(AGORA): História, propriedade, missão, como funciona & Ganha dinheiro

Como analista financeiro experiente, tenho de perguntar: como é que uma plataforma de software se torna o sistema nervoso central da empresa moderna, gerando uma receita total projetada de 13,20 mil milhões de dólares para o ano fiscal de 2025? ServiceNow, Inc. (NOW) é mais do que apenas um sistema de tickets de TI; é a plataforma definitiva baseada em nuvem para fluxos de trabalho digitais, ostentando uma capitalização de mercado de mais de US$ 162 bilhões no início de 2025, o que mostra a escala de seu impacto. Precisamos de nos aprofundar no núcleo da empresa – a sua missão de fazer com que o mundo do trabalho funcione melhor para as pessoas – e compreender como a sua estratégia de IA em primeiro lugar, com produtos como o Now Assist ultrapassando os 500 milhões de dólares em valor de contrato anual, está a alimentar esse crescimento explosivo e a remodelar as operações empresariais.

História da ServiceNow, Inc.

Você está procurando a história fundamental da ServiceNow, Inc. e as principais decisões que transformaram uma ferramenta de suporte técnico de TI em uma plataforma de fluxo de trabalho empresarial multibilionária. A conclusão direta é esta: o sucesso da ServiceNow decorre da aposta inicial de seu fundador em uma arquitetura única e nativa da nuvem, que lhe permitiu passar do gerenciamento de serviços de TI (ITSM) para uma plataforma empresarial orquestrando fluxos de trabalho em RH, atendimento ao cliente e segurança, culminando em seu atual e agressivo impulso para IA generativa (inteligência artificial).

Dado o cronograma de fundação da empresa

A história de origem da empresa começa com uma visão clara para consertar o desajeitado software de TI local do início dos anos 2000.

Ano estabelecido

A empresa foi fundada como Glidesoft, Inc. em 2003 e formalmente constituída na Califórnia em 2004.

Localização original

San Diego, Califórnia, onde o fundador Fred Luddy começou a construir a plataforma em sua casa. Posteriormente, a sede mudou para Santa Clara, Califórnia, após o IPO.

Membros da equipe fundadora

A visão central foi impulsionada por Fred Luddy, ex-diretor de tecnologia da Peregrine Systems. Outros contribuidores fundadores incluíram David Loo, Don Goodliffe, Bow Ruggeri e Patrick Casey.

Capital inicial/financiamento

Luddy começou com um investimento pessoal relativamente modesto. O primeiro financiamento externo significativo ocorreu em meados de 2005 com um US$ 2,5 milhões rodada de financiamento de risco da JMI Equity, que permitiu à empresa contratar seus primeiros funcionários além do fundador.

Dados os marcos de evolução da empresa

A evolução da empresa mostra uma marcha deliberada de uma década, de uma ferramenta de TI especializada para uma plataforma empresarial abrangente, acelerando significativamente os seus investimentos em IA nos últimos dois anos.

Dados os momentos transformadores da empresa

As maiores mudanças não foram apenas lançamentos de produtos; foram decisões estratégicas que redefiniram a posição da empresa no mercado. Você pode ver o impacto dessas mudanças nas perspectivas financeiras para 2025, onde a orientação de receita de assinatura para o ano inteiro está projetada entre US$ 12.775 milhões e US$ 12.795 milhões.

Aqui estão as contas rápidas: essa meta de receita, um crescimento de 20% ano após ano, só é possível devido a esses pivôs fundamentais.

• A aposta na arquitetura nativa da nuvem: No início, a empresa optou por construir sua plataforma como uma verdadeira oferta de software como serviço (SaaS), o que era um diferencial em relação aos concorrentes locais legados. Esse design de instância única e multilocatário tornou a plataforma inerentemente escalonável e mais fácil de atualizar, simplificando definitivamente a experiência do cliente.
• O pivô do fluxo de trabalho empresarial: A decisão de expandir além do seu mercado principal de ITSM para o Enterprise Service Management (ESM) foi transformadora. Ao aplicar os mesmos princípios de automação de fluxo de trabalho à prestação de serviços de RH (HRSD) e ao gerenciamento de atendimento ao cliente (CSM), a empresa tornou-se um parceiro de transformação digital em toda a empresa, e não apenas um fornecedor de TI.
• A estratégia de baixo código/sem código: A introdução da Now Platform como um ambiente de desenvolvimento capacitou os usuários empresariais, ou 'desenvolvedores cidadãos', a construir seus próprios aplicativos rapidamente. Isso democratizou o desenvolvimento de aplicativos, acelerando a transformação digital dos clientes em 50-70% em alguns casos.
• A mudança de plataforma AI-First (2025): Sob o comando do CEO Bill McDermott, a empresa posicionou-se agressivamente como uma “plataforma de IA para transformação de negócios”. O foco de 2025 na 'Agentic AI' (fluxos de trabalho autônomos de resolução de problemas) e a aquisição da data.world em julho de 2025 são movimentos importantes para incorporar inteligência em cada fluxo de trabalho. A empresa está a caminho de superar US$ 0,5 bilhão no valor do contrato anual (ACV) de seus produtos de IA em 2025.

Se você quiser se aprofundar na mecânica financeira que sustenta esse crescimento, leia Dividindo a saúde financeira da ServiceNow, Inc. (AGORA): principais insights para investidores.

Estrutura de propriedade da ServiceNow, Inc.

(NOW) é uma empresa de capital aberto na Bolsa de Valores de Nova York e sua propriedade é esmagadoramente dominada por investidores institucionais, o que é típico de uma empresa de tecnologia de grande capitalização. Isto significa que as principais instituições financeiras, e não os fundadores individuais ou os comerciantes retalhistas, conduzem a maior parte do volume de negociação das ações e detêm a maior influência sobre as decisões de governação corporativa.

Status atual da ServiceNow, Inc.

A ServiceNow opera como uma empresa pública, negociando sob o código NOW. Este estatuto público exige rigorosos padrões de transparência financeira e governação, mas também significa que a direção estratégica da empresa é altamente sensível aos interesses dos seus maiores acionistas - principalmente gestores de ativos como BlackRock e Vanguard.

Para contextualizar, o forte desempenho da empresa em seu modelo principal de subscrição é o que atrai esse capital institucional; as receitas de assinatura para todo o ano fiscal de 2025 estão projetadas para ficar entre US$ 12,835 bilhões e US$ 12,845 bilhões. É um número enorme e é por isso que os grandes fundos prestam atenção. Você pode ler mais sobre o que impulsiona esse crescimento aqui: Declaração de missão, visão e valores essenciais da ServiceNow, Inc.

Análise de propriedade da ServiceNow, Inc.

A estrutura acionária da empresa está fortemente voltada para fundos institucionais, que detêm coletivamente quase nove em cada dez ações. Esta concentração dá a empresas como The Vanguard Group, Inc. e BlackRock, Inc. poder de voto colectivo significativo, pelo que as suas decisões de investimento são definitivamente importantes para o preço das acções.

Aqui está uma matemática rápida: o Vanguard Group, Inc. e a BlackRock, Inc. sozinhos respondem por mais de 18% do total de ações em circulação, o que significa que seus movimentos podem facilmente influenciar a trajetória das ações. Nenhum accionista tem o controlo total, mas os 25 principais accionistas possuem colectivamente mais de metade da empresa.

Liderança da ServiceNow, Inc.

A empresa é dirigida por uma equipe executiva experiente, fortemente focada na plataforma de IA para transformação de negócios, que é sua principal proposta de valor no momento. A estrutura de liderança é clara, com uma função combinada de Presidente e CEO que centraliza a tomada de decisões estratégicas.

• Bill McDermott: Presidente e CEO (CEO). Ele define a visão geral, concentrando-se em tornar a ServiceNow a empresa de software empresarial definidora do século XXI.
• Gina Mastantuono: Presidente e Diretor Financeiro (CFO). Ela gerencia a estratégia financeira, incluindo a execução das fortes metas de expansão da margem de fluxo de caixa livre da empresa.
• Amit Zavery: Presidente, Diretor de Produto (CPO) e Diretor de Operações (COO). A sua função, que assumiu no final de 2024, é crítica, fundindo inovação de produtos com excelência operacional, especialmente em torno da plataforma de IA.
• Chris Bedi: Diretor de Atendimento ao Cliente e Conselheiro Especial do Presidente para Transformação de IA. Seu foco é garantir que os clientes obtenham o máximo valor e integrar a IA à jornada do cliente.

O histórico da equipe executiva mostra uma ênfase clara em software empresarial de grande escala e uma mudança recente e acentuada em direção à capacitação de IA em todas as funções de negócios. Este é um grupo de liderança que entende como dimensionar globalmente um negócio de plataforma.

(NOW) Missão e Valores

O principal objetivo da ServiceNow é ser uma âncora centrada no ser humano no mundo da tecnologia empresarial: tornar o trabalho melhor para as pessoas, e não apenas automatizar processos. Esta missão impulsiona o seu pivô estratégico multibilionário para ser a plataforma líder de Inteligência Artificial (IA) para a transformação de negócios.

Objetivo central da ServiceNow

Você precisa entender o que uma empresa representa além de suas demonstrações financeiras, porque esse propósito é a base de sua estratégia de longo prazo e de seu roteiro de produtos. ServiceNow, Inc. é definitivamente um excelente exemplo, traduzindo uma missão empática em fluxos de receita enormes e previsíveis.

Declaração oficial de missão

A declaração de missão é clara e direta, servindo como mandato para cada atualização de produto e envolvimento do cliente. É o que conecta o fluxo de trabalho técnico à experiência humana.

• Para fazer com que o mundo do trabalho funcione melhor para as pessoas.

Esse foco nas pessoas é o motivo pelo qual a empresa está no caminho certo para uma receita anual total de até US$ 13,22 bilhões no ano fiscal de 2025, porque suas soluções comprovadamente economizam tempo e dinheiro dos clientes. Esse tipo de desempenho só acontece quando seu produto é de missão crítica.

Declaração de visão

A visão da ServiceNow é uma bússola financeira clara, apontando diretamente para o setor de alto crescimento da IA empresarial. É uma evolução estratégica de uma ferramenta simples de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) para um sistema operacional empresarial completo.

• Ser a plataforma de IA para a transformação dos negócios.

Esta visão é apoiada por investimentos concretos, como a aquisição da Moveworks em 2025 para US$ 2,85 bilhões para aprimorar suas ofertas de IA agente. A tração financeira é inegável: sua solução baseada em IA, Now Assist, superou US$ 500 milhões no valor anual do contrato (ACV) somente no terceiro trimestre de 2025. Você pode encontrar um mergulho mais profundo em como tudo isso se conecta em Dividindo a saúde financeira da ServiceNow, Inc. (AGORA): principais insights para investidores.

Valores fundamentais da ServiceNow

Os valores de uma empresa são as instruções de operação para seus colaboradores. Para a ServiceNow, esses valores são mapeados diretamente nos resultados de negócios, desde a retenção de clientes até a velocidade da inovação.

• Coloque os clientes em primeiro lugar: Isso está diretamente relacionado ao crescimento de clientes de alto valor; o número de clientes com mais de US$ 5 milhões em Valor Anual do Contrato (ACV) alcançado 553 até o final do terceiro trimestre de 2025.
• Inovar com ousadia: Este é o investimento da GenAI, incluindo o objetivo de ter mais de 1,000 agentes autônomos de IA trabalhando em fluxos de trabalho até o final de 2025.
• Execute como um: Isso se refere à abordagem unificada da Now Platform, eliminando sistemas isolados para TI, RH e atendimento ao cliente.
• Agir com Integridade: Essencial para uma plataforma que lida com os dados empresariais mais confidenciais e que está construindo uma reputação de IA responsável.
• Criando Pertencimento: Reconhecer que equipes diversas geram melhores resultados de inovação e de negócios.

Slogan/slogan ServiceNow

O slogan da empresa resume sua proposta de valor em uma frase simples e prática para tomadores de decisão como você.

• A maneira mais inteligente de fluxo de trabalho.

É curto, contundente e comunica o principal benefício: ir além da simples automação para fluxos de trabalho digitais inteligentes e alimentados por IA. Esse é o verdadeiro valor agregado.

(AGORA) Como funciona

A ServiceNow opera como o sistema nervoso central da empresa moderna, usando sua plataforma Now para conectar funções de negócios isoladas, como TI, RH e atendimento ao cliente, em fluxos de trabalho digitais unificados e automatizados. Essencialmente, traduz processos de negócios manuais complexos em experiências simples para o consumidor, razão pela qual se espera que sua receita total para o ano de 2025 seja de cerca de US$ 13,24 bilhões.

Portfólio de produtos/serviços da ServiceNow, Inc.

A proposta de valor da empresa é entregue por meio de quatro suítes principais de fluxo de trabalho construídas na plataforma única Now Platform, nativa de IA, indo muito além de suas raízes originais de gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Os fluxos de trabalho de tecnologia são o maior gerador de receita, respondendo por 53% da receita total em 2025.

Estrutura Operacional da ServiceNow, Inc.

A estrutura operacional da empresa é construída sobre uma arquitetura única, a Now Platform, que atua como um sistema unificado de registro, eliminando a necessidade de integrações complexas e dispendiosas entre sistemas distintos. Essa abordagem é definitivamente o que impulsiona sua alta retenção de clientes.

• Fluxos de trabalho orientados por IA: O mecanismo principal é a integração da IA Generativa (GenAI) e da IA Agente – que é a IA que pode agir de forma autônoma para concluir tarefas – diretamente em cada fluxo de trabalho. Este não é apenas um chatbot; é a IA tomando decisões e desencadeando ações.
• Criação de valor por meio da automação: O valor é criado ao automatizar até 80% das solicitações de serviço. Por exemplo, o sistema de roteamento inteligente pode atribuir incidentes à equipe correta com até 90% de precisão, reduzindo drasticamente o Tempo Médio de Resolução (MTTR).
• Monetização da IA: A nova solução orientada por IA, Now Assist, está a caminho de ultrapassar US$ 500 milhões em valor de contrato anual (ACV) para 2025, mostrando rápida adoção e clara monetização da camada de IA.
• Modelo de assinatura: A receita é gerada principalmente por meio de um modelo baseado em assinatura, que fornece receitas recorrentes e previsíveis. A receita de assinaturas para o ano inteiro de 2025 está estimada entre US$ 12,835 bilhões e US$ 12,845 bilhões.

Aqui está uma matemática rápida: As Obrigações de Desempenho Restantes Atuais (cRPO) – que são receitas contratadas a serem reconhecidas nos próximos 12 meses – eram de US$ 11,35 bilhões no terceiro trimestre de 2025, dando forte visibilidade ao fluxo de caixa de curto prazo.

Vantagens estratégicas da ServiceNow, Inc.

O sucesso de mercado da ServiceNow se resume a algumas vantagens críticas e defensáveis que mantêm concorrentes como Salesforce e Atlassian afastados, mesmo quando eles promovem suas próprias ofertas de IA.

• A vantagem da plataforma unificada: Ter uma plataforma única baseada em nuvem para todos os fluxos de trabalho empresariais – TI, RH e atendimento ao cliente – é um enorme diferencial competitivo. Isso elimina os silos de dados que afetam os sistemas legados e torna possível a automação multifuncional.
• Alta aderência do cliente: A plataforma está profundamente integrada nos processos operacionais dos seus grandes clientes empresariais, resultando numa impressionante taxa de renovação de clientes de 97%. Esta aderência é ainda reforçada pelo facto de 553 clientes terem agora mais de 5 milhões de dólares em ACV.
• Orquestração nativa de IA: O foco na IA de agência que orquestra o trabalho em toda a empresa, em vez de apenas oferecer recursos generativos de IA, posiciona a ServiceNow como líder em hiperautomação. Eles estão construindo o sistema operacional para agentes de IA.
• Ecossistema Estratégico: Parcerias importantes, como a integração expandida com a Microsoft, permitem que a ServiceNow estenda sua governança de fluxo de trabalho a outras plataformas empresariais importantes, garantindo recursos de plataforma cruzada para grandes organizações.

Se você quiser se aprofundar na estabilidade financeira e na trajetória de crescimento da empresa, leia Dividindo a saúde financeira da ServiceNow, Inc. (AGORA): principais insights para investidores.

ServiceNow, Inc. (AGORA) Como ganha dinheiro

A ServiceNow ganha dinheiro principalmente com a venda de assinaturas de software baseadas em nuvem que automatizam e gerenciam fluxos de trabalho corporativos de TI, funcionários e clientes. Este é um modelo clássico de software como serviço (SaaS), o que significa que a receita é altamente previsível e recorrente, não transacional.

Detalhamento da receita da ServiceNow

Você pode ver a força financeira da empresa na forma como sua receita depende das assinaturas. Para todo o ano fiscal de 2025, a empresa elevou sua orientação de receita de assinaturas para um ponto médio de aproximadamente US$ 12,84 bilhões. Aqui está uma matemática rápida sobre a origem do dinheiro, com base nas perspectivas para o ano inteiro:

A grande maioria - cerca de 97%- vem daqueles contratos de assinatura de vários anos, que é exatamente o que você deseja ver em um negócio de software de alta qualidade. Os Serviços Profissionais, que incluem implementação e treinamento, fornecem a pequena, mas necessária, parcela restante da receita.

Além disso, vale destacar a divisão da receita por família de produtos para 2025, pois mostra onde a plataforma está crescendo. Os fluxos de trabalho de tecnologia, como o gerenciamento de serviços de TI, ainda representam a maior parte 53% da receita total. Os fluxos de trabalho de clientes e funcionários trazem 24%, e os fluxos de trabalho do criador (App Engine, etc.) e outros compõem o restante 23%. Essa é uma diversificação saudável além da TI.

Economia Empresarial

Os fundamentos económicos da ServiceNow são sólidos, impulsionados por margens brutas elevadas e por uma poderosa estratégia de aterrar e expandir. A aderência da plataforma significa que os clientes raramente saem, o que se traduz numa incrível visibilidade das receitas.

• Margem bruta de assinatura: A margem bruta de assinatura não-GAAP atingiu um impressionante 83% no terceiro trimestre de 2025. Isso indica que o custo para entregar o serviço de software é muito baixo em comparação com o preço premium que os clientes estão dispostos a pagar, indicando uma forte percepção de valor.
• Backlog Contratado (RPO): O total das Obrigações de Desempenho Restantes (RPO) - o valor dos contratos assinados ainda não reconhecidos como receita - alcançado US$ 24,3 bilhões a partir do terceiro trimestre de 2025. Isso representa um enorme acúmulo e um indicador claro da certeza de receitas futuras.
• Evolução do modelo de preços: A empresa está adotando de forma inteligente um modelo de preços híbrido para suas novas soluções baseadas em IA, como o Now Assist, combinando a taxa de assinatura padrão com preços baseados no consumo. Isso permite que eles monetizem o aumento do uso à medida que os clientes obtêm mais valor dos recursos de IA. Honestamente, este é definitivamente o futuro do software empresarial.
• Expansão do cliente: O crescimento da ServiceNow não vem apenas de novos logotipos; é fazer com que os clientes existentes comprem mais produtos (venda cruzada). O número de clientes com um Valor de Contrato Anual (ACV) superior a US$ 5 milhões cresceu 18% ano após ano para 553 no terceiro trimestre de 2025. Eles estão pescando peixes grandes e expandindo sua presença nessas contas.

Desempenho financeiro da ServiceNow

O desempenho financeiro da empresa durante o terceiro trimestre de 2025 mostra um negócio focado em equilibrar o crescimento agressivo com a rentabilidade de nível elite, o que é raro para uma empresa que cresce nesta escala.

• Crescimento da receita de assinatura: Espera-se que a receita de assinaturas para o ano inteiro de 2025 cresça a um forte 20.5% ano após ano com base em relatórios.
• Meta de rentabilidade: A empresa elevou sua orientação para o ano de 2025 para margem operacional não-GAAP para 31%. Isto mostra que a excelente alavancagem operacional – a receita está crescendo mais rapidamente do que as despesas operacionais.
• Geração de Caixa: Espera-se que a margem de fluxo de caixa livre não-GAAP para o ano inteiro de 2025 atinja 34%. Este é um número enorme, o que significa que para cada dólar de receita, 34 centavos são convertidos em fluxo de caixa puro e discricionário.
• Visibilidade da receita de curto prazo (cRPO): As Obrigações de Desempenho Restantes Atuais (cRPO), que é a receita que se espera ser reconhecida nos próximos 12 meses, ficaram em US$ 11,35 bilhões a partir do terceiro trimestre de 2025. Essa certeza no curto prazo é uma grande vantagem competitiva.
• Lucro por ação: O lucro não-GAAP por ação diluída para o terceiro trimestre de 2025 foi $4.82, superando significativamente as expectativas dos analistas, confirmando a sua eficiência operacional.

Para um mergulho mais profundo na direção estratégica que sustenta essas finanças, você deve examinar sua estratégia central em Declaração de missão, visão e valores essenciais da ServiceNow, Inc.

Posição de mercado e perspectivas futuras da ServiceNow, Inc.

A ServiceNow está solidificando sua posição como o “Sistema de Ação” da empresa, indo agressivamente além do Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) para automatizar fluxos de trabalho inteiros de negócios. A empresa está no caminho certo para entregar uma receita anual total projetada de até US$ 13,22 bilhões para o ano fiscal de 2025, impulsionado pela rápida adoção de suas soluções generativas baseadas em IA, especialmente sua linha de produtos Now Assist.

Cenário Competitivo

O núcleo da força da ServiceNow continua a ser a sua plataforma unificada, razão pela qual domina o mercado de ITSM, mas o cenário competitivo está a aquecer à medida que rivais como a Salesforce e a Microsoft expandem os seus fluxos de trabalho e ofertas de IA. A recente mudança da Salesforce para ITSM é um tiro certeiro, mas a vantagem de plataforma nativa de longa data da ServiceNow é um fosso poderoso.

Oportunidades e Desafios

É necessário analisar as oportunidades e os riscos a curto prazo para compreender de onde vem o motor do crescimento e o que poderá atrasá-lo. A mudança para a Agentic AI é o maior vento favorável no momento, mas os ventos contrários no câmbio estrangeiro são um verdadeiro obstáculo às receitas.

Posição na indústria

ServiceNow não é mais apenas uma ferramenta de ITSM; é uma plataforma empresarial crítica para a transformação digital, especialmente em grandes organizações. O mercado global de ITSM por si só é avaliado em um valor estimado US$ 13,58 bilhões em 2025, e a ServiceNow é a líder absoluta, detendo uma participação de mercado dominante. A estratégia da empresa é usar seu principal ponto forte – automatizar o back-office e a TI – para expandir perfeitamente para funções voltadas ao cliente, como CRM e RH, criando uma experiência única e conectada para funcionários e clientes.

• Domínio do fluxo de trabalho: A abordagem de plataforma da ServiceNow permite conectar sistemas diferentes, o que é definitivamente um diferencial importante em relação a soluções pontuais.
• Crescimento impulsionado pela IA: O foco na IA de agência, onde os agentes de IA observam sistemas e acionam fluxos de trabalho de forma autônoma, é um salto significativo em direção à hiperautomação.
• Gerenciamento de serviços empresariais (ESM): A empresa está expandindo com sucesso sua plataforma além de TI para fluxos de trabalho de RH, Jurídico e Financeiro, capturando uma parcela maior do orçamento de software empresarial.
• Parcerias Estratégicas: Alianças aprofundadas com empresas como a Microsoft e a NVIDIA são fundamentais para acelerar a sua estratégia de disrupção de IA e CRM.

Você pode ver a base desta estratégia nos princípios fundamentais da empresa: Declaração de missão, visão e valores essenciais da ServiceNow, Inc.

Aqui está a matemática rápida: com a receita de assinaturas projetada para atingir até US$ 12,68 bilhões em 2025, uma taxa de crescimento anual superior a 20% no seu negócio principal é um forte sinal de que a procura pela sua plataforma está a ultrapassar o mercado mais amplo de software empresarial. O que esta estimativa esconde é o potencial da IA ​​para acelerar o tamanho do negócio, um factor que poderá elevar ainda mais a previsão para 2026. Finanças: monitore a taxa de crescimento do cRPO no quarto trimestre de 2025 até a divulgação de resultados de janeiro.