Tesco plc (tsco.l): modelo de negócios de tela

Descubra como a Tesco Plc, um dos maiores varejistas do Reino Unido, navega habilmente no cenário competitivo por meio de sua tela estratégica de modelo de negócios. De suas diversas ofertas de produtos e cadeia de suprimentos robusta a estratégias inovadoras de envolvimento do cliente, o plano da Tesco revela os segredos por trás de seu sucesso em atender às necessidades de milhões de consumidores. Mergulhe mais profundamente para explorar os meandros da abordagem da Tesco e como isso agrega consistentemente valor aos seus clientes enquanto impulsiona o crescimento da receita.

Tesco PLC - Modelo de Negócios: Principais Parcerias

A Tesco Plc, uma das maiores varejistas do Reino Unido, conta com uma infinidade de parcerias importantes para aprimorar seu modelo de negócios, garantindo que esteja bem equipado para atender às demandas dos clientes e otimizando a eficiência operacional.

Fornecedores para diversos produtos

A Tesco colabora vários fornecedores para fornecer uma ampla variedade de produtos. Para o ano fiscal de 2022, a Tesco relatou um volume de compra de mais £ 22 bilhões de fornecedores. Esta extensa rede de fornecedores é crucial para manter a variedade e a consistência do produto na qualidade.

Agricultores e produtores locais

Parcerias com agricultores e produtores locais são fundamentais para as ofertas de alimentos frescos da Tesco. Por exemplo, em 2022, a Tesco provedou 50% de seus produtos frescos de fornecedores locais. Isso não apenas suporta as economias locais, mas também reduz as pegadas de carbono associadas ao transporte. A Tesco também lançou a iniciativa "Farm to Fork", com o objetivo de fortalecer esses relacionamentos e promover a agricultura britânica.

Provedores de tecnologia

Os avanços tecnológicos da Tesco dependem muito de parcerias com provedores de tecnologia. Em 2023, a Tesco investiu aproximadamente £ 1 bilhão Em projetos de transformação digital, que incluíram colaborações com empresas como a Microsoft para serviços em nuvem e soluções de IA. Essas parcerias aumentam a eficiência operacional, melhoram a experiência do cliente e apoiam as iniciativas de comércio eletrônico.

Parceiros de logística e distribuição

A logística e distribuição eficientes são críticas para o sucesso da Tesco. A empresa faz parceria com vários fornecedores de logística de terceiros. Em 2022, os gastos logísticos da Tesco foram relatados em torno de £ 3,5 bilhões, focado em otimizar o desempenho da cadeia de suprimentos e garantir a entrega oportuna de mercadorias a lojas e clientes. A Tesco também enfatiza a sustentabilidade em suas parcerias logísticas; Até 2025, ele visa reduzir as emissões de carbono em sua cadeia de suprimentos por 35%.

Através dessas parcerias, a Tesco não apenas fortalece sua cadeia de suprimentos, mas também alinha seus objetivos estratégicos de sustentabilidade, inovação e satisfação do cliente.

Tesco PLC - Modelo de Negócios: Atividades -chave

A Tesco PLC é uma supermercado multinacional e varejista geral de mercadorias. As principais atividades da empresa desempenham um papel crucial para garantir que ela possa oferecer uma forte proposta de valor aos seus clientes. Abaixo estão as principais atividades -chave que sustentam as operações da Tesco:

Operações de varejo

As operações de varejo são a espinha dorsal dos negócios da Tesco, abrangendo o gerenciamento de 3.900 lojas em todo o mundo em outubro de 2023. Isso inclui hipermercados, supermercados e lojas de conveniência. No ano fiscal de 2022/2023, a Tesco relatou uma receita total de aproximadamente £ 63,0 bilhões, com um lucro operacional de £ 2,5 bilhões. O foco da empresa em aprimorar a experiência de compra na loja, por meio de otimização de layout e variedade de produtos, é fundamental para manter a lealdade do cliente.

Gestão da cadeia de abastecimento

O gerenciamento eficiente da cadeia de suprimentos permite que a Tesco ofereça uma ampla gama de produtos a preços competitivos. A Tesco estabeleceu uma cadeia de suprimentos robusta, enfatizando a sustentabilidade e a eficiência. A partir de 2023, a Tesco foge 2.500 fornecedores globalmente. O tempo médio necessário para reabastecer o estoque é 2 dias, o que minimiza as ações e aprimora a satisfação do cliente.

Marketing e promoções

Marketing e promoções são parte integrante da estratégia da Tesco. No ano fiscal de 2022/2023, a Tesco investiu aproximadamente £ 1,2 bilhão no marketing, concentrando -se no envolvimento do cliente por meio de vários canais, incluindo mídia digital e tradicional. O programa de fidelidade "Clubcard" é fundamental, com mais 19 milhões de membros A partir de 2023, impulsionar compras repetidas e insights do cliente.

Atendimento ao Cliente

O atendimento ao cliente na Tesco foi projetado para aprimorar a experiência de compra e atender às necessidades do cliente de maneira eficaz. A Tesco emprega 360.000 funcionários Em suas operações, com foco no treinamento e desenvolvimento para melhorar a qualidade do serviço. As pontuações de satisfação do cliente relatadas em 2023 refletem uma tendência crescente, com sobre 80% dos clientes que expressam satisfação com sua experiência de compra.

Essas atividades -chave contribuem coletivamente para a capacidade da Tesco de manter sua posição de mercado e continuam a crescer em um ambiente de varejo competitivo. Cada elemento é adaptado para aumentar a eficiência, promover a lealdade do cliente e impulsionar a lucratividade, garantindo que a Tesco continue sendo líder no setor de varejo.

Tesco PLC - Modelo de Negócios: Recursos -Principais

Reputação da marca: A Tesco Plc construiu uma reputação robusta da marca ao longo dos anos, tornando -se uma das principais redes de supermercados no Reino Unido e além. Em 2023, a Tesco classificou como a marca mais valiosa do setor de varejo do Reino Unido, avaliada em aproximadamente £ 12,5 bilhões De acordo com o financiamento da marca. O programa de fidelidade do cliente, Clubcard, se orgulha 19 milhões Usuários ativos, reforçando forte afinidade e confiança da marca.

Rede de lojas: A Tesco opera uma vasta rede de lojas em vários formatos para atender a diversas necessidades do cliente. A partir de 2023, a Tesco havia acabado 3,900 Locais de varejo no Reino Unido, incluindo hipermercados, supermercados e lojas de conveniência. O formato extra da Tesco inclui grandes supermercados com um tamanho médio de cerca de 80.000 pés quadrados, enquanto as lojas Express estão posicionadas em áreas urbanas para compras de conveniência. O espaço total de varejo para as operações da Tesco no Reino Unido é aproximadamente 45 milhões de pés quadrados.

Plataforma online: A Tesco expandiu significativamente sua presença on-line, destacada particularmente durante a pandemia Covid-19, quando surgiram vendas de supermercados on-line. Até 2023, a Tesco informou que as vendas de supermercados on -line representavam aproximadamente 16.5% de suas vendas totais. A empresa investiu pesadamente em sua plataforma digital, com mais 1,2 milhão Pedidos semanais de supermercado online. O aplicativo móvel da Tesco foi baixado mais do que 5 milhões tempos, facilitando experiências de compras convenientes para os clientes.

Infraestrutura de logística: A logística eficiente é fundamental para as operações da Tesco, apoiando sua extensa cadeia de suprimentos. A empresa opera uma rede de logística abrangente com sobre 25 Centros de distribuição em todo o Reino Unido. Em 2022, a Tesco informou que seus custos de logística representados em torno 4.6% de suas vendas gerais. O tempo médio de entrega para pedidos on -line é aproximadamente 2 horas, mostrando o compromisso da Tesco com o serviço rápido. Além disso, a frota da empresa consiste em over 1,800 Veículos de entrega, garantindo distribuição oportuna e eficiente de mercadorias para lojas e clientes.

Tesco PLC - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

A Tesco PLC aproveita várias proposições de valor distintas para se diferenciar no setor de varejo competitivo.

Ampla gama de produtos

A Tesco oferece uma extensa gama de produtos que inclui sobre 90,000 Linhas de produtos em suas lojas, atendendo a diversas preferências do cliente. Essa variedade abrange mantimentos, roupas, eletrônicos e itens de cuidados pessoais. Notavelmente, as vendas de supermercados da Tesco representaram aproximadamente £ 57 bilhões em receita durante o ano fiscal de 2022, destacando sua posição dominante no mercado.

Preços competitivos

A competitividade de preços continua sendo uma pedra angular da estratégia da Tesco. A empresa implementa uma estratégia de preços que visa ser 5% a 10% mais barato que seus principais concorrentes, como Sainsbury's e Asda. Em 2022, a Tesco relatou um lucro operacional de £ 2,1 bilhões, demonstrar como as estratégias eficazes de preços podem gerar lucratividade e atrair clientes sensíveis a custos.

Experiência de compra conveniente

A Tesco aprimora a experiência de compra através de vários canais, incluindo compras on-line, serviços de clique e coleta e conveniência na loja. A empresa investiu sobre £ 1 bilhão em suas operações digitais, resultando em um crescimento relatado de 11% nas vendas de supermercados on-line ano a ano. A partir de 2023, a Tesco possui aproximadamente 4,000 lojas no Reino Unido, fornecendo acessibilidade para milhões de clientes.

Programas de fidelidade

O programa de fidelidade do Clubcard da Tesco é um componente crítico de sua proposta de valor, com sobre 19 milhões Usuários ativos a partir de 2023. O programa recompensa os clientes com pontos para compras, que podem ser resgatadas por descontos e ofertas exclusivas. No ano fiscal de 2022, a Tesco informou que os clientes que usaram o cartão de clube gastaram em média £1,000 anualmente em comparação com £600 Para usuários não clubcard, demonstrando os benefícios das iniciativas de fidelidade do cliente.

Tesco PLC - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

A estratégia de relacionamento com o cliente da Tesco é multifacetada, com o objetivo de melhorar a lealdade e o engajamento do cliente. Isso inclui vários programas e serviços que atendem a diferentes necessidades de clientes em seu extenso mercado.

Clubcard Rewards

O programa de cartões de clubes da Tesco desempenha um papel fundamental na retenção de clientes. A partir de 2023, o cartão de clubes acabou 20 milhões de usuários registrados. Os membros ganham pontos por cada £ 1 gasto, que pode ser resgatado por descontos e ofertas. No ano fiscal de 2023, a Tesco informou que os membros do Clubcard representavam aproximadamente 60% do total de vendas, destacando sua importância na geração de receita e lealdade do cliente.

Suporte ao atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente da Tesco está disponível em vários canais, incluindo serviços na loja, bate-papo on-line e suporte telefônico. A empresa investiu no aprimoramento de suas operações de suporte ao cliente, resultando em uma taxa de satisfação do cliente relatada de 85% em sua última pesquisa. Tesco também emprega 300.000 funcionários Membros globalmente, muitos dos quais são treinados especificamente para lidar com consultas e problemas de clientes de maneira eficaz.

Ofertas personalizadas

Usando análises de dados, a TESCO seleciona ofertas personalizadas com base em hábitos e preferências de compras. Sua abordagem orientada a dados lhes permitiu aumentar a relevância das promoções, resultando em uma estimativa Aumento de 30% nas taxas de resposta para campanhas de marketing direcionadas no ano passado. A implementação de algoritmos de IA aprimora ainda mais essa personalização, a adaptação de ofertas em tempo real com base no inventário e nas tendências de compra de clientes.

Engajamento da comunidade

A Tesco se envolve com a comunidade por meio de várias iniciativas, incluindo captação de recursos e parcerias com instituições de caridade locais. Em 2022, Tesco levantou £ 15 milhões através de seus programas comunitários. Além disso, a empresa se comprometeu a reduzir o desperdício de alimentos, doando 50 milhões de refeições para bancos de alimentos e instituições de caridade a cada ano. Isso promove uma imagem positiva da marca e fortalece o relacionamento com os clientes, alinhando -se com os valores do consumidor.

Tesco PLC - Modelo de Negócios: Canais

A Tesco PLC opera através de vários canais que aprimoram sua capacidade de agregar valor aos clientes de maneira eficaz. Abaixo está uma análise desses canais.

Lojas físicas

A Tesco é um dos maiores varejistas do Reino Unido, com mais 3,400 lojas a partir de 2023. Isso inclui grandes hipermercados, lojas menores da Tesco Express e formatos de metrô. A diversidade entre os tipos de lojas permite que a Tesco atenda a diferentes necessidades e preferências dos clientes.

No ano fiscal de 2023, a Tesco informou que as lojas físicas foram responsáveis ​​por aproximadamente 70% de sua receita total, gerando em torno £ 50 bilhões de vendas na loja.

Loja online

A plataforma de compras on-line da Tesco é um canal significativo, particularmente acelerado pela pandemia Covid-19. A partir de 2023, as vendas on -line contribuíram aproximadamente 18% da receita total da Tesco, totalizando cerca de £ 12,6 bilhões.

A loja on-line oferece uma ampla gama de itens de supermercado e produtos não alimentares, com mais 50,000 Produtos disponíveis para compra on -line. A plataforma vê uma média de 1,5 milhão visitas semanais.

Aplicativo móvel

O aplicativo móvel da Tesco facilita o envolvimento do cliente e aprimora sua experiência de compra. O aplicativo foi baixado 10 milhões tempos e fornece recursos como listas de compras, ofertas personalizadas e integração de cartões de clubes.

Dados de uso indicam que aproximadamente 40% de pedidos on -line são feitos através do aplicativo móvel, destacando sua importância na estratégia omnichannel da Tesco.

Entrega em casa

O serviço de entrega em casa da Tesco é um canal crítico para alcançar clientes que preferem conveniência. A partir de 2023, a Tesco expandiu sua capacidade de entrega em domicílio para cobrir 98% de famílias do Reino Unido, com aproximadamente 1,2 milhão Entregas feitas semanalmente.

Em termos de desempenho financeiro, o segmento de entrega em domicílio foi responsável por cerca de £ 5 bilhões em receita, refletindo uma forte demanda por soluções de compras em casa.

TESCO PLC - Modelo de negócios: segmentos de clientes

A Tesco PLC atende a uma variedade de segmentos de clientes, estrategicamente adaptada para atender às diversas necessidades do consumidor. Abaixo estão os principais segmentos de clientes identificados no modelo de negócios da Tesco.

Consumidores de mercado de massa

A Tesco atende a uma ampla base de consumidores de mercado de massa. A partir de 2023, a Tesco opera 3,800 lojas em todo o Reino Unido, incluindo hipermercados, supermercados e lojas de conveniência. Aproximadamente 66% das famílias do Reino Unido compram na Tesco, mostrando seu alcance significativo nas compras diárias.

Compradores on -line

Com o surgimento do comércio eletrônico, a Tesco se adaptou para servir os compradores on-line de maneira eficaz. Em seu último relatório de ganhos para o H1 2023, a Tesco relatou um 15% aumento das vendas on -line em comparação com o ano anterior, gerando em torno £ 7 bilhões em receita de transações on -line. Isso reflete o compromisso da empresa em fornecer opções de compras convenientes, incluindo entrega em domicílio e serviços de clique e coleção.

Compradores conscientes do orçamento

Os compradores conscientes do orçamento compreendem um segmento considerável, especialmente durante as crises econômicas. A marca de valor da Tesco, "Tesco Everyday Value", viu um 10% Aumento das vendas no ano passado, destacando uma mudança para opções de supermercado mais acessíveis em meio a custos de vida crescentes. A cadeia de supermercados também enfatiza a liderança de custos, oferecendo garantias de correspondência de preços contra concorrentes.

Membros do programa de fidelidade

O programa de cartão de clubes da Tesco acabou 19 milhões Membros ativos, fornecendo uma base de clientes fiel que aprimora as compras repetidas. O programa permite que os membros ganhem pontos em compras que podem ser resgatadas por descontos e recompensas. A Tesco informou que os titulares de cartões de clubes gastam uma média de £1,000 Mais anualmente em comparação com os não membros, indicando a eficácia dos programas de fidelidade na condução de vendas.

Tesco PLC - Modelo de negócios: estrutura de custos

A estrutura de custos da Tesco PLC é um componente crítico de seu modelo de negócios geral, representando o total de despesas incorridas para operar sua vasta rede e serviços. Abaixo estão informações detalhadas sobre as principais áreas de custo.

Custos de compras

Os custos de compra da Tesco são significativos, pois a empresa obtém uma ampla variedade de produtos de vários fornecedores em todo o mundo. Para o ano fiscal de 2022, a Tesco relatou o custo total dos bens vendidos (COGS) no valor de £ 36,6 bilhões, representando as despesas primárias relacionadas à compra de inventário.

Além disso, a Tesco mantém fortes relacionamentos com fornecedores para negociar preços mais baixos, o que afeta os custos de compras positivamente. Em 2021, a Tesco alcançou um £ 1,4 bilhão Redução nos custos de compra por meio de gerenciamento eficiente da cadeia de suprimentos e fornecimento estratégico.

Operações da loja

As operações da loja abrangem despesas relacionadas à execução de locais de varejo físico, incluindo salários de funcionários, contas de serviços públicos e custos de manutenção. No ano fiscal de 2022, a Tesco incorreu em custos operacionais de aproximadamente £ 9,3 bilhões em sua rede de lojas. Este número faz parte das despesas operacionais gerais.

A quebra dos custos de operações da loja inclui:

• Salários da equipe: £ 5,4 bilhões
• Utilitários e aluguel: £ 2,8 bilhões
• Manutenção e operações: £ 1,1 bilhão

Logística e distribuição

Os custos de logística e distribuição da Tesco são vitais devido à sua extensa cadeia de suprimentos. A empresa gastou aproximadamente £ 2,6 bilhões na logística e transporte no ano fiscal de 2022. Isso inclui custos associados ao armazenamento, gerenciamento de frota e operações do centro de distribuição.

Uma quebra dos custos de logística inclui o seguinte:

Despesas de marketing

As despesas de marketing são cruciais para manter a visibilidade da marca da Tesco e atrair clientes. No ano fiscal de 2022, a Tesco alocou em torno £ 800 milhões em direção ao marketing, cobrindo televisão, campanhas digitais e promoções.

A distribuição dessas despesas de marketing pode ser resumida da seguinte forma:

• Publicidade digital: £ 300 milhões
• Mídia tradicional: £ 200 milhões
• Programas de promoções e fidelidade nas lojas: £ 300 milhões

No geral, a estrutura de custos da Tesco foi projetada para otimizar a eficiência operacional, garantindo que as despesas sejam monitoradas de perto e adaptadas às demandas do mercado, aumentando a lucratividade e, finalmente, gerando valor aos clientes.

Tesco PLC - Modelo de negócios: fluxos de receita

A Tesco PLC gera receita através de vários fluxos diversos, capitalizando sua extensa presença de varejo e base de clientes.

Vendas no varejo

No ano fiscal encerrado em fevereiro de 2023, a Tesco relatou uma receita total de £ 61,3 bilhões. As vendas no varejo constituem uma parcela significativa dessa receita, com as vendas de supermercados sendo o principal fator. No mesmo período, as vendas do Reino Unido contribuíram aproximadamente £ 45,7 bilhões para a receita geral.

A empresa opera 3,400 lojas em todo o Reino Unido, incluindo hipermercados, lojas expressas e supermercados, atendendo a várias necessidades dos clientes.

Vendas on -line

As vendas on-line tornaram-se cada vez mais vitais, principalmente durante e pós-pandemia. Em 2022, a receita on -line da Tesco totalizou £ 7,9 bilhões, refletindo um crescimento de 77% desde 2019. aproximadamente 16% As vendas totais da Tesco se originaram de sua plataforma on -line, indicando uma mudança robusta no comportamento de compras do consumidor.

Serviços financeiros

O Tesco Bank, estabelecido em 1997, oferece uma variedade de serviços financeiros, incluindo empréstimos pessoais, contas de poupança e produtos de seguro. No ano fiscal de 2023, o Tesco Bank relatou um lucro operacional de £ 162 milhões. A renda total dos serviços financeiros foi aproximadamente £ 1,1 bilhão.

Notavelmente, o Tesco Bank aprimorou seu crescimento por meio de parcerias e expansão do produto, com contas de clientes excedendo 5 milhões até o final de 2022.

Parcerias do Programa de Fidelidade

O programa de fidelidade do Clubcard influencia significativamente os fluxos de receita da Tesco. A partir de 2023, há acabamento 19 milhões Usuários ativos do Clubcard. O programa não apenas gera vendas, mas também gera informações valiosas do cliente, permitindo que a Tesco adapte as promoções e aprimore o envolvimento do cliente.

Em parceria com vários negócios, a Tesco monetiza seus dados de fidelidade por meio de campanhas de marketing direcionadas, gerando aproximadamente £ 500 milhões em receita da Clubcard Partnerships no ano passado.