Toast, Inc. (TOST): Business Model Canvas [Jan-2025 Mise à jour]

Dans le paysage rapide de la technologie des restaurants en évolution, Toast, Inc. (TOST) apparaît comme une plate-forme qui change la donne qui transforme la façon dont les établissements de restauration gèrent leurs opérations. En intégrant parfaitement les systèmes de points de vente, le traitement des paiements et les outils de gestion complets, Toast a conçu un écosystème révolutionnaire qui permet aux restaurants de toutes tailles pour rationaliser leurs processus métier. Cette plongée profonde dans la toile du modèle commercial de Toast révèle le plan stratégique derrière leur approche innovante, offrant un aperçu de la façon dont ils rehapsaient l'intersection de la technologie et de l'hospitalité.

Toast, Inc. (TOST) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

Fabricants de matériel de point de vente (POS)

Toast s'associe à des fabricants de matériel spécifiques pour fournir des solutions de technologie de restauration intégrées.

Fabricant	Détails du partenariat	Type de matériel
Epson	Partenaire matériel certifié	Imprimantes de réception
Micronics Star	Matériel de point de vente compatible	Imprimantes de cuisine

Réseaux de traitement des paiements

Toast collabore avec plusieurs réseaux de traitement de paiement pour permettre des transactions transparentes.

• Visa
• MasterCard
• American Express
• Découvrir

Fournisseurs de logiciels de technologie des restaurants

Les partenariats d'intégration de logiciels stratégiques améliorent l'écosystème de Toast.

Fournisseur de logiciels	Type d'intégration
Aloha (NCR)	Intégration du système POS hérité
Se compatter	Intégration du logiciel comptable

Plates-formes de livraison tierces

Toast s'intègre aux principales plateformes de livraison pour étendre la connectivité des restaurants.

• Doordash
• Uber mange
• Grubhub

Fournisseurs de cloud computing et d'infrastructure

Les partenariats critiques d'infrastructure cloud prennent en charge la plate-forme technologique de Toast.

Fournisseur	Type de service
Amazon Web Services (AWS)	Infrastructure cloud
Microsoft Azure	Sauvegarde des services cloud

Toast, Inc. (TOST) - Modèle d'entreprise: activités clés

Développement de logiciels de gestion des restaurants

Toast a développé une plate-forme de gestion des restaurants basée sur le cloud avec les spécifications suivantes:

Métrique	Valeur
Total des clients des restaurants	85 000+ auprès du quatrième trimestre 2023
Revenus récurrents annuels du logiciel	548,4 millions de dollars en 2023
Investissement de développement logiciel	272,6 millions de dollars en dépenses de R&D en 2023

Innovation technologique de traitement des paiements

Les capacités de la technologie de paiement comprennent:

• Volume de paiement total traité: 66 milliards de dollars en 2023
• Frais de traitement des transactions: 309,7 millions de dollars en 2023
• Technologie de paiement Demandes de brevet: 12 déposées en 2023

Services de support client et de mise en œuvre

Métrique de soutien	Performance
Taille de l'équipe du support client	672 professionnels du soutien dédié
Temps d'embarquement moyen du client	3-5 jours ouvrables
Investissement du support client	87,3 millions de dollars en 2023

Conception de produits matériels et logiciels

Capacités de conception des produits:

• Lignes de produit matériel: 4 systèmes de point de vente intégrés
• Taille de l'équipe de conception: 156 concepteurs de produits
• Investissement de conception des produits: 124,5 millions de dollars en 2023

Expansion de l'écosystème de la technologie des restaurants

Métrique écosystème	Valeur
Intégrations tierces	Plus de 250 partenaires technologiques
Partenaires d'application du marché	78 Applications logicielles actives
Investissement de développement des écosystèmes	64,2 millions de dollars en 2023

Toast, Inc. (TOST) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Plateforme de logiciels de gestion des restaurants propriétaires

Au quatrième trimestre 2023, la plate-forme logicielle de Toast prend en charge plus de 85 000 emplacements de restaurants à travers les États-Unis.

Métrique de la plate-forme	Données quantitatives
Total des restaurants servis	85,000+
Revenus récurrents annuels du logiciel	537,4 millions de dollars (2023)
Abonnement mensuel moyen par restaurant	$438

Infrastructure technologique basée sur le cloud

Toast exploite Amazon Web Services (AWS) pour son infrastructure cloud.

• Garantie de disponibilité de 99,99%
• Traitement des transactions en temps réel
• Architecture cloud évolutive

Équipes d'ingénierie et de développement de produits qualifiés

Composition de l'équipe	Nombre
Total des employés d'ingénierie	1,200+
Chefs de produit	180
Développeurs de logiciels	850

Réseau étendu de l'industrie de la restauration

Réalisation du réseau: Partenariats avec plus de 10 000 fournisseurs et fournisseurs de technologies de restauration.

Architecture technologique évolutive

• Conception basée sur les microservices
• Prend en charge 2 millions de transactions quotidiennes et plus
• Gère le traitement des paiements sur plusieurs canaux

Métriques d'évolutivité technologique	Données de performance
Volume de transaction quotidien	2,000,000+
Vitesse de traitement des paiements	Temps de réponse inférieur à la seconde
Capacité de stockage de données	500 To

Toast, Inc. (TOST) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Solution de technologie du restaurant tout-en-un

Toast fournit une plate-forme complète de technologie de restauration desservant 74 000 emplacements de restaurants au troisième trimestre 2023. La plate-forme prend en charge 66 milliards de dollars en volume de paiement annuel.

Couverture technologique	Segment de clientèle
74 000 emplacements de restaurants	Principalement des restaurants de taille moyenne à moyenne
Volume de paiement annuel de 66 milliards de dollars	Sur le marché des restaurants américains

Systèmes de paiement et de gestion intégrés

Les transactions de processus de solutions de paiement intégrées de Toast avec les mesures clés suivantes:

• Les frais de traitement des paiements se situent entre 2,49% et 2,99% par transaction
• Les coûts matériels pour les systèmes de points de vente commencent à 799 $
• Les abonnements à logiciel mensuel varient de 69 $ à 229 $

Efficacité opérationnelle simplifiée pour les restaurants

La plate-forme de Toast offre une efficacité opérationnelle à travers:

Caractéristique opérationnelle	Métrique d'efficacité
Gestion des commandes	Réduit le temps de traitement des commandes manuelle de 45%
Suivi des stocks	Diminue les écarts d'inventaire de 35%

Insistance et analyse commerciales en temps réel

Toast fournit des analyses en temps réel avec les capacités suivantes:

• Reportage des ventes quotidiennes
• Gestion des coûts de la main-d'œuvre
• Suivi du comportement des clients

Plate-forme technologique flexible et personnalisable

Les options de personnalisation incluent:

Type de personnalisation	Options disponibles
Configurations matérielles	7 configurations de matériel POS différentes
Modules logiciels	12 modules de gestion des restaurants distincts

Toast, Inc. (TOST) - Modèle d'entreprise: relations clients

Intégration numérique en libre-service

Toast fournit un processus d'intégration numérique rationalisé avec les mesures clés suivantes:

Métrique d'intégration	Valeur
Temps d'intégration moyen	48 heures
Taux d'achèvement de l'inscription numérique	92%
Plates-formes d'intégration en ligne	Application Web et mobile

Équipes de réussite client dédiées

La stratégie de réussite client de Toast comprend:

• Gestionnaires de comptes dédiés aux segments de restaurants
• Assistance de mise en œuvre personnalisée
• Réunions de révision des entreprises trimestrielles

Métrique de réussite du client	Valeur
Taille de l'équipe de réussite du client	387 représentants
Temps de réponse moyen	2,3 heures
Score de satisfaction du client	4.6/5

Mises à jour des fonctionnalités du produit continu

Toast publie des mises à jour des produits avec les caractéristiques suivantes:

Mettre à jour la métrique	Valeur
Mises à jour annuelles du produit	18-24 sorties
Fréquence d'amélioration des fonctionnalités	Trimestriel
Fonctionnalités demandées par le client implémentées	62%

Ressources de soutien et de formation en ligne

Toast fournit une infrastructure complète de support numérique:

• Base de connaissances en ligne 24/7
• Bibliothèque de didacticiels vidéo
• Forum communautaire

Métrique de soutien	Valeur
Articles du centre d'aide en ligne	1 247 ressources
Formation des vues vidéo	378 000 par an
Taux de résolution en libre-service	76%

Développement de produits axé sur la communauté

Le toast exploite les commentaires des clients pour l'innovation des produits:

Métrique de l'engagement communautaire	Valeur
Membres de la communauté des utilisateurs	42,500
Suggestions de fonctionnalités annuelles	3,200
Taux de mise en œuvre des commentaires des clients	48%

Toast, Inc. (TOST) - Modèle d'entreprise: canaux

Équipe de vente directe

Depuis le quatrième trimestre 2023, l'équipe de vente directe de Toast comprenait 1 245 représentants des ventes ciblant les entreprises et les entreprises hôtelières. Revenu annuel moyen par représentant des ventes: 782 000 $.

Métrique de l'équipe de vente	2023 données
Représentants des ventes totales	1,245
Revenu annuel moyen par représentant	$782,000
Couverture de l'équipe de vente	50 États américains

Site Web en ligne et marketing numérique

Les canaux de marketing numériques de Toast ont généré 124,7 millions de dollars de revenus en 2023. Trafic de site Web: 3,2 millions de visiteurs uniques mensuels.

• Budget de marketing numérique: 18,4 millions de dollars
• Taux de conversion: 4,3%
• Génération de leads en ligne: 52 000 pistes mensuelles

Salons commerciaux de l'industrie de la restauration

Toast a participé à 37 salons de la technologie des restaurants en 2023, générant 6 500 prospects directs.

Métrique du salon	2023 données
Total Trade Shower	37
Leads générés	6,500
Emplacements des événements	22 villes américaines

Réseaux de référence partenaires

Le réseau de partenaires de Toast comprenait 2 876 partenaires actifs en 2023, ce qui a contribué 87,3 millions de dollars de revenus de référence.

• Catégories totales de partenaires: 12
• Commission des partenaires moyens: 15,6%
• Acquisition de clients axée sur les partenaires: 28%

Démonstrations de produits numériques

Les démonstrations de produits en ligne ont atteint 124 000 téléspectateurs uniques en 2023, avec un taux de conversion de 22,7% en abonnements payants.

Métrique de démonstration du produit	2023 données
Visionneurs uniques totaux	124,000
Taux de conversion	22.7%
Durée de démonstration moyenne	37 minutes

Toast, Inc. (TOST) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Restaurants de petite à moyenne

Au quatrième trimestre 2023, Toast dessert environ 85 000 clients de restauration. Le chiffre d'affaires annuel moyen de ces restaurants varie de 500 000 $ à 3 millions de dollars.

Caractéristiques du segment	Nombre de clients	Revenus annuels moyens
Petits restaurants (1-3 emplacements)	62,500	$750,000
Restaurants moyens (4-10 emplacements)	22,500	$2,500,000

Chaînes de restaurants à service rapide

Toast soutient 15 000 emplacements de restaurants à service rapide (QSR) à travers les États-Unis.

• Volume de transaction mensuel moyen: 85 000 $
• Taille médiane du restaurant: 2,3 emplacements par marque
• Dépenses de technologie annuelle typiques: 24 000 $ par emplacement

Établissements de restauration à service complet

Toast dessert 35 000 emplacements de restaurants à service complet avec un chiffre d'affaires annuel moyen de 1,8 million de dollars par restaurant.

Type de restaurant	Nombre d'emplacements	Revenus annuels moyens
Salle à manger décontractée	22,000	2,1 millions de dollars
Gastronomie	13,000	1,5 million de dollars

Emerging Restaurant Technology adopte

Environ 25% de la clientèle de Toast représente les premiers adoptants de technologie, représentant 21 250 emplacements de restaurants.

• Investissement technologique moyen: 36 000 $ par an
• Pourcentage à l'aide de fonctionnalités avancées POS: 68%
• Taux d'adoption de commande mobile: 42%

Groupes de restaurants à plusieurs emplacements

Le toast soutient 7 500 groupes de restaurants multi-emplacements avec une moyenne de 6,2 emplacements par groupe.

Taille du groupe	Nombre de groupes	Total des emplacements
4 à 10 emplacements	5,200	31,200
11-50 emplacements	2,300	46,000

Toast, Inc. (TOST) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Investissements de recherche et développement

Pour l'exercice 2023, Toast, Inc. a déclaré des dépenses de R&D de 234,1 millions de dollars, ce qui représente 31,7% des revenus totaux.

Exercice fiscal	Dépenses de R&D	Pourcentage de revenus
2023	234,1 millions de dollars	31.7%
2022	188,3 millions de dollars	28.5%

Dépenses de vente et de marketing

Toast, Inc. a dépensé 283,6 millions de dollars pour les ventes et le marketing en 2023, soit 38,4% des revenus totaux.

• 2023 frais de vente et de marketing: 283,6 millions de dollars
• 2022 dépenses de vente et de marketing: 240,2 millions de dollars
• Croissance d'une année à l'autre: 18,1%

Maintenance des infrastructures cloud

Les coûts d'infrastructure cloud pour Toast, Inc. en 2023 étaient d'environ 42,7 millions de dollars.

Fournisseur de services cloud	Coût annuel	Pourcentage des dépenses totales d'infrastructure
Amazon Web Services (AWS)	31,5 millions de dollars	73.8%
Microsoft Azure	11,2 millions de dollars	26.2%

Coûts de production matérielle

Les dépenses de production de matériel pour les systèmes de points de vente de Toast en 2023 ont totalisé 97,4 millions de dollars.

• Coût de production d'unité matérielle: 450 $ par terminal
• Unités matérielles totales produites: 216 444
• Marge brute sur les ventes de matériel: 22,6%

Acquisition et rétention de talents

Toast, Inc. a investi 156,2 millions de dollars dans les dépenses en capital humain au cours de 2023.

Catégorie de dépenses	Montant	Pourcentage du total
Salaires	112,4 millions de dollars	72%
Avantages	28,1 millions de dollars	18%
Recrutement	15,7 millions de dollars	10%

Toast, Inc. (TOST) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Frais d'abonnement logiciel récurrent

Au quatrième trimestre 2023, le chiffre d'affaires de Toast a été de 289,5 millions de dollars, ce qui représente une croissance de 16% en glissement annuel. La plate-forme propose des modèles de prix à plusieurs niveaux allant de 50 $ à 500 $ par mois en fonction de la taille et des fonctionnalités du restaurant.

Niveau d'abonnement	Prix ​​mensuel	Caractéristiques clés
Basic	$50	Point de vente, gestion du menu
Pro	$200	Rapports avancés, gestion des stocks
Entreprise	$500	Suite complète, intégration personnalisée

Revenus de transaction de traitement des paiements

En 2023, Toast a traité 66 milliards de dollars de volume de paiement total. Les revenus des transactions étaient d'environ 724,3 millions de dollars, avec des frais de traitement moyens de 2,49% par transaction.

Ventes et installation de matériel

Les revenus matériels en 2023 ont totalisé 107,2 millions de dollars. Toast vend des forfaits matériels de point de vente allant de 1 000 $ à 3 500 $ par restaurant.

Forfait matériel	Fourchette	Composants
Point de vente standard	$1,000 - $1,500	Tablette, imprimante, tiroir en espèces
Pos premium	$2,500 - $3,500	Terminaux avancés, affichage de la cuisine, plusieurs imprimantes

Services professionnels et conseil

Les revenus des services professionnels ont atteint 42,6 millions de dollars en 2023, avec un coût moyen d'engagement de conseil de 5 000 $ à 25 000 $ par restaurant.

Monétisation des fonctionnalités complémentaires

Les fonctionnalités complémentaires générées de 63,4 millions de dollars en 2023. Les fonctionnalités monétisées clés comprennent:

• Commande en ligne: 50 $ / mois
• Automatisation du marketing: 100 $ / mois
• Gestion des stocks: 75 $ / mois
• Advanced Analytics: 150 $ / mois