Declaração de Missão, Visão, & Valores Fundamentais da Marriott International, Inc.

Você sabe que as declarações fundamentais de uma empresa – Declaração de Missão, Visão e Valores Fundamentais – não são apenas textos padronizados; eles são a base para uma potência financeira como a Marriott International, Inc. (MAR).

De que outra forma você dirige uma operação global que, no terceiro trimestre de 2025, reportou um lucro líquido de US$ 728 milhões e está gerenciando um pipeline de quase 3.900 imóveis, ao mesmo tempo em que pretende ser a agência de viagens favorita do mundo? Estamos falando sobre os princípios que orientam as decisões em todos os seus 1,736 milhão de quartos em todo o mundo, influenciando tudo, desde a alocação de capital até a expansão da marca.

Você sabe como o valor central da Marriott de “Colocar as pessoas em primeiro lugar” se traduz diretamente na aproximadamente 5 por cento crescimento líquido de espaço que eles esperam para todo o ano fiscal de 2025? Vamos detalhar as palavras exatas que sustentam sua estratégia, mostrando como uma filosofia de 'Buscar a Excelência' apoia sua receita dos últimos doze meses (TTM) de US$ 25,92 bilhões.

(MAR) Overview

Você está procurando uma imagem clara da Marriott International, Inc. e, honestamente, a história começa com uma simples barraca de cerveja. A empresa, que hoje é a maior operadora hoteleira do mundo, tem suas raízes em 1927 em Washington, D.C., quando J. Willard e Alice Marriott abriram sua primeira franquia A&W Root Beer, que logo renomearam Hot Shoppes. Eles nem abriram seu primeiro hotel, o Twin Bridges Motor Hotel, até 1957, marcando o pivô que definiu seu futuro.

Hoje, a Marriott International opera, franqueia e licencia um enorme portfólio de marcas de hospedagem, indo muito além de apenas hotéis para incluir propriedades residenciais e de timeshare. Eles gerenciam mais de 30 marcas líderes, incluindo The Ritz-Carlton, Westin Hotels & Resorts e Sheraton Hotels and Resorts. Este modelo de negócio com poucos ativos, centrado nas taxas de gestão e de franchising, em vez de possuir todos os imóveis, é fundamental para o seu fluxo de caixa consistente. Nos últimos doze meses (TTM) encerrados em 30 de setembro de 2025, sua receita total foi de aproximadamente US$ 25,93 bilhões.

Desempenho financeiro recente: insights do terceiro trimestre de 2025

Os últimos relatórios financeiros, especificamente do terceiro trimestre (3º trimestre) de 2025, mostram um desempenho sólido, embora ligeiramente irregular, que destaca a sua diversificação global. A empresa relatou lucro ajustado antes de juros, impostos, depreciação e amortização (EBITDA) do terceiro trimestre de 2025 de US$ 1,349 bilhão, um aumento definitivamente forte de 10% em relação ao mesmo trimestre do ano passado.

A receita por quarto disponível (RevPAR), uma métrica central da indústria, aumentou apenas 0,5% em todo o mundo, mas este crescimento modesto esconde uma tendência crítica: os mercados internacionais estão a alimentar o motor. RevPAR Internacional cresceu em 2.6%, com a região Ásia-Pacífico, excluindo a China (APEC), liderando o ataque, com um crescimento de quase 5%. Em contraste, o mercado dos EUA e Canadá registou uma ligeira queda no RevPAR de 0,4%, em grande parte devido à procura mais fraca nas escalas da cadeia inferior.

Aqui está uma matemática rápida sobre lucratividade e negócios principais:

• Lucro líquido reportado do terceiro trimestre de 2025: US$ 728 milhões (um aumento de 25% ano a ano).
• Receita Bruta Total de Taxas: US$ 1,34 bilhão (aumento de 4% ano a ano).
• Capital devolvido aos acionistas (acumulado no ano até 30 de outubro de 2025): Aproximadamente US$ 3,1 bilhões.

Posição de liderança na indústria da Marriott International

A Marriott International não é apenas um grande player; é líder global no setor de hospedagem em número de quartos, e seus movimentos estratégicos em 2025 ressaltam o porquê. No terceiro trimestre de 2025, o sistema global da empresa compreendia mais de 9.700 imóveis em 143 países e territórios. Essa escala proporciona-lhes uma imensa vantagem competitiva.

Um indicador chave do sucesso futuro é o seu pipeline de desenvolvimento, que atingiu um novo recorde no final do terceiro trimestre de 2025, totalizando aproximadamente 3.900 imóveis e mais 596.000 quartos. Essa é uma grande pista para o crescimento. Além disso, sua plataforma de viagens altamente premiada, Marriott Bonvoy, atua como uma poderosa ferramenta de retenção de clientes, incentivando a repetição de negócios em todas as suas diversas marcas. Eles são consistentemente reconhecidos por sua cultura de colocar as pessoas em primeiro lugar, sendo até mesmo nomeados um dos Melhores Locais de Trabalho do Mundo em 2025. Se você quiser se aprofundar em como esse gigante da hospitalidade construiu seu império, você pode encontrar uma análise completa aqui: (MAR): História, propriedade, missão, como funciona e ganha dinheiro.

Declaração de missão da Marriott International, Inc.

A declaração de missão da Marriott International, Inc. (MAR) é uma âncora estratégica poderosa, não apenas um slogan de bem-estar; ele orienta onde a empresa aloca capital e como ela treina seus mais de 174 mil funcionários em todo o mundo. A afirmação central é: 'Melhorar a vida dos nossos clientes, criando e possibilitando experiências de férias e lazer inigualáveis.' Este foco em “melhorar vidas” é o principal diferencial, levando o negócio além da simples venda de uma noite de quarto para a venda de uma experiência memorável e de alta qualidade.

Para um investidor, esta clareza é crucial porque informa o modelo de negócios de ativos leves (franquia e gestão) que gerou um EBITDA ajustado no terceiro trimestre de 2025 de US$ 1,349 bilhão e um crescimento líquido de quartos de 4,7% ano a ano. Quando a missão de uma empresa é tão clara, suas operações ficam definitivamente mais focadas. Você pode ver a ligação direta entre esta missão e o forte desempenho financeiro.

A missão se divide em três componentes acionáveis ​​que orientam todas as decisões estratégicas, desde o desenvolvimento da marca até o atendimento ao hóspede. É assim que traduzem a hospitalidade em valor real para os acionistas.

Se você quiser se aprofundar na dinâmica do mercado que impulsiona esses números, leia Explorando o investidor Marriott International, Inc. Profile: Quem está comprando e por quê?

Melhorando Vidas: O Mandato de Pessoas em Primeiro Lugar

O primeiro componente central, “Melhorar a vida dos nossos clientes”, reflete o valor fundamental da empresa de “Colocar as Pessoas em Primeiro Lugar”. Não se trata apenas de uma cama confortável; trata-se de fornecer um serviço que melhore genuinamente o bem-estar ou a produtividade do hóspede. Este mandato se estende aos funcionários – ou associados – cuja satisfação impacta diretamente a experiência do hóspede.

O impacto financeiro deste foco é mensurável em lealdade e retenção. O Net Promoter Score (NPS) do primeiro trimestre de 2025 da Marriott International, uma métrica chave para a fidelidade do cliente, foi de 51, superando significativamente a média do setor hoteleiro de 44. Essa pontuação significa que 60% de seus hóspedes são 'Promotores' com alta probabilidade de recomendar a marca, o que é essencialmente marketing gratuito e de alta qualidade. Um NPS elevado traduz-se diretamente em custos de aquisição de clientes mais baixos e receitas mais resilientes, como as receitas reportadas no segundo trimestre de 2025 de 6,74 mil milhões de dólares.

• Priorize o bem-estar dos associados.
• Promova a fidelidade do cliente e repita os negócios.
• Reduza os gastos com marketing por meio do boca a boca.

Criando e possibilitando experiências inigualáveis: o mecanismo de qualidade

O segundo componente, “criar e possibilitar experiências de férias e lazer inigualáveis”, é onde a borracha encontra o caminho no controle de qualidade e na consistência da marca em mais de 9.300 propriedades em todo o mundo. Este é o compromisso de 'Buscar a Excelência', garantindo que, quer você esteja em um Ritz-Carlton ou em um Courtyard, a experiência supere as expectativas.

A estratégia da empresa aqui é dupla: inovação e expansão. Eles estão constantemente adicionando marcas novas e diferenciadas e aumentando sua presença global. O seu pipeline de desenvolvimento é um recorde, totalizando mais de 596.000 quartos no final do terceiro trimestre de 2025, o que mostra uma aposta massiva na procura futura do seu produto “insuperável”. Este compromisso com a qualidade é o que lhes permite manter um forte RevPAR (receita por quarto disponível), que registou um aumento mundial de 4,1% no primeiro trimestre de 2025. Este é um sinal claro de que os hóspedes estão dispostos a pagar mais por uma experiência consistentemente superior.

Melhorando as Comunidades: Servindo Nosso Mundo

Embora não esteja explicitamente na breve declaração de missão, o escopo da missão é definido pelo valor central “Servir ao Nosso Mundo”, que vincula a experiência do hóspede à comunidade em geral. Esta é a licença social para operar e é cada vez mais importante para clientes e investidores (Ambiental, Social e Governança ou ESG). A plataforma Serve 360 ​​da Marriott International formaliza esse compromisso.

A empresa já alcançou metas significativas de impacto social, demonstrar seu comprometimento é mais do que conversa. Os associados contribuíram com mais de 15,6 milhões de horas de serviço comunitário entre 2016 e 2024, superando a meta original para 2025 um ano antes do previsto. Além disso, os seus esforços de sustentabilidade mostram uma redução na intensidade de resíduos para aterros em 23% e na intensidade de desperdício de alimentos em 29% em relação a uma base de referência de 2019. Isto não é apenas altruísmo; é a mitigação de riscos e o aprimoramento da marca que apoiam o objetivo de longo prazo de ser a 'empresa de viagens favorita do mundo'.

Declaração de visão da Marriott International, Inc.

Você está procurando um mapa claro da direção estratégica da Marriott International, Inc. e, francamente, sua declaração de visão é a bússola. A conclusão direta é esta: o Marriott não pretende apenas ser a maior rede de hotéis; eles querem ser aquele que você definitivamente escolherá, o que é um alvo muito mais difícil e lucrativo.

A visão deles, Ser a empresa de viagens favorita do mundo, é uma meta poderosa e simples que orienta tudo, desde o pipeline de desenvolvimento até os gastos com tecnologia. É uma declaração ambiciosa, especialmente quando você considera que o EBITDA Ajustado projetado para o ano de 2025 já está entre US$ 5,352 bilhões e US$ 5,382 bilhões, um número enorme construído com base em receitas baseadas em taxas. Marriott é uma máquina com poucos ativos, então 'favorito' se traduz diretamente em taxas de franquia mais altas e maior fidelidade à marca.

O mandato 'favorito': impulsionando a fidelidade e preços premium

Ser o “Favorito” é a sua principal vantagem competitiva (fosso económico). Este não é um objetivo abstrato; é quantificável pela força da plataforma de fidelidade Marriott Bonvoy, que agora tem quase 260 milhões membros globais. Essa penetração de membros é uma enorme barreira à entrada de concorrentes, atingindo 75% nos EUA e Canadá e 68% globalmente. Esse é um motor poderoso para a demanda.

Este foco em 'Favorito' é o motivo pelo qual o RevPAR (receita por quarto disponível) do segmento de luxo aumentou 4% globalmente no terceiro trimestre de 2025, mesmo com o RevPAR dos EUA e Canadá tendo visto um ligeiro declínio de 0.4%. O consumidor sofisticado ainda está gastando e a Marriott está capturando esse valor. Aqui está uma matemática rápida: se você puder aumentar seu RevPAR global pelo valor projetado 1,5% a 2,5% para todo o ano de 2025, você está superando a inflação em sua métrica principal, o que é uma vitória.

• Converta fidelidade em reservas diretas.
• Justifique as taxas premium com o serviço.
• Visar mercados internacionais de alto crescimento.

O escopo da 'empresa de viagens': além do quarto de hotel

O segundo componente, “Empresa de Viagens”, sinaliza um movimento estratégico que vai além de apenas possuir ou administrar hotéis. A Marriott está avançando em um ecossistema mais amplo de experiências e serviços. Eles atualmente operam em 9,700 propriedades e aproximadamente 1,75 milhão quartos em todo o mundo, mas seu foco está no crescimento líquido de quartos que se aproxima 5% para 2025.

Esta expansão não consiste apenas em adicionar mais quartos; trata-se de adicionar o tipo certo de quartos e serviços. A aquisição da marca CitizenM no terceiro trimestre de 2025, que exigiu aproximadamente US$ 349 milhões das despesas de investimento, é um exemplo concreto disso. Estão a abraçar a mudança, visando os segmentos transitórios de gama média e de estilo de vida, e não apenas os hotéis tradicionais de serviço completo. Esta diversificação protege contra a volatilidade do mercado, especialmente porque o crescimento do RevPAR internacional em 2.6% é atualmente mais forte do que o mercado dos EUA e Canadá.

Melhorar vidas através de experiências insuperáveis (declaração de missão)

A Declaração da Missão - Melhorar a vida dos nossos clientes criando e possibilitando experiências de férias e lazer inigualáveis - é o guia operacional diário da Visão. É uma questão de execução. A chave é “insuperável”, o que significa que eles devem superar as expectativas de forma consistente. Para um investidor, isso se traduz em um foco em tecnologia e treinamento em serviços, o que impulsiona a satisfação dos hóspedes e, em última análise, as altas taxas de cartão de crédito de marca compartilhada que reforçam suas receitas brutas de taxas, projetadas para ficar entre US$ 5,395 bilhões e US$ 5,415 bilhões em 2025.

O que esta estimativa esconde é o custo de manter esse padrão “insuperável”. Se você quiser se aprofundar em como o modelo de ativos leves apoia essa missão, você pode conferir Dividindo a saúde financeira da Marriott International, Inc. (MAR): principais insights para investidores. Têm de manter baixos os custos de afiliação para os proprietários, ao mesmo tempo que exigem elevados padrões de serviço, um equilíbrio delicado que a sua escala ajuda a gerir.

Os cinco pilares do serviço: valores essenciais em ação

Os cinco Valores Fundamentais da Marriott são a base cultural e inegociável que garantem que a Visão e a Missão sejam executadas de forma ética e sustentável. Estes valores não são apenas cartazes numa parede; eles estão vinculados a compromissos do mundo real e ao gerenciamento de riscos.

• Coloque as pessoas em primeiro lugar: Associados, convidados e proprietários fazem parte disso. Eles adicionaram aproximadamente 17,900 salas líquidas no terceiro trimestre de 2025, e esse crescimento requer um enorme investimento em treinamento e retenção de pessoal.
• Buscar a Excelência: Este é o controlo de qualidade para a promessa “insuperável”, que se estende aos seus esforços ambientais, sociais e de governação (ESG) através da sua plataforma Serve 360.
• Abrace a mudança: Este é o valor de um realista. Reconhece que a indústria da hospitalidade é dinâmica. Isso justifica a jornada de transformação tecnológica em que a empresa está atualmente para melhorar o desempenho de primeira linha.
• Agir com Integridade: Essencial para um modelo de franqueador. Quando você tem uma dívida total de US$ 16,0 bilhões a partir do terceiro trimestre de 2025, manter uma reputação de padrões éticos intransigentes é crucial para o acesso ao capital.
• Sirva nosso mundo: Este valor exige um impacto sustentável. Por exemplo, o Marriott pretende 80% de hotéis administrados participarão de atividades de serviço comunitário até 2025.

Esses valores garantem que o impulso da empresa para um lucro por ação diluído ajustado para o ano inteiro de 2025 entre $9.98 e $10.06 não sacrifica o capital reputacional de longo prazo. É um caso clássico de fazer bem fazendo o bem, e é uma proteção necessária numa indústria orientada para os serviços.

Próximo passo: As finanças devem modelar a sensibilidade da meta de crescimento do RevPAR para 2025 a uma mudança de 10% no mix internacional vs. EUA e Canadá até o final da próxima semana.

Valores essenciais da Marriott International, Inc. (MAR)

Você está procurando a filosofia operacional que sustenta uma gigante global como a Marriott International, Inc. e, honestamente, ela se resume a cinco valores fundamentais. Estes não são apenas pôsteres na parede; são os pilares estratégicos que impulsionam o seu desempenho financeiro e o seu enorme pipeline de desenvolvimento de mais de 596,000 quartos a partir do terceiro trimestre de 2025. O sucesso da empresa vem de tornar esses valores acionáveis, não abstratos.

Para um mergulho mais profundo nos números que sustentam esse crescimento, você deve conferir Dividindo a saúde financeira da Marriott International, Inc. (MAR): principais insights para investidores. É definitivamente uma leitura necessária.

Coloque as pessoas em primeiro lugar

Este valor é a base da cultura da Marriott International, reconhecendo que a hospitalidade começa com o cuidado das pessoas que a proporcionam: os associados. Num setor de serviços, os seus funcionários são o seu principal ativo, portanto, priorizar o seu bem-estar e desenvolvimento traduz-se diretamente em melhores experiências para os hóspedes e maiores retornos para os proprietários. É um investimento simples e de alto ROI.

O compromisso é visível nos gastos com desenvolvimento de talentos. Marriott International planeja investir pelo menos US$ 35 milhões até ao final de 2025, em programas e parcerias centrados no desenvolvimento de competências de hospitalidade entre grupos sub-representados, incluindo jovens, mulheres e veteranos. Este investimento proativo garante uma mão-de-obra diversificada e qualificada para os seus mais de 9,700 propriedades em todo o mundo.

• Investir US$ 35 milhões no desenvolvimento de habilidades até 2025.
• Concentre-se no bem-estar dos associados e no crescimento da carreira.
• A tecnologia centrada no ser humano impulsiona um melhor serviço.

Buscar a Excelência

Para uma empresa que relatou um aumento de 25% no lucro líquido reportado para US$ 728 milhões no terceiro trimestre de 2025, excelência significa melhoria contínua e mensurável nas operações e na fidelização dos clientes. Trata-se de estabelecer um padrão elevado e, em seguida, projetar os sistemas para atendê-lo de forma consistente, que é a única maneira de sustentar um portfólio de marcas premium.

Excelência não é apenas luxo; trata-se também de qualidade operacional e sustentabilidade. Por exemplo, em 2024, 15% dos hotéis do portfólio Marriott Bonvoy obtiveram certificação de padrões reconhecidos de sustentabilidade. Além disso, a escala do seu programa de fidelidade, Marriott Bonvoy, com mais de 196 milhões membros, mostra o sucesso de seu foco em oferecer uma experiência consistentemente superior aos hóspedes.

Aqui está a matemática rápida: uma experiência melhor mantém os membros fiéis, o que impulsiona novos negócios e apoia a orientação de EPS ajustado para o ano inteiro de 2025 de aproximadamente US$ 9,98 a US$ 10,06 por ação.

Abrace a mudança

No setor de viagens em rápida evolução, abraçar a mudança significa investir fortemente em tecnologia para estar à frente das exigências dos consumidores e da eficiência operacional. Não se pode ser um líder global confiando nos sistemas de ontem; é preciso apostar no futuro, o que para a Marriott International significa transformação digital.

A empresa está no meio de uma revisão digital plurianual, com foco em uma infraestrutura nativa da nuvem e em Inteligência Artificial (IA). Em 2025, eles estão priorizando mais de 10 casos de uso de IA de alto valor, incluindo um assistente virtual alimentado por IA e uma ferramenta generativa de pesquisa de IA para sua plataforma Homes & Villas by Marriott Bonvoy. Estão também a testar a versão beta de novos sistemas centrais – reservas centrais, gestão de propriedades e fidelização – em seis hotéis, demonstrando uma abordagem cautelosa mas ambiciosa à modernização. Essa mudança foi projetada para automatizar tarefas rotineiras, liberando os funcionários para se concentrarem na interação humana personalizada.

Agir com Integridade

A integridade é a base inegociável para uma empresa global que opera em mais de 139 países e territórios. Não se trata apenas de conformidade; trata-se de proteger a reputação da marca e garantir a confiança de hóspedes, proprietários e investidores.

Um exemplo concreto deste compromisso é a sua iniciativa em matéria de direitos humanos. Até o final de 2025, a Marriott International pretende garantir que 100% dos associados na propriedade concluíram treinamento em direitos humanos, que inclui conscientização crítica sobre o tráfico de pessoas. Este objectivo, apoiado na formação de mais de 1,4 milhão associados desde 2016, demonstra uma ação clara e mensurável contra um risco global significativo, reforçando a sua posição ética na indústria.

Sirva Nosso Mundo

Este valor estende a mentalidade de hospitalidade para além das portas do hotel, concentrando-se na sustentabilidade e no impacto na comunidade. É o componente Ambiental, Social e de Governança (ESG) e é cada vez mais importante para a saúde financeira e a gestão de riscos a longo prazo.

Os associados da Marriott International demonstraram um comprometimento esmagador, superando a meta de voluntariado da empresa para 2025 um ano antes, contribuindo com mais de 15,6 milhões horas de serviço comunitário entre 2016 e 2024. Só em 2024, as doações de caridade atingiram quase US$ 52 milhões em dinheiro e apoio em espécie. Além disso, os seus esforços de gestão ambiental resultaram numa 23% redução na intensidade de resíduos para aterros e uma 29% redução na intensidade do desperdício alimentar em comparação com a linha de base de 2019, demonstrando que servir o mundo também pode significar gerir um negócio mais eficiente.