Sprinklr, Inc. (CXM) Bundle
En el mundo interconectado actual, ¿pueden las empresas realmente permitirse pasar por alto la gestión de la experiencia del cliente? Sprinklr, Inc. (CXM), una plataforma líder de Gestión de Experiencia del Cliente Unificado (Unified-CXM), permite a las marcas comprender e interactuar con sus clientes en varios canales. Con un ingreso total reportado de $ 732.4 millones para el año fiscal 2024, que refleja un 18% aumento de año tras año e ingresos operativos de $ 33.9 millones, en comparación con una pérdida operativa de $ 51.2 millones Hace un año, Sprinklr ha solidificado su posición en el espacio CXM. Vamos a sumergirnos en la historia, la estructura de propiedad, la misión, la mecánica operativa y las fuentes de ingresos que definen el éxito de Sprinklr y descubren cómo ayuda a las empresas a prosperar en la edad del cliente.
Sprinklr, Inc. (CXM) Historia
La línea de tiempo fundador de Sprinklr
Año establecido
Sprinklr se estableció en 2009.
Ubicación original
La compañía estaba originalmente ubicada en la ciudad de Nueva York.
Miembros del equipo fundador
El fundador y CEO de Sprinklr es Ragy Thomas.
Capital inicial/financiación
En 2009, Sprinklr comenzó con $500,000 en fondos de Ragy Thomas.
Los hitos de evolución de Sprinklr
| Año | Evento clave | Significado |
|---|---|---|
| 2009 | Fundada como una plataforma de gestión de redes sociales | Estableció una base para ayudar a las marcas a administrar su presencia social. |
| 2010 | Aumentó $8 Millones en fondos de la Serie A. | Desarrollo de productos acelerados y expansión del mercado. |
| 2012 | Adquirió Dachis Group, una empresa de diseño y ejecución de negocios sociales. | Ofertas de servicios ampliados para incluir servicios de consultoría y estratégicos. |
| 2014 | Asegurado $40 millones de fondos, valorando a la compañía en $1 mil millones. | Logró el estado de unicornio, destacando el rápido crecimiento y la validación del mercado. |
| 2015 | Adquirió Booshaka, una plataforma de inteligencia de clientes. | Capacidades de análisis mejoradas y proporcionó información más profunda sobre el comportamiento del cliente. |
| 2016 | Integración anunciada con IBM Marketing Cloud. | Ecosistema ampliado y proporcionó soluciones más amplias para clientes empresariales. |
| 2017 | Las redes sociales adquiridas A.I. Plataforma, Butter.ai. | Expandido A.I. capacidades. |
| 2018 | El negocio de publicidad social de los nanigans adquiridos. | Capacidades publicitarias ampliadas. |
| 2020 | Anunciado intención de adquirir Customer.io. | Capacidades de automatización de marketing ampliadas. |
| 2021 | Se hizo público en la Bolsa de Nueva York (NYSE: CXM). | Proporcionó capital para más inversiones en desarrollo de productos y expansión del mercado. |
| 2024 | Anunció el primer A.I. unificado de la industria. Plataforma para la gestión de la experiencia del cliente (CXM). | Mostró su compromiso con la innovación y el liderazgo en el espacio CXM. |
Momentos transformadores de Sprinklr
- Enfoque temprano en la gestión de las redes sociales: Reconociendo la creciente importancia de las redes sociales para las marcas, Sprinklr se centró en construir una plataforma para administrar las interacciones sociales, lo que resultó crucial a medida que las redes sociales se convirtieron en un canal principal para la participación del cliente.
- Adquisiciones estratégicas: Adquisiciones como Dachis Group y Booshaka ampliaron las capacidades de Sprinklr más allá de la gestión básica de las redes sociales para incluir consultoría, inteligencia de clientes e ideas impulsadas por la IA.
- Expansión de la plataforma más allá de las redes sociales: Evolucionando de una herramienta de gestión de redes sociales a una plataforma CXM integral permitió a Sprinklr abordar una gama más amplia de necesidades de experiencia del cliente, integrar las funcionalidades de marketing, publicidad y servicio al cliente.
- Ir a público: La salida a bolsa en 2021 Marcó un hito significativo, proporcionando capital para un mayor crecimiento y aumentar la visibilidad y credibilidad de la compañía en el mercado.
Para obtener más información sobre los objetivos y principios rectores de la empresa, explore: Declaración de misión, visión y valores centrales de Sprinklr, Inc. (CXM).
Sprinklr, Inc. (CXM) Estructura de propiedad
Sprinklr, Inc. presenta una estructura de propiedad mixta, que abarca accionistas públicos, inversores institucionales y partes interesadas individuales.
El estado actual de Sprinklr
Sprinklr es una empresa que cotiza en bolsa, que figura en la Bolsa de Nueva York (NYSE) bajo el símbolo de Ticker CXM. Esto permite a cualquiera comprar acciones en la empresa.
Desglose de propiedad de Sprinklr
Comprender la estructura de propiedad de Sprinklr proporciona información sobre la distribución de control e influencia dentro de la empresa. Aquí hay un desglose de la propiedad a partir de los datos disponibles más recientes:
| Tipo de accionista | Propiedad, % | Notas |
|---|---|---|
| Inversores institucionales | 77.98% | Incluye empresas de inversión, fondos mutuos y otras instituciones. Los principales titulares institucionales incluyen entidades como Vanguard Group, BlackRock Fund Advisors y Wasatch Advisors. |
| Propiedad interna | 8.63% | Representa las acciones en poder de los funcionarios y directores de la compañía. Ramin Sayanlar, fundador de Sprinklr, es un accionista individual significativo. |
| Público y otros | 13.39% | Comprende accionistas individuales y entidades más pequeñas. |
Liderazgo de Sprinklr
El equipo de liderazgo juega un papel crucial en la guía de la dirección estratégica y la ejecución operativa de Sprinklr. Las figuras clave incluyen:
- Ramin Sayanlar: Fundador y CEO.
- Tristan Brown: Director financiero.
- Doug Balog: Director de marketing.
Estas personas, junto con sus respectivos equipos, son responsables de impulsar el crecimiento, la innovación y el rendimiento general de Sprinklr. Puede explorar más sobre la misión y la visión de la compañía en: Declaración de misión, visión y valores centrales de Sprinklr, Inc. (CXM).
Sprinklr, Inc. (CXM) Misión y valores
La misión de Sprinklr es permitir que cada organización en el planeta haga que sus clientes sean más felices, lo que refleja un compromiso con el cliente y la innovación. Los valores de la compañía enfatizan una cultura de colaboración, innovación y éxito del cliente.
El propósito central de Sprinklr
Declaración de misión oficial
La declaración de misión oficial de Sprinklr es: "Habilite cada organización en el planeta para que sus clientes sean más felices".
- Esta declaración de misión enfatiza el enfoque de Sprinklr en la satisfacción del cliente como un impulsor principal de su negocio.
- Destaca la ambición de la compañía de servir a una clientela global, lo que indica un amplio alcance del mercado.
- La misión subraya el papel de Sprinklr en el proporcionar herramientas y soluciones que capacitan a las organizaciones para mejorar las relaciones y experiencias de los clientes.
Declaración de visión
La visión de Sprinklr es ser la compañía de software empresarial más querida del mundo.
- Esta declaración de visión refleja la aspiración de Sprinklr para lograr un reconocimiento y preferencia generalizados en el mercado de software empresarial.
- Sugiere un enfoque no solo en proporcionar soluciones efectivas sino también en crear experiencias positivas para sus usuarios y partes interesadas.
- La visión implica un compromiso de construir una sólida reputación de marca basada en la confianza, la confiabilidad y la satisfacción del cliente.
Eslogan de la empresa/lema
El lema de Sprinklr es 'la plataforma de Gestión de Experiencia de Cliente Unificado (CXM) para las marcas más queridas del mundo'.
- Este lema posiciona Sprinklr como una solución integral para administrar las experiencias de los clientes en varios puntos de contacto.
- Hace hincapié en el enfoque de la compañía en servir a marcas conocidas y respetadas, lo que sugiere un alto nivel de calidad y confiabilidad.
- El lema resalta el enfoque de la plataforma unificada de Sprinklr, lo que indica una integración perfecta de diferentes capacidades CXM.
Para profundizar en la misión, la visión y los valores centrales de Sprinklr, puede visitar: Declaración de misión, visión y valores centrales de Sprinklr, Inc. (CXM).
Sprinklr, Inc. (CXM) cómo funciona
Sprinklr, Inc. (CXM) proporciona una plataforma unificada de Gestión de Experiencia del Cliente (CXM) que ayuda a las empresas a escuchar, aprender e interactuar con los clientes en varios canales para impulsar la lealtad de la marca y la satisfacción del cliente.
Portafolio de productos/servicios de Sprinklr
| Producto/servicio | Mercado objetivo | Características clave |
|---|---|---|
| Sprinklr Social Suite | Grandes empresas en todas las industrias como el comercio minorista, los servicios financieros y la tecnología. | Plataforma unificada para la gestión de redes sociales, incluida la escucha, la publicación, el compromiso y el análisis. |
| Atención al cliente de Sprinklr | Las organizaciones se centraron en mejorar el servicio al cliente y el soporte, incluidos los centros de contacto y los equipos de atención al cliente. | Plataforma de servicio al cliente omnicanal con enrutamiento con IA, asistencia de agente y gestión de casos. |
| Sprinklr Insights | Equipos de marketing, investigación y análisis que buscan comprender el comportamiento del cliente y las tendencias del mercado. | Herramientas de análisis e informes para la escucha social, la voz del análisis del cliente y la investigación de mercado. |
| Sprinklr Marketing y publicidad | Los equipos de marketing se centraron en la gestión de campañas, el marketing de contenidos y la publicidad paga. | Herramientas para crear, administrar y optimizar campañas de marketing en las redes sociales y otros canales digitales. |
Marco operativo de Sprinklr
Sprinklr opera a través de una combinación de ofertas de software como servicio (SaaS) y servicios profesionales. Aquí hay un desglose:
- Plataforma SaaS: El núcleo de las operaciones de Sprinklr es su plataforma CXM unificada, que se entrega a través de la nube. Esto permite a los clientes acceder al software desde cualquier lugar, garantiza la escalabilidad y facilita las actualizaciones y mejoras periódicas.
- Integración de datos: Sprinklr integra datos de Over 30 canales sociales y varios sistemas empresariales. Esta integración integral de datos permite a las empresas obtener un 360 grados vista de sus clientes.
- AI y automatización: La inteligencia artificial (IA) está integrada en toda la plataforma para automatizar tareas, personalizar las experiencias de los clientes y proporcionar información procesable. Las características impulsadas por la IA incluyen análisis de sentimientos, enrutamiento predictivo y alertas inteligentes.
- Servicios profesionales: Sprinklr ofrece servicios profesionales, que incluyen implementación, capacitación y consultoría, para ayudar a los clientes a maximizar el valor de la plataforma. Estos servicios aseguran que los clientes puedan usar de manera efectiva Sprinklr para lograr sus objetivos comerciales.
Para obtener más información sobre el desempeño financiero de Sprinklr, puede encontrar útil este recurso: Desglosar Sprinklr, Inc. (CXM) Salud financiera: información clave para los inversores.
Ventajas estratégicas de Sprinklr
- Plataforma unificada: La plataforma Unificada de Sprinklr es un diferenciador clave, que proporciona una solución única para administrar las experiencias de los clientes en todos los canales. Esto elimina la necesidad de soluciones de múltiples puntos y reduce la complejidad.
- Insights de IA: Las capacidades de IA de la compañía proporcionan información profunda sobre el comportamiento, las preferencias y las tendencias del cliente, lo que permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos y personalizar las interacciones del cliente.
- Escalabilidad y flexibilidad: La plataforma basada en la nube de Sprinklr es altamente escalable y flexible, lo que le permite acomodar las necesidades de grandes empresas con requisitos complejos.
- Integraciones extensas: Sprinklr se integra con una amplia gama de canales de redes sociales, sistemas empresariales y aplicaciones de terceros, proporcionando una visión integral del viaje del cliente.
- Base de clientes fuertes: Sprinklr atiende a una amplia gama de grandes empresas en varias industrias, proporcionando una base de ingresos estable y oportunidades de expansión.
Sprinklr, Inc. (CXM) cómo gana dinero
Sprinklr genera ingresos principalmente al ofrecer una plataforma unificada de Gestión de Experiencia del Cliente (CXM) que ayuda a las empresas a administrar las interacciones de los clientes en varios canales.
Desglose de ingresos de Sprinklr
Si bien las averías porcentuales específicas para 2024 no están disponibles en los resultados de búsqueda, podemos analizar las fuentes de ingresos de SprinkLR en función de la información disponible. Los ingresos de Sprinklr se derivan de suscripciones a su plataforma y servicios profesionales relacionados.
| Flujo de ingresos | % del total | Tendencia de crecimiento |
|---|---|---|
| Ingresos por suscripción | Aproximadamente 90% (Basado en tendencias históricas y modelos comerciales generales de SaaS) | Aumento, impulsado por la nueva adquisición y expansión del cliente dentro de las cuentas existentes. |
| Servicios profesionales y otros | Aproximadamente 10% (Basado en tendencias históricas y modelos comerciales generales de SaaS) | Estable, proporcionando soporte y personalización esenciales para la plataforma. |
Economía empresarial de Sprinklr
Sprinklr opera bajo un modelo de software como servicio (SaaS), caracterizado por ingresos de suscripción recurrentes y altos márgenes brutos. Aquí hay aspectos clave de su economía empresarial:
- Modelo basado en suscripción: La mayoría de los ingresos de Sprinklr provienen de suscripciones a su plataforma CXM. Los clientes pagan una tarifa recurrente (mensual o anual) para acceder al software y sus características.
- Niveles de precios: Sprinklr ofrece varios niveles de precios basados en las características, el uso y la cantidad de usuarios. Esto les permite atender a una amplia gama de negocios, desde pequeñas empresas hasta grandes empresas.
- Márgenes brutos: Las empresas SaaS generalmente tienen altos márgenes brutos porque el costo de entregar software a clientes adicionales es relativamente bajo. Se puede reinvertir una parte significativa de los ingresos en ventas, marketing y desarrollo de productos.
- Costo de adquisición de clientes (CAC): Una métrica crítica para Sprinklr es el costo de adquirir nuevos clientes. Esto incluye gastos de ventas y marketing. La eficiencia en la adquisición de clientes es vital para la rentabilidad.
- Valor de por vida del cliente (CLTV): Comprender los ingresos predichos de un cliente durante su relación con Sprinklr es crucial. Un alto CLTV justifica mayores costos de adquisición de clientes.
El desempeño financiero de Sprinklr
El desempeño financiero de Sprinklr se puede evaluar a través de las siguientes métricas clave:
- Ingresos recurrentes anuales (ARR): Esta es una métrica clave para las empresas SaaS, que representa el valor anualizado de todas las suscripciones activas. El crecimiento en ARR indica la salud y la expansión del negocio de suscripción.
- Tasa de crecimiento de ingresos: Mide el aumento porcentual en los ingresos año tras año. Una alta tasa de crecimiento sugiere una fuerte demanda de la plataforma de Sprinklr.
- Margen bruto: Indica la rentabilidad del negocio principal de Sprinklr. Un margen bruto alto permite una mayor inversión en otras áreas.
- Gastos operativos: Estos incluyen ventas, marketing, investigación y desarrollo, y costos administrativos. Gestionar los gastos operativos de manera efectiva es esencial para lograr la rentabilidad.
- Ingresos/pérdidas netas: El resultado final, que representa la rentabilidad general de Sprinklr. Muchas compañías SaaS priorizan el crecimiento sobre la rentabilidad inmediata, por lo que es importante considerar esto en contexto.
- Flujo de fondos: Analizar el flujo de efectivo de las operaciones, la inversión y las actividades de financiación proporciona información sobre la salud financiera y la capacidad de Sprinklr para financiar el crecimiento futuro.
Para obtener más información sobre la misión, la visión y los valores centrales de Sprinklr, puede explorar este recurso: Declaración de misión, visión y valores centrales de Sprinklr, Inc. (CXM).
Sprinklr, Inc. (CXM) Posición de mercado y perspectivas futuras
Sprinklr está estratégicamente posicionado para capitalizar la creciente demanda de plataformas unificadas de gestión de la experiencia del cliente, con un enfoque en las ideas impulsadas por la IA e interacciones personalizadas de los clientes. La perspectiva futura de la compañía parece positiva, impulsada por sus innovadoras ofertas de productos y la ampliación de la base de clientes, aunque enfrenta la competencia y la necesidad de adaptarse continuamente a las tendencias del mercado en evolución.
Panorama competitivo
| Compañía | Cuota de mercado, % | Ventaja clave |
|---|---|---|
| Sprinklr | 4.1% (Estimado) | Plataforma CXM unificada con fuertes capacidades de IA |
| Salesforce | 23.8% | Ecosistema CRM amplio y presencia de mercado establecida |
| Adobe | 11.4% | Integración creativa en la nube y herramientas de automatización de marketing |
| Microsoft | 6.8% | Dynamics 365 Plataforma y soluciones empresariales |
Oportunidades y desafíos
| Oportunidades | Riesgos |
|---|---|
| Expandir las capacidades de IA para mejorar las ideas y la automatización del cliente. | Competencia intensa de jugadores más grandes y más establecidos. |
| Creciente demanda de plataformas CXM unificadas en varias industrias. | Potencial recesión económica que impacta el gasto de los clientes en el software. |
| Asociaciones estratégicas e integraciones para ampliar el alcance del mercado. | Las preocupaciones de privacidad y seguridad de datos que afectan la confianza del cliente. |
Posición de la industria
Sprinklr ocupa una posición significativa en el mercado de gestión de experiencia del cliente (CXM), particularmente conocido por su enfoque de plataforma unificada. Aquí hay un desglose:
- Plataforma unificada: Sprinklr se diferencia ofreciendo una única plataforma unificada que integra varias funciones orientadas al cliente, incluidos el marketing, el servicio al cliente y la gestión de redes sociales.
- Insights impulsadas por IA: La Compañía aprovecha la inteligencia artificial para proporcionar información procesable de los datos del cliente, lo que permite a las empresas personalizar las interacciones y mejorar la satisfacción del cliente.
- Base de clientes: Sprinklr atiende a una amplia gama de industrias, incluidas las tiendas minoristas, los servicios financieros y la tecnología, con un enfoque en los clientes de nivel empresarial.
- Reconocimiento del mercado: Si bien las clasificaciones específicas pueden variar, Sprinklr generalmente se reconoce como un líder o un fuerte desempeño en el espacio CXM por varias empresas analistas.
Para obtener más información sobre la posición financiera de Sprinklr, explore: Desglosar Sprinklr, Inc. (CXM) Salud financiera: información clave para los inversores
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