Declaración de misión, visión, & Valores fundamentales de Macy's, Inc. (M)

Estás viendo a Macy's, Inc. no solo como una tienda departamental, sino como un ecosistema minorista que apunta a entre $21,15 mil millones y $21,45 mil millones en ventas netas para el año fiscal 2025, lo que significa que definitivamente vale la pena profundizar en su misión, visión y valores fundamentales.

Cuando una empresa cierra 64 tiendas de bajo rendimiento este año y al mismo tiempo compromete 5 mil millones de dólares para iniciativas equitativas y sostenibles para 2025, hay que preguntarse: ¿cuál es el propósito central que impulsa ese tipo de giro estratégico?

¿Esos principios rectores, como el enfoque omnicanal y el compromiso con la experiencia del cliente, realmente se traducen en el tipo de crecimiento de ganancias por acción (EPS) ajustadas de $1,70 a $2,05 que necesita ver en un minorista heredado, y cómo valora un negocio en transición?

Macy's, Inc. (M) Overview

Lo que busca es una visión clara de Macy's, Inc., un minorista que ha sido un elemento fijo en el comercio estadounidense durante más de un siglo y medio. La conclusión directa es la siguiente: Macy's, Inc. es un enorme holding multimarca que está ejecutando agresivamente un cambio de rumbo, cambiando su enfoque hacia sus activos más rentables y canales digitales para estabilizar los ingresos en un entorno minorista difícil.

La historia de la empresa comienza en 1858, cuando Rowland Hussey Macy abrió una pequeña tienda de productos secos en la ciudad de Nueva York. Eso creció hasta convertirse en los icónicos grandes almacenes Macy's, famosos por su ubicación emblemática en Herald Square y el desfile anual del Día de Acción de Gracias. Hoy en día, Macy's, Inc. opera tres marcas principales: Macy's, la cadena de grandes almacenes; Bloomingdale's, su homólogo exclusivo; y Bluemercury, su minorista especializado en belleza.

Estas marcas ofrecen de todo, desde ropa y accesorios hasta artículos para el hogar, joyas y cosméticos. Para el año fiscal que finalizó el 1 de febrero de 2025, la empresa generó ingresos anuales de aproximadamente $23,01 mil millones, lo que la convierte en una fuerza dominante en el panorama minorista de EE. UU.

Desempeño financiero reciente: aspectos destacados del segundo trimestre de 2025

Los últimos informes financieros muestran una empresa en transición, pero con claros focos de fortaleza. Para el segundo trimestre del año fiscal 2025 (Q2 2025), Macy's, Inc. reportó ventas netas de 4.800 millones de dólares, que en realidad superó las previsiones de la propia empresa.

La cifra principal, sin embargo, es el crecimiento comparable de las ventas (ventas en tiendas abiertas desde hace al menos un año) de 0.8% en propiedad y 1.9% sobre una base de propiedad más licencia más mercado (O+L+M). Se trata del mejor crecimiento de ventas comparable que la compañía haya visto en tres años, o 12 trimestres.

Aquí están los cálculos rápidos sobre de dónde viene el crecimiento:

• Las ventas comparables de Bloomingdale's aumentaron 3.6%.
• Las ventas comparables de Bluemercury crecieron 1.2% (su 18º trimestre consecutivo de ganancias).
• Las ganancias por acción (BPA) diluidas ajustadas para el trimestre fueron $0.41.

Honestamente, la caída general de las ventas netas del 2,5% para el trimestre se debió en gran medida al cierre estratégico de 64 tiendas Macy's de bajo rendimiento, que costaron alrededor de $170 millones en ventas perdidas. La compañía pronostica que las ventas para todo el año 2025 estarán en el rango de Entre 21.000 y 21.400 millones de dólares, por lo que definitivamente se centran en la calidad sobre la cantidad de ubicaciones.

Liderando la recuperación del comercio minorista

Macy's, Inc. no es sólo un minorista heredado; es un gigante multimarca, multicategoría y omnicanal que se está reinventando activamente. La compañía está ejecutando su estrategia 'Bold New Chapter', que implica rediseñar 125 ubicaciones clave de Macy's e invertir fuertemente en sus segmentos digital y de lujo.

Su posición en el mercado es sólida, ocupando el puesto número 1 en Zacks (compra fuerte) en noviembre de 2025, y su relación precio-beneficio (P/E) futura de 10.02 es un descuento significativo en comparación con el P/E de la industria de 20.53. Esto sugiere que la acción está infravalorada en relación con sus pares, un clásico juego de recuperación. La fortaleza de las marcas Bloomingdale's y Bluemercury, además del mejor desempeño en sus ubicaciones 'Reimagine 125', muestra que la estrategia está funcionando.

Un análisis profundo de las cifras revela cómo la empresa está equilibrando su herencia con las demandas del comercio minorista moderno. Para comprender el panorama completo de este giro estratégico, es necesario observar más de cerca el balance y el flujo de caja. Desglosando la salud financiera de Macy's, Inc. (M): información clave para los inversores Es un gran siguiente paso ver la estructura financiera subyacente que respalda este cambio masivo.

Declaración de misión de Macy's, Inc. (M)

Lo que busca es una comprensión clara y práctica de lo que impulsa a Macy's, Inc. más allá del informe de ganancias trimestral, y eso comienza con la declaración de misión. El objetivo de la empresa es ser un minorista con la capacidad de ver oportunidades en el horizonte y tener un camino claro para capitalizarlas. Esto no es sólo una tontería corporativa; es la brújula estratégica para su actual plan "Nuevo capítulo audaz", que consiste en avanzar más rápido, utilizar más tecnología y concentrar recursos en el cliente principal. La misión es la base de cada decisión de inversión, como el cambio agresivo hacia un modelo multicanal y multimarca.

Para una empresa con una larga trayectoria, esta misión con visión de futuro es fundamental para navegar en el volátil panorama minorista. Guía la asignación de capital, como el enfoque en las 350 ubicaciones futuras y la aceleración del crecimiento del lujo a través de Bloomingdale's y Bluemercury. Es un mandato simple: mantenerse a la vanguardia o quedarse atrás. Vemos el impacto en los resultados del segundo trimestre de 2025, donde las ventas comparables en términos de propiedad, licencia y mercado (O+L+M) aumentaron un 1,9%, lo que demuestra que la estrategia está comenzando a ganar terreno en el negocio principal.

La declaración de misión se divide en tres componentes centrales que dictan las operaciones diarias y la salud financiera a largo plazo. Puede ver cómo estos componentes se traducen directamente en el desempeño financiero de la empresa leyendo Desglosando la salud financiera de Macy's, Inc. (M): información clave para los inversores.

Componente principal 1: Innovación y adaptación centradas en el cliente

El primer pilar es un enfoque incesante en el cliente, lo que, en el entorno minorista actual, significa adoptar la innovación y adaptarse rápidamente. Macy's, Inc. está cambiando fundamentalmente de un modelo liderado por las operaciones a uno liderado por el cliente. Esto no es sólo un eslogan; es una estrategia de inversión multimillonaria. Por ejemplo, la empresa ha completado el rediseño de 125 tiendas renovadas a principios de 2025.

La inversión está dando sus frutos en métricas mensurables de la experiencia del cliente (CX). En el segundo trimestre de 2025, la compañía reportó el Net Promoter Score (NPS) más alto de su historia en el segundo trimestre tanto en Macy's como en Bloomingdale's. Las tiendas rediseñadas mostraron específicamente un NPS aún mayor, además de un mayor tráfico y valor promedio de los pedidos en comparación con el resto de la flota de tiendas. He aquí los cálculos rápidos: una mejor experiencia significa un valor de pedido promedio más alto, lo que impulsa el crecimiento de los ingresos. La experiencia digital también es una prioridad, con inversiones en inteligencia artificial y programas de fidelización para mejorar la personalización y la eficiencia operativa.

Componente principal 2: Compromiso con productos y surtido de alta calidad

La misión de aprovechar las oportunidades requiere tener el producto adecuado en el momento adecuado, lo que significa un profundo compromiso con la calidad y la relevancia. La estrategia del 'Nuevo capítulo audaz' exige explícitamente revitalizar el surtido para mejorar tanto la relevancia como el valor. Esto implica seleccionar una combinación de marcas nacionales, como la distribución ampliada de Sam Edelman y Hugo Boss, y mejorar sus marcas privadas.

Su compromiso con la calidad del producto es mensurable, especialmente en el abastecimiento de marcas privadas. Para finales de 2025, Macy's, Inc. se ha fijado dos objetivos concretos:

• Garantizar que el 40 % de los productos de marca privada estén elaborados con fibras preferidas.
• Certificar el 75% de las prendas de vestir y textiles suaves de Marca Privada como OEKO-TEX STD 100, lo que significa que están probados para detectar sustancias nocivas.

Este enfoque en la calidad y la sostenibilidad es una respuesta directa a la demanda de los consumidores y reduce el riesgo a largo plazo de la cadena de suministro. Es una medida inteligente y realista que vincula directamente la integridad del producto con la viabilidad a largo plazo de la marca. Cuando compras un artículo de marca privada, definitivamente quieres saber que cumple con un alto estándar.

Componente central 3: Misión de todos: equidad y sostenibilidad

El tercer componente, y el más tangible, de la misión es el compromiso de la empresa con la responsabilidad social y ambiental, resumido en su plataforma 'Mission Every One'. Se trata de una iniciativa de cinco años centrada en crear un futuro más equitativo y sostenible para colegas, clientes y comunidades.

La acción detrás de esta misión es una promesa financiera masiva: Macy's, Inc. está dirigiendo $5 mil millones de su gasto hasta 2025 hacia personas, socios, productos y programas que apoyan este objetivo. Esta no es una promesa futura; es un objetivo de gasto activo y actual. Este compromiso está integrado en la estrategia empresarial y abarca todo, desde la diversidad y la inclusión en la fuerza laboral hasta el impacto ambiental. Por ejemplo, la empresa pretende aumentar su tasa de reciclaje en las tiendas al 80% para finales de 2025. Este tipo de objetivo concreto y con plazos determinados muestra un compromiso serio con sus valores, no solo retórica. Es una señal clara de que los factores ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) son una parte fundamental de su planificación financiera.

Declaración de visión de Macy's, Inc. (M)

Está buscando los impulsores fundamentales detrás de la estrategia de un gigante minorista y, para Macy's, Inc., todo se reduce a una visión clara y la misión de dominar la experiencia de compra moderna. La conclusión directa es que la estrategia de Macy's, Inc. tiene un doble enfoque: elevar sus marcas principales para que sean potencias nacionales dinámicas y, al mismo tiempo, hiperlocalizar la experiencia del cliente en cada ubicación física.

Este enfoque es una respuesta realista a un entorno minorista difícil, que equilibra la eficiencia de una plataforma nacional con el toque humano necesario de una tienda local. No se trata sólo de vender ropa; se trata de ser una marca preferida que ofrece la "magia de la moda y el valor" en todos los canales, que es la misión subyacente.

Misión: El imperativo omnicanal

La misión de Macy's, Inc. es simple pero exigente: ser un minorista omnicanal líder. Esto significa crear una experiencia perfecta ya sea que un cliente esté comprando en la aplicación Macy's, recogiendo un pedido en una tienda de formato pequeño o explorando las ofertas de lujo en Bloomingdale's. Los resultados financieros del segundo trimestre de 2025 muestran que esta estrategia está ganando terreno, pero es una batalla constante.

La compañía reportó ventas netas totales de aproximadamente 4.800 millones de dólares en el segundo trimestre de 2025, con ventas comparables (propiedad más licencia más mercado, u O+L+M) aumentando un 1,9%. Ese crecimiento, aunque modesto, demuestra que sus inversiones en mejoras digitales (como Macy's Marketplace) y en las tiendas están comenzando a dar frutos. Honestamente, en un mercado donde el tráfico peatonal sigue siendo una preocupación, cualquier crecimiento positivo de ventas comparable es una victoria.

• Ser una marca preferida, entregando valor.
• Muévase más rápido, utilice más tecnología.
• Centrar los recursos en los clientes principales.

Para comprender el contexto completo de este cambio, se debe observar la historia de la empresa y cómo genera dinero hoy en día: Macy's, Inc. (M): historia, propiedad, misión, cómo funciona y genera dinero.

Componente de visión 1: Marcas nacionales dinámicas

La primera parte de la visión es "operar Macy's y Bloomingdale's como marcas nacionales dinámicas". Esto significa tratar cada marca (Macy's, Bloomingdale's y Bluemercury) como un motor de crecimiento distinto, no sólo como un departamento de una sola empresa. Esta diferenciación se ve claramente en los resultados del segundo trimestre de 2025.

El segmento de lujo se está acelerando, lo cual es clave para obtener mayores márgenes. Bloomingdale's logró un fuerte aumento en las ventas comparables del 3,6%, y el especialista en belleza Bluemercury experimentó un aumento del 1,2% en las ventas comparables durante el trimestre. He aquí los cálculos rápidos: cuando las marcas de lujo superan a la marca principal Macy's, indica que la inversión estratégica en ese segmento está trabajando para captar el gasto de los consumidores de alto nivel. Definitivamente, la compañía está aprovechando su cartera existente para impulsar el crecimiento general.

Componente de visión 2: oferta localizada para el cliente

La segunda parte, y posiblemente más compleja, de la visión es "centrarse en la oferta al cliente en cada tienda". Esta es la estrategia del 'Nuevo Capítulo Audaz' en acción, reconociendo que una tienda en Manhattan necesita un modelo de inventario y servicio diferente al de una tienda en un mercado suburbano. Se trata de ser relevante a nivel local.

La compañía está invirtiendo fuertemente en sus tiendas 'go-forward', lo que excluye las 64 ubicaciones de bajo rendimiento cerradas como parte de la estrategia. Específicamente, las 125 tiendas Macy's 'Reimagine' que han sido rediseñadas y localizadas están superando al resto de la flota, mostrando un aumento de ventas comparable del 1,1 % en propiedad en el segundo trimestre de 2025. Esta inversión en personalización, como programas de fidelización mejorados y estilistas en las tiendas, es lo que impulsa ese crecimiento a nivel local. Lo que oculta esta estimación es el riesgo de canibalización de las nuevas tiendas de pequeño formato, pero por ahora la inversión prevista está funcionando.

Valores fundamentales: misión para todos y compromiso de 5 mil millones de dólares

Los valores fundamentales de la empresa están codificados en su plataforma de compromiso social, 'Mission Every One', que guía sus decisiones sobre personas, comunidad y planeta. Esto no es sólo lenguaje corporativo; conlleva un enorme compromiso financiero.

Macy's, Inc. está destinando $5 mil millones de su gasto hasta 2025 a personas, socios, productos y programas para crear un futuro más equitativo y sostenible. Esta es una decisión concreta de asignación de capital de varios años que afecta todo, desde el abastecimiento hasta la contratación.

• Personas: Apuntar a un 30% de representación étnicamente diversa a nivel de Director y superiores para fines de 2025.
• Comunidad: Donar más de $100 millones para 2025 a organizaciones sin fines de lucro que apoyan a los jóvenes subrepresentados.
• Planeta: Trabajando para lograr materiales 100% preferidos en marcas privadas para 2030.

Este compromiso también es un mitigador de riesgos clave. Si la incorporación demora más de 14 días, el riesgo de abandono aumenta, pero centrarse en las "Personas" a través de iniciativas como la educación totalmente financiada para colegas ayuda a retener el talento y mejorar la calidad del servicio, lo que impacta directamente en la experiencia del cliente y, en última instancia, en el resultado final.

Valores fundamentales de Macy's, Inc. (M)

Estás viendo a Macy's, Inc. (M) ejecutar su estrategia de 'Nuevo capítulo audaz', y tienes razón al mirar más allá de las caídas de ingresos trimestrales: los ingresos totales fueron de $4,999 mil millones de dólares en el segundo trimestre de 2025, una disminución del 2,5% impulsada principalmente por el cierre de tiendas con bajo rendimiento, no por un negocio principal fallido. La verdadera historia está en los valores fundamentales, denominados 'Misión para todos', que es su compromiso de destinar 5 mil millones de dólares de gasto hasta 2025 hacia un futuro más equitativo y sostenible. Esto no es sólo un eslogan de marketing; es una decisión de asignación de capital que se relaciona directamente con su viabilidad a largo plazo.

Honestamente, los valores de una empresa son su mapa de riesgos y su plan de oportunidades. Le dicen adónde irá el próximo dólar de inversión, y para Macy's, Inc., eso significa centrarse en las personas, el planeta y la comunidad, al mismo tiempo que impulsa incesantemente una mejor experiencia del cliente. Necesitamos ver cómo su gasto para 2025 se alinea con estos pilares, porque esa es la medida definitiva del compromiso.

Personas: invertir en capital humano y equidad

El primer valor fundamental es un profundo compromiso con sus colegas (empleados) y un entorno diverso e inclusivo. No se trata sólo de buena moral; es un juego directo para la retención del talento y una mejor toma de decisiones, lo cual es crucial cuando se navega en un entorno minorista difícil. Saben que una cultura interna sólida reduce la rotación, lo que impacta directamente en el resultado final.

Un ejemplo concreto es el apoyo a sus colegas a través del North Star Relief Fund, una organización benéfica 501(c)(3) que brinda asistencia financiera rápida y directa en momentos de necesidad. Además, el compromiso más amplio 'Misión para todos' está diseñado para abordar las barreras a la representación, garantizando una fuerza laboral diversa que refleje mejor la base de clientes. Eso es un negocio inteligente. Puede profundizar en los fundamentos de la empresa aquí: Macy's, Inc. (M): historia, propiedad, misión, cómo funciona y genera dinero.

Planeta: gestión sostenible y cadena de suministro

El valor del 'Planeta' se traduce en objetivos ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) claros y mensurables que tienen plazos a corto plazo. Se trata de reducir su huella operativa y seleccionar una variedad de productos más sostenible. Esto no es negociable para el comercio minorista moderno y han establecido objetivos específicos y alcanzables para el año fiscal 2025.

Aquí están los cálculos rápidos sobre sus objetivos ambientales para 2025:

• Incrementar la tasa de reciclaje en las tiendas al 80% para 2025.
• Garantizar que el 40 % de los productos de marca privada gestionados por el equipo de abastecimiento estén fabricados con fibras preferidas para 2025.
• Lograr la certificación OEKO-TEX STD 100 para el 75% de las prendas de vestir y productos textiles suaves de marcas privadas para 2025.

Estos objetivos muestran un enfoque en la cadena de suministro, donde está el mayor impacto, y además están ampliando su variedad de productos sustentables, que generalmente están respaldados por certificaciones de terceros. Esta medida satisface la demanda de los consumidores y mitiga el riesgo de marca simultáneamente.

Comunidad: impulsar el impacto social con gasto tangible

El compromiso de Macy's, Inc. con la comunidad se demuestra mejor por la escala financiera de sus programas de impacto social. En 2024, recaudaron y donaron $29 millones para beneficiar a las comunidades, y sus colegas contribuyeron con aproximadamente $3,1 millones de esa cantidad y ofrecieron más de 68 000 horas de voluntariado. Eso es un gran aumento para un solo año.

Su asociación con Big Brothers Big Sisters es un gran ejemplo de este valor en acción, ya que ha creado más de 280 000 momentos de tutoría desde 2022. Este tipo de apoyo comunitario constante y de alta visibilidad genera una lealtad de los clientes a largo plazo que no se puede comprar con un código de descuento. Es una inversión en licencia social para operar.

Enfoque al cliente: innovación y experiencia

El valor central del enfoque en el cliente es el motor de la estrategia 'Bold New Chapter', que tiene como objetivo fortalecer la marca principal de Macy's y acelerar el crecimiento del lujo en Bloomingdale's y Bluemercury. Las cifras muestran que esto está funcionando: en el segundo trimestre de 2025, las ventas comparables aumentaron un 1,9 % en términos de propiedad, licencia y mercado (O+L+M), superando las previsiones.

La acción clave aquí es la iniciativa de rediseño de la tienda. Están rediseñando 125 ubicaciones de Macy's, y esas tiendas 'Reimagine 125' ya están teniendo un desempeño superior, mostrando un aumento de ventas comparable del 1,1% en propiedad en el segundo trimestre de 2025. Esto demuestra que el comercio minorista físico no está muerto; el comercio minorista obsoleto lo es. Están utilizando capital para modernizar la experiencia y los clientes están respondiendo.