Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) de animais de estimação no grupo doméstico plc.

Um Overview de animais de estimação no grupo doméstico plc

Resumo geral dos animais de estimação no grupo Plc

A Pets at Home Group Plc, criada em 1991, é uma varejista líder de suprimentos para animais de estimação no Reino Unido. A empresa diversificou suas ofertas para incluir alimentos para animais de estimação, acessórios e serviços, como cuidados veterinários e higiene. A partir de 2024, os animais de estimação em casa opera mais de 450 lojas em todo o Reino Unido, atendendo a um mercado crescente de donos de animais de estimação.

Para o ano fiscal que termina em março de 2024, animais de estimação em casa relataram vendas de aproximadamente £ 1,2 bilhão, mostrando um aumento significativo em comparação aos anos anteriores. Suas linhas de produtos incluem marcas conhecidas e etiquetas particulares que dominam o mercado de suprimentos para animais de estimação. O compromisso da Companhia com o bem-estar do PET e os serviços centrados em animais de estimação solidificou sua posição como um nome confiável entre os consumidores.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

Em seu último relatório financeiro, a Pets em casa anunciou uma receita recorde de quebra £ 1,2 bilhão, de cima de £ 1,05 bilhão no ano anterior, mostrando um crescimento ano a ano de 14%. O crescimento foi impulsionado principalmente por fortes vendas em seus serviços de limpeza e veterinária, que mostraram um aumento de 20% no ano passado.

Os principais destaques do relatório financeiro incluem:

• O lucro operacional aumentou para £ 160 milhões, refletindo uma margem de 13.3%.
• Lucro líquido aumentou para £ 125 milhões, comparado com £ 110 milhões no ano anterior.
• As vendas on -line foram responsáveis ​​por 35% do total de vendas, indicando uma tendência crescente no comércio eletrônico.

Introdução à empresa como líder na indústria

Os animais de estimação em casa se estabeleceram como pioneiro no mercado de suprimentos de animais de estimação do Reino Unido, aproveitando sua extensa rede de lojas e uma presença on -line robusta. A empresa é conhecida por seu compromisso com o bem -estar e o atendimento ao cliente, diferenciando -o dos concorrentes. A combinação de forte desempenho financeiro e uma oferta de serviços em expansão posicionou -a bem para o crescimento futuro, atendendo às necessidades em evolução dos donos de animais.

Com o investimento contínuo em recursos on-line e o foco em aprimorar as experiências dos clientes, tanto na loja quanto on-line, os animais de estimação em casa continuam sendo um participante importante no setor. Compreender suas estratégias inovadoras fornece informações valiosas sobre seu sucesso contínuo.

Declaração de Missão de Animais de estimação no Grupo Home PLC

Declaração de Missão de Animais de estimação no Grupo Home PLC

A declaração de missão dos animais de estimação no Home Group PLC é fundamental para moldar a estratégia operacional e as metas de longo prazo da empresa. O objetivo é garantir que todo proprietário de animais de estimação tenha acesso aos produtos e serviços da mais alta qualidade, o que contribui para o bem-estar geral de animais de estimação em todo o Reino Unido. Esse compromisso com a excelência é evidente em várias facetas dos negócios, desde operações de varejo a serviços veterinários.

Componente central 1: Compromisso com a qualidade

Animais de estimação em casa enfatizam sua dedicação ao fornecimento de produtos de primeira linha. A Companhia obtém ativamente alimentos de animais de estimação, brinquedos e acessórios de fornecedores de fornecedores respeitáveis, garantindo que todos os itens atendam aos padrões de segurança rigorosos. No ano fiscal de 2023, a receita atingiu aproximadamente £ 1,18 bilhão, refletindo o foco nas linhas de produtos premium.

Em 2024, a empresa planeja introduzir novas linhas de produtos, visando um crescimento de 10% apenas no segmento premium. Essa abordagem não apenas atende às expectativas dos clientes, mas também fortalece a lealdade à marca, como evidenciado por uma classificação crescente de satisfação do cliente de 88% em pesquisas recentes.

Componente Core 2: Experiência excepcional do cliente

O fornecimento de uma excelente experiência ao cliente é outro aspecto fundamental dos animais de estimação na declaração de missão da casa. A empresa investe em programas de treinamento para sua equipe, garantindo que eles forneçam conselhos e apoio experientes aos donos de animais de estimação. Em 2023, animais de estimação em casa conduzidos sobre 2.000 sessões de treinamento Para seus funcionários, aprimorando o conhecimento do produto e as habilidades de atendimento ao cliente.

A implementação de uma experiência de compra omnichannel mostra um crescimento significativo. No segundo trimestre de 2023, as vendas on -line representaram 30% do total de vendas, indicando uma integração bem -sucedida de plataformas digitais e serviços de varejo. Animais de estimação em casa têm como objetivo aumentar essa participação para 40% até o final de 2024.

Componente Core 3: Engajamento e Responsabilidade da Comunidade

O envolvimento da comunidade é parte integrante dos animais de estimação na missão de casa. A organização apóia ativamente iniciativas de bem -estar para animais de estimação e instituições de caridade locais. Em 2023, a empresa contribuiu sobre £ 2 milhões a várias instituições de caridade dedicadas ao bem -estar animal. Além disso, os animais de estimação em casa incentivam seus clientes a participarem de iniciativas como o "Pets at Home Foundation", que aumentou sobre £ 5 milhões desde a sua criação.

Como parte de seus esforços de responsabilidade social corporativa, os animais de estimação em casa também têm como objetivo reduzir sua pegada de carbono. Em 2024, os alvos incluem alcançar um Redução de 20% Nas emissões de gases de efeito estufa em suas operações, um compromisso apoiado por investimentos em práticas sustentáveis ​​e fontes de energia renovável.

Declaração de Visão de Animais de estimação no Grupo Home PLC

Declaração de visão Overview

A Declaração de Visão de Pets no Home Group PLC deve ser o principal negócio de cuidados com animais de estimação no Reino Unido, proporcionando aos proprietários de animais uma experiência excepcional e oferecendo uma gama abrangente de produtos e serviços. Essa visão enfatiza a satisfação, a qualidade e a inovação do cliente.

Abordagem centrada no cliente

Um componente crítico da visão é um compromisso de entender as necessidades dos donos de animais. Os animais de estimação em casa visam garantir que os donos de animais recebam apoio e conselhos personalizados. A partir de 2023, a empresa opera 450 lojas Em todo o Reino Unido, com planos de expandir sua presença on -line significativamente para aumentar significativamente a acessibilidade ao cliente.

Oferta inovadora de produtos

Os animais de estimação em casa se dedicam a fornecer uma ampla seleção de produtos de alta qualidade que aprimoram a vida dos animais de estimação. A gama de produtos inclui sobre 8,000 Diferentes produtos para animais de estimação em categorias, como alimentos, limpeza e saúde. Além disso, eles lançaram várias marcas exclusivas, contribuindo para um portfólio robusto de marca própria, representando aproximadamente 30% de vendas totais.

Práticas sustentáveis

A empresa enfatiza a sustentabilidade em sua visão. Em 2023, animais de estimação em casa relataram que 50% de seus produtos de marca própria agora são de origem de forma sustentável. Eles estabeleceram uma meta para alcançar um 100% Redução na embalagem plástica até 2025, alinhando -se com iniciativas ambientais mais amplas.

Engajamento da comunidade

Os animais de estimação em casa estão ativamente envolvidos em iniciativas comunitárias, enfatizando a importância do bem -estar animal e da posse responsável por animais de estimação. A instituição de caridade da empresa, Pets at Home Foundation, suporta várias organizações de bem -estar animal e contribuiu com £ 3,5 milhões em subsídios desde a sua criação.

Desempenho financeiro e crescimento

No exercício findido em março de 2023, animais de estimação em casa relataram receitas de £ 1,3 bilhão, com um crescimento ano a ano de 6%. O EBITDA ajustado da empresa foi registrado em £ 200 milhões, indicando um forte desempenho operacional impulsionado pelo aumento do tráfego de pedestres e pelo crescimento das vendas on -line.

Engajamento e treinamento de funcionários

A visão também abrange o desenvolvimento dos funcionários. Os animais de estimação em casa investe em programas de treinamento para garantir que todos os membros da equipe tenham conhecimento sobre produtos e serviços. Em 2022, a empresa aprimorou suas iniciativas de treinamento, impactando sobre 5,000 funcionários de suas lojas.

Aspirações futuras

Enquanto a empresa olha para o futuro, eles pretendem aproveitar a tecnologia para melhorar a experiência do cliente. Os planos incluem a expansão de seus recursos de comércio eletrônico e investimento em análise de dados para entender melhor o comportamento do consumidor, com uma alocação de orçamento esperada de £ 50 milhões para iniciativas de transformação digital no próximo ano fiscal.

Valores centrais de animais de estimação no grupo doméstico plc

Paixão por animais de estimação

O valor central da paixão pelos animais de estimação reflete os animais de estimação no grupo de Plc com o bem -estar animal e o amor por animais de estimação. Isso é evidente em várias iniciativas destinadas a melhorar a vida dos animais de estimação e de seus proprietários.

No ano fiscal de 2023, animais de estimação em casa doaram £ 3 milhões Para várias instituições de caridade de bem -estar animal, apoiando iniciativas que se concentram na reicultura de animais de estimação e na promoção da propriedade responsável dos animais de estimação. A empresa faz parceria com organizações como o Dogs Trust e a proteção dos gatos para aprimorar o bem -estar animal.

Além disso, os animais de estimação em casa lançaram o 'Pets at Home Foundation', que se concentra em iniciativas de caridade projetadas para apoiar abrigos de animais e organizações de resgate, refletindo seu compromisso com sua paixão por animais de estimação.

Compromisso do cliente

O comprometimento do cliente é um valor que ressalta a importância de serviços excepcionais e dedicação à satisfação do cliente. Animais de estimação em casa pesquisam regularmente seus clientes, com um relatado 85% Taxa de satisfação em 2023.

A empresa implementou um programa de fidelidade do cliente, a recompensa do PAWS, que viu 3 milhões Membros No início de 2024. Este programa não apenas recompensa os clientes, mas também promove a educação em cuidados com animais por meio de descontos em serviços veterinários e produtos para animais de estimação.

Integridade e respeito

A integridade e o respeito orientam todos os aspectos dos animais de estimação nas operações da casa. A empresa adere a diretrizes éticas rigorosas, garantindo que todos os seus produtos sejam adquiridos com responsabilidade. Em 2023, 100% de seus fornecedores foram solicitados a aderir ao código de fornecimento responsável.

Além disso, os animais de estimação em casa estabeleceram uma política de comunicação transparente, garantindo que o feedback do cliente seja levado a sério. Em seu último relatório, 70% Das queixas de clientes foram resolvidas dentro de 24 horas, demonstrando um compromisso com a integridade e o respeito por seus clientes.

Trabalho em equipe

O trabalho em equipe é crucial para promover um ambiente colaborativo em animais de estimação em casa. A empresa iniciou programas de construção de equipes que envolvem 10,000 funcionários em todo o Reino Unido. Essas iniciativas são projetadas para aprimorar as comunicações e promover uma cultura de apoio ao local de trabalho.

Além disso, os animais de estimação da pontuação de envolvimento dos funcionários da casa foram relatados em 78% Em sua pesquisa interna de 2023, refletindo forte satisfação e colaboração dos funcionários dentro das equipes.

Inovação

A inovação impulsiona a estratégia de animais de estimação da casa para permanecer competitiva no setor de varejo de animais de estimação. A empresa investiu sobre £ 15 milhões em seus esforços de transformação digital, incluindo o aprimoramento de sua plataforma de comércio eletrônico, que contribuiu para um 30% Aumento das vendas on -line no último ano fiscal.

A introdução do aplicativo de serviços veterinários forneceu aos proprietários de animais de estimação consultas veterinárias on -line, melhorando a acessibilidade ao atendimento veterinário. Até o final de 2023, o aplicativo havia sido baixado por mais de 500,000 Usuários.