Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) do Deliveroo plc.

Um Overview de Deliveroo plc

Resumo geral do Deliveroo plc

O Deliveroo Plc foi fundado em 2013 por Will Shu e Greg Orlowski em Londres, Reino Unido. A empresa rapidamente se tornou um participante de destaque no setor de serviços de entrega de alimentos, oferecendo uma plataforma que conecta os consumidores a restaurantes locais por meio de seu aplicativo e site móveis.

Em 2024, a Deliveroo opera em vários países, incluindo Reino Unido, Austrália, França, Alemanha e Holanda, fornecendo serviços de entrega a uma base de clientes substancial. A empresa se concentra em oferecer uma variedade de opções de alimentos, desde fast food até refeições gourmet.

Em 2024, a Deliveroo relatou receita de £ 2,2 bilhões, um aumento significativo em relação aos anos anteriores. A Companhia atribui seu crescimento a uma gama crescente de parceiros e um aumento na demanda do consumidor por serviços de entrega de alimentos, especialmente vistos durante as mudanças de estilo de vida pandemia e resultante.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

Em seu mais recente relatório financeiro para o primeiro trimestre de 2024, a Deliveroo destacou que o valor da transação bruta (GTV) alcançou £ 1,3 bilhão, refletindo um crescimento ano a ano de 15%. A empresa relatou que os clientes ativos cresceram para 8 milhões, e ordens subiu para 38 milhões no mesmo período.

O foco da empresa em seu principal produto, a entrega de alimentos, levou a um desempenho financeiro recorde. A receita dos serviços de entrega somente totalizou £ 1,9 bilhão, representando um crescimento de 20% comparado ao ano anterior. O custo das receitas ficou em £ 1,1 bilhão, levando a um lucro bruto de £ 800 milhões.

Além disso, a expansão internacional da Deliveroo tem sido um fator importante de crescimento. Novas entradas de mercado na Ásia resultaram em uma elevação da receita de £ 150 milhõese a empresa experimentou um aumento na participação de mercado em seus territórios estabelecidos.

Introdução ao Deliveroo como líder na indústria

A Deliveroo se estabeleceu como uma das principais empresas do setor de entrega de alimentos, competindo ao lado de gigantes como o Uber Eats e apenas comer. Sua inovadora plataforma de tecnologia e extensas parcerias de restaurantes contribuíram para sua presença autorizada no mercado.

O compromisso da empresa com a experiência do cliente, por meio de entrega eficiente e uma oferta diversificada de menu, diferencia -a dos concorrentes. Seu modelo de negócios ágil permitiu que ele se adaptasse rapidamente à dinâmica do mercado.

Os investidores que procuram insights sobre as estratégias contínuas e forças operacionais da Deliveroo podem se beneficiar da exploração mais aprofundada de suas práticas de negócios e do posicionamento do mercado para entender os fatores que impulsionam seu sucesso em um cenário competitivo.

Declaração de missão do Deliveroo plc

Declaração de missão Overview

A declaração de missão da Deliveroo Plc é fundamental para dirigir a empresa para alcançar seus objetivos de longo prazo. A missão enfatiza o compromisso de oferecer serviços de entrega de alimentos de alta qualidade, promovendo parcerias com restaurantes e garantir experiências excepcionais dos clientes. Esse foco está alinhado com a tendência mais ampla no mercado de entrega de alimentos, que sofreu um crescimento e inovação substanciais.

Componentes principais da declaração de missão

Qualidade de serviço

Um componente principal da missão da Deliveroo é oferecer um serviço de primeira linha aos seus clientes. Em 2022, Deliveroo relatado sobre 7,6 milhões de clientes ativos, destacando uma demanda significativa por serviços de entrega confiáveis. A ênfase na qualidade se reflete em seu compromisso com a satisfação do cliente, buscando um 95% Taxa de satisfação do cliente com base no feedback.

Parceria com restaurantes

A Deliveroo se concentra extensivamente na construção de parcerias fortes com uma gama diversificada de restaurantes. A partir de 2023, a empresa fez uma parceria com mais de 200.000 restaurantes globalmente. Essa abordagem colaborativa garante que os clientes tenham acesso a uma ampla variedade de cozinhas, aumentando o apelo geral da plataforma. As parcerias estratégicas contribuíram para a receita da Deliveroo, que atingiu aproximadamente £ 1,8 bilhão em 2022.

Inovação da entrega

A inovação nos processos de entrega é outro elemento crucial. A Deliveroo investiu em tecnologias de logística avançadas, como previsões orientadas a IA para prazos de entrega. Em 2023, a empresa expandiu sua rede de entrega para incluir mais de que 100.000 pilotos, melhorando a eficiência operacional e reduzindo os tempos de entrega para uma média de 30 minutos. Esse foco na inovação tem sido um fator -chave na manutenção de uma vantagem competitiva no cenário de tecnologia de alimentos em rápida evolução.

Declaração de Visão de Deliveroo plc

Declaração de visão Overview

A Deliveroo Plc pretende ser o serviço definitivo de entrega de alimentos nos mercados que serve. A empresa se esforça para conectar os clientes aos melhores restaurantes locais e oferecer excelentes experiências alimentares.

Inovação e tecnologia

A Deliveroo se concentra na alavancagem da tecnologia para aprimorar sua experiência com o cliente. A partir de 2024, a empresa investiu £ 100 milhões na IA e no aprendizado de máquina para otimizar as rotas de entrega e melhorar a eficiência.

O número de usuários ativos aumentou para 8 milhões Globalmente, demonstrando uma trajetória de crescimento robusta. Na primeira metade de 2023, Dlereroo relatou um lucro operacional de £ 40 milhões, refletindo uma forte mudança em direção à lucratividade.

Liderança de mercado

A Deliveroo visa manter sua liderança de mercado, expandindo -se para regiões carentes. A partir de 2024, a empresa opera 800 cidades 13 países. Sua participação de mercado no setor de entrega de alimentos do Reino Unido é de aproximadamente 45%.

A empresa relatou um aumento de receita de 15% Ano a ano para o primeiro trimestre de 2024, impulsionado por um aumento na demanda do consumidor por serviços de entrega em domicílio.

Filosofia centrada no cliente

A visão da Deliveroo se concentra em proporcionar uma experiência excepcional ao cliente. As classificações de satisfação do cliente atingiram uma alta de todos os tempos, com um impressionante 85% de clientes que expressam satisfação com sua experiência de entrega.

Em 2023, a Deliveroo lançou um novo programa de fidelidade, que viu a participação de 1,5 milhão usuários, contribuindo para um 20% aumento de pedidos repetidos.

Objetivos de sustentabilidade

Como parte de sua visão, a Deliveroo está comprometida com a sustentabilidade. A empresa pretende alcançar um 50% Redução nas emissões de carbono até 2025, alinhando -se com objetivos ambientais mais amplos. A partir de 2024, 20% De suas entregas são feitas usando bicicletas e scooters elétricas.

Em 2023, a Deliveroo anunciou parcerias 1,000 Os restaurantes se concentraram em práticas sustentáveis, enfatizando a importância de operações ecológicas.

Parcerias e colaborações

A Deliveroo busca parcerias estratégicas para aprimorar suas ofertas de serviços. Em 2023, a empresa colaborou com os principais varejistas de supermercados, aumentando suas opções de entrega de supermercado por 30%.

A expansão para a entrega de supermercado contribuiu para um crescimento notável da receita de 10% no primeiro trimestre de 2024.

Valores centrais do Deliveroo plc

Obsessão por clientes

O valor central da obsessão do cliente na Deliveroo PLC enfatiza a importância de priorizar a satisfação e a experiência do cliente. Esse compromisso leva a empresa a melhorar continuamente seus serviços e ofertas de entrega.

Em 2023, a Deliveroo relatou uma pontuação de satisfação do cliente de 89%, refletindo iniciativas bem -sucedidas como o lançamento da campanha 'Eat What You Love', que atendia às preferências dos clientes por meio de recomendações personalizadas.

Além disso, a Deliveroo implementou um loop de feedback do cliente através de vários canais, resultando em sobre 500,000 Pieces de feedback do cliente coletados e analisados ​​em 2023, permitindo melhorias na qualidade do serviço e na variedade de menus.

Integridade

A Deliveroo valora a integridade, que é demonstrada através da transparência nas operações e práticas éticas. A empresa mantém uma abordagem honesta em suas relações com clientes, pilotos e parceiros de restaurantes.

Em 2022, a Deliveroo publicou seu primeiro relatório anual de transparência, divulgando as principais métricas, incluindo os ganhos do piloto, o que equivale a £ 1,2 bilhão No total de pagamentos, mostrando o compromisso da empresa com uma compensação justa.

Além disso, o compromisso da Deliveroo com o fornecimento responsável é evidente como 95% De seus restaurantes em parceria são obrigados a atender aos padrões éticos específicos em preparação e fornecimento de alimentos.

Trabalho em equipe

O valor do trabalho em equipe da Deliveroo promove a colaboração entre seus funcionários, pilotos e parceiros de restaurantes. Ao trabalhar juntos de maneira eficaz, a Deliveroo visa melhorar a eficiência operacional e a qualidade do serviço.

Em 2023, a Deliveroo lançou a iniciativa "Riders First", fornecendo benefícios e suporte aprimorados para seus pilotos de entrega. Este programa levou a um 30% Aumento das taxas de retenção de pilotos no primeiro trimestre de 2024.

Através de eventos e workshops regulares de construção de equipes, Deliveroo hospedou 1,000 Eventos de parceria com restaurantes em 2023 para fortalecer a colaboração e a inovação em ofertas de serviços.

Inovação

A inovação é uma pedra angular da estratégia da Deliveroo para permanecer competitiva no setor de entrega de alimentos em ritmo acelerado. A empresa investe continuamente em tecnologia para aprimorar sua plataforma e experiência do usuário.

Em 2023, Deliveroo investiu £ 50 milhões em atualizações de tecnologia, incluindo o desenvolvimento de seu algoritmo baseado em IA para otimização de pedidos, resultando em um 20% Redução nos prazos de entrega.

Além disso, o lançamento do serviço de assinatura 'Plus' em 2023 SAW 200,000 Novos assinantes no primeiro mês, demonstrando a eficácia de ofertas inovadoras de serviços que atendem às necessidades dos clientes.

Sustentabilidade

A sustentabilidade é cada vez mais vital para a Deliveroo, pois procura reduzir sua pegada ambiental enquanto atende às demandas dos clientes. A empresa está comprometida com práticas sustentáveis ​​em suas operações.

Como parte de seus esforços de sustentabilidade, Deliveroo anunciou uma meta para alcançar Emissões de rede zero até 2030, investindo £ 25 milhões em soluções de entrega ecológicas até 2025.

Em 2023, a empresa fez a transição 20% de sua frota de entrega para bicicletas elétricas, buscando um total de 10,000 Bicicletas elétricas operacionais até o final do ano, reduzindo significativamente as emissões de carbono.