Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales de ServiceNow, Inc. (MAINTENANT)

L'énoncé de mission, la vision et les valeurs fondamentales d'une entreprise ne sont pas de simples affiches accrochées au mur ; ils constituent le fondement qui permet à une entreprise comme ServiceNow, Inc. (NOW) d'afficher un chiffre d'affaires sur les douze derniers mois (TTM) de près de 12,67 milliards de dollars au troisième trimestre 2025, avec une croissance de plus de 21% année après année. Vous devez vous demander : comment un engagement à rendre le monde du travail meilleur pour les gens se traduit-il par une obligation de performance restante actuelle (cRPO) - qui est un revenu contractuel futur - de 10,92 milliards de dollars, et pourquoi s'agit-il définitivement d'une mesure clé à surveiller ? Comprendre leurs principes fondamentaux est le seul moyen de véritablement cartographier leur orientation stratégique vers des flux de travail numériques basés sur l'IA par rapport à leurs performances financières. Tenez-vous donc en compte l'impact direct de leur vision déclarée sur cet énorme carnet de contrats en attente ?

ServiceNow, Inc. (MAINTENANT) Overview

ServiceNow, Inc. (NOW) est sans aucun doute la plateforme d'IA pour la transformation des entreprises, et pas seulement un autre fournisseur de logiciels. Ce qu’il faut retenir, c’est que l’entreprise est passée avec succès d’un outil de gestion des services informatiques (ITSM) de niche à une centrale complète d’automatisation des flux de travail basée sur le cloud, et ses résultats financiers pour 2025 soulignent ce changement.

L'entreprise a débuté en 2003 sous le nom de Glidesoft, Inc., fondée par Fred Luddy, avec un objectif simple : rendre les logiciels d'entreprise moins complexes et plus rapides que les systèmes sur site encombrants de l'époque. Elle est devenue ServiceNow, Inc. en 2004 et est devenue publique en 2012. Aujourd'hui, sa plateforme phare Now Platform est un système d'enregistrement unique, intégrant l'IA, l'analyse et des outils low-code pour éliminer les silos opérationnels dans l'entreprise.

La suite de produits ServiceNow s'étend bien au-delà de ses racines informatiques initiales, couvrant quatre domaines principaux. Voici un aperçu rapide des flux de travail qui génèrent leurs ventes massives :

• Flux de travail technologiques : Gestion des services informatiques (ITSM), gestion des opérations informatiques (ITOM).
• Flux de travail client : Gestion du service client (CSM), gestion des services sur le terrain.
• Flux de travail des employés : Prestation de services RH (RHSD), prestation de services sur le lieu de travail.
• Flux de travail du créateur : App Engine, Automation Engine et Vault.

La position de la société sur le marché est solide, avec un chiffre d'affaires sur les douze derniers mois (TTM) se terminant le 30 septembre 2025, atteignant 12,667 milliards de dollars. Pour l’ensemble de l’exercice 2025, les analystes s’attendent à ce que les revenus totaux se situent entre 13,20 et 13,22 milliards de dollars. C'est un chiffre sérieux.

Performance financière du troisième trimestre 2025 : dynamique portée par l'IA

Il faut savoir d’où vient la croissance, et les résultats du troisième trimestre 2025, publiés fin octobre, montrent une tendance claire : l’IA est le moteur de l’activité. ServiceNow a dépassé ses propres prévisions sur tous les principaux indicateurs, démontrant que les entreprises parient gros sur la plateforme pour leurs projets de transformation numérique. Le chiffre d'affaires total pour le trimestre s'est élevé à 3 407 millions de dollars, soit une augmentation de 22 % d'une année sur l'autre.

Le véritable moteur est le revenu des abonnements, qui est au cœur de leur modèle économique. Les revenus des abonnements ont atteint 3 299 millions de dollars au troisième trimestre 2025, en croissance de 21,5 % sur un an. Voici un petit calcul : les abonnements représentaient plus de 96 % du chiffre d'affaires total au cours du trimestre, prouvant la nature collante et à marge élevée de leurs services cloud. En outre, les obligations de performance restantes actuelles (cRPO), qui correspondent aux revenus contractuels qui devraient être comptabilisés au cours des 12 prochains mois, ont augmenté de 21 % sur un an pour atteindre 11,35 milliards de dollars. C’est un puissant indicateur avancé.

Les principales ventes de produits montrent où se concentrent les dépenses des entreprises. Les flux de travail technologiques dominent toujours, représentant 53 % du chiffre d’affaires total pour l’exercice 2025. Mais la croissance dans de nouveaux domaines est stupéfiante. Les produits basés sur l'IA, baptisés Now Assist, sont en passe de dépasser les 500 millions de dollars en valeur annuelle du contrat (ACV) cette année seulement. De plus, l'activité Sécurité et Risques représente désormais une opération ACV d'environ 1 milliard de dollars, ce qui montre l'expansion de la plate-forme vers des fonctions de sécurité critiques.

ServiceNow en tant que leader de l'industrie

ServiceNow n'est pas seulement une grande entreprise ; c'est un leader du marché, et cette distinction est cruciale pour votre thèse d'investissement. L'entreprise s'est positionnée avec succès en tant que « plateforme d'IA pour la transformation des entreprises », un système d'exploitation complet pour l'entreprise. Cela signifie qu'ils sont en concurrence non seulement dans un secteur vertical, mais également dans les domaines informatique, RH, service client et développement d'applications, unifiant ainsi des systèmes disparates qui nécessitaient auparavant plusieurs fournisseurs.

La preuve en est la clientèle et la reconnaissance de l’industrie. ServiceNow a terminé le troisième trimestre 2025 avec 553 clients dépensant plus de 5 millions de dollars en ACV, soit une augmentation de 18 % par rapport à l'année précédente. Ils sont régulièrement reconnus comme un leader dans des domaines clés, notamment la gestion des services informatiques (ITSM) et les plates-formes d'applications Enterprise Low-Code, selon les principaux rapports d'analystes. Leur stratégie est simple : intégrer l’IA dans chaque flux de travail pour rendre le travail plus autonome. Cette concentration sur l’IA agentique est ce qui leur permet de garder une longueur d’avance.

Pour être honnête, le titre a été à la traîne de l'indice S&P 500 en 2025, mais la dynamique commerciale sous-jacente, en particulier dans les grandes transactions multi-produits (avec les 20 principales transactions du troisième trimestre comprenant six produits ou plus), suggère une base solide. Si vous voulez comprendre la dynamique derrière ce succès, vous devriez consulter Explorer ServiceNow, Inc. (NOW) Investisseur Profile: Qui achète et pourquoi ? pour voir qui est à l'origine de la demande pour ce géant du workflow d'entreprise.

Énoncé de mission de ServiceNow, Inc. (MAINTENANT)

L'énoncé de mission de ServiceNow, Inc. est clair et direct : Pour rendre le monde du travail meilleur, travaillez mieux pour les gens. Cette seule phrase est le fondement de toutes les décisions stratégiques, guidant essentiellement la manière dont l’entreprise investit ses énormes ressources et façonne sa feuille de route produit. Pour une entreprise qui devrait générer un chiffre d’affaires annuel total pouvant atteindre 13,22 milliards de dollars au cours de l’exercice 2025, c’est cette mission qui permet de maintenir l’accent sur les utilités du monde réel, et pas seulement sur la vente de logiciels.

Honnêtement, une mission comme celle-ci n’est pas qu’une simple plaisanterie d’entreprise ; c'est une boussole financière. Cela oblige ServiceNow à créer des solutions qui permettent manifestement aux clients d'économiser du temps et de l'argent, c'est pourquoi les prévisions de revenus d'abonnement pour 2025 restent solides. 12,64 milliards de dollars à 12,68 milliards de dollars. Ce type de revenus récurrents prévisibles (ARR) ne se produit que lorsque votre produit est essentiel à votre mission, et pas seulement lorsqu'il s'agit d'un produit agréable à avoir. Vous pouvez trouver une analyse plus approfondie de la façon dont tout cela est connecté sur ServiceNow, Inc. (MAINTENANT) : histoire, propriété, mission, comment cela fonctionne et gagne de l'argent.

Composante principale 1 : Définir le « monde du travail »

Lorsque ServiceNow parle du « monde du travail », il fait référence à l'ensemble du système d'exploitation de l'entreprise, et non à un seul département. Il s’agit d’une distinction essentielle pour les investisseurs, car elle témoigne d’un flux de revenus diversifié et moins vulnérable au ralentissement d’une fonction commerciale particulière. La plateforme est structurée autour de quatre piliers principaux, et la répartition des revenus pour 2025 montre exactement où va l’argent :

• Flux de travail technologiques : Il s'agit de l'héritage, englobant la gestion des services informatiques (ITSM) et la gestion des opérations informatiques (ITOM). Il représente la part la plus importante à 53% du revenu total.
• Flux de travail des clients et des employés : Cela comprend la prestation de services RH et la gestion du service client (CSM), qui constituent 24% du revenu total.
• Flux de travail du créateur : Cela couvre les outils low-code/no-code comme App Engine, qui permettent aux clients de créer leurs propres solutions, en tenant compte de 23% du revenu total.

Voici le calcul rapide : si vos revenus sont aussi diversifiés, vous disposez d’une défense beaucoup plus solide contre les fluctuations du marché. L'étendue de la plateforme est ce qui la rend collante, conduisant les obligations de performance restantes actuelles (cRPO) - qui sont les revenus futurs contractés - à un niveau énorme. 10,92 milliards de dollars à partir du deuxième trimestre 2025. C'est un indicateur fort de l'engagement client à long terme.

Composante principale 2 : Rendre le travail « meilleur »

Rendre le travail « meilleur » est avant tout une question d'efficacité, et en 2025, cela signifie une chose : l'intelligence artificielle (IA). La vision de ServiceNow est d'être la plateforme d'IA pour la transformation des entreprises, et elle soutient cette vision avec des objectifs de produits concrets. Ils dépassent la simple automatisation et se tournent vers ce qu'ils appellent « l'IA agentique », c'est-à-dire une IA capable d'agir de manière autonome pour accomplir des tâches.

L'entreprise a un objectif clair à court terme : atteindre 1 000 agents IA travailler de manière autonome et proactive sur tous leurs flux de travail d'ici fin 2025. C'est ainsi qu'ils tiennent leur promesse « travailler mieux ». Par exemple, au cours du seul trimestre 2025, la société a ajouté 19 clients majeurs avec une valeur annuelle du contrat (ACV) supérieure à 5 millions de dollars, ce qui porte le total à 528. Ces grandes entreprises clientes ne signent pas ces contrats pour des améliorations mineures ; ils achètent une plate-forme qui promet de refactoriser l’ensemble de leurs processus métier pour une efficacité basée sur l’IA. C'est la véritable opportunité.

Composante principale 3 : L'accent « pour les personnes »

La dernière partie, la plus importante, de la mission est « pour les gens ». C’est le noyau empathique qui différencie un éditeur de logiciels d’un véritable partenaire. Cela signifie que la technologie doit offrir des expériences exceptionnelles aux employés et des résultats de haute qualité aux clients. Cet engagement envers la qualité et le service est sans aucun doute un différenciateur clé.

En février 2025, ServiceNow a acquis la solution Quality 360 pour améliorer la gestion de la qualité basée sur l'IA dans l'industrie manufacturière. Cette décision répond directement à un problème « humain » : les problèmes de qualité dans la fabrication peuvent coûter jusqu'à 15-20% du chiffre d'affaires, selon l'American Society for Quality. En fournissant aux fabricants des informations proactives basées sur des données pour résoudre les problèmes de qualité, ServiceNow réduit les coûts opérationnels et renforce la confiance des clients, un engagement direct à améliorer l'expérience de travail des personnes impliquées.

C'est également pour cette raison que ServiceNow a été nommé leader dans le Magic Quadrant Gartner 2025 pour le centre d'engagement client CRM. Cette reconnaissance repose sur la fourniture d'une plate-forme unifiée et native d'IA qui orchestre le travail depuis l'interaction client en front-office jusqu'à l'exécution en back-office, prouvant que leur plate-forme est véritablement conçue pour fournir une résolution rapide pour les clients et sans effort pour chaque équipe impliquée. Tout dépend du résultat humain.

Déclaration de vision de ServiceNow, Inc. (NOW)

Vous devez savoir où se dirige ServiceNow, Inc. (NOW) pour évaluer correctement sa valeur à long terme, et le message est clair : l'entreprise se concentre sur le laser pour être la plateforme d'IA pour la transformation des entreprises. Ce n'est pas seulement un slogan ; il s'agit d'un pivot stratégique soutenu par des performances significatives en 2025, démontrant leur engagement à intégrer l'intelligence artificielle générative (GenAI) dans chaque flux de travail.

La vision est une évolution de leur conviction fondamentale selon laquelle ServiceNow, Inc. (MAINTENANT) : histoire, propriété, mission, comment cela fonctionne et gagne de l'argent il s’agit d’améliorer le travail. Cela signale aux investisseurs et aux clients que la plateforme constitue désormais le système nerveux central pour l’adoption de l’IA à l’échelle de l’entreprise, allant au-delà de la simple gestion des services informatiques (ITSM). Cette concentration est à l’origine des solides résultats du troisième trimestre 2025, avec des revenus totaux atteignant 3 407 millions de dollars, une augmentation de 22 % d’une année sur l’autre. C’est un sérieux moteur de croissance.

La plateforme d'IA pour la transformation des entreprises

Le cœur de la vision de ServiceNow est d'être la plateforme unique et unifiée sur laquelle les entreprises gèrent leurs flux de travail numériques les plus critiques. En 2025, cela signifie devenir le « système d'exploitation agent » de l'entreprise, où les agents d'IA agissent de manière autonome. C’est là que la véritable valeur libérée se produit pour vous en tant qu’investisseur ou stratège commercial.

L’attrait financier de cette stratégie centrée sur l’IA est indéniable. La solution basée sur l'IA, Now Assist, a surpassé 500 millions de dollars en valeur annuelle du contrat (ACV) au troisième trimestre 2025, ce qui montre une adoption rapide par les clients. En outre, les obligations de performance restantes actuelles (cRPO) - les revenus qu'ils s'attendent à reconnaître au cours des 12 prochains mois - se situent à un niveau solide. 11,35 milliards de dollars au 30 septembre 2025, ce qui représente une croissance de 21 % sur un an. Ce numéro cRPO est un indicateur prospectif certainement fort des futurs revenus d’abonnement.

Voici le calcul rapide de leur dynamique actuelle :

• Revenus des abonnements du premier trimestre 2025 : 3 005 millions de dollars.
• Revenus des abonnements du deuxième trimestre 2025 : 3 113 millions de dollars.
• Revenus des abonnements du troisième trimestre 2025 : 3 299 millions de dollars.

La croissance séquentielle constante des revenus d’abonnement prouve le caractère essentiel de la plateforme. Ils ne vendent pas seulement des logiciels ; ils vendent l’infrastructure nécessaire à la réinvention des entreprises.

Rendre le monde du travail meilleur pour les individus

L’énoncé de mission – « faire en sorte que le monde du travail fonctionne mieux pour les gens » – est le point d’ancrage centré sur l’humain de la vision de l’IA. Il s'agit d'une approche empathique qui transforme une technologie complexe en avantages tangibles pour les employés et les clients. Par exemple, lorsqu'une entreprise utilise la plateforme Now pour la prestation de services RH, l'objectif n'est pas seulement d'automatiser un ticket ; il s'agit de simplifier la vie de l'employé, en faisant de l'intégration ou de la question des avantages sociaux une expérience numérique transparente.

Cette focalisation sur les personnes est un différenciateur clé dans un paysage technologique encombré. C'est pourquoi ils prévoient un bénéfice par action (BPA) dilué de $9.78 pour l'ensemble de l'exercice 2025. Cette attente de rentabilité, associée à une prévision de marge opérationnelle non-GAAP relevée pour l'ensemble de l'année, à 31%, montre qu'ils peuvent croître rapidement tout en maintenant la discipline financière. La mission détermine le produit et le produit détermine la marge. C'est aussi simple que cela.

Valeurs fondamentales : le plan d'exécution

Une vision est aussi bonne que l'équipe qui l'exécute, et les valeurs fondamentales de ServiceNow constituent le modèle de leur fonctionnement. Ce ne sont pas des affiches d'entreprise ; ils guident les décisions stratégiques et la culture interne. Vous pouvez mapper chaque valeur à un résultat commercial :

• Donnez la priorité aux clients : Cela est directement lié à la forte croissance du nombre de clients de plus de 5 millions de dollars en valeur annuelle du contrat (ACV), qui a atteint 553 à la fin du troisième trimestre 2025.
• Innover avec audace : Il s’agit de l’investissement de GenAI, de l’évolution constante de la Now Platform et de la raison pour laquelle ils se positionnent en tant que leader de l’IA.
• Exécuter en tant qu'un : Cela témoigne de l'approche de plate-forme unifiée, éliminant les systèmes cloisonnés pour l'informatique, les ressources humaines et le service client.
• Agir avec intégrité : Essentiel pour une plate-forme qui gère des données d’entreprise sensibles et qui se bâtit une réputation d’IA responsable.
• Créer une appartenance : Un élément essentiel pour attirer et retenir les talents nécessaires pour bâtir et soutenir une Plus de 10 milliards de dollars activité de revenus d’abonnement.

Ces valeurs, en particulier l'accent mis sur l'innovation audacieuse et la priorité accordée au client, constituent les garde-fous culturels qui soutiennent la vision ambitieuse d'être la première plateforme d'IA pour l'entreprise. Ce sont les actifs non financiers qui soutiennent la solide performance financière que nous avons constatée tout au long de 2025.

Valeurs fondamentales de ServiceNow, Inc. (NOW)

Vous recherchez une vision claire de ce qui motive ServiceNow, Inc. (NOW) au-delà de l'appel aux résultats trimestriels, et cela signifie aller directement aux valeurs fondamentales. En tant qu'analyste chevronné, je peux vous dire que les valeurs d'une entreprise sont son système d'exploitation, et que celles de ServiceNow sont directement liées à ses performances financières massives. Le chiffre d'affaires projeté de la société pour l'ensemble de l'année 2025, estimé entre 13,20 milliards de dollars et 13,22 milliards de dollars, n'arrive pas par hasard ; c'est le résultat direct de la mise en œuvre de ces principes.

Voici le calcul rapide : lorsque vous vous concentrez sur l'amélioration du travail des gens, comme l'indique leur mission, vous créez des produits collants et de grande valeur. C'est ce que nous constatons dans leurs résultats 2025.

Le client d'abord

Cette valeur ne se limite pas à un bon service ; il s'agit d'un engagement stratégique envers l'ensemble du parcours de transformation numérique du client. Cela signifie créer une plate-forme si essentielle qu’elle devient l’épine dorsale des opérations de l’entreprise. La preuve en est dans leur base de clients à forte valeur ajoutée : au deuxième trimestre 2025, ServiceNow disposait 528 clients avec plus de 5 millions de dollars en valeur annuelle du contrat (ACV), reflétant environ 19.5% croissance d’une année sur l’autre dans ce segment.

Cette orientation se traduit par un énorme carnet de contrats tourné vers l’avenir. Leurs obligations de performance restantes actuelles (cRPO) - les revenus qu'ils s'attendent à reconnaître au cours des 12 prochains mois - se situent à un niveau robuste. 11,35 milliards de dollars au troisième trimestre 2025, un 21% augmentation d’une année sur l’autre. Ce type de revenus récurrents est sans aucun doute un vote de confiance de la part du marché. L'ampleur de l'adoption de leur plateforme, qui inclut plus de 85 % des entreprises Fortune 500, montre que donner la priorité au succès du client est le moteur de croissance ultime.

L'innovation au cœur

La valeur d'innovation de ServiceNow se concentre actuellement sur l'intelligence artificielle générative (GenAI) et l'IA agentique, qui est une IA capable d'observer les systèmes de manière autonome et de déclencher des flux de travail. Ce n'est pas seulement un mot à la mode ; c'est un pari de plusieurs milliards de dollars. La société a acquis Moveworks pour 2,85 milliards de dollars en 2025 pour améliorer considérablement ses offres d'IA agentique et d'automatisation, un signal clair de son avenir axé sur l'IA.

La monétisation est déjà rapide. ServiceNow est en passe de dépasser son objectif de 500 millions de dollars dans le produit d'IA ACV en 2025. Les mesures d'adoption sont encore plus révélatrices : la consommation de leurs fonctionnalités d'assistance aux agents d'IA, qui aident à automatiser la résolution des tickets, a augmenté de 55 fois depuis mai 2025. Ils ne se contentent pas de créer de nouveaux produits ; ils changent fondamentalement la façon dont le travail est effectué grâce à des initiatives telles que Core Business Suite, qui rationalise les fonctions de back-office telles que les ressources humaines, les finances et les achats avec une plate-forme d'IA unique.

Pratiques commerciales éthiques

Dans un monde où la gouvernance des données et la réglementation de l’IA se multiplient, la confiance n’est pas une mesure douce ; c'est un avantage concurrentiel. Cette valeur, qui englobe l'intégrité et le travail d'équipe, est validée par une reconnaissance externe : ServiceNow a été nommé l'un des 2025 Entreprises les plus éthiques au monde. Cela reflète directement leurs efforts pour « gagner de la bonne manière », comme le dit leur responsable de l'éthique et de la conformité.

Leur engagement est également intégré à leur stratégie produit. Les solutions de gouvernance, de risque et de conformité (GRC) qu'ils proposent aident les clients à gérer des réglementations mondiales complexes et à maintenir la confiance. Leur code d’éthique n’est pas seulement un document politique rigide ; il s'agit d'un cadre basé sur des valeurs qui utilise des récits et des scénarios réels dans la formation pour garantir que les employés peuvent appliquer des principes éthiques aux décisions quotidiennes. Cette approche proactive de l’éthique leur permet de gérer en toute confiance les données clients hautement sensibles. Pour en savoir plus sur les origines et le modèle économique de l'entreprise, vous pouvez consulter ServiceNow, Inc. (MAINTENANT) : histoire, propriété, mission, comment cela fonctionne et gagne de l'argent.

Engagement de durabilité

En tant que fournisseur de logiciels en tant que service (SaaS), l'impact environnemental de ServiceNow est relativement faible, mais son engagement est important. Ils considèrent la responsabilité environnementale comme un générateur de valeur à long terme. Leur impact positif global sur la durabilité est quantifié par un ratio d’impact net de 15.1%, ce qui est un indicateur fort de la création de valeur globale dans l’ensemble de leur modèle commercial.

Leur objectif à long terme est d’atteindre zéro émission nette de gaz à effet de serre en 2050 sur l’ensemble de leur chaîne de valeur. Cet engagement est renforcé par le développement de leurs produits, car le reporting et le suivi ESG (environnemental, social et gouvernance) sont l'une des principales tendances de la plateforme en 2025. En fournissant aux clients des outils pour suivre leurs propres mesures de développement durable, ServiceNow exploite sa technologie de base pour amplifier sa propre valeur environnementale.

Diversité et inclusion

La création d'appartenance est au cœur de cette valeur, reconnaissant que des équipes diversifiées génèrent de meilleurs résultats en matière d'innovation et d'affaires. Bien que les données démographiques spécifiques de la main-d'œuvre pour 2025 soient internes, les actions de l'entreprise montrent un investissement clair dans des opportunités équitables et dans l'expérience des employés.

• Utiliser des tableaux de bord centralisés en temps réel pour suivre les mesures de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI), garantissant ainsi la responsabilité de l'ensemble de la direction.
• Donner la priorité à une expérience employé inclusive grâce au produit Human Resources Service Delivery (HRSD), qui utilise GenAI pour fournir un soutien plus intelligent et plus personnalisé à tous les employés.
• Maintenir un engagement fondamental en faveur de l'équité sociale, comme en témoigne le Fonds d'équité raciale de 100 millions de dollars, un investissement important dans les opportunités communautaires et économiques.

Il s’agit d’un investissement intelligent dans le capital humain. Lorsque les employés se sentent à leur place, ils sont plus productifs, et cela se reflète dans les résultats financiers, contribuant ainsi à conduire l'expansion de la marge opérationnelle ajustée du troisième trimestre 2025 à 33.5%. L'étape suivante consiste à modéliser l'impact de la croissance de leur clientèle à forte valeur de marché, tirée par leur innovation axée sur l'IA, sur leur flux de trésorerie disponible (FCF) projeté pour le reste de 2025.