Declaração de Missão, Visão, & Valores Fundamentais da ServiceNow, Inc. (AGORA)

A declaração de missão, visão e valores essenciais de uma empresa não são apenas cartazes na parede; eles são a base que permite que uma empresa como a ServiceNow, Inc. (NOW) registre uma receita nos últimos doze meses (TTM) de quase US$ 12,67 bilhões no terceiro trimestre de 2025, crescendo em 21% ano após ano. Você deve se perguntar: como o compromisso de fazer com que o mundo do trabalho funcione melhor para as pessoas se traduz em uma Obrigação de Desempenho Restante Atual (cRPO) - que é a receita futura contratada - de US$ 10,92 bilhõese por que essa é definitivamente uma métrica importante a ser observada? Compreender seus princípios básicos é a única maneira de mapear verdadeiramente seu impulso estratégico em fluxos de trabalho digitais orientados por IA em relação ao seu desempenho financeiro. Então, você está considerando como a visão declarada deles impacta diretamente esse enorme acúmulo de contratos?

ServiceNow, Inc. Overview

(NOW) é definitivamente a plataforma de IA para transformação de negócios, não apenas mais um fornecedor de software. A principal conclusão é que a empresa evoluiu com sucesso de uma ferramenta de gerenciamento de serviços de TI de nicho (ITSM) para uma potência abrangente de automação de fluxo de trabalho baseada em nuvem, e seus resultados financeiros de 2025 ressaltam essa mudança.

A empresa começou em 2003 como Glidesoft, Inc., fundada por Fred Luddy, com um objetivo simples: tornar o software empresarial menos complexo e mais rápido do que os desajeitados sistemas locais da época. Tornou-se ServiceNow, Inc. em 2004 e abriu o capital em 2012. Hoje, seu carro-chefe, Now Platform, é um sistema único de registro, integrando IA, análises e ferramentas de baixo código para eliminar silos operacionais em toda a empresa.

O conjunto de produtos da ServiceNow vai muito além de suas raízes iniciais de TI, abrangendo quatro áreas principais. Aqui está uma rápida olhada nos fluxos de trabalho que impulsionam suas vendas massivas:

• Fluxos de trabalho de tecnologia: Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Operações de TI (ITOM).
• Fluxos de trabalho do cliente: Gestão de Atendimento ao Cliente (CSM), Gestão de Serviços de Campo.
• Fluxos de trabalho de funcionários: Prestação de serviços de RH (HRSD), Prestação de serviços no local de trabalho.
• Fluxos de trabalho do criador: App Engine, Automation Engine e Vault.

A posição de mercado da empresa é forte, com sua receita dos últimos doze meses (TTM) encerrada em 30 de setembro de 2025, atingindo US$ 12,667 bilhões. Para todo o ano fiscal de 2025, os analistas esperam que a receita total fique entre US$ 13,20 bilhões e US$ 13,22 bilhões. Esse é um número sério.

Desempenho financeiro do terceiro trimestre de 2025: impulso impulsionado pela IA

Você precisa saber de onde vem o crescimento, e os resultados do terceiro trimestre de 2025, divulgados no final de outubro, mostram uma tendência clara: a IA está impulsionando os negócios. A ServiceNow excedeu a sua própria orientação em todas as métricas principais, demonstrando que as empresas estão a apostar alto na plataforma para os seus projetos de transformação digital. A receita total do trimestre foi de US$ 3.407 milhões, representando um aumento de 22% ano a ano (ano a ano).

O verdadeiro motor é a receita de assinaturas, que é o núcleo do seu modelo de negócios. A receita de assinaturas atingiu US$ 3.299 milhões no terceiro trimestre de 2025, crescendo 21,5% A/A. Aqui estão as contas rápidas: as assinaturas representaram mais de 96% da receita total no trimestre, provando a natureza rígida e de alta margem de seus serviços em nuvem. Além disso, as atuais obrigações de desempenho restantes (cRPO), que são receitas contratuais que deverão ser reconhecidas nos próximos 12 meses, cresceram 21% em relação ao ano anterior, para US$ 11,35 bilhões. Esse é um poderoso indicador futuro.

As principais vendas de produtos mostram onde se concentram os gastos da empresa. Os fluxos de trabalho tecnológicos ainda dominam, representando 53% da receita total no ano fiscal de 2025. Mas o crescimento em novas áreas é impressionante. Os produtos infundidos com IA, com a marca Now Assist, estão a caminho de ultrapassar US$ 500 milhões em valor de contrato anual (ACV) somente neste ano. Além disso, o negócio de Segurança e Risco é agora uma operação ACV de aproximadamente US$ 1 bilhão, mostrando a expansão da plataforma para funções de segurança de missão crítica.

ServiceNow como líder do setor

A ServiceNow não é apenas uma grande empresa; é líder de mercado e essa distinção é crucial para sua tese de investimento. A empresa posicionou-se com sucesso como a “plataforma de IA para transformação de negócios”, um sistema operacional full-stack para empresas. Isso significa que eles estão competindo não apenas em uma vertical, mas em TI, RH, atendimento ao cliente e desenvolvimento de aplicativos, unificando sistemas distintos que costumavam exigir vários fornecedores.

A prova está na base de clientes e no reconhecimento da indústria. A ServiceNow encerrou o terceiro trimestre de 2025 com 553 clientes gastando mais de US$ 5 milhões em ACV, um aumento de 18% em relação ao ano anterior. Eles são consistentemente reconhecidos como líderes em áreas importantes, incluindo gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e plataformas de aplicativos corporativos de baixo código, de acordo com os principais relatórios dos analistas. A estratégia deles é simples: incorporar IA em cada fluxo de trabalho para tornar o trabalho mais autônomo. Esse foco na IA agente é o que os mantém à frente da curva.

Para ser justo, as ações ficaram atrás do índice S&P 500 em 2025, mas a dinâmica empresarial subjacente, especialmente em grandes negócios multiprodutos (com todos os 20 principais negócios no terceiro trimestre incluindo seis ou mais produtos), sugere uma base sólida. Se você quiser entender a dinâmica por trás desse sucesso, confira Explorando o investidor da ServiceNow, Inc. Profile: Quem está comprando e por quê? para ver quem está impulsionando a demanda por esse gigante do fluxo de trabalho empresarial.

Declaração de missão da ServiceNow, Inc.

A declaração de missão da ServiceNow, Inc. é clara e direta: Para fazer com que o mundo do trabalho funcione melhor para as pessoas. Esta única frase é a base para todas as decisões estratégicas, orientando essencialmente como a empresa investe seus enormes recursos e molda seu roteiro de produtos. Para uma empresa que se espera que obtenha uma receita anual total de até US$ 13,22 bilhões no ano fiscal de 2025, essa missão é o que mantém o foco na utilidade do mundo real, não apenas nas vendas de software.

Honestamente, uma missão como esta não é apenas uma bobagem corporativa; é uma bússola financeira. Isso força a ServiceNow a criar soluções que comprovadamente economizem tempo e dinheiro dos clientes, e é por isso que a previsão de receita de assinaturas para 2025 ainda é robusta. US$ 12,64 bilhões a US$ 12,68 bilhões. Esse tipo de receita recorrente previsível (ARR) só acontece quando seu produto é de missão crítica, e não apenas bom de se ter. Você pode encontrar um mergulho mais profundo em como tudo isso se conecta em (AGORA): História, propriedade, missão, como funciona e ganha dinheiro.

Componente Central 1: Definindo o 'Mundo do Trabalho'

Quando a ServiceNow fala sobre o “mundo do trabalho”, ela se refere a todo o sistema operacional da empresa, não apenas a um departamento. Esta é uma distinção crítica para os investidores porque mostra um fluxo de receitas diversificado que é menos vulnerável a uma recessão em qualquer função empresarial única. A plataforma está estruturada em torno de quatro pilares principais, e a repartição das receitas para 2025 mostra exatamente para onde o dinheiro está fluindo:

• Fluxos de trabalho de tecnologia: Esta é a herança, abrangendo o Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e o Gerenciamento de Operações de TI (ITOM). É responsável pela maior parcela em 53% da receita total.
• Fluxos de trabalho de clientes e funcionários: Isso inclui a prestação de serviços de RH e o gerenciamento de atendimento ao cliente (CSM), constituindo 24% da receita total.
• Fluxos de trabalho do criador: Isso abrange as ferramentas de baixo código/sem código, como o App Engine, que permite que os clientes criem suas próprias soluções, contabilizando 23% da receita total.

Aqui está uma matemática rápida: se a sua receita for tão diversificada, você terá uma defesa muito mais forte contra as mudanças do mercado. A amplitude da plataforma é o que a torna aderente, levando as atuais obrigações de desempenho restantes (cRPO) - que são receitas contratadas futuras - a um enorme US$ 10,92 bilhões a partir do segundo trimestre de 2025. Esse é um forte indicador do compromisso de longo prazo do cliente.

Componente principal 2: Fazer o trabalho “funcionar melhor”

Fazer com que o trabalho “funcione melhor” tem tudo a ver com eficiência e, em 2025, isso significa uma coisa: Inteligência Artificial (IA). A visão da ServiceNow é ser a plataforma de IA para a transformação dos negócios, e eles estão apoiando isso com objetivos concretos de produtos. Eles estão passando da simples automação para o que chamam de “IA agêntica”, que é a IA que pode agir de forma autônoma para concluir tarefas.

A empresa tem uma meta clara e de curto prazo de ter mais de 1.000 agentes de IA trabalhando de forma autônoma e proativa em todos os seus fluxos de trabalho até o final de 2025. É assim que cumprem a promessa de “trabalhar melhor”. Por exemplo, somente no segundo trimestre de 2025, a empresa adicionou 19 grandes clientes com valor de contrato anual (ACV) superior US$ 5 milhões, elevando o total para 528. Esses grandes clientes empresariais não assinam contratos para pequenas melhorias; eles estão comprando uma plataforma que promete refatorar todo o seu processo de negócios para obter eficiência baseada em IA. Essa é a verdadeira oportunidade.

Componente Central 3: O Foco “Para as Pessoas”

A parte final e mais importante da missão é “para as pessoas”. Este é o núcleo empático que diferencia um fornecedor de software de um verdadeiro parceiro. Isso significa que a tecnologia deve proporcionar ótimas experiências aos funcionários e resultados de alta qualidade aos clientes. Este compromisso com a qualidade e o serviço é definitivamente um diferencial importante.

Em fevereiro de 2025, a ServiceNow adquiriu a solução Quality 360 para aprimorar o gerenciamento de qualidade orientado por IA na indústria de manufatura. Esta medida aborda diretamente um problema das “pessoas”: as questões de qualidade na produção podem custar tanto quanto 15-20% da receita de vendas, de acordo com a Sociedade Americana de Qualidade. Ao fornecer aos fabricantes insights proativos e baseados em dados para corrigir problemas de qualidade, a ServiceNow está reduzindo custos operacionais e aumentando a confiança do cliente – um compromisso direto para tornar a experiência de trabalho melhor para as pessoas envolvidas.

Esse foco também é o motivo pelo qual a ServiceNow foi nomeada líder no Quadrante Mágico do Gartner de 2025 para CRM Customer Engagement Center. O reconhecimento baseia-se no fornecimento de uma plataforma unificada e nativa de IA que orquestra o trabalho desde a interação do cliente no front-office até o atendimento no back-office, provando que sua plataforma foi realmente construída para fornecer uma resolução rápida para os clientes e sem esforço para todas as equipes envolvidas. É tudo uma questão de resultado humano.

Declaração de visão da ServiceNow, Inc.

Você precisa saber para onde a ServiceNow, Inc. (NOW) está indo para avaliar adequadamente seu valor a longo prazo, e a mensagem é clara: a empresa está focada em ser a plataforma de IA para transformação de negócios. Este não é apenas um slogan; é um pivô estratégico apoiado por um desempenho significativo em 2025, mostrando seu compromisso em integrar inteligência artificial generativa (GenAI) em cada fluxo de trabalho.

A visão é uma evolução de sua crença fundamental de que (AGORA): História, propriedade, missão, como funciona e ganha dinheiro é tornar o trabalho melhor. Sinaliza aos investidores e clientes que a plataforma é agora o sistema nervoso central para a adoção da IA ​​em toda a empresa, indo além da gestão de serviços de TI (ITSM). Este foco foi o que impulsionou os fortes resultados do terceiro trimestre de 2025, com as receitas totais atingindo US$ 3.407 milhões, um aumento de 22% ano a ano. Esse é um motor de crescimento sério.

A plataforma de IA para transformação de negócios

O núcleo da visão da ServiceNow é ser a plataforma única e unificada onde as empresas executam seus fluxos de trabalho digitais mais críticos. Em 2025, isso significa ser o “sistema operacional agente” para a empresa, onde os agentes de IA agem de forma autônoma. É aqui que acontece o verdadeiro desbloqueio de valor para você, como investidor ou estrategista de negócios.

A tração financeira desta estratégia centrada na IA é inegável. A solução baseada em IA, Now Assist, superou US$ 500 milhões no valor anual do contrato (ACV) no terceiro trimestre de 2025, mostrando a rápida adoção do cliente. Além disso, as Obrigações Atuais de Desempenho Restantes (cRPO) - a receita que eles esperam reconhecer nos próximos 12 meses - permaneceram em um nível robusto US$ 11,35 bilhões em 30 de setembro de 2025, representando um crescimento de 21% ano a ano. Esse número cRPO é um indicador futuro definitivamente forte de receita futura de assinaturas.

Aqui está uma matemática rápida sobre o momento atual:

• Receita de assinatura do primeiro trimestre de 2025: US$ 3.005 milhões.
• Receita de assinatura do segundo trimestre de 2025: US$ 3.113 milhões.
• Receita de assinatura do terceiro trimestre de 2025: US$ 3.299 milhões.

O crescimento sequencial consistente na receita de assinaturas comprova a natureza crítica da plataforma. Eles não estão apenas vendendo software; eles estão vendendo a infraestrutura para a reinvenção dos negócios.

Tornando o mundo do trabalho melhor para as pessoas

A declaração de missão – “fazer com que o mundo do trabalho funcione melhor para as pessoas” – é a âncora centrada no ser humano para a visão da IA. É uma abordagem empática que traduz tecnologia complexa em benefícios tangíveis para funcionários e clientes. Por exemplo, quando uma empresa usa a plataforma Now para prestação de serviços de RH, o objetivo não é apenas automatizar um ticket; é simplificar a vida do funcionário, tornando a integração ou uma questão de benefícios uma experiência digital perfeita.

Esse foco nas pessoas é um diferencial importante em um cenário tecnológico lotado. É por isso que eles estão prevendo um lucro por ação (EPS) diluído de $9.78 para todo o ano fiscal de 2025. Esta expectativa de lucratividade, juntamente com uma orientação elevada de margem operacional não-GAAP para o ano inteiro para 31%, mostra que podem crescer rapidamente, mantendo a disciplina financeira. A missão impulsiona o produto e o produto impulsiona a margem. É tão simples.

Valores Fundamentais: O Modelo para Execução

Uma visão é tão boa quanto a equipe que a executa, e os valores fundamentais da ServiceNow são o modelo de como eles operam. Estes não são pôsteres corporativos; eles orientam as decisões estratégicas e a cultura interna. Você pode mapear cada valor para um resultado de negócios:

• Coloque os clientes em primeiro lugar: Isto está diretamente relacionado ao alto crescimento de clientes com mais de US$ 5 milhões no valor anual do contrato (ACV), que atingiu 553 no final do terceiro trimestre de 2025.
• Inovar com ousadia: Este é o investimento da GenAI, a evolução constante da Now Platform e a razão pela qual se posicionam como líderes em IA.
• Execute como um: Isso se refere à abordagem de plataforma unificada, eliminando sistemas isolados para TI, RH e atendimento ao cliente.
• Agir com Integridade: Essencial para uma plataforma que lida com dados empresariais confidenciais e que está construindo uma reputação de IA responsável.
• Criar pertencimento: Um componente crítico para atrair e reter o talento necessário para construir e apoiar um US$ 10 bilhões ou mais negócio de receita de assinatura.

Esses valores, especialmente a ênfase na inovação ousada e na colocação do cliente em primeiro lugar, são as barreiras culturais que apoiam a visão ambiciosa de ser a principal plataforma de IA para a empresa. São os ativos não financeiros que sustentam o forte desempenho financeiro que vimos ao longo de 2025.

Valores essenciais da ServiceNow, Inc. (AGORA)

Você está procurando uma visão clara do que leva a ServiceNow, Inc. (NOW) além da divulgação de lucros trimestrais, e isso significa ir direto aos valores essenciais. Como analista experiente, posso dizer que os valores de uma empresa são seu sistema operacional, e os da ServiceNow estão diretamente ligados ao seu enorme desempenho financeiro. A receita projetada da empresa para o ano inteiro de 2025, estimada entre US$ 13,20 bilhões e US$ 13,22 bilhões, não acontece por acaso; é um resultado direto desses princípios em ação.

Aqui está uma matemática rápida: quando você se concentra em tornar o trabalho melhor para as pessoas, como afirma sua missão, você cria produtos aderentes e de alto valor. É isso que vemos nos resultados de 2025.

Cliente em primeiro lugar

Este valor é mais do que um bom serviço; é um compromisso estratégico com toda a jornada de transformação digital do cliente. Significa construir uma plataforma tão essencial que se torne a espinha dorsal das operações empresariais. A prova está em sua base de clientes de alto valor: no segundo trimestre de 2025, a ServiceNow tinha 528 clientes com mais de US$ 5 milhões no Valor Anual do Contrato (ACV), refletindo aproximadamente 19.5% crescimento anual nesse segmento.

Esse foco se traduz em uma enorme carteira de contratos voltada para o futuro. Suas atuais obrigações de desempenho restantes (cRPO) - receita que eles esperam reconhecer nos próximos 12 meses - permaneceram em um nível robusto US$ 11,35 bilhões a partir do terceiro trimestre de 2025, um 21% aumento ano após ano. Esse tipo de receita recorrente é definitivamente um voto de confiança do mercado. A enorme escala de adoção da sua plataforma, que inclui mais de 85% das empresas Fortune 500, mostra que colocar o sucesso do cliente em primeiro lugar é o motor de crescimento definitivo.

Inovação no centro

O valor da inovação da ServiceNow está atualmente focado na inteligência artificial generativa (GenAI) e na Agentic AI, que é uma IA que pode observar sistemas de forma autônoma e acionar fluxos de trabalho. Esta não é apenas uma palavra da moda; é uma aposta multibilionária. A empresa adquiriu a Moveworks por US$ 2,85 bilhões em 2025 para melhorar drasticamente suas ofertas de IA e automação de agentes, um sinal claro de seu futuro com IA em primeiro lugar.

A monetização já está acontecendo rapidamente. A ServiceNow está no caminho certo para superar sua meta de US$ 500 milhões no produto de IA ACV em 2025. As métricas de adoção são ainda mais reveladoras: o consumo de seus recursos de assistência ao agente de IA, que ajudam a automatizar a resolução de tickets, aumentou em 55 vezes desde maio de 2025. Eles não estão apenas construindo novos produtos; eles estão mudando fundamentalmente a forma como o trabalho é realizado com iniciativas como o Core Business Suite, que agiliza funções administrativas como RH, finanças e compras com uma única plataforma de IA.

Práticas comerciais éticas

Num mundo em que a governação de dados e a regulamentação da IA estão a aumentar, a confiança não é uma métrica flexível; é uma vantagem competitiva. Esse valor, que engloba integridade e trabalho em equipe, é validado pelo reconhecimento externo: a ServiceNow foi eleita uma das 2025 Empresas Mais Éticas do Mundo. Isto é um reflexo direto dos seus esforços para “Vencer da maneira certa”, como afirma o seu Diretor de Ética e Conformidade.

O compromisso deles também está incluído na estratégia de produto. As soluções de Governança, Risco e Conformidade (GRC) que oferecem ajudam os clientes a gerenciar regulamentações globais complexas e a manter a confiança. O seu Código de Ética não é apenas um documento político rígido; é uma estrutura baseada em valores que utiliza histórias e cenários da vida real no treinamento para garantir que os funcionários possam aplicar princípios éticos às decisões cotidianas. Essa abordagem proativa à ética é o que lhes permite lidar com dados altamente confidenciais dos clientes com confiança. Para um mergulho mais profundo nas origens e no modelo de negócios da empresa, você pode conferir (AGORA): História, propriedade, missão, como funciona e ganha dinheiro.

Compromisso de Sustentabilidade

Como fornecedor de software como serviço (SaaS), o impacto ambiental da ServiceNow é relativamente baixo, mas o seu compromisso é significativo. Eles veem a responsabilidade ambiental como um impulsionador de valor de longo prazo. O seu impacto global positivo na sustentabilidade é quantificado por um rácio de impacto líquido de 15.1%, que é um forte indicador da criação de valor holístico em todo o seu modelo de negócios.

O seu objectivo a longo prazo é atingir emissões líquidas nulas de gases com efeito de estufa, 2050 em toda a sua cadeia de valor. Este compromisso é reforçado pelo desenvolvimento de seus produtos, já que relatórios e rastreamento ESG (Ambiental, Social e Governança) são uma tendência importante para a plataforma em 2025. Ao fornecer ferramentas para os clientes rastrearem suas próprias métricas de sustentabilidade, a ServiceNow aproveita sua tecnologia principal para amplificar seu próprio valor ambiental.

Diversidade e Inclusão

Criar pertencimento é o núcleo deste valor, reconhecendo que equipas diversas geram melhores inovações e resultados de negócios. Embora a demografia específica da força de trabalho de 2025 seja interna, as ações da empresa mostram um claro investimento em oportunidades equitativas e na experiência dos funcionários.

• Usando painéis centralizados em tempo real para rastrear métricas de Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI), garantindo a responsabilização de toda a liderança.
• Priorizando uma experiência inclusiva para os funcionários por meio do produto Human Resources Service Delivery (HRSD), que usa GenAI para fornecer suporte mais inteligente e personalizado a todos os funcionários.
• Manter um compromisso fundamental com a equidade social, evidenciado pelo Fundo de Equidade Racial de 100 milhões de dólares - um investimento significativo em oportunidades comunitárias e económicas.

Este é um investimento inteligente em capital humano. Quando os funcionários sentem que pertencem, eles são mais produtivos, e isso transparece nos resultados financeiros, ajudando a impulsionar a expansão da margem operacional ajustada do terceiro trimestre de 2025 para 33.5%. A próxima etapa é modelar como o crescimento de clientes com alto ACV, impulsionado por sua inovação baseada em IA, impacta seu fluxo de caixa livre (FCF) projetado para o resto de 2025.