Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales (2024) de Deliveroo plc.

Un Overview de Deliveroo PLC

Résumé général de Deliveroo PLC

Deliveroo PLC a été fondé en 2013 par Will Shu et Greg Orlowski à Londres, Royaume-Uni. L'entreprise est rapidement devenue un acteur de premier plan dans l'industrie des services de livraison de nourriture, offrant une plate-forme qui connecte les consommateurs aux restaurants locaux via son application mobile et son site Web.

Depuis 2024, Deliveroo opère dans plusieurs pays, dont le Royaume-Uni, l'Australie, la France, l'Allemagne et les Pays-Bas, fournissant des services de livraison à une clientèle substantielle. L'entreprise se concentre sur la fourniture d'une variété d'options alimentaires, de la restauration rapide aux repas gastronomiques.

En 2024, Deliveroo a déclaré des revenus de 2,2 milliards de livres sterling, une augmentation significative par rapport aux années précédentes. La société attribue sa croissance à une gamme en expansion de partenaires et à une augmentation de la demande des consommateurs de services de livraison de nourriture, en particulier visibles pendant les changements de pandémie et de style de vie qui en résultent.

Performance financière de l'entreprise dans les derniers rapports financiers

Dans son dernier rapport financier pour le premier trimestre 2024, Deliveroo a souligné que la valeur de transaction brute (GTV) a atteint 1,3 milliard de livres sterling, reflétant une croissance annuelle de 15%. L'entreprise a indiqué que les clients actifs ont grandi à 8 millionset les ordres ont chuté à 38 millions dans la même période.

L'accent mis par la société sur son produit principal, la livraison de nourriture, a conduit à des performances financières records. Les revenus des services de livraison se sont équipés de 1,9 milliard de livres sterling, représentant une croissance de 20% par rapport à l'année précédente. Le coût des revenus se tenait à 1,1 milliard de livres sterling, conduisant à un profit brut de 800 millions de livres sterling.

En outre, l'expansion internationale de Deliveroo a été un moteur clé de la croissance. Les nouvelles entrées de marché en Asie ont entraîné une augmentation des revenus de 150 millions de livres sterlinget la société a connu une augmentation de la part de marché dans ses territoires établis.

Introduction à Deliveroo en tant que leader dans l'industrie

Deliveroo s'est imposé comme l'une des principales sociétés du secteur de la livraison de nourriture, en concurrence aux côtés de géants comme Uber Eats et Just Eat. Sa plate-forme technologique innovante et ses vastes partenariats de restaurants ont contribué à sa présence faisant autorité sur le marché.

L'engagement de l'entreprise envers l'expérience client, grâce à une livraison efficace et une offre de menu diversifiée, la distingue des concurrents. Son modèle commercial agile lui a permis de s'adapter rapidement à l'évolution de la dynamique du marché.

Les investisseurs à la recherche d'informations sur les stratégies en cours et les forces opérationnelles de Deliveroo peuvent bénéficier d'une exploration plus approfondie de ses pratiques commerciales et de son positionnement sur le marché pour comprendre les facteurs stimulant son succès dans un paysage concurrentiel.

Énoncé de mission de Deliveroo PLC

Énoncé de mission Overview

L'énoncé de mission de Deliveroo Plc est essentiel dans la direction de l'entreprise vers la réalisation de ses objectifs à long terme. La mission met l'accent sur l'engagement à offrir des services de livraison de nourriture de haute qualité tout en favorisant des partenariats avec les restaurants et en assurant des expériences client exceptionnelles. Cette orientation s'aligne sur la tendance plus large du marché de la livraison des aliments, qui a connu une croissance et une innovation substantielles.

Composantes de base de l'énoncé de mission

Qualité de service

Un élément principal de la mission de Deliveroo est de fournir un service de premier ordre à ses clients. En 2022, Deliveroo a signalé 7,6 millions de clients actifs, mettant en évidence une demande importante de services de livraison fiables. L'accent mis sur la qualité se reflète dans leur engagement envers la satisfaction du client, visant un 95% Taux de satisfaction client basé sur les commentaires.

Partenariat avec les restaurants

Deliveroo se concentre largement sur la création de partenariats solides avec une gamme diversifiée de restaurants. En 2023, l'entreprise s'est associée à plus que 200 000 restaurants à l'échelle mondiale. Cette approche collaborative garantit que les clients ont accès à une grande variété de cuisines, améliorant l'attrait global de la plate-forme. Les partenariats stratégiques ont contribué aux revenus de Deliveroo, qui ont atteint environ 1,8 milliard de livres sterling en 2022.

Innovation de livraison

L'innovation dans les processus de livraison est un autre élément crucial. Deliveroo a investi dans des technologies de logistique avancées, telles que les prédictions axées sur l'IA pour les délais de livraison. En 2023, la société a élargi son réseau de livraison pour inclure plus que 100 000 coureurs, améliorer l'efficacité opérationnelle et réduire les délais de livraison à une moyenne de 30 minutes. Cette concentration sur l'innovation a été un facteur clé pour maintenir un avantage concurrentiel dans le paysage de la technologie alimentaire en évolution rapide.

Énoncé de vision de Deliveroo PLC

Énoncé de vision Overview

Deliveroo PLC vise à être le service de livraison de nourriture définitif sur les marchés qu'il dessert. L'entreprise s'efforce de connecter les clients avec les meilleurs restaurants locaux et de fournir des expériences alimentaires exceptionnelles.

Innovation et technologie

Deliveroo se concentre sur la mise à profit de la technologie pour améliorer son expérience client. Depuis 2024, la société a investi 100 millions de livres sterling dans l'IA et l'apprentissage automatique pour optimiser les voies de livraison et améliorer l'efficacité.

Le nombre d'utilisateurs actifs a augmenté à 8 millions À l'échelle mondiale, démontrant une trajectoire de croissance robuste. Dans la première moitié de 2023, Deliveroo a annoncé un bénéfice d'exploitation 40 millions de livres sterling, reflétant un fort changement vers la rentabilité.

Leadership du marché

Deliveroo vise à maintenir son leadership sur le marché en s'étendant dans les régions mal desservies. Depuis 2024, l'entreprise fonctionne sur 800 villes à travers 13 pays. Sa part de marché dans le secteur britannique de la livraison des aliments est à peu près 45%.

La société a déclaré une augmentation des revenus de 15% d'une année à l'autre pour le premier trimestre 2024, tirée par une augmentation de la demande des consommateurs pour les services de livraison à domicile.

Philosophie centrée sur le client

La vision de Deliveroo se concentre sur la fourniture d'une expérience client exceptionnelle. Les cotes de satisfaction des clients ont atteint un niveau record, avec une impressionnante 85% des clients exprimant leur satisfaction à l'égard de leur expérience de livraison.

En 2023, Deliveroo a lancé un nouveau programme de fidélité, qui a vu la participation à partir de 1,5 million utilisateurs, contribuant à un 20% augmentation des ordres répétés.

Objectifs de durabilité

Dans le cadre de sa vision, Deliveroo s'engage dans la durabilité. L'entreprise vise à réaliser un 50% Réduction des émissions de carbone d'ici 2025, correspondant aux objectifs environnementaux plus larges. En 2024, 20% de ses livraisons sont effectuées à l'aide de vélos électriques et de scooters.

En 2023, Deliveroo a annoncé des partenariats avec Over 1,000 Les restaurants se sont concentrés sur les pratiques durables, en soulignant l'importance des opérations écologiques.

Partenariats et collaborations

Deliveroo recherche des partenariats stratégiques pour améliorer ses offres de services. En 2023, la société a collaboré avec les grands détaillants d'épicerie, augmentant ses options de livraison d'épicerie par 30%.

L'expansion dans la livraison de l'épicerie a contribué à une croissance notable des revenus de 10% au premier trimestre de 2024.

Valeurs fondamentales de Deliveroo PLC

Obsession du client

La valeur fondamentale de l'obsession du client chez Deliveroo Plc souligne l'importance de hiérarchiser la satisfaction et l'expérience des clients. Cet engagement pousse l'entreprise à améliorer en permanence ses services de livraison et ses offres.

En 2023, Deliveroo a rapporté un score de satisfaction client de 89%, reflétant des initiatives réussies comme le lancement de la campagne «Eat What You Aime», qui a répondu aux préférences des clients grâce à des recommandations personnalisées.

De plus, Deliveroo a implémenté une boucle de rétroaction client via divers canaux, ce qui a entraîné 500,000 Des commentaires des clients collectés et analysés en 2023, permettant des améliorations de la qualité des services et de la variété de menu.

Intégrité

Deliveroo valent l'intégrité, qui est démontrée par la transparence des opérations et des pratiques éthiques. La société maintient une approche honnête dans ses relations avec les clients, les cavaliers et les partenaires de restauration.

En 2022, Deliveroo a publié son premier rapport annuel de transparence annuel, révélant des mesures clés, y compris les revenus des cavaliers, qui équivalait à 1,2 milliard de livres sterling Dans le total des paiements, mettant en valeur l'engagement de l'entreprise en matière de compensation équitable.

De plus, l'engagement de Deliveroo à l'approvisionnement responsable est évident comme 95% De ses restaurants en partenariat sont tenus de respecter des normes éthiques spécifiques dans la préparation et l'approvisionnement des aliments.

Travail d'équipe

La valeur du travail d'équipe de Deliveroo favorise la collaboration entre ses employés, cavaliers et partenaires de restauration. En travaillant efficacement ensemble, Deliveroo vise à améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité des services.

En 2023, Deliveroo a lancé l'initiative «Riders First», offrant des avantages et un soutien améliorés à ses cavaliers. Ce programme a conduit à un 30% Augmentation des taux de rétention des cavaliers au premier trimestre de 2024.

Grâce à des événements et des ateliers réguliers de consolidation d'équipe, Deliveroo a organisé 1,000 Événements de partenariat avec les restaurants tout au long de 2023 pour renforcer la collaboration et l'innovation dans les offres de services.

Innovation

L'innovation est une pierre angulaire de la stratégie de Deliveroo pour rester compétitive dans l'industrie de la livraison de nourriture au rythme rapide. L'entreprise investit continuellement dans la technologie pour améliorer sa plate-forme et sa expérience utilisateur.

En 2023, Deliveroo a investi 50 millions de livres sterling dans les mises à niveau technologiques, y compris le développement de son algorithme basé sur l'IA pour l'optimisation des commandes, résultant en un 20% réduction des délais de livraison.

De plus, le lancement du service d'abonnement «Plus» en 2023 a scie 200,000 De nouveaux abonnés au cours du premier mois, démontrant l'efficacité des offres de services innovantes qui répondent aux besoins des clients.

Durabilité

La durabilité est de plus en plus vitale pour Deliveroo car elle cherche à réduire son empreinte environnementale tout en répondant aux demandes des clients. L'entreprise s'est engagée à des pratiques durables dans ses opérations.

Dans le cadre de ses efforts de durabilité, Deliveroo a annoncé un objectif pour atteindre Émissions de zéro net d'ici 2030, investir 25 millions de livres sterling dans les solutions de livraison respectueuses de l'environnement d'ici 2025.

En 2023, l'entreprise est en train de passer 20% de sa flotte de livraison aux vélos électriques, visant un total de 10,000 Les vélos électriques opérationnels d'ici la fin de l'année, réduisant considérablement les émissions de carbone.