FirstGroup plc (fgp.l): modelo de negócios de tela

O FirstGroup PLC é um jogador fundamental no setor de transporte público, oferecendo uma mistura de serviços confiáveis ​​e soluções inovadoras em suas diversas operações. Esta postagem do blog investiga a tela do modelo de negócios do FirstGroup, explorando suas parcerias estratégicas, atividades -chave e proposições de valor exclusivas que impulsionam seu sucesso. Descubra como essa empresa equilibra estruturas de custos com fluxos variados de receita, atendendo a uma ampla gama de segmentos de clientes, de passageiros diários a clientes corporativos. Junte -se a nós enquanto desfazemos a estrutura que alimenta o compromisso do FirstGroup com soluções de transporte sustentáveis ​​e eficientes.

FirstGroup PLC - Modelo de Negócios: Principais Parcerias

A FirstGroup Plc, uma operadora de transporte líder no Reino Unido e na América do Norte, conta com uma variedade de parcerias importantes para aprimorar sua eficiência operacional e prestação de serviços. Essas parcerias são críticas para cumprir seu modelo de negócios e atingir objetivos estratégicos.

Autoridades de transporte do governo

A FirstGroup trabalha em estreita colaboração com as autoridades de transporte do governo para garantir contratos para serviços de transporte público, garantindo a conformidade com os requisitos regulatórios. No Reino Unido, as operações de ônibus do FirstGroup servem 1,5 bilhão viagens de passageiros anualmente. A empresa tem vários contratos no valor de aproximadamente £ 1,2 bilhão, Facilitando soluções de transporte sustentável.

Fabricantes de veículos

O FirstGroup colabora com os fabricantes de veículos para adquirir ônibus e trens confiáveis ​​e ecológicos. Por exemplo, em 2022, o primeiro grupo encomendou 300 ônibus elétricos dos principais fabricantes, representando um investimento de mais £ 100 milhões com o objetivo de reduzir as emissões de carbono por 15% até 2025.

Provedores de tecnologia

As parcerias tecnológicas são cruciais para a estratégia de inovação do FirstGroup, particularmente no aumento da eficiência operacional e da experiência do cliente. Por exemplo, o FirstGroup fez parceria com empresas de tecnologia como Grupo Trapezista Para soluções avançadas de gerenciamento de frotas. Esta colaboração resultou em um projetado 10% Redução nos custos operacionais por meio de melhor otimização de rotas.

Comunidades locais

O envolvimento com as comunidades locais é essencial para o FirstGroup construir a lealdade à marca e avaliar as necessidades de transporte de maneira eficaz. A empresa estabeleceu parcerias com o excesso 200 conselhos locais no Reino Unido. Em 2023, o primeiro grupo alocado £ 5 milhões em iniciativas de transporte lideradas pela comunidade, aumentando o acesso para populações carentes.

Tipo de parceria	Parceiro -chave	Valor do investimento	Impacto
Autoridades de transporte do governo	Vários Reino Unido e América do Norte	£ 1,2 bilhão	1,5 bilhão de viagens de passageiros
Fabricantes de veículos	Fabricantes de ônibus elétricos	£ 100 milhões	300 ônibus elétricos encomendados
Provedores de tecnologia	Grupo Trapezista	N / D	Redução de 10% nos custos operacionais
Comunidades locais	200 conselhos locais	£ 5 milhões	Iniciativas de transporte lideradas pela comunidade

FirstGroup PLC - Modelo de negócios: Atividades -chave

A FirstGroup PLC é uma operadora de transporte líder no Reino Unido e na América do Norte, com foco em serviços de transporte público. Suas principais atividades são essenciais para oferecer sua proposta de valor de maneira eficaz.

Serviços de transporte público

O FirstGroup opera vários serviços de transporte público, incluindo ônibus e trens. No Reino Unido, a empresa opera 6,000 ônibus em várias regiões. No ano fiscal de 2022, o FirstGroup relatou receita de aproximadamente £ 1,89 bilhão de seu segmento de ônibus do Reino Unido. Na América do Norte, o FirstGroup fornece serviços de ônibus escolares através do primeiro aluno, que opera 44,000 ônibus escolares.

Gerenciamento de frota

O gerenciamento da frota é crucial para garantir a eficiência operacional. A partir de 2023, a frota de ônibus do FirstGroup consiste em uma estimativa 7,000 veículos. A empresa adere a cronogramas de manutenção estritos, com despesas anuais em manutenção de frota relatadas em cerca de £ 200 milhões em todos os serviços. A frota emprega uma mistura de veículos elétricos e de baixa emissão, alinhando-se com as metas de sustentabilidade para reduzir as emissões de carbono.

Operações de atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é uma parte fundamental das operações do FirstGroup. A empresa investe significativamente na equipe de treinamento para manter as interações de clientes de alta qualidade. Em 2022, o FirstGroup relatou 90% satisfação do cliente em seus serviços. As despesas de atendimento ao cliente totalizaram £ 50 milhões no último ano financeiro, apoiando uma força de trabalho de aproximadamente 20,000 funcionários dedicados à interação e suporte do cliente.

Otimização de rota

A otimização de rota afeta significativamente a eficiência e a relação custo-benefício das operações do First Group. A empresa utiliza ferramentas e software avançados de análise para otimizar rotas de ônibus e trens, melhorando assim os tempos de viagem e reduzindo os custos operacionais. Em 2022, a implementação da tecnologia de otimização de rotas resultou em um 10% redução nos custos de combustível, contribuindo aproximadamente £ 30 milhões em economia anualmente. O FirstGroup analisa estrategicamente dados de passageiros, permitindo ajustes de serviço com base nas flutuações da demanda.

Atividade -chave	Descrição	Impacto financeiro (milhão de libras)
Serviços de transporte público	Serviços de ônibus e trem operacionais no Reino Unido e América do Norte	1,890
Gerenciamento de frota	Manter e gerenciar uma frota de ônibus e veículos	200
Operações de atendimento ao cliente	Fornecendo suporte ao cliente e qualidade de serviço	50
Otimização de rota	Empregando análises para melhorar a eficiência da rota	30

O foco estratégico do FirstGroup nessas atividades -chave garante que ele possa agregar valor efetivamente aos seus clientes, mantendo a eficiência operacional e abordando iniciativas de sustentabilidade.

FirstGroup PLC - Modelo de negócios: Recursos -chave

O FirstGroup PLC opera uma frota abrangente que é parte integrante de sua prestação de serviços. A empresa opera aproximadamente 8.200 ônibus Em todo o Reino Unido, principalmente através de sua primeira divisão de ônibus. Além disso, as operações do trem no FirstGroup incluem em torno 1.900 trens Atendendo a várias regiões, incluindo a rede ferroviária do Reino Unido.

A empresa relatou uma receita de £ 1,5 bilhão em seu segmento de ônibus para o ano fiscal de 2022. Esta receita decorre principalmente das tarifas diárias de passageiros e dos contratos com as autoridades locais.

Frota de ônibus e trens

A frota do FirstGroup é um ativo crítico, alavancando uma vasta gama de ônibus e trens para atender às demandas dos clientes. A frota de ônibus inclui vários modelos, com uma porcentagem crescente de transição para opções ecológicas. Até os relatórios mais recentes, aproximadamente 10% da primeira frota de ônibus é elétrica, refletindo o compromisso da empresa com a sustentabilidade.

Força de trabalho experiente

Os recursos humanos do FirstGroup também são vitais. A empresa emprega sobre 100.000 indivíduos Em várias áreas operacionais, de motoristas a funcionários administrativos. Essa força de trabalho diversificada apresenta um número significativo de trabalhadores qualificados, impulsionando a eficiência operacional e a satisfação do cliente.

Sistemas de bilheteria

O FirstGroup utiliza sistemas avançados de ticketing para otimizar operações. A empresa investiu sobre £ 10 milhões Nas soluções de ingressos digitais em 2022, aprimorando a experiência do cliente por meio de aplicativos móveis e sistemas de pagamento sem contato. Os sistemas suportam transações para serviços de ônibus e trem, permitindo viagens perfeitas para os passageiros. A integração desses sistemas contribui para um relatado Aumento de 50% na adoção de ingressos digitais desde o ano fiscal anterior.

Infraestrutura e instalações

O FirstGroup gerencia uma extensa gama de depósitos e instalações necessárias para as operações. A empresa possui e opera aproximadamente 100 depósitos de ônibus e várias estações ferroviárias que acomodam atividades administrativas e de manutenção. O investimento em infraestrutura alcançou £ 150 milhões em manutenção e atualizações nos últimos três anos para garantir a conformidade com os padrões de segurança e a eficiência operacional.

Recurso -chave	Detalhes	Valor/estatística
Frota de ônibus	Número total de ônibus operados	8,200
Frota de trens	Número total de trens operados	1,900
Força de trabalho	Total de funcionários	100,000
Investimento de ingressos digitais	Montante gasto em tecnologia de bilhetes	£ 10 milhões
Investimento de infraestrutura	Investimento total em manutenção e atualizações	£ 150 milhões

Esses recursos -chave posicionam o FirstGroup Plc como líder no setor de transporte, permitindo que ele efetivamente agregue valor aos seus clientes, mantendo uma forte vantagem competitiva no mercado.

FirstGroup PLC - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

FirstGroup plc Opera como um dos principais operadores de transporte público no Reino Unido e na América do Norte, com foco em agregar valor por meio de uma combinação de serviços e ofertas centradas no cliente. A Companhia enfatiza proposições de valor -chave que a distinguem no cenário competitivo.

Soluções de transporte confiáveis

O FirstGroup pretende fornecer transporte confiável através de seus extensos serviços de ônibus e ferrovias. Em 2023, a empresa relatou 1,4 bilhão Os passageiros viajam por suas operações, refletindo seu compromisso com a confiabilidade operacional. Além disso, os serviços de ônibus do FirstGroup mantêm uma taxa de pontualidade de cerca de 90%, o que é fundamental para atender às expectativas dos clientes para viagens pontuais.

Ampla cobertura de rede

A amplitude da rede do FirstGroup aumenta a acessibilidade para os clientes. Os serviços de ônibus da empresa operam em mais de que 40 Cidades e cidades do Reino Unido. No setor ferroviário, o FirstGroup gerencia 1,200 estações, atendendo a diversas necessidades de passageiros. No final de 2022, o segmento ferroviário do FirstGroup registrou uma participação de mercado de aproximadamente 10%, classificando -o entre os principais concorrentes da indústria ferroviária do Reino Unido.

Tipo de serviço	Cobertura de rede	Journeys de passageiros (2023)
Serviços de ônibus	Mais de 40 vilas e cidades	700 milhões
Serviços ferroviários	1.200 mais de estações	700 milhões

Acessibilidade para todas as demografias

O FirstGroup prioriza a inclusão, garantindo que seus serviços atendam a uma variedade de segmentos demográficos. Aproximadamente 8% dos ônibus estão equipados com instalações para indivíduos com desafios de mobilidade. Em 2023, o FirstGroup se comprometeu a aumentar os veículos acessíveis a cadeira de rodas por 20% Nos próximos cinco anos. A estratégia de preços da empresa também inclui tarifas com desconto para estudantes e idosos, tornando o transporte público acessível a todos.

Compromisso com a sustentabilidade

O FirstGroup fez avanços significativos para a sustentabilidade, com o objetivo de reduzir as emissões de carbono por quilômetro de passageiro por 30% Até 2030. Em 2022, a empresa investiu em £ 100 milhões em ônibus de baixa emissão e tecnologia de trens híbridos. Além disso, o primeiro grupo alcançou uma taxa de reciclagem de 85% por seu desperdício operacional, ressaltando seu compromisso com as práticas ambientalmente responsáveis.

FirstGroup PLC - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

O FirstGroup PLC se concentra no estabelecimento de relacionamentos robustos dos clientes para aprimorar o crescimento da aquisição, retenção e vendas. As estratégias da empresa abrangem vários níveis de engajamento, atendendo efetivamente a uma base de clientes diversificada.

Suporte direto ao cliente

O FirstGroup PLC fornece suporte dedicado por meio de vários canais, incluindo serviços de telefone, email e presença nos hubs de transporte. A empresa possui uma pontuação média de satisfação do cliente de 82%, de acordo com as últimas pesquisas de feedback do cliente. Além disso, o FirstGroup emprega aproximadamente 1,200 Representantes de atendimento ao cliente em suas operações para garantir que as consultas e questões do cliente sejam abordados prontamente.

Engajamento online e móvel

Em 2022, o FirstGroup aprimorou sua estratégia de engajamento digital, lançando um aplicativo móvel que facilita as compras de ingressos, atualizações de serviço em tempo real e planejamento de viagens. O aplicativo gravou sobre 1 milhão de downloads, com usuários relatando um 75% Aumento da facilidade de uso em comparação com as plataformas anteriores. O site da empresa atrai uma média de 3 milhões de visitantes por mês, levando a um 15% Aumento das vendas de ingressos on-line ano a ano.

Interações comunitárias

O FirstGroup se envolve ativamente com as comunidades locais por meio de vários programas de extensão e iniciativas de transporte público. A empresa fez uma parceria com o excesso 150 Conselhos locais e grupos comunitários para desenvolver serviços personalizados que atendem às necessidades regionais. No ano fiscal de 2023, eles relataram uma taxa de participação de 65% em eventos de feedback da comunidade, indicando um forte engajamento local. Notavelmente, o FirstGroup investiu aproximadamente £ 2 milhões Anualmente em programas comunitários, promovendo um senso de confiança e lealdade entre os clientes.

Programas de fidelidade

A FirstGroup introduziu o programa de fidelidade 'Primeira Classe' destinado a incentivar viajantes frequentes. A partir dos relatórios mais recentes, o programa acumulou 500.000 membros, com membros responsáveis ​​por 30% de receita total de ingressos. O programa oferece descontos, ofertas exclusivas e informações de viagem personalizadas. No último ano fiscal, o FirstGroup observou um 25% Aumento de compras repetidas dos membros do programa de fidelidade em comparação aos não membros.

Estratégia de relacionamento com o cliente	Estatísticas -chave
Suporte direto ao cliente	Pontuação de satisfação do cliente: 82%, Representantes de atendimento ao cliente: 1,200
Engajamento online e móvel	Downloads de aplicativos: 1 milhão, Visitantes mensais do site: 3 milhões, Aumento ano a ano nas vendas on-line: 15%
Interações comunitárias	Parcerias com conselhos locais: 150, Participação em eventos de feedback: 65%, Investimento anual da comunidade: £ 2 milhões
Programas de fidelidade	Membros: 500,000, Contribuição para a receita total de ingressos: 30%, Repita o aumento da compra: 25%

FirstGroup PLC - Modelo de Negócios: Canais

A FirstGroup Plc emprega uma variedade de canais para se comunicar e oferecer suas proposições de valor aos clientes em seus serviços de transporte. Essa estratégia multicanal aprimora o envolvimento e a acessibilidade do cliente.

Plataformas de reserva on -line

O FirstGroup PLC utiliza plataformas de reserva on -line para permitir que os clientes adquiram ingressos convenientemente. No ano fiscal de 2023, aproximadamente 55% As vendas de ingressos foram geradas através de canais digitais, incluindo seu próprio site e plataformas afiliadas. Essa mudança reflete uma tendência crescente no setor de transporte, onde os clientes preferem as compras on -line devido à sua conveniência.

Aplicativos móveis

Os aplicativos móveis do FirstGroup oferecem aos usuários a capacidade de comprar ingressos, rastrear ônibus e trens em tempo real e receber notificações sobre alterações de serviço. Em outubro de 2023, o aplicativo foi baixado 2 milhões tempos em plataformas iOS e Android, contribuindo para 30% de vendas on -line totais. Os recursos do aplicativo aprimoraram a satisfação do cliente e simplificaram a experiência do usuário.

Escritórios de ingressos físicos

O FirstGroup mantém escritórios físicos de ingressos nos principais centros de transporte e locais importantes, oferecendo assistência pessoal para compras de ingressos e consultas de viagem. Em 2023, esses escritórios foram responsáveis ​​por aproximadamente 15% de vendas gerais de ingressos. As transações nos escritórios de ingressos também facilitam um serviço mais personalizado, o que é fundamental para a retenção de clientes entre usuários menos experientes em tecnologia.

Pontos de vendas em parceria

A FirstGroup estabeleceu parcerias com vários pontos de venda, permitindo que os clientes adquiram ingressos por meio de fornecedores de terceiros. Esses meios de venda em parceria compensados ​​por aí 25% da venda de ingressos em 2023, demonstrando uma estratégia de distribuição eficaz. A colaboração com varejistas conhecidos oferece maior visibilidade e acessibilidade para a marca.

Canal	Contribuição de vendas (%)	Crescimento anual (%)	Métrica de engajamento do cliente
Plataformas de reserva on -line	55	10	Aumento do tráfego em 20% ano a ano
Aplicativos móveis	30	15	Engajamento aprimorado do usuário com over 500,000 Usuários ativos mensais
Escritórios de ingressos físicos	15	-5	Classificação de satisfação do cliente de 85%
Pontos de vendas em parceria	25	12	O valor médio da transação aumentou em 8%

Em resumo, esses canais permitem que o FirstGroup PLC atenda a diversas preferências do cliente, garantindo que eles maximizem seu potencial de alcance e receita e aumentem a experiência geral do cliente.

FirstGroup PLC - Modelo de negócios: segmentos de clientes

O FirstGroup PLC serve uma clientela diversificada através de vários segmentos de clientes, cada um com necessidades e preferências distintas. Esses segmentos incluem passageiros diários, estudantes e instituições educacionais, turistas e viajantes e clientes corporativos.

Passageiros diários

Os passageiros diários representam uma parte significativa da base de clientes do First Group. A empresa opera vários serviços de ônibus e ferrovias que atendem às necessidades de indivíduos que viajam de e para o trabalho. No Reino Unido, aproximadamente 30% das viagens de transporte público são feitos de ônibus, e o FirstGroup é um dos maiores operadores de ônibus, gabando -se 1,5 bilhão de viagens de passageiros anualmente. A tarifa média para uma passagem de ônibus pode variar de £ 2,50 a £ 4,50, dependendo da distância e da região.

Estudantes e instituições educacionais

Os alunos formam outro segmento vital para o primeiro grupo. A empresa oferece opções de viagem com desconto para estudantes, o que incentiva o uso entre dados demográficos mais jovens. No ano acadêmico de 2021, o FirstGroup relatou que aproximadamente 1 milhão de estudantes beneficiou -se de passes de viagem com desconto. As instituições educacionais fazem parceria com o FirstGroup para soluções de transporte personalizadas, geralmente levando a contratos que abrangem vários anos, contribuindo para um fluxo de receita estável.

Turistas e viajantes

Turistas e viajantes contribuem para a receita do FirstGroup por meio de sua extensa rede de serviços que conectam grandes cidades, atrações turísticas e aeroportos. Em 2022, o turismo no Reino Unido viu uma recuperação significativa, com um estimado 40 milhões de visitantes internacionais Viajando para o país, muitos utilizando transporte público. Os serviços do FirstGroup, como os ônibus do Airlink que conectam aeroportos aos centros da cidade, viram um Aumento de 15% Nos números de passageiros, pós-pandemia, mostrando uma demanda crescente dentro desse segmento.

Clientes corporativos

Os clientes corporativos representam um segmento menor, mas lucrativo, para o FirstGroup. A empresa fornece soluções de transporte personalizadas para empresas que desejam facilitar a viagem aos funcionários. Os contratos com empresas geralmente incluem serviços de transporte ou contratos de compra em massa para passes de funcionários. No ano fiscal de 2022, o FirstGroup teve acordos com o excesso 500 clientes corporativos, gerando aproximadamente £ 50 milhões em receita apenas de contratos corporativos.

Segmento de clientes	Métricas -chave	Contribuição da receita (milhão de libras)	Notas
Passageiros diários	1,5 bilhão de viagens de passageiros anualmente	600	Representa 30% das viagens de transporte público no Reino Unido.
Estudantes e instituições educacionais	1 milhão de estudantes que se beneficiam de descontos	80	Inclui contratos com instituições educacionais.
Turistas e viajantes	40 milhões de visitantes internacionais em 2022	120	Serviços de Airlink ligando aeroportos às cidades.
Clientes corporativos	500 acordos corporativos	50	Soluções de transporte personalizadas para empresas.

FirstGroup PLC - Modelo de negócios: estrutura de custos

O FirstGroup PLC opera com uma estrutura de custos complexa que afeta significativamente sua lucratividade geral e eficiência operacional. Abaixo está um detalhamento detalhado dos principais componentes.

Manutenção e operações da frota

A manutenção e as operações da frota representam uma parte substancial da estrutura de custos do FirstGroup. No ano fiscal de 2022, o primeiro grupo passou aproximadamente £ 264 milhões na manutenção da frota em suas várias divisões. Isso inclui custos relacionados a manutenção regular, inspeções, reparos e substituição de peças necessárias para garantir a conformidade com os padrões de segurança.

Salários e benefícios dos funcionários

As despesas relacionadas aos funcionários são outro componente crítico da estrutura de custos do FirstGroup. Para o ano fiscal de 2022, o FirstGroup relatou custos totais relacionados aos funcionários no valor de £ 1,4 bilhão, que constitui sobre 64% de suas despesas operacionais totais. Esta figura abrange salários, benefícios, pensões e qualificações de treinamento para mais de que 38,000 funcionários.

Despesas de combustível e energia

Os custos de combustível e energia foram uma despesa flutuante para o FirstGroup. Em 2022, a empresa incorreu em despesas de combustível no valor de cerca de £ 285 milhões, inventando 13% de seus custos operacionais gerais. Além disso, com base nas tendências atuais do mercado, espera -se que os custos de energia aumentem, levando o FirstGroup a explorar fontes de energia alternativas para otimizar as despesas.

Gerenciamento de infraestrutura

O gerenciamento de infraestrutura inclui custos relacionados à manutenção e operação de instalações, como depósitos e terminais. Para o ano fiscal de 2022, o primeiro grupo alocado aproximadamente £ 119 milhões para gerenciamento de infraestrutura. Isso abrange a manutenção de aluguel, serviços públicos e instalações, essencial para apoiar as operações da frota e o atendimento ao cliente.

Componente de custo	Valor (milhão de libras)	Porcentagem de custos totais
Manutenção e operações da frota	264	12
Salários e benefícios dos funcionários	1,400	64
Despesas de combustível e energia	285	13
Gerenciamento de infraestrutura	119	6
Outros custos operacionais	150	5

Em resumo, a estrutura de custos do FirstGroup é fortemente influenciada pela manutenção e operações da frota, salários e custos de energia, refletindo o compromisso da empresa com a prestação de serviços eficientes, gerenciando despesas em meio a dinâmicas de mercado flutuantes.

FirstGroup PLC - Modelo de negócios: fluxos de receita

O FirstGroup PLC gera sua receita através de diversos fluxos que atendem a vários segmentos de clientes no setor de transporte. Os principais componentes da receita incluem:

Vendas de ingressos

As vendas de ingressos compreendem uma parcela significativa da receita do FirstGroup. No ano fiscal de 2022, o FirstGroup relatou receitas totais de ingressos de aproximadamente £ 1,4 bilhão, contabilizando em torno de 61% de sua receita total. A demanda por serviços de ônibus e ferrovia varia de acordo com a região e o tempo, impactando os números de vendas.

Subsídios do governo

Os subsídios do governo desempenham um papel crucial no apoio às operações do FirstGroup, particularmente no segmento ferroviário. No ano fiscal de 2022, a empresa recebeu subsídios no valor de aproximadamente £ 700 milhões, que são vitais para manter os níveis de serviço e melhorar a infraestrutura. Este subsídio foi responsável por cerca de 30% da receita total.

Publicidade e patrocínios

O FirstGroup capitaliza a publicidade, utilizando seus locais de frota e trânsito. No ano fiscal de 2022, a receita de publicidade e patrocínios alcançou £ 50 milhões, representando uma fonte de renda menor, mas significativa, que ajuda a aumentar a lucratividade. Este número reflete um crescimento constante com um aumento ano a ano de 4%.

Serviços de contrato com empresas

Os serviços contratados com empresas fornecem um fluxo de receita adicional. Isso inclui soluções e serviços de transporte dedicados prestados sob contrato às autoridades e organizações locais. Para o ano fiscal de 2022, este segmento gerou aproximadamente £ 300 milhões, que contribui para a saúde financeira geral do FirstGroup. A empresa viu uma taxa de crescimento de cerca de 5% Nesse setor nos últimos dois anos.

Fluxo de receita	Receita do ano fiscal de 2022 (milhão de libras)	Porcentagem da receita total (%)	Crescimento ano a ano (%)
Vendas de ingressos	1,400	61	3
Subsídios do governo	700	30	2
Publicidade e patrocínios	50	2	4
Serviços de contrato com empresas	300	7	5