Haverty Furniture Companies, Inc. (HVT): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

Mergulhe no plano estratégico da Haverty Furniture Companies, Inc. (HVT), uma potência de varejo que criou magistralmente um modelo de negócios que mistura o varejo de móveis tradicionais com a inovação digital de ponta. Ao integrar perfeitamente uma extensa rede de lojas, experiências personalizadas do cliente e plataformas robustas de comércio eletrônico, a abordagem de Haverty representa uma navegação sofisticada do mercado moderno de mobiliário doméstico. Sua tela estratégica revela um complexo ecossistema de parcerias, recursos e proposições de valor projetadas para capturar os corações - e carteiras - de proprietários de imóveis exigentes e entusiastas do design do sudeste dos Estados Unidos.

Haverty Furniture Companies, Inc. (HVT) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Fabricantes de móveis e fornecedores

A partir de 2023, a Haverty Furniture mantém parcerias com aproximadamente 50-60 fabricantes de móveis e fornecedores. Os principais parceiros de fabricação incluem:

Fabricante	Categoria de produto	Volume anual de oferta
Ashley Furniture Industries	Sala de estar, conjuntos de quartos	35-40% do inventário de produtos
La-Z-Boy incorporado	Reclinners, móveis estofados	20-25% do inventário de produtos
Flexsteel Industries	Móveis para sala de jantar	10-15% do inventário de produtos

Marcas de design de interiores e decoração de casa

A Haverty de colabora com várias marcas de design de interiores e decoração de casa:

• Jonathan Charles Fine Furniture
• Theodore Alexander
• Caracole
• Móveis universais

Parceiros de financiamento de crédito

Parceria de financiamento de crédito primário com Sincronia financeira:

• Volume da linha de crédito: US $ 500 milhões em 2023
• Limite de crédito médio: US $ 1.500 a US $ 3.000 por cliente
• Taxa de penetração de financiamento: 40-45% do total de vendas

Provedores de serviços de logística e entrega

Provedor	Tipo de serviço	Volume anual de entrega
XPO Logistics	Entrega de móveis	60% do total de entregas
Corporação amarela	Transporte de carga	25% do total de entregas
Transportadoras regionais locais	Entrega regional	15% do total de entregas

Parceiros de tecnologia da plataforma de comércio eletrônico

• Salesforce Commerce Cloud
• Adobe Experience Manager
• Plataforma do Google Cloud
• Microsoft Dynamics 365

Haverty Furniture Companies, Inc. (HVT) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Vendas e distribuição de móveis de varejo

A partir de 2023, a Haverty Furniture opera 122 lojas em 16 estados nos Estados Unidos. As vendas líquidas totais de varejo para 2022 foram de US $ 1,03 bilhão. A empresa mantém uma rede de showrooms e centros de distribuição estrategicamente localizados para otimizar a entrega de móveis e a acessibilidade ao cliente.

Métrica	Valor
Total de lojas	122
Estados operacionais	16
Vendas líquidas anuais (2022)	US $ 1,03 bilhão

Design de móveis e desenvolvimento de produtos

O desenvolvimento de produtos da Haverty se concentra na criação de diversas coleções de móveis em vários preços e estilos.

• Equipe de design de móveis proprietária
• Parcerias com vários fabricantes
• Introdução anual de novas linhas de produtos

Atendimento ao cliente e gerenciamento de experiência na loja

A empresa investe em treinamento abrangente de atendimento ao cliente e aprimoramento da experiência na loja.

Recurso de serviço	Descrição
Consulta de projeto	Serviços gratuitos de design na loja
Opções de entrega	Serviço de entrega de luvas brancas
Suporte ao cliente	24/7 online e suporte telefônico

Estratégias de marketing digital e físico

As despesas de marketing para 2022 foram de aproximadamente US $ 119,3 milhões, cobrindo os canais de marketing digital e tradicional.

• Abordagem de marketing omnichannel
• Campanhas de publicidade digital
• Engajamento da mídia social
• Publicidade tradicional de impressão e televisão

Gerenciamento de inventário e otimização da cadeia de suprimentos

A Haverty mantém sistemas sofisticados de gerenciamento de inventário para garantir a disponibilidade do produto e minimizar os custos de transporte.

Métrica de inventário	Valor
Taxa de rotatividade de estoque (2022)	3.8x
Centros de distribuição	8
Valor médio de inventário	US $ 290,5 milhões

Haverty Furniture Companies, Inc. (HVT) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Extensa rede de lojas de varejo

A partir do quarto trimestre de 2023, as empresas de móveis da Haverty opera 122 lojas de varejo em 16 mercados do sudeste dos Estados Unidos. Mágua quadrada total de varejo: 1.725.000 pés quadrados.

Métrica da loja	2023 dados
Total de lojas	122
Estados cobertos	16
Quadra quadrada total de varejo	1,725,000

Reputação da marca e recursos intelectuais

Estabelecimento de marca: Fundada em 1885, com 138 anos de experiência em varejo de móveis.

• Capitalização de mercado em 31 de dezembro de 2023: US $ 451,2 milhões
• Receita anual para 2023: US $ 922,4 milhões
• Negociado publicamente na Bolsa de Valores de Nova York sob ticker hvt

Recursos Humanos

Contagem total de funcionários em 2023: 2.850 funcionários em operações de varejo, distribuição e corporativa.

Categoria de funcionários	Número de funcionários
Equipe de varejo	2,100
Centro de distribuição	450
Sede corporativa	300

Comércio eletrônico e plataformas digitais

Desempenho do canal de vendas digital em 2023:

• Receita de comércio eletrônico: US $ 187,3 milhões
• Porcentagem do total de vendas de canais on -line: 20,3%
• Downloads de aplicativos móveis: 275.000

Inventário e linhas de produtos

Métricas de inventário de produtos para 2023:

Categoria de produto	Sku contagem	Valor do inventário
Móveis da sala de estar	1,250	US $ 42,5 milhões
Móveis de quarto	980	US $ 35,6 milhões
Móveis para sala de jantar	650	US $ 22,3 milhões
Acessórios para casa	1,500	US $ 18,7 milhões

Haverty Furniture Companies, Inc. (HVT) - Modelo de negócios: proposições de valor

Coleções de móveis elegantes e de alta qualidade

A partir do quarto trimestre de 2023, a Haverty Furniture registrou US $ 869,4 milhões em vendas líquidas totais. A empresa oferece coleções de móveis em vários pontos de preço:

Categoria de coleção	Faixa de preço médio	Variedade de produtos
Contemporâneo	$1,200 - $4,500	125 SKUs exclusivos
Tradicional	$800 - $3,800	98 SKUs exclusivos
Moderno	$1,000 - $5,200	87 SKUs exclusivos

Experiência personalizada de compra do cliente

Haverty's fornece vários canais de engajamento de clientes:

• Serviços de consulta de design online
• Especialistas em design na loja
• Ferramentas de planejamento de salas virtuais

Opções competitivas de preços e financiamento

Métricas de financiamento a partir de 2023:

Opção de financiamento	Taxa de juro	Taxa de aprovação
Promoção de juros de 0%	0%	62% de aceitação do cliente
Financiamento padrão	14.99%	Taxa de aprovação de 78%

Ampla gama de estilos e designs de móveis

Breakdown do portfólio de produtos:

• Sala de estar: 35% do total de vendas
• Quarto: 28% do total de vendas
• Sala de jantar: 22% do total de vendas
• Home Office: 15% do total de vendas

Serviços convenientes de entrega e instalação

Métricas de desempenho de entrega:

Métrica de serviço	Desempenho
Tempo médio de entrega	14 dias
Raio de entrega gratuita	50 milhas
Instalação da luva branca	Custo adicional de US $ 129

Haverty Furniture Companies, Inc. (HVT) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Assistência personalizada no cliente na loja

A partir do quarto trimestre de 2023, a Haverty empregou 1.724 associados de vendas em 122 locais de varejo. O tempo médio de interação do cliente na loja é de aproximadamente 47 minutos por cliente.

Métrica de atendimento ao cliente	Valor
Horário médio de treinamento de associado de vendas	42 horas por ano
Classificação de satisfação do cliente	4.3/5

Programa de fidelidade e incentivos recorrentes ao cliente

O Programa de Clientes Preferido da Havertys relatou 378.000 membros ativos em 2023, gerando US $ 124,7 milhões em vendas recorrentes de clientes.

• Programa de fidelidade Desconto: 10% de desconto na primeira compra
• Taxa anual de retenção de clientes repetida: 62,4%
• Frequência média de compra de membro da fidelidade: 2,3 vezes por ano

Suporte ao cliente online e offline

Os canais de suporte ao cliente incluem telefone, e-mail, bate-papo ao vivo e assistência na loja. Tamanho total da equipe de suporte ao cliente: 214 representantes.

Canal de suporte	Tempo médio de resposta
Suporte telefônico	7,2 minutos
Suporte por e -mail	24 horas
Bate -papo ao vivo	3,5 minutos

Serviços de consulta de design

Serviços gratuitos de consulta de design oferecidos em todos os locais das lojas. Em 2023, 42.560 clientes utilizaram serviços de consulta de design.

Mecanismos de acompanhamento e feedback pós-compra

Taxa de resposta da pesquisa pós-compra: 28,6%. Os métodos de coleta de feedback do cliente incluem pesquisas digitais, acompanhamentos por telefone e questionários de e-mail.

Método de coleta de feedback	Porcentagem de uso
Pesquisas digitais	65.3%
Acompanhamento telefônico	22.7%
Questionários de email	12%

Haverty Furniture Companies, Inc. (HVT) - Modelo de negócios: canais

Lojas de varejo físico

A partir de 2023, as empresas de móveis da Haverty opera 123 lojas de varejo em 16 estados no sudeste dos Estados Unidos. Mágua quadrada total de varejo: 1.820.000 pés quadrados.

Métrica da loja	Número/valor
Locais totais de varejo	123 lojas
Cobertura geográfica	16 Estados do sudeste dos EUA
Quadra quadrada total de varejo	1.820.000 pés quadrados

Site de comércio eletrônico

A plataforma on -line de Haverty (Havertys.com) gerou US $ 178,3 milhões em vendas digitais em 2022, representando 23,4% da receita total da empresa.

Métrica de comércio eletrônico	Valor
Vendas digitais (2022)	US $ 178,3 milhões
Porcentagem da receita total	23.4%

Aplicativo de compras móveis

Os recursos do aplicativo móvel incluem design de salas virtuais, catálogo de produtos e rastreamento de inventário em tempo real. Métricas de download de aplicativos a partir de 2023:

• App Store da iOS Classificação: 4.6/5
• Android Google Play Classificação: 4.4/5
• Downloads totais de aplicativos: 275.000

Plataformas de marketing de mídia social

Métricas de engajamento de mídia social para Haverty's a partir de 2023:

Plataforma	Seguidores/engajamento
Facebook	142.000 seguidores
Instagram	89.000 seguidores
Pinterest	37.000 seguidores

Marketing direto e comunicações por e -mail

Desempenho de marketing por e -mail em 2022:

• Total de assinantes de email: 425.000
• Taxa média de abertura do email: 22,3%
• Taxa média de cliques: 3,7%
• Receita anual de campanhas por e -mail: US $ 42,6 milhões

Haverty Furniture Companies, Inc. (HVT) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Proprietários de casas de classe média a alta

A partir do quarto trimestre 2023, a Haverty Furniture tem como alvo as famílias com renda anual entre US $ 75.000 e US $ 150.000. Esse segmento representa aproximadamente 22,4% de sua base total de clientes.

Faixa de renda	Porcentagem de base de clientes	Valor médio de compra
$75,000 - $100,000	12.6%	$3,450
$100,000 - $150,000	9.8%	$4,750

Jovens profissionais e compradores iniciantes

Em 2023, os móveis da Haverty capturaram 18,7% dos clientes de 25 a 38 anos.

• Idade média: 31,5 anos
• Renda familiar média: US $ 68.700
• Compra de móveis médios: US $ 2.850

Designers de interiores e entusiastas da decoração de casa

Os designers de interiores profissionais representam 7,3% dos segmentos de clientes da Haverty em 2023.

Tipo de cliente	Volume de compra anual	Valor médio da transação
Designers de interiores profissionais	US $ 1,2 milhão	$6,500
Entusiastas da decoração da casa	$850,000	$3,200

Clientes residenciais suburbanos e urbanos

Distribuição geográfica de clientes de móveis da Haverty em 2023:

• Clientes suburbanos: 62,5%
• Clientes urbanos: 37,5%
• Valor da casa mediana para clientes -alvo: US $ 325.000

Clientes que buscam móveis de qualidade a preços competitivos

Análise de sensibilidade a preços para clientes da Haverty Furniture em 2023:

Faixa de preço	Porcentagem do cliente	Gastos médios
$1,000 - $3,000	45.2%	$2,100
$3,001 - $5,000	32.6%	$4,250
$5,001 - $8,000	22.2%	$6,500

Haverty Furniture Companies, Inc. (HVT) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Armazenar despesas operacionais

A partir do ano fiscal de 2022, as despesas operacionais totais de loja da Haverty Furniture eram de US $ 381,8 milhões. Isso inclui:

Categoria de despesa	Valor ($)
Custos de ocupação	142,600,000
Utilitários	36,500,000
Manutenção	22,700,000

Compras e gerenciamento de inventário

Os custos relacionados ao inventário para móveis de haverty em 2022 totalizaram US $ 489,3 milhões, com o seguinte quebra:

• Custo dos bens vendidos: US $ 456.200.000
• Armazenamento de estoque: US $ 18.500.000
• Logística e transporte: US $ 14.600.000

Salários e treinamento de funcionários

As despesas totais relacionadas aos funcionários em 2022 foram de US $ 263,7 milhões:

Categoria de despesa	Valor ($)
Salários da base	212,400,000
Benefícios	38,200,000
Treinamento e desenvolvimento	13,100,000

Custos de marketing e publicidade

As despesas de marketing para móveis de haverty em 2022 totalizaram US $ 57,6 milhões:

• Publicidade digital: US $ 22.300.000
• Publicidade da mídia tradicional: US $ 18.900.000
• Materiais promocionais: US $ 16.400.000

Manutenção de tecnologia e plataforma digital

As despesas relacionadas à tecnologia para 2022 foram de US $ 24,5 milhões:

Categoria de despesa de tecnologia	Valor ($)
Infraestrutura de TI	12,700,000
Plataforma de comércio eletrônico	7,300,000
Segurança cibernética	4,500,000

Haverty Furniture Companies, Inc. (HVT) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Vendas de móveis (residencial e comercial)

Para o ano fiscal de 2022, as empresas de móveis da Haverty reportaram vendas líquidas totais de US $ 1.096,3 milhões. As vendas de móveis residenciais representaram 94,8% da receita total, enquanto as vendas de móveis comerciais representavam 5,2%.

Categoria de vendas	Receita ($ m)	Percentagem
Móveis residenciais	1,039.5	94.8%
Móveis comerciais	56.8	5.2%

Serviços de financiamento e crédito

As receitas de crédito de Haverty em 2022 foram de US $ 74,4 milhões, representando 6,8% do total de vendas líquidas.

• Saldo médio de crédito: US $ 285,6 milhões
• Receita de juros de serviços de crédito: US $ 32,7 milhões
• Receitas de parceria com cartão de crédito: US $ 41,7 milhões

Taxas de entrega e instalação

As taxas de entrega e instalação geraram aproximadamente US $ 45,2 milhões em 2022, com uma taxa média de entrega de US $ 89 por transação.

Planos estendidos de garantia e proteção

As receitas de garantia estendida totalizaram US $ 22,6 milhões em 2022, com um custo médio do plano de proteção de US $ 129 por item de móveis.

Canais de vendas online e na loja

Canal de vendas	Receita ($ m)	Percentagem
Vendas na loja	892.4	81.4%
Vendas on -line	203.9	18.6%

As vendas on -line cresceram 12,3% em comparação com o ano anterior, refletindo o crescente engajamento digital.