ServiceNow, Inc. (NOW) Bundle
¿Alguna vez se preguntó cómo las empresas racionalizan sus flujos de trabajo digitales a través de TI, recursos humanos y servicio al cliente? ServiceNow (ahora), una plataforma líder basada en la nube, podría ser la respuesta. Con una capitalización de mercado de $ 162.63 mil millones de USD A partir de abril de 2025, ServiceNow se erige como el mundo 83º compañía más valiosa. Pero, ¿cómo llegó aquí, quién lo posee y cuál es la salsa secreta detrás de su éxito? Sigue leyendo para descubrir la historia, la estructura de propiedad, la misión, la mecánica operativa y las estrategias de generación de ingresos que definen Servicenow Dominio en el espacio de flujo de trabajo digital.
ServiceNow, Inc. (ahora) Historia
Línea de tiempo fundador de ServiceNow
Año establecido
La compañía se estableció en 2004.
Ubicación original
La compañía fue ubicada originalmente en San Diego, California.
Miembros del equipo fundador
El fundador de la empresa es Fred Luddy.
Capital inicial/financiación
El capital/financiación inicial fue una inversión personal relativamente modesta por Fred Luddy.
Hitos de evolución de ServiceNow
| Año | Evento clave | Significado |
|---|---|---|
| 2004 | Compañía fundada | Establecido con el objetivo inicial de transformar los flujos de trabajo de TI mediante la automatización de la administración de servicios. |
| 2006 | Cliente que paga por primera vez | Marca el comienzo de la tracción comercial y la validación del modelo de negocio de la empresa. |
| 2007 | Primeras versiones introducidas de flujos de trabajo basados en ITIL | Mejoró significativamente la prestación de servicios de TI, estableciendo un nuevo estándar en la industria. |
| 2012 | Oferta pública inicial (IPO) | Listado en la Bolsa de Nueva York, proporcionando capital para la expansión y el aumento de la visibilidad. |
| 2013 | Expandido más allá de él | Extendió su plataforma a otras funciones comerciales como RRHH y Security, ampliando su mercado. |
| 2018 | Vendorhawk adquirido | Mejoró sus capacidades para administrar los recursos en la nube y el gasto. |
| 2019 | Compañía de automatización de procesos robóticos adquiridos (RPA), IA de pasaje y Sistemas de LOOM | Capacidades de IA y automatización ampliadas, cruciales para mejorar la inteligencia de la plataforma y la automatización predictiva. |
| 2020 | Elemento adquirido ai | Las capacidades de IA fortalecidas aún más, integrando la investigación avanzada y las soluciones prácticas de IA en su plataforma. |
| 2021 | Paso de luz adquirido | Capacidades mejoradas de observabilidad y monitoreo, esenciales para administrar servicios digitales complejos. |
| 2022 | Innovación de plataforma continua | Centrado en el desarrollo de bajo código/sin código, capacitando a más usuarios para personalizar y automatizar los flujos de trabajo. |
| 2023 | Asociaciones estratégicas | Asociaciones ampliadas con los principales proveedores de la nube y compañías tecnológicas para mejorar la integración y el alcance de la plataforma. |
Momentos transformadores de ServiceNow
- Centrarse en soluciones basadas en la nube: La adopción temprana de la tecnología en la nube permitió a la compañía ofrecer servicios escalables y accesibles, diferenciándolo de los competidores.
- Expansión de la plataforma más allá: Extender sus servicios a recursos humanos, seguridad y servicio al cliente amplió significativamente su mercado y sus fuentes de ingresos.
- Adquisiciones estratégicas: La integración de las tecnologías de aprendizaje automático y de AI a través de adquisiciones mejoró las capacidades de inteligencia y automatización de la plataforma.
- Énfasis en el desarrollo bajo en código/sin código: Esta estrategia democratizó el desarrollo de aplicaciones, que permite a más usuarios personalizar y automatizar flujos de trabajo, impulsando una mayor adopción.
Para obtener una comprensión más profunda de la estabilidad y el crecimiento financiero de la empresa, considere explorar Desglosar ServiceNow, Inc. (ahora) Salud financiera: información clave para los inversores.
ServiceNow, Inc. (ahora) Estructura de propiedad
Comprender la estructura de propiedad de ServiceNow, Inc. (ahora) proporciona información clave sobre su gobierno y dirección estratégica. La propiedad de la Compañía se distribuye entre inversores institucionales, accionistas individuales y expertos en la compañía.
Estado actual de ServiceNow
ServiceNow es un empresa que cotiza en bolsa, Listado en la Bolsa de Nueva York (NYSE) bajo el símbolo del ticker AHORA. Esto significa que sus acciones están disponibles para su compra por parte del público en general, y la Compañía está sujeta a regulaciones e requisitos de informes establecidos por la Comisión de Bolsa y Valores (SEC).
Desglose de propiedad de ServiceNow
La propiedad de ServiceNow se distribuye entre varios tipos de accionistas. Aquí hay un desglose:
| Tipo de accionista | Propiedad, % | Notas |
|---|---|---|
| Inversores institucionales | 85.89% | Estas son empresas que administran grandes sumas de dinero, como fondos mutuos, fondos de pensiones y fondos de cobertura. |
| Inversores individuales | 7.52% | Estos son miembros individuales del público que han invertido en la empresa. |
| Experto | 0.32% | Esto incluye ejecutivos de la compañía y miembros de la junta. |
Liderazgo de ServiceNow
El equipo de liderazgo es responsable de establecer la dirección estratégica de ServiceNow y supervisar sus operaciones. Estas son algunas de las figuras clave:
- Bill McDermott: Presidente y Director Ejecutivo
- Gina Mastantuono: Director financiero
- Chirantan 'CJ' Desai: Presidente y Director de Operaciones
Puede encontrar más información sobre la misión de la empresa aquí: Declaración de misión, visión y valores centrales de ServiceNow, Inc. (ahora).
ServiceNow, Inc. (ahora) Misión y valores
ServiceNow tiene como objetivo hacer que el mundo del trabajo sea mejor para las personas, lo que refleja un compromiso para mejorar la productividad y la eficiencia en el lugar de trabajo. Sus valores centrales enfatizan el éxito del cliente, la innovación, el trabajo juntos, la confianza y la ganancia como equipo.
Propósito central de ServiceNow
Declaración de misión oficial
La declaración de misión de ServiceNow es: "Para hacer que el mundo del trabajo, funcione mejor para las personas".
- Esta misión se centra en mejorar la experiencia laboral para las personas en varias industrias.
- Subraya un compromiso para crear soluciones que mejoren la eficiencia, la productividad y la satisfacción general en el lugar de trabajo.
- La compañía tiene como objetivo transformar cómo funcionan las personas al proporcionar flujos de trabajo digitales innovadores.
Declaración de visión
La visión de ServiceNow es ser la compañía de plataformas para los flujos de trabajo digitales.
- Esta visión posiciona a ServiceNow como un centro central para administrar y automatizar procesos digitales en todas las organizaciones.
- Refleja la ambición de ser la plataforma de referencia para las empresas que buscan optimizar sus operaciones y mejorar la productividad.
- El enfoque está en crear una experiencia unificada y perfecta para los usuarios, lo que les permite trabajar de manera más eficiente y efectiva.
Eslogan de la empresa/lema
El lema de ServiceNow es 'la forma más inteligente del flujo de trabajo'.
- Este lema destaca el compromiso de ServiceNow de proporcionar soluciones de flujo de trabajo inteligentes y eficientes.
- Hace hincapié en el enfoque de la compañía en aprovechar la tecnología para simplificar procesos complejos y mejorar los resultados.
- El lema transmite un mensaje de innovación y mejora continua, posicionando a Servicenow como líder en el espacio de flujo de trabajo digital.
Para obtener más información sobre el desempeño y estabilidad financiera de ServiceNow, consulte este análisis: Desglosar ServiceNow, Inc. (ahora) Salud financiera: información clave para los inversores
ServiceNow, Inc. (ahora) cómo funciona
ServiceNow proporciona soluciones basadas en la nube que automatizan, racionalizan y digitalizan y otras operaciones comerciales, mejorando la eficiencia y la productividad para las empresas.
Portafolio de productos/servicios de ServiceNow
| Producto/servicio | Mercado objetivo | Características clave |
|---|---|---|
| Gestión de servicios de TI (ITSM) | Empresas de todos los tamaños | Gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, catálogo de servicios, gestión de conocimiento y base de datos de gestión de configuración (CMDB). |
| Gestión de operaciones de TI (ITOM) | Organizaciones con infraestructura de TI compleja | Descubrimiento, mapeo de servicios, gestión de eventos, gestión de nubes y automatización. |
| Gestión de activos de TI (ITAM) | Empresas que necesitan administrar activos de TI | Gestión de activos de hardware, gestión de activos de software, gestión de activos en la nube y gestión de activos móviles. |
| Operaciones de seguridad | Organizaciones que requieren medidas de seguridad sólidas | Respuesta a incidentes de seguridad, inteligencia de amenazas, respuesta a vulnerabilidad y orquestación de seguridad, automatización y respuesta (SOAR). |
| Gestión de servicio al cliente (CSM) | Organizaciones centradas en el cliente | Gestión de casos, gestión del conocimiento, portal de autoservicio y gestión de servicios de campo. |
| Entrega de servicios de recursos humanos | Departamentos de recursos humanos | INTERRACIÓN DEL EMPLEADO, RELACIONES DE LOS EMPLEADOS, BASE DE CONOCIMIENTO y Gestión de casos de recursos humanos. |
| Ahora motor de la aplicación de plataforma | Desarrolladores y usuarios comerciales | Plataforma de desarrollo de bajo código, automatización de flujo de trabajo y construcción de aplicaciones personalizadas. |
| AI y aprendizaje automático | Varias funciones comerciales | Inteligencia predictiva, agente virtual, comprensión del lenguaje natural y modelos de aprendizaje automático para automatización y ideas. |
Marco operativo de ServiceNow
ServiceNow opera a través de un marco integral diseñado para brindar sus servicios basados en la nube de manera efectiva. Los aspectos clave incluyen:
- Entrega basada en la nube: ServiceNow proporciona sus soluciones a través de una infraestructura de nube segura de múltiples inquilinos, asegurando una alta disponibilidad y escalabilidad.
- Modelo de suscripción: La compañía utiliza principalmente un modelo de ingresos basado en suscripción, que ofrece flujos de ingresos predecibles y recurrentes.
- Automatización de flujo de trabajo: Su plataforma automatiza tareas y procesos en varios departamentos, reduciendo el trabajo manual y mejorando la eficiencia.
- Desarrollo de bajo código: La plataforma ahora permite a los usuarios crear aplicaciones personalizadas con una codificación mínima, acelerando la transformación digital.
- Ecosistema de socios: ServiceNow colabora con una amplia red de socios para la implementación, consultoría y soluciones personalizadas, mejorando sus capacidades de servicio.
- Mejora continua: La compañía actualiza regularmente su plataforma con nuevas características y mejoras, asegurando que los clientes se beneficien de las últimas innovaciones.
Ventajas estratégicas de ServiceNow
El éxito de ServiceNow está impulsado por varias ventajas estratégicas:
- Plataforma integral: Ofrece una plataforma unificada para diversas funciones comerciales, creando una base de clientes más pegajosa.
- Reconocimiento de marca fuerte: Conocido por su confiabilidad y efectividad en la automatización de flujos de trabajo complejos.
- Escalabilidad y flexibilidad: El modelo basado en la nube permite a los clientes escalar fácilmente su uso en función de sus necesidades.
- Innovación: Invierte continuamente en I + D para mejorar su plataforma con nuevas tecnologías como la IA y el aprendizaje automático.
- Ecosistema: Un ecosistema de socios robusto extiende su alcance y capacidades, brindando apoyo integral a los clientes.
- Satisfacción del cliente: Se centra en ofrecer una alta satisfacción del cliente, lo que lleva a fuertes tasas de retención y positivo de boca en boca.
Para obtener más información sobre el desempeño financiero de ServiceNow, consulte: Desglosar ServiceNow, Inc. (ahora) Salud financiera: información clave para los inversores
ServiceNow, Inc. (ahora) cómo gana dinero
ServiceNow gana dinero principalmente al ofrecer un conjunto de servicios basados en la nube que automatizan, racionalizan y digitalizan y otras operaciones comerciales para empresas. Estos servicios se entregan a través de su plataforma ahora.
Desglose de ingresos de ServiceNow
ServiceNow genera ingresos predominantemente a través de suscripciones a sus servicios basados en la nube y, en menor medida, a través de servicios profesionales.
| Flujo de ingresos | % del total | Tendencia de crecimiento |
|---|---|---|
| Ingresos por suscripción | Aproximadamente 96% | Creciente |
| Servicios profesionales y otros ingresos | Aproximadamente 4% | Estable |
ServiceNow's Business Economics
La economía empresarial de ServiceNow está impulsada por varios factores clave:
- Modelo basado en suscripción: La mayoría de los ingresos de ServiceNow provienen de servicios de suscripción, proporcionando un flujo de ingresos recurrente y predecible.
- Estrategia de precios: ServiceNow emplea un modelo de precios escalonado basado en la cantidad de usuarios, aplicaciones y el nivel de soporte requerido. Esto les permite atender a una amplia gama de clientes, desde pequeñas empresas hasta grandes empresas.
- Altas tasas de renovación: ServiceNow se beneficia de las altas tasas de retención de clientes debido a la naturaleza crítica de la misión de sus servicios y la integración profunda en las operaciones del cliente. Las altas tasas de renovación contribuyen a la estabilidad de sus ingresos.
- Expansión de la plataforma: ServiceNow expande continuamente su plataforma con nuevas características y aplicaciones, impulsando los ingresos adicionales de los clientes existentes y atrayendo nuevos.
- Desarrollo del ecosistema: ServiceNow ha fomentado un fuerte ecosistema de socios y desarrolladores, mejorando el valor de su plataforma y la adopción de conducir.
Rendimiento financiero de ServiceNow
El desempeño financiero de ServiceNow en los últimos años demuestra un crecimiento y rentabilidad sólidos. Los aspectos clave de los aspectos clave incluyen:
- Fuerte crecimiento de ingresos: ServiceNow ha logrado constantemente altas tasas de crecimiento de ingresos, impulsadas por una mayor adopción de su plataforma ahora y la expansión en nuevos mercados. En 2024, la compañía informó un ingreso de $ 9.68 mil millones, representando aproximadamente 23.5% crecimiento año tras año.
- Márgenes brutos altos: La compañía mantiene altos márgenes brutos, principalmente debido a la naturaleza escalable de sus servicios basados en la nube. El margen bruto estaba cerca 80.9% para el año 2024.
- Rentabilidad operativa: ServiceNow ha mejorado constantemente su rentabilidad operativa, ya que se beneficia de las economías de escala y la gestión eficiente de costos.
- Generación de flujo de caja: ServiceNow genera un flujo de caja sustancial de las operaciones, proporcionando flexibilidad financiera para invertir en iniciativas de crecimiento, adquisiciones y recompras de acciones.
- Inversiones estratégicas: ServiceNow invierte estratégicamente en investigación y desarrollo, ventas y marketing y adquisiciones para impulsar el crecimiento a largo plazo y mantener su posición competitiva.
Se pueden encontrar más ideas sobre ServiceNow aquí: Declaración de misión, visión y valores centrales de ServiceNow, Inc. (ahora).
ServiceNow, Inc. (ahora) Posición del mercado y perspectivas futuras
ServiceNow es un jugador líder en el mercado de soluciones basado en la nube, que ofrece un conjunto integral de servicios a través de operaciones de TI, recursos humanos, servicio al cliente y de seguridad. Con un impulso sostenido en nuevas adquisiciones de clientes y valores de contrato en expansión, la compañía está bien posicionada para el crecimiento continuo y el dominio del mercado.
Para todo el año 2024, ServiceNow informó ingresos totales de $ 10.99 mil millones, con ingresos de suscripción alcanzados $ 2.866 millones en el cuarto trimestre, representando un 21% crecimiento año tras año. Las obligaciones actuales de desempeño restantes (CRPO) de la Compañía a partir del cuarto trimestre 2024 se puso de pie en $ 10.27 mil millones, a 19% Aumente año tras año.
Lea más sobre la misión, la visión y los valores centrales de la compañía aquí: Declaración de misión, visión y valores centrales de ServiceNow, Inc. (ahora).
Panorama competitivo
| Compañía | Cuota de mercado, % | Ventaja clave |
|---|---|---|
| Servicenow | ~0.8% (Acción de mercado general de la compañía Q4 2024) | Plataforma con alimentación de IA, conjunto integral de servicios, fuerte lealtad al cliente |
| Salesforce | N / A | Capacidades amplias de CRM, presencia de mercado fuerte, diversas ofertas de productos |
| Microsoft (Dynamics 365) | N / A | Plataforma integrada, amplia gama de aplicaciones comerciales, un fuerte reconocimiento de marca |
Oportunidades y desafíos
| Oportunidades | Riesgos |
|---|---|
| Expansión de IA y aprendizaje automático: integración de IA y aprendizaje automático para mejorar la automatización, el análisis predictivo y las capacidades de agentes virtuales. Las soluciones de IA de la compañía, particularmente ahora asisten, han visto una adopción acelerada, con 44 clientes que contribuyen más de $ 1 millón en el valor anual del contrato (ACV) en el tercer trimestre 2024. | Vulnerabilidades de seguridad: abordar y mitigar las vulnerabilidades de seguridad para proteger contra las violaciones de datos y el acceso no autorizado. Vulnerabilidades recientes, como cVe-2024-4879, CVe-2024-5178y cve-2024-5217, plantea riesgos comerciales graves si no se abordan. |
| Mercados emergentes: capitalizando la transformación digital en los mercados emergentes invirtiendo en esfuerzos de localización y regionalización. | Complejidades de integración: superar los desafíos para integrar ServiceNow con los sistemas existentes, lo que puede conducir a la pérdida de datos, el tiempo de inactividad del sistema y el aumento de los costos. |
| Soluciones específicas de la industria: Desarrollo de soluciones específicas para sectores como educación, atención médica y finanzas para mejorar las capacidades de gestión de datos de ESG. | Restricciones presupuestarias: gestión de limitaciones presupuestarias y escasez de recursos que pueden obstaculizar la optimización e implementación de la plataforma. |
Posición de la industria
ServiceNow ocupa una posición de liderazgo en varias áreas clave:
- Gestión de servicios de TI (ITSM): ServiceNow está clasificado No. 1 en el mercado de plataformas ITSM.
- Aplicaciones AI en ITSM: Reconocido como líder en el 2024 Gartner cuadrante mágico para aplicaciones AI en ITSM.
- Plataformas de aplicaciones de bajo código empresarial: Reconocido como líder en el 2024 Gartner Magic Quadrant para plataformas de aplicaciones de bajo código de empresas durante el quinto año consecutivo.
ServiceNow está ampliando sus capacidades en áreas adyacentes como recursos humanos, servicio al cliente y operaciones de seguridad, posicionándose como una plataforma integral para la transformación digital en toda la empresa.
La compañía tiene una sólida base de clientes, incluida 85% de la fortuna 500, y se centra en mejorar la experiencia del usuario con interfaces intuitivas, paneles personalizados y aplicaciones para dispositivos móviles.
A partir de diciembre 31, 2024, ServiceNow había 2,109 clientes con más de $ 1 millón en el valor del contrato anual (ACV), representación 12% Crecimiento año tras año en los clientes.
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