بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية لشركة ServiceNow, Inc. (NOW)

إن بيان مهمة الشركة ورؤيتها وقيمها الأساسية ليست مجرد ملصقات على الحائط؛ إنها الأساس الذي يسمح لشركة مثل ServiceNow, Inc. (NOW) بنشر إيرادات متأخرة لمدة اثني عشر شهرًا (TTM) تبلغ تقريبًا 12.67 مليار دولار اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2025، ينمو أكثر من 21% سنة بعد سنة. عليك أن تسأل نفسك: كيف يمكن ترجمة الالتزام بجعل عالم العمل والعمل بشكل أفضل للأشخاص إلى التزام الأداء المتبقي الحالي (cRPO) - وهو الإيرادات التعاقدية المستقبلية - 10.92 مليار دولارولماذا يعد هذا مقياسًا رئيسيًا يجب مراقبته؟ إن فهم مبادئهم الأساسية هو الطريقة الوحيدة لرسم خريطة حقيقية لتوجههم الاستراتيجي نحو سير العمل الرقمي القائم على الذكاء الاصطناعي مقارنة بأدائهم المالي، فهل تأخذ في الاعتبار كيفية تأثير رؤيتهم المعلنة بشكل مباشر على هذا العقد الضخم المتراكم؟

شركة سيرفيس ناو (الآن) Overview

ServiceNow, Inc. (NOW) هي بالتأكيد منصة الذكاء الاصطناعي لتحويل الأعمال، وليست مجرد بائع برامج آخر. الفكرة الأساسية هي أن الشركة تطورت بنجاح من أداة متخصصة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) إلى قوة أتمتة شاملة لسير العمل قائمة على السحابة، وتؤكد نتائجها المالية لعام 2025 على هذا التحول.

بدأت الشركة في عام 2003 باسم شركة Glidesoft, Inc.، التي أسسها فريد لودي، بهدف بسيط: جعل برامج المؤسسات أقل تعقيدًا وأسرع من الأنظمة القديمة الموجودة داخل الشركة في ذلك الوقت. أصبحت شركة ServiceNow, Inc. في عام 2004 وتم طرحها للاكتتاب العام في عام 2012. واليوم، تعد منصة Now Platform الرائدة الخاصة بها نظامًا واحدًا للتسجيل، يدمج الذكاء الاصطناعي والتحليلات والأدوات منخفضة التعليمات البرمجية للقضاء على الصوامع التشغيلية عبر المؤسسة.

تمتد مجموعة منتجات ServiceNow إلى ما هو أبعد من جذور تكنولوجيا المعلومات الأولية، حيث تغطي أربعة مجالات رئيسية. فيما يلي نظرة سريعة على سير العمل الذي يقود مبيعاتهم الضخمة:

• سير عمل التكنولوجيا: إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM).
• سير عمل العملاء: إدارة خدمة العملاء (CSM)، إدارة الخدمة الميدانية.
• سير عمل الموظف: تقديم خدمات الموارد البشرية (HRSD)، تقديم خدمات مكان العمل.
• سير عمل منشئ المحتوى: محرك التطبيقات، ومحرك الأتمتة، وVault.

يتمتع موقع الشركة في السوق بالقوة، حيث بلغت إيراداتها الممتدة على مدار الاثني عشر شهرًا (TTM) المنتهية في 30 سبتمبر 2025، 12.667 مليار دولار. بالنسبة للسنة المالية 2025 بأكملها، يتوقع المحللون أن يصل إجمالي الإيرادات إلى ما بين 13.20 مليار دولار و13.22 مليار دولار. وهذا رقم خطير.

الأداء المالي للربع الثالث من عام 2025: الزخم القائم على الذكاء الاصطناعي

أنت بحاجة إلى معرفة من أين يأتي النمو، وتُظهر نتائج الربع الثالث من عام 2025، التي صدرت في أواخر أكتوبر، اتجاهًا واضحًا: الذكاء الاصطناعي يقود الأعمال. لقد تجاوزت ServiceNow إرشاداتها الخاصة عبر جميع المقاييس الرئيسية، مما يدل على أن المؤسسات تراهن بشكل كبير على النظام الأساسي لمشاريع التحول الرقمي الخاصة بها. بلغ إجمالي الإيرادات لهذا الربع 3,407 مليون دولار، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 22٪ على أساس سنوي.

المحرك الحقيقي هو إيرادات الاشتراكات، التي تمثل جوهر نموذج أعمالهم. بلغت إيرادات الاشتراكات 3,299 مليون دولار أمريكي في الربع الثالث من عام 2025، بزيادة قدرها 21.5% على أساس سنوي. إليك الحساب السريع: شكلت الاشتراكات أكثر من 96% من إجمالي الإيرادات في هذا الربع، مما يثبت الطبيعة الثابتة ذات الهامش المرتفع لخدماتهم السحابية. أيضًا، ارتفعت التزامات الأداء المتبقية الحالية (cRPO) - وهي إيرادات العقود المتوقع الاعتراف بها على مدار الـ 12 شهرًا القادمة - بنسبة 21٪ على أساس سنوي إلى 11.35 مليار دولار. هذا مؤشر قوي للأمام.

تُظهر مبيعات المنتجات الرئيسية المكان الذي يتركز فيه إنفاق المؤسسة. ولا تزال تدفقات العمل في مجال التكنولوجيا هي المهيمنة، حيث تمثل 53% من إجمالي الإيرادات في السنة المالية 2025. لكن النمو في المناطق الجديدة مذهل. إن المنتجات المدعمة بالذكاء الاصطناعي، والتي تحمل العلامة التجارية Now Assist، تسير بخطى سريعة لتتجاوز 500 مليون دولار من قيمة العقد السنوي (ACV) هذا العام وحده. بالإضافة إلى ذلك، أصبحت أعمال الأمن والمخاطر الآن عبارة عن عملية ACV بقيمة مليار دولار تقريبًا، مما يوضح توسع النظام الأساسي ليشمل وظائف الأمان ذات المهام الحرجة.

ServiceNow كشركة رائدة في الصناعة

ServiceNow ليست مجرد شركة كبيرة؛ إنها شركة رائدة في السوق، وهذا التمييز أمر بالغ الأهمية لأطروحة الاستثمار الخاصة بك. نجحت الشركة في وضع نفسها على أنها "منصة الذكاء الاصطناعي لتحويل الأعمال"، وهو نظام تشغيل متكامل للمؤسسات. وهذا يعني أنهم لا يتنافسون في قطاع واحد فحسب، بل عبر تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية وخدمة العملاء وتطوير التطبيقات، مما يوحد الأنظمة المتباينة التي كانت تتطلب بائعين متعددين.

والدليل هو في قاعدة العملاء والاعتراف بالصناعة. أنهت ServiceNow الربع الثالث من عام 2025 حيث أنفق 553 عميلًا أكثر من 5 ملايين دولار أمريكي في القيمة الفعلية الفعلية، بزيادة قدرها 18% عن العام السابق. يتم الاعتراف بهم باستمرار كشركة رائدة في المجالات الرئيسية، بما في ذلك إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) ومنصات التطبيقات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة للمؤسسات، وفقًا لتقارير المحللين الرئيسيين. استراتيجيتهم بسيطة: دمج الذكاء الاصطناعي في كل سير عمل لجعل العمل أكثر استقلالية. هذا التركيز على الذكاء الاصطناعي الوكيل هو ما يبقيهم في الطليعة.

لكي نكون منصفين، فقد تخلف السهم عن مؤشر S&P 500 في عام 2025، ولكن زخم الأعمال الأساسي، خاصة في الصفقات الكبيرة متعددة المنتجات (مع جميع أفضل 20 صفقة في الربع الثالث بما في ذلك ستة منتجات أو أكثر)، يشير إلى أساس قوي. إذا كنت تريد أن تفهم الديناميكيات الكامنة وراء هذا النجاح، فيجب عليك التحقق من ذلك استكشاف مستثمر ServiceNow, Inc. (NOW). Profile: من يشتري ولماذا؟ لمعرفة من يقود الطلب على عملاق سير العمل في المؤسسة.

ServiceNow, Inc. (NOW) بيان المهمة

بيان مهمة ServiceNow, Inc. واضح ومباشر: لجعل عالم العمل، العمل أفضل للناس. هذه الجملة الوحيدة هي حجر الأساس لجميع القرارات الإستراتيجية، وتوجه بشكل أساسي كيفية استثمار الشركة لمواردها الهائلة وتشكيل خارطة طريق منتجاتها. بالنسبة لشركة من المتوقع أن تحقق إجمالي إيرادات سنوية تصل إلى 13.22 مليار دولار وفي السنة المالية 2025، هذه المهمة هي التي تحافظ على التركيز على المرافق في العالم الحقيقي، وليس فقط مبيعات البرمجيات.

بصراحة، مهمة كهذه ليست مجرد هراء للشركات؛ إنها بوصلة مالية. إنها تجبر ServiceNow على بناء حلول توفر الوقت والمال للعملاء بشكل واضح، وهذا هو السبب في أن توقعات إيرادات الاشتراك لعام 2025 لا تزال قوية 12.64 مليار دولار إلى 12.68 مليار دولار. هذا النوع من الإيرادات المتكررة التي يمكن التنبؤ بها (ARR) يحدث فقط عندما يكون منتجك بالغ الأهمية، وليس مجرد منتج جميل. يمكنك العثور على نظرة أعمق حول كيفية ربط كل هذا في ServiceNow, Inc. (الآن): التاريخ والملكية والرسالة وكيف تعمل وتجني الأموال.

المكون الأساسي 1: تعريف "عالم العمل"

عندما تتحدث ServiceNow عن "عالم العمل"، فهي تعني نظام تشغيل المؤسسة بأكمله، وليس قسمًا واحدًا فقط. يعد هذا تمييزًا حاسمًا بالنسبة للمستثمرين لأنه يُظهر تدفقًا متنوعًا للإيرادات أقل عرضة للانكماش في أي وظيفة تجارية واحدة. تتمحور المنصة حول أربع ركائز رئيسية، ويظهر توزيع الإيرادات لعام 2025 بالضبط أين تتدفق الأموال:

• سير عمل التكنولوجيا: هذا هو التراث الذي يشمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM). وهو يمثل الحصة الأكبر في 53% من إجمالي الإيرادات.
• سير عمل العملاء والموظفين: وهذا يشمل تقديم خدمات الموارد البشرية وإدارة خدمة العملاء (CSM)، والتعويض 24% من إجمالي الإيرادات.
• سير عمل منشئ المحتوى: يغطي هذا الأدوات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة/بدون تعليمات برمجية مثل App Engine، والذي يسمح للعملاء ببناء حلولهم الخاصة، مع مراعاة 23% من إجمالي الإيرادات.

إليك الحساب السريع: إذا كانت إيراداتك متنوعة إلى هذا الحد، فلديك دفاع أقوى بكثير ضد تحولات السوق. إن اتساع نطاق المنصة هو ما يجعلها ثابتة، مما يدفع التزامات الأداء الحالية المتبقية (cRPO) - والتي تمثل الإيرادات المتعاقد عليها في المستقبل - إلى حجم هائل. 10.92 مليار دولار اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2025. وهذا مؤشر قوي على التزام العملاء على المدى الطويل.

المكون الأساسي 2: جعل العمل "يعمل بشكل أفضل"

إن جعل العمل "يعمل بشكل أفضل" يعتمد على الكفاءة، وفي عام 2025، هذا يعني شيئًا واحدًا: الذكاء الاصطناعي (AI). تتمثل رؤية ServiceNow في أن تكون منصة الذكاء الاصطناعي لتحويل الأعمال، وهم يدعمون ذلك بأهداف منتج محددة. إنهم يتجاوزون الأتمتة البسيطة إلى ما يسمونه "الذكاء الاصطناعي الوكيل"، وهو ذكاء اصطناعي يمكنه العمل بشكل مستقل لإكمال المهام.

لدى الشركة هدف واضح على المدى القريب لتحقيقه 1000 عميل للذكاء الاصطناعي العمل بشكل مستقل واستباقي عبر جميع مسارات العمل الخاصة بهم بحلول نهاية عام 2025. هذه هي الطريقة التي يحققون بها وعد "العمل بشكل أفضل". على سبيل المثال، في الربع الثاني من عام 2025 وحده، أضافت الشركة 19 العملاء الرئيسيون الذين تتجاوز قيمة العقد السنوي (ACV). 5 ملايين دولار، ليصل المجموع إلى 528. هؤلاء العملاء من المؤسسات الكبيرة لا يوقعون تلك العقود لإجراء تحسينات طفيفة؛ إنهم يشترون منصة تعد بإعادة هيكلة عملية أعمالهم بالكامل لتحقيق الكفاءة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي. هذه هي الفرصة الحقيقية.

المكون الأساسي 3: التركيز على "الناس"

الجزء الأخير والأكثر أهمية من المهمة هو "من أجل الناس". هذا هو جوهر التعاطف الذي يميز بائع البرامج عن الشريك الحقيقي. ويعني ذلك أن التكنولوجيا يجب أن تقدم تجارب رائعة للموظفين ونتائج عالية الجودة للعملاء. هذا الالتزام بالجودة والخدمة هو بالتأكيد عامل تمييز رئيسي.

في فبراير 2025، استحوذت ServiceNow على حل Quality 360 لتعزيز إدارة الجودة القائمة على الذكاء الاصطناعي في الصناعة التحويلية. تعالج هذه الخطوة بشكل مباشر مشكلة "الأشخاص": يمكن أن تكلف مشكلات الجودة في التصنيع نفس القدر من التكلفة 15-20% من إيرادات المبيعات، وفقا للجمعية الأمريكية للجودة. من خلال منح الشركات المصنعة رؤى استباقية تعتمد على البيانات لإصلاح مشكلات الجودة، تعمل ServiceNow على تقليل تكاليف التشغيل وتعزيز ثقة العملاء - وهو التزام مباشر بجعل تجربة العمل أفضل للأشخاص المعنيين.

وهذا التركيز هو أيضًا سبب تسمية ServiceNow كقائد في تقرير Gartner Magic Quadrant لعام 2025 لمركز مشاركة عملاء CRM. يعتمد هذا التقدير على توفير منصة موحدة ومعتمدة على الذكاء الاصطناعي تعمل على تنسيق العمل بدءًا من التفاعل مع العملاء في المكاتب الأمامية وصولاً إلى إنجاز المكاتب الخلفية، مما يثبت أن نظامهم الأساسي مصمم حقًا لتقديم دقة سريعة للعملاء وبدون جهد لكل فريق مشارك. الأمر كله يتعلق بالنتيجة البشرية.

ServiceNow, Inc. (NOW) بيان الرؤية

أنت بحاجة إلى معرفة إلى أين تتجه شركة ServiceNow, Inc. (NOW) لتقييم قيمتها على المدى الطويل بشكل صحيح، والرسالة واضحة: تركز الشركة بشدة على أن تكون منصة الذكاء الاصطناعي لتحويل الأعمال. هذا ليس مجرد شعار. إنه محور استراتيجي مدعوم بأداء مهم لعام 2025، مما يُظهر التزامهم بدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) في كل سير عمل.

الرؤية هي تطور لاعتقادهم الأساسي بأن ServiceNow, Inc. (الآن): التاريخ والملكية والرسالة وكيف تعمل وتجني الأموال يدور حول جعل العمل أفضل. إنها تشير للمستثمرين والعملاء إلى أن المنصة أصبحت الآن الجهاز العصبي المركزي لاعتماد الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسة، وتتجاوز مجرد إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). هذا التركيز هو ما أدى إلى تحقيق نتائج قوية في الربع الثالث من عام 2025، حيث وصل إجمالي الإيرادات 3,407 مليون دولار، بزيادة 22% على أساس سنوي. هذا محرك نمو خطير.

منصة الذكاء الاصطناعي لتحويل الأعمال

يتمثل جوهر رؤية ServiceNow في أن تكون منصة واحدة موحدة حيث تدير الشركات سير العمل الرقمي الأكثر أهمية. وفي عام 2025، يعني هذا أن نكون "نظام التشغيل الوكيل" للمؤسسة، حيث يتخذ وكلاء الذكاء الاصطناعي الإجراءات بشكل مستقل. هذا هو المكان الذي يحدث فيه إطلاق القيمة الحقيقية لك كمستثمر أو خبير استراتيجي في الأعمال.

لا يمكن إنكار الأثر المالي الناتج عن هذه الاستراتيجية التي تتمحور حول الذكاء الاصطناعي. لقد تم تجاوز الحل القائم على الذكاء الاصطناعي، Now Assist 500 مليون دولار في قيمة العقد السنوي (ACV) في الربع الثالث من عام 2025، مما يدل على اعتماد العملاء السريع. علاوة على ذلك، فإن التزامات الأداء المتبقية الحالية (cRPO) - الإيرادات التي يتوقعون الاعتراف بها على مدار الـ 12 شهرًا القادمة - بلغت مستوى قويًا. 11.35 مليار دولار اعتبارًا من 30 سبتمبر 2025، وهو ما يمثل نموًا بنسبة 21٪ على أساس سنوي. يعد رقم cRPO هذا مؤشرًا قويًا للأمام بشكل واضح لإيرادات الاشتراك المستقبلية.

وإليك الرياضيات السريعة على الزخم الحالي:

• إيرادات الاشتراكات في الربع الأول من عام 2025: 3,005 مليون دولار.
• إيرادات الاشتراكات في الربع الثاني من عام 2025: 3,113 مليون دولار.
• إيرادات الاشتراكات في الربع الثالث من عام 2025: 3,299 مليون دولار.

يثبت النمو المتسلسل المستمر في إيرادات الاشتراكات طبيعة المهام الحرجة للمنصة. إنهم لا يبيعون البرامج فقط؛ إنهم يبيعون البنية التحتية لإعادة اختراع الأعمال.

جعل عالم العمل، العمل أفضل للناس

إن بيان المهمة - "جعل عالم العمل، والعمل بشكل أفضل للناس" - هو الركيزة التي تركز على الإنسان لرؤية الذكاء الاصطناعي. إنه نهج متعاطف يترجم التكنولوجيا المعقدة إلى فوائد ملموسة للموظفين والعملاء. على سبيل المثال، عندما تستخدم إحدى الشركات منصة Now Platform لتقديم خدمات الموارد البشرية، فإن الهدف لا يقتصر على أتمتة التذكرة فحسب؛ إنه تبسيط حياة الموظف، مما يجعل عملية الإعداد أو المزايا تطرح تجربة رقمية سلسة.

يعد هذا التركيز على الأشخاص عامل تمييز رئيسي في مشهد التكنولوجيا المزدحم. ولهذا السبب يتوقعون أن تكون ربحية السهم (EPS) مخففة $9.78 للعام المالي الكامل 2025. توقعات الربحية هذه، إلى جانب زيادة توجيهات هامش التشغيل غير المتوافقة مع مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً للعام بأكمله إلى 31%، يُظهر أنهم قادرون على النمو بسرعة مع الحفاظ على الانضباط المالي. المهمة هي التي تحرك المنتج، والمنتج هو الذي يحرك الهامش. الأمر بهذه البساطة.

القيم الأساسية: مخطط التنفيذ

تكون الرؤية جيدة بقدر جودة الفريق الذي ينفذها، والقيم الأساسية لـ ServiceNow هي المخطط التفصيلي لكيفية عملها. هذه ليست ملصقات للشركات؛ إنهم يوجهون القرارات الإستراتيجية والثقافة الداخلية. يمكنك تعيين كل قيمة لنتائج الأعمال:

• ضع العملاء أولاً: يرتبط هذا ارتباطًا مباشرًا بالنمو المرتفع في عدد العملاء الذين لديهم أكثر من 5 ملايين دولار في قيمة العقد السنوية والتي وصلت إلى 553 بنهاية الربع الثالث من عام 2025.
• الابتكار بجرأة: هذا هو استثمار GenAI، والتطور المستمر لـ Now Platform، والسبب في وضعهم كقائد للذكاء الاصطناعي.
• التنفيذ كواحد: ويتحدث هذا عن نهج النظام الأساسي الموحد، والقضاء على الأنظمة المنعزلة لتكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية وخدمة العملاء.
• التصرف بنزاهة: ضروري لمنصة تتعامل مع بيانات المؤسسة الحساسة وتقوم ببناء سمعة طيبة للذكاء الاصطناعي المسؤول.
• خلق الانتماء: عنصر حاسم لجذب المواهب اللازمة والاحتفاظ بها لبناء ودعم 10+ مليار دولار أعمال إيرادات الاشتراكات.

هذه القيم، وخاصة التركيز على الابتكار الجريء ووضع العميل في المقام الأول، هي الحواجز الثقافية التي تدعم الرؤية الطموحة لكونها منصة الذكاء الاصطناعي الأولى للمؤسسة. إنها الأصول غير المالية التي تدعم الأداء المالي القوي الذي شهدناه طوال عام 2025.

ServiceNow, Inc. (NOW) القيم الأساسية

أنت تبحث عن رؤية واضحة لما يدفع شركة ServiceNow, Inc. (NOW) إلى ما هو أبعد من مكالمة الأرباح ربع السنوية، وهذا يعني الانتقال مباشرة إلى القيم الأساسية. باعتباري محللًا متمرسًا، يمكنني أن أخبرك أن قيم الشركة هي نظام التشغيل الخاص بها، وأن قيم ServiceNow مرتبطة بشكل مباشر بأدائها المالي الهائل. إيرادات الشركة المتوقعة لعام 2025 بأكمله، المقدرة بين 13.20 مليار دولار و 13.22 مليار دولار‎لا يحدث بالصدفة؛ إنها نتيجة مباشرة لتطبيق هذه المبادئ.

إليك الحساب السريع: عندما تركز على جعل العمل أفضل للأشخاص، كما تنص مهمتهم، فإنك تقوم بإنشاء منتجات ثابتة وعالية القيمة. وهذا ما نراه في نتائجهم لعام 2025.

العميل أولا

هذه القيمة هي أكثر من مجرد خدمة جيدة؛ إنه التزام استراتيجي برحلة التحول الرقمي الكاملة للعميل. ويعني ذلك بناء منصة ضرورية للغاية بحيث تصبح العمود الفقري لعمليات المؤسسة. والدليل على ذلك هو قاعدة عملائهم ذوي القيمة العالية: اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2025، كان لدى ServiceNow 528 العملاء مع أكثر من 5 ملايين دولار في قيمة العقد السنوي (ACV)، مما يعكس تقريبًا 19.5% النمو على أساس سنوي في هذا القطاع.

يُترجم هذا التركيز إلى كتاب عقود ضخم تطلعي. التزامات الأداء المتبقية الحالية (cRPO) - الإيرادات التي يتوقعون الاعتراف بها خلال الـ 12 شهرًا القادمة - بلغت مستوى قويًا 11.35 مليار دولار اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2025، أ 21% زيادة على أساس سنوي. هذا النوع من الإيرادات المتكررة هو بالتأكيد تصويت بالثقة من السوق. يُظهر النطاق الهائل لاعتماد منصتهم، والذي يشمل أكثر من 85% من شركات Fortune 500، أن وضع نجاح العميل في المقام الأول هو محرك النمو النهائي.

الابتكار في الصميم

تركز قيمة الابتكار في ServiceNow حاليًا على الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) وAgentic AI، وهو الذكاء الاصطناعي الذي يمكنه مراقبة الأنظمة بشكل مستقل وتحفيز سير العمل. هذه ليست مجرد كلمة طنانة. إنه رهان بمليارات الدولارات. استحوذت الشركة على شركة Moveworks لـ 2.85 مليار دولار في عام 2025 لتعزيز عروض الذكاء الاصطناعي والأتمتة بشكل كبير، وهي إشارة واضحة لمستقبل الذكاء الاصطناعي أولاً.

يحدث تحقيق الدخل بسرعة بالفعل. ServiceNow في طريقها لتجاوز هدفها 500 مليون دولار في منتج الذكاء الاصطناعي ACV في عام 2025. تعد مقاييس الاعتماد أكثر دلالة: فقد ارتفع استهلاك ميزات مساعدة وكيل الذكاء الاصطناعي، والتي تساعد في أتمتة حل التذاكر، بنسبة 55 مرة منذ مايو 2025. إنهم لا يقومون فقط ببناء منتجات جديدة؛ إنهم يغيرون بشكل أساسي كيفية إنجاز العمل من خلال مبادرات مثل Core Business Suite، التي تعمل على تبسيط وظائف المكتب الخلفي مثل الموارد البشرية والتمويل والمشتريات باستخدام منصة واحدة للذكاء الاصطناعي.

الممارسات التجارية الأخلاقية

في عالم يتسم بتزايد إدارة البيانات وتنظيم الذكاء الاصطناعي، فإن الثقة ليست مقياسًا سهلاً؛ إنها ميزة تنافسية. يتم التحقق من صحة هذه القيمة، التي تشمل النزاهة والعمل الجماعي، من خلال الاعتراف الخارجي: تم تسمية ServiceNow كأحد القيم 2025 الشركات الأكثر أخلاقية في العالم. وهذا انعكاس مباشر لجهودهم الرامية إلى "الفوز بالطريق الصحيح"، على حد تعبير كبير مسؤولي الأخلاقيات والامتثال لديهم.

إن التزامهم مضمن في استراتيجية منتجاتهم أيضًا. تساعد حلول الحوكمة والمخاطر والامتثال (GRC) التي تقدمها العملاء على إدارة اللوائح العالمية المعقدة والحفاظ على الثقة. إن ميثاقهم الأخلاقي ليس مجرد وثيقة سياسية صارمة؛ إنه إطار عمل قائم على القيم يستخدم رواية القصص وسيناريوهات الحياة الواقعية في التدريب لضمان قدرة الموظفين على تطبيق المبادئ الأخلاقية على القرارات اليومية. هذا النهج الاستباقي للأخلاقيات هو ما يسمح لهم بالتعامل مع بيانات العملاء الحساسة للغاية بثقة. للتعمق أكثر في أصول الشركة ونموذج أعمالها، يمكنك التحقق من ذلك ServiceNow, Inc. (الآن): التاريخ والملكية والرسالة وكيف تعمل وتجني الأموال.

الالتزام بالاستدامة

باعتبارها مزودًا للبرامج كخدمة (SaaS)، فإن التأثير البيئي لشركة ServiceNow منخفض نسبيًا، ولكن التزامها كبير. إنهم ينظرون إلى المسؤولية البيئية باعتبارها محركًا للقيمة على المدى الطويل. يتم قياس تأثيرها الإيجابي الإجمالي على الاستدامة من خلال نسبة تأثير صافية قدرها 15.1%، وهو مؤشر قوي على خلق القيمة الشاملة عبر نموذج أعمالهم.

هدفهم على المدى الطويل هو تحقيق صافي انبعاثات غازات الدفيئة بمقدار الصفر 2050 عبر سلسلة القيمة بأكملها. يتم تعزيز هذا الالتزام من خلال تطوير منتجاتهم، حيث تعد تقارير وتتبع ESG (البيئية والاجتماعية والحوكمة) اتجاهًا رئيسيًا للمنصة في عام 2025. ومن خلال توفير الأدوات للعملاء لتتبع مقاييس الاستدامة الخاصة بهم، تستفيد ServiceNow من تقنيتها الأساسية لتضخيم قيمتها البيئية الخاصة.

التنوع والشمول

إن خلق الانتماء هو جوهر هذه القيمة، مع الاعتراف بأن الفرق المتنوعة تؤدي إلى نتائج أفضل للابتكار والأعمال. في حين أن التركيبة السكانية المحددة للقوى العاملة لعام 2025 هي داخلية، فإن إجراءات الشركة تظهر استثمارًا واضحًا في الفرص العادلة وخبرة الموظفين.

• استخدام لوحات المعلومات المركزية في الوقت الفعلي لتتبع مقاييس التنوع والإنصاف والشمول (DEI)، مما يضمن المساءلة عبر القيادة.
• إعطاء الأولوية لتجربة الموظف الشاملة من خلال منتج تقديم خدمات الموارد البشرية (HRSD)، الذي يستخدم GenAI لتوفير دعم أكثر ذكاءً وأكثر تخصيصًا لجميع الموظفين.
• الحفاظ على الالتزام التأسيسي بالعدالة الاجتماعية، والذي يتضح من صندوق العدالة العرقية بقيمة 100 مليون دولار، وهو استثمار كبير في الفرص المجتمعية والاقتصادية.

وهذا استثمار ذكي في رأس المال البشري. عندما يشعر الموظفون بالانتماء، يصبحون أكثر إنتاجية، وهذا يظهر في النتيجة النهائية، مما يساعد على دفع توسيع هامش التشغيل المعدل في الربع الثالث من عام 2025 إلى 33.5%. تتمثل الخطوة التالية في وضع نموذج لكيفية تأثير نمو عملاء ACV المرتفع، مدفوعًا بابتكار الذكاء الاصطناعي الأول، على التدفق النقدي الحر المتوقع (FCF) لبقية عام 2025.