Declaração de Missão, Visão, & Valores Fundamentais (2026) de Jerónimo Martins, SGPS, S.A.

Um Overview de Jerónimo Martins, SGPS, S.A.

Resumo Geral de Jerónimo Martins, SGPS, S.A.

Fundado em 1792, Jerónimo Martins, SGPS, S.A. evoluiu para uma destacada empresa de retalho e distribuição sediada em Lisboa, Portugal. A empresa começou inicialmente como uma trading, com foco na distribuição atacadista de produtos alimentícios e de mercearia. Ao longo dos anos, expandiu sua atuação para o varejo, diversificando significativamente seu portfólio.

Jerónimo Martins opera uma variedade de formatos de retalho, incluindo supermercados e lojas de cash and carry, e possui marcas como Pingo Doce, Recheio e Biedronka, que é a maior cadeia de supermercados da Polónia. A partir de 2024, as vendas totais da empresa atingiram aproximadamente 21,3 mil milhões de euros, refletindo a sua forte presença no mercado em Portugal, Polónia e Colômbia.

Desempenho Financeiro da Empresa nos Últimos Relatórios Financeiros

No último relatório financeiro do ano fiscal que termina Dezembro de 2023, Jerónimo Martins registou receitas recorde, caracterizadas por um 6.5% aumentar ano após ano. As vendas da empresa nas principais categorias de produtos apresentaram notável crescimento, principalmente nos itens de mercearia, que representaram 85% das vendas totais.

A tabela a seguir ilustra as principais métricas financeiras do último relatório:

O crescimento da receita foi impulsionado principalmente por um aumento no tráfego de pedestres e por uma variedade mais ampla de produtos, especialmente nas categorias de alimentos frescos. A expansão para novos mercados geográficos também contribuiu significativamente para o seu desempenho robusto.

Introdução à empresa como líder no setor

Jerónimo Martins afirmou-se como uma das principais empresas de retalho na Europa. A empresa é reconhecida por suas abordagens inovadoras de gestão da cadeia de suprimentos e atendimento ao cliente, que melhoram a eficiência operacional e a satisfação do cliente.

Em 2024, Jerónimo Martins continua a alavancar a tecnologia e a análise de dados para otimizar as suas estratégias de retalho, solidificando ainda mais a sua posição no mercado. Com um grande foco na sustentabilidade e no fornecimento local, a empresa visa atender às crescentes preferências dos consumidores. Os leitores interessados ​​devem explorar mais abaixo para compreender os fatores por trás do sucesso sustentado da empresa em um setor competitivo.

Declaração de Missão de Jerónimo Martins, SGPS, S.A.

Declaração de Missão Overview

Jerónimo Martins, SGPS, S.A. opera com uma missão claramente definida que enfatiza o seu compromisso em fornecer produtos de qualidade e um excelente serviço ao cliente. Esta declaração de missão serve como elemento fundamental, orientando as iniciativas estratégicas e os objetivos de longo prazo da empresa.

Componentes principais da declaração de missão

1. Compromisso com a Qualidade

Uma das componentes críticas da missão de Jerónimo Martins é a sua dedicação à qualidade. A empresa dá prioridade a produtos de elevada qualidade nas suas redes de retalho, que incluem o Pingo Doce e o Recheio em Portugal e a Biedronka na Polónia. Em 2022, Jerónimo Martins reportou receitas de 21,4 mil milhões de euros, ilustrando a sua ênfase bem-sucedida na qualidade, que repercute nos consumidores.

2. Abordagem Centrada no Cliente

O segundo elemento-chave é a abordagem centrada no cliente. Jerónimo Martins procura continuamente compreender e satisfazer as necessidades dos clientes. A empresa investiu significativamente na melhoria das experiências dos clientes, nomeadamente através da criação de plataformas de compras online. Em 2022, o aumento das vendas online atingiu aproximadamente 12% do total de vendas, destacando a eficácia de suas estratégias focadas no cliente.

3. Desenvolvimento Sustentável

Por último, o desenvolvimento sustentável é parte integrante da missão de Jerónimo Martins. A empresa está empenhada em reduzir a sua pegada ambiental através de diversas iniciativas. Por exemplo, até 2025, Jerónimo Martins pretende ter mais de 50% de suas embalagens recicláveis ou reutilizáveis. Além disso, relataram uma redução 30% nas emissões de gases com efeito de estufa desde 2019, demonstrando o seu compromisso contínuo com a sustentabilidade.

Através destas componentes fundamentais, Jerónimo Martins comunica eficazmente a sua missão e alinha as suas operações e estratégias com os seus compromissos com a qualidade, a satisfação dos clientes e o crescimento sustentável.

Declaração de Visão de Jerónimo Martins, SGPS, S.A.

Objectivo da Declaração de Visão de Jerónimo Martins

A declaração de visão de Jerónimo Martins, SGPS, S.A. serve de guia para o seu planeamento estratégico e objetivos corporativos. Ele encapsula as aspirações da empresa e seu compromisso com a criação de valor para seus stakeholders. A partir de 2024, a empresa pretende ser uma referência no setor do retalho alimentar, apostando em práticas sustentáveis ​​e abordagens centradas no cliente.

Metas de longo prazo

Jerónimo Martins pretende expandir significativamente a sua presença operacional, aumentando a quota de mercado nos territórios existentes e entrando em novos mercados. Os objetivos de longo prazo são definidos quantitativamente da seguinte forma:

• Alcançar uma meta de receita de 20 mil milhões de euros até 2026.
• Aumentando o número de lojas para mais 4,500 locais em toda a Europa.
• Atingir uma margem de lucro líquido de pelo menos 4% até 2025.

Compromisso com a Sustentabilidade

Um aspecto central da visão de Jerónimo Martins é o seu compromisso com a sustentabilidade. A empresa pretende liderar pelo exemplo na gestão ambiental. As principais iniciativas incluem:

• Reduzir as emissões de carbono por 30% até 2030.
• Garantindo que 100% de suas embalagens serão recicláveis ou reutilizáveis até 2025.
• Investir em fontes de energia renováveis, com o objectivo de cobrir 50% das suas necessidades energéticas através de energias renováveis até 2027.

Inovação e Integração Tecnológica

A inovação é central na visão de Jerónimo Martins. A empresa está focada na integração de tecnologias avançadas para aprimorar a experiência do cliente e a eficiência operacional. Para 2024, os investimentos projetados incluem:

• Acabou 150 milhões de euros em atualizações tecnológicas e transformações digitais.
• Implementar soluções de IA na gestão da cadeia de abastecimento para reduzir custos 15%.
• Desenvolver uma estratégia omnicanal para aumentar a contribuição das vendas online para 10% da receita total até 2025.

Estratégia de Expansão Global

Jerónimo Martins traçou planos de expansão global, visando não só os seus mercados tradicionais, mas também novos territórios. Os principais componentes desta estratégia incluem:

• Entrando dois novos mercados internacionais até o final de 2024.
• Estabelecer parcerias estratégicas com fornecedores locais para aumentar a penetração no mercado.
• Visando uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 5% em suas operações internacionais até 2026.

Abordagem Centrada no Cliente

A visão da empresa enfatiza uma abordagem centrada no cliente, com foco em aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente. As iniciativas incluem:

• Lançamento de um novo programa de fidelização de clientes com o objetivo de aumentar as compras repetidas em 20% dentro de 12 meses.
• Melhorar os mecanismos de feedback dos clientes, visando reduzir os tempos de resposta, 50%.
• Investir em programas de treinamento de pessoal para garantir 90% satisfação dos funcionários, impactando diretamente na qualidade do atendimento ao cliente.

Conclusão da análise da declaração de visão

A declaração de visão de Jerónimo Martins, SGPS, S.A. define o seu compromisso com o crescimento sustentável, a inovação e a satisfação dos clientes, ao mesmo tempo que estabelece metas concretas para o futuro. O foco em resultados mensuráveis ​​reflecte uma abordagem bem estruturada para alcançar os seus objectivos a longo prazo.

Valores Fundamentais de Jerónimo Martins, SGPS, S.A.

Centralização no Cliente

Jerónimo Martins coloca uma forte ênfase na centralização no cliente, visando proporcionar o melhor valor aos seus clientes através de produtos e serviços de qualidade.

Em 2023, a receita da empresa proveniente de suas operações de varejo atingiu aproximadamente 22,4 mil milhões de euros, ilustrando seu compromisso em atender às necessidades dos clientes. Iniciativas como o programa 'Customer Voice', que recolhe feedback diretamente dos consumidores, levaram a um aumento nos índices de satisfação do cliente em 12% desde a sua implementação.

Além disso, a empresa aprimorou sua plataforma de comércio eletrônico, resultando no crescimento das vendas online de 30% ano após ano, demonstrando sua capacidade de resposta às mudanças no comportamento do consumidor.

Integridade

A integridade é um valor fundamental para Jerónimo Martins, apostando no comportamento ético e na transparência em todas as operações comerciais.

A adesão da empresa a um código de conduta rigoroso levou a um 98% taxa de conformidade com as suas diretrizes éticas em todas as suas subsidiárias em 2023. Além disso, Jerónimo Martins realiza auditorias anuais e estabeleceu uma linha direta de denúncia que aumentou a comunicação de preocupações éticas por 25% desde 2022.

Em termos de integridade financeira, a empresa reportou um lucro operacional de 1,1 mil milhões de euros em 2023, refletindo boas práticas financeiras e uma gestão responsável.

Inovação

A inovação é crucial para manter a competitividade no setor retalhista. Jerónimo Martins investe ativamente em tecnologia e novas práticas.

Em 2023, a empresa destinou aproximadamente 250 milhões de euros às inovações tecnológicas, incluindo sistemas de gestão de inventário baseados em IA. Este investimento resultou numa redução de rupturas de stock em 15% e maior eficiência geral nas operações da cadeia de abastecimento.

Além disso, o lançamento da iniciativa “Smart Shopping”, que integra realidade aumentada para melhorar a experiência do cliente, recebeu feedback positivo de mais de 60% dos usuários, reforçando o compromisso da empresa com a melhoria contínua.

Sustentabilidade

A sustentabilidade é central na estratégia operacional de Jerónimo Martins, com o compromisso de reduzir a sua pegada ambiental.

A empresa visa um 25% redução nas emissões de carbono até 2025, uma meta apoiada pela conquista de gerar 60% da sua energia proveniente de fontes renováveis em 2023. Adicionalmente, Jerónimo Martins implementou uma política de desperdício zero nas suas lojas, com mais de 70% de resíduos sendo reciclados ou compostados.

Em 2023, Jerónimo Martins comprometeu-se a aprovisionar 100% do seu óleo de palma proveniente de fontes sustentáveis certificadas, reforçando a sua dedicação a práticas de fornecimento responsável.

Trabalho em equipe

O trabalho em equipa é parte integrante da operação de Jerónimo Martins, promovendo a colaboração entre os colaboradores para atingir objetivos comuns.

A força de trabalho da empresa de mais de 100,000 funcionários em todo o mundo é apoiada por programas de formação de equipes que levaram a um 15% aumento nas pontuações de envolvimento dos funcionários desde 2022. A iniciativa 'One Team' incentiva colaborações entre departamentos, resultando em resultados de projetos inovadores e capacidades aprimoradas de resolução de problemas.

Em 2023, Jerónimo Martins introduziu também um programa de mentoria que tem emparelhado 3,000 colaboradores com líderes, promovendo o desenvolvimento de carreira e uma cultura organizacional mais forte.