|
Deliveroo plc (ROO.L): نموذج أعمال Canvas
GB | Consumer Cyclical | Specialty Retail | LSE
|
- ✓ Fully Editable: Tailor To Your Needs In Excel Or Sheets
- ✓ Professional Design: Trusted, Industry-Standard Templates
- ✓ Pre-Built For Quick And Efficient Use
- ✓ No Expertise Is Needed; Easy To Follow
Deliveroo plc (ROO.L) Bundle
لقد غيرت Deliveroo plc، الشركة الرائدة في ثورة توصيل الطعام، طريقة تفكيرنا في تناول الطعام بالخارج - أو بالأحرى تناول الطعام. مع مزيج سلس من التكنولوجيا والراحة، فإنه يربط العملاء بمطاعمهم المفضلة بنقرة زر واحدة. لكن ما الذي يكمن وراء هذا النموذج الناجح ؟ انغمس في استكشافنا لـ Deliveroo's Business Model Canvas، حيث قمنا بتفكيك العناصر الأساسية التي تغذي نموها وشعبيتها في سوق تنافسية بشكل متزايد.
Deliveroo plc - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية
أنشأت Deliveroo plc شراكات رئيسية مختلفة تساعد في تعزيز كفاءتها التشغيلية ووصولها إلى السوق. تدعم هذه الشراكات الشركة في الحصول على الموارد وأداء الأنشطة الأساسية وتخفيف المخاطر.
المطاعم ومنافذ الطعام
تتعاون Deliveroo مع مجموعة واسعة من المطاعم ومنافذ الطعام لتوفير مجموعة متنوعة من العملاء. اعتبارًا من عام 2023، دخلت Deliveroo في شراكة مع أكثر من 26,000 المطاعم، بما في ذلك العلامات التجارية الكبرى مثل PizzaExpress و Wagamama و Greggs. تولد الشركة ما يقرب من 70% من إيراداتها من هذه الشراكات.
راكبو التوصيل ومقدمو الخدمات اللوجستية
يعد راكبو التوصيل أمرًا بالغ الأهمية لنموذج أعمال Deliveroo. تعتمد المنصة على شبكة من أكثر من 100,000 في عدة بلدان. غالبًا ما يتم تصنيف هؤلاء الدراجين كمقاولين مستقلين، مما يساعد Deliveroo على التحكم في التكاليف اللوجستية. في التقرير المالي لعام 2022، ذكرت Deliveroo أن متوسط وقت تسليم الطلبات أقل من 30 دقيقة.
شركات معالجة المدفوعات
تعتبر معالجة الدفع الفعالة أمرًا حيويًا لعمليات Deliveroo. تتعاون الشركة مع العديد من شركاء معالجة الدفع، بما في ذلك Adyen و Worldpay. في السنة المالية المنتهية في 2022، المعاملات المعالجة Deliveroo التي تزيد قيمتها عن 2.5 مليار جنيه إسترليني من خلال هؤلاء الشركاء، مما يسهل المعاملات الآمنة والسريعة للعملاء والمطاعم على حد سواء.
شركاء التسويق والتكنولوجيا
لتعزيز جهودها التسويقية وتعزيز تجربة المستخدم، تتعاون Deliveroo مع العديد من شركات التسويق والتكنولوجيا. على سبيل المثال، في 2023، دخلت Deliveroo في شراكة مع Google Cloud لتحسين قدرات تحليل البيانات الخاصة بها. من المتوقع أن تعزز هذه الشراكة مشاركة العملاء وجهود التسويق الشخصية، مع وفورات متوقعة في التكاليف تقريبًا 10 ملايين جنيه إسترليني سنويا.
| نوع الشراكة | الشركاء الرئيسيون | مساهمة الإيرادات المقدرة | عدد الشركاء |
|---|---|---|---|
| المطاعم ومنافذ الطعام | بيتزا إكسبريس، واغاماما، جريجز | 70% | 26,000+ |
| راكبو التوصيل | المقاولون المستقلون | لا ينطبق | 100,000+ |
| شركات معالجة المدفوعات | أدين، وورلد باي | 2.5 مليار جنيه إسترليني | لا ينطبق |
| شركاء التسويق والتكنولوجيا | سحابة جوجل | 10 ملايين جنيه إسترليني (مدخرات سنوية) | لا ينطبق |
لا تسهل شراكات Deliveroo الاستراتيجية عملياتها اليومية فحسب، بل تضعها أيضًا بشكل إيجابي في سوق تنافسية، مما يضمن قدرتها على تلبية المتطلبات المتطورة للمستهلكين بكفاءة.
Deliveroo plc - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية
توصيل الطعام عند الطلب هو حجر الزاوية في نموذج أعمال Deliveroo. في عام 2022، أبلغت Deliveroo عن إجمالي * * 210 مليون طلب * *، مما يعكس زيادة عن * * 177 مليون طلب * * في عام 2021. ساهم هذا النمو في حجم الترتيب في تحسينات كبيرة في الإيرادات، حيث وصلت الإيرادات * * 1.8 مليار جنيه إسترليني * * في عام 2022، ارتفاعًا من * * 1.5 مليار جنيه إسترليني * * في عام 2021. تواصل الشركة توسيع شراكاتها في المطاعم، حيث تضم أكثر من * * 60.000 * ماركة مطاعم متاحة على منصتها اعتبارًا من منتصف عام 2023.
صيانة التطبيق والمنصة هو أمر ضروري لنظام Deliveroo لضمان تجربة مستخدم سلسة. اعتبارًا من عام 2023، كان لدى تطبيق Deliveroo ما يقرب من * * 12 مليون مستخدم نشط * * شهريًا. تستثمر الشركة بكثافة في التكنولوجيا، وتخصص حوالي * * 100 مليون جنيه إسترليني * * سنويًا لتطوير التطبيق والمنصة. ويشمل ذلك تحسينات في واجهة المستخدم، والأمن، وقدرات الإدارة اللوجستية لتبسيط عملية الطلب والتسليم برمتها.
راكب اللوجستيات والإدارة حاسمة للحفاظ على عمليات التسليم في الوقت المناسب. تعمل Deliveroo بشبكة تضم حوالي * * 100000 * * راكب في بلدان متعددة. قدمت الشركة ابتكارات مثل تطبيق Rider، الذي يوفر تحديثات في الوقت الفعلي وتحسين المسار. أبلغت Deliveroo عن معدل احتفاظ الراكب بـ * * 85٪ * *، مما يسلط الضوء على ممارسات الإدارة الفعالة. في عام 2022، بلغ إجمالي مدفوعات الراكب حوالي * * 450 مليون جنيه إسترليني * *، مما يعكس التزامهم بأرباح الراكب.
خدمة العملاء ودعمهم تلعب دورًا حيويًا في تعزيز رضا المستخدم. توظف Deliveroo أكثر من ** 3000 ** وكلاء خدمة العملاء على مستوى العالم ، حيث يقدمون الدعم عبر قنوات مختلفة ، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. تم تخفيض متوسط وقت الاستجابة في عام 2022 إلى ** 2 دقيقة ** ، مما يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء بشكل كبير. ذكرت الشركة أيضًا أن تصنيفات رضا العملاء بلغت ** 87 ٪ ** ، مما يعرض تقديم خدمة فعال.
| النشاط الرئيسي | وصف | المقاييس |
|---|---|---|
| عند الطلب توصيل الطعام | تقديم الطعام من المطاعم الشراكة للعملاء في الوقت الفعلي. | 210 مليون طلب في عام 2022 ؛ 1.8 مليار جنيه إسترليني الإيرادات. |
| صيانة التطبيق والمنصة | التحسين المستمر لتجربة المستخدم وموثوقية التكنولوجيا. | 12 مليون مستخدم نشط شهريًا ؛ 100 مليون جنيه إسترليني الاستثمار السنوي. |
| لوجستيات رايدر والإدارة | التنسيق الفعال للركاب لعمليات التسليم في الوقت المناسب. | 100000 راكب. إجمالي 450 مليون جنيه إسترليني في عام 2022 ؛ 85 ٪ معدل الاحتفاظ. |
| خدمة العملاء والدعم | تقديم المساعدة وحل المشكلات للعملاء. | 3000 وكالة خدمة العملاء ؛ 2 دقيقة متوسط وقت الاستجابة ؛ 87 ٪ تصنيف الرضا. |
Deliveroo PLC - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية
Deliveroo PLC يعتمد على العديد من الموارد الرئيسية التي تعتبر ضرورية لنجاحها التشغيلي وقدرتها على تقديم قيمة لعملائها.
منصة تقنية ركوب الخيل
تعتبر منصة التكنولوجيا الخاصة بـ Deliveroo جزءًا لا يتجزأ من نموذج أعمالها ، مما يتيح تسليم الطلبات السلس وتفاعل العملاء. اعتبارًا من عام 2022 ، ذكرت الشركة وجودها 7.3 مليون عميل نشط باستخدام تطبيقه ، تسليط الضوء على فعالية تقنيتها في جذب المستخدمين. يدعم النظام الأساسي مجموعة من الوظائف ، بما في ذلك التتبع في الوقت الفعلي ومعالجة الدفع وخدمة العملاء.
شبكة من المطاعم الشراكة
يتعاون Deliveroo مع شبكة واسعة من المطاعم لتقديم مجموعة متنوعة من خيارات الطعام. حاليا ، شركاء Deliveroo مع Over 40،000 مطعم عبر الأسواق المختلفة ، بدءًا من المطاعم المحلية إلى السلاسل الدولية مثل KFC و Pizzaexpress. كان توسيع الشراكات محورية. على سبيل المثال ، في النصف الأول من عام 2023 ، ذكرت Deliveroo أ 25 ٪ زيادة في شراكات المطعم الجديدة مقارنة بالعام السابق.
أسطول من راكبي التسليم
تعتمد كفاءة عمليات Deliveroo اعتمادًا كبيرًا على أسطولها من راكبي التسليم. اعتبارًا من أوائل عام 2023 ، كان لدى الشركة تقريبًا 130،000 راكب عالميا. هذه الشبكة الواسعة لا تسهل التوصيل السريع فحسب ، بل تعزز أيضًا رضا العملاء. يتم توضيح المرونة التشغيلية من خلال حقيقة أن الدراجين يمكنهم العمل في راحتهم ، مما يزيد بشكل كبير من معدلات الاحتفاظ 85% في المناطق الحضرية الرئيسية.
سمعة العلامة التجارية وقاعدة العملاء
سمعة العلامة التجارية لـ Deliveroo هي مورد آخر لا يقدر بثمن. اعتبارًا من عام 2023 ، تم الاعتراف بـ Deliveroo كواحدة من أفضل العلامات التجارية لتسليم الأغذية في المملكة المتحدة ، مع وعي بالعلامة التجارية أكثر 60% بين المستهلكين. تترجم هذه السمعة إلى قاعدة عملاء مخلصة ، والتي تساهم في حجم المبيعات ؛ في عام 2022 ، وصلت إجمالي أوامر Deliveroo تقريبًا 300 مليون.
| المورد الرئيسي | تفاصيل | البيانات الإحصائية |
|---|---|---|
| منصة تقنية ركوب الخيل | يدعم توصيل الطلبات ، تفاعل العملاء ، وتتبع الوقت الحقيقي. | 7.3 مليون مستخدم نشط (2022) |
| شبكة من المطاعم الشراكة | التعاون مع مختلف المطاعم المحلية والدولية. | أكثر من 40،000 شريك مطعم ، زيادة بنسبة 25 ٪ في الشراكات (2023) |
| أسطول من راكبي التسليم | شبكة واسعة تسمح بخيارات توصيل مرنة. | 130،000 راكب على مستوى العالم ، 85 ٪ معدل الاحتفاظ في المناطق الحضرية (2023) |
| سمعة العلامة التجارية وقاعدة العملاء | اعتراف عالي العلامة التجارية والولاء بين العملاء. | 60 ٪ الوعي بالعلامة التجارية ، 300 مليون طلب في عام 2022 |
Deliveroo PLC - نموذج العمل: مقترحات القيمة
يركز اقتراح قيمة Deliveroo حول العديد من السمات الرئيسية التي تلبي احتياجات العملاء وتمييزها عن المنافسين.
توصيل طعام سريع ومريح
يؤكد Deliveroo على السرعة والراحة في توصيل الطعام. في عام 2021 ، ذكرت الشركة أنها قدمت الطعام في متوسط وقت ** 30 دقيقة ** ، أقصر بكثير مقارنة بالمنافسين. تعمل المنظمة أكثر من ** 140،000 ** مطاعم في أكثر من ** 800 ** مدن على مستوى العالم. اعتبارًا من أحدث التقارير المالية ، حققت Deliveroo إيرادات قدرها 1.8 مليار جنيه إسترليني ** في عام 2022 ، مما يدل على فعالية خدمتها الموجهة نحو الراحة.
مجموعة واسعة من خيارات المطاعم
يوفر Deliveroo الوصول إلى مجموعة واسعة من خيارات المطاعم. تستضيف المنصة حوالي ** 8000 ** شركاء المطاعم المحلي والوطني والدولي. اعتبارًا من سبتمبر 2023 ، تضمنت قاعدة عملاء Deliveroo ** 7.4 مليون ** المستخدمين النشطين. يمكّن هذا الاختيار الواسع العملاء من استكشاف المأكولات المختلفة وخبرات الطعام ، والمساهمة في رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
تتبع الوقت الحقيقي للأوامر
تتبع الوقت الحقيقي يعزز تجربة العملاء من خلال توفير الشفافية أثناء عملية التسليم. يتيح تطبيق Deliveroo للعملاء تتبع طلباتهم باستخدام ** GPS Technology ** ، مع تقديم تحديثات على أوقات التسليم المقدرة. هذه الميزة ذات قيمة عالية ، مع ** أكثر من 60 ٪ ** من المستخدمين الذين يشيرون إلى أن التتبع في الوقت الفعلي أمر بالغ الأهمية لرضاهم عن خدمات توصيل الأغذية.
العروض والترقيات
يجذب Deliveroo العملاء مع العديد من العروض الترويجية. في عام 2022 ، نفذت الشركة أكثر من ** 50 مليون ** رموز ترويجية وخصومات تؤدي إلى زيادة ** 15 ٪ ** في حجم الطلب خلال الفترات الترويجية. لا تدفع هذه الاستراتيجية المبيعات خلال أوقات الذروة فحسب ، بل تشجع أيضًا تسجيلات العملاء الجديدة وتكرار الطلبات.
| اقتراح القيمة | وصف | المقاييس الرئيسية |
|---|---|---|
| توصيل سريع | متوسط وقت التسليم 30 دقيقة | 1.8 مليار جنيه إسترليني إيرادات (2022) |
| مجموعة متنوعة من الخيارات | الوصول إلى حوالي 8000 مطعم | 7.4 مليون مستخدم نشط (سبتمبر 2023) |
| تتبع الطلب | تتبع GPS في الوقت الحقيقي للشفافية | 60 ٪ من المستخدمين يقدرون هذه الميزة |
| الترقيات | خصومات مختلفة ورموز ترويجية | زيادة بنسبة 15 ٪ في الطلبات من 50 مليون رمز صدر |
Deliveroo PLC - نموذج العمل: علاقات العملاء
أنشأت Deliveroo طرقًا مختلفة لتعزيز علاقات العملاء ، مع التركيز على الاستجابة والتخصيص والتعليقات والولاء.
دعم العملاء الاستجابة
يوفر Deliveroo نظام دعم عملاء قوي. في عام 2022 ، ذكرت Deliveroo أنهم أجابوا 90% استفسارات العملاء في غضون دقائق من خلال دردشة الدعم داخل التطبيق. يتوفر دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يعزز رضا المستخدم. تهدف الشركة إلى وقت استجابة أقل من 3 دقائق للاستعلامات العاجلة.
تجربة تطبيق سهلة الاستخدام وشخصية
واجهة المستخدم لتطبيق Deliveroo تلبي احتياجاتها 7 ملايين المستخدمون النشطون في جميع أنحاء العالم اعتبارًا من Q2 2023. يقدم التطبيق توصيات مخصصة بناءً على تاريخ الطلب وتفضيلاتها ، مما يؤدي إلى الإبلاغ 35% زيادة في متوسط قيمة الطلب للعملاء العائدين. علاوة على ذلك ، يركز تصميم التطبيق على سهولة الاستخدام ، والمساهمة في معدل الاستبقاء الذي تم الوصول إليه 75% في عام 2022.
ردود الفعل وأنظمة التصنيف
توظف Deliveroo نظام ردود فعل ديناميكي يشجع المستخدمين على تقييم خبرتهم بعد كل طلب. اعتبارا من عام 2023 ، أكثر من 85% من المستخدمين المشاركة في عملية التغذية المرتدة. لا يساعد هذا النظام فقط في تحسين جودة الخدمة ولكن أيضًا يؤثر على 25% من عمليات استحواذ العملاء الجديدة ، حيث أن المراجعات الإيجابية بارزة على المنصة. في Q4 2022 ، أبلغت Deliveroo عن تصنيف متوسط لـ 4.5 من 5 النجوم عبر خدماتها.
برامج الولاء
أطلقت Deliveroo خدمة الاشتراك "Deliveroo Plus" ، والتي تقدم المشتركين تسليم مجاني مقابل رسوم شهرية. اعتبارًا من أكتوبر 2023 ، حصل البرنامج على 1 مليون المشتركين. يتمتع العملاء في Deliveroo Plus بتوفير ما يقرب من £5 لكل طلب في المتوسط ، مما يشجع تكرار الأعمال ويزيد من الولاء. ساهمت خدمة الاشتراك في زيادة الإيرادات السنوية أكثر 50 مليون جنيه إسترليني في عام 2022.
| وجه | إحصائية |
|---|---|
| أجاب على استفسارات العملاء في دقائق | 90% |
| زيادة متوسط قيمة الطلب للعودة إلى العملاء | 35% |
| معدل الاحتفاظ التطبيق | 75% |
| مشاركة المستخدم في التعليقات | 85% |
| متوسط التصنيف | 4.5 من 5 |
| تسليمو بلس المشتركين | 1 مليون |
| المدخرات المقدرة لكل طلب للمشتركين | £5 |
| زيادة الإيرادات السنوية من الاشتراكات | 50 مليون جنيه إسترليني |
Deliveroo PLC - نموذج الأعمال: القنوات
توظف Deliveroo قنوات متعددة للتواصل مع العملاء وتقديم عرض القيمة. يمكّن هذا النهج متعدد الأوجه الشركة من زيادة وصول تجربة المستخدم وتعزيزها.
تطبيق الهاتف المحمول
تطبيق Deliveroo Mobile هو قناة أساسية ، وهي تمثل تقريبًا 70% من إجمالي الطلبات التي تمت معالجتها في عام 2022. تم تنزيل التطبيق 20 مليون مرة في جميع أنحاء العالم. في Q1 2023 ، كان للتطبيق تصنيف مستخدم متوسط من 4.5 نجوم في كل من متجر Apple App Store و Google Play ، الذي يدعم الاحتفاظ بالعملاء والمشاركة.
منصة الموقع
يعد موقع Deliveroo بمثابة قناة حاسمة أخرى ، وتساهم في حولك 30% من إجمالي الطلبات. اعتبارا من أكتوبر 2023 ، يسجل الموقع أكثر 1.5 مليون زائر شهري فريد في المملكة المتحدة وحدها. يتميز الموقع بواجهة بديهية ، مما يسمح للعملاء بالتنقل في قوائم أكثر 36,000 شاركت المطاعم مع Deliveroo. في عام 2022 ، وقف معدل تحويل موقع الويب تقريبًا 5.2%.
وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر الإنترنت
يستثمر Deliveroo بكثافة في وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر الإنترنت ، وتخصيصها 20% من ميزانيتها التسويقية لهذه القنوات. اعتبارًا من Q3 2023 ، يحتوي Deliveroo على متابعة تراكمية أكثر 2 مليون عبر منصات مثل Facebook و Twitter و Instagram. ولدت الحملات على وسائل التواصل الاجتماعي معدل مشاركة متوسط من حوله 2.8%، تعزيز بشكل كبير وضوح العلامة التجارية.
شراكات الطرف الثالث
يتعاون Deliveroo مع مختلف منصات الطرف الثالث ، مما يعزز شبكة التوزيع الخاصة بها. والجدير بالذكر أن الشراكات مع تجار التجزئة الرئيسيين للبقالة قد وسعت عروض الخدمات الخاصة بها ؛ في عام 2023 ، تتكون مبيعات البقالة عبر الإنترنت حولها 15% من إجمالي إيراداتها. لقد عقدت شراكة مع علامات تجارية مثل Waitrose و Sainsbury's، مما أدى إلى زيادة قاعدة العملاء. اتفاق تسليمو مع أمازون في عام 2022 ، تضمنت فوائد لأعضاء Amazon Prime ، مما دفع المزيد من حركة المرور إلى خدماتهم.
| قناة | النسبة المئوية لإجمالي الطلبات | الزوار / التنزيلات الشهرية الفريدة | تصنيف المستخدم | معدل المشاركة |
|---|---|---|---|---|
| تطبيق الهاتف المحمول | 70% | 20 مليون تنزيل | 4.5 نجوم | ن/أ |
| منصة الموقع | 30% | 1.5 مليون زائر شهري فريد | ن/أ | 5.2% معدل التحويل |
| وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر الإنترنت | ن/أ | 2 مليون متابع | ن/أ | 2.8% متوسط معدل المشاركة |
| شراكات الطرف الثالث | 15% الإيرادات من البقالة | ن/أ | ن/أ | ن/أ |
Deliveroo PLC - نموذج الأعمال: شرائح العملاء
يخدم Develiveroo عدة قطاعات عملاء ، مما يسمح لها بتكييف خدماتها لتلبية الاحتياجات والتفضيلات المتنوعة. تركز الشركة في المقام الأول على الأجزاء التالية:
المهنيون المشغولون
يمثل المهنيون المشغولون جزءًا كبيرًا من قاعدة عملاء Deliveroo. هؤلاء الأفراد عادة ما يعملون ساعات طويلة ويسعون للحصول على الراحة في خيارات الطعام الخاصة بهم. وفقا لمسح أجريت في عام 2022 ، تقريبا 29% من مستخدمي Deliveroo يندرج في هذه الفئة. غالبًا ما يطلبون الغداء أو العشاء خلال ساعات العمل ، ويساهمون في أكثر من ذلك 40% من حجم الطلب الإجمالي لـ Deliveroo. إن التفضيل للوجبات السريعة والصحية والقدرة على الطلب من سطح المكتب أو تطبيق الجوال يجعل هذا القطاع أمرًا بالغ الأهمية لنمو الشركة.
السكان الحضريين
يشكل سكان المناطق الحضرية ، وخاصة في المناطق الحضرية ، قطاع عملاء مهم آخر للتسليم. تقدر هذه المجموعة الراحة والتنوع في خيارات الطعام ، مدفوعة بكثافة عالية من المطاعم والمطاعم. أشار تقرير من Statista إلى أنه في عام 2022 ، يمثل سكان المدن في المملكة المتحدة أكثر 83% من إجمالي عدد السكان ، مما يؤثر أكثر من 50% من إجمالي مبيعات Deliveroo. تم تسجيل متوسط قيمة الطلب (AOV) في المناطق الحضرية تقريبًا £24، مما يعكس استعداد سكان المدينة للإنفاق على خدمات توصيل الأغذية عالية الجودة.
العائلات والأسر
تتحول العائلات والأسر بشكل متزايد إلى خدمات التوصيل للراحة ، خاصة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو أيام الأسبوع المزدحمة. هذا الجزء يشكل حول 25% من قاعدة العملاء الكلية في Deliveroo. في عام 2023 ، ذكرت شركة Deliveroo أن صفقات الوجبات بحجم الأسرة ساهمت تقريبًا 35% إلى إيرادات الشركة الإجمالية. إن الاتجاه المتزايد للطلب في عشاء الأسرة هو عامل حيوي يدفع المشاركة مع هذا القطاع.
طلاب
الطلاب ، وخاصة أولئك الذين يعيشون في مدن الجامعة ، هم قطاع عملاء بارز آخر لـ Deliveroo. خيارات الوجبات بأسعار معقولة والترقيات الخاصة تلبي هذه المجموعة ، والتي تضم حولها 20% من قاعدة العملاء. جعلت استراتيجيات التسويق المستهدفة لـ Deliveroo ، والتي تشمل خصومات الطلاب ، خيارًا شائعًا بين هذه الديموغرافية. في عام 2022 ، كشفت دراسة أن الطلاب يمثلون حولهم 15% من إجمالي الإيرادات ، مع متوسط الإنفاق £15 لكل ترتيب.
| قطاع العملاء | النسبة المئوية لقاعدة العملاء | المساهمة في الإيرادات | متوسط قيمة الطلب (£) |
|---|---|---|---|
| المهنيون المشغولون | 29% | 40% | £20 |
| السكان الحضريين | 50% | 50% | £24 |
| العائلات والأسر | 25% | 35% | £22 |
| طلاب | 20% | 15% | £15 |
Deliveroo PLC - نموذج العمل: هيكل التكلفة
يلف هيكل تكلفة Deliveroo PLC مجموعة من النفقات الضرورية لكفاءتها التشغيلية وتقديم الخدمات. فيما يلي الفئات الرئيسية في هذا الهيكل:
مدفوعات وحوافز المتسابق
تعتبر مدفوعات المتسابقين واحدة من المكونات المهمة لهيكل تكلفة Deliveroo. في عام 2022 ، ذكرت تسليمو الإنفاق تقريبًا 570 مليون جنيه إسترليني على مدفوعات المتسابقين. يتضمن هذا الرقم الأجور الأساسية بالإضافة إلى حوافز إضافية تهدف إلى جذب الدراجين والاحتفاظ بهم. قدمت Develiveroo أيضًا مكافآت مختلفة خلال ساعات الذروة والفترات الترويجية لتعزيز مشاركة المتسابقين ، وهو ما يمثل حوله 80 مليون جنيه إسترليني في الحوافز سنويا.
تطوير التكنولوجيا وتطوير المنصات
تعتبر الاستثمارات في التكنولوجيا أمرًا حيويًا لـ Deliveroo التنافسية. في نتائجها المالية لعام 2022 ، تم تخصيص Deliveroo حول 92 مليون جنيه إسترليني نحو التكنولوجيا وتطوير المنصات ، مع التركيز على تعزيز تجربة المستخدم ، وتحسين الخدمات اللوجستية للتسليم ، وتحليلات البيانات. من المتوقع أن تنمو هذه الاستثمارات مع استمرار Deliveroo في ابتكار خدماتها. بالإضافة إلى ذلك ، من المتوقع زيادة تكاليف البرمجيات والبنية التحتية ، حيث تهدف الشركة إلى دعم ما يقدر 7 ملايين المستخدمون النشطون الشهريون بحلول نهاية عام 2023.
نفقات التسويق والإعلان
يمثل التسويق والإعلان أيضًا جزءًا كبيرًا من تكاليف التسليم. لعام 2022 ، بلغ مجموع نفقات التسويق الخاصة بـ Deliveroo تقريبًا 155 مليون جنيه إسترلينيوالتي تشمل حملات التسويق الرقمي والإعلانات التلفزيونية والعروض الترويجية. ركزت الشركة على بناء وجود علامتها التجارية ، والاستفادة من الشراكات ، واستكشاف مختلف القنوات للوصول إلى العملاء. من المتوقع أن ترتفع ميزانية التسويق 10% في عام 2023 بسبب زيادة المنافسة في قطاع توصيل الأغذية.
التكاليف التشغيلية واللوجستية
تشمل التكاليف التشغيلية والخدمات اللوجستية النفقات المتعلقة بالإدارة الإجمالية للأعمال والتخزين وسلسلة التوريد. تم الإبلاغ عن التكاليف التشغيلية لـ Deliveroo لعام 2022 345 مليون جنيه إسترلينيوالتي تشمل المدفوعات للمطاعم وخدمات دعم العملاء وصيانة التكنولوجيا. على مدار العام الماضي ، قدمت Deliveroo حلولًا لوجستية جديدة بشكل متزايد تهدف إلى تعزيز سرعة التسليم والكفاءة ، مما قد يرى أن هذه التكاليف تتقلب بشكل كبير على عمليات التحجيم.
| مكون التكلفة | 2022 التكلفة (مليون جنيه إسترليني) | 2023 النمو المتوقع (٪) |
|---|---|---|
| مدفوعات المتسابق | 570 | 5 |
| حوافز المتسابق | 80 | 10 |
| تطوير التكنولوجيا | 92 | 15 |
| نفقات التسويق | 155 | 10 |
| تكاليف التشغيل | 345 | 8 |
يعرض هذا التحليل التفصيلي التكاليف المختلفة التي تتحملها Developoo للحفاظ على نموذج أعمالها ، مما يعكس التركيز على تعظيم الكفاءة مع السعي لقيادة السوق في قطاع خدمة توصيل الأغذية.
Deliveroo PLC - نموذج العمل: تدفقات الإيرادات
تدير Deliveroo PLC العديد من تدفقات الإيرادات المتميزة التي تسهم في أدائها المالي العام. تشمل المصادر الأساسية للإيرادات رسوم التسليم من العملاء ، والعمولات من المطاعم وخدمات الاشتراك والعضوية والأنشطة الإعلانية والترويجية.
رسوم التوصيل من العملاء
يتقاضى Deliveroo رسوم توصيل العملاء التي يمكن أن تختلف بناءً على عوامل مثل المسافة والوقت من اليوم والترقيات. في النصف الأول من عام 2023 ، أبلغت شركة Deliveroo عن متوسط قيمة الطلب (AOV) تقريبًا £24.00، مع رسوم توصيل نموذجية تتراوح من £1.50 ل £3.50.
عمولة من المطاعم
تشكل العمولات من المطاعم الشريكة جزءًا مهمًا من تيار إيرادات Deliveroo. اعتبارًا من Q2 2023 ، ذكرت Deliveroo أنها عادة ما تتقاضى المطاعم بمعدل عمولة قدره 15% ل 30% لكل طلب ، اعتمادًا على مستوى الخدمة والترتيب. في عام 2022 ، حصل Deliveroo على 1.8 مليار جنيه إسترليني في الإيرادات تقريبًا 1.2 مليار جنيه إسترليني تم توليدها من العمولات ، مما يعكس مسار نمو مستقر في الشراكات مع المطاعم.
خدمات الاشتراك والعضوية
يعد Deliveroo Plus ، خدمة الاشتراك التي تقدم للعملاء توصيل مجاني بناءً على الطلبات المؤهلة ، مصدر إيرادات أساسي آخر. اعتبارًا من منتصف عام 2013 ، تمثل الاشتراكات في Screamoo Plus حوالي 10% من إجمالي الطلبات ، مع أكثر 400,000 المشتركين. خدمة الاشتراك يكلف العملاء حولها £11.99 في الشهر ، حقق إيرادات إضافية تقدر 48 مليون جنيه إسترليني سنويا.
الأنشطة الإعلانية والترويجية
نظرًا لأن Deliveroo تقوم بتوسيع جهود التسويق والإعلان ، فقد بدأت في تحقيق إيرادات من خلال الأنشطة الترويجية على منصتها. في عام 2023 ، ذكرت تسليمو توليد حولها 30 مليون جنيه إسترليني من إيرادات الإعلانات ، هناك قطاع متزايد حيث تدفع المطاعم مقابل الرؤية المعززة لقوائمها. من المتوقع أن ينمو هذا 25% على أساس سنوي حيث يعزز Deliveroo قدراتها الإعلانية.
| تدفق الإيرادات | المبلغ/النسبة المئوية | تفاصيل |
|---|---|---|
| رسوم التوصيل | 1.50 جنيه إسترليني - 3.50 جنيه إسترليني لكل طلب | متوسط هيكل رسوم التسليم |
| عمولة من المطاعم | عمولة 15 ٪ - 30 ٪ | أسعار العمولة على أساس الشراكات |
| خدمات الاشتراك | 11.99 جنيه إسترليني/شهر | إيرادات الاشتراك في Deliveroo Plus |
| إيرادات الإعلانات | 30 مليون جنيه إسترليني (2023) | الإيرادات من الأنشطة الترويجية |
بشكل عام ، يتنوع نموذج إيرادات Deliveroo ويستمر في التطور ، مما يعزز مرونة سوق توصيل الأغذية التنافسي. مع نمو مستمر في رسوم التسليم والعمولات والاشتراكات والإعلانات ، يتم وضع Deliveroo للاستفادة من الطلب المتزايد على خدمات توصيل الأغذية في مختلف قطاعات في جميع أنحاء المملكة المتحدة ودوليًا.
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.