Declaración de misión, visión, & Valores fundamentales de ServiceNow, Inc. (AHORA)

La misión, la visión y los valores fundamentales de una empresa no son sólo carteles en la pared; son la base que permite a una empresa como ServiceNow, Inc. (NOW) registrar unos ingresos de doce meses (TTM) de casi $12,67 mil millones a partir del tercer trimestre de 2025, creciendo más 21% año tras año. Hay que preguntarse: ¿cómo se traduce el compromiso de hacer que el mundo del trabajo funcione mejor para las personas en una Obligación de Desempeño Restante Actual (cRPO, por sus siglas en inglés), que son ingresos futuros contratados, de $10,92 mil millones¿Y por qué esta es definitivamente una métrica clave a tener en cuenta? Comprender sus principios básicos es la única manera de mapear realmente su impulso estratégico hacia los flujos de trabajo digitales impulsados ​​por IA en comparación con su desempeño financiero, entonces, ¿está teniendo en cuenta cómo su visión declarada impacta directamente esa enorme acumulación de contratos?

ServiceNow, Inc. (AHORA) Overview

ServiceNow, Inc. (NOW) es definitivamente la plataforma de inteligencia artificial para la transformación empresarial, no un proveedor de software más. La conclusión principal es que la empresa ha evolucionado con éxito desde una herramienta de gestión de servicios de TI (ITSM) de nicho a una potencia integral de automatización del flujo de trabajo basada en la nube, y sus resultados financieros para 2025 subrayan este cambio.

La empresa comenzó en 2003 como Glidesoft, Inc., fundada por Fred Luddy, con un objetivo simple: hacer que el software empresarial sea menos complejo y más rápido que los torpes sistemas locales de la época. Se convirtió en ServiceNow, Inc. en 2004 y salió a bolsa en 2012. Hoy en día, su plataforma insignia Now es un sistema único de registro que integra inteligencia artificial, análisis y herramientas de código bajo para eliminar los silos operativos en toda la empresa.

El conjunto de productos de ServiceNow va mucho más allá de sus raíces iniciales de TI y cubre cuatro áreas principales. Aquí hay un vistazo rápido a los flujos de trabajo que impulsan sus ventas masivas:

• Flujos de trabajo tecnológicos: Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Operaciones de TI (ITOM).
• Flujos de trabajo del cliente: Gestión de Servicio al Cliente (CSM), Gestión de Servicios de Campo.
• Flujos de trabajo de los empleados: Prestación de servicios de recursos humanos (HRSD), prestación de servicios en el lugar de trabajo.
• Flujos de trabajo del creador: App Engine, Automation Engine y Vault.

La posición de mercado de la compañía es sólida, con sus ingresos de los últimos doce meses (TTM) que finalizaron el 30 de septiembre de 2025 y alcanzaron los 12.667 millones de dólares. Para todo el año fiscal 2025, los analistas esperan que los ingresos totales alcancen entre 13,20 mil millones y 13,22 mil millones de dólares. Ese es un número serio.

Desempeño financiero del tercer trimestre de 2025: impulso impulsado por la IA

Es necesario saber de dónde viene el crecimiento, y los resultados del tercer trimestre de 2025, publicados a finales de octubre, muestran una tendencia clara: la IA está impulsando el negocio. ServiceNow superó su propia orientación en todas las métricas principales, lo que demuestra que las empresas están apostando fuerte por la plataforma para sus proyectos de transformación digital. Los ingresos totales del trimestre fueron de 3.407 millones de dólares, lo que representa un aumento interanual (interanual) del 22 %.

El verdadero motor son los ingresos por suscripciones, que son el núcleo de su modelo de negocio. Los ingresos por suscripción alcanzaron los 3.299 millones de dólares en el tercer trimestre de 2025, con un crecimiento interanual del 21,5%. He aquí los cálculos rápidos: las suscripciones representaron más del 96% de los ingresos totales en el trimestre, lo que demuestra la naturaleza pegajosa y de alto margen de sus servicios en la nube. Además, las actuales obligaciones de desempeño restantes (cRPO), que son ingresos por contratos que se espera que se reconozcan durante los próximos 12 meses, crecieron un 21 % interanual a 11,350 millones de dólares. Ese es un poderoso indicador de avance.

Las principales ventas de productos muestran dónde se centra el gasto empresarial. Los flujos de trabajo tecnológicos siguen dominando y representan el 53% de los ingresos totales en el año fiscal 2025. Pero el crecimiento en nuevas áreas es asombroso. Los productos con IA, denominados Now Assist, están en camino de superar los 500 millones de dólares en valor de contrato anual (ACV) solo este año. Además, el negocio de Seguridad y Riesgo es ahora una operación ACV de aproximadamente mil millones de dólares, lo que muestra la expansión de la plataforma hacia funciones de seguridad de misión crítica.

ServiceNow como líder de la industria

ServiceNow no es sólo una gran empresa; es un líder del mercado y esa distinción es crucial para su tesis de inversión. La empresa se ha posicionado con éxito como la "plataforma de inteligencia artificial para la transformación empresarial", un sistema operativo completo para la empresa. Esto significa que están compitiendo no solo en una vertical, sino en TI, RRHH, servicio al cliente y desarrollo de aplicaciones, unificando sistemas dispares que solían requerir múltiples proveedores.

La prueba está en la base de clientes y el reconocimiento de la industria. ServiceNow finalizó el tercer trimestre de 2025 con 553 clientes que gastaron más de $5 millones en ACV, un aumento del 18 % con respecto al año anterior. Se les reconoce constantemente como líderes en espacios clave, incluida la gestión de servicios de TI (ITSM) y las plataformas de aplicaciones empresariales de bajo código, según los principales informes de analistas. Su estrategia es simple: incorporar IA en cada flujo de trabajo para que el trabajo sea más autónomo. Este enfoque en la IA agente es lo que los mantiene a la vanguardia.

Para ser justos, la acción se ha quedado rezagada respecto del índice S&P 500 en 2025, pero el impulso empresarial subyacente, especialmente en grandes acuerdos multiproducto (con los 20 principales acuerdos en el tercer trimestre incluyendo seis o más productos), sugiere una base sólida. Si desea comprender la dinámica detrás de este éxito, debe consultar Explorando ServiceNow, Inc. (NOW) Inversionista Profile: ¿Quién compra y por qué? para ver quién impulsa la demanda de este gigante del flujo de trabajo empresarial.

Declaración de misión de ServiceNow, Inc. (AHORA)

La declaración de misión de ServiceNow, Inc. es clara y directa: Hacer que el mundo del trabajo funcione mejor para las personas. Esta única frase es la base de todas las decisiones estratégicas y básicamente guía cómo la empresa invierte sus enormes recursos y da forma a su hoja de ruta de productos. Para una empresa que se espera que obtenga unos ingresos anuales totales de hasta $13,22 mil millones En el año fiscal 2025, esa misión es lo que mantiene el enfoque en la utilidad del mundo real, no solo en las ventas de software.

Honestamente, una misión como esta no es sólo una tontería corporativa; es una brújula financiera. Obliga a ServiceNow a crear soluciones que de manera demostrable ahorren tiempo y dinero a los clientes, razón por la cual el pronóstico de ingresos por suscripción para 2025 sigue siendo sólido. 12,64 mil millones de dólares a 12,68 mil millones de dólares. Ese tipo de ingresos recurrentes predecibles (ARR) solo ocurre cuando su producto es de misión crítica, no solo algo agradable de tener. Puede encontrar una inmersión más profunda sobre cómo se conecta todo esto en ServiceNow, Inc. (NOW): historia, propiedad, misión, cómo funciona y genera dinero.

Componente central 1: Definición del 'mundo del trabajo'

Cuando ServiceNow habla del "mundo del trabajo", se refiere a todo el sistema operativo empresarial, no solo a un departamento. Esta es una distinción fundamental para los inversores porque muestra un flujo de ingresos diversificado que es menos vulnerable a una desaceleración en cualquier función empresarial individual. La plataforma está estructurada en torno a cuatro pilares principales y el desglose de los ingresos para 2025 muestra exactamente hacia dónde fluye el dinero:

• Flujos de trabajo tecnológicos: Esta es la herencia, que abarca la Gestión de Servicios de TI (ITSM) y la Gestión de Operaciones de TI (ITOM). Representa la mayor proporción en 53% de los ingresos totales.
• Flujos de trabajo de clientes y empleados: Esto incluye la prestación de servicios de recursos humanos y la gestión de servicios al cliente (CSM), que componen 24% de los ingresos totales.
• Flujos de trabajo del creador: Esto cubre las herramientas de código bajo/sin código como App Engine, que permite a los clientes crear sus propias soluciones, teniendo en cuenta 23% de los ingresos totales.

He aquí los cálculos rápidos: si sus ingresos están tan diversificados, tendrá una defensa mucho más sólida contra los cambios del mercado. La amplitud de la plataforma es lo que la hace pegajosa, impulsando las actuales obligaciones de desempeño restantes (cRPO, por sus siglas en inglés), que son ingresos futuros contratados, a un nivel enorme. $10,92 mil millones a partir del segundo trimestre de 2025. Ese es un fuerte indicador del compromiso del cliente a largo plazo.

Componente central 2: Hacer que el trabajo "funcione mejor"

Hacer que el trabajo "funcione mejor" tiene que ver con la eficiencia, y en 2025, eso significa una cosa: Inteligencia Artificial (IA). La visión de ServiceNow es ser la plataforma de inteligencia artificial para la transformación empresarial y la respaldan con objetivos de producto concretos. Están pasando de la simple automatización a lo que llaman "IA agencia", que es una IA que puede actuar de forma autónoma para completar tareas.

La empresa tiene un objetivo claro a corto plazo: tener más de 1.000 agentes de IA trabajando de forma autónoma y proactiva en todos sus flujos de trabajo para finales de 2025. Así es como cumplen la promesa de "trabajar mejor". Por ejemplo, solo en el segundo trimestre de 2025, la empresa añadió 19 principales clientes con un valor de contrato anual (ACV) superior $5 millones, elevando el total a 528. Estos grandes clientes empresariales no firman esos contratos para mejoras menores; están comprando una plataforma que promete refactorizar todo su proceso comercial para lograr una eficiencia impulsada por la IA. Esa es la verdadera oportunidad.

Componente central 3: El enfoque 'para las personas'

La parte final y más importante de la misión es "para las personas". Este es el núcleo empático que diferencia a un proveedor de software de un verdadero socio. Significa que la tecnología debe ofrecer excelentes experiencias a los empleados y resultados de alta calidad a los clientes. Este compromiso con la calidad y el servicio es definitivamente un diferenciador clave.

En febrero de 2025, ServiceNow adquirió la solución Quality 360 para mejorar la gestión de calidad impulsada por IA en la industria manufacturera. Esta medida aborda directamente un problema "de personas": los problemas de calidad en la fabricación pueden costar tanto como 15-20% de los ingresos por ventas, según la Sociedad Estadounidense para la Calidad. Al brindar a los fabricantes información proactiva basada en datos para solucionar problemas de calidad, ServiceNow está reduciendo los costos operativos y mejorando la confianza del cliente, un compromiso directo para mejorar la experiencia laboral de las personas involucradas.

Este enfoque es también el motivo por el que ServiceNow fue nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2025 para el Centro de participación del cliente de CRM. El reconocimiento se basa en proporcionar una plataforma unificada nativa de IA que organiza el trabajo desde la interacción con el cliente en el front-office hasta el cumplimiento del back-office, lo que demuestra que su plataforma está realmente diseñada para ofrecer una resolución rápida para los clientes y sin esfuerzo para cada equipo involucrado. Se trata del resultado humano.

Declaración de visión de ServiceNow, Inc. (AHORA)

Necesita saber hacia dónde se dirige ServiceNow, Inc. (NOW) para evaluar adecuadamente su valor a largo plazo, y el mensaje es claro: la empresa está enfocada en ser la plataforma de IA para la transformación empresarial. Esto no es sólo un eslogan; es un giro estratégico respaldado por un desempeño significativo para 2025, que muestra su compromiso de integrar la inteligencia artificial generativa (GenAI) en cada flujo de trabajo.

La visión es una evolución de su creencia fundamental de que ServiceNow, Inc. (NOW): historia, propiedad, misión, cómo funciona y genera dinero se trata de mejorar el trabajo. Indica a los inversores y clientes que la plataforma es ahora el sistema nervioso central para la adopción de la IA en toda la empresa, yendo más allá de la gestión de servicios de TI (ITSM). Este enfoque es lo que impulsó los sólidos resultados del tercer trimestre de 2025, con unos ingresos totales que alcanzaron $3.407 millones, un aumento interanual del 22%. Ése es un importante motor de crecimiento.

La plataforma de IA para la transformación empresarial

El núcleo de la visión de ServiceNow es ser la plataforma única y unificada donde las empresas ejecuten sus flujos de trabajo digitales más críticos. En 2025, esto significa ser el "sistema operativo agente" para la empresa, donde los agentes de IA actúan de forma autónoma. Aquí es donde se desbloquea el valor real para usted, como inversor o estratega de negocios.

La tracción financiera de esta estrategia centrada en la IA es innegable. La solución impulsada por IA, Now Assist, superada $500 millones en valor de contrato anual (ACV) en el tercer trimestre de 2025, lo que muestra una rápida adopción por parte de los clientes. Además, las Obligaciones de Desempeño Restantes Actuales (cRPO, por sus siglas en inglés), los ingresos que esperan reconocer durante los próximos 12 meses, se mantuvieron en un nivel sólido. 11.350 millones de dólares al 30 de septiembre de 2025, lo que representa un crecimiento interanual del 21%. Ese número de cRPO es definitivamente un fuerte indicador de futuros ingresos por suscripción.

Aquí están los cálculos rápidos sobre su impulso actual:

• Ingresos por suscripción del primer trimestre de 2025: $3.005 millones.
• Ingresos por suscripción del segundo trimestre de 2025: $3.113 millones.
• Ingresos por suscripción del tercer trimestre de 2025: $3.299 millones.

El constante crecimiento secuencial de los ingresos por suscripciones demuestra la naturaleza de misión crítica de la plataforma. No sólo venden software; están vendiendo la infraestructura para la reinvención empresarial.

Hacer que el mundo del trabajo funcione mejor para las personas

La declaración de misión: "hacer que el mundo del trabajo funcione mejor para las personas" es el ancla centrada en el ser humano para la visión de la IA. Es un enfoque empático que traduce la tecnología compleja en beneficios tangibles para los empleados y clientes. Por ejemplo, cuando una empresa utiliza Now Platform para la prestación de servicios de recursos humanos, el objetivo no es solo automatizar un ticket; es simplificar la vida del empleado, haciendo que la incorporación o una pregunta sobre beneficios sea una experiencia digital perfecta.

Este enfoque en las personas es un diferenciador clave en un panorama tecnológico abarrotado. Es por eso que pronostican una ganancia por acción (EPS) diluida de $9.78 para todo el año fiscal 2025. Esta expectativa de rentabilidad, junto con una guía elevada de margen operativo no GAAP para todo el año para 31%, muestra que pueden crecer rápidamente manteniendo la disciplina financiera. La misión impulsa el producto y el producto impulsa el margen. Es así de simple.

Valores fundamentales: el plan de ejecución

Una visión es tan buena como el equipo que la ejecuta, y los valores fundamentales de ServiceNow son el modelo de cómo operan. Estos no son carteles corporativos; guían las decisiones estratégicas y la cultura interna. Puede asignar cada valor a un resultado empresarial:

• Ponga a los clientes primero: Esto se relaciona directamente con el alto crecimiento de clientes con más de $5 millones en valor de contrato anual (ACV), que alcanzó 553 a finales del tercer trimestre de 2025.
• Innovar con audacia: Esta es la inversión de GenAI, la evolución constante de Now Platform y la razón por la que se posicionan como líder en IA.
• Ejecutar como uno: Esto habla del enfoque de plataforma unificada, que elimina los sistemas aislados para TI, RR.HH. y servicio al cliente.
• Actuar con integridad: Esencial para una plataforma que maneja datos empresariales confidenciales y está construyendo una reputación de IA responsable.
• Crear pertenencia: Un componente crítico para atraer y retener el talento necesario para construir y apoyar una $10+ mil millones negocio de ingresos por suscripción.

Estos valores, especialmente el énfasis en la innovación audaz y en poner al cliente en primer lugar, son las barreras culturales que respaldan la ambiciosa visión de ser la principal plataforma de IA para la empresa. Son los activos no financieros que sustentan el sólido desempeño financiero que hemos visto a lo largo de 2025.

Valores fundamentales de ServiceNow, Inc. (AHORA)

Está buscando una visión clara de lo que impulsa a ServiceNow, Inc. (NOW) más allá de la convocatoria de resultados trimestrales, y eso significa ir directamente a los valores fundamentales. Como analista experimentado, puedo decirles que los valores de una empresa son su sistema operativo, y los de ServiceNow están directamente relacionados con su enorme desempeño financiero. Los ingresos proyectados de la compañía para todo el año 2025, estimados entre $13,20 mil millones y $13,22 mil millones, no sucede por accidente; es un resultado directo de estos principios en acción.

He aquí los cálculos rápidos: cuando te concentras en mejorar el trabajo para las personas, como dice su misión, creas productos pegajosos y de alto valor. Eso es lo que estamos viendo en sus resultados de 2025.

El cliente primero

Este valor es más que un buen servicio; es un compromiso estratégico con todo el viaje de transformación digital del cliente. Significa construir una plataforma tan esencial que se convierta en la columna vertebral de las operaciones empresariales. La prueba está en su base de clientes de alto valor: a partir del segundo trimestre de 2025, ServiceNow tenía 528 clientes con más de $5 millones en valor anual del contrato (ACV), que refleja aproximadamente 19.5% crecimiento año tras año en ese segmento.

Este enfoque se traduce en una enorme cartera de contratos con visión de futuro. Sus actuales obligaciones de desempeño restantes (cRPO), ingresos que esperan reconocer en los próximos 12 meses, se ubicaron en un nivel sólido. 11.350 millones de dólares a partir del tercer trimestre de 2025, un 21% aumento año tras año. Ese tipo de ingresos recurrentes es definitivamente un voto de confianza del mercado. La magnitud de la adopción de su plataforma, que incluye a más del 85% de las empresas Fortune 500, muestra que anteponer el éxito del cliente es el motor de crecimiento definitivo.

Innovación en el centro

El valor de innovación de ServiceNow se centra actualmente en la inteligencia artificial generativa (GenAI) y la IA agente, que es una IA que puede observar sistemas de forma autónoma y desencadenar flujos de trabajo. Esto no es sólo una palabra de moda; es una apuesta multimillonaria. La empresa adquirió Moveworks por 2.850 millones de dólares en 2025 para mejorar drásticamente sus ofertas de automatización e inteligencia artificial, una señal clara de su futuro centrado en la inteligencia artificial.

La monetización ya está ocurriendo rápidamente. ServiceNow está en camino de superar su objetivo de $500 millones en el producto de IA ACV en 2025. Las métricas de adopción son aún más reveladoras: el consumo de sus funciones de asistencia de agentes de IA, que ayudan a automatizar la resolución de tickets, ha aumentado en 55 veces desde mayo de 2025. No solo están construyendo nuevos productos; están cambiando fundamentalmente la forma en que se realiza el trabajo con iniciativas como Core Business Suite, que optimiza funciones administrativas como recursos humanos, finanzas y adquisiciones con una única plataforma de inteligencia artificial.

Prácticas comerciales éticas

En un mundo en el que la gobernanza de datos y la regulación de la IA son cada vez mayores, la confianza no es una métrica fácil; es una ventaja competitiva. Este valor, que abarca la integridad y el trabajo en equipo, está validado por el reconocimiento externo: ServiceNow fue nombrado uno de los 2025 Las empresas más éticas del mundo. Esto es un reflejo directo de sus esfuerzos por "Ganar de la manera correcta", como lo expresa su Director de Ética y Cumplimiento.

Su compromiso también está integrado en su estrategia de producto. Las soluciones de Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento (GRC) que ofrecen ayudan a los clientes a gestionar regulaciones globales complejas y mantener la confianza. Su Código de Ética no es sólo un rígido documento de política; es un marco basado en valores que utiliza narraciones y escenarios de la vida real en la capacitación para garantizar que los empleados puedan aplicar principios éticos a las decisiones cotidianas. Este enfoque proactivo de la ética es lo que les permite manejar con confianza datos altamente confidenciales de los clientes. Para profundizar en los orígenes y el modelo de negocio de la empresa, puede consultar ServiceNow, Inc. (NOW): historia, propiedad, misión, cómo funciona y genera dinero.

Compromiso de Sostenibilidad

Como proveedor de software como servicio (SaaS), el impacto medioambiental de ServiceNow es relativamente bajo, pero su compromiso es significativo. Ven la responsabilidad ambiental como un generador de valor a largo plazo. Su impacto positivo general en materia de sostenibilidad se cuantifica mediante un índice de impacto neto de 15.1%, que es un fuerte indicador de la creación de valor holístico en todo su modelo de negocio.

Su objetivo a largo plazo es lograr emisiones netas cero de gases de efecto invernadero mediante 2050 en toda su cadena de valor. Este compromiso se ve reforzado por el desarrollo de sus productos, ya que los informes y el seguimiento de ESG (medioambiental, social y de gobernanza) serán una de las principales tendencias de la plataforma en 2025. Al proporcionar herramientas para que los clientes realicen un seguimiento de sus propias métricas de sostenibilidad, ServiceNow aprovecha su tecnología central para amplificar su propio valor medioambiental.

Diversidad e Inclusión

Crear pertenencia es el núcleo de este valor, reconociendo que los equipos diversos impulsan una mejor innovación y resultados comerciales. Si bien los datos demográficos específicos de la fuerza laboral de 2025 son internos, las acciones de la compañía muestran una clara inversión en oportunidades equitativas y experiencia de los empleados.

• Uso de paneles centralizados en tiempo real para realizar un seguimiento de las métricas de diversidad, equidad e inclusión (DEI), garantizando la responsabilidad de todos los líderes.
• Priorizar una experiencia inclusiva para los empleados a través del producto Human Resources Service Delivery (HRSD), que utiliza GenAI para brindar un soporte más inteligente y personalizado a todos los empleados.
• Mantener un compromiso fundamental con la equidad social, como lo demuestra el Fondo de Equidad Racial de $100 millones, una inversión significativa en oportunidades comunitarias y económicas.

Esta es una inversión inteligente en capital humano. Cuando los empleados sienten que pertenecen, son más productivos, y eso se refleja en el resultado final, lo que ayuda a impulsar la expansión del margen operativo ajustado del tercer trimestre de 2025 a 33.5%. El siguiente paso es modelar cómo el crecimiento de sus clientes con alto ACV, impulsado por su innovación basada en la IA, impacta su flujo de caja libre (FCF) proyectado para el resto de 2025.