ServiceNow, Inc. (NOW) Bundle
Já se perguntou como as empresas otimizam seus fluxos de trabalho digitais, RH e atendimento ao cliente? ServiceNow (agora), uma plataforma líder baseada em nuvem, pode ser apenas a resposta. Com uma capitalização de mercado de US $ 162,63 bilhões USD Em abril de 2025, o ServiceNow se destaca como o mundo 83º empresa mais valiosa. Mas como chegou aqui, quem o possui e qual é o molho secreto por trás de seu sucesso? Continue lendo para descobrir a história, estrutura de propriedade, missão, mecânica operacional e estratégias de geração de receita que definem ServiceNow Dominância no espaço de fluxo de trabalho digital.
ServiceNow, Inc. (agora) História
Linha do tempo fundador da ServiceNow
Ano estabelecido
A empresa foi estabelecida em 2004.
Localização original
A empresa estava originalmente localizada em San Diego, Califórnia.
Membros da equipe fundadora
O fundador da empresa é Fred Luddy.
Capital/financiamento inicial
O capital/financiamento inicial foi um investimento pessoal relativamente modesto por Fred Luddy.
Os marcos da evolução do ServiceNow
| Ano | Evento -chave | Significado |
|---|---|---|
| 2004 | Empresa fundada | Estabelecido com o objetivo inicial de transformar os fluxos de trabalho de TI automatizando o gerenciamento de serviços. |
| 2006 | Primeiro cliente pagador | Marca o início da tração comercial e a validação do modelo de negócios da empresa. |
| 2007 | Introduziu as primeiras versões dos fluxos de trabalho baseados em ITIL | Entrega de serviço de TI significativamente aprimorada, estabelecendo um novo padrão no setor. |
| 2012 | Oferta pública inicial (IPO) | Listado na Bolsa de Valores de Nova York, fornecendo capital para expansão e aumento da visibilidade. |
| 2013 | Expandido além disso | Estendeu sua plataforma para outras funções de negócios, como RH e segurança, ampliando seu mercado. |
| 2018 | Adquiriu Vendorhawk | Aprimorou seus recursos no gerenciamento de recursos e gastos em nuvem. |
| 2019 | Companhia de Automação de Processo Robótico adquirida (RPA), Passage AI e Loom Systems | Os recursos expandidos de IA e automação, cruciais para melhorar a inteligência da plataforma e a automação preditiva. |
| 2020 | Elemento adquirido AI | Fortaleceram ainda mais as capacidades de IA, integrando pesquisas avançadas e soluções práticas de IA em sua plataforma. |
| 2021 | Adquirido Lightstep | Recursos de observabilidade e monitoramento aprimorados, essenciais para gerenciar serviços digitais complexos. |
| 2022 | Inovação contínua da plataforma | Focada no desenvolvimento de código baixo/sem código, capacitando mais usuários para personalizar e automatizar fluxos de trabalho. |
| 2023 | Parcerias estratégicas | Parcerias expandidas com os principais provedores de nuvem e empresas de tecnologia para aprimorar a integração e o alcance da plataforma. |
Os momentos transformadores de ServiceNow
- Focando em soluções baseadas em nuvem: A adoção precoce da tecnologia em nuvem permitiu à empresa oferecer serviços escaláveis e acessíveis, diferenciando -a dos concorrentes.
- Expansão da plataforma além disso: Estendendo seus serviços a RH, segurança e atendimento ao cliente ampliou significativamente seus fluxos de mercado e receita.
- Aquisições estratégicas: A integração de tecnologias de AI e aprendizado de máquina por meio de aquisições aprimorou os recursos de inteligência e automação da plataforma.
- Ênfase no desenvolvimento de baixo código/código sem código: Essa estratégia democratizou o desenvolvimento de aplicativos, permitindo que mais usuários personalizem e automatem os fluxos de trabalho, impulsionando adicionar mais.
Para obter uma compreensão mais profunda da estabilidade e crescimento financeiro da empresa, considere explorar Breaking Down ServiceNow, Inc. (agora) Saúde Financeira: Insights Principais para os Investidores.
ServiceNow, Inc. (agora) Estrutura de propriedade
A compreensão da estrutura de propriedade da ServiceNow, Inc. (agora) fornece informações importantes sobre sua governança e direção estratégica. A propriedade da empresa é distribuída entre investidores institucionais, acionistas individuais e insiders da empresa.
O status atual do ServiceNow
ServiceNow é a empresa de capital aberto, listado na Bolsa de Valores de Nova York (NYSE) sob o símbolo do ticker AGORA. Isso significa que suas ações estão disponíveis para compra pelo público em geral, e a Companhia está sujeita a regulamentos e requisitos de relatórios estabelecidos pela Securities and Exchange Commission (SEC).
A quebra de propriedade do ServiceNow
A propriedade do ServiceNow é distribuída entre vários tipos de acionistas. Aqui está um colapso:
| Tipo de acionista | Propriedade, % | Notas |
|---|---|---|
| Investidores institucionais | 85.89% | São empresas que gerenciam grandes somas de dinheiro, como fundos mútuos, fundos de pensão e fundos de hedge. |
| Investidores individuais | 7.52% | Estes são membros individuais do público que investiram na empresa. |
| Insiders | 0.32% | Isso inclui executivos da empresa e membros do conselho. |
Liderança de ServiceNow
A equipe de liderança é responsável por definir a direção estratégica do ServiceNow e supervisionar suas operações. Aqui estão algumas das figuras -chave:
- Bill McDermott: Presidente e CEO
- Gina Mastantuono: Diretor financeiro
- Chirantan 'CJ' Desai: Presidente e diretor de operações
Mais informações sobre a missão da empresa podem ser encontradas aqui: Declaração de Missão, Visão e Valores Core do ServiceNow, Inc. (agora).
ServiceNow, Inc. (agora) Missão e Valores
O ServiceNow visa melhorar o mundo do trabalho, trabalhar melhor para as pessoas, refletindo o compromisso de melhorar a produtividade e a eficiência no local de trabalho. Seus valores fundamentais enfatizam o sucesso, a inovação, o trabalho juntos, a confiança e a vitória em equipe.
O objetivo principal de ServiceNow
Declaração oficial de missão
A declaração de missão do ServiceNow é: 'Para tornar o mundo do trabalho, trabalhe melhor para as pessoas'.
- Esta missão se concentra em melhorar a experiência de trabalho para indivíduos em vários setores.
- Ele ressalta o compromisso de criar soluções que melhorem a eficiência, a produtividade e a satisfação geral no local de trabalho.
- A empresa pretende transformar como as pessoas trabalham, fornecendo fluxos de trabalho digitais inovadores.
Declaração de visão
A visão do ServiceNow é ser a empresa de plataforma para fluxos de trabalho digitais.
- Essa visão posiciona o ServiceNow como um centro central para gerenciar e automatizar processos digitais entre as organizações.
- Ele reflete a ambição de ser a plataforma preferida para empresas que buscam otimizar suas operações e melhorar a produtividade.
- O foco está na criação de uma experiência unificada e perfeita para os usuários, permitindo que eles trabalhem com mais eficiência e eficácia.
Slogan/slogan da empresa
O slogan do ServiceNow é 'o caminho mais inteligente para o fluxo de trabalho'.
- Este slogan destaca o compromisso da ServiceNow em fornecer soluções inteligentes e eficientes de fluxo de trabalho.
- Ele enfatiza o foco da empresa na alavancagem da tecnologia para simplificar processos complexos e melhorar os resultados.
- O slogan transmite uma mensagem de inovação e melhoria contínua, posicionando o ServiceNow como líder no espaço de fluxo de trabalho digital.
Para obter mais informações sobre o desempenho e a estabilidade financeira do ServiceNow, consulte esta análise: Breaking Down ServiceNow, Inc. (agora) Saúde Financeira: Insights Principais para os Investidores
ServiceNow, Inc. (agora) como funciona
O ServiceNow fornece soluções baseadas em nuvem que automatizam, otimizam e digitalizam e outras operações comerciais, aumentando a eficiência e a produtividade das empresas.
Portfólio de produtos/serviço da ServiceNow
| Produto/Serviço | Mercado -alvo | Principais recursos |
|---|---|---|
| Gerenciamento de serviço de TI (ITSM) | Empresas de todos os tamanhos | Gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças, catálogo de serviços, gerenciamento de conhecimento e banco de dados de gerenciamento de configurações (CMDB). |
| Gerenciamento de operações de TI (ITOM) | Organizações com infraestrutura complexa de TI | Descoberta, mapeamento de serviços, gerenciamento de eventos, gerenciamento de nuvem e automação. |
| Gerenciamento de ativos de TI (ITAM) | Empresas que precisam gerenciar ativos de TI | Gerenciamento de ativos de hardware, gerenciamento de ativos de software, gerenciamento de ativos em nuvem e gerenciamento de ativos móveis. |
| Operações de segurança | Organizações que exigem medidas de segurança robustas | Resposta a incidentes de segurança, inteligência de ameaças, resposta a vulnerabilidade e orquestração de segurança, automação e resposta (Soar). |
| Gerenciamento de Atendimento ao Cliente (CSM) | Organizações centradas no cliente | Gerenciamento de casos, gerenciamento de conhecimento, portal de autoatendimento e gerenciamento de serviços de campo. |
| Entrega de serviço de RH | Departamentos de Recursos Humanos | A integração de funcionários, relações com funcionários, base de conhecimento e gerenciamento de casos de RH. |
| Agora mecanismo de aplicativo de plataforma | Desenvolvedores e usuários de negócios | Plataforma de desenvolvimento de baixo código, automação do fluxo de trabalho e construção de aplicativos personalizados. |
| AI e aprendizado de máquina | Várias funções de negócios | Inteligência preditiva, agente virtual, entendimento da linguagem natural e modelos de aprendizado de máquina para automação e insights. |
Estrutura operacional da ServiceNow
O ServiceNow opera através de uma estrutura abrangente projetada para fornecer seus serviços baseados em nuvem de maneira eficaz. Os principais aspectos incluem:
- Entrega baseada em nuvem: O ServiceNow fornece suas soluções por meio de uma infraestrutura de nuvem segura e com vários inquilinos, garantindo alta disponibilidade e escalabilidade.
- Modelo de assinatura: A empresa usa principalmente um modelo de receita baseado em assinatura, oferecendo fluxos de receita previsíveis e recorrentes.
- Automação do fluxo de trabalho: Sua plataforma automatiza tarefas e processos em vários departamentos, reduzindo o trabalho manual e melhorando a eficiência.
- Desenvolvimento de baixo código: A plataforma agora permite que os usuários criem aplicativos personalizados com codificação mínima, acelerando a transformação digital.
- Ecossistema de parceiros: O ServiceNow colabora com uma ampla rede de parceiros para implementação, consultoria e soluções personalizadas, aprimorando seus recursos de serviço.
- Melhoria contínua: A empresa atualiza regularmente sua plataforma com novos recursos e aprimoramentos, garantindo que os clientes se beneficiem das mais recentes inovações.
As vantagens estratégicas do ServiceNow
O sucesso do ServiceNow é impulsionado por várias vantagens estratégicas:
- Plataforma abrangente: Oferece uma plataforma unificada para várias funções de negócios, criando uma base de clientes mais pegajosa.
- Forte reconhecimento de marca: Conhecido por sua confiabilidade e eficácia na automação de fluxos de trabalho complexos.
- Escalabilidade e flexibilidade: O modelo baseado em nuvem permite que os clientes dimensionem facilmente seu uso com base em suas necessidades.
- Inovação: Investe continuamente em P&D para aprimorar sua plataforma com novas tecnologias como IA e aprendizado de máquina.
- Ecossistema: Um ecossistema de parceiros robustos estende seu alcance e capacidades, fornecendo suporte abrangente aos clientes.
- Satisfação do cliente: Concentra-se em oferecer alta satisfação do cliente, levando a fortes taxas de retenção e boca a boca positiva.
Para obter mais informações sobre o desempenho financeiro do ServiceNow, confira: Breaking Down ServiceNow, Inc. (agora) Saúde Financeira: Insights Principais para os Investidores
ServiceNow, Inc. (agora) como ganha dinheiro
A ServiceNow ganha principalmente dinheiro, oferecendo um conjunto de serviços baseados em nuvem que automatizam, simplificam e digitalizam e outras operações comerciais para empresas. Esses serviços são entregues através de sua plataforma agora.
Avaria da receita do ServiceNow
O ServiceNow gera receita predominantemente por meio de assinaturas de seus serviços baseados em nuvem e, em menor grau, por meio de serviços profissionais.
| Fluxo de receita | % do total | Tendência de crescimento |
|---|---|---|
| Receita de assinatura | Aproximadamente 96% | Aumentando |
| Serviços profissionais e outras receitas | Aproximadamente 4% | Estável |
Economia comercial da ServiceNow
A economia comercial da ServiceNow é impulsionada por vários fatores -chave:
- Modelo baseado em assinatura: A maioria da receita do ServiceNow vem de serviços de assinatura, fornecendo um fluxo de renda recorrente e previsível.
- Estratégia de preços: O ServiceNow emprega um modelo de preços em camadas com base no número de usuários, aplicativos e no nível de suporte necessário. Isso permite que eles atendam a uma ampla gama de clientes, de pequenas empresas a grandes empresas.
- Altas taxas de renovação: O ServiceNow se beneficia das altas taxas de retenção de clientes devido à natureza da missão crítica de seus serviços e à profunda integração nas operações do cliente. Altas taxas de renovação contribuem para a estabilidade de sua receita.
- Expansão da plataforma: O ServiceNow expande continuamente sua plataforma com novos recursos e aplicativos, gerando receita adicional dos clientes existentes e atraindo novos.
- Desenvolvimento do ecossistema: O ServiceNow promoveu um forte ecossistema de parceiros e desenvolvedores, aumentando o valor de sua plataforma e impulsionando a adoção.
O desempenho financeiro do ServiceNow
O desempenho financeiro do ServiceNow nos últimos anos demonstra crescimento e lucratividade robustos. Os principais destaques incluem:
- Forte crescimento de receita: O ServiceNow alcançou consistentemente altas taxas de crescimento de receita, impulsionado pelo aumento da adoção de sua plataforma agora e expansão em novos mercados. Em 2024, a empresa relatou uma receita de US $ 9,68 bilhões, representando aproximadamente 23.5% crescimento ano a ano.
- Altas margens brutas: A empresa mantém altas margens brutas, principalmente devido à natureza escalável de seus serviços baseados em nuvem. A margem bruta estava por perto 80.9% para o ano 2024.
- Lucratividade operacional: O ServiceNow melhorou constantemente sua lucratividade operacional à medida que se beneficia das economias de escala e da gestão de custos eficientes.
- Geração de fluxo de caixa: O ServiceNow gera um fluxo de caixa substancial das operações, fornecendo flexibilidade financeira para investir em iniciativas de crescimento, aquisições e recompras de ações.
- Investimentos estratégicos: O ServiceNow investe estrategicamente em pesquisa e desenvolvimento, vendas e marketing e aquisições para impulsionar o crescimento a longo prazo e manter sua posição competitiva.
Mais informações sobre o ServiceNow podem ser encontradas aqui: Declaração de Missão, Visão e Valores Core do ServiceNow, Inc. (agora).
ServiceNow, Inc. (agora) Posição de mercado e perspectivas futuras
A ServiceNow é um participante líder no mercado de soluções baseadas em nuvem, oferecendo um conjunto abrangente de serviços, RH, atendimento ao cliente e operações de segurança. Com impulso sustentado em novas aquisições de clientes e em expansão dos valores do contrato, a empresa está bem posicionada para o crescimento contínuo e o domínio do mercado.
Para o ano inteiro 2024, ServiceNow relatou receita total de US $ 10,99 bilhões, com as receitas de assinatura atingindo US $ 2,866 milhões no quarto trimestre, representando um 21% crescimento ano a ano. As atuais obrigações de desempenho restantes da empresa (CRPO) a partir do Q4 2024 ficou em US $ 10,27 bilhões, a 19% Aumentar ano a ano.
Leia mais sobre a missão, visão e valores centrais da empresa aqui: Declaração de Missão, Visão e Valores Core do ServiceNow, Inc. (agora).
Cenário competitivo
| Empresa | Quota de mercado, % | Principais vantagens |
|---|---|---|
| ServiceNow | ~0.8% (Participação geral de mercado da empresa Q4 2024) | Plataforma de IA, conjunto abrangente de serviços, forte lealdade ao cliente |
| Salesforce | N / D | Recursos amplos de CRM, forte presença no mercado, diversas ofertas de produtos |
| Microsoft (Dynamics 365) | N / D | Plataforma integrada, ampla gama de aplicativos de negócios, forte reconhecimento de marca |
Oportunidades e desafios
| Oportunidades | Riscos |
|---|---|
| Expansão de IA e aprendizado de máquina: integrando a IA e o aprendizado de máquina para aprimorar a automação, análises preditivas e recursos de agentes virtuais. As soluções de IA da empresa, principalmente agora ajudam, viram adoção acelerada, com 44 clientes que contribuem mais do que US $ 1 milhão no valor do contrato anual (ACV) no terceiro trimestre 2024. | Vulnerabilidades de segurança: abordando e mitigando vulnerabilidades de segurança para proteger contra violações de dados e acesso não autorizado. Vulnerabilidades recentes, como cve-2024-4879, Cve-2024-5178, e cve-2024-5217, representar riscos comerciais graves se não for resolvido. |
| Mercados emergentes: capitalizando a transformação digital em mercados emergentes, investindo nos esforços de localização e regionalização. | Complexidades de integração: superando os desafios na integração do ServiceNow aos sistemas existentes, o que pode levar à perda de dados, tempo de inatividade do sistema e aumento dos custos. |
| Soluções específicas do setor: desenvolvendo soluções direcionadas para setores como educação, saúde e finanças para aprimorar os recursos de gerenciamento de dados ESG. | Restrições orçamentárias: Gerenciando restrições orçamentárias e escassez de recursos que podem impedir a otimização e implementação da plataforma. |
Posição da indústria
O ServiceNow ocupa uma posição de liderança em várias áreas -chave:
- Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM): ServiceNow é classificado nº nº 1 no mercado de plataformas ITSM.
- Aplicativos de IA em ITSM: Reconhecido como um líder no 2024 Gartner Magic Quadrant para aplicações de IA no ITSM.
- Plataformas de aplicativos de baixo código corporativo: Reconhecido como um líder no 2024 Gartner Magic Quadrante para plataformas de aplicativos de baixo código corporativo pelo quinto ano consecutivo.
A ServiceNow está expandindo seus recursos em áreas adjacentes, como RH, atendimento ao cliente e operações de segurança, se posicionando como uma plataforma abrangente para transformação digital em toda a empresa.
A empresa tem uma forte base de clientes, incluindo 85% da fortuna 500e está focado em melhorar a experiência do usuário com interfaces intuitivas, painéis personalizados e aplicativos para dispositivos móveis.
Em dezembro 31, 2024, ServiceNow tinha 2,109 clientes com mais de US $ 1 milhão no valor do contrato anual (ACV), representando 12% crescimento ano a ano em clientes.
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