partir de 2024, a Macy's opera 505 lojas de linha completa nos Estados Unidos. Mágua quadrada total de varejo: 63,5 milhões de pés quadrados.

Tipo de loja	Número de locais
Lojas de departamento de linha completa	505
Lojas de Bloomingdale	37
Bluemercury lojas	178

Site de comércio eletrônico

O Macys.com gera aproximadamente US $ 6,5 bilhões em vendas anuais on -line. O canal digital representa 37% da receita total da empresa.

• Tráfego do site: 150 milhões de visitantes mensais exclusivos
• Tráfego da Web móvel: 68% do tráfego online total
• Taxa média de conversão online: 3,2%

Aplicativo de compra móvel

O aplicativo móvel de Macy baixou 25 milhões de vezes. Os usuários do aplicativo geram valor médio 52% maior em comparação aos compradores do site.

Métrica de aplicativo	Valor
Downloads totais	25 milhões
Usuários ativos mensais	8,3 milhões

Plataformas de mídia social

A mídia social de Macy atinge as plataformas:

• Seguidores do Instagram: 4,2 milhões
• Seguidores do Facebook: 16,5 milhões
• Seguidores do Twitter: 3,1 milhões

Vendas de catálogo

As vendas de catálogo representam menos de 2% da receita total da empresa. Distribuição anual do catálogo: 8,5 milhões de catálogos.

Macy's, Inc. (M) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Consumidores de classe média a alta

Renda familiar média: US $ 75.000 a US $ 125.000 por ano

Faixa de renda	Porcentagem do mercado -alvo	Gastos anuais no Macy's
$75,000 - $100,000	32%	US $ 1.250 por família
$100,000 - $125,000	28%	US $ 1.750 por família

Indivíduos conscientes da moda

Demografia do segmento de clientes preocupado com a moda:

• Faixa etária: 25-45 anos
• Divisão de gênero: 62% do sexo feminino, 38% do sexo masculino
• Gastos de moda anual média: US $ 3.200

Millennials e Compradores da Gen Z

Faixa etária	População total	Preferência de compras on -line	Gastos médios anuais
Millennials (25-40)	72,1 milhões	68% preferem online	$2,500
Gen Z (18-24)	67,5 milhões	82% preferem online	$1,800

Famílias que buscam moda acessível

Características do segmento familiar:

• Tamanho da família: 3-4 membros
• Orçamento anual de roupas: US $ 4.500
• Porcentagem de orçamento gasto na Macy's: 35%

Compradores online e na loja

Canal de compras	Porcentagem do cliente	Receita anual por canal
Compradores on -line	65%	US $ 4,2 bilhões
Compradores na loja	35%	US $ 2,3 bilhões

Macy's, Inc. (M) - Modelo de Negócios: Estrutura de Custo

Manutenção e operações de lojas de varejo

Custos totais de manutenção anual da loja: US $ 1,2 bilhão

Categoria de custo	Despesa anual
Alugar e arrendar	US $ 612 milhões
Utilitários	US $ 287 milhões
Reparos de instalações	US $ 301 milhões

Compras de inventário

Despesas anuais de compras anuais de inventário: US $ 5,6 bilhões

• Custos de aquisição de mercadorias: US $ 4,9 bilhões
• Logística e envio: US $ 412 milhões
• Tecnologia de gerenciamento de inventário: US $ 288 milhões

Salários e treinamento de funcionários

Custos de mão -de -obra anuais totais: US $ 2,8 bilhões

Categoria de funcionários	Despesas salariais anuais
Funcionários em tempo integral	US $ 1,9 bilhão
Funcionários de meio período	US $ 612 milhões
Treinamento e desenvolvimento	US $ 288 milhões

Tecnologia e infraestrutura digital

Investimento de tecnologia anual total: US $ 412 milhões

• Manutenção da plataforma de comércio eletrônico: US $ 187 milhões
• Sistemas de segurança cibernética: US $ 89 milhões
• Tecnologia de marketing digital: US $ 136 milhões

Despesas de marketing e publicidade

Orçamento anual total de marketing: US $ 624 milhões

Canal de marketing	Gasto anual
Publicidade digital	US $ 287 milhões
Mídia tradicional	US $ 212 milhões
Campanhas promocionais	US $ 125 milhões

Macy's, Inc. (M) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Vendas de roupas e acessórios

Receita total de roupas e acessórios de Macy para o ano fiscal de 2023: US $ 14,18 bilhões

Categoria	Receita	Porcentagem de vendas totais
Vestuário feminino	US $ 5,62 bilhões	39.6%
Vestuário masculino	US $ 3,97 bilhões	28%
Acessórios	US $ 4,59 bilhões	32.4%

Bens e móveis domésticos

Receita de bens e móveis para casa para o ano fiscal de 2023: US $ 4,86 ​​bilhões

• Vendas de móveis: US $ 2,33 bilhões
• Decoração de casa: US $ 1,42 bilhão
• Cozinha e jantar: US $ 1,11 bilhão

Beleza e cosméticos

Receita de beleza e cosméticos para o ano fiscal de 2023: US $ 2,79 bilhões

Subcategoria	Receita
Cuidados com a pele	US $ 892 milhões
Inventar	US $ 1,24 bilhão
Fragrâncias	US $ 648 milhões

Vendas online e na loja

Vendas totais de omnichannel para o ano fiscal de 2023: US $ 24,13 bilhões

• Vendas on -line: US $ 8,62 bilhões (35,7% do total de vendas)
• Vendas na loja: US $ 15,51 bilhões (64,3% do total de vendas)

Cartão de crédito e serviços financeiros de Macy

Receita de cartão de crédito de Macy para o ano fiscal de 2023: US $ 1,07 bilhão

Fonte de receita	Quantia
Juros de cartão de crédito	US $ 642 milhões
Taxas de cartão de crédito	US $ 428 milhões