Macy's, Inc. (M): Lienzo del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

Sumérgete en el intrincado mundo de Macy's, Inc., un gigante minorista que ha entrelazado magistralmente el encanto tradicional de los grandes almacenes con innovación digital de vanguardia. Desde su extensa red de tiendas hasta su sofisticada estrategia omnicanal, el lienzo modelo de negocios de Macy revela un complejo tapiz de asociaciones, recursos y propuestas de valor que han sostenido su liderazgo en el mercado. Esta exploración de profundidad profunda desentrañará los mecanismos estratégicos que permiten a Macy's reinventarse continuamente en el panorama minorista en constante evolución, ofreciendo información sobre cómo esta marca icónica mantiene su ventaja competitiva.

Macy's, Inc. (M) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Asociaciones estratégicas con diseñadores de moda y marcas

Macy's mantiene asociaciones estratégicas con múltiples marcas y diseñadores de moda:

Categoría de socio	Número de asociaciones	Valor de colaboración anual
Marcas de diseñador exclusivas	47	$ 385 millones
Marcas de moda contemporánea	63	$ 276 millones

Colaboración con los mercados en línea

Las asociaciones de Macy's Digital Marketplace incluyen:

• Integración de Shopify para vendedores de terceros
• Presencia del mercado de Amazon
• Plataformas de compras de Facebook e Instagram

Plataforma	Contribución de ventas en línea	Ingresos de la asociación
Shop	6.2% de los ingresos digitales	$ 124 millones
Amazonas	3.8% de los ingresos digitales	$ 87 millones

Relaciones de proveedores con fabricantes globales

Asociaciones de fabricación global:

Región	Número de proveedores	Valor de adquisición anual
Porcelana	214	$ 892 millones
Vietnam	87	$ 413 millones
Bangladesh	56	$ 276 millones

Asociaciones tecnológicas para la transformación digital

Socios de tecnología de transformación digital:

• Infraestructura en la nube de Microsoft Azure
• Planificación de recursos de SAP Enterprise
• Gestión de la relación con el cliente de Salesforce

Socio tecnológico	Inversión	Mejora de la eficiencia digital
Microsoft Azure	$ 47 millones	22% de optimización de infraestructura
SAVIA	$ 38 millones	18% de eficiencia operativa

Macy's, Inc. (M) - Modelo de negocio: actividades clave

Comercialización minorista y curación de productos

Macy's opera 504 tiendas a partir de 2023, con una variedad anual de mercancías de aproximadamente 380,000 SKU únicos en múltiples categorías de productos.

Categoría de productos	Porcentaje de ventas
Ropa de mujer	28%
Accesorios	22%
Ropa para hombres	18%
Artículos para el hogar	15%
Belleza	12%
Otro	5%

Operaciones minoristas omnicanal

Las ventas digitales representaron el 37% de las ventas totales en 2022, por un total de $ 8.5 mil millones. Macy's opera Macys.com y Bloomingdales.com como plataformas principales de comercio electrónico.

• Total de visitantes en línea: 600 millones anuales
• Descargas de aplicaciones móviles: 14.5 millones
• Tasa de crecimiento de las ventas digitales: 10.2% año tras año

Gestión de la experiencia del cliente

El programa de fidelización de clientes de Macy, Star Rewards, tiene 20.5 millones de miembros activos a partir de 2023.

Nivel de programa de fidelización	Número de miembros
Bronce	12.3 millones
Plata	5.6 millones
Oro	2.6 millones

Marketing digital y promoción de la marca

Gastos de marketing en 2022: $ 1.2 mil millones, lo que representa el 4.8% de los ingresos totales.

• Seguidores de redes sociales: 40 millones en todas las plataformas
• Gasto publicitario digital: $ 350 millones
• Presupuesto de marketing de influencia: $ 75 millones

Gestión de inventario y optimización de la cadena de suministro

Valor de inventario total a partir de enero de 2023: $ 5.4 mil millones.

Métrica de la cadena de suministro	Valor
Tasa de facturación de inventario	4.2x
Días de inventario	87 días
Número de centros de distribución	17
Gastos de logística anual	$ 640 millones

Macy's, Inc. (M) - Modelo de negocio: recursos clave

Extensa red de tiendas minoristas

A partir del cuarto trimestre de 2023, Macy's opera 504 tiendas en los Estados Unidos, con una huella minorista física de aproximadamente 35.7 millones de pies cuadrados.

Tipo de tienda	Número de tiendas
Tiendas de línea completa de Macy	349
Macy's Backstage Stores	105
Tiendas de Bloomingdale	50

Reconocimiento de marca y patrimonio

Fundada en 1858, Macy's tiene un valor de marca estimado en $ 5.7 mil millones en 2023, ocupando el puesto 60 entre las marcas minoristas mundiales.

Infraestructura de tecnología de comercio electrónico

Las ventas digitales representaron el 35% de las ventas totales en 2023, con una plataforma en línea que respalda las capacidades omnicanal.

Métrico de comercio electrónico	Valor 2023
Ventas en línea	$ 8.4 mil millones
Usuarios de aplicaciones móviles	Más de 12 millones

Cartera de productos diverso

• Ropa: 42% de las ventas totales
• Accesorios: 22% de las ventas totales
• Bienes en el hogar: 18% de las ventas totales
• Productos de belleza: 12% de las ventas totales
• Otras categorías: 6% de las ventas totales

Fuerza laboral hábil

Cuenta total de empleados: 75,000 a partir de 2023, con una tenencia promedio de empleados minoristas de 5.2 años.

Categoría de empleado	Número de empleados
Empleados de tiempo completo	45,000
Empleados a tiempo parcial	30,000

Macy's, Inc. (M) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Amplia gama de productos de moda y estilo de vida

A partir de 2024, Macy's ofrece aproximadamente 300,000 SKU únicos en categorías de moda. La gama de productos incluye:

• Ropa para mujeres: 85,000 artículos
• Ropa para hombres: 65,000 artículos
• Accesorios: 50,000 artículos
• Bienes de inicio: 45,000 artículos
• Productos de belleza: 25,000 artículos

Categoría de productos	Ingresos anuales (2023)	Cuota de mercado
Moda femenina	$ 4.2 mil millones	8.5%
Ropa para hombres	$ 2.7 mil millones	6.3%
Artículos para el hogar	$ 3.1 mil millones	7.2%

Precios competitivos y ofertas promocionales

Rango de descuento promedio: 30-50% en las líneas de productos. La estrategia promocional incluye:

• Eventos de ventas estacionales
• Markdowns de liquidación
• Ofertas de cupón y código de promoción

Experiencias de compra personalizadas

Métricas de personalización digital:

• Precisión de recomendación personalizada: 72%
• Puntos de datos del cliente rastreados: 250+
• Tasa de participación de correo electrónico personalizada: 18.5%

Opciones de compra omnicanal convenientes

Canal	Volumen de ventas (2023)	Índice de crecimiento
En la tienda	$ 14.6 mil millones	2.3%
En línea	$ 6.8 mil millones	12.7%
Móvil	$ 3.2 mil millones	18.5%

Programa de fidelización con recompensas del cliente

Macy's Star Rewards Statistics:

• Total de los miembros: 24.5 millones
• Miembros activos: 16.3 millones
• Gasto anual promedio por miembro: $ 680
• Tasa de redención de recompensas: 42%

Macy's, Inc. (M) - Modelo de negocio: relaciones con los clientes

Servicio al cliente personalizado

Macy's ofrece servicio al cliente personalizado con 503 tiendas minoristas en 43 estados a partir de 2023. La compañía emplea a aproximadamente 72,000 empleados dedicados a las interacciones del cliente.

Canal de servicio al cliente	Tiempo de respuesta promedio	Tasa de satisfacción del cliente
Soporte en la tienda	7-10 minutos	86%
Chat en línea	2-3 minutos	82%
Soporte telefónico	5-6 minutos	79%

Programa de lealtad (Star Rewards)

El programa Macy's Star Rewards tiene 20.6 millones de miembros activos a partir del tercer trimestre de 2023, lo que representa el 45% de las ventas totales.

• Los miembros de nivel de platino reciben un 5% de reembolso
• Los miembros del nivel de oro reciben un 3% de reembolso
• Los miembros de Silver Tier reciben un 2% de reembolso

Compromiso digital

Las plataformas digitales de Macy generan el 35% de las ventas minoristas totales, con 16.4 millones de usuarios activos de aplicaciones móviles en 2023.

Plataforma digital	Usuarios activos mensuales	Tasa de conversión
Aplicación móvil	16.4 millones	3.2%
Sitio web	22.7 millones	2.9%

Atención al cliente en la tienda y en línea

Macy's opera canales de atención al cliente 24/7 con un presupuesto de soporte anual de $ 42.3 millones en 2023.

Marketing personalizado

La compañía gastó $ 187.5 millones en iniciativas de marketing personalizadas en 2023, apuntando al 65% de los miembros del programa de fidelización con recomendaciones personalizadas.

Canal de marketing	Gasto anual	Alcance del público objetivo
Marketing por correo electrónico	$ 62.4 millones	18.3 millones de suscriptores
Redes sociales	$ 45.7 millones	7.6 millones de seguidores
Anuncios personalizados	$ 79.4 millones	12.9 millones de usuarios específicos

Macy's, Inc. (M) - Modelo de negocio: canales

Tiendas minoristas físicas

A partir de 2024, Macy's opera 505 tiendas de línea completa en los Estados Unidos. Total de pies cuadrados minoristas: 63.5 millones de pies cuadrados.

Tipo de tienda	Número de ubicaciones
Almacenes departamentos de línea completa	505
Tiendas de Bloomingdale	37
Tiendas de Bluemercury	178

Sitio web de comercio electrónico

Macys.com genera aproximadamente $ 6.5 mil millones en ventas anuales en línea. Digital Channel representa el 37% de los ingresos totales de la compañía.

• Tráfico del sitio web: 150 millones de visitantes mensuales únicos
• Tráfico web móvil: 68% del tráfico total en línea
• Tasa promedio de conversión en línea: 3.2%

Aplicación de compras móviles

La aplicación móvil de Macy's se descargó 25 millones de veces. Los usuarios de la aplicación generan un valor de pedido promedio de 52% más alto en comparación con los compradores de sitios web.

Métrica de la aplicación	Valor
Descargas totales	25 millones
Usuarios activos mensuales	8.3 millones

Plataformas de redes sociales

El alcance de las redes sociales de Macy en las plataformas:

• Seguidores de Instagram: 4.2 millones
• Seguidores de Facebook: 16.5 millones
• Seguidores de Twitter: 3.1 millones

Ventas de catálogo

Las ventas de catálogo representan menos del 2% de los ingresos totales de la compañía. Distribución anual del catálogo: 8,5 millones de catálogos.

Macy's, Inc. (M) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Consumidores de clase media a media alta

Ingresos familiares promedio: $ 75,000 a $ 125,000 por año

Rango de ingresos	Porcentaje del mercado objetivo	Gasto anual en Macy's
$75,000 - $100,000	32%	$ 1,250 por hogar
$100,000 - $125,000	28%	$ 1,750 por hogar

Individuos conscientes de la moda

Demografía del segmento de clientes conscientes de la moda:

• Rango de edad: 25-45 años
• División de género: 62% mujer, 38% masculina
• Gasto promedio de moda anual: $ 3,200

Millennials and Gen Z compradores

Grupo de edad	Población total	Preferencia de compras en línea	Gasto anual promedio
Millennials (25-40)	72.1 millones	68% prefiere en línea	$2,500
Gen Z (18-24)	67.5 millones	82% prefiere en línea	$1,800

Familias que buscan moda asequible

Características del segmento familiar:

• Tamaño del hogar: 3-4 miembros
• Presupuesto de ropa anual: $ 4,500
• Porcentaje del presupuesto gastado en Macy's: 35%

Compradores en línea y en la tienda

Canal de compras	Porcentaje del cliente	Ingresos anuales por canal
Compradores en línea	65%	$ 4.2 mil millones
Compradores en la tienda	35%	$ 2.3 mil millones

Macy's, Inc. (M) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Mantenimiento y operaciones de la tienda minorista

Costos totales de mantenimiento de la tienda anual: $ 1.2 mil millones

Categoría de costos	Gasto anual
Alquiler y arrendamiento	$ 612 millones
Utilidades	$ 287 millones
Reparaciones de instalaciones	$ 301 millones

Adquisición de inventario

Gastos de adquisición de inventario anual total: $ 5.6 mil millones

• Costos de adquisición de mercancías: $ 4.9 mil millones
• Logística y envío: $ 412 millones
• Tecnología de gestión de inventario: $ 288 millones

Salario de empleados y capacitación

Costos laborales anuales totales: $ 2.8 mil millones

Categoría de empleado	Gasto salarial anual
Empleados de tiempo completo	$ 1.9 mil millones
Empleados a tiempo parcial	$ 612 millones
Capacitación y desarrollo	$ 288 millones

Tecnología e infraestructura digital

Inversión de tecnología anual total: $ 412 millones

• Mantenimiento de la plataforma de comercio electrónico: $ 187 millones
• Sistemas de ciberseguridad: $ 89 millones
• Tecnología de marketing digital: $ 136 millones

Gastos de marketing y publicidad

Presupuesto total de marketing anual: $ 624 millones

Canal de marketing	Gasto anual
Publicidad digital	$ 287 millones
Medios tradicionales	$ 212 millones
Campañas promocionales	$ 125 millones

Macy's, Inc. (M) - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Venta de ropa y accesorios

Ingresos de ropa y accesorios totales de Macy para el año fiscal 2023: $ 14.18 mil millones

Categoría	Ganancia	Porcentaje de ventas totales
Ropa de mujer	$ 5.62 mil millones	39.6%
Ropa para hombres	$ 3.97 mil millones	28%
Accesorios	$ 4.59 mil millones	32.4%

Artículos para el hogar y muebles

Ingresos de productos e muebles para el hogar para el año fiscal 2023: $ 4.86 mil millones

• Ventas de muebles: $ 2.33 mil millones
• Decoración del hogar: $ 1.42 mil millones
• Cocina y cena: $ 1.11 mil millones

Belleza y cosméticos

Ingresos de belleza y cosméticos para el año fiscal 2023: $ 2.79 mil millones

Subcategoría	Ganancia
Protección de la piel	$ 892 millones
Constituir	$ 1.24 mil millones
Fragancias	$ 648 millones

Ventas en línea y en la tienda

Ventas omnicanal totales para el año fiscal 2023: $ 24.13 mil millones

• Ventas en línea: $ 8.62 mil millones (35.7% de las ventas totales)
• Ventas en la tienda: $ 15.51 mil millones (64.3% de las ventas totales)

Tarjeta de crédito de Macy y servicios financieros

Ingresos de la tarjeta de crédito de Macy's para el año fiscal 2023: $ 1.07 mil millones

Fuente de ingresos	Cantidad
Interés de tarjeta de crédito	$ 642 millones
Tarifas de tarjeta de crédito	$ 428 millones